XI FASE F

MODUL AJAR

Disusun Oleh : DRS. AGUNG PURNAMA BACHTIAR

JOB DESCRIPTION KARYAWAN BENGKEL

 1

A. IDENTITAS MODUL AJAR

1. Penyusun : Drs. AGUNG PURNAMA BACHTIAR
2. Institusi : SMK Negeri 1 Singosari
3. Mata Pelajaran : Mata Pelajaran Pilihan
4. Elemen : Menerapkan proses penerimaan dan pelaksanaan service di
bengkel
5. Alokasi Waktu : 8 JP (@JP = 45 menit)
6. Jumlah Pertemuan : 2 x Pertemuan
7. Target : Peserta didik kelas XI KK. Teknik Kendaraan Ringan
8. Mode Pembelajaran : Blendeng Learning
9. Model Pembelajaran : Discovery Learning
10. Metode Pembelajaran : Diskusi, presentasi, demonstrasi
11. Media Pembelajaran
a. Alat Pembelajaran : White board, board marker, PC/laptop, gadget
android, wifi internet, LCD Projector, ATK
b. Pembelajaran : PPT, video pembelajaran, Kertas HVS
11 Sumber Belajar : Modul pdf, internet, video pembelajaran, dll.
12 Bentuk Penilaian : Asesmen Awal, Asesmen Proses, Asesmen Akhir

A. RINCIAN KOMPETENSI MATERI PEMBELAJARAN

KELAS/
NO KODE TP EVIDEN JP
SEMESTER
1. 3.1 Menerapkan job 3.1.1 Menjelaskan job
description description security
karyawan bengkel 3.1.2 Menjelaskan job
description customer
relation officer
3.1.3 Menjelaskan job
description sales advisor
3.1.4 Menjelaskan job
description mechanic
3.1.5 Menjelaskan job
description toolman XI /
3.1.6 Menjelaskan job SEMESTER 1
8 JP
description cleaning
service
3.1.7 Menerapkan job
description security,
customer relation officer,
sales advisor, mechanic,
toolman, cleaning service.
2. 3.2 Lingkungan Hidup Pengelolaan bengkel
3.2.1 Penerapan 5S
3.2.2 Penerapan Kaizen
 1

B. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN (8 JP = 360 MENIT)

1. Kegiatan Awal (30 menit)
1.1 Peserta didik dan Guru memulai pembelajaran dengan doa Bersama
1.2 Guru melakukan presensi kepada peserta didik
1.3 Peserta didik diberika motivasi awal terkait pembelajaran
1.4 Peserta didik diberikan asesmen awal. Tujuan pemberian asesmen ini untuk
mengetahui latar belakang peserta didik
1.5 Peserta didik mengerjakan asesmen selama 10 menit
1.6 Guru membaca hasil asesmen non kognitif dan membahas hasil tersebut
bersama peserta didik
1.7 Guru membacakan tujuan pembelajaran

2. Kegiatan Inti (330 menit)

2.1 Peserta didik menyimak materi yang diberikan guru
2.2 Peserta didik diminta untuk memberikan pendapat terkait materi yang disimak.
2.3 Peserta didik diberikan pertanyaan pematik lainnya
a. Apakah yang disebut dengan job description?
b. Apa saja job description dari masing – masing posisi karyawan dalam
bengkel?
2.4 Peserta didik diajak memasuki sesi diskusi. Tujuan dari diskusi ini adalah
untuk menjawab secara rinci pertanyaan pematik dari guru
2.5 Peserta didik dibagi menjadi 6 kelompok besar. Masing-masing kelompok ini
memiliki nama sesuai dengan pekerjaan dalam bengkel yakni:
a. Security
b. Sales advisor
c. Customer Relation Officer
d. Mekanik
e. Toolman
f. Cleaning Service
2.6 Peserta didik duduk sesuai kelompok yang ada, kemudian mendapatkan
Instruksi Kelompok Kerja. Isi dari IKK adalah:
a. Mencari informasi tentang job description dalam masing-masing jenis
pekerjaan bengkel
b. Menjelaskan fungsi utama posisi karyawan dalam pekerjaan tersebut
 2

2.7 Peserta didik dijelaskan terlabih dahulu cara mengerjakan IKK dan
menjadikannya file presentasi dalam Ms. Power Point
NB : 60 menit (2.4-2.7)
2.8 Peserta didik yang sudah menyelesaikan file presentasi langsung diminta
mengambil lotre urutan presentasi.
2.9 Peserta didik dengan anggota kelompok yang bertugas sesuai urutan
presentasi, melakukan presentasi hasil diskusi
2.10 Peserta didik yang menjadi audience menyimak dan dipersilahkan
memberikan tanggapan dan pertanyaan pada sesi tanya jawab. Sesi ini juga
didampingi dan difasilitasi guru.
NB : 100 menit (2.8-2.9)
2.11 Peserta didik kemudian diberikan LKPD 1 sebagai evaluasi proses awal dari
sub materi nama dan tugas karyawan bengkel..
NB : 20 menit (2.11)
2.12 Peserta didik dibagi kembali menjadi 6 kelompok besar. Enam kelompok besar
ini adalah kelompok ahli. Anggota masing-masing kelompok ahli akan
mengenakan nomor urut. Nama enam kelompok ahli tersebut adalah:
a. Security
b. Sales advisor
c. Mekanik
d. Customer Relation Officer
e. Toolman
f. Cleaning service
2.13 Peserta didik dalam kelompok ahli masing masing diberikan LKPD 2
2.14 Peserta didik juga diberikan penjelasan oleh guru tentang cara pengerjaan
LKPD 2
NB : 60 menit (2.12-2.14)
2.15 Peserta didik dan anggota kelompoknya yang sudah selesai mengerjakan
LKPD 2 akan melakukan sesi pembahasan dan pendampingan oleh guru
secara bergantian dari satu kelompok ke kelompok lain.
NB : 40 menit (2.15)
2.16 Peserta didik dari masing-masing kelompok ahli berbeda yang memiliki nomor
urut yang sama berkumpul menjadi satu. Hal ini bertujuan melakukan kegiatan
peer teaching antar anggota kelompok ahli.
 3

NB : 45 menit (2.16)
2.17 Peserta didik diberika evaluasi pemantapan akhir berupa LKPD 3
NB : 45 menit (2.17)
2.18 Peserta didik didampingi oleh guru dibantu untuk menyimpulkan dan
merefleksikan kegiatan kelompok diskusi yang dilakukan dari poin 2.12-2.17.
2.19 Peserta didik diajak untuk memasuki sesi kelompok tahap 3 dan diberikan
LKPD 3
2.20 Peserta didik Kembali pada kelompok ahlinya yakni:
a. Security
b. Customer Relation Officer
c. Sales advisor
d. Cleaning service
e. Mekanik
f. Toolman
2.21 Peserta didik dijelaskan tentang cara mengerjakan LKPD 4
NB : 90 menit (2.20-2.21)
2.22 Peserta didik yang sudah mengerjakan kegiatan 2.21, berkumpul kembali
dengan persta didik dari kelompok ahli lain sesuai nomor urut.
2.23 Peserta didik Kembali melakukan kegiatan peer teaching
NB : 20 menit (2.22-2.23)
2.24 Peserta didik kembali ke tempat duduk masing masing. Kemudian mengambil
Kartu Sales Product. KSP yang dipilih adalah KSP dari model unit lain yang
bukan ahlinya
2.25 Peserta didik diminta untuk mengisi KSP dan mengumpulkannya sesuai pada
tempat yang sudah disediakan kelompok ahli
NB : 20 menit (2.24-2.25)
2.26 Peserta didik berkumpul dengan anggota kelompok ahlinya dan mengoreksi
jawaban KSP dari teman-teman lainnya
2.27 Setiap peserta didik wajib mencatat skor atau poin yang dibacakan oleh
anggota kelompok ahli
NB : 30 menit (2.26-2.27)
2.28 Peserta didik diberikan asesmen akhir berupa Tugas Portofolio Mind
Mapping
NB : 60 menit (2.28)
 4

2.29 Peserta didik dijelaskan tentang cara mengerjakan LKPD 5

NB : 90 menit (3.2.1 dan 3.2.2)
2.30 Peserta didik yang sudah mengerjakan kegiatan 3.2.1 dan 3.2.2
2.31 Peserta didik berkumpul kembali dengan peserta didik dari kelompok ahli lain
sesuai nomor urut.
2.32 Masing masing kelompok melakukan presentasi, kelompok lain menanggapi
melalui mekanisme diskusi.

