PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS GARUDA
JL. Dadali No. 81 Bandung 40184
Telp. (022) 6013885
Email: uptgaruda@gmail.com
ANALISA DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN PENGGUNA LAYANAN DI UPT PUSKESMAS GARUDA
TAHUN : Agustus 2023
METODE
PJ
NAMA / PENYAMPAI TUJUAN RENCANA
NO. TGL ISI KELUHAN ANALISIS PELAKSANA KET
ALAMAT AN KELUHAN TINDAK LANJUT
RTL
KELUHAN
1 2 4 5 6 Petugas di7 Poli gigi 8 9 10
mengatur
Jovian Senin /04 saat itu hanya 1
Google kembali jadwal
1. Christianta September UKP sulit mendaftar ke poli gigi orang dokter gigi tim UKP
Review petugas gigi di
ma 2023 sehingga kuota
pasien dibatasi dalam gedung
kurang komunikasi sosialisasi
Rabu/ 13 tim UKP dan
Hanny Google dan informasi kembali sistem
2. September UKP susah membuat rujukan tim
Ahryani Review dengan pihak rujukan pasien manajemen
2023
Puskesmas bpjs

belum menerapkan Menerapkan

jdawal kia di jadwal layanan
Sabtu 30
Purnama Google aplikasi BPJS, KIA di aplikasi
3 September UKP kenapa pelayanan KIA dibagi bagi harinya UKP
Nugraha Review Sosiasliasi jadwal dan sosialisasi
2023
KIA belum jadwal KIA di
maksimal medsos
mensosialisasik
Langsung ke an kembali
Sabtu, 19 belum semua
Petugas
3 Ibu Ngadiyo Agustus Posyandu RW UKP Kader sulita mendapat antrian petugas paham kartu kader
menegaskan UKP
2023 04 Garuda kartu kader dan fungsinya
bahwa tidak
kepada
perlu listpetugas
antrian
Rabu/6 list antrian pasien dari subuh,
membuat list di depan gerbang Puskesmas kemudian
4 08224042,,, September Hotline UKP bukan resmi dari cukup datang UKP
pulang lagi, namun tetap kehabisan nomor antrian
2023 Puskesmas jam 05.30 dan
menunggunhingg
a dibagi nonor
antrian
 tertulis pada
hari Rabu
dan Sabtu
METODE tersebut,
PJ
NAMA / PENYAMPAI tetapi
TUJUAN untuk RENCANA
NO. TGL langkah awal ISI KELUHAN ANALISIS PELAKSANA KET
ALAMAT AN KELUHAN TINDAK LANJUT
penerbitan RTL
KELUHAN
NA1 yang
mana syarat
awalnya
diperlukan membuka
Rabu/13
Siti UKP dan
surat kembali
5 September SIPP BPJS sulit membuka antrean berobat di aplikasi mobile jkn gangguan server UKP
Nurazizah Manajemen
keterangan aplikasi di
2023
sehat saja waktu lain
saya belum
selayaknya
diperiksa
surat tp
kokesehatan
udah ada
yang
data biasa
saya
diurus,,
udah
kebetulandi sekasalah dalam
diperiksa
Jumat/ 18 sudah 2kali memilih tanggla memndaftar
Eka faskes 1, mendaftar online untuk besok di jkn mobile tp ternyata data
6 September SIPP BPJS saya berobat, karena kembali utk UKP
Rosalina padahalke nya sudah ada di tgl ini
2023 mengurus data nya masuk esok
jadwal
puskesmas di hari tersebut
kunjungan
Garuda jadi
saya besok,
paham
jadi sy tidak
mekanisme menjelaskan di
nya, bisatapi tadi mau membuat surat sehat catin, tp ditolak pak security jawaban hotline
Jumat/ 18
+62 878- utk menanya karena tidak sesuai jadwal layanan catin Rabu dan sabtu,
diperiksa kesalah pahaman bahwa layanan
7 September Hotline UKP
2508-2630 ke dalam saja pasien tidak paham bahwa surat sehat catin adalah persepsi kesehatan catin
2023
saya tidak skrining catin adalah skrining
boleh padahal catin
Puskesmas
adalah
fasilitas Bandung, 02 Oktober 2023
pelayanan
kesehatan Mengetahui,
untuk Plh. Kepala UPTD Puskesmas Garuda
masyarakat
tapi nyatanya
untuk
bertanya ke dr. Trisiana Irawati
dalam NIP. 197403032002122004
dihalangi,
hanya boleh
bertanya
pada bapak
**** tersebut,,
selaku
satpam yang
tidak
mengetahui
secara detail.
Dengan
perlakuan
beliau kami
mohon