Penjelasan Kolega Kls PAS/ FRONT OCE

Konten KD Penjelasan Kolega Kls PAS/ FRONT OCE

Level Kognitif

Catatan Bentuk PG dan Esai

Informasi
Jawaban A pembahasan
sampai E
materi setelah
siswa
No KD Pembahasan
mengerjakan
ujian atau untuk
kunci jawaban
4.1 Catatan soalsoal
Untuk esaiesai opsi A - E dikosongkan

4.1

4.1 No KD Konten KDLevel Kognitif

4.1 4.1 Menjawab C3_1

telepon masuk

Mengelola
4.1 4.1 pangilan C3_1
telepon

4.1 Mengelola C3_1

pangilan telpon

Mengelola
4.1
pangilan telpon

Mengelola
4.1 pangilan telpon

Mengelola
pangilan telpon
Mengelola
pangilan telpon

Mengelola
pangilan telpon

Menjelaskan
ruang lingkup
pekerjaan C3 _1
uniformed
service.
Menjelaskan
tugas dan
tanggung jawab
bagian uniform
service
Menjelaskan
fungsi dan
peran bellman

Melasanaan ommunasan empa erja

Menjelaskan fungsi dan peran bellman

4.13
 pg

3.1 kepaririwisataan X

pg

3.1 kolega X
ls PAS/ FRONT OCE

esai opsi A - E dikosongkan

Bentuk Pertanyaan

PG Yang dimaksud dengan telephone coutesy

adalah..........

Kalimat ini yang mengartikan bahwa petugas akan

menyambungkan telephone.Adalah................

Menurut telepon courtesy yang baik,mkaksimal

ntelepon berdering untuk di angkat :………..

Jika ada telephone masuk untuk tamu yang

sedang tidak berada dikamar,maka akan
dibuatkan..................

Peralatan yang digunakan untuk menyambungkan

incoming call atau out going call adalah :
………………

Kalimat yang mengartikan bahwa petugas

menyarankan untuk menunggu telepon
sebentar :………………..
 Kalimat yang mengartikan bahwa petugas
menyarankan untuk menunggu telepon
sebentar :………………..

Peralatan yang digunakan untuk menyambungkan

incoming call atau out going call adalah :
………………

Barang bawaan milik tamu berupa suite case

pada saat check in dicatat oleh Bell boy di salah
satu formulir,disebut ............

Tugas sehari hari, membukan pintu mobil,

membantu tamu mencarikan Taxi.memyiapkan
card call,Adalah tugas...........

Koper wanita yang berisikan alat

kecantikan,dibawa pada saat check
in.Disebut .............

Errand card yang di isi Bell boy mengenai jumlah

barang
bawaan tamu, pada saat tamu pada saat
tiba ,dicatat pada saat :..........

Salah Satu kunci sukses dalam komunikasi melalui

n ommunasan empa erja telepon,antar bagian anda harus
memahami ,disebut :….

Laporan House Keeping kepada Front

Office yang berkaitan dengan perbadaan
hunian kamar dan status kamar disebut ...

Section yang menangani penitipan koper ,dan

n fungsi dan peran bellman bawaan milik tamu disebut ...

Pariwisata adalah kegiatan bertujuan yang

menyelengarakan jasa wisata menurut U.U.D R.I
Th :……………...

Alasan orang melaksanakan perjalanan wisata

karena keramah tamahan penduduk..Disebut :
……………..
 Surat keterangan izin keluar meninggalkan
negaranya disebut :…….

Object wisata yang memperkenalkan bermacam

budaya dari bermacam macam propinsi
diJakarta ,disebut :…………..

Perjalaanan yang dilakukan untuk rekreasi atau

liburan,dan persiapan untuk santai,kegiatan ini
desebut :………...

Berziarah keagamaan,santai,khusuk.dan
menyenangkan mengunjungi tempat- tempat
yang unik menimbulkan kesan wista,Disebut :
………….

Batas waktu check out bagi tamu yang bermalam

dihotel disebut :…………..

Status kamar yang siap dihuni tamu baik single

maupun double .disebut :…………. Chec out

Status kamar yang telah dihuni oleh dua orang single occupaid
atmu disebut :………….

Status kamar yang tamu nya tidur diluar hotel :

…………………………………… Change room
Tamu bermalam di hotel tampa di pungut
bayaran Disebut :……….. Compliment Room

Stautus kamar yang sudah dinyatakan ok oleh Tenatative

petugas kepada tamu.disebut :……..

