JADWAL SELF RECORDING 2022

BULAN
JABATAN
FEB APR JUNI
SALES COUNTER SUSRIANI ENIS SIATUL.A SUSRIANI
SALES LAPANGAN MAHFUD RIZAL SYAHRUDIN MAHFUD
SERVICE ADVISOR RONY PRASETYO RONY PRASETYO RONY PRASETYO
DELIVERY MAN JHONY M. AGUS JHONY
KASIR PUTRI FITANI PUTRI FITANI PUTRI FITANI
ADMIN STNK M. HUSEN M. HUSEN M. HUSEN

Note:
batas pengumpulan video selfrecording maks. Tanggal 10

JADWAL SELF RECORDING 2023

BULAN
JABATAN
FEB APR JUNI
SALES COUNTER ANGGI SUSRIANI ENIS
SALES LAPANGAN TIM DAVID TIM ALEQ TIM IVAN
SERVICE ADVISOR M. IRFAN M. IRFAN M. IRFAN
DELIVERY MAN JHONY M.AGUS JHONY
KASIR PUTRI FITANI PUTRI FITANI PUTRI FITANI
ADMIN STNK DHICHI DHONIK DHICHI DHONIK DHICHI DHONIK

Note:
batas pengumpulan video selfrecording maks. Tanggal 10
NG 2022
BULAN
AGU OKT DES
ENIS SIATUL.A SUSRIANI ENIS SIATUL.A
RIZAL SYAHRUDIN MAHFUD RIZAL SYAHRUDIN
M. IRFAN M. IRFAN M. IRFAN
M. AGUS JHONY M. AGUS
PUTRI FITANI PUTRI FITANI PUTRI FITANI
DHICHI DHONIK DHICHI DHONIK DHICHI DHONIK

NG 2023
BULAN
AGU OKT DES
ANGGI SUSRIANI ENIS
TIM AGUS TIM AMAR TIM MARJAI
M. IRFAN M. IRFAN M. IRFAN
M.AGUS JHONY M.AGUS
PUTRI FITANI PUTRI FITANI PUTRI FITANI
DHICHI DHONIK DHICHI DHONIK DHICHI DHONIK
- Memeri
ksa
kelengka
pan surat
dan
administr
asi

- Memast
ikan
motor
sudah
lolos PDI
(cek tag
PDI)

- Mengec
ek nomor
rangka &
nomor
mesin

- mengec
ek
pengikat
an motor
dan
memasa
ng
rubber

- Menguc
apkan
salam
( Salam
Satu Hati
dan
Salam
Cuaca )

- Konfirm
asi unit
yang
akan
dikirim
- Konfirm
asi nama
konsume
n

- Konfirm
asi siapa
yang
akan
menerim
a motor

- Konfirm
asi
jadwal
pengirim
an

- Konfirm
asi
alamat
pengirim
an

- Menelp
on
konsume
n jika
terlambat
dat

MENER
IMA
DAN
MENGE
CEK
UNIT

Atribut
- Menguc
apkan
salam
( Salam
Satu Hati
dan
Salam
Cuaca )

- Memeri
ksa
dokumen
terkait
(kwitansi,
dll)

- Mengec
ek fisik
unit

- Menjela
skan fitur
utama
(demonst
rasi)

- Menjela
skan
fungsi
fitur

- Bersam
a
konsume
n
mengece
k
kesesuai
an no.
mesin &
rangka
Members
ihkan jok
dan hand
grip
motor
(dilakuka
n di
depan
konsume
n)

- Garansi
rangka
dan
listrik 1
tahun

- Garansi
mesin 3
tahun

- Garansi
PGMFI 5
tahun

- KPB
service
- Mengaj
ak
konsume
n untuk
service
di
AHASS
sendiri
(H123)/te
rdekat
(H1)
- Menginf
ormasika
n fasilitas
AHASS
(Booking
Service,
Service
kunjung,
dan
fasilitas
AHAS

Menyera
hkan
KSU
(Kelengk
apan
Standard
Unit)

- Pengisi
an hari,
tanggal,
dan
konsume
n tanda
tangan
BAST
yang ada
di dalam
buku
servis

- Membe
rikan
kartu
apresiasi
yang
ditanda
tangani
oleh PIC
Dealer

- Mengin
gatkan
safety
riding
Mengkon
firmasi
dan
mengupd
ate data
konsume
n seperti
alamat,
nomer
HP
alternatif,
email
dan
media
sosial

- Konfirm
asi
kepada
konsume
n untuk
downloa
d dan
registrasi
melalui
Aplikasi
Brompit.

