Dikeluarkan : 22 Maret 2022

Revisi Sebelumnya :

STANDARD SERVICE SCRIPT SLA Layanan : 10 Menit

Kode Skrip : 02/024/FL/KBBKP/DPNS Halaman : 1 dari 3

PERMOHONAN PENGGANTIAN KARTU KREDIT KB BUKOPIN

(DENGAN NOMOR BERBEDA)
1 PERCAKAPAN POINT: SLA
Menit
Conversation
NS Kartu Kredit saya hilang, saya mau diterbitkan yang baru 10
FL Baik, mohon maaf atas ketidaknyamanannya, 1. Mintakan E-KTP
Boleh saya terima E-KTP Bapak (di foto sebagai attach file di CTS)
NS Ini mba
FL Baik pak silahkan isi formulir terlebih dahulu, jika ada 2.Berikan Formulir
yang kurang jelas silahkan tanyakan langsung kepada (Jika sudah ada surat pernyataan dari CH, tidak perlu mengisi
saya. Formulir)
NS Baik Mba
FL Apakah sudah selesai pengisian formulirnya?
NS Sudah Mba
FL Baik, saya cek dan verifikasi terlebih dahulu, 3.Lakukan Verifikasi
Boleh disebutkan Nama lengkap Bapak
NS Mario Dante Carlos
FL Mohon Maaf , Nama ibu Kandung Bapak?
NS Maria
FL Tanggal Lahir?
NS 29 Juli 2002
FL Terima kasih, verifikasi sudah sesuai
Sebagai informasi hal-hal sebagai berikut : 4.jelaskan Ketentuan
# akan dikenakan biaya pergantian sesuai jenis kartu dan * Info Biaya based on Memo no.252/MEMO-DPKK/VII/2018
akan ditagihkan pada bulan berikutnya :
Classic = Rp 50.000,-
Gold = Rp 50.000,-
Platinum = Rp 75.000,-
Business Card (Diamond) = Rp 75.000,-
Business Card (Colourful) = Rp 75.000,-
- Infinite/WorldCard = 150.000,-
# kartu kredit lama akan di blokir
# Jika masih ada sisa tagihan dari kartu kredit lama, maka
sisa tagihan akan otomatis tercatat di no kartu kredit
yang baru
Apakah sudah cukup jelas pak?
NS Jelas mba
FL Baik, saya proses terlebih dahulu 5.Input CTS di Bukiweb
Jenis Laporan : Permohonan
Tipe Produk : Permohonan Kartu
Kelompok Produk : Permohonan Siatem Pembayaran
Produk : Permohonan Kartu Kredit
Kelompok Perihal : Kartu Kredit Credit Processing Replace
Perihal Laporan : Replacement Card
Email address Customer Care: customerservicecc@kbbukopin.com
NS Baik mba.

FL Baik pak Mario untuk permohonan Bapak sudah kami 6. Berikan No CTS pada kertas Memo
Registrasi dengan nomor : xxx xxx dan akan di follow up
oleh Supporting Unit terkait.
Apabila Bapak memerlukan informasi lebih lanjut terkait
permohonan Bapak, dapat menghubungi Call Center KB
Bukopin 14005 atau kantor Cabang terdekat dengan
menyebutkan nomor tersebut.

Dokumen ini bersifat Internal dan hanya digunakan dilingkungan PT KB Bank Bukopin, Tbk. Dilarang menduplikasikan dalam bentuk apapun baik secara
elektronik maupun mekanik termasuk memfotocopy ataupun menyimpan informasi dalam bentuk lainnya, dan dilarang menyebarkan dokumen ini
kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari PT Bank KB Bukopin, Tbk
 Dikeluarkan : 22 Maret 2022

Revisi Sebelumnya :

STANDARD SERVICE SCRIPT SLA Layanan : 10 Menit

Kode Skrip : 02/024/FL/KBBKP/DPNS Halaman : 2 dari 3

PERMOHONAN PENGGANTIAN KARTU KREDIT KB BUKOPIN

(DENGAN NOMOR BERBEDA)
Mohon selalu menjaga kerahasiaan PIN dan Kode OTP. 7. Informasikan Disclaimer Kartu Kredit
Jangan menginformasikan kepada pihak manapun.
Bank KB Bukopin tidak pernah meminta informasi data
pribadi nasabah dalam bentuk apapun seperti : Kode
OTP, PIN, Password dll

NS Terima Kasih mba

My Credit Card was lost, I would

So sorry for your inconvenience, like to apply for the replacement
Mr Mario, may I have your identity
card,

Please fill out the form first, if you Sure, please

have any questions, you can ask me
directly.

Have you finished filling out the form,

sir? Yes, done

Let me checked and verified,

may I know your full name
Mario Dante Carlos

Mr. Mario, May I know your mother's

name?
Maria

Your date of birth, sir?

29th July 2002

Thank you sir, Verified success,

For your information on applying for a new

credit card:
# replacement fee according to the type of
card, charged in the following mounth
- Classic = IDR 50.000,-
- Gold = IDR 50,000,-
- Platinum = IDR 75.000,-
- Business Card (Diamond) = IDR 75,000,-
- Business Card (Colourful) = IDR 75,000,-
- Infinite/WorldCard = 150.000,-
# old credit cards will be blocked
# if there is still a bill from the old one, the
remaining bill will be automatically recorded
the new credit card number
Ok , it is clear
Is it clear sir?

Dokumen ini bersifat Internal dan hanya digunakan dilingkungan PT KB Bank Bukopin, Tbk. Dilarang menduplikasikan dalam bentuk apapun baik secara
elektronik maupun mekanik termasuk memfotocopy ataupun menyimpan informasi dalam bentuk lainnya, dan dilarang menyebarkan dokumen ini
kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari PT Bank KB Bukopin, Tbk
 Dikeluarkan : 22 Maret 2022

Revisi Sebelumnya :

STANDARD SERVICE SCRIPT SLA Layanan : 10 Menit

Kode Skrip : 02/024/FL/KBBKP/DPNS Halaman : 3 dari 3

PERMOHONAN PENGGANTIAN KARTU KREDIT KB BUKOPIN

(DENGAN NOMOR BERBEDA)

I will process

Mr. Mario, your application already

registered with number xxx xxx, if you
need more information you can call
14005 our Call Center or go to near
branch and inform the number.

Please keep save the OTP code and card

PIN.
KB Bukopin never asks for customers
personal data information in any form
such as PIN, OTP Code, Password etc
Ok, Thank You

TOTAL DURASI L A Y A N A N MENIT 10

Dokumen ini bersifat Internal dan hanya digunakan dilingkungan PT KB Bank Bukopin, Tbk. Dilarang menduplikasikan dalam bentuk apapun baik secara
elektronik maupun mekanik termasuk memfotocopy ataupun menyimpan informasi dalam bentuk lainnya, dan dilarang menyebarkan dokumen ini
kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari PT Bank KB Bukopin, Tbk