3. Kegiatan Penutup (10 menit)

3.1 Kegiatan Refleksi
a. Apa yang menyenangkan dalam kegiatan pembelajaran ini?
b. Apa hal baru yang kamu pelajari dari kegiatan pembelajarn ini?
c. Apakah ada kendala pada kegiatan pembelajaran?
d. Apa saja kesulitan siswa yang dapat?
3.2 Kegiatan Penutup
a. Peserta didik dapat menanyakan hal kurang dipahami
b. Peserta didik menyampaikan kendala yang diahadapi selama pembelajaran
c. Peserta didik menerima apresiasi dan motivasi dari guru

C. ASESMEN
INSTRUMEN
ASPEK EVIDEN
AWAL PROSES AKHIR
Pengetahuan Pengetahuan Awal Angket
Awal tentang Product Pertanyaan
Knowledge (Soal Essay)
Proses Menjelaskan job 1. Lembar
Pembelajaran description security Observasi
Kegiatan
Presentasi
Menjelaskan job
2. LKPD 2
description customer Job Description
relation officer Pelayanan
3. LKPD 4
Menjelaskan job
description setiap
posisi karyawan
bengkel
Menjelaskan job 1. LKPD 1
 5

description sales Job Description

advisor Posisi Karyawan
Bengkel
2. LKPD 2
Job Description
Pelayanan
3. LKPD 4
Menjelaskan job
description
setiap posisi
karyawan
bengkel
1. LKPD 3
Menjelaskan job Job Description
description Karyawan
mechanic Bengkel
2. LKPD 4
Menjelaskan job
description
setiap posisi
karyawan
bengkel
Menjelaskan job 1. LKPD 3
description toolman Job Description
Kayawan
Bengkel
2. LKPD 4
Menjelaskan job
description
setiap posisi
karyawan
bengkel
3. Kartu Sales
Product
Menjelaskan job 1. LKPD 3
description cleaning
Job Description
service
Kayawan
Bengkel
2. LKPD 4
Menjelaskan job
description
setiap posisi
karyawan
bengkel

Menerapkan job 1. LKPD 4

description security,
Menjelaskan job
customer relation
description
 6

officer, sales setiap posisi

advisor, mechanic, karyawan
toolman, cleaning bengkel
service.

D. Lampiran-Lampiran
1. Asesmen Awal
ANGKET PERTANYAAN
(MATERI DASAR PRODUCT KNOWLEDGE)

Nama : ______________________
Kelas : ______________________
No. Absen : ______________________

Jawablah pertanyaan berikut ini sesuai dengan pengetahuan dasar dan pengalaman
belajarmu!

1. Sebutkan macam-macam posisi karyawan yang sudah kamu ketahui di bengkel?

____________________________________________________________________
2. Jelaskan posisi tersebut secara umum!
____________________________________________________________________
3. Sudahkah kalian mengetahui job yang dimiliki oleh masing posisi karyawan?
____________________________________________________________________
4. Bagaimana kesan kamu setelah menjadi siswa Teknik Kendaraan Ringan kelas XI?
____________________________________________________________________
5. Menurut prediksimu apa saja yang akan kamu pelajari pada materi job description
karyawan bengkel ini!
____________________________________________________________________
6. Demi keberhasilan kamu dalam menyelesaikan materi ini, trik-trik belajar apa saja
yang akan kamu lakukan?
____________________________________________________________________
 7

7. Apa harapan kamu setelah mempelajari materi job descriptionI karyawan bengkel
ini?
____________________________________________________________________

Terima Kasih, Telah Menjawab

 1

Lampiran 2.2

LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

LKPD 1
Job Description Posisi Karyawan Bengkel

Nama : ______________________
Kelas : ______________________
No. Absen : ______________________

Petunjuk Kerja:
a. Isilah kolom ketiga hingga kelima sesuai dengan gambar
b. Kolom keempat bisa dipilih lebih dari satu pekerjaan

FUNGSI
NO GAMBAR NAMA JENIS PEKERJAAN
UTAMA
 Pengamanan
 Menjaga
kebersihan
 Verifikasi STNK
1.  Receiving check
 Pelayanan
pelanggan
 Perbaikan
kendaraan
 2

 Pengamanan
 Menjaga
kebersihan
 Verifikasi STNK
2.  Receiving check
 Pelayanan
pelanggan
 Perbaikan
kendaraan

 Pengamanan
 Menjaga
kebersihan
 Verifikasi STNK
3.  Receiving check
 Pelayanan
pelanggan
 Perbaikan
kendaraan

 Pengamanan
 Menjaga
kebersihan
 Verifikasi STNK
4.  Receiving check
 Pelayanan
pelanggan
 Perbaikan
kendaraan
 3

 Pengamanan
 Menjaga
kebersihan
 Verifikasi STNK
5.  Receiving check
 Pelayanan
pelanggan
 Perbaikan
kendaraan

 Pengamanan
 Menjaga
kebersihan
 Verifikasi STNK

6.  Receiving check
 Pelayanan
pelanggan
 Perbaikan
kendaraan

Pedoman Pemberian Skor:

BENAR & BENAR & TIDAK
ASPEK
TEPAT BELUM TEPAT JAWAB
Nama 3 2 0
Jenis Pekerjaan 3 2 0
Fungsi Utama 3 2 0

*Nilai skor maksimal masing-masing nomor adalah 10 sehingga total nilai 100

Kriteria Ketuntasan Eviden “Menjelaskan job description security, customer relation

officer, sales advisor, mechanic, toolman, cleaning service”
INDIKATOR KETENTUAN
Siswa dinyatakan TUNTAS Skor 75 - 100
Siswa dinyatakan TUNTAS BERSYARAT Skor 50 - …< 75
 4

Siswa dinyatakan BELUM TUNTAS Skor 0 - …< 50

*NB:
1. Siswa yang TUNTAS BERSYARAT mereka harus melakukan perbaikan pada
aspek yang masih kurang atau belum dipahami saja
2. Siswa yang BELUM TUNTAS mereka harus melakukan perbaikan total
 1

LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

LKPD 2
JOB DESCRIPTION PELAYANAN

Nama : ______________________
Kelas : ______________________
No. Absen : ______________________

Petunjuk Kerja:
a. Isilah kolom sesuai dengan perintah yang telah diberikan
b. Isilah sesuai dengan pengetahuan kalian
BAGIAN 1
A. Jelaskan job apakah yang sesuai dengan gambar berikut !