- Memba
ntu
konsume
n untuk
downloa
d dan
registrasi
bila
belum
downloa
d
- Memeriksa kelengkapan surat dan administrasi
- Memastikan motor sudah lolos PDI (cek tag PDI)
- Mengecek nomor rangka & nomor mesin
- mengecek pengikatan motor dan memasang rubber
- Mengucapkan salam ( Salam Satu Hati dan Salam Cuaca )
- Konfirmasi unit yang akan dikirim
- Konfirmasi nama konsumen
- Konfirmasi siapa yang akan menerima motor
- Konfirmasi jadwal pengiriman
- Konfirmasi alamat pengiriman
- Menelpon konsumen jika terlambat dat
Atribut

- Mengucapkan salam ( Salam Satu Hati dan Salam Cuaca )

- Memeriksa dokumen terkait (kwitansi, dll)
- Mengecek fisik unit
- Menjelaskan fitur utama (demonstrasi)
- Menjelaskan fungsi fitur
- Bersama konsumen mengecek kesesuaian no. mesin & rangka
Membersihkan jok dan hand grip motor (dilakukan di depan konsumen)
- Garansi rangka dan listrik 1 tahun
- Garansi mesin 3 tahun
- Garansi PGMFI 5 tahun
- KPB service
- Mengajak konsumen untuk service di AHASS sendiri (H123)/terdekat (H1)
- Menginformasikan fasilitas AHASS (Booking Service, Service kunjung, dan fasilitas AHAS
Menyerahkan KSU (Kelengkapan Standard Unit)
- Pengisian hari, tanggal, dan konsumen tanda tangan BAST yang ada di dalam buku servis
- Memberikan kartu apresiasi yang ditanda tangani oleh PIC Dealer
- Mengingatkan safety riding
Mengkonfirmasi dan mengupdate data konsumen seperti alamat, nomer HP alternatif, email dan media sosial
- Konfirmasi kepada konsumen untuk download dan registrasi melalui Aplikasi Brompit.
- Membantu konsumen untuk download dan registrasi bila belum download
- Menya
mbut
konsume
n

- Mengg
ali
kebutuha
n
konsume
n

- (Jika
belum
dikenalk
an oleh
greeter)

- Menany
akan
nama
konsume
n

- Menany
akan unit
motor
apa yang
diminati
konsume
n

- Menany
akan
pengala
man
membeli
motor di
dealer
tsb

- Ucapan
terima
kasih
telah
membeli
Honda
- Informa
si
program
RO (jika
ada)

MENUJ
U
DISPLA
Y AREA

Atribut

Menawar
kan dan
menema
ni
konsume
n untuk
melihat
produk
yang
didisplay
(bila unit
tersedia)

Memberi
kan
brosur
produk/
penggun
aan tab/
HP/
Sales
Talk bila
unit tidak
tersedia
MENAN
YAKAN
TENTA
NG
UNIT
DAN
AFTER
SALES
SERVIC
ES

Atribut

- Menginf
ormasika
n
mengena
i
kegiatan

- kegiata
n
komunita
s (untuk
fokus
produk)
Sales
Counter
roleplay
menjelas
kan
pengetah
uan dan
informasi
terkait
product.
Alternatif
Tipe
Produk :
Premium
Product
Sales
Counter
Dapat
menjelas
kan
konsep
produk,
design
produk,
performa
nce dan
min. 5 - 7
fitur
produk
dan
kegunaa
nnya
berdasar
kan
- Menjela
skan
jaminan
apa saja
yang
ditanggu
ng oleh
atpm
(garansi
mesin,
kelistrika
n,rangka,
PGMFI)

