POINT SELF RECORDING COUNTER PART

1. Menyambut konsumen

salam satu hati

2. Menanyakan/menggali kebutuhan konsumen

Menanyakan kebutuhan konsumen, "ada yang bisa dibantu?“ dan menggali Parts (HGP), AHM
OIL dan HGA Accesories (HGA) atau apparel yang dicari

3. Memeriksa ketersediaan stok dan informasi HET kepada konsumen

a. Memeriksa ketersediaan stok dan menginformasikan harga (maksimum HET) beserta promo
yang berlaku (jika tersedia) Untuk pembelian Accessories konsumen ditawarkan melakukan
pemasangan di AHASS
b. Memeriksa ketersediaan stok di link ETA MD
c. Jika stok tersedia di MD maka memberikan informasi kedatangan sparepart sesuai estimasi
MD+1hari
d. Screenshot hasil pengecekan link ETA MD
e. Menyimpan hasil Screenshot

4. Menginstruksikan pengambilan parts dan mengupdate stock

Menginstruksikan pengambilan barang ke petugas gudang parts (jika terdapat parts picker) dan
mengupdate stock di sistem sesuai transaksi

Menerbitkan nota suku cadang dan menginformasikan serta mengarahkan konsumen untuk
membayar di kasir

5. Menginformasikan ke SA untuk pemasangan HGA

Memeriksa kuitansi pembayaran dan menyerahkan Accesories ke SA agar dipasangkan pada

motor konsumen dan meminta kesediaan konsumen untuk menunggu sesuai antrian yang ada

6. Kondisi : bila Parts tidak tersedia di dealer tersebut (Saat pembelia

Memeriksa ketersediaan stock di dealer sekitar dan MD Jika tersedia: menginformasikan

konsumen bahwa parts tersedia di dealer lain/ MD dan menanyakan kesediaan konsumen/ SA
untuk menunggu sesuai dengan waktu proses pengiriman parts.

N/A Jika tidak tersedia

7. JIka konsumen batal membeli: mencatat record part demand di sistem DMSMenawarkan
pemesanan parts melalui Hotline Order bila parts tidak tersedia

a. menginformasikan mengenai prosedur untuk pemesanan parts melalui Hotline Order

b. mengisikan form HLO (jika konsumen menyetujui untuk memesan part melalui HLO)
c. Mengisikan HLO ke sistem DMS
d. menginformasikan harga ( harga yang berlaku adalah Harga Eceran Tertinggi) dan estimasi
kedatangan
e. Mencetak nota penjualan melalui DMS
8. Follow up pemenuhan parts via Hotline Order

Reminder pemenuhan sparepart kepada MD dengan mengirimkan hasil screenshot

Melakukan follow up by call kepada konsumen mengenai informasi kedatangan parts nya di
dealer tersebut sesuai dengan estimasi waktu yang dijanjikan

Meremind kembali konsumen untuk mengambil part hotline di pagi hari pada hari-H kedatangan
konsumen

9. Edukasi penilaian survey ke konsumen

Menanyakan apakah ada yang bisa dibantu lagi

Bapak/Ibu jika sudah sangat puas dengan layananan kami, mohon memberikan nilai 5 saat

ada survey layanan. Namun jika masih ada keluhan dapat disampaikan kepada kami