SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

KEC. TAPIN TENGAH KABUPATEN TAPIN

I. DATA MASYARAKAT ( RESPONDEN ) Diisi Oleh Petugas

( Lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat / responden )

Nomor Responden ………

Umur ……… Tahun

Jenis Kelamin 1. Laki-Laki 2. Perempuan

Pendidikan Terakhir 1. SD Kebawah 4. D1 - D2 - D3

2. SLTP 5. S-1
3. SLTA 6. S-2

Pekerjaan Utama 1. PNS / TNI / Polri 4. Petani/Pekebun

2. Pegawai Swasta 5. Pelajar / Mahasiswa
3. Wiraswasta 6. Lainnya

III. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK

( Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat / responden )

P*) P*)
1. Bagaimana menurut Saudara dengan Kesesuaian Persyaratan 6. Bagaiman pendapat Saudara tentang Kemampuan
yang harus dipenuhi dalam pengurusan pelayanan dengan Petugas dalam memberikan pelayanan ?
hasil/jenis pelayanan yang diberikan ?

a. Tidak sesuai 1 a. Tidak mampu 1

b. Kurang sesuai 2 b. Kurang mampu 2
c. Sesuai 3 c. Mampu 3
d. Sangat sesuai 4 d. Sangat mampu 4
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang Prosedur Pelayanan yang 7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan
dilaksanakan di Unit ini ? keramahan petugas dalam memberikan pelayanan ?

a. Tidak mudah 1 a. Tidak sopan dan ramah 1

b. Kurang mudah 2 b. Kurang sopan dan ramah 2
c. Mudah 3 c. Sopan dan ramah 3
d. Sangat mudah 4 d. Sangat spoan dan ramah 4

3. Bagaimana menurut Saudara tentang Ketepatan Waktu 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang Ketersediaan Sarana
pelayanan di Unit ini ? Prasarana yang tersedia di Puskesmas ?

a. Selalu tidak tepat 1 a. Tidak Baik 1

b. Kadang-kadang tepat 2 b. Kurang Baik 2
c. Banyak tepatnya 3 c. Baik 3
d. Selalu tepat 4 d. Sangat Baik 4
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang Kewajaran Biaya untuk 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang Tindak Lanjut
mendapatkan pelayanan? Pengaduan yang dilaksanakan oleh unit pelayanan ini ?

a. Tidak wajar 1 a. Tidak puas 1

b. Kurang wajar 2 b. Kurang puas 2
c. Wajar 3 c. Puas 3
d. Sangat wajar / tidak ada biaya 4 d. Sangat puas 4
5. Bagaimana pendapat Saudara dengan Hasil dari Pelayanan yang
telah diberikan ?

a. Tidak puas 1
b. Kurang puas 2
c. Puas 3
d. Sangat puas 4
,
 PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

