IDENTIFIKASI KEBUTUHAN, HARAPAN DAN KELUHAN MASYARAKAT No. Dokumen : 010 /SOP/UKMI2023 No, Revit 3 SOP Tanggal Terbit : 24 Januari 2023 Halaman 2 PUSKESMAS, ‘dr. Marla Refianti, MiKes KAMPUS. Nip.197903082007012020 1. Pengertian Taentifikasi Kebutuhan, Harapan Dan Keluhan Masyarakat adalah proses menilai dan menentukan Kebutuhan yang diinginkan oleh masyaraket dalam upaya pelayanan Kesehatan di Puskesmas guna meningkalkan derajat Kesehatan masyarakat 2 Tyjuan ‘Sebagal panduan petugas dalam menerapkan langkah-langkah untuk metakukan identifikasi kebutuhan, harapan, dan keluhan masyarakat Mulel dari Penanggung jawab Upaya dan pelaksana mengumpulkan data Capaian Indikator kinerja, indikator mutu, hasil SMD, MMD, Pertemuan linsek, PKP, 10 penyakit terbesar, survey kepuasan masyarakat, umpan balik masyarakat dan PIS PK sampai dengan Petugas mengumpulkan usulan rencana kegiatan kepada TIM perencanaan tingkat puskesmas 3. Kebjakan ‘SK Kepala Puskesmas Kampus Nomor : 448/067IKAMPUS/2023 Tentang Kebijakan Identikas! Kebutuhan dan harapan Masyarakat 4. Referensi Parmenkes No 44 Tahun 2076 tentang Manajemen Puskesmas %._Langkah-langkah | Alat dan bahan’ 1.L0D 2, Laptop 3.ATK Langkah-langkah 1. Penanggung jawab Upaya dan pelaksangs Indikator kinerja, indikator mutu, hasil SND} ERSENDAL 4 40 penyakit terbesar, survey kepuasan masyarakal, umpan balikmasyarakat dan PIS PK 2. Pj upaya membuat jadwal pelaksanaan kegiatan identifkasi kebutuhan dan harapan masyarakat 3. Pj upaya membuat undangan rapat identifika masyarakat 4, PJ UKM, tim mutu dan pelaksana membahas rekapan data identifkast kebutuhan harapan masyakarat Petugas metakukan identifixasi masalah Petugas menentukan prioritas masalah berdasarkan USG. Petugas menentukan penyebab masalah Petugas menentukan alternative pemecahan masalah Petugas menentukan pemecahan masalah yang terpilih kebutuhan dan harapan © arxon Dipindai dengan CamScannerr 10. Pelugas Mendokumentasikan seluruh Kegiatan 11.Petugas mengumpulkan usulan rencana kegiatan kepada TIM perencanaan tingkat puskesmas Unit Terkait ‘Seluruh Unit dan Pelayanan 7. Rekaman historis Perubahan No. Yang dirubah isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan 1 [Kebijakan ‘Sebelumnya 1. SK Kepala Puskesmas Kampus | 21 Januari 2021 Nomor : 445/2737/KAMPUS/2020 tentang pengelollan Upaya Kesehatan Masyarakat 2. SK Kepala Puskesmas Kampus- 5 Nomor : 445/4193/KAMPUS/2021 | 21 Januari 2022 tentang Kebijakan Perencangan, Akses, dan Evaluasi Puskesmas Kampus Terkini: SK Kepala Puskesmas Kampus | 23 Januari 2023 Nomor : 445/067/KAMPUS/2023 Tentang kebijakan kebutuhan dan harapan masyarakat 2_| Tata Naskah Merubah —menjadi_7 _ poin, | 23 Januari 2023 menghilangkan poin alat_dan bahan di lebur di poin langkah- langkah Dipindai dengan CamScannerTDENTIFIKASI KEBUTUHAN, HARAPAN DAN KELUHAN MASYARAKAT ‘No. Dokumen : O10/DT/UKM2023 No.Revisi__: 03 TTanggalTerbit_; 24 Januari 2023 Walman 2 : ‘ Gr. Marila Refianti, M.Kes ‘Nip.197903082007012020 Ya] Tidak SOP No Tangkah Kegiatan ‘Apakah 7 [| Penanggung jawab Upaya dan pelaksana mengumpulkan data Capalan hasil SMD, MMD, Pertemuan linsek, PKP, in balik Indikator kinerja, indikator mutu, 40 penyakit terbesar, survey Kepuasan masyarakat, umpar masyarakat dan PIS PK ya memibuat jadwal pelaksanaan Kegialan identiikasi Kebutuhan dan 2 | Piupai harapan masyarakat FF] upaya membuat undangan rapat idenifkasi Kebutuhan dan harepan rmasyarakat F-[ PI UKM, tim motu dan pelaksana membahas rekapan data identiikast ebutuhan harapan masyakarat 3] Petugas melakukan identiikasi masalah | Petugas menentukan priontas masalah berdasarkan USG 7 Petugas menentukan penyebab masalah @ 3 Patugas menentukan allemative pemecahan masalah Pelugas menentukan pemecahan masalah yang terplin 70" | Petugas Mendokumentasikan seluruh kegiatan “17 Petugas mengumpulkan usulan rencana kegiatan Kepada TIM perencanaan tingkat puskesmas Palembang, . CRs Penilai/Auditor, Dipindai dengan CamScannerIDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT No. Dokumen : 074 /KAKIJKM/2023 kan [NeRevst__ 500 Tanggal Terit : 18 tanvar 2023 Halaman: 19) PUSKESMAS. dr. Marita Refianti, MiKes KAMPUS ‘Nip.497903082007012020 KERANGKA ACUAN KEGIATAN IDENTIFIKAS| KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DINAS KESEHATAN KOTA PALEMBANG PUSKESMAS KAMPUS TAHUN 2023 Dipindai dengan CamScannerPEMERINTAH KOTA PALEMBANG DINAS KESEHATAN PUSKESMAS KAMPUS in, Gof Blok G-6 Kampus Palembang ‘Alamat email: puskesmaskampus@yahoo.co.id KERANGKA ACUAN KEGIATAN IDENTIFIKAS! KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT. PUSKESMAS KAMPUS Pendahuluan Kebutuhan masyarakat akan pelayanan Puskesmas diidentifkasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan pelaksanaan kegiatan. Selaras dengan visi Puskesmas Kampus yaitu Mewujudkan masyarakat Kelurahan Lorok Pakjo yang sehat optmal melalui pelayanan prima dan pemberdayaan masyarakat yang dijabarkan dalam misi sebagai berikut : 41, Meningkatkan profesionalitas provider 2. Meningkatkan sarana dan prasarana. 3. Mewujudkan dan meningkatan upaya pelayanan kesehatan yang prima 4, Meningkatkan kemitraan dan pemberdayaan masyarakat 5. Menurunkan resiko kesakitan dan kematian Tujuan Puskesmas Kampus adalah Mewujudkan masyarakat yang memilki perilaku sehat yang meliputi kesadaran, kemauan dan kemampuari hidup sehat, mampu menjangkau pelayanan kesehatan yang bermutu, hidup dalam lingkungan yang sehat dan memiliki derajat kesehatan yang optimal, baik individu, keluarga, kelompok dan masyarakat. Tata Nilai Puskesmas Kampus adalah sebagai berikut: 41. Tanggungjawab ‘Selalu menyelesaikan tugas untuk sebaik-baiknya dengan sikap sopan. 2. Integritas, Selalu dapat melaksanakan tugas bersikap jujur, ikhlas sesuai dengan norma, dan sesual wewenangnya, serta berani menanggung resiko dari tindakan yang ditakukannya G Dipindai dengan CamScanner3. Kornitrmen Selalu berusaha dengan sungguh-sungguh mencurahkan segala kemampuan yang ada untuk kepentingan kedinasan dari pada kepentingan pribadi dan atau golongan sesuai dengan tugas dan fungsi 4, Disiplin ‘Selalu mentaati peraturan-peraturan kedinasan yang berlaku dengan rasa tanggung jawab dan selalu