- Menjela
skan
buku
service/S
ervice
talk flyer
- Menjela
skan
jumlah
KPB
gratis

- Menjela
skan
jadwal
KPB

Menjelas
kan
fasilitas
booking
service,
service
kunjung,
dan
fasilitas
AHASS
lainnya

Menginfo
rmasikan
tentang
katalog
motor
online
yang ada
di
Aplikasi
Brompit

- Mengaj
ak
konsume
n untuk
downloa
d

- Mengaj
ak
konsume
n untuk
registrasi
user
(menggu
nakan
referral
code)
- Menjela
skan
ketentua
n,
keuntung
an dan
proses
booking
servis
melalui
aplikasi

- Menjela
skan
KPB
digital
dan
jumlah
KPB
gratis
yang
dapat
dilihat di
Aplik

MENAN
YAKAN
TENTA
NG
AKSES
ORIS
DAN
APPAR
EL

Atribut

- Menaw
arkan
aksesori
s
tambaha
n (jika
ada)
- Menaw
arkan
apparel
sesuai
kebutuha
n
konsume
n

- Menjela
skan
hilangny
a garansi
jika
melakuk
an
modifika
si atau
penggant
ian part
custom

-
- N/A
TERBUK
A
Menjelas
kan
variasi
aksesori
s dan
apparel
online di
Aplikasi
Brompit

MELAK
UKAN
NEGOS
IASI

Atribut
- Menjela
skan
ketersedi
aan unit
(Termas
uk
indent,
apabila
unit tidak
tersededi
a)

- Menjela
skan
harga

- Menjela
skan
sales
program

- Menjela
skan
proses
pembaya
ran
(syarat
yang
harus
dilengka
pi)

-
- (Jika
konsume
n tidak
jadi
membeli)

- Memint
a
konsume
n untuk
mengisi
buku
tamu/
diisi oleh
SC
- Validasi
data
konsume
n dengan
call

- Membe
rikan no.
kontak
Sales
Counter

-
- N/A
TERBUK
A

MEMUT
USKAN
PEMBE
LIAN

Atribut

Mempers
iapkan
kelengka
pan
administr
asi dan
mengant
arkan ke
kasir

- Merefer
ensikan
fincoy
yang
bisa
dpilih
konsume
n
- Membe
ritahukan
dokumen
yang
perlu
disiapka
n untuk
pengajua
n kredit
sesuai
kebutuha
n fincoy

- Membe
rikan
estimasi
waktu
STNK
dan
BPKB
jadi

- Membe
rikan
informasi
jika ada
keterlam
batan
waktu
jadi
STNK
dan bpkb

Menanya
kan dan
menjelas
kan
mengena
i waktu
pengirim
an
- Mengisi
SPK dan
mengisi
data
konsume
n (form
permoho
nan
STNK
dan
CDB)

- Validasi
data
konsume
n dengan
call

- Pengisi
an
dibantu
oleh SC

- Menjela
skan isi
SPK dan
data
konsume
n
sekaligus

- Mengko
nfirmasi
isi SPK
sudah
lengkap
dan
benar

- Penand
atangana
n SPK
ole
- Menjela
skan
proses
indent,
booking
fee, dan
prosedur
refund

- Mengisi
form
indent

- Membe
rikan
informasi
kedatang
an unit
indent

- Follow
up call
konsume
n
mengena
i update
kedatang
an unit

- (Jika
konsume
n tidak
jadi
membeli)

- Mempe
rkenalka
n
Assistant
Sales
Digital ke
Konsum
en
- Mengaj
ak
konsume
n untuk
mendow
nload
Aplikasi
Brompit

- Menjela
skan
fitur-fitur
lain dari
Aplikasi
Brompit,
yaitu:
KPB
Digital,
poin
rewards
Hepigo,
e-
insuranc
e dan
promo
lainnya

- Menginf
okan
refferal
code
konsume
n ke
konsume
n
- Mendor
ong
konsume
n untuk
mengum
pulkan
poin
Hepigo
yang
dapat
ditukar
dengan
bermaca
m-
macam
voucher