Tanda bukti bahwa tamu yang bermalam dihotel

semua biyaya bermalam ditanggung Voucher
perushaan,Disebut :…………….

Tamu bermalam di hotel semua pembayaran

ditanggung sendiri Disesebut :……………….. Company account

Didalam kamar terdapat dua tempar tidur kecil-

Double bed
kecil untuk dua orang,diebut :…………………

Kamar yang terdiri dari dua kamar tidur untuk

dua orang tamu,serta fasilitas lainnya,ruang Double room
tamu,ruang makan, dapur kecil,disebut :……………..

Harga kamaruntuk tamu tamu dari suatu

perusahaan tertentu yang nginap secara Seasonel tares
bekelanjutan, Disebut :……………..

Room rates yang ditawarkan untuk tamu tamu

yang mengadakan perjalanan usaha disebut : Week and rates
……………….

Harga kamar yang ditawarkan termasuk tiga kali Americant plan

makan disebut:……………….

Formulir untuk mencatat data data tamu yang Guest bill

ingin memesan kamar,Disebut………

Minuman ucapan selamat datang yang diberikan

kepada tamu secara Cuma- Cuma disebut : Wellcome drink
…………………………

Kunci kamar utama yang dipegang duty

manager.untuk membantu tamu apabila kamar Guest key
terdouble lock. Disebut.:……...

Expecteival list dibuat sehari sebelum kedatangan

tamu.Daftar ini dibuat oleh :…..
Room rates yang ditawarkan untuk tamu tamu
yang mengadakan perjalanan usaha disebut : Rooming List
……………….

Rangkaian bunga, buah,dan sebagainya

pemberian hotel secara gratis kepaxda tamu Free of chrge
penting,Vip guest Disebut :…………

Sambungan langsung tepon internasional

dengan istilah asing disebut :………… IDD

Kalimat yang mengartikan petugas menyarankan

untuk mununggu pangilan telepon ,jangan Don’t go away
ditutup :…………..

Ketika tamu menghampiri meja pendataran dan

menyatakan belum meliki pemesanan Check in time
kamar,setatus kamu disebut :…………….

Tamu ingin bermalam,menyatakn belum memiliki

pemesanan kamar.kegiatan apa yang dulakukan Memeriksa Expected Arrival list .
oleh receptionis ;……………

Bukti bagi tamu bahwa sedang menginap di hotel Guest slip

adalah :…………..

Jika harga kamar sudah termasuk dengan makan

pagi,maka receptionis menyerahkan breakfast Pagi hari sebelum waktu makan,diantar porter
coupon kepada tamu ketika ;…….

Rekening tamu bersama registration card

disarukan kemudian diserahkan ke bagian Information
……………….

Jika tamu check in pada tgl.8 Agustus dan chec-

out pada 14 Agustus.maka tamu tersebut 8 malam
menginap Selama.;………………
Perusahaan pariwisata adalah semua pedagang
yang memenuhi kebutuhan G.A,Schmoil
wisatawan.pernyataan tersebut dikemukakan ;
…………………

Industri pariwisata sangat membutuhkan

pelayanan,dan hiburan untuk tamu atau Chemical industri
wisatawan disebut :…………………

Atrakksi

Kata communicare berasal dari bahasa……………….. Inggris

Pihak yang menyampaikan berita atau sumber Komunikator

berita disebut ;…………………….
Message adalah ; ……………. Keluaran berupa respon

Hambatan komunikasi yang terjadi karena

pengunaan baha sa yang terlalu sulit dimengerti status
oleh lawan bicara disebut ;………

Ketika sese orang memberikan nilai benar atau

salah" keseluruhan berarti terjadi hambatan Status
komunikasi ayng disebut ;…………...

Aspek dalam komunikasi verbal dimana

kecepatan bicara diatur dengan baik ,tidak ter lalu Timing
cepat dan tidak terlalu lambat disebut ;……………

Berikut ini aspek yang tidak termasuk dalam

Bahasa tubuh
komunikasi nonverbel adalah ;………………..

Orang menyampaikan pesan disebut ;……… Promotor

 Opsi A Opsi B

Etika bekerja Etika makan

Till we meet again. Just go straight the path.

