REFRESHMENT TRAINING HOTEL

Grup Bisnis Consumer Card

 Kartu Debit BCA
❖ Adalah fasilitas tambahan kartu ATM BCA untuk membayar barang dan atau
jasa di toko/merchant yang menerima Debit BCA
❖ Rekening customer langsung terpotong pada saat transaksi terjadi dan
dikreditkan ke rekening merchant pada hari kerja berikutnya
❖ Verifikasi transaksi Debit WAJIB menggunakan PIN

Jenis Kartu dan Limitnya

Silver Card : Rp. 25.000.000 Tapres Card : Rp. 50.000.000

Gold Card : Rp. 50.000.000 Platinum Card : Rp. 100.000.000

 Kartu Debit BCA
Prioritas

Cara bertransaksi
untuk Kartu BCA
Prioritas, Kartu BCA
Solitaire & Kartu BCA
Syariah di mesin EDC
Solitaire
BCA mengikuti
Bagian Depan Bagian Belakang mekanisme Transaksi

Syariah Debit BCA

Bagian Depan Bagian Belakang

Kartu Debit BCA
Tahapan Xpresi BCA
Kartu Paspor Chip BCA
Tampilan Fisik Kartu
Kartu Paspor BCA Mastercard
 Kartu Debit Visa Electron & Maestro

• Kartu ATM Bank lain yang menjalin kerja sama dengan Visa Electron &
Maestro dapat melakukan transaksi di EDC BCA.
• Merchant dikenakan discount rate mengikuti discount rate
Visa/MasterCard
• Rekening customer langsung terpotong pada saat transaksi terjadi dan
dikreditkan ke rekening merchant pada hari kerja berikutnya
• Verifikasi transaksi Visa Electron & Maestro menggunakan Tanda Tangan
 Tahap Penerimaan Transaksi

Lakukan Otorisasi (Swipe / Insert Kartu

Debit di EDC BCA)

Cocokan Nomor Kartu dengan Nomor

yang di layar EDC BCA

Masukan Nominal Sesuai Invoice

Lalu tekan Enter

Cocokan Sales Draft dengan fisik kartu.

Minta CH untuk masukan PIN atau
Tanda Tangan
 Kartu Kredit
▪ Adalah fasilitas dari bank untuk menalangi pembelian barang dan atau jasa
di toko/merchant yang menerima kartu kredit.
▪ Limit kartu kredit customer langsung terpotong pada saat transaksi terjadi
dan dikreditkan ke rekening merchant pada hari kerja berikutnya
▪ Verifikasi transaksi kartu kredit menggunakan : Pin / Tanda Tangan
 EMV – Europay MasterCard Visa
✓ Merupakan standar transaksi dengan chip card dan terminal EDC/ATM
berlaku secara global.
✓ Chip Card adl kartu plastik dengan keping komputer kecil di dalamnya atau
dikenal dengan SMART Card.
✓ Keuntungan EMV
❖ Transaksi dengan EMV memiliki keamanan yang lebih baik dibandingkan dengan magnetic
stripe. Oleh karena itu transaksi dengan EMV akan mengendalikan counterfieit,
menurunkan fraud dan lebih memastikan keabsahan pemegang kartu.
✓ Transaksi EMV harus dengan INSERT CARD / DIP
 Pemeriksaan Fisik Kartu Kredit
Dove
Bank Design
Identification Last 4
Number Card Hologram digit
Number Magnetic Stripe

Cardholder Expired
Pre-Printed 4 Name Tamper Evident
Date
Character Signature Panel

12
 Tahap Penerimaan Transaksi
Kartu Kredit
Periksa Fisik Kartu Kredit
(Bagian depan dan belakang)

Cocokan Nomor Kartu dengan

Nomor yang di layar EDC BCA

Lakukan otorisasi
(insert / Swept kartu kredit di EDC)