No Nilai Per Unsur Pelayanan

Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 4 4 3 4
4 3 3 3 3 3 1 1 3 3
5 3 3 4 4 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 4 3 3 3 3 3 3
8 3 4 4 3 3 3 3 4 3
9 4 3 4 4 4 3 4 4 4
10 3 3 2 3 3 3 3 3 3
11 3 4 4 3 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 4 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 4 4 3 4 4 3 3 3
16 3 4 4 4 4 4 4 4 4
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 4 3 4 3 4 4 3 3 3
19 3 3 4 3 3 2 3 3 3
20 3 3 4 3 3 3 3 3 3
21 3 3 4 3 3 3 3 3 3
22 3 4 4 3 3 4 3 4 3
23 3 4 3 4 3 4 3 4 3
24 3 4 4 3 4 4 4 4 4
25 4 4 4 3 3 4 4 3 3
26 4 4 3 4 4 4 3 4 4
27 3 3 4 3 3 3 3 3 3
28 4 4 4 4 4 4 3 3 4
29 3 3 4 3 3 3 3 3 3
30 3 4 4 3 3 4 4 3 3
31 3 3 4 3 4 4 4 4 4
32 3 3 4 3 3 4 3 4 4
33 3 3 4 3 3 4 4 4 3
34 3 3 4 3 4 4 3 4 4
35 3 3 2 3 3 3 3 3 2
36 3 4 4 3 3 4 4 3 3
37 3 3 4 4 4 4 4 3 4
38 3 4 4 3 3 4 3 4 3
39 2 3 3 3 1 2 4 3 1
40 3 3 4 3 3 3 4 3 3
41 3 3 4 4 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 4 4 4 4 4 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 4 3 3
45 3 3 4 3 3 3 4 3 3
46 4 4 4 4 4 4 4 3 3
47 3 3 2 3 3 3 3 3 3
48 3 3 2 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 4 3 4 4 3 3
50 3 3 2 3 3 3 3 3 3
51 3 3 4 3 3 3 3 3 3
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 3 3 4 3 3 3 4 3 3
54 3 3 4 3 3 3 3 3 3
55 3 3 4 3 3 4 3 3 3
56 3 3 4 3 3 4 3 3 3
57 3 3 4 3 3 3 3 3 3
58 3 3 4 3 3 4 3 3 3
59 3 3 4 3 3 3 3 3 3
60 3 4 3 3 4 4 3 3 4
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 4 4 4 4 3 4 3 3
63 3 3 3 3 3 3 4 3 3
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 3 4 4 3 3 4 4 4 4
 No Nilai Per Unsur Pelayanan
Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
66 3 4 4 3 3 3 3 3 3
67 3 3 4 3 4 4 4 4 4
68 3 3 4 3 3 3 3 4 3
69 3 4 3 3 3 4 4 3 3
70 4 4 3 3 4 3 4 4 3
71 3 3 4 3 3 3 3 3 3
72 4 4 3 3 4 4 4 3 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 3 4 4 3 3 3 3 2 4
75 3 3 4 3 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 4 4 3 4
77 3 4 3 4 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 4 3 3 3 3
79 3 3 2 3 3 3 3 3 3
80 3 3 4 3 3 3 3 3 3
81 3 3 4 3 3 3 3 3 3
82 3 3 4 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 4 4 3 4 3 4
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 2 3 2 4 3 4 4 4 4
86 4 3 4 4 4 4 4 4 4
87 3 4 3 3 3 3 4 3 3