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
B. Carilah dan sebutkan perannya dalam bengkel minimal 5!
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 2

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

C. Urutkan bagaimana pelayanan yang benar !

(…..) Mendata plat nomer kendaraan yang akan service dalam buku tamu.

(…..) Mengarahkan konsumen menuju SA untuk mendata keluhan kendaraan.

(…..) Menanyakan keperluan konsumen. Mengarahkan konsumen ke tempat parkir yang
telah disediakan.
(…..) Memberi sapaan ramah kepada konsumen yang datang.
(…..) Bila telah melakukan booking service, maka akan dilakukan pengecekan nama
konsumen dalam data booking service yang telah dibuat oleh CRO.

D. Sebutkan Karakteristiknya dan sebutkan 4 !

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
BAGIAN 2
A. Jelaskan job apakah yang sesuai dengan gambar berikut !

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
 3

________________________________________________________________________________________
B. Carilah dan sebutkan peran security dalam bengkel minimal 5!
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

C. Urutkan bagaimana pelayanan yang benar !

(…..) Setelah pelanggan terpuaskan. Menawarkan kembali bantuan kepada pelanggan

mengenai hal lain.
(…..) Memberikan saran paket apa yang lebih baik di ambil sesuai dengan kondisi
kendaraan konsumen.
(…..) Setelah itu memberikan penjelasan mengenai macam paket service yang ada.
Mengutamakan paket yang sedang promo.
(…..) Bila konsumen merasa cukup. Lakukanlah 3S dan berterima kasih kepada konsumen
(…..) Menyapa konsumen dengan sapaan yang ramah baik dilakukan secara langsung
maupun via telepon
(…..) Memberitahu nama dan menawarkan bantuan kepada konsumen
.

D. Sebutkan Karakteristiknya, sebutkan 4 !

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 1

BAGIAN 3
A. Jelaskan job apakah yang sesuai dengan gambar berikut !

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
B. Carilah dan sebutkan perannya dalam bengkel minimal 5!
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

C. Urutkan bagaimana pelayanan yang benar !

(…..) Membuat work order untuk mekanik agar kendaraan segera diperbaiki.
(…..) Setelah pelanggan terpuaskan. Menawarkan kembali bantuan kepada konsumen
mengenai hal lain. Bila tidak ada maka meminta konsumen menunggu di ruang
tunggu.
(…..) Memberikan saran paket apa yang lebih baik di ambil sesuai dengan kondisi
kendaraan konsumen.
(…..) Melakukan pengecekan kendaraan mulai dari kesehatan baterai, kondisi bodi
kendaraan hingga ketebalan ban kendaraan.
(…..) Setelah itu memberikan penjelasan mengenai sparepart atau macam paket service
yang ada. Mengutamakan paket yang sedang promo.
 2

(…..) Meminjam STNK dan mendata kendaraan apabila konsumen ingin melakukan service
kendaraan.
(…..) Menanyakan kepada konsumen apakah ingin mengestimasi biaya perawatan ataupun
sparepart yang akan dibayar ataukah tidak.
(…..) Menyapa konsumen dengan sapaan yang ramah.
(…..) Memberitahu nama dan menawarkan bantuan kepada konsumen serta menanyakan
keperluan konsumen. Ingin service atau menanyakan sparepart.

D. Sebutkan Karakteristiknya. Sebutkan 4 !

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 1

benar&belum
Aspek benar&tepat tidak jawab
tepat
Konsep 3 2 0
Peran 3 2 0
Urutan 3 1 0
Karakteristik 3 2 0

*Nilai skor maksimal masing-masing nomor adalah 10 sehingga total nilai 100
Kriteria Ketuntasan Eviden “Menjelaskan job description security, customer relation
officer, sales advisor”
INDIKATOR KETENTUAN
Siswa dinyatakan TUNTAS Skor 75 - 100
Siswa dinyatakan TUNTAS BERSYARAT Skor 50 - …< 75
Siswa dinyatakan BELUM TUNTAS Skor 0 - …< 50

*NB:
1. Siswa yang TUNTAS BERSYARAT mereka harus melakukan perbaikan pada aspek
yang masih kurang atau belum dipahami saja
2. Siswa yang BELUM TUNTAS mereka harus melakukan perbaikan total
 1

LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

LKPD 2
JOB DESCRIPTION PELAYANAN 2

Nama : ______________________
Kelas : ______________________
No. Absen : ______________________
Kel. Ahli : ______________________
Petunjuk Kerja:
a. Isilah kolom sesuai dengan perintah yang telah diberikan
b. Isilah sesuai dengan pengetahuan kalian
BAGIAN 1
A. Jelaskan job apakah yang sesuai dengan gambar berikut !

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
B. Carilah dan sebutkan perannya dalam bengkel minimal 5!
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

C. Urutkan bagaimana pelayanan yang benar !

 2

(…..) Menerima lembar Work Order dari kepala mekanik.

(…..) Setelah service selesai, mekanik melapor ke kepala mekanik untuk dilakukan
pengecekan kembali pada part yang telah diperbaiki dan dilakukan test drive.
(…..) Apabila saat melakukan perbaikan mengalami kendala, apapun kendala tersebut
segera diberitahukan kepada kepala mekanik agar disampaikan kepada SA
selanjutnya konsumen tahu mengenai permasalahan tersebut.
(…..) Lalu mekanik mencermati lambar WO dan lalu mulai mengerjakan service.
(…..) Menerima arahan dari kepala mekanik untuk melakukan service sesuai POS.
(…..) Setelah beres, kepala mekanik memarkirkan kendaraan di stall setelah service
kemudian lembar WO diberikan kepada SA.

D. Sebutkan Karakteristiknya dan sebutkan 4 !

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

BAGIAN 2
A. Jelaskan job apakah yang sesuai dengan gambar berikut !

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
 3

B. Carilah dan sebutkan perannya dalam bengkel minimal 5!

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

C. Urutkan bagaimana pelayanan yang benar !

(…..) Membuka ruang perlatan setiap bengkel akan buka.

(…..) Menutup dan mengunci ruangan peralatan untuk mengamankan peralatan.
(…..) Meminjamkan peralatan yang dibutuhkan oleh mekanik apabila dalam caddy toolbox
mekanik tidak tersedia atau hilang.
(…..) Selalu memeriksa kelengkapan caddy toolbox setelah bengkel telah tutup dan
mencatat segala kehilangan peralatan.
(…..) Menyiapkan serta mengeluarkan peralatan yang biasa digunakan oleh mekanik (caddy
toolbox).
(…..) Memeriksa kelengkapan perlatan sebelum bengkel mulai menerima konsumen.
Sebutkan Karakteristiknya dan sebutkan 4 !
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 4

BAGIAN 3
A. Jelaskan job apakah yang sesuai dengan gambar berikut !

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
B. Carilah dan sebutkan perannya dalam bengkel minimal 5!
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

C. Urutkan bagaimana pelayanan yang benar !

(…..) Mencuci perlatan kebersihan setelah selesai digunakan.