Cocokan Sales Draft dengan fisik Kartu (Nomer

Kartu, Masa berlaku, Nama dan Tanda Tangan)
Minta CH → Pin / Tanda tangan
 Panduan Transaksi Kartu Kredit
Dengan Pin 6 Digit
Masukkan Kartu Kredit
pada EDC BCA

Muncul nomor kartu

pada layar EDC BCA.
Lanjutkan tekan tombol
YES

Masukkan nilai transaksi

lanjutkan tekan tombol yes

Tanyakan kepada CH,

apabila sudah memiliki
PIN maka tekan tombol
Yes
 Panduan Transaksi Kartu Kredit
Dengan Pin 6 Digit
CH Memasukkan 6
digit PIN dan lanjut
tekan Yes

EDC akan
melakukan proses
otorisasi

Approval akan
didapatkan beserta
keluarnya faktur

Note:
1. Jika pemegang kartu belum aktivasi PIN 6 (enam) digit maka tekan tombol NO (pada langkah 4)
dan faktur HARUS ditandatangani oleh pemegang kartu.
2. Faktur tidak memerlukan tandatangan pemegang kartu
3. Mulai berlaku 1 Januari 2015 untuk semua kartu kredit lokal (domestik
EDC BCA yang bisa menggunakan PIN 6 (enam) digit pada setiap transaksi
ditandai dengan sticker “PIN READY” pada sisi belakang EDC BCA.

Sesuai Aturan Bank Indonesia , mulai 1 Januari 2015 , semua kartu kredit
yang dikeluarkan Bank Domestik , mulai ditawarkan menggunakan PIN .
 JCB

4 Digit Card Verification Number

 Union Pay
Credit Card with Hologram
Temple of Heaven. Not
required for Debit Card

UnionPay logo with the English

word UnionPay for global
recognition

ISO BIN starts with number 62

Kartu Kredit dibedakan dengan:
• Nomor kartu di embosed
• Terdapat expired date
• Hologram “Temple of Heaven”
• Hologram bisa terletak di depan
atau di belakang kartu
 Union Pay
UnionPay Standard Cards ’62’
(Cards With UnionPay Logo Only)

UnionPay Dual-Branded Cards ‘63’

Cards with UnionPay & Visa/MasterCard/Amex/JCB Logos)
 AMEX
Kartu AMEX:
1. Dimulai dengan nomor “37” atau “34”
2. Terdiri dari 15 digit, dengan format 4-6-5
3. CID (Card Identification Number) tercetak di bagian
atas nomor kartu (kanan atau kiri)
4. Nama
5. Member since
6. Expiry date
7. Gambar “Centurion” menyerupai mata uang USD
8. Hologram di magnetic stripe
9. Nomor kartu tercetak ulang di bagian belakang
10. Panel tandatangan

Pemrosesan transaksi untuk fasilitas AMEX

sama seperti kartu kredit lainnya seperti
BCA Card/VISA/MasterCard/JCB, yaitu
dengan cara swipe (untuk kartu Magnetic
Stripe) dan dip (untuk kartu Chip).
 AMEX

Platinum Gold Charge Classic Platinum Gold Credit

Charge Card Card Charge Card Credit Card Card

Gold Corporate Airline Partner Partner

Corporate Card cobranded banks issued banks issued
Card Credit Card credit card credit card
 Deteksi Dini Kartu Palsu
Deteksi kartu kredit palsu bukan dengan mesin EDC tetapi dengan
memperhatikan fisik kartu dan melakukan prosedur transaksi yang benar.