1.Kali 2.kali

Didiamkan saja Pesan disampaikan pada shift berikutnya

Mesin printer Telepon directory

Could you hold the line please I'll put you troough
Suara tertawa Suara batuk

P.M.B.X P.B.M.X

Bell boy control sheet log book

Head Portet Door Man

Brief case Trunk

sleep Out Check in

Timing Bahasa Jargon

Room Boy Report Room Boy Sheet

Concierge sect. Floor section

Vavant room Ou of order

Sleep out Double Occupaid

Sungle occupaid sleep out

Discount Sleep out guest

Confirm Waiting list

Cash paymant Credit card

Personal Account Travel agent account

Twin bed Triple bed

Single Room Suite Room

Week and rates Company rates

Special rates Commercial rates

Continental plan Modified plan

Registration card Reservation card

Guest Notice Cast Reciept

Master key Grand master key

Night reception Reservation manager

Reservation slip Guest history record

Complimentry V.I.P treatment

International call Mii Call

Could you hold the line I,ll put you through

Walk- in F.I.T Guest

Memeriksa room available Memeriksa departure list

Guest card Registration card

Selesai deposid Selesai memberikan guest card

Front office cashier House keeping

9 malam 7 malam
Bernecker W.Hunziker

Hospitality Industri Tourism industri

Amerika Latin

Komunikan message
Beritayang mengandung arti Pihak menerima berota atau pesan

kebisingan external jargon

Volue judgment Volue jargon

Vocabulary Intonasi suara

Ruang Lingkungan

Kurir Komunikator
 Opsi C Opsi D Opsi E

Etika minum Etika bertelephone Etika

menulis.

Thank you
I 'll put you through. That's very kind of you so much

3 4 7

Message
order
Message order,dituliskan hari pesan Pesan di tulis di log book
duliskan
jam.tlg.th.

Computer
Telepon box Teleponn Swictboard printed

It depends on you What did you say ?

 Luggage
Suara sedang tertawa yang mengindikasikan pemilik nya tersenyum Tag.

Swich Board Facimail Bell Boy

luggage
Baggage ccheck Errand Card. Room

Change
Room Service Room Boy Room

Travelling Bag. Beuty case

Skipper Break fast

TeleponCoutesy Magic word In coming

Call

House Keeping Report Room discripancy Guest Sup

Banquet Room Room Service F.O Cash

 out of order

Don’t distrub Check out

House used House used

sleep out Cancell

Skipper guest Guarantee letter

Unconfirm Compliment

Pax Acct. Studio bed

Company account

King size bed Group rates

Junior suite room Airline rates

Commercial rates European Plan

Personal rates servation slip

American breakfast Guest slip

Confimation card Room boy key

Guest list F.O.Manager

Room key Expected arrival list

Reservation clerk pada sore kemarin VIP requisition item

Registration card Incomimng call

Souvenir hotel I,ll put you trhough

Out call V.I.P Guest

Wait a scond Memberikan Welcome drink

G.I.T.Guest Guest in house

Memeriksa guest in house Pada saad pendaftaran

Guest coment Concierge

tamu saat menuju kamar 5 malam

telepon opperator

6 malam

L.Dlickoris
 Inv ironment bhosptality industri

R.S Damardjati

Unsmole indutri

Belanda

transmit

Indonesia pihak yang menyampaikan berita C

feedback tekanan waktu A

proses penyampaian berita atau pesan inattention B

tekanan swaktu racing C

Jargon Humor B

Humor Komunikan E

Waktu E

D
 JawabanPembahasan

A
D

A
Penjelasan Kolega
Kolega
Kls X/ FRONT OFF1CE / L.Raml1

Konten KD C3
Level KognitiX
Bentuk PG dan Esai
Jawaban A sampai E
PembahasanInformasi pembahasan materi setelah siswa mengerjakan ujian atau untuk kunci jawaban soal esai
Catatan Untuk soal esai opsi A - E dikosongkan

No KD Konten KD Level Kognitif Bentuk Pertanyaan Opsi A

Menjawab Yang dimaksud dengan telephone

4.1 telepon C3_1 PG Etika bekerja
coutesy adalah..........
masuk

Mengelola Kalimat ini yang mengartikan bahwa

4.1 pangilan C3_1 petugas akan menyambungkan Till we meet again.
telepon telephone.Adalah................

Mengelola Menurut telepon courtesy yang

4.1 pangilan C3_1 baik,mkaksimal ntelepon berdering 1.Kali
telpon untuk di angkat :………..

Jika ada telephone masuk untuk

Mengelola tamu yang sedang tidak berada
pangilan Didiamkan saja
telpon dikamar,maka akan
dibuatkan..................