PENJE
LASAN
AHASS
TERDE
KAT

Atribut

- Menginf
ormasika
n lokasi
AHASS
terdekat

- Menyer
ahkan
kartu
nama

- Mempe
rlihatkan
feature
find
AHASS
di
Aplikasi
Brompit
- (jika
konsume
n tidak
(mendow
nload)

- Mendist
ribusikan
e-
brochure
Aplikasi
Brompit
ke
konsume
n

MENIN
GGALK
AN
SHOWR
OOM

Atribut

- Menguc
apkan
terima
kasih

- Salam
Satu Hati

- Mengin
gatkan
cari
Aman
dalam
berkenda
ra
MENIN
GGALK
AN
SHOWR
OOM

Atribut

Mengant
arkan
konsume
n ke
pintu
keluar

MENCO
BA
RIDING
TEST

Atribut

- Menaw
arkan
riding
test
sesuai
unit yang
diminati
(sesuai
dengan
juklak
dari
sales
div)
- Non
sport :
Riding
position
& start
engine,
stop &
go; Sport
:
Additiona
ly riding
experien
ce in
public
road

Menggun
akan
riding
gear dan
menunju
kkan SIM

Meminta
konsume
n untuk
mengisi
buku
riding
test
- Menyambut konsumen
- Menggali kebutuhan konsumen
- (Jika belum dikenalkan oleh greeter)
- Menanyakan nama konsumen
- Menanyakan unit motor apa yang diminati konsumen
- Menanyakan pengalaman membeli motor di dealer tsb
- Ucapan terima kasih telah membeli Honda
- Informasi program RO (jika ada)
MENUJU DISPLAY AREA

Atribut

Menawarkan dan menemani konsumen untuk melihat produk yang didisplay (bila unit tersedia)
Memberikan brosur produk/ penggunaan tab/ HP/ Sales Talk bila unit tidak tersedia

MENANYAKAN TENTANG UNIT DAN AFTER SALES SERVICES

Atribut

- Menginformasikan mengenai kegiatan

- kegiatan komunitas (untuk fokus produk)
Sales Counter roleplay menjelaskan pengetahuan dan informasi terkait product. Alternatif
Tipe Produk : Premium Product Sales Counter Dapat menjelaskan konsep produk, design
produk, performance dan min. 5 - 7 fitur produk dan kegunaannya berdasarkan Sales
- Menjelaskan jaminan apa saja yang ditanggung oleh atpm (garansi mesin, kelistrikan,rangka, PGMFI)
- Menjelaskan buku service/Service talk flyer
- Menjelaskan jumlah KPB gratis
- Menjelaskan jadwal KPB
Menjelaskan fasilitas booking service, service kunjung, dan fasilitas AHASS lainnya
Menginformasikan tentang katalog motor online yang ada di Aplikasi Brompit
- Mengajak konsumen untuk download
- Mengajak konsumen untuk registrasi user (menggunakan referral code)
- Menjelaskan ketentuan, keuntungan dan proses booking servis melalui aplikasi
- Menjelaskan KPB digital dan jumlah KPB gratis yang dapat dilihat di Aplik

MENANYAKAN TENTANG AKSESORIS DAN APPAREL

Atribut

- Menawarkan aksesoris tambahan (jika ada)

- Menawarkan apparel sesuai kebutuhan konsumen
- Menjelaskan hilangnya garansi jika melakukan modifikasi atau penggantian part custom
-
- N/A TERBUKA
Menjelaskan variasi aksesoris dan apparel online di Aplikasi Brompit

MELAKUKAN NEGOSIASI
Atribut

- Menjelaskan ketersediaan unit (Termasuk indent, apabila unit tidak tersededia)

- Menjelaskan harga
- Menjelaskan sales program
- Menjelaskan proses pembayaran (syarat yang harus dilengkapi)
-
- (Jika konsumen tidak jadi membeli)
- Meminta konsumen untuk mengisi buku tamu/ diisi oleh SC
- Validasi data konsumen dengan call
- Memberikan no. kontak Sales Counter
-
- N/A TERBUKA