2 jenis kartu palsu

▪Palsu Sebagian
• Kartu asli namun data pada magnetic stripe palsu
▪Palsu Seluruhnya
• Kartu dan data pada magnetic stripe-nya palsu semua

Pencurian Data Kartu Kredit

➢ Mencatat (recording) data kartu kredit
➢ Menggunakan skimming device
➢ Implantasi pada terminal Otorisasi (EDC)
Contoh Transaksi Kartu Palsu
 Contoh Transaksi Kartu Palsu

Kartu yang sudah digunting di

lem kembali

Guntingan tidak mengenai chip

 Sales Draft EDC
1. Sale Nama Merchant
2. Void

3. Cardvare Merchant ID

4. Offline Masa Expired

Sales Draft
No. Kartu
5. Manual Key In

6. Re-print Trace Number

7. Summary

8. Settlement Terminal ID
 Charge Back
Adalah pendebetan kembali atas transaksi yang sudah dibayarkan kepada
merchant yang disebabkan karena beberapa hal, seperti
1. Melakukan Split Transaksi
2. Penurunan nilai transaksi
3. Faktur EDC atau Dokumen Pendukung hilang
4. Tidak ada tanda tangan C/H (kecuali SOF atau menggunakan PIN)
5. Sanggahan dari C/H atas transaksi yang terjadi
6. Salah input jumlah transaksi
7. Menginput Kode Approval yang salah
8. Mengggunakan Kartu yang berbeda saat Check In dan Check Out (khususnya untuk Cardvare
dan Off Line)

Merchant akan dikenakan sanksi jika sering melakukan kesalahan dalam

penerimaan kartu kredit
✓ Merchant akan dikenakan Charge Back
✓ Pemutusan hubungan kemitraan
✓ Merchant masuk dalam Daftar Negatif Merchant / Black List Merchant
 Prosedur Penerimaan Transaksi
Kartu Kredit untuk Hotel

• Dokumen Wajib
• Check In
• In Stay
• Check Out
 Dokumen Wajib
• Guest Registration (ditanda tangani oleh C/H)
• Guest Bill (ditanda tangani oleh C/H)
• Bukti Card Verification atau Pre-Authorization
(Swipe / Dip)
• OFFLINE Sales Draft (ditanda tangani oleh C/H)
• Payment Authorization (ditanda tangani oleh C/H)
 Check In
Apakah Kartu Debit dapat dilakukan Card Verification atau Pre-
Authorization ?
Semua Kartu Debit baik itu Visa Electron, MasterCard Electronik atau Maestro tidak
boleh dilakukan Card Verification atau Pre-Authorization. Ilustrasinya adalah Kartu
Debit apabila dilakukan Card Verification atau Pre-Authorization maka saldo C/H
akan langsung terdebet sedangkan Merchant bisa tidak terbayar dikarenakan
transaksinya adalah Card Verification atau Pre-Authorization.
Apakah tanda khusus dari Visa Electron dan Master Card
Electronic ?
Kartu Visa Electron dan Master Card Electronic memiliki tanda khusus pada
bagian depan fisik kartu tertulis “Electronic Use Only” atau “100% Electronic”
Check In
Check In
 Check In
Langkah apa saja yang harus dilakukan FO pada saat melakukan
registrasi Check In ?
Isi lengkap Registration Card (RC) dengan data-data (wajib)
• Enambelas Nomer Kartu Kredit
• Masa berlaku Kartu Kredit
• Nama Pemegang Kartu Kredit yang tercetak pada Kartu Kredit
• Copy kartu identitas (KTP/Paspor/SIM/dll)

Menjelaskan keterangan tambahan, seperti :

• Kebijakan (policy) Hotel yang berlaku
• Room Rate yang disetujui
• Media pembayaran, dll
• Form Registration harus disetujui dan ditandatangani oleh tamu .
 Check In
Langkah apa saja yang harus dilakukan pada saat akan
melakukan Card Verification atau Pre-Authorization ?