mentaati ketentuan jam kerja (tanpa meninggalkan pekerjaan) selama jam kerja, serta mampu menyimpan dan ‘atau memelihara barang-barang milik negara yang dipercayakan kepadanya dengan sebaik-baiknya 5. Kerjasama ‘Selalu mampu berkerjasama dengan rekan kerja, mitra kerja, dan serta dapat menghargai dan menerima pendapat orang lain, bersedia menerima kkeputusan kebjakan yang ditetapkan bersama 6. Inovasi selalu berusaha untuk menciptakan gagasan dan ide-ide yang kreatif yang memberikan manfaat bagi masyarakat Visi misi dan tata nilai ini menjadi acuan bagi petugas dalam melaksanakan kegiatan pelayanannya. Latar Belakang Identifkasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses pengidentifkasian terhadap hal-hal yang dibutuhkan dan diharapkan ‘masyarakat terhadap program — program yang ada di UKM yang diperoleh dengan memanfaatkan media komunikasi yang ditetapkan seperti jajak pendapat, temu muka, survei mawas dir, survei kepuasan masyarakat, Zoom meting, Umpan balik dan media lainnya. Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat mengacu pada kebijakan dan prosedur yang bertaku. Untuk merumuskan kebutuhan pelayanan dan pemenuhan harapan masyarakat perlu dilakukan analisis situasi Maka dari itu untuk mengidentifkasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan UKM, dilakukan dengan menggunakan beberapa metode/teknik pengumpulan data sebagai berikut: 4. Survei Mawas Diri (SMD) Instrumen yang digunakan kuisioner dengan perhitungan rumus slovin yang didapat kan hasil 393 responden dibagikan pada sasaran di 62 Rt setiap rt sekitar 6 ~ 7 respon. Dipindai dengan CamScanner2. SPM (Standar Pelayanan Minimal) Instrumen yang digunakan adalah Laporan SPM 3, Indikator Kinerja Instrumen yang digunakan adalah Laporan Indikator Kinerja, 4, PKP Instrumen yang digunakan adalah notulen pertemuan. 5, Intervensi PIS-PK Instrumen yang digunakan adalah rekapan hasil pis-pk 6. Pertemuan (MMD, Linsek, Minilokakarya dan Pertemuan kader) Instrumen yang digunakan adalah notulen pertemuan. Hasil identifkasi kebutuhan dan harapan masyarakat yang telah dianalisis dan dibahas bersama lintas program dan lintas sektor, selanjutnya dijadikan sebagai dasar dalam penetapan jenis jenis layanan di puskesmas dan kegiatan upaya pelayanan —‘Hasil_pengawasan, pengendalian dan penilaian kinerja digunakan sebagai dasar untuk memperbaiki kinerja pelaksanaan kegiatan Puskesmas serta perencanaan tahunan dan perencanaan lima tahunan. Hasil pengawasan, pengendalian dan penilaian terhadap Kinerja dan Mutu Puksesmas diumpan balikkan pada lintas program, masyarakat dan lintas sektor untuk mendapatkan masukan/asupan dalam perbaikan kinerja penyelenggaraan pelayanan dan perencanaan pada periode berikutnya. Tujvan A. Tuvan umum : ‘Mengidentiikasi kebutuhan masyarakat, kelompok sasaran dan individu terhadap upaya pelayanan Puskesmas. B. Tujuan khusus 1. Tersedianya data kebutuhan dan harapan masyarakat. 2. Tersedianya jenis jenis pelayanan sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. 