MEMUTUSKAN PEMBELIAN

Atribut

Mempersiapkan kelengkapan administrasi dan mengantarkan ke kasir

- Mereferensikan fincoy yang bisa dpilih konsumen
- Memberitahukan dokumen yang perlu disiapkan untuk pengajuan kredit sesuai kebutuhan fincoy
- Memberikan estimasi waktu STNK dan BPKB jadi
- Memberikan informasi jika ada keterlambatan waktu jadi STNK dan bpkb
Menanyakan dan menjelaskan mengenai waktu pengiriman
- Mengisi SPK dan mengisi data konsumen (form permohonan STNK dan CDB)
- Validasi data konsumen dengan call
- Pengisian dibantu oleh SC
- Menjelaskan isi SPK dan data konsumen sekaligus
- Mengkonfirmasi isi SPK sudah lengkap dan benar
- Penandatanganan SPK ole
- Menjelaskan proses indent, booking fee, dan prosedur refund
- Mengisi form indent
- Memberikan informasi kedatangan unit indent
- Follow up call konsumen mengenai update kedatangan unit
- (Jika konsumen tidak jadi membeli)
- Memperkenalkan Assistant Sales Digital ke Konsumen
- Mengajak konsumen untuk mendownload Aplikasi Brompit
Menjelaskan fitur-fitur lain dari Aplikasi Brompit, yaitu: KPB Digital,
poin rewards Hepigo, e-insurance dan promo lainnya
- Menginfokan refferal code konsumen ke konsumen
- Mendorong konsumen untuk mengumpulkan poin Hepigo yang dapat ditukar dengan bermacam-macam voucher

PENJELASAN AHASS TERDEKAT

Atribut

- Menginformasikan lokasi AHASS terdekat

- Menyerahkan kartu nama
- Memperlihatkan feature find AHASS di Aplikasi Brompit
- (jika konsumen tidak (mendownload)
- Mendistribusikan e-brochure Aplikasi Brompit ke konsumen

MENINGGALKAN SHOWROOM

Atribut

- Mengucapkan terima kasih

- Salam Satu Hati
- Mengingatkan cari Aman dalam berkendara

MENINGGALKAN SHOWROOM

Atribut

Mengantarkan konsumen ke pintu keluar

MENCOBA RIDING TEST

Atribut

- Menawarkan riding test sesuai unit yang diminati (sesuai dengan juklak dari sales div)
- Non sport : Riding position & start engine, stop & go; Sport : Additionaly riding experience in public road
Menggunakan riding gear dan menunjukkan SIM
Meminta konsumen untuk mengisi buku riding test
- Menguc
apkan
salam 1
hati

- Memint
a no
antrian
servis
yang
diperoleh
konsume
n dari
security

- Menawa
rkan
bantuan
kepada
konsume
n

- Bila SA
sibuk
maka
dapat
digantika
n oleh FI
atau
Kamek

PENERIMAAN BOOKING SERVIS

Atribut
Mengkon
firmasi
konsume
n booking
servis
atau
tidak, jika
konsume
n booking
servis
mendapat
antrian
khusus

PENCATATAN DATA KONSUMEN DAN MOTOR

Atribut

Mengkon
firmasi
apakah
konsume
n berasal
dari
Dealer
yang
sama
dengan
AHASS
(Own
Dealer)

Meminja
m buku
servis
konsume
n dan
mengkon
firmasi
servis
sebelumn
ya
- Mencata
t data
konsume
n dan
motor

- Melakuk
an
validasi
nomor
telepon
dengan
cara
miscall
(Jika
antrian
penuh
proses
validasi
dapat
dibantu
oleh
admin
CRM
H2/Front
Desk/kasi
r)

Mencatat
keluhan
konsume
n dan
mengkon
firmasi
keluhan
konsume
n
Memeriks
a fisik
motor
(body,
cover,
safety
item :
lampu,
ban, rem,
rantai)

Menjelask
an kondisi
sepeda
motor
dengan
menginfo
rmasikan
service yg
dibutuhka
n dan
merekom
endasikan
part yang
harus
diganti,
serta
menginfo
rmasikan
garansi
unit (jika
memenuh
i syarat
dan
ketentuan
claim
yang
berlaku).