Lakukan Card Verification atau Pre-Authorization apabila tamu memilih

pembayaran dengan Kartu Kredit dengan melakukan langkah-langkah sbb:
Lakukan Check Fisik Kartu Kredit dahulu, bagian Depan dan Belakang (harus)
Lakukan Card Verification atau Pre-Authorization dengan insert/dip Kartu kredit
Input estimasi lama tinggal, room rate (plus tax), miscellaneous expenses sesuai
dengan kebijakan hotel yang berlaku
Sales draft Card Verification atau Pre-Authorization ditandatangani oleh tamu
(tidak harus) dan cocokkan pada tandatangan yang terdapat pada panel tanda
tangan Kartu Kredit. Satukan semua dokumen dalam satu Guest Folio.
 Check In
Apakah sales draft Card Verification atau Pre-Authorization harus ditandatangani ?
Sebaiknya ditandatangani, karena :
Menghindari skipper guest atau tamu check out tanpa melewati FO
C/H dapat menyanggah bahwa tidak pernah melakukan transaksinya dengan Kartu Kredit tapi
dengan Tunai (cash).
Sahnya suatu transaksi harus dibuktikan oleh tandatangan C/H.

Bagaimanakah Check In dengan melakukan Penjaminan Tamu (Guest Guarantee) ?

Guest Guarantee dapat dilakukan dengan catatan sbb (Wajib) :
― Si Penjamin harus hadir pada saat Check In dan melakukan :
• Mengisi Registration Form dan ditandatangani
• Melampirkan Copy Identitas
• Memastikan expenses apa saja yang akan dijaminkan (Room Only? Room + F&B? Or
else) dan harus stated dalam Registration Form
• Melakukan Card Ver (Swipe)
― Tamu harus menandatangani registration form pada saat check in
 In Stay
• Pada saat apa harus dilakukan Card Verification atau Pre-
Authorizatio yang kedua ?

Apabila selama tamu tinggal, tagihan hampir mendekati limit yang sudah
terdapat dalam Card Verification atau Pre-Authorization pertama.
Lakukan Card Verification atau Pre-Authorization kedua dengan
melakukan manual key-in (tidak insert) dengan pertimbangan untuk
kenyamanan tamu apabila tamu tidak mungkin untuk dihubungi.

• Berapa lama seharusnya Hotel melakukan closing bill

terhadap tagihan tamu yang long stay ?

Regulasi Visa dan Master membatasi waktu hingga 14 hari Hotel harus
melakukan closing bill terhadap tagihan tamu.
 Check Out
Langkah apa saja yang harus dilakukan FO pada saat tamu akan Check-Out ?
Yang harus dilakukan pada saat Check-Out adalah sbb:
Kumpulkan semua bill tamu yang ada seperti Room Charge, Mini Bar, Laundry, pemakaian
telephone, dll.
Lakukan Off-Line dengan menginput final bill namun tidak boleh melebihi 15% dari total Card
Verification yang didapat dan yang masih berlaku.
Input Code Approval yang didapat dari Card Ver yang terakhir.
Serahkan sales draft Off-Line (swipe) kepada tamu untuk ditandatangani.
Satukan sales draft Off-Line dalam satu file Guest Folio.

Apakah diperbolehkan memasukkan Code Approval yang salah ?

Tidak Boleh. Yang menghubungkan antara Card Ver dengan Off line adalah Code Approval yang
sesuai, apabila Code Approval yang diinput tidak sesuai maka akan menjadi Point to
Chargeback bagi Issuer ke Acquirer Bank.
 Check Out
Apabila FO telah melakukan Card Verification atau Pre-
Authorization lebih dari satu kali, maka kode approval yang
mana yang digunakan pada saat Off-Line ?
Gunakan kode Approval yang paling terakhir, tujuannya adalah untuk memastikan/
menunjukkan bahwa kondisi kartu pada saat dilakukan Card Verification atau Pre-
Authorization yang terakhir masih dalam keadaan baik.