88 3 4 2 3 3 3 4 3 3
89 4 4 3 4 4 4 4 4 4
90 3 4 4 3 4 4 4 4 4
91 3 3 4 3 4 3 3 3 3
92 1 3 3 3 4 3 3 3 3
93 4 4 4 4 4 4 3 3 3
94 3 3 4 4 3 4 4 3 3
95 3 3 4 4 4 4 4 4 3
96 4 4 3 3 4 3 4 4 4
97 4 4 4 4 4 4 4 4 4
98 4 3 4 4 3 3 4 4 4
99 3 3 4 3 3 3 4 3 3
100 3 3 3 4 3 3 3 3 3
101 3 3 4 3 3 3 4 3 3
102 3 3 4 4 3 4 3 4 4
103 3 4 4 3 3 4 4 4 3
104 3 4 4 3 3 4 4 4 3
105 3 3 3 4 3 3 3 3 3
106 4 4 4 3 3 3 3 3 3
107 4 3 2 3 3 3 3 3 3
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4
109 4 4 4 4 4 4 4 3 4
110 4 3 3 4 3 4 4 4 4
111 3 3 4 3 3 3 3 3 3
112 3 3 4 3 3 3 3 3 3
113 3 3 3 3 3 3 4 3 3
114 3 3 3 4 3 3 4 3 3
115 3 3 3 4 3 3 4 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 3 3 4 3 3 3 3 3 3
118 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 3 3 3 3 3 3 3 3 3
120 3 3 3 3 3 4 3 3 3
121 3 3 3 3 3 3 3 3 3
122 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 3 3 3 3 3 3 3 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 3 3 4 3 3 4 3 3 3
127 3 3 3 3 3 3 3 3 3
128 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 3 3 3 3 3 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131 3 3 3 3 3 3 4 3 3
132 3 3 3 3 3 4 3 3 3
 No Nilai Per Unsur Pelayanan
Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
133 3 3 3 3 3 3 3 3 3
134 3 3 3 3 3 3 3 3 3
135 3 3 3 3 3 3 3 3 3
136 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 4 3 3 3
138 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139 3 3 3 3 3 4 3 3 3
140 3 3 4 3 3 4 4 3 4
141 3 3 3 3 3 3 3 3 3
142 4 3 4 3 3 4 3 3 4
143 3 3 3 3 3 3 3 3 3
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3
145 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 3 3 3 3 3 3 3 3 3
147 3 3 3 3 3 4 4 3 3
148 3 4 3 3 3 4 4 3 3
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3
151 3 3 3 3 3 3 3 3 3
152 3 3 3 3 3 4 3 3 3
153 3 3 2 3 3 4 3 3 3
154 3 3 3 4 4 4 3 3 3
155 3 3 4 4 4 4 4 4 4
156 4 4 4 4 4 4 4 4 4
157 3 3 3 3 3 3 3 3 3
158 3 3 3 3 3 3 3 3 3
159 3 3 3 3 3 3 3 3 3
160 3 3 3 3 3 3 3 3 3
161 3 3 3 3 3 3 3 3 3
162 3 4 4 4 4 4 4 4 4
163 4 4 4 3 3 4 4 4 4
164 3 3 3 3 3 3 3 3 3
165 3 3 3 3 3 3 3 3 3
166 3 3 3 3 3 4 3 3 3
167 4 3 4 3 3 3 3 3 3
168 4 4 4 4 3 3 4 4 4
169 3 3 3 3 3 3 3 3 3
170 3 4 4 3 4 4 4 3 4
171 3 4 3 3 4 4 4 3 4
172 3 3 3 3 3 3 3 3 3
173 3 3 3 3 3 3 3 3 3
174 3 3 4 4 3 3 3 4 3
175 3 3 3 2 3 3 3 3 3
176 3 3 2 3 2 3 3 2 1