Menawar
kan
aksesoris
motor
Menuliska
n estimasi
waktu
sepeda
motor
mulai
dikerjaka
n
perawata
n/perbaik
an di
form SA
dan
memberit
ahukan
secara
lisan

Menuliska
n estimasi
waktu
sepeda
motor
selesai
dikerjaka
n
perawata
n/perbaik
an di
form SA
dan
memberit
ahukan
secara
lisan
Menuliska
n estimasi
biaya
(jasa,
spare
part, oli)
di form
SA dan
memberit
ahukan
secara
lisan

MENGKONFIRMASI TAMBAHAN PEKERJAAN/PERGANTIAN SPARE PART

Atribut

Menulis
kontak
konsume
n yang
bisa
dihubungi
untuk
mengkon
firmasi
tambahan
pekerjaan
/perganti
an spare
part

RISIKO PEKERJAAN/PERGANTIAN SPARE PART YANG DITUNDA

Atribut
Menjelask
an resiko
jika ada
pekerjaan
/perganti
an part
yang
ditunda

MEMINTA PESETUJUAN KONSUMEN

Atribut

Form SA
ditandata
ngani
oleh
konsume
n dan
service
advisor

MENJELASKAN FASILITAS RUANG TUNGGU DAN HRT

Atribut
Memberit
ahukan
dan
menawar
kan
konsume
n untuk
menggun
akan
fasilitas
ruang
tunggu
dealer
termasuk
display
aparel
dan
aksesoris

Menawar
kan
fasilitas
HRT

SA MEMASANG NOMOR ANTRIAN SEPEDA MOTOR PADA UNIT YANG AKAN DIKERJAKAN

Atribut

- Memasa
ng service
tag di
handle
grip
sesuai
dengan
jenis
pekerjaan
- Terdapa
t min 3
seri :
Regular,B
ooking,Fa
st Track

PERSETUJUAN JIKA ADA TAMBAHAN PEKERJAAN ATAU PERGANTIAN SPARE PART

Atribut

Meminta
persetuju
an
konsume
n dengan
bukti
tanda
tangan di
form SA
atau PKB
(jika ada
tambahan
)

PENJELASAN SETELAH PEKERJAAN

Atribut
Mengamb
il form
PKB, buku
servis,
kunci
motor
yang
telah
selesai
dilakukan
final
inspectio
n di meja
front desk

Memeriks
a buku
servis
apakah
semua
pekerjaan
servis
sudahdib
eri tanda
cek (v)
oleh
mekanik

Memangg
gil
konsume
n yang
sedang
menungg
u di ruang
tunggu,
mengajak
konsume
n ke
sepeda
motor
konsume
n di
parking
out
Menjelask
an
pekerjaan
service
yang
sudah
dilakukan
dan part
yang
diganti,
bila perlu
diperagak
an

Memberit
ahukan
garansi
service

Memberit
ahukan
jadwal
service
berikutny
a

Menginfo
rmasikan
service
atau
pergantia
n part
yang
pending
untuk
segera
dilakukan
Menginfo
rmasikan
kepada
konsume
n
pentingny
a
perawata
n berkala
di AHASS
dan
garansi
unit SMH
(selama
unit
masih
berada di
rentang
waktu
garansi)

Menginfo
rmasikan
kepada
konsume
n Contact
Person
yang
dapat
dihubungi
jika ada
hal yang
ingin
ditanyaka
n
Menguca
pkan
terima
kasih
dan
mengara
hkan
konsume
n ke
kasir.
Memasti
kan buku
servis
sudah
disimpan
di
komparte
men
dokumen
motor.
AN DIKERJAKAN
PARE PART
- Mengucapkan salam 1 hati V
- Meminta no antrian servis yang diperoleh konsumen dari security V
- Menawarkan bantuan kepada konsumen V
- Bila SA sibuk maka dapat digantikan oleh FI atau Kamek