Berapa lamakah release limit Kartu Kredit yang telah di Card

Verification atau Pre-Authorization ?
Tergantung dari masing-masing Issuer Bank. Pihak hotel dapat meminta bantuan
kepada Acquiring Bank dengan mengirimkan surat by fax atau email untuk
melakukan release limit Card Verification atau Pre-Auth lebih cepat. Acquiring Bank
membantu dengan melakukan telex atau fax terhadap Issuer Bank, umumnya untuk
Issuer Bank lokal lamanya 14 hari.
 Check Out

Apakah diperbolehkan Tamu mengganti kartunya pada saat

Check-Out ?
Boleh, Apabila pada saat Check-Out Tamu dan Kartu penggantinya present
maka FO langsung saja melakukan Sale, namun tetap melakukan prosedur
check fisik kartu terlebih dahulu.
 Contoh Kasus
Kondisi
Limit : Rp 5,000,000,-
Cardver / Open : Rp 2,000,000,-
Total Billing : Rp 3,000,000,-
Pertanyaan
Bagaimana Metode Pembayarannya ?
Berapa sisa limit dapat digunakan keseluruhan ?
Jawaban :
1. Offline : 2,000,000,- 2. Sale : 3,000,000,-
Sale : 1,000,000,- Release Cardver
Sisa Limit : 2,000,000,- Sisa Limit :0

3. Offline : 2,300,000,- 4. Offline : 3,000,000,-

Sale : 700,000,- Sisa Limit :0
Sisa Limit : 2,000,000,-
 Lanjutan

5. Cardver : 1,000,000,-
Offline : 3,000,000,- (ussing the last approval code)
Sisa Limit : 2,000,000,-
 Istilah

Additional Charge After Check Out

Tagihan yang muncul atau diketahui setelah cardholder check out

Cancellation Code
Kode yang diberikan oleh Merchant pada saat Cardholder
membatalkan reservasi

Cancellation Fee
Biaya yang dibebankan kepada Cardholder apabila membatalkan
reservasi melebihi jangka waktu

Cancellation Period
Jangka waktu dimana Cardholder membatalkan reservasi tanpa
dibebani Cancellation Fee
 Respon EDC
Diakibatkan Masalah Kartu Kredit

RESPON EDC ARTI

Decline Transaksi ditolak oleh Bank Penerbit Kartu, tidak
diperbolehkan untuk menggesek ulang
Do Not Honour Transaksi ditolak oleh Bank Penerbit Kartu , tidak
diperbolehkan untuk menggesek ulang
Referal/Please Call Permasalahan terjadi di kartu atau transaksi yang perlu
dikonfirmasi ke Bank Penerbit Kartu, hubungi bagian
Otorisasi BCA.
Pick Up Tahan kartu bila memungkinkan, berikan alasan yang baik,
bahwa anda harus menahan kartu sesuai dengan respon
otorisasi dan segera informasikan kepada bagian Otorisasi
BCA
Expired Card Transaksi ditolak, karena masa berlaku kartu sudah
kadaluwarsa
 Respon EDC
Diakibatkan Masalah Komunikasi

RESPON EDC ARTI

Please Try Again – CE Masalah dikarenakan jaringan line telephone merchant
(Comunication Error) atau di jaringan Telkom.
Solusi :
• Lakukan transaksi sekali lagi (swipe/insert ulang)
• Reset EDC (Matikan dan nyalakan kembali) dan dicoba transaksi
kembali
• Apabila masih terjadi, maka catat No.S/N EDC dan laporkan ke
Help Desk BCA Card Center
Please Try Again – ND Kemungkinan problem terjadi akibat gangguan komunikasi
(Not Define) saat transaksi
Solusi :
• Lakukan transaksi sekali lagi (swipe ulang)
• Reset EDC (Matikan dan nyalakan kembali) dan dicoba transaksi
kembali
• Apabila masih terjadi Catat No.S/N EDC dan laporkan ke Help
Desk BCA Card Center
 Respon EDC
Diakibatkan Masalah Komunikasi
RESPON EDC ARTI
Line Busy Bila EDC mucul tulisan line busy, mungkin hal ini disebabkan karena
Line Telpon tidak tersambung ke mesin EDC/Line telpon salah Port
Solusi :
• Lakukan pengecekan line telephone, Restart EDC lalu coba lagi
• Line Telpon yang ada terpakai semua, tunggu sampai EDC atau
peralatan lain yang pararel selesai digunakan
Try Settlement Again Disebabkan karena proses settlement (Gagal Settlement) yang
dilakukan terputus karena masalah komunikasi.
Solusi :
• Lakukan proses settlement ulaang.
• Bila tetap gagal, hubungi Merchant Hotline atau Card Center
Representatif atau Cabang BCA untuk di cek transaksinya.
Error Call Help - XX Gangguan pada jaringan atau sistem komunikasi Bank.
Solusi :
• Ulangi transaksi sekali lagi (swipe ulang)
• Apabila masih terjadi Catat No.S/N EDC dan laporkan ke Help
Desk BCA Card Center
 Respon EDC
Diakibatkan Masalah Komunikasi