177 3 3 4 3 3 4 3 3 3
178 3 4 4 3 4 4 3 3 3
179 3 3 3 3 3 3 3 3 3
180 3 4 4 4 4 4 4 4 4
181 3 3 4 3 3 3 3 3 3
182 4 4 4 4 4 4 4 4 4
183 3 3 3 3 3 3 3 3 3
184 3 3 4 3 3 3 4 3 3
185 3 3 4 4 4 4 3 3 3
186 3 3 4 4 3 4 4 3 3
187 4 4 4 4 4 4 4 4 4
188 4 4 4 4 4 4 4 4 4
189 3 3 3 3 3 3 3 3 3
190 3 3 4 4 3 4 3 3 3
191 3 3 2 3 3 3 3 3 3
192 3 3 2 3 3 3 3 3 3
193 3 3 4 3 3 3 3 3 3
194 3 4 2 3 3 3 3 3 3
195 3 3 2 3 3 3 3 3 3
196 4 4 4 4 4 4 4 4 4
197 3 3 3 3 3 3 3 3 3
198 3 3 3 3 3 3 3 3 3
199 3 3 4 4 3 3 4 3 3
 No Nilai Per Unsur Pelayanan
Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
200 4 4 4 4 4 4 4 4 4
201 3 2 3 3 3 3 3 3 3
202 3 3 4 3 3 4 3 4 4
203 3 4 4 4 4 4 4 4 4
204 3 4 4 3 3 3 3 3 3
205 3 3 3 3 3 3 3 3 3
206 3 3 4 4 3 3 3 3 3
207 3 3 4 3 3 3 3 3 3
208 3 3 2 3 3 3 3 3 3
209 3 4 4 3 4 4 4 4 4
210 3 3 4 3 3 3 3 4 3
211 3 2 4 3 3 2 3 3 3
212 4 4 4 4 4 4 4 4 4
213 3 3 2 4 3 3 3 3 3
214 3 3 3 3 3 3 3 3 3
215 3 3 3 3 3 3 3 3 3
216 3 3 3 3 3 3 3 3 3
217 3 3 3 3 3 3 3 3 3
218 3 3 3 3 3 3 3 3 3
219 3 3 3 3 3 3 3 3 3
220 3 3 3 3 3 3 3 3 3
221 4 3 4 4 3 3 4 3 4
222 3 3 3 3 3 3 3 3 3
223 3 3 2 3 3 3 3 3 3
224 3 4 3 4 3 3 3 3 3
225 3 4 3 4 3 3 3 3 3
226 3 3 3 3 3 3 3 3 3
227 3 4 4 4 3 4 4 3 3
228 3 3 3 3 3 3 3 3 3
229 3 3 4 3 3 3 3 3 3
230 3 3 3 3 3 3 3 3 3
231 3 3 3 3 3 3 3 3 2
232 3 3 3 3 3 4 4 3 3
233 3 3 3 3 3 3 3 3 3
234 3 3 3 3 3 3 3 3 3
235 3 3 4 4 3 3 3 3 3
236 3 3 3 3 3 3 3 3 3
237 3 3 3 3 3 3 3 3 3
238 3 3 3 3 3 3 3 3 3
239 3 3 3 3 3 4 3 3 3
240 3 3 3 3 3 3 3 3 3
241 3 4 4 3 3 3 3 3 3
242 3 3 3 3 3 3 3 3 3
243 3 3 3 3 3 3 3 3 3
244 3 3 3 3 3 3 3 3 3
245 3 3 2 3 3 3 3 2 3
246 3 3 3 3 3 3 3 3 3
247 3 3 4 3 3 3 3 3 3
248 3 3 4 3 3 3 3 3 3
249 3 3 4 3 3 3 3 3 3
250 3 3 3 3 3 3 3 3 3
251 3 3 3 3 3 3 3 3 3
252 3 3 4 3 3 3 3 3 3
253 3 3 3 3 3 3 3 3 3
254 3 3 4 3 3 4 3 3 3
255 3 3 4 3 3 3 3 4 3
256 3 4 3 3 3 3 4 3 4
257 4 4 4 4 4 4 4 4 4
258 3 3 4 4 3 3 3 3 3
259 3 3 4 4 3 4 3 3 3
260 3 4 4 3 3 3 3 3 3
261 4 4 4 4 3 4 4 4 4
262 3 3 4 3 3 4 3 3 3
263 3 3 3 4 4 4 3 3 4
264 3 4 4 3 4 4 4 4 4
265 3 3 4 4 4 4 4 4 3
266 3 3 3 3 4 3 4 3 4
 No Nilai Per Unsur Pelayanan
Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
267 3 3 4 4 3 3 3 3 3
268 3 4 4 4 3 4 4 3 4
269 3 3 3 4 4 4 4 4 4
270 3 4 4 3 3 4 3 3 4
271 3 4 3 3 4 4 3 3 3
272 3 4 3 4 4 4 4 4 3
273 3 3 4 3 3 3 4 4 3
274 4 4 4 4 4 4 4 3 3
