STUDI KASUS PROSES BISNIS DAN CAPAIAN KINERJA

KEUANGAN UNTUK PT. GOTO GOJEK TOKOPEDIA TBK

Disusun Oleh :

YURIKA FADILLA RAMADHANI

142200178

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”

YOGYAKARTA

2023
 ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses bisnis dan capaian kinerja
keuangan PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) pada tahun 2022 yang ditinjau
menggunakan laba bersih pada laporan keuangan PT GoTo pada tiap tahunnya.
Data yang digunakan menggunakan data sekunder yang berasal dari kajian
literatur dan laporan keuangan tahunan PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO).
Berdasarkan hasil analisis, melalui merger dan perubahan proses bisnis PT Goto
Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) telah melakukan inovasi dengan mengkombinasi
layanan yang ditawarkan sehingga dapat meningkatkan capaian kinerja keuangan
dari tahun sebelumnya. Ditinjau dari laba bersih pada laporan laba rugi, PT Goto
Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) pada tahun 2022 memiliki laba bersih sebesar Rp
3,38 triliun yang mana nilai tersebut meningkat dari tahun 2021 yaitu sebesar Rp
1,96 triliun. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa dengan perubahan proses
bisnis melalui inovasi dan kombinasi sistem tersebut mampu meningkatkan
kinerja keuangan dengan peningkatan pendapatan bersih pada tahun 2022.

Kata kunci: Proses bisnis, Capaian kinerja keuangan, laba bersih.

 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG

Perkembangan teknologi yang semakin pesat merubah gaya hidup
masyarakat yang semakin bergantung pada sistem teknologi yang ada. Hal ini
tentunya merubah kebiasaan masyarakat yang ingin serba praktis dengan
memanfaatkan teknologi. Melalui platform yang ditawarkan peran aplikasi
online kini sangat merubah gaya hidup masyarakat menjadi lebih modern. Hal
tersebut membuat berbagai perusahaan melakukan banyak inovasi merubah
proses bisnis mereka yang pada awalnya konvensional menjadi lebih modern.
Perubahan akan proses bisnis berdampak penting bagi perusahaan seiring
dengan berkembangan teknologi yang ada untuk mencapai kinerja yang baik.
PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) adalah perusahaan induk yang
bergerak di bidang layanan digital. PT Goto yang pada awalnya masih
menawarkan jasa secara konvensional kini mengikuti perkembangan jaman
dengan menggunakan jasa internet untuk memasarkan pelayanannya. Cara
kerja ini memang sangat efektif karena memang masyarakat modern saat ini
menyukai segala sesuatu yang mudah dan praktis.

Menurut (Patrice Briol, 2008) proses bisnis adalah serangkaian kegiatan

yang dilaksanakan oleh unit organisasi perusahaan. Kegiatan dari proses bisnis
dalam sebuah perusahaan dapat berupa tugas-tugas manual ataupun otomatis.
Pada diagram proses bisnis menjelaskan urutan aktivitas logis dan
kronologisnya. Kumpulan aktivitas dalam proses bisnis suatu perusahaan atau
terdiri dari satu atau lebih input dan menciptakan output yang bernilai bagi
pelanggan. Analisa proses bisnis memberikan pandangan bagi perusahaan
untuk fokus pada pelanggan yang fokus pada departemen atau fungsi internal
perusahaan (Petra, 2011). Manajemen proses bisnis pada perusahaan akan
berfokus pada menentukan, mengoptimalkan, memodelkan, memantau, dan
menganalisis aktivitas bisnis dan mengelola proses yang terjadi sebelumnya.
 Hal tersebut dilakukan untuk mengelola setiap proses yang terjadi pada
perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan. Oleh karena itu proses bisnis
selalu memainkan peran penting dalam berfungsinya organisasi dan
strukturnya karena proses yang terencana dan strategis akan membantu usaha
untuk mencapai tujuan perusahaan sehingga perusahaan akan menghasilkan
produk yang dapat diterima baik oleh masyarakat dengan begitu perusahaan
akan mendapatkan laba yang diharapkan.

Kinerja merupakan salah satu unsur yang tidak dapat dipisahkan dalam
suatu organisasi, kinerja menunjukkan tindakan atau aktivitas dari suatu
organisasi yang diproyeksikan sebagai dasar efiseinsi, pertanggungjawaban
atau akuntabilitas manajemen (Mulyadi dan Johny, 2001). Capaian kinerja
akan membantu perusahaan dalam memperbaiki kinerja yang berfokus pada
tujuan dan sasaran program unit kerja sehingga dapat meningkatkan efisiensi
dan efektivitas perusahaan dalam memberikan produk. Kerberhasilan suatu
organisasi dapat dinilai dari kinerja keuangan. Capaian kinerja merupakan
bagian yang tak terpisahkan dari proses bisnis. Proses bisnis merupakan
gambaran hubungan kerja antar-unit organisasi untuk menghasilkan kinerja
sesuai dengan tujuan pendirian organisasi agar menghasilkan keluaran
(output) yang bernilai tambah bagi pemangku kepentingan.

1.2. RUMUSAN MASALAH

1. Bagaimana proses bisnis PT. Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO)?
2. Bagaimana capaian kinerja keuangan dilihat dari laba bersih PT. Goto
Gojek Tokopedia Tbk (GOTO)?

1.3. TUJUAN
1. Untuk mengetahui bagaimana proses bisnis yang dijalankan PT. Goto
Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) .
2. Untuk mengetahui capaian kinerja keuangan jika dilihat dari laba bersih
yang dijalankan PT. Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) .
 BAB II

LANDASAN TEORI

2.1. Proses Bisnis

Proses bisnis adalah serangkaian instrumen untuk mengorganisir suatu
kegiatan dan untuk meningkatkan pemahaman atas keterkaitan suatu kegiatan
(Weske, 2007). Adapaun pengertian lain dari proses bisnis (Sparx Sytem,
2004) adalah sekumpulan kegiatan atau aktifitas yang dirancang untuk
menghasilkan suatu keluaran tertentu bagi pelanggan tertentu. Menurut
Hammer dan Champy dalam Weske (2007) proses bisnis adalah sekumpulan
kegiatan yang mengambil salah satu atau banyak masukan dan menciptakan
sebuah keluaran yang berguna bagi pelanggan.

Menurut Rummler dan Brache dalam Siegel (2008) proses bisnis adalah
sekumpulan kegiatan dalam bisnis untuk menghasilkan produk dan jasa.
Kegiatan proses bisnis ini dapat dilakukan baik secara manual maupun dengan
bantuan sistem informasi (Weske, 2007). Dalam sebuah proses bisnis, harus
mempunyai (1) tujuan yang jelas, (2) adanya masukan, (3) adanya keluaran,
(4) menggunakan resource, (5) mempunyai sejumlah kegiatan yang dalam
beberapa tahapan, (6) dapat mempengaruhi lebih dari satu unit dalam
oraganisasi, dan (7) dapat menciptakan nilai atau value bagi konsumen (Sparx
Sytem, 2004).

Menurut Weske (2007) sebuah proses bisnis terdiri dari serangkaian

kegiatan yang dilakukan dalam koordinasi di lingkungan bisnis dan teknis.
Serangkaian kegiatan ini bersama-sama mewujudkan strategi bisnis. Suatu
proses bisnis biasanya diberlakukan dalam suatu organisasi, tapi dapat juga
saling berinteraksi dengan proses bisnis yang dilakukan oleh organisasi lain.
2.2. Capaian Kinerja Keuangan
Kinerja adalah keluaran/hasil dari kegiatan/program yang hendak atau
telah dicapai sehubungan dengan penggunaan anggaran dengan kuantitas dan
kualitas terukur (Pedoman Penyusunan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah, 2009). Berikut defines kinerja menurut para ahli (1) Menurut
Marwansyah (2014:228) “Kinerja adalah Pencapaian atau prestasi seseorang
berkenaan dengan tugastugas yang dibebankan kepadanya.” (2) Menurut
Henry Simamorang (1995:325) “Kinerja adalah tingkat dimana para karyawan
mencapai persyaratan-persyaratan pekerjaan.” (3) Menurut Veizal Rivai
(2004:309) “Kinerja merupakan perilaku yang nyata yang ditampilkan setiap
orang sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan
perannya dalam perusahaan.” Maka dari definisi diatas penulis dapat
menyimpulkan kinerja merupakan pencapaian seorang karyawan terhadap
tugas yang dikerjakan untuk mencapai tujuan-tujuan perusahaan.

Berikut definisi pengertian kinerja keuangan menurut para ahli (1)

“Kinerja Keuangan adalah gambaran kondisi keuangan perusahaan pada suatu
periode tertentu biasanya diukur dengan indikator kecukupan modal, likuiditas
dan profitabilitas perusahaan Jumingan (2006:239). ” (2) Menurut Nurlan
Darise (2008:51) Kinerja Keuangan adalah realisasi pendapatan dan belanja
yang disusun berdasarkan basis akrual. Berdasarkan definisi Kinerja
Keuangan yang telah dijelaskan dapat disimpulkan bahwa Kinerja Keuangan
adalah gambaran kondisi keuangan pada periode tertentu yang diukur dengan
beberapa indikator dan disusun berdasarkan basis akrual.

2.3. Laba Bersih

Menurut (Kasmir, 2014) menyatakan bahwa pengertian laba bersih (Net

Profit) merupakan laba yang telah dikurangi dengan biaya-biaya atau beban
perusahaan termasuk pajak dalam suatu periode tertentu. Laba adalah
keuntungan yang diperoleh perusahaan dari hasil kegiatan usahanya. Laba
atau keuntungan merupakan salah satu tujuan utama perusahaan dalam
menjalankan aktivitasnya. Laba yang diperoleh perusahaan akan digunakan
untuk berbagai kepentingan, laba akan digunakan untuk meningkatkan
kesejahteraan perusahaan tersebut atas jasa yang diperolehnya. Dengan
mengetahui laba bersih, maka dapat diketahui juga seberapa berhasilnya
perusahaan dalam mengelola usahanya. Laba bersih yang tinggi akan menarik
para investor untuk dapat berinvestasi pada suatu perusahaan.Laba juga
digunakan sebagai alat untuk mengukur kinerja manajemen perusahaan
selama periode tertentu yang pada umumnya menjadi perhatian pihak-pihak
tertentu terutama dalam menaksir kinerja atas pertanggungjawaban
manajemen dalam pengelolaan sumberdaya yang dipercayakan kepada
mereka, serta dapat dipergunakan untuk memperkirakan prospeknya di masa
depan.
 BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Proses Bisnis pada PT. Goto Gojek Tokopedia Tbk

PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) adalah perusahaan induk yang
bergerak di bidang layanan digital, dengan 14 anak perusahaan di Indonesia
dan beberapa negara lainnya. Perusahaan ini menyediakan layanan
transportasi on-demand (Gojek), e-commerce (Tokopedia), dan layanan
keuangan (GoTo Financial). Perusahaan ini didirikan pada tanggal 15
Desember 2015 sebagai PT Aplikasi Karya Anak Bangsa, namun perusahaan
mengakuisisi PT Tokopedia pada tahun 2021, dan bersama-sama mereka
melakukan penggabungan usaha dan merubah namanya menjadi GoTo. Saat
ini, ada 55 juta pengguna yang menggunakan layanan yang disediakan oleh
GoTo. PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) memiliki kantor pusat yang
terletak di Gedung Pasaraya Blok M, lantai 6-7, Jl. Iskandarsyah II No.2,
Jakarta.

PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) memiliki misi adalah untuk

“Mendorong Kemajuan” bagi para pelanggan, termasuk konsumen, pedagang
dan mitra pengemudi, di dalam ekosistem Perusahaan. Perusahaan
memanfaatkan teknologi dan inovasi guna memenuhi misi Perusahaan, yaitu
memberdayakan pelanggan untuk dapat saling terhubung dan membantu;
seperti slogan perusahaan, “jika ingin melangkah jauh, melangkahlah bersama
(go far, go together)”. PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) melayani
pelanggan melalui ekosistem yang komprehensif terdiri dari on-demand
services, e-commerce dan financial technology services (jasa teknologi
keuangan). Produk dan jasa Perusahaan ditawarkan melalui platform Gojek,
Tokopedia dan GoTo Financial di Indonesia, yang merupakan negara dengan
jumlah penduduk keempat terbesar di dunia dan juga pasar terbesar di Asia
Tenggara, berdasarkan riset independen dari RedSeer. Perusahaan GoTo juga
telah berekspansi ke Singapura dan Vietnam, dan memiliki aspirasi untuk
memperluas ekosistem Perusahaan ke negara-negara lain di kawasan tersebut.

Merger yang dilakukan oleh PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO)

membuat suatu model bisnis GoTo yang akan mengombinasikan layanan e-
commerce, pengiriman barang, pengiriman makanan, transportasi, dan
keuangan. Grup GoTo juga akan menciptakan platform konsumen digital
terbesar di Indonesia, melayani sebagian besar kebutuhan konsumsi rumah
tangga. Jaringan mitra usaha serta mitra driver di dalam Grup GoTo juga akan
saling melengkapi akan menghadirkan pilihan barang dan jasa yang
dibutuhkan, didukung oleh layanan pembayaran digital dan keuangan yang
akan semakin mempermudah masyarakat sekaligus meningkatkan inklusi
keuangan. Ekosistem pada Grup GoTo akan menghadirkan kemudahan bagi
konsumen dalam mengakses barang dan jasa, memberikan peluang bagi
pelaku usaha dan UMKM untuk memulai dan mengembangkan bisnis mereka,
serta di saat yang sama juga meningkatkan peluang pendapatan bagi mitra
pengemudi. Perusahaan berkeyakinan bahwa ekosistem Perusahaan benar-
benar unik dan komprehensif dalam memberdayakan pelanggan untuk
memberikan manfaat kepada satu sama lain secara luas dan saling
melengkapi. Ekosistem Perusahaan memiliki network effects yang saling
memperkuat dan menguntungkan setiap pihak yang terlibat di dalamnya.
Model bisnis ini membuat setiap pihak memiliki kepentingan untuk
memastikan kesuksesan ekosistem yang akhirnya menciptakan siklus yang
berkelanjutan. Simbiosis inilah yang mendorong pertumbuhan PT Goto Gojek
Tokopedia Tbk (GOTO) dan memperkuat posisi sebagai pemimpin pasar di
seluruh segmen bisnis Perusahaan. Oleh karena itu PT Goto Gojek Tokopedia
Tbk (GOTO) terus bekerja keras untuk memperkuat kegiatan usaha
Perusahaan dan menyejahterakan masyarakat melalui ekonomi digital.
3.2. Capaian kinerja keuangan PT. Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO)
Pada tahun ini PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) akan mempercepat
target pencapaian perusahaan, baik dari sisi EBITDA (earning before interest,
taxes, depreciation, dan amornization). EBITDA yang disesuaikan ditargetkan
akan positif pada kuartal IV-2023, sementara margin kontribusi Grup GoTo
ditargetkan mencapai titik positif pada kuartal I-2023, hal ini lebih cepat dari
target sebelumnya. Dengan percepatan ini maka GoTo akan menyusul salah
satu kompetitornya di industri yaitu SEA Group yang juga menargetkan bisa
positif pada akhir tahun 2023.

Target pencapaian profitabilitas yang baru ini, akan membawa perseroan

semakin mendekati arus kas operasional positif. Hal ini merupakan hasil dari
rencana strategis GoTo yang meliputi optimisasi pendapatan (revenue
optimization), pengelolaan beban usaha (cost management), serta
pengembangan produk dan layanan berbasis ekosistem terintegrasi (ecosystem
product growth) untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang yang
berkesinambungan. Adapun secara struktur, EBITDA merupakan proxy
indikator untuk menunjukkan arus kas yang dapat digunakan untuk
mengembangkan bisnis secara mandiri tanpa pendanaan eksternal. Oleh
karena itu sebagai hasil dari pelaksanaan strategi yang terus berlangsung
tersebut, PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) akan dapat mencatatkan
EBITDA yang disesuaikan positif pada kuartal I-2023. EBITDA sendiri
merupakan salah satu ukuran kinerja keuangan perusahaan secara
keseluruhan. EBITDA yang positif merupakan satu tahapan penting sebelum
akhirnya perusahaan bisa meraih laba bersih.

Menurut laporan hasil kinerja PT GoTo 2022 performa bisnis induk

Gojek, Tokopedia, dan GoTo Financial ini melampaui ekspektasi yang
dicanangkan di kuartal sebelumnya. Manajemen GOTO melaporkan total nilai
transaksi (gross transaction value/GTV) naik 33% mencapai Rp161 triliun
dari periode yang sama tahun sebelumnya dan melewati target kinerja yang
telah ditetapkan antara Rp151 triliun hingga Rp156 triliun. Sementara itu,
pendapatan bruto 2022 juga naik 30% dibandingkan periode yang sama tahun
sebelumnya mencapai Rp5,9 triliun, mencapai batas atas pedoman yang
ditetapkan antara Rp5,7 triliun hingga Rp6,0 triliun. Pencapaian GTV dan
pendapatan bruto pada tahun ini juga mencapai rekor tertinggi angkanya
dibandingkan dengan enam kuartal sebelumnya sejak Q1-2021. Adapun
sepanjang 9 bulan tahun 2022, GTV GoTo mencapai Rp 451,47 triliun dari
periode yang sama tahun tahun lalu Rp 324,94 triliu (proforma), meningkat
38,94%. Pendapatan kotor dalam 9 bulan tahun ini juga naik 42,01% menjadi
Rp 16,63 triliun dari sebelumnya Rp 11,71 triliun (proforma). Sementara itu,
pendapatan bersih selama 9 bulan juga melesat 134,41% menjadi Rp 7,97
triliun periode yang sama tahun lalu Rp 3,40 triliun. PT GOTO membukukan
pendapatan sebesar Rp 3,38 triliun per Juni 2022. Capaian ini mengembang
73,32% secara tahunan atau year on year (yoy) dari Rp 1,96 triliun per Juni
2021. Hal tersebut menunjukan bahwa kinerja PT Goto Gojek Tokopedia Tbk
(GOTO) pada tahun 2022 membaik daripada tahun sebelumnya. Dengan
demikian, dapat disimpulkan dari Net Income capaian kinerja PT Goto Gojek
Tokopedia Tbk (GOTO) membaik pada tahun 2022 dari tahun sebelumnya.
 BAB IV

SIMPULAN DAN SARAN

4.1. SIMPULAN

Seiring dengan perkembangan teknologi yang pesat merubah gaya hidup

masyarakat menjadi lebih modern dan praktis. Masyarakat yang dulunya
melakukan kegiatan secara konvensional kini berubah menjadi modern. Oleh
karena itu PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) akan terus berinovasi pada
era digital ini, terutama jasa yang ditawarkan PT GoTo berupa platform digital
dengan menyediakan layanan transportasi on-demand (Gojek), e-commerce
(Tokopedia), dan layanan keuangan (GoTo Financial). Proses bisnis yang
dijalankan PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) akan mengombinasikan
layanan e-commerce, pengiriman barang, pengiriman makanan, transportasi,
dan keuangan. Jaringan mitra usaha serta mitra driver di dalam Grup GoTo
juga akan saling melengkapi akan menghadirkan pilihan barang dan jasa yang
dibutuhkan, didukung oleh layanan pembayaran digital dan keuangan yang
akan semakin mempermudah masyarakat sekaligus meningkatkan inklusi
keuangan. Dengan melakukan merger sekaligus kombinasi sistem tersebut
membuat capaian kinerja PT GoTo jika dilihat dari laba bersih mengalami
kenaikan pada tahun 2022. Dengan demikian dapat disimpulkan dengan
perubahan proses bisnis melalui inovasi dan kombinasi sistem tersebut mampu
meningkatkan kinerja keuangan dengan peningkatan pendapatan.

4.2. SARAN

Berdasarkan pembahasan masalah di atas, penulis memberikan saran yang

dapat digunakan untuk ke depannya kepada PT Goto Gojek Tokopedia Tbk
(GOTO) sebagai berikut.
1. PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) harus terus melakukan inovasi
dan mengikuti perkembangan teknologi yang ada agar tidak kalah oleh
pesaing sehingga pendapatan yang didapat akan terus meningkat.
2. PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) harus terus mengvaluasi dan
memperbaiki proses bisnisnya agar capaian kinerja keuangan perusahaan
terus meningkat.