SOAL PTS FRONT OFFICE

A. Isian Singkat

1. Tamu yang akan menanyakan informasi terkait fasilitas yang dimiliki hotel dapat
menghubungi …………………….. department.
2. …………………………. bertugas untuk melayani tamu yang ingin melakukan
pembayaran setelah menginap.
3. Tombol ……………………… berfungsi untuk melakukan panggilan ulang pada nomor
terakhir setelah mengakhiri panggilan.
4. Nomor telepon yang dituju dapat dilihat dan tampil pada …………………… telepon.
5. Incoming call adalah ……………………..
6. Outgoing call adalah ……………………….
7. …………………………. Berfungsi untuk mendengarkan suara penelepon tanpa perlu
mengangkat gagang telepon.
8. Cord pada telepon berfungsi untuk ………………………..
9. Information section bertugas dan bertanggung jawab pada
……………………………………………
10. Concierge bertugas untuk ……………………………………….

B. Essay
1. Sebutkan 3 section yang ada di front office!
2. Sebutkan 3 tombol dalam telepon dan fungsinya!
3. Jelaskan apa yang kamu ketahui tentang front office departemen!
4. Jelaskan dan beri contoh kalimat greetings pada saat menerima telepon!
5. Jelaskan apa saja bagian yang terdapat pada gagang telepon!