275 3 3 4 3 3 3 4 4 3
276 3 3 4 3 3 4 4 4 3
277 3 3 4 4 3 3 3 4 3
278 4 4 4 3 4 4 4 4 3
279 3 3 1 3 3 3 3 3 3
280 3 3 4 3 3 3 3 3 3
281 3 4 4 4 4 4 4 4 4
282 3 3 4 3 4 4 4 3 3
283 3 3 3 3 3 3 3 3 3
284 4 4 4 4 4 4 4 4 4
285 3 3 3 3 4 4 4 3 4
286 4 3 4 3 3 4 3 3 3
287 3 3 3 3 3 3 3 3 3
288 3 3 3 3 3 3 3 2 3
289 3 3 3 3 3 3 3 3 3
290 3 3 3 3 3 3 3 3 3
291 3 3 3 3 3 3 3 3 3
292 3 3 3 3 3 3 3 3 3
293 3 3 3 3 3 3 3 3 3
294 3 3 3 3 3 3 3 3 3
295 3 3 3 3 3 3 3 3 3
296 3 3 3 3 3 3 3 3 3
297 3 3 3 3 3 3 3 3 3
298 3 3 3 3 3 3 3 3 3
299 3 3 3 3 3 3 3 3 3
300 3 3 3 3 3 3 3 3 3
301 3 3 3 3 3 3 3 3 3
302 3 2 2 4 3 3 3 3 3
303 4 3 4 3 4 4 4 4 4
304 3 3 3 3 3 3 3 3 3
305 4 4 4 4 4 4 4 4 4
306 3 3 3 3 3 3 3 3 3
307 4 4 4 4 4 4 4 4 4
308 3 4 3 3 3 3 3 3 3
309 3 4 4 4 3 4 3 3 3
310 3 4 4 3 3 4 3 3 3
311 4 4 4 3 3 3 3 3 3
312 3 3 4 3 3 4 3 4 4
313 3 3 3 3 3 3 3 3 3
314 3 3 3 3 3 3 3 3 3
315 4 4 4 4 4 3 3 4 4
316 4 4 4 4 4 4 4 4 4
317 3 3 3 3 3 3 4 4 4
318 4 4 4 4 4 4 4 4 4
319 3 3 4 4 4 4 4 4 4
320 3 3 4 3 3 3 3 3 3
321 3 3 2 3 3 3 3 3 3
322 4 3 4 4 4 3 3 3 3
323 3 3 3 3 3 3 3 3 3
324 4 4 3 4 4 3 4 4 3
325 3 3 3 3 3 3 3 3 3
326 3 3 3 3 3 3 3 3 3
327 3 3 3 3 3 3 4 3 3
328 3 3 3 3 3 3 3 3 3
329 3 3 3 3 3 3 3 3 3
330 3 3 3 3 3 3 3 3 3
331 3 3 3 3 3 3 3 3 3
332 3 3 3 3 3 4 4 3 3
333 3 4 3 3 3 3 3 3 3
 No Nilai Per Unsur Pelayanan
Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
334 3 4 4 4 4 4 4 3 4
335 3 3 3 3 3 3 3 3 3
336 3 3 3 3 3 3 3 3 3
337 3 3 3 3 3 3 3 3 3
338 3 3 3 3 3 3 3 3 3
339 3 3 4 3 3 4 3 3 3
340 4 3 4 3 4 4 4 4 3
341 3 3 4 3 4 4 4 3 3
342 3 3 4 3 3 3 3 3 3
343 3 3 4 4 4 4 4 4 4
344 3 3 3 4 3 4 4 4 4
345 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3
346 3 3 3 3 3 3 3 3 3
347 3 4 4 4 4 4 4 4 4
348 3 3 3 3 3 4 4 3 3
349 4 4 3 3 3 3 3 3 3
350 3 3 2 3 3 3 3 3 3
351 3 3 3 3 4 4 3 3 3
352 4 4 4 4 4 4 4 4 4
353 3 3 2 3 3 3 3 3 3
354 3 3 2 3 3 3 3 3 3
355 3 3 3 3 3 3 3 3 3
356 3 3 4 3 3 3 4 4 3
357 4 4 4 4 4 4 4 4 4
358 3 3 4 4 4 3 4 4 4
359 3 3 3 3 3 3 3 3 3
360 3 4 4 3 3 4 3 3 4
361 4 4 4 4 4 4 4 4 4
362 3 3 3 3 3 3 3 3 3
363 3 3 2 3 3 3 3 3 3
364 4 4 3 4 3 3 4 3 4
365 3 3 3 3 3 3 3 3 3
366 3 3 3 3 3 3 3 3 3
367 3 3 3 3 3 3 3 3 3
368 3 3 3 3 3 3 3 3 3
369 3 3 3 3 3 3 3 3 3
370 3 4 3 3 4 4 4 4 3
371 3 2 3 4 3 3 3 3 3
372 4 4 4 3 4 4 4 4 3
373 3 3 3 3 3 3 4 3 3
374 3 3 3 3 3 3 3 3 3
375 3 3 2 3 3 3 3 3 2