RESPON EDC ARTI

Please Try Again - TO Waktu dial EDC telah habis (time out).
(Time Out) Perlu diperhatikan TO tersebut terjadi apakah Sebelum atau
Sesudah EDC melakukan Processing.

Apabila Sebelum Processing, kemungkinan besar Problem terjadi di

sisi line telephone Merchant atau di jaringan Telkom.
Solusi : Lakukan transaksi sekali lagi (swipe ulang).

Apabila Sesudah Processing, kemungkinan besar Problem terjadi di

sisi Bank atau jaringan Komunikasi data ke Issuer Bank.
Solusi : Check transaksi pada Batch Menu – Review

Apabila mendapat respon APPROVE maka lakukan reprint

transaksi, apabila transaksi tidak mendapat respon apa-apa maka
ulangi transaksi sekali lagi (swipe ulang).
Apabila EDC masih tetap mengeluarkan respon yang sama, maka
Catat No.S/N EDC dan laporkan ke Help Desk BCA Card Center
 Reversal Sale
Diakibatkan Masalah Komunikasi

Dialing Processing
Now Now

EDC

Processing
Now Server BCA

Lama waktu Processing = 1 Menit atau 30 detik

Dynamic
Currency
Conversion
(DCC)
 Apakah Dynamic Currency Conversion (DCC)?

Dynamic Currency Conversion (DCC)

Adalah fasilitas yang memungkinkan merchant
Penawaran DCC
menawarkan pilihan kepada pemegang kartu luar Dicetak oleh EDC:
negeri untuk bertransaksi dalam mata uang asalnya
dengan menggunakan kartu Visa atau MasterCard di
mesin EDC BCA.

DCC adalah pilihan layanan pemrosesan transaksi yang

memberikan kenyamanan dan kejelasan bagi pelanggan
internasional.

DCC BCA dapat melayani 20 mata uang utama, Mata uang asal pemegang kartu
antara lain USD, AUD, EUR, SGD, JPY, MYR,
 Rupiah
KRW, GBP, HKD, RUB, CHF, NZD, THB, CAD,
SAR, TWD, AED, INR, NOK, dan BRL.
 DCC Receipt:
Untuk memudahkan kasir dalam menawarkan DCC, EDC secara otomatis akan mencetak lembar
penawaran DCC “FX Quote” pada saat membaca BIN DCC internasional.

DCC Receipt:

FX Quote:

Mata Uang Nilai Tukar

Pemegang Kartu
Rupiah Jumlah Dalam Mata Uang DCC
Pernyataan
 Cara Memproses Transaksi DCC:
Penawaran Pada saat kartu dimasukkan/digesek, EDC akan secara otomatis mengenali pemegang
DCC kartu internasional yang memenuhi kriteria DCC.

FX Quote:
Proses 1. Masukkan/gesek kartu.
Transaksi 2. Masukkan jumlah transaksi dalam
“Sale” DCC Receipt:
rupiah.
3. EDC akan mencetak lembar “FX
Quote”.
4. Minta pemegang kartu untuk memilih
mata uang yang dikehendaki dan
memberi tanda pada lembar FX
Quote.
5. Masukkan pilihan pemegang kartu
pada layar EDC.
6. EDC akan mencetak sales receipt DCC
untuk pilihan mata uang DCC.
EDC akan mencetak sales receipt
biasa untuk pilihan mata uang rupiah.
7. Minta pemegang kartu untuk Bill Smith
menandatangani sales receipt.