3, Tersusunnya rencana kegiatan yang akan dilaksanakan untuk tiap program pelayanan dan program prioritas puskesmas sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat. Dipindai dengan CamScanner\v Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan A. Kegiatan Pokok |. Petaksanaan Identifkasi Kebutuhan dan harapan masyarakat: 41, Survey Mawas Diri (SMD) 2. SPM (Standar Pelayanan Minimal) 3. Indikator Kinerja 4, PIS-PK 5, PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) 6. Pertemuan (MMD, Pertemuan lintas sektor, Pertemuan Kader) Il Menentukan prioritas masalah, penyebab masalah, alternative pemecahan masalah dan pemecahan masalah terpilin dari hasil pengumpulan data identifikasi kebutuhan dan harapan mayarakat B. Rincian Kegiatan |. Petaksanaan Identifkasi Kebutuhan dan harapan masyarakat 4. Pj upaya membuat jadwal pelaksanaan kegiatan identifkasi kebutuhan dan harapan masyarakat 2. Pelugas membuat undangan rapat identiikasi kebutuhan dan masyarakat 3. Petugas melakukan identifkasi kebutuhan dan harapan masayakal, sebagai berikut A. Survey Mawas Diri (SMD) 4. Kepala puskesmas, PJ upaya, tim mutu. dan pelaksana membahas rekapan data identiikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dari SPM 2, Petugas menentukan prioritas masalah berdasarkan USG 3, Petugas mendokumentasikan semua kegiatan 4, Petugas membuat laporan kegiatan B. SPM (Standar Pelayanan Minimal) 1. Kepala puskesmas, P. upaya, im mutu. dan pelaksana membahas rekapan data identifkasi Kebutuhan dan harapan masyarakat dari SPM 2. Petugas menentukan prioritas masalah berdasarkan USG 3, Petugas mendokumentasikan semua kegiatan 4, Petugas membuat laporan kegiatan Dipindai dengan CamScanner. Indikator Kinerja 4. Kepala puskesmas, PJ upaya, tim mutu. dan pelaksana membahas rekapan data identifkasi kebutuhan dan harapan masyarakat dari Indikator Kinerja. 2, Petugas menentukan prioritas masalah berdasarkan USG 3, Petugas mendokumentasikan semua kegiatan 4, Petugas membuat laporan kegiatan D. PIS-PK 41. Kepala puskesmas, PJ upaya, tim mutu. dan pelaksana membahas rekapan data identikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat dari PIS-PK. 2. Petugas menentukan prioritas masalah berdasarkan USG 3. Petugas mendokumentasikan semua kegiatan 4, Petugas membuat laporan kegiatan E.PKP 1. Kepala puskesmas, PJ upaya, tim mutu. dan pelaksana membahas rekapan data identifkasi kebutuhan dan harapan masyarakat dari PKP 2, Petugas menentukan prioritas masalah berdasarkan USG 3, Petugas mendokumentasikan semua kegiatan 4, Petugas membuat laporan kegiatan F, Pertemuan 1. Kepala puskesmas, PJ upaya, tim mutu. dan pelaksana membahas rekapan data identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dari Pertemuan (MMD, Pertemuan lintas sektor, Pertemuan Kader) 2, Petugas menentukan prioitas masalah berdasarkan USG 3. Petugas mendokumentasikan semua kegiatan 4, Petugas membuat laporan kegiatan |. Menentukan prioritas masalah, penyebab masalah, altemative Pemecahan masalah dan pemecahan masalah terpilih dari hasil pengumpulan data identifkasi kebutuhan dan harapan mayarakat. 