Jlh. Nilai Per Unsur 1178 1218 1264 1217 1209 1250 1244 1207 1201
NRR Per Unsur = 3.14 3.25 3.37 3.25 3.22 3.33 3.32 3.22 3.20
Jlh. Nilai Per Unsur : 0.35 0.36 0.37 0.36 0.35 0.37 0.36 0.35 0.35 3.22

IKM Unit Pelayanan 80.58

32.52

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 1
B (Baik) : 76,61 - 88,30 0
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 8
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99 5
5

Keterangan : 0
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan 0
- NRR = Nilai rata-rata 0

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat 3

- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang

 No Nilai Per Unsur Pelayanan
Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur

No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

U1 Persyaratan 3.14
U2 Sistem, mekanisme, Prosedur pe 3.25
3.37
U3 Waktu penyelesaian
3.25
U4 Biaya / Tarif pelayanan
3.22
U5 Produk spesifikasi jenis pelayana
3.33
U6 Kemampuan/kompetensi pelaksa
3.32
U7 Perilaku pelaksana
3.22
U8 Sarana dan prasarana
3.20
U9 Penanganan pengaduan, saran d
 Data Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat
Puskesmas Lokpaikat Tahun 2023

NRR Per Unsur =

Jlh. Nilai Per Jlh Nilai Per Unsur / Nilai Rata-Rata
No. Kriteria Pertanyaan Ket.
Unsur Jlh Koesioner Terisi Per Unsur

1 Kesesuaian Persyaratan 1178 3.14 0.35

2 Prosedur Pelayanan 1218 3.25 0.36

3 Ketepatan Waktu 1264 3.37 0.37

4 Kewajaran biaya 1217 3.25 0.36

5 Hasil dari Pelayanan 1209 3.22 0.35

6 Kemampuan petugas 1250 3.33 0.37

7 Kesopanan dan keramahan petugas 1244 3.32 0.36

8 Sarana Prasarana 1207 3.22 0.35

9 Tindak Lanjut Pengaduan 1201 3.20 0.35

Nilai Rata-rata Indek Kepuasan

3.22
Pelayanan

IKM Unit Pelayanan 80.58

< 20 tahun 87 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN
25 – 35 tahun 160 KELOMPOK UMUR (%)
36 – 45 tahun 69
< 20 tahun 25 – 35 tahun 36 – 45 tahun 45>tahun total
45>tahun 59
total 375 375

160
87 69 59

KARAKTERISTIK RESPONDEN
BERDASARKAN JENIS KELAMIN (%)
Laki-laki 136 239

Perempuan 239
250 136
200
150
100
50
0
Laki-laki Perempuan

Column C

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN

PENDIDIKAN (%)
SD 64
375
SMP 66 400
SMA 186 350
Perguruan 300
59 250 186
Tinggi
200
Total 375 150 64 66 59
100
50
0

SD SMP SMA
Perguruan Tinggi Total
 KARAKTERISTIK RESPONDEN
Pegawai
Swasta/Petani
133 BERDASARKAN JENIS PEKERJAAN (%)
375
400
PNS/TNI/ 350
14
POLRI
300
250
IRT/Pelajar 153
200 153
133
wiraswasta 75 150
75
100
Total 375 14
50
0
Pegawai PNS/ IRT/Pelajar wiraswasta Total
Swasta/Petani TNI/
POLRI

Kesesuaian
3.14
Persyaratan

Prosedur
3.25
Pelayanan
Ketepatan
Waktu
3.37 NILAI UNSUR SKM
3.37
Kewajaran 3.40 3.33 3.32
3.25
biaya 3.25 3.25
3.30 3.22 3.22 3.20
Hasil dari 3.14
3.22 3.20
Pelayanan
3.10
Kemampuan 3.00
3.33
petugas n an tu a an s s a an
ta an ak ay an ga ga an
ara y W bi y etu e tu sar adu
y la n la p p ra g
rs Pe ta
n ra Pe n n en
Kesopanan dan Pe ur pa aja a ri pua a ha n aP tP
ian d te w d a ju
keramahan 3.32 ua os
e Ke Ke sil am ra
m
Sa
r an
ses Pr Ha Kem ke a kL
petugas n d
Ke da Tin
n an
Sarana pa
3.22 so
Prasarana Ke

Tindak Lanjut
3.20
Pengaduan