DAFTAR ISI

PENGESAHAN
KATA PENGANTAR
HALAMAN JUDUL
DAFTAR ISI
BAB I DEFINISI ................................................................................. 1
A. DEFINISI UMUM................................................................ 1
B. TUJUAN ............................................................................ 3
1. Tujuan Umum ............................................................... 3
2. Tujuan Khusus .............................................................. 3
BAB II RUANG LINGKUP .................................................................... 4
BAB III TATA LAKSANA ....................................................................... 5
A. Penyebab Munculnya Keluhan .......................................... 5
B. Komplain Langsung Ke Petugas ......................................... 5
C. Komplain Pada Kotak Saran .............................................. 5
D. Penyelesaian komplain ...................................................... 6
E. Alur Komplain ................................................................... 7
BAB IV DOKUMENTASI ....................................................................... 8