Mengelola Peralatan yang digunakan untuk

pangilan menyambungkan incoming call atau Mesin printer
telpon out going call adalah :………………

Kalimat yang mengartikan bahwa

petugas menyarankan untuk Could you hold the
menunggu telepon sebentar : line please
………………..

Kalimat yang mengartikan bahwa

petugas menyarankan untuk
menunggu telepon sebentar : Suara tertawa
………………..
 Peralatan yang digunakan untuk
menyambungkan incoming call atau P.M.B.X
out going call adalah :………………

Menjelaskan
ruang Barang bawaan milik tamu berupa
lingkup suite case pada saat check in dicatat Bell boy control
C3 _1
pekerjaan oleh Bell boy di salah satu sheet
uniformed formulir,disebut ............
service.

Menjelaskan
tugas dan Tugas sehari hari, membukan pintu
tanggung
mobil, membantu tamu mencarikan
jawab Taxi.memyiapkan card call,Adalah Head Portet
bagian tugas...........
uniform
service

Menjelaskan
fungsi dan Koper wanita yang berisikan alat
kecantikan,dibawa pada saat check Brief case
peran in.Disebut .............
bellman

Errand card yang di isi Bell boy

mengenai jumlah barang
bawaan tamu, pada saat tamu pada sleep Out
saat tiba ,dicatat pada saat :..........

Salah Satu kunci sukses dalam

Melasanaan ommunasan empa erja komunikasi melalui telepon,antar
bagian anda harus
Timing
memahami ,disebut :….

Laporan House Keeping

kepada Front Office yang
berkaitan dengan perbadaan
hunian kamar dan status kamar
disebut ... Room Boy Report

Section yang menangani penitipan

koper ,dan bawaan milik tamu
disebut ...
Concierge sect.
 Pariwisata adalah kegiatan bertujuan
yang menyelengarakan jasa wisata
menurut U.U.D R.I Th :……………...

Alasan orang melaksanakan

perjalanan wisata karena keramah
tamashan penduduk..Disebut :
……………..

Surat keterangan izin keluar

meninggalkan negaranya disebut :
…….

Object wisata yang memperkenalkan

bermacam budaya dari bermacam
macam propinsi diJakarta ,disebut :
…………..

Perjalaanan yang dilakukan untuk

rekreasi atau liburan,dan persiapan
untuk santai,kegiatan ini desebut :
………...

Nenyiapkan Skala
kedatangan prioritas saat
tamu tiba receptionis
baik tamu memulai
perongan pekerjaan
maupun nya dipagi
tamurombo hari adalah :
ngan. ……………
Menyambut
tamu,mengu
capkan
salam ,menj
ual
kamar ,men
entukan
kamar,mene
riama
pembayaran
,adalah
tugas :
…………………
…..

Daftar nama
tamu yang
diharapkan
tiba pada
harai
ini .disebut :
…………………
….

Batas waktu
check out
bagi tamu
yang
bermalam
dihotel
disebut :
…………..

Status kamar
yang siap
dihuni tamu
baik single Chec out Vavant room
maupun
double .dise
but :………….

Status kamar
yang telah
dihuni oleh
dua orang single occupaid Sleep out
atmu
disebut :
………….
Status kamar
yang tamu
nya tidur Change room Sungle occupaid
diluar hotel :
…………………
…………………

Tamu
bermalam di
hotel tampa
di pungut Compliment Room Discount
bayaran
Disebut :
………..
jawaban soal esai

Opsi B Opsi C Opsi D Opsi E Jawaban Pembahasan Poin

Etika Etika
Etika makan Etika minum bertelephon D
e menulis.

Just go I 'll put you That's very Thank you

straight the through. kind of you so much C
path.

2.kali 3 4 7 C

Pesan Message Message

disampaikan order,ditulis Pesan di tulis order E
pada shift kan hari di log book duliskan
berikutnya pesan jam.tlg.th.

Telepon Teleponn Computer

directory Telepon box Swictboard printed D

I'll put you It depends What did A

troough on you you say ?

yang
Suara mengindikas
Suara batuk sedang ikan pemilik Luggage Tag. D
tertawa nya
tersenyum
P.B.M.X Swich Board Facimail Bell Boy C

Baggage luggage
log book Errand Card. D
ccheck Room

Room Change
Door Man Service Room Boy Room B

Trunk Travelling Beuty case D

Bag.

