BAHAN AJAR FASE F

MATA PELAJARAN PILIHAN TKR

JOB DESCRIPTION
KARYAWAN BENGKEL OTOMOTIF

Disusun oleh,
Drs. AGUNG PURNAMA BACHTIAR
NIP. 19660315 199403 1 014

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR

DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 1 SINGOSARI MALANG
Jalan Raya MondorokoNo. 3 SingosariTelp.(0341) 458138 Fax. 458139
Website :http://www.smkn1sgs.sch.idEmail : smkn1_sgs@yahoo.com
 Materi tentang Job description di bengkel Otomotif ini membahas tentang
pengetahuan dasar dalam manajemen bengkel yang harus dimiliki oleh para peserta
didik SMK dengan Konsentrasi Keahlian Teknik Kendaraan Ringan. Tujuan dari
adanya bahan ajar ini adalah agar memudahkan guru dan peserta didik dalam
melaksanakan kegiatan pembelajaran Product Knowledge. Pembahasan dalam bahan
ajar ini mencakup pegenalan posisi karyawan bengkel mulai dari nama-nama posisi
karyawan, fungsi, dan tugas dari masing posisi karyawan dalam bengkel.
Begitu banyak macam posisi karyawan bengkel yang diaplikasikan untuk
membantu kelancaran pekerjaan dalam bengkel. Secara umum dalam sudut pandang
masyarakat luas, posisi karyawan dalam bengkel dipandang sebelah mata. Karena
para pelanggan dan orang yang tidak begitu sering ke bengkel melihat bahwa setiap
posisi dalam bengkel merupakan suatu yang biasa saja. Banyak orang beranggapan
bahwa tugas karyawan dalam bengkel tidak begitu sulit. Tetapi kenyataan di lapangan
sangatlah berbeda. Peran dari masing posisi dalam bengkel sangat berpengaruh
terhadap kemajuan bengkel. Berikut adalah pembahasan dari macam-macam unit
tersebut.
1. Security/Satpam

Gambar 1 Security

Satpam berarti Satuan Pengaman dan Security berarti Keamanan. Sehingga

tidak asing lagi bahwa secara pengertian Satpam atau security pasti berhubungan
dengan pengamanan dan keamanan.
Dengan pengertian tersebut, banyak dari kita memiliki pemikiran bahwa
seorang Satpam atau security itu harus kuat, besar dan tangguh. Karena memang
seorang security pasti dihadapkan dengan masalah – masalah yang berhubungan
dengan suatu kejahatan atau masalah yang mengganggu keamanan dan stabilitas
lingkungan. Untuk porsi sebagai Satpam atau security di perusahaan atau di sebuah
pabrik industri sedikit banyak mempunyai karakteristik yang tidak jauh dari harus
mampu menjaga keamanan di lingkungan perusahaan. Karena setiap Perusahaan pasti
memiliki banyak aset yang harus dijaga agar bisnis berjalan dengan aman dan tidak
merugikan Perusahaan jika terjadi hal – hal yang tidak diinginkan seperti mencuri,
keributan dan lain – lain.
Tugas Pokok Satpam adalah “Menyelenggarakan keamanan dan ketertiban di
area lingkungan/tempat kerja yang meliputi aspek pengamanan fisik (physical
security), personnel, informasi dan pengamanan teknis lainnya”.
Peran security dalam bengkel :
a. Menjaga keamanan dan ketertiban di lingkungan perushaan khususnya kemanan
fisik asset perusahaan.
b. Melaksanakan pengamanan secara menyeluruh di lokasi kerja.
c. Mengatur serta mengarahkan parkir kendaraan tamu serta kendaraan service.
d. Mencatat kendaraan booking yang datang untuk service.
e. Menerima surat serta barang yang berasal dari luar perusahaan.
f. Menjadi informan pertama dalam dalam perusahaan.
Karakteristik Security :
a. Cepat dan tanggap dalam melihat situasi
b. Tegas dan berwibawa ketika menyampaikan teguran kepada orang yang
melakukan kesalahan atau membuat keributan di tempat tersebut
c. Ramah dan sabar terhadap orang, selalu menyapa dan memberi salam kepada
orang yang melewatinya serta bertanya apakah perlu bantuan atau tidak
d. Selalu ingin mengetahui hal-hal yang terjadi di sekitar tempat dia bekerja
e. Selalu waspada terhadap hal-hal yang terlihat mencurigakan

2. Customer Relation Officer (CRO)

Customer Relation Officer

 customer relation officer adalah sosok penting yang berperan menjaga
hubungan dengan klien atau konsumen. Cara untuk menjaga hubungan tersebut
berupa komunikasi melalui email, telepon, hingga bertemu secara langsung.
Customer relation officer adalah seorang yang bertanggung jawab
melakukan follow up kepada customer setelah mereka melakukan pembelian barang
atau penggunaan jasa. Follow up tersebut bertujuan menjaga hubungan
dengan customer sehingga memberikan kepuasan yang baik.
Customer relation officer berbeda dengan customer service. Customer
service lebih berfokus kepada menghadapi komplain customer akan produk atau jasa.
Sedangkan customer relation officer akan berfokus pada menjaga hubungan baik
dengan customer sehingga menciptakan customer satisfaction dan customer loyal.
Peran Customer Relation Officer :
a. Ujung tombak dalam menghadapi komplain pelanggan.
b. Menguasai informasi perusahaan dengan lengkap
c. Penanggung jawab terhadap penampilan karyawan agar sesuai dengan nilai-nilai
perusahaan.
d. Sebagai penghubung antar departemen agar selalu bersinergi.
e. Mengiput data kendaraan yang telah service.
f. Follow up aktif dan pasif kepada pemilik kendaraan setelah 3 hari pasca service.
g. Membuat data kendaraan yang melakukan booking service.
Karakteristik Customer Relation Officer :
a. Kemampuan berpikir kritis untuk menyelesaikan masalah sulit.
b. Mampu menjaga emosi di situasi sulit.
c. Kemampuan negosiasi yang baik.
d. Keahlian memecahkan masalah, khususnya di bidang bisnis.
e. Mahir menggunakan gadget.

3. Sales Advisor / service advisor

 Sales Advisor
Sales advisor adalah penasihat penjualan yang memfasilitasi transaksi
penjualan dengan memberikan saran kepada pelanggan tentang produk atau layanan
yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan mendorong pelanggan melakukan
pembelian.
Sales advisor adalah seseorang yang bertanggung jawab untuk
mengembangkan, merencanakan, dan mengimplementasikan strategi penjualan
perusahaan. Sales advisordalah pekerjaan yang umumnya dicari oleh industri yang
menjual produk dan layanan. Umumnya, sales advisor adalah mereka yang bekerja
sebagai penasihat bisnis dan menjadi pihak yang bertemu langsung dengan klien.
Tugas sales advisor adalah bekerja untuk menarik prospek menjadi pelanggan
serta mampu meningkatkan penjualan. Tugas lainnya adalah menjelaskan fitur produk
kepada pelanggan dan mencoba meyakinkan mereka untuk membeli produk tersebut
dengan alasan yang realistis. Sehingga sales advisor membutuhkan ketahanan fisik
yang baik, kemampuan organisasi dan multitasking, mahir menggunakan sistem
komputer, dan memiliki pengalaman sales
Peran sales advisor :
a. Melayani pelanggan yang membutuhkan perawatan dan perbaikan.
b. Menanyakan dan mendengarkan keluhan setiap pelanggan serta memberikan
saran.
c. Melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap kendaraan sebelum service.
d. Mendata kendaraan serta kelengkapan surat.
e. Membuat perintah kerja bengkel.
f. Monitoring perkembangan pekerjaan.
g. Pemeriksaan akhir kendaraan.
Karakteristik Sales Advisor :
a. Optimis
b. Self Awareness (kesadaran diri)
c. Empati
d. Problem solving
e. Jujur
f. Pandai membangun hubungan
g. Jeli dalam melihat prospek
h. Disiplin

4. Mechanic

Mechanic
Mekanik adalah ahli mesin. Mekanik bengkel bertanggung jawab dalam
pemeliharaan dan perbaikan mobil saat terjadi kerusakan. Namun, bukan sebatas
menangani kerusakan, mekanik pun melakukan pengecekan secara menyeluruh
sebelum terjadi kerusakan.
Peran Mekanik :
a. Mengerjakan perbaikan/perawatan kendaraan sesuai perintah yang ada pada PKB,
sesuai dengan standar pengerjaan dan standar K3 yang berlaku.
b. Mencatat pekerjaan yang dilakukan di kolom PKB dan mencatat waktu kerja
(waktu mulai dan waktu penyelesaian pekerjaan) pada kertas kerja atau Check
sheet yang berlaku untuk menentukan flat rate.
c. Menginformasikan kerusakan yang ditemukan diluar PKB pada Foreman/Karu
untuk ditindak lanjuti.
d. Memeriksa ulang hasil kerjanya dan menyerahkan PKB yang telah diisi kepada
Kepala Regu / Foreman untuk diperiksa.
e. Memelihara (menjaga kebersihan dan kelengkapan) peralatan kerja, menjaga
kerapian dan kebersihan tempat kerjanya.
Karakteristik Mekanik :
a. Jujur
b. Problem Solving
c. Disiplin
d. Bekerja sesuai dengan K3 yang berlaku.
e. Bekerja cerdas
5. Toolman

Toolman
Toolman adalah salah satu orang yang mendukung pekerjaan di dalam suatu
bengkel yang bertanggung jawab terhadap segala yang terjadi pada perlatan yang
tersedia dalam bengkel.
Peran toolman :
a. Merencanakan dan melaksanakan perawatan peralatan bengkel secara berkala.
b. Melaksanakan perbaikan ringan peralatan bengkel.
c. Menginventaris peralatan bengkel.
d. Mengecek dan mendata pengadaan peralatan dan bahan di dalam bengkel.
e. Membantu mekanik dalam menyiapkan penggunaan peralatan dan bahan yang
digunakan untuk bekerja.

Karakteristik Toolman :
a. Disiplin
b. Bekerja dengan cekatan
c. Memiliki mental yang kuat
d. Disiplin
e. Mampu menggunakan semua tools
6. Cleaning Service

Cleaning service
Cleaning service jika diartikan yaitu Cleaning adalah pembersihan sedangkan
service yaitu pelayanan. Secara umum cleaning service adalah petugas yang bertugas
untuk memberikan sebuah pelayanan kerapihan, kebersihan sebuah bangunan. Baik di
dalam gedung atau juga di luar gedung. Hal ini bertujuan yaitu untuk menciptakan
suasana yang cukup nyaman dalam menunjang berbagai aktivitas sebagai tujuan
jangka pendek atau jangka panjang. Tujuan tersebut sebagai hal untuk
mempertahankan life of time seluruh benda yang terdapat dalam ruang lingkup kerja
cleaning service.

Jadi tujuan dari cleaning service ini yaitu untuk dapat menciptakan 5K.
Diantaranya yaitu Kebersihan, Keindahan, Kerapihan, Kenyamanan dan Keamanan.
Sedangkan untuk tugas pokok dari cleaning service sendiri yaitu untuk dapat menjaga
serta merawat kebersihan berbagai area. Hal ini disesuaikan dengan penempatan, serta
prosedur yang sudah ditentukan sebelumnya dimana cleaning service tersebut akan
bekerja.
Peran Cleaning Service :
a. Menjaga kebersihan semua ruangan dan semua area yang ada didalam perusahaan
supaya selalu dalam keadaan bersih.
b. Membersihkan barang seperti meja, kursi dan barang yang ada dalam suatu
ruangan.
c. Merapikan barang yang terdapat di setiap ruangan yang ada dalam suatu
perusahaan.
 Karakteristik cleaning service :
a. Memiliki sopan santun
b. Memiliki penampilan yang rapi dan bersih
c. Disiplin
d. Menggunakan seragam dan APD lengkap
e. Jujur, amanha dan ramah

Urutan atau tahapan yang dilakukan masing karyawan saat berhadapan dengan
konsumen
1. Customer Relation Officer
Saat pelanggan bertanya mengenai service:
a. Menyapa konsumen dengan sapaan yang ramah baik dilakukan secara langsung
maupun via telepon
b. Memberitahu nama dan menawarkan bantuan kepada konsumen
c. Setelah itu memberikan penjelasan mengenai macam paket service yang ada.
Mengutamakan paket yang sedang promo.
d. Memberikan saran paket apa yang lebih baik di ambil sesuai dengan kondisi
kendaraan konsumen.
e. Setelah pelanggan terpuaskan. Menawarkan kembali bantuan kepada pelanggan
mengenai hal lain.
f. Bila konsumen merasa cukup. Lakukanlah 3S dan berterima kasih kepada
konsumen.

Saat konsumen melakukan booking service via telepon :

a. Menyapa konsumen dengan sapaan yang ramah.
b. Memberitahu nama panggilan, nama perushaan dan menawarkan bantuan kepada
konsumen.
c. Setelah itu memberikan penjelasan mengenai macam paket service yang ada.
Mengutamakan paket yang sedang promo.
d. Memberikan saran paket apa yang lebih baik di ambil sesuai dengan kondisi
kendaraan konsumen.
e. Memberikan tanggal pasti serta jam kapan kendaraan konsumen siap untuk
dilakukan perawatan. Dan mencatatnya di papan Booking service
 f. Setelah pelanggan terpuaskan. Menawarkan kembali bantuan kepada pelanggan
mengenai hal lain.
g. Bila konsumen merasa cukup. Lakukanlah 3S dan berterima kasih kepada
konsumen.

2. Sales Advisor
Saat konsumen bertanya mengenai produk perushaan :
a. Menyapa konsumen dengan sapaan yang ramah.
b. Memberitahu nama dan menawarkan bantuan kepada konsumen serta
menanyakan keperluan konsumen. Ingin service atau menanyakan sparepart.
c. Meminjam STNK dan mendata kendaraan apabila konsumen ingin melakukan
service kendaraan.
d. Melakukan pengecekan kendaraan mulai dari kesehatan baterai, kondisi bodi
kendaraan hingga ketebalan ban kendaraan.
e. Setelah itu memberikan penjelasan mengenai sparepart atau macam paket service
yang ada. Mengutamakan paket yang sedang promo.
f. Memberikan saran paket apa yang lebih baik di ambil sesuai dengan kondisi
kendaraan konsumen.
g. Menanyakan kepada konsumen apakah ingin mengestimasi biaya perawatan
ataupun sparepart yang akan dibayar ataukah tidak.
h. Membuat work order untuk mekanik agar kendaraan segera diperbaiki.
i. Setelah pelanggan terpuaskan. Menawarkan kembali bantuan kepada konsumen
mengenai hal lain. Bila tidak ada maka meminta konsumen menunggu di ruang
tunggu.
Saat konsumen ingin mengambil kendaraan setelah service :
a. Memanggil konsumen dengan ramah.
b. Menjelaskan rincian kegiatan service. Menanyakan kepada konsumen apakah ada
pertanyaan.
c. Membuat kwitansi service.
d. Mengarahkan konsumen menuju kasir pembayaran.
e. Setelah melakukan pembayaran, SA memberikan kunci, kwitansi dan buku
service yang telah diberi stampel.

3. Security
 Saat konsumen dating :
a. Memberi sapaan ramah kepada konsumen yang datang.
b. Menanyakan keperluan konsumen. Mengarahkan konsumen ke tempat parkir yang
telah disediakan.
c. Bila telah melakukan booking service, maka akan dilakukan pengecekan nama
konsumen dalam data booking service yang telah dibuat oleh CRO.
d. Mendata plat nomer kendaraan yang akan service dalam buku tamu.
e. Mengarahkan konsumen menuju SA untuk mendata keluhan kendaraan.

4. Mekanik
a. Menerima lembar Work Order dari kepala mekanik.
b. Menerima arahan dari kepala mekanik untuk melakukan service sesuai POS.
c. Lalu mekanik mencermati lambar WO dan lalu mulai mengerjakan service.
d. Apabila saat melakukan perbaikan mengalami kendala, apapun kendala tersebut
segera diberitahukan kepada kepala mekanik agar disampaikan kepada SA
selanjutnya konsumen tahu mengenai permasalahan tersebut.
e. Setelah service selesai, mekanik melapor ke kepala mekanik untuk dilakukan
pengecekan kembali pada part yang telah diperbaiki dan dilakukan test drive.
f. Setelah beres, kepala mekanik memarkirkan kendaraan di stall setelah service
kemudian lembar WO diberikan kepada SA.

5. Toolman
a. Membuka ruang perlatan setiap bengkel akan buka.
b. Memeriksa kelengkapan perlatan sebelum bengkel mulai menerima konsumen.
c. Menyiapkan serta mengeluarkan peralatan yang biasa digunakan oleh mekanik
(caddy toolbox).
d. Meminjamkan peralatan yang dibutuhkan oleh mekanik apabila dalam caddy
toolbox mekanik tidak tersedia atau hilang.
e. Selalu memeriksa kelengkapan caddy toolbox setelah bengkel telah tutup dan
mencatat segala kehilangan peralatan.
f. Menutup dan mengunci ruangan peralatan untuk mengamankan peralatan.

6. Cleaning Service
a. Memberikan sapaan ramah apabila bertemu dengan konsumen.
b. Menyiapkan perlaatan kebersihan sebelum memulai pekerjaan dan menggunakan
alat pelindung diri seperti masker, sarung tangan dan celemek.
c. Membersihkan ruangan dalam perusahaan sebelum bengkel buka.
d. Menggunakan perlatan untuk membesihkan ruangan.
e. Memastikan memasang peringatan saat sedang mengepel ruangan.
f. Mencuci perlatan kebersihan setelah selesai digunakan.
g. Menyimpan perlatan kebersihan setelah selesai digunakan.
 DAFTAR RUJUKAN

Caterpillar of Australia Pty Ltd Melbourne. 2003. Product Lines. Cileungsi, Bogor: Training
Center PT. Trakindo

Mechanic Development PT BUMA. 2018. Product Knowledge. PT BUMA.

Technical Training Department. 2011. BMC Product Knowledge & Publication Book.
Jakarta: PT United Tractors.tbk.

Yayasan Karya Bakti United Tractors. 2008. Product Knowledge Modul Siswa. Jakarta. PT
United Tractors.tbk.

UT School. 2020. Product Knowledge. Jakarta. PT United Tractors.tbk.

https://indotruck-utama.co.id/products/volvo-construction-equipment/excavators/

https://pdfcoffee.com/booklet-basic-mechanic-course-productdocx-pdf-free.html

https://www.slideshare.net/zulhamidi/seminar-alat-berat

https://www.scribd.com/document/402644773/BMC-Product-Knowledge-and-Publication-
Book-pdf