PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tgl. Terbitan :
Halaman : 1/2

UPTD Tanda Tangan Kepala Puskesmas

PUSKESMAS
Yunus Boro
SADUYAP

1. Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah suatu kegiatan pengukuran secara

komprehensif tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas
layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan

Sebagai acuan dalam melakukan penilaian kepuasan pelanggan Puskesmas

2. Tujuan
Saduyap

3. Kebijakan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi

4. Referensi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

a. ATK (Alat Tulis Kerja)

5. Alat dan b. Kotak Kepuasan Pasien
Bahan c. Kotak Saran
d. Form Saran
6. Prosedur a. Petugas mempersilahkan pasien untuk menilai pelayanan yang diterima
di Puskesmas dengan mengisi kotak kepuasan pasien yang telah
disediakan di masing – masing unit pelayanan
b. Petugas mempersilahkan pasien untuk mengisi kotak saran mengenai
pelayanan yang telah diterima di Puskesmas
c. Petugas membuka kotak kepuasan pasien dan kotak saran tiap 1 bulan
sekali
d. Petugas mencatat hasil penilaian dari pasien
e. Petugas mengevaluasi hasil penilaian dari pasien
f. Hasil penilaian kepuasan pelanggan dan saran dari pasien dibahas pada
lokakarya mini bulanan puskesmas

1/2
 Pasien mengisi
Pasien mengisi
kotak kepuasan
kotak saran yg
yg telah
telah disediakan
disediakan

Petugas membuka kotak kepuasan

7. Diagram Alir pasien dan kotak saran tiap 1
bulan sekali

Petugas mencatat hasil

penilaian dari pasien

Petugas mengevaluasi hasil

penilaian dari pasien

Hasil penilaian dibahas

pada lokakarya mini
bulanan puskesmas

8. Unit Terkait Semua Unit Layanan

9. Dokumen
Hasil Survei
Terkait

Tanggal Mulai
No. Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan

10. Rekaman
Historis

2/2