A1.

Lembar Handover Ninja Xpress

62
B1. Lembar Consigment Note Ninja Xpress

63
C1. Price List Harga Ninja Xpress

64
D1. Loog Book Ninja Xpress

65
E1. Aplikasi Komputerisasi Laporan Harian Ninja Xpress

66
F1. Lembar Delivery Report Ninja Xpress

67
 DAFTAR WAWANCARA PERUSAHAAN

PT. ANDIARTA MUZIZAT JAKARTA

1. Apa saja kendala kendala yang terjadi pada prosedur pengiriman paket pada

PT. Andiarta Muzizat?

Berikut ini adalah kendala yang terjadi pada prosedur pengiriman paket:

a. Pada gerai Ninja Xpress kurangnya sosialisasi perusahaan kepada

customer untuk menerima resi secara elektronik, banyak dari customer

yang meminta bukti lembar fisik tertulis.

b. Kurangnya fasilitas yang mendukung seperti printer pada gerai Ninja Point

sehingga membuat staff harus menulis manual resi pada lembar

consigment note jika customer meminta bukti lembar tertulis.

c. Kurang dikembangkannya web atau aplikasi terkomputerisasi pada gerai

Ninja Xpress, sehingga resiko terjadinya kesalahan data lebih tinggi.

d. Pada saat ini Ninja Xpress hanya mencangkup pengiriman pada kota-kota

besar di Indonesia, sehingga tidak banyak dari customer yang tidak jadi

mengirimkan paketnya karena alamat yang dituju daerah atau kota-kota

terpencil yang belum di cover oleh Ninja Xpress.

2. Bagaimana cara mengatasi kendala kenda yang terjadi pada prosedur

pengiriman paket pada PT. Andiarta Muzizat?

Cara untuk mengatasi kendala adalah sebagai berikut:

a. Kendala pada kurangnya sosialisasi perusahaan kepada customer

mengenai kemudahan menggunakan resi elektronik, solusi pada saat ini

68
 yaitu Ninja Xpress menyediakan lembar consigment note atau lembar

bukti pengiriman rangkap dua yang berisi data kiriman dan dilengkapi

dengan nomer stamp atau resi dimana nama pengrim, nama penerima dan

biaya kirim tertera untuk diberikan kepada customer.

b. Staff gerai Ninja Xpress diharuskan sangat aktif untuk memberikan

informasi dan arahan untuk meyakinkan customer tentang kelebihan yang

di dapat mengenai resi elektronik, bahwa dengan menggunakan resi

elektronik akan lebih memudahkan customer untuk melacak paket yang di

kirim, sehingga customer tertarik dan tidak meminta bukti resi tertulis

atau consigment note.

c. Kurang di kembangkannya web atau aplikasi yang terkomputerisasi pada

gerai Ninja Xpress saat ini, solusi untuk hal ini Ninja Xpress menyediakan

log book pada gerai Ninja Xpress. Log book adalah buku catatan yang

yang digunakan oleh staff gerai Ninja Xpress untuk menginput secara

manual laporan pendapatan guna mempunyai salinan yang ada pada

aplikasi komputerisasi apabila terjadi kehilangan data, lupa input,

komputer rusak, atau kelalainnya laiinya.

d. Kendala yang terjadi mengenai cakupan area yang tercover oleh Ninja

Xpress untuk saat ini pihak perusahaan Ninja Xpress masih dalam tahap

perusahaan berkembang. Ninja Xpress terus mengoptimalkan dan

mengembangkan dalam melayani masyarakat, dapat dilihat dengan adanya

devisi Business Devlopment salah satu fungsi manajemen perusahaan

dalam upaya untuk mengembangkan bisnis yang dimiliki perusahaan agar

dapat lebih di kenal oleh masyarakat luas. Devisi Business Devlopment

69
 juga bertanggung jawab untuk memperluas cakupan area gerai Ninja

Xpress.

3. Siapa saja yang terlibat pada prosedur pengiriman paket pada PT. Andiarta

Muzizat?

Network Expansion, Technical Expansion Operations, Staff Ninja Xpress

4. Apa saja jenis layanan produk ninja xpress?

Ninja Super, Ninja Fast, Ninja Reguler.

5. Dimana lokasi atau alamat perusahaan PT. Andiarta Muzizat?

Jl.Ciputat Raya Blok BB No.2, Pondok Pinang Jakarta Selatan 12310

6. Kapan pengiriman paket dilakukan?

Setelah paket atau barang di distribusikan oleh staff ke kurir dan kurir

melakukan scan barcode pada barang kemudian kurir melakukan pengiriman

paket.

7. Apa yang menjadi kekurangan dan kelebihan PT. Andiarta Muzizat ?

Kelebihannya adalah harga pengiriman paket murah, terdapat beberapa pilihan

layanan dalam produk ninja xpress, sedangkan kekuarangannya adalah

fasilitas kurang mendukung seperti printer dan resi manual dan juga wilayah

jangkauan belum masuk di daerah terpencil.

8. Bagaimana sistem pengiriman paket PT. Andiarta Muzizat ?

Sistem pengiriman paket dilakukan dengan dua cara, yaitu secara manual dan

juga secara elektronik.

9. Apa saja dokumen yang digunakan pada PT. Andiarta Muzizat?

Lembar consigment note,Resi elektronik, Delivery report, handover, loog

book, stamp barcode.

70
10. Bagaimana prosedur pengiriman paket PT. Andiarta Muzizat?

Customer mengirim paket pada gerai Ninja Xpress, Paket diterima oleh staff

Ninja Xpress. Paket di proses oleh staff gerai, staff gerai menanyakan pada

customer menggunakan asuransi atau tidak dan jenis layanan yang di pilih

oleh customer. Membungkus paket dengan kantong plastik yang disediakan

oleh Ninja Xpress jika diperlukan, dan menempelkan sticker fragile jika

barang masuk kategori pecah belah, lalu paket di proses di input seluruh

informasi paket pada web MyNinja, kemudia staff mendistribusikan ke kurir

dan kurir melakukan pengiriman paket atau baramg.

71