Fungsi Void : Sama dengan proses normal.

Lainnya Refund : Hubungi BCA untuk refund.
Settlement : Sama dengan proses normal.
 Cara Memproses Transaksi DCC:
- Untuk EDC Restoran dengan Tips Adjustment
Penawaran Lembar “FX Quote” akan tercetak secara otomatis untuk pemegang kartu yang memenuhi kriteria
DCC DCC melalui menu “Inquiry”.
“Inquiry”
1. Pilih menu “Inquiry → Rate Inquiry” di EDC. Langkah 2:
2. Masukkan/gesek kartu. DCC Receipt:
Sale
3. EDC akan mencetak lembar “FX Quote”.
4. Minta pemegang kartu untuk memilih mata
uang yang dikehendaki dan memberi tanda Langkah 1:
FX Quote:
pada lembar FX Quote.
Pilih Menu “Rate Inquiry”
Proses 1. Masukkan/gesek kartu.
Transaksi 2. Masukkan nilai transaksi dalam
“Sale”
rupiah.
3. Masukkan pilihan pemegang kartu
sesuai FX Quote pada layar EDC.
4. EDC akan mencetak sales receipt
DCC untuk pilihan mata uang DCC.
EDC akan mencetak sales receipt
biasa untuk pilihan mata uang
rupiah.
5. Minta pemegang kartu untuk Bill Smith
menandatangani sales receipt.
Fungsi Void : Sama dengan proses normal.
Lainnya Refund : Hubungi BCA untuk refund.
Settlement : Sama dengan proses normal.
Tips : Sama dengan proses normal.
Mata uang tips akan mengikuti pilihan mata uang transaksi.
 Cara Memproses Transaksi DCC:
- Untuk EDC Hotel dengan Fasilitas Cardver dan Offline

Hotel Kartu Hadir (card present):

Check-In Sama seperti proses check-in pada umumnya untuk card-present, lakukan card-ver biasa dalam
“card-ver”
mata uang rupiah. DCC Receipt:
Proses 1. Pilih menu“Offline”.
Hotel 2. Masukkan/gesek kartu.
Check-Out
3. Masukkan jumlah transaksi dalam rupiah.
4. EDC akan mencetak lembar “FX Quote”.
5. Minta pemegang kartu untuk memilih mata uang yang
dikehendaki dan memberi tanda pada lembar FX Quote.
6. Masukkan pilihan pemegang kartu pada layar EDC.
7. EDC akan mencetak sales receipt DCC
untuk pilihan mata uang DCC.
EDC akan mencetak sales receipt biasa
untuk pilihan mata uang rupiah. FX Quote:
8. Minta pemegang kartu untuk
menandatangani sales receipt.
Bill Smith
Other Void : Sama dengan proses normal.
Functions Refund : Hubungi BCA untuk refund.
Settlement : Sama dengan proses normal.

Jika pemegang kartu menggunakan kartu yang berbeda

pada saat Check-Out, lakukan transaksi Sale.
 Cara Memproses Transaksi DCC
- Untuk Merchant Hotel – 2
Dengan Fasilitas Express Checkout dan Advance Payment

Express Check-Out:
Bagi merchant yang menyediakan layanan Express Check-out,
penawaran DCC dan keputusan pemegang kartu dilakukan dengan
mengisi formulir Express Check Out.

Pembayaran Dimuka
(Advance Payment - Mail Order)
dengan penawaran DCC:
Keterangan berikut harus
dimasukkan dalam formulir
pemesanan merchant:
Express Check-Out:
Contact Us
BCA CARD CENTER
Wisma BCA Lt 7 – Card Center Surabaya
Jl. Raya Darmo No 5
Surabaya
Telp : (031)568 1405
Fax : (031)561 8820

Terima Kasih