PENERIMAAN BOOKING SERVIS V

Atribut

Mengkonfirmasi konsumen booking servis atau tidak, jika konsumen booking servis V
mendapat antrian khusus

PENCATATAN DATA KONSUMEN DAN MOTOR

Atribut

Mengkonfirmasi apakah konsumen berasal dari Dealer yang sama dengan AHASS (Own Dealer) V
Meminjam buku servis konsumen dan mengkonfirmasi servis sebelumnya V
- Mencatat data konsumen dan motor V
Melakukan validasi nomor telepon dengan cara miscall
(Jika antrian penuh proses validasi dapat dibantu oleh admin CRM H2/Front Desk/kasir) V
Mencatat keluhan konsumen dan mengkonfirmasi keluhan konsumen V
Memeriksa fisik motor (body, cover, safety item : lampu, ban, rem, rantai) V
Menjelaskan kondisi sepeda motor dengan menginformasikan service yg dibutuhkan V
dan merekomendasikan part yang harus diganti, serta menginformasikan garansi unit V
Menawarkan aksesoris motor V
Menuliskan estimasi waktu sepeda motor mulai dikerjakan perawatan/perbaikan V
di form SA dan memberitahukan secara lisan
Menuliskan estimasi waktu sepeda motor selesai dikerjakan perawatan/perbaikan V
di form SA dan memberitahukan secara lisan
Menuliskan estimasi biaya (jasa, spare part, oli) di form SA dan memberitahukan secara lisan V

MENGKONFIRMASI TAMBAHAN PEKERJAAN/PERGANTIAN SPARE PART

Atribut

Menulis kontak konsumen yang bisa dihubungi untuk mengkonfirmasi tambahan

pekerjaan/pergantian spare part

RISIKO PEKERJAAN/PERGANTIAN SPARE PART YANG DITUNDA

Atribut
Menjelaskan resiko jika ada pekerjaan/pergantian part yang ditunda
MEMINTA PESETUJUAN KONSUMEN

Atribut

Form SA ditandatangani oleh konsumen dan service advisor V

MENJELASKAN FASILITAS RUANG TUNGGU DAN HRT

Atribut

Memberitahukan dan menawarkan konsumen untuk menggunakan fasilitas ruang tunggu V

dealer termasuk display aparel dan aksesoris V
Menawarkan fasilitas HRT -

SA MEMASANG NOMOR ANTRIAN SEPEDA MOTOR PADA UNIT YANG AKAN DIKERJAKAN

Atribut

- Memasang service tag di handle grip sesuai dengan jenis pekerjaan -

- Terdapat min 3 seri : Regular,Booking,Fast Track -

PERSETUJUAN JIKA ADA TAMBAHAN PEKERJAAN ATAU PERGANTIAN SPARE PART

Atribut

Meminta persetujuan konsumen dengan bukti tanda tangan V

di form SA atau PKB (jika ada tambahan)

PENJELASAN SETELAH PEKERJAAN

Atribut

Mengambil form PKB, buku servis, kunci motor yang telah selesai dilakukan V
final inspection di meja front desk V
Memeriksa buku servis apakah semua pekerjaan servis sudahdiberi tanda cek (v) oleh mekanik
tanda cek (v) oleh mekanik
Memangggil konsumen yang sedang menunggu di ruang tunggu, mengajak konsumen
ke sepeda motor konsumen di parking out
Menjelaskan pekerjaan service yang sudah dilakukan dan part yang diganti,
bila perlu diperagakan
Memberitahukan garansi service
Memberitahukan jadwal service berikutnya
Menginformasikan service atau pergantian part yang pending untuk segera dilakukan
Menginformasikan kepada konsumen pentingnya perawatan berkala di AHASS
dan garansi unit SMH (selama unit masih berada di rentang waktu garansi)
Menginformasikan kepada konsumen Contact Person yang dapat dihubungi
jika ada hal yang ingin ditanyakan
Mengucapkan terima kasih dan mengarahkan konsumen ke kasir.
Memastikan buku servis sudah disimpan di kompartemen dokumen motor.