1, Petugas mengumpulkan data dari pelaksanaan kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat Dipindai dengan CamScanner2, Kepala puskesmas, PJ upaya, tim mutu. dan pelaksana menentukan prioritas USG permasalahan dari SMD, SPM, Indikator kinerja, PIS- PK dan Pertemuan 3. Petugas menentukan penyebab masalah, altemative pemecahan masalah dan pemecahan masalah terpilih 4, Petugas mendokumentasikan semua kegiatan. Dipindai dengan CamScannerV. Gare meloksanakan kegatan dan sasaran x i= (0 | Kagjatan Pos na Pr 5 program Tinta seRtor trea rangan A> [ltrs | Fatapan ena 7 Seu pon Tran Cork Pe] Surber kegiatan =P) upaya membuat jadwal| berperan aki dalam| - Mengkoornir kegiatan | pembiayaan BOK Ieentitkast pelaksanaan kegiatan identfkasi| membantu identitkasi smo ebutunan dan | kebutuhan dan harepan masyarkat = Berperan aki harapan + Pl upaya membuat undangan rapat rmendukung kegiatan smasyarakat identfkasi kebutuhnan dan harapen puskesmas smasyaraket 2.Tokoh Masyarakat Member macukan 2, Pelaksanaan ~ Kepala puskesmas, Pd upaye, tin rmutu dan pelaksana_melakukan 3. Kader Iontnkasi kebutuhan dan harepan - Membuat Kuisioner SMO masayakat, sebegal berkut : SMD, ~Melakukan survey SMD ‘SPM, Indikator kinerja, PIS-PK, = Borperan aktif dalam KP, dan Pertemuan membantu — kegiatan = Petugas menentukan priotas uke maselah berdasarkan USG dati ‘SMD, SPM, Indkator kinera, PIS- PK, PKP, dan Pertemuan Dipindai dengan CamScanner+ Petogas mengumpakan data dart Pelaksanaan kegiatan Identifkasi ebutuhan dan harapan masyarakat | + Kepala puskesmas, Pu upaya, tim ‘mutu, dan pelaksana menentukan Priojtas USG permasalshan dari SMD, SPM, Indikator kinerja, PIS- PK, dan Pertemuan + Petugas menentukan penyebab ‘masalah, allemative pemecahan ‘masalah dan pemecahan masalah terpi 3. Petaporan + Petugas Mendokumentasikan seluruh kegiatan Dipindai dengan CamScannerVi. Sasaran 4. Seluruh Penanggung Jawab Upaya Vil. Jadwal Kegiatan Kegiatan 2022 2025 Nov [Dee ]I] Feb] Ma | Apr Mer [sun [Jul ]Aat ]Se TOR | No ]De a i s [ot v fs Pelaksanaa Kegiatan SMD x MMD x (Musrebang kel) Minilokakarya XPx txt x] x] x] xxx [xix x PKP x 70 Kunjungan * terbesar Linsek x x x x Vill. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporannya, Kegiatan ini dllakukan pencatatan dan pelaporan setelah kita melakukan kegiatan dikordinasikan kepada Tim Mutu dan dilaporkan kepada Pimpinan Puskesmas untuk dilakukan evaluasi Ix, Sumber Dana Dana dari APDB Non Fisik Tahun 2023 x ‘Sebagai bukti manajemen program yang terlaksana dengan baik, maka semua tahapan pelaksanaan kegiatan harus didokumentasikan dengan baik. Dokumentasi yang diperiukan dalam kegiatan ini adalah: 1. Kerangka acuan Kegiatan. 2, Laporan kegiatan. 3. Bukti pelaksanaan kegiatan Pelaporan kegiatan ini dilakukan Ketika telah selesai melakukan kegiatan. Laporan dibuat oleh penanggungjawab program dan Tim Mutu Kemudian dilaporkan’ kepada kepata puskesmas. Merigatahui Palembang, 18 Januari 2023, Ke i Puskesmas, Kempus Penanggupgjawab Program, 2 (pusKes! \" as dr. Marlia Refianti/Al Kes drg Naning Emawati NIP 197903092007012020 NIP, 197707222009032001 10 Dipindai dengan CamScanner