(…..) Memastikan memasang peringatan saat sedang mengepel ruangan.
(…..) Menyiapkan perlaatan kebersihan sebelum memulai pekerjaan dan menggunakan alat
pelindung diri seperti masker, sarung tangan dan celemek.
(…..) Menyimpan perlatan kebersihan setelah selesai digunakan.
(…..) Memberikan sapaan ramah apabila bertemu dengan konsumen.
(…..) Menggunakan perlatan untuk membesihkan ruangan.
(…..) Mencuci perlatan kebersihan setelah selesai digunakan.
(…..) Membersihkan ruangan dalam perusahaan sebelum bengkel buka.
 5

D. Sebutkan Karakteristiknya dan sebutkan 4 !

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 1

Lampiran 2.3

LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

LKPD 3
JOB DESCRIPTION KARYAWAN BENGKEL

Nama : ______________________
Kelas : ______________________
No. Absen : ______________________
Kel. Ahli : ______________________

A. Sebutkan Nama Posisi Mereka dari Masing – Masing dari Gambar Yang Ada Di
bawah ini !

Gambar 1 ………… Gambar 2 …………

Gambar 3 ……… Gambar 4 ………

B. Carilah dan sebutkan perannya dalam bengkel minimal 5!
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 2

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
C. Sebut dan jelaskan karakteristik dari masing – masing karyawan, sebutkan 5!
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 1

benar&belum tidak
Aspek benar&tepat
tepat jawab
Nama 2 0 0
karakteristi
2 1 0
k
Peran 2 1 0

*Nilai skor maksimal masing-masing nomor adalah 10 sehingga total nilai 100
Kriteria Ketuntasan Eviden “Menjelaskan job description security, customer relation
officer, sales advisor, mechanic, toolman, cleaning service”
INDIKATOR KETENTUAN
Siswa dinyatakan TUNTAS Skor 75 - 100
Siswa dinyatakan TUNTAS BERSYARAT Skor 50 - …< 75
Siswa dinyatakan BELUM TUNTAS Skor 0 - …< 50

*NB:
3. Siswa yang TUNTAS BERSYARAT mereka harus melakukan perbaikan pada aspek
yang masih kurang atau belum dipahami saja
4. Siswa yang BELUM TUNTAS mereka harus melakukan perbaikan total
 1

LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

LKPD 4
Menjelaskan job description setiap posisi karyawan bengkel

Nama : ______________________
Kelas : ______________________
No. Absen : ______________________
Kel. Ahli : ______________________

A. Jelaskan macam posisi karyawan serta job description yang kamu ketahui pada setiap
posisi karyawan bengkel minimal 5 point job description!
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 2

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 3

Pedoman Pemberian Skor:

Aspek benar&tepat benar&belum tepat tidak jawab
konsep 3 1 0
Tahapa
3 1 0
n

Kriteria Ketuntasan Eviden “Menerapkan job description security, customer relation

officer, sales advisor, mechanic, toolman, cleaning service”
INDIKATOR KETENTUAN
Siswa dinyatakan TUNTAS Skor 45 - 60
Siswa dinyatakan TUNTAS BERSYARAT Skor 30 - …< 45
Siswa dinyatakan BELUM TUNTAS Skor 0 - …< 30

*NB:
1. Siswa yang TUNTAS BERSYARAT mereka harus melakukan perbaikan pada
aspek yang masih kurang atau belum dipahami saja
2. Siswa yang BELUM TUNTAS mereka harus melakukan perbaikan total
1
 1

LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

LKPD 4
Menjelaskan Penerapan Kaizen dan 5 S di bengkel otomotif

Nama : ______________________
Kelas : ______________________
No. Absen : ______________________
Kel. Ahli : ______________________

A. Kerjakan semua soal berikut ini bersama kelompok Anda, kemudian presentasikan
dengan kelompok lain !
1. Jelaskan masing-masing pengertian dan contoh penerapan 5S di bengkel otomotif ?
2. Sebutkan manfaat penerapan konsep 5S di bengkel otomotif.
3. Bagaimana peran manajemen dalam menerapkan konsep 5S di bengkel otomotif?
4. Sebutkan 3 contoh penerapan KAIZEN (perbaikan berkelanjutan) dalam pengolaan
bengkel
5. Sebutkan 10 bidang penerapan KAIZEN dalam pengelolaan bengkel otomotif:
 1

KUNCI JAWABAN SOAL LINGKUNGAN HIDUP

PENERAPAN 5S dan KAIZEN DI BENGKEL OTOMOTIF

1. Jelaskan pengertian dan penerapan 5S di bengkel otomotif ?

Jawab :
a. Pengertian "Seiri" (Pemilahan) di bengkel otomotif.
Contoh penerapan langkah "Seiri" di bengkel otomotif adalah dengan memilah
dan mengidentifikasi alat, suku cadang, dan peralatan yang diperlukan dan tidak
diperlukan. Barang-barang yang sudah tidak digunakan atau rusak harus segera
dibuang atau didaur ulang. Hal ini akan mengurangi kebingungan dan
memudahkan mekanik dalam menemukan alat dan suku cadang yang dibutuhkan
saat melakukan perbaikan pada kendaraan.

b. Pengertian "Seiton" (Penataan) di bengkel otomotif

Contoh penerapan "Seiton" dapat diterapkan di bengkel otomotif dengan menata
alat dan suku cadang yang diperlukan secara teratur dan mudah dijangkau.
Contohnya, mengatur alat-alat ke dalam kotak dan menggantungkan suku cadang
di dinding dengan label yang jelas sehingga mekanik dapat menemukan barang
tersebut dengan cepat. Pengaturan yang rapi dan sistematis akan membantu
meningkatkan efisiensi kerja dan mencegah kehilangan barang.

c. Pengertian langkah "Seiso" (Pembersihan) di bengkel otomotif.

Contoh penerapan langkah "Seiso" di bengkel otomotif adalah dengan
membersihkan area kerja secara rutin, seperti lantai, meja, dan rak penyimpanan.
Selain itu, mekanik juga harus membersihkan alat dan suku cadang setelah
digunakan agar tetap dalam kondisi baik dan siap digunakan kembali. Kebersihan
yang terjaga akan menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan aman bagi
mekanik.

d. Pengertian "Seiketsu" (Standarisasi) di bengkel otomotif?

Contoh penerapan langkah "Seiketsu" di bengkel otomotif dapat membantu
meningkatkan kualitas pekerjaan di bengkel otomotif dengan menetapkan standar
operasional untuk setiap proses kerja. Misalnya, menetapkan standar untuk tata
letak bengkel, cara penyimpanan alat, dan langkah-langkah perawatan kendaraan.
Dengan adanya standar yang jelas, setiap mekanik akan melakukan pekerjaannya
dengan cara yang konsisten dan efisien, sehingga mengurangi risiko kesalahan
dan meningkatkan kualitas hasil kerja.

e. Pengertian "Shitsuke" (Disiplin) di bengkel otomotif.

Contoh penerapan langkah "Shitsuke" dapat diterapkan di bengkel otomotif
dengan mengajarkan dan menerapkan disiplin pada seluruh karyawan. Mekanik
harus diajarkan untuk selalu mengikuti langkah-langkah 5S secara konsisten dan
tetap menjaga kebersihan serta kerapihan area kerja. Penerapan disiplin ini harus
dilakukan oleh seluruh karyawan mulai dari mekanik hingga manajemen bengkel.
Dengan adanya disiplin, kebiasaan baik dalam menjaga kerapihan dan kebersihan
di bengkel otomotif akan terbentuk secara berkelanjutan.

2. Sebutkan manfaat penerapan konsep 5S di bengkel otomotif.

Jawaban:
Manfaat penerapan konsep 5S di bengkel otomotif antara lain:
 2

a. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas, karena proses pekerjaan menjadi lebih

terstruktur dan mekanik dapat dengan mudah menemukan alat dan suku cadang
yang dibutuhkan.
b. Meningkatkan kualitas pelayanan, karena mekanik dapat fokus pada pekerjaan
tanpa terganggu oleh kekacauan dan kebingungan mencari barang.
c. Mengurangi risiko kecelakaan, karena lingkungan kerja yang tertata rapi dan
bersih akan mencegah kemungkinan terpeleset atau terjatuh akibat barang yang
berserakan.
d. Mengurangi pemborosan waktu, karena mekanik tidak perlu menghabiskan waktu
berharga untuk mencari alat dan suku cadang yang tidak diperlukan.
b. Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan aman, sehingga mekanik lebih
termotivasi untuk bekerja dengan baik.

3. Bagaimana peran manajemen dalam menerapkan konsep 5S di bengkel otomotif?

Jawaban:
Peran manajemen dalam menerapkan konsep 5S di bengkel otomotif sangatlah
penting. Manajemen harus menjadi teladan bagi seluruh karyawan dalam menjalankan
langkah-langkah 5S. Mereka harus mengedukasi dan melibat

4. 3 contoh penerapan KAIZEN (perbaikan berkelanjutan) dalam pengolaan bengkel

otomotif adalah sebagai berikut:
a. Peningkatan Efisiensi Layanan:
Melalui KAIZEN, bengkel otomotif dapat terus-menerus memperbaiki proses
layanan agar lebih efisien. Contohnya, penerapan teknologi dan sistem
manajemen yang lebih canggih untuk mengelola data pelanggan, catatan
perawatan kendaraan, dan stok suku cadang. Dengan demikian, bengkel dapat
memberikan layanan yang lebih cepat, akurat, dan responsif kepada pelanggan,
yang pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

b. Reduksi Pemborosan dan Penyempurnaan Tata Letak:

KAIZEN juga dapat diterapkan untuk mengidentifikasi dan mengurangi
pemborosan dalam proses bengkel otomotif. Misalnya, melakukan analisis waktu
yang diperlukan untuk setiap langkah dalam proses perbaikan kendaraan, dan
mencari cara untuk memperpendek waktu perbaikan tanpa mengurangi kualitas
pekerjaan. Selain itu, KAIZEN dapat membantu menyempurnakan tata letak
bengkel sehingga alat dan suku cadang dapat diakses dengan lebih mudah dan
proses kerja menjadi lebih lancar.

c. Peningkatan Kualitas Pekerjaan:

KAIZEN memungkinkan bengkel otomotif untuk terus memantau dan
meningkatkan kualitas pekerjaan. Contohnya, bengkel dapat menerapkan
program pelatihan dan sertifikasi bagi mekanik agar mereka memiliki
keterampilan yang lebih tinggi dalam mendiagnosis dan memperbaiki masalah
pada kendaraan. Dengan demikian, kualitas pekerjaan akan meningkat, dan
bengkel akan mendapatkan reputasi yang baik dan lebih banyak pelanggan setia.

Perlu diingat bahwa KAIZEN bukanlah perubahan besar yang dilakukan sekali saja,
tetapi adalah upaya perbaikan berkelanjutan yang dilakukan secara terus-menerus.
Dengan menerapkan KAIZEN dalam pengelolaan bengkel otomotif, bengkel dapat
 3

terus beradaptasi dengan perkembangan industri otomotif dan meningkatkan daya

saingnya di pasar.

5. 10 bidang penerapan KAIZEN dalam pengelolaan bengkel otomotif:

a. Sistem Pelaporan dan Monitoring: Implementasi sistem pelaporan dan monitoring
yang lebih efisien untuk melacak kinerja bengkel, termasuk waktu perbaikan, stok
suku cadang, dan kepuasan pelanggan.
b. Penyederhanaan Proses Kerja: Mengidentifikasi proses kerja yang rumit dan
memboroskan waktu, lalu menyederhanakannya untuk meningkatkan efisiensi
dan mengurangi kesalahan.
c. Penyempurnaan Tata Letak: Melakukan perubahan tata letak bengkel agar alat
dan suku cadang mudah diakses oleh mekanik, sehingga meningkatkan
produktivitas dan mengurangi waktu tunggu.
d. Peningkatan Pelatihan dan Keterampilan Mekanik: Memberikan pelatihan dan
sertifikasi tambahan kepada mekanik agar memiliki keterampilan yang lebih
tinggi dan mampu menangani perbaikan kendaraan yang lebih kompleks.
e. Pengelolaan Stok Suksesor: Menerapkan sistem pengelolaan stok suku cadang
yang efisien untuk memastikan selalu ada persediaan yang cukup, mengurangi
waktu tunggu, dan menghindari kehabisan stok yang kritis.
f. Sistem Pemesanan Online: Mengimplementasikan sistem pemesanan online
untuk suku cadang dan layanan perawatan sehingga pelanggan dapat dengan
mudah memesan layanan dan suku cadang dengan cepat.
g. Program Pelanggan Setia: Menerapkan program penghargaan atau diskon khusus
untuk pelanggan setia sebagai bentuk apresiasi atas dukungan mereka, sehingga
meningkatkan loyalitas pelanggan.
h. Evaluasi Kualitas Pekerjaan: Melakukan evaluasi kualitas pekerjaan secara
berkala dan memperbaiki masalah yang muncul untuk memastikan standar
kualitas yang tinggi.
i. Pengelolaan Limbah: Memperbaiki sistem pengelolaan limbah di bengkel untuk
lebih ramah lingkungan dan memastikan limbah diolah dengan benar sesuai
peraturan.
j. Peningkatan Keselamatan Kerja: Melakukan evaluasi keselamatan kerja dan
menerapkan perubahan untuk mengurangi risiko kecelakaan dan cedera bagi
mekanik dan pelanggan.
Dengan menerapkan KAIZEN secara berkelanjutan, bengkel otomotif dapat terus
meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan, sehingga dapat
tetap bersaing dalam industri otomotif yang kompetitif.
 42

SKILL PASSPORD ASESMEN PROSES

PRODUCT KNOWLEDGE

NAMA : _________________________

KELAS : _________________________

NO. ABSEN : _________________________

MODUL : _________________________

Petunjuk Pengisian:

1. Peserta Didik akan merekam setiap HASIL dari KEGIATAN ASESMEN PROSES dan diisikan pada
2. Guru wajib memberikan paraf dan keterangan tindak lanjut

ASESMEN PROSES
NO EVIDEN
Indikator Skor Akhir Tindak Lanjut 1 Tindak Lanjut 2 Tindak Lanjut Paraf
Ketuntasan Akhir
1 Menjelaskan job description
security

2 Menjelaskan job description

customer relation officer
3 Menjelaskan job description
sales advisor
 43

4 Menjelaskan job description

mechanic

5 Menjelaskan job description

toolman

6 Menjelaskan job description

cleaning service

7 Menerapkan job description

security, customer relation
officer, sales advisor,
mechanic, toolman, cleaning
service

8 Menerapkan 5S dan Kaizen di

bengkel Otomotif

Total Skor

Mengetahui,
Guru Konsentrasi Keahlian
 44

_________________________

*NB :

1. Total Skor Maksimal adalah 350

2. Pada Bagian Tindak Lanjut Guru memberikan komentar tindak lanjut. Apabila siswa berhasil maka skor langsung dituliskan di
kolom tindak lanjut tersebut
3. Jika ada skor dalam kolom-kolom tindak lanjut, maka total skor diambilkan dari skor akhir pada eviden yang sudah tuntas dan
skor tindak lanjut pada eviden yang baru saja diperbaiki
4. Status indicator ketuntasan juga akan berubah jika peserta didik sudah melakukan perbaikan
5. Jika semua proses berhasil terselesaikan, maka guru memberikan ttd akhir untuk bukti penyelesaian SKILL PASSPORD
ASESMEN PROSES
 45

3. Asesmen Akhir
Lampiran 3.1

ASESMEN AKHIR
MATERI PRODUCT KNOWLEDGE
(TUGAS PORTOFOLIO MIND MAPPING)

Nama : ______________________
Kelas : ______________________
No. Absen : ______________________

Instruksi Kerja!
1. Buatlah peta minda tentang “Job Description karyawan bengkel”pada kertas A3
2. Bahan materi peta minda adalah seluruh materi yang dipelajari pada “Job
Description karyawan bengkel”
3. Buat peta minda se kreatif kalian dan gunakan warna-warna yang menarik
4. Setelah itu, lakukan presentasi di depan Guru

5. SELAMAT MENGERJAKAN! 😊

*NB:
Kegiatan Asesmen Akhir ada dua macam penilaian yakni Presentasi dan Portofolio Peta
Minda. Berikut adalah pedoman pemberian nilai untuk Portofolio Peta Minda
ASPEK S.BURUK BURUK CUKUP BAIK S.BAIK
Ketepatan 0 5 10 15 20
Materi
Kelengkapan 0 5 10 15 20
Materi
Kreativitas 0 5 10 15 20
Kerapian 0 5 10 15 20

Sedangkan penilaian Presentasi Peta Minda dalam bentuk SKILL PASSPORD

 46

SKILL PASSPORD ASESMEN AKHIR

PRODUCT KNOWLEDGE

NAMA : _________________________
KELAS : _________________________
NO. ABSEN : _________________________
MODUL : _________________________
Petunjuk Pengisian:

Lingkari pada skor terpilih dan lakukan penjumlahan skor!

ASESMEN AKHIR

N Dijelaskan Dijelaskan Dijelaskan Dijelaskan Tidak

EVIDEN dengan dengan dengan dengan Dijelaskan
O
S.Baik Baik Cukup Kurang
Baik Baik
1 Menyebutkan nama
20 15 10 5 0
posisi karyawan
2 Menjelaskan fungsi
dari masing-masing
20 15 10 5 0
produk/ kendaraan
ringan
3 Mengklasifikasikan
unit kendaraan ringan 20 15 10 5 0
berdasarkan fungsinya
4 Menjelaskan nama dan
letak komponen-
20 15 10 5 0
komponen unit
kendaraan ringan
5 Menjelaskan
pengertian dan
penerapan 5S dan 20 15 10 5 0
Kaizen di bengkel
otomotif
TOTAL SKOR AKHIR

Mengetahui,
Guru Konsentrasi Keahlian

______________________
 47

Kriteria Ketuntasan MODUL AJAR 1.1 PRODUCT KNOWLEDGE

INDIKATOR KETENTUAN
Siswa dinyatakan TUNTAS Skor 75 - 100
Siswa dinyatakan TUNTAS BERSYARAT Skor 50 - …< 75
Siswa dinyatakan BELUM TUNTAS Skor 0 - …< 50

NB:
1. Siswa yang TUNTAS BERSYARAT mereka harus melengkapi dan menambahkan
eviden yang belum dimasukkan dalam peta minda dan dijelaskan ulang pada bagian yang
kurang saja
2. Siswa yang BELUM TUNTAS mereka harus melakukan perbaikan total (penambahan
materi dan penjelasan ulang dari awal)

Mengetahui, Singosari, 17 Juli 2023

Kepala SMKN 1 Singosari Guru Mata Pelajaran

Drs. SUHARTO, M.Pd Drs. AGUNG PURNAMA B.

NIP. 19630706 198710 1 001 NIP. 196603151994031014
48
 45

B. Bahan Ajar
JOB DESCRIPTION
KARYAWAN BENGKEL

Materi Job description ini membahas tentang pengetahuan

dasar dalam manajemen bengkel yang harus dimiliki oleh para peserta didik SMK
dengan Konsentrasi Keahlian Teknik Kendaraan Ringan. Tujuan dari adanya bahan
ajar ini adalah agar memudahkan guru dan peserta didik dalam melaksanakan
kegiatan pembelajaran Product Knowledge. Pembahasan dalam bahan ajar ini
mencakup pegenalan posisi karyawan bengkel mulai dari nama-nama posisi
karyawan, fungsi, dan tugas dari masing posisi karyawan dalam bengkel.
Begitu banyak macam posisi karyawan bengkel yang diaplikasikan untuk
membantu kelancaran pekerjaan dalam bengkel. Secara umum dalam sudut pandang
masyarakat luas, posisi karyawan dalam bengkel dipandang sebelah mata. Karena
para pelanggan dan orang yang tidak begitu sering ke bengkel melihat bahwa setiap
posisi dalam bengkel merupakan suatu yang biasa saja. Banyak orang beranggapan
bahwa tugas karyawan dalam bengkel tidak begitu sulit. Tetapi kenyataan di lapangan
sangatlah berbeda. Peran dari masing posisi dalam bengkel sangat berpengaruh
terhadap kemajuan bengkel. Berikut adalah pembahasan dari macam-macam unit
tersebut.
1. Security/Satpam

Gambar 1 Security
 46

Satpam berarti Satuan Pengaman dan Security berarti Keamanan. Sehingga

tidak asing lagi bahwa secara pengertian Satpam atau security pasti berhubungan
dengan pengamanan dan keamanan.
Dengan pengertian tersebut, banyak dari kita memiliki pemikiran bahwa
seorang Satpam atau security itu harus kuat, besar dan tangguh. Karena memang
seorang security pasti dihadapkan dengan masalah – masalah yang berhubungan
dengan suatu kejahatan atau masalah yang mengganggu keamanan dan stabilitas
lingkungan. Untuk porsi sebagai Satpam atau security di perusahaan atau di sebuah
pabrik industri sedikit banyak mempunyai karakteristik yang tidak jauh dari harus
mampu menjaga keamanan di lingkungan perusahaan. Karena setiap Perusahaan pasti
memiliki banyak aset yang harus dijaga agar bisnis berjalan dengan aman dan tidak
merugikan Perusahaan jika terjadi hal – hal yang tidak diinginkan seperti mencuri,
keributan dan lain – lain.
Tugas Pokok Satpam adalah “Menyelenggarakan keamanan dan ketertiban di
area lingkungan/tempat kerja yang meliputi aspek pengamanan fisik (physical
security), personnel, informasi dan pengamanan teknis lainnya”.
Peran security dalam bengkel :
a. Menjaga keamanan dan ketertiban di lingkungan perushaan khususnya kemanan
fisik asset perusahaan.
b. Melaksanakan pengamanan secara menyeluruh di lokasi kerja.
c. Mengatur serta mengarahkan parkir kendaraan tamu serta kendaraan service.
d. Mencatat kendaraan booking yang datang untuk service.
e. Menerima surat serta barang yang berasal dari luar perusahaan.
f. Menjadi informan pertama dalam dalam perusahaan.

Karakteristik Security :
a. Cepat dan tanggap dalam melihat situasi
b. Tegas dan berwibawa ketika menyampaikan teguran kepada orang yang
melakukan kesalahan atau membuat keributan di tempat tersebut
c. Ramah dan sabar terhadap orang, selalu menyapa dan memberi salam kepada
orang yang melewatinya serta bertanya apakah perlu bantuan atau tidak
d. Selalu ingin mengetahui hal-hal yang terjadi di sekitar tempat dia bekerja
e. Selalu waspada terhadap hal-hal yang terlihat mencurigakan
 47

2. Customer Relation Officer (CRO)

Customer Relation Officer

customer relation officer adalah sosok penting yang berperan menjaga

hubungan dengan klien atau konsumen. Cara untuk menjaga hubungan tersebut
berupa komunikasi melalui email, telepon, hingga bertemu secara langsung.
Customer relation officer adalah seorang yang bertanggung jawab
melakukan follow up kepada customer setelah mereka melakukan pembelian barang
atau penggunaan jasa. Follow up tersebut bertujuan menjaga hubungan
dengan customer sehingga memberikan kepuasan yang baik.
Customer relation officer berbeda dengan customer service. Customer
service lebih berfokus kepada menghadapi komplain customer akan produk atau jasa.
Sedangkan customer relation officer akan berfokus pada menjaga hubungan baik
dengan customer sehingga menciptakan customer satisfaction dan customer loyal.
Peran Customer Relation Officer :
a. Ujung tombak dalam menghadapi komplain pelanggan.
b. Menguasai informasi perusahaan dengan lengkap
c. Penanggung jawab terhadap penampilan karyawan agar sesuai dengan nilai-nilai
perusahaan.
d. Sebagai penghubung antar departemen agar selalu bersinergi.

e. Mengiput data kendaraan yang telah service.

f. Follow up aktif dan pasif kepada pemilik kendaraan setelah 3 hari pasca service.

g. Membuat data kendaraan yang melakukan booking service.

Karakteristik Customer Relation Officer :
a. Kemampuan berpikir kritis untuk menyelesaikan masalah sulit.
b. Mampu menjaga emosi di situasi sulit.
 48

c. Kemampuan negosiasi yang baik.

d. Keahlian memecahkan masalah, khususnya di bidang bisnis.
e. Mahir menggunakan gadget.

3. Sales Advisor / service advisor

Sales Advisor
Sales advisor adalah penasihat penjualan yang memfasilitasi transaksi
penjualan dengan memberikan saran kepada pelanggan tentang produk atau layanan
yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan mendorong pelanggan melakukan
pembelian.
Sales advisor adalah seseorang yang bertanggung jawab untuk
mengembangkan, merencanakan, dan mengimplementasikan strategi penjualan
perusahaan. Sales advisordalah pekerjaan yang umumnya dicari oleh industri yang
menjual produk dan layanan. Umumnya, sales advisor adalah mereka yang bekerja
sebagai penasihat bisnis dan menjadi pihak yang bertemu langsung dengan klien.
Tugas sales advisor adalah bekerja untuk menarik prospek menjadi pelanggan
serta mampu meningkatkan penjualan. Tugas lainnya adalah menjelaskan fitur produk
kepada pelanggan dan mencoba meyakinkan mereka untuk membeli produk tersebut
dengan alasan yang realistis. Sehingga sales advisor membutuhkan ketahanan fisik
yang baik, kemampuan organisasi dan multitasking, mahir menggunakan sistem
komputer, dan memiliki pengalaman sales
Peran sales advisor :
a. Melayani pelanggan yang membutuhkan perawatan dan perbaikan.
b. Menanyakan dan mendengarkan keluhan setiap pelanggan serta memberikan
saran.
c. Melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap kendaraan sebelum service.
d. Mendata kendaraan serta kelengkapan surat.
 49

e. Membuat perintah kerja bengkel.

f. Monitoring perkembangan pekerjaan.
g. Pemeriksaan akhir kendaraan.

Karakteristik Sales Advisor :

a. Optimis
b. Self Awareness (kesadaran diri)
c. Empati
d. Problem solving
e. Jujur
f. Pandai membangun hubungan
g. Jeli dalam melihat prospek
h. disiplin
4. Mechanic

Mechanic
Mekanik adalah ahli mesin. Mekanik bengkel bertanggung jawab dalam
pemeliharaan dan perbaikan mobil saat terjadi kerusakan. Namun, bukan sebatas
menangani kerusakan, mekanik pun melakukan pengecekan secara menyeluruh
sebelum terjadi kerusakan.
Peran Mekanik :
a. Mengerjakan perbaikan/perawatan kendaraan sesuai perintah yang ada pada PKB,
sesuai dengan standar pengerjaan dan standar K3 yang berlaku.
b. Mencatat pekerjaan yang dilakukan di kolom PKB dan mencatat waktu kerja
(waktu mulai dan waktu penyelesaian pekerjaan) pada kertas kerja atau Check
sheet yang berlaku untuk menentukan flat rate.
c. Menginformasikan kerusakan yang ditemukan diluar PKB pada Foreman/Karu
untuk ditindak lanjuti.
 50

d. Memeriksa ulang hasil kerjanya dan menyerahkan PKB yang telah diisi kepada
Kepala Regu / Foreman untuk diperiksa.
e. Memelihara (menjaga kebersihan dan kelengkapan) peralatan kerja, menjaga
kerapian dan kebersihan tempat kerjanya.
Karakteristik Mekanik :
a. Jujur
b. Problem Solving
c. Disiplin
d. Bekerja sesuai dengan K3 yang berlaku.
e. Bekerja cerdas
5. Toolman

Toolman
Toolman adalah salah satu orang yang mendukung pekerjaan di dalam suatu
bengkel yang bertanggung jawab terhadap segala yang terjadi pada perlatan yang
tersedia dalam bengkel.
Peran toolman :
a. Merencanakan dan melaksanakan perawatan peralatan bengkel secara berkala.
b. Melaksanakan perbaikan ringan peralatan bengkel.
c. Menginventaris peralatan bengkel.
d. Mengecek dan mendata pengadaan peralatan dan bahan di dalam bengkel.
e. Membantu mekanik dalam menyiapkan penggunaan peralatan dan bahan yang
digunakan untuk bekerja.
Karakteristik Toolman :
a. Disiplin
b. Bekerja dengan cekatan
 51

c. Memiliki mental yang kuat

d. Disiplin
e. Mampu menggunakan semua tools
6. Cleaning Service

Cleaning service
Cleaning service jika diartikan yaitu Cleaning adalah pembersihan sedangkan
service yaitu pelayanan. Secara umum cleaning service adalah petugas yang bertugas
untuk memberikan sebuah pelayanan kerapihan, kebersihan sebuah bangunan. Baik di
dalam gedung atau juga di luar gedung. Hal ini bertujuan yaitu untuk menciptakan
suasana yang cukup nyaman dalam menunjang berbagai aktivitas sebagai tujuan
jangka pendek atau jangka panjang. Tujuan tersebut sebagai hal untuk
mempertahankan life of time seluruh benda yang terdapat dalam ruang lingkup kerja
cleaning service.

Jadi tujuan dari cleaning service ini yaitu untuk dapat menciptakan 5K.
Diantaranya yaitu Kebersihan, Keindahan, Kerapihan, Kenyamanan dan Keamanan.
Sedangkan untuk tugas pokok dari cleaning service sendiri yaitu untuk dapat menjaga
serta merawat kebersihan berbagai area. Hal ini disesuaikan dengan penempatan, serta
prosedur yang sudah ditentukan sebelumnya dimana cleaning service tersebut akan
bekerja.

Peran Cleaning Service :

a. Menjaga kebersihan semua ruangan dan semua area yang ada didalam perusahaan
supaya selalu dalam keadaan bersih.
b. Membersihkan barang seperti meja, kursi dan barang yang ada dalam suatu
ruangan.
c. Merapikan barang yang terdapat di setiap ruangan yang ada dalam suatu
perusahaan.
 52

Karakteristik cleaning service :

a. Memiliki sopan santun
b. Memiliki penampilan yang rapi dan bersih
c. Disiplin
d. Menggunakan seragam dan APD lengkap
e. Jujur, amanha dan ramah

Urutan atau tahapan yang dilakukan masing karyawan saat berhadapan dengan
konsumen
1. Customer Relation Officer
Saat pelanggan bertanya mengenai service:
a. Menyapa konsumen dengan sapaan yang ramah baik dilakukan secara langsung
maupun via telepon
b. Memberitahu nama dan menawarkan bantuan kepada konsumen
c. Setelah itu memberikan penjelasan mengenai macam paket service yang ada.
Mengutamakan paket yang sedang promo.
d. Memberikan saran paket apa yang lebih baik di ambil sesuai dengan kondisi
kendaraan konsumen.
e. Setelah pelanggan terpuaskan. Menawarkan kembali bantuan kepada pelanggan
mengenai hal lain.
f. Bila konsumen merasa cukup. Lakukanlah 3S dan berterima kasih kepada
konsumen.
Saat konsumen melakukan booking service via telepon :
a. Menyapa konsumen dengan sapaan yang ramah.
b. Memberitahu nama panggilan, nama perushaan dan menawarkan bantuan kepada
konsumen.
c. Setelah itu memberikan penjelasan mengenai macam paket service yang ada.
Mengutamakan paket yang sedang promo.
d. Memberikan saran paket apa yang lebih baik di ambil sesuai dengan kondisi
kendaraan konsumen.
e. Memberikan tanggal pasti serta jam kapan kendaraan konsumen siap untuk
dilakukan perawatan. Dan mencatatnya di papan Booking service
f. Setelah pelanggan terpuaskan. Menawarkan kembali bantuan kepada pelanggan
mengenai hal lain.
 53

g. Bila konsumen merasa cukup. Lakukanlah 3S dan berterima kasih kepada

konsumen.
2. Sales Advisor
Saat konsumen bertanya mengenai produk perushaan :
a. Menyapa konsumen dengan sapaan yang ramah.
b. Memberitahu nama dan menawarkan bantuan kepada konsumen serta
menanyakan keperluan konsumen. Ingin service atau menanyakan sparepart.
c. Meminjam STNK dan mendata kendaraan apabila konsumen ingin melakukan
service kendaraan.
d. Melakukan pengecekan kendaraan mulai dari kesehatan baterai, kondisi bodi
kendaraan hingga ketebalan ban kendaraan.
e. Setelah itu memberikan penjelasan mengenai sparepart atau macam paket service
yang ada. Mengutamakan paket yang sedang promo.
f. Memberikan saran paket apa yang lebih baik di ambil sesuai dengan kondisi
kendaraan konsumen.
g. Menanyakan kepada konsumen apakah ingin mengestimasi biaya perawatan
ataupun sparepart yang akan dibayar ataukah tidak.
h. Membuat work order untuk mekanik agar kendaraan segera diperbaiki.
i. Setelah pelanggan terpuaskan. Menawarkan kembali bantuan kepada konsumen
mengenai hal lain. Bila tidak ada maka meminta konsumen menunggu di ruang
tunggu.
Saat konsumen ingin mengambil kendaraan setelah service :
a. Memanggil konsumen dengan ramah.
b. Menjelaskan rincian kegiatan service. Menanyakan kepada konsumen apakah ada
pertanyaan.
c. Membuat kwitansi service.
d. Mengarahkan konsumen menuju kasir pembayaran.
e. Setelah melakukan pembayaran, SA memberikan kunci, kwitansi dan buku
service yang telah diberi stampel.
3. Security
Saat konsumen dating :
a. Memberi sapaan ramah kepada konsumen yang datang.
b. Menanyakan keperluan konsumen. Mengarahkan konsumen ke tempat parkir yang
telah disediakan.
 54

c. Bila telah melakukan booking service, maka akan dilakukan pengecekan nama
konsumen dalam data booking service yang telah dibuat oleh CRO.
d. Mendata plat nomer kendaraan yang akan service dalam buku tamu.
e. Mengarahkan konsumen menuju SA untuk mendata keluhan kendaraan.
4. Mekanik
a. Menerima lembar Work Order dari kepala mekanik.
b. Menerima arahan dari kepala mekanik untuk melakukan service sesuai POS.
c. Lalu mekanik mencermati lambar WO dan lalu mulai mengerjakan service.
d. Apabila saat melakukan perbaikan mengalami kendala, apapun kendala tersebut
segera diberitahukan kepada kepala mekanik agar disampaikan kepada SA
selanjutnya konsumen tahu mengenai permasalahan tersebut.
e. Setelah service selesai, mekanik melapor ke kepala mekanik untuk dilakukan
pengecekan kembali pada part yang telah diperbaiki dan dilakukan test drive.
f. Setelah beres, kepala mekanik memarkirkan kendaraan di stall setelah service
kemudian lembar WO diberikan kepada SA.
5. Toolman
a. Membuka ruang perlatan setiap bengkel akan buka.
b. Memeriksa kelengkapan perlatan sebelum bengkel mulai menerima konsumen.
c. Menyiapkan serta mengeluarkan peralatan yang biasa digunakan oleh mekanik
(caddy toolbox).
d. Meminjamkan peralatan yang dibutuhkan oleh mekanik apabila dalam caddy
toolbox mekanik tidak tersedia atau hilang.
e. Selalu memeriksa kelengkapan caddy toolbox setelah bengkel telah tutup dan
mencatat segala kehilangan peralatan.
f. Menutup dan mengunci ruangan peralatan untuk mengamankan peralatan.
6. Cleaning Service
a. Memberikan sapaan ramah apabila bertemu dengan konsumen.
b. Menyiapkan perlaatan kebersihan sebelum memulai pekerjaan dan menggunakan
alat pelindung diri seperti masker, sarung tangan dan celemek.
c. Membersihkan ruangan dalam perusahaan sebelum bengkel buka.
d. Menggunakan perlatan untuk membesihkan ruangan.
e. Memastikan memasang peringatan saat sedang mengepel ruangan.
f. Mencuci perlatan kebersihan setelah selesai digunakan.
g. Menyimpan perlatan kebersihan setelah selesai digunakan.
55
 45

DAFTAR RUJUKAN

Caterpillar of Australia Pty Ltd Melbourne. 2003. Product Lines. Cileungsi, Bogor: Training
Center PT. Trakindo

Mechanic Development PT BUMA. 2018. Product Knowledge. PT BUMA.

Technical Training Department. 2011. BMC Product Knowledge & Publication Book.
Jakarta: PT United Tractors.tbk.

Yayasan Karya Bakti United Tractors. 2008. Product Knowledge Modul Siswa. Jakarta. PT
United Tractors.tbk.

UT School. 2020. Product Knowledge. Jakarta. PT United Tractors.tbk.

https://indotruck-utama.co.id/products/volvo-construction-equipment/excavators/

https://pdfcoffee.com/booklet-basic-mechanic-course-productdocx-pdf-free.html

https://www.slideshare.net/zulhamidi/seminar-alat-berat

https://www.scribd.com/document/402644773/BMC-Product-Knowledge-and-Publication-
Book-pdf