Check in Skipper Break fast B

Bahasa TeleponCout Magic word In coming C

Jargon esy Call

Room Boy
Sheet House KeeRoom discrGuest Suppl

A
Floor
section Banquet R Room Serv F.O Cashie
 out of order

Ou of order Don’t Check out

distrub

Double
House used House used
Occupaid
sleep out sleep out Cancell

Sleep out Skipper Guarantee

guest guest letter
Penjelasan Kolega Kls PAS/ FRONT OCE

Konten KD C3
Level KognitiX
Bentuk PG dan Esai
Jawaban A sampai E
PembahasanInformasi pembahasan materi setelah siswa mengerjakan ujian atau untuk kunci jawaban soal esai
Catatan Untuk soal esai opsi A - E dikosongkan

No KD Konten KD Level Kognitif Bentuk Pertanyaan Opsi A Opsi B Opsi C Opsi D

Yang
dimaksud Etika
Menjawab dengan
4.1 telepon C3_1 PG telephone Etika bekerja Etika makan Etika minum bertelephon
masuk e
coutesy
adalah..........

Kalimat ini
yang
mengartikan
bahwa
Mengelola petugas Till we meet Just go I 'll put you That's very
4.1 pangilan C3_1 akan again. straight the through. kind of you
telepon menyambun path.
gkan
telephone.A
dalah............
....

Menurut
telepon
courtesy
yang
Mengelola baik,mkaksi
4.1 pangilan C3_1 mal 1.Kali 2.kali 3 4
telpon ntelepon
berdering
untuk di
angkat :
………..
 Jika ada
telephone
masuk untuk
Mengelola tamu yang Pesan Message
4.1 pangilan sedang tidak Didiamkan disampaikan order,ditulis Pesan di tulis
berada saja pada shift kan hari di log book
telpon dikamar,mak berikutnya pesan
a akan
dibuatkan.....
.............

Peralatan
yang
digunakan
untuk
Mengelola menyambun Mesin Telepon Teleponn
4.1 pangilan gkan Telepon box Swictboard
telpon incoming call printer directory
atau out
going call
adalah :
………………

Kalimat yang
mengartikan
bahwa
petugas
Mengelola menyaranka Could you I'll put you It depends What did
pangilan n untuk hold the troough on you you say ?
telpon line please
menunggu
telepon
sebentar :
………………..

Kalimat yang
mengartikan
bahwa
petugas yang
Mengelola Suara mengindikas
pangilan menyaranka Suara Suara batuk sedang ikan pemilik
n untuk tertawa
telpon menunggu tertawa nya
telepon tersenyum
sebentar :
………………..
 Peralatan
yang
digunakan
untuk
Mengelola menyambun
pangilan gkan P.M.B.X P.B.M.X Swich Board Facimail
telpon incoming call
atau out
going call
adalah :
………………

Barang
bawaan
milik tamu
Menjelaskan berupa suite
ruang
lingkup case pada Bell boy Baggage
C3 _1 saat check in control log book Errand Card.
pekerjaan dicatat oleh sheet ccheck
uniformed Bell boy di
service.
salah satu
formulir,dise
but ............

Tugas sehari
hari,
Menjelaskan membukan
tugas dan pintu mobil,
tanggung membantu Room
jawab tamu Head Portet Door Man Service Room Boy
bagian mencarikan
uniform Taxi.memyia
service pkan card
call,Adalah
tugas...........

Koper
wanita yang
Menjelaskan berisikan
fungsi dan alat Travelling
kecantikan,d Brief case Trunk Beuty case
peran Bag.
bellman ibawa pada
saat check
in.Disebut ...
..........
 Errand card
yang di isi
Bell boy
mengenai
jumlah
barang
bawaan sleep Out Check in Skipper Break fast
tamu, pada
saat tamu
pada saat
tiba ,dicatat
pada
saat :..........

Salah Satu
kunci sukses
dalam
komunikasi
Melasanaan ommunasan empa erja melalui
telepon,anta
Timing Bahasa
Jargon
TeleponCout Magic word
esy
r bagian
anda harus
memahami ,
disebut :….

Laporan
House
Keeping
kepada
Front
Office
yang
berkaitan
dengan
perbadaan
hunian
kamar dan
status
kamar Room Boy Room Boy
disebut ... Report Sheet House KeeRoom discr

Section yang
menangani
penitipan
koper ,dan
bawaan
milik tamu
disebut ... Concierge Floor
sect. section Banquet R Room Serv
Pariwisata
adalah
kegiatan
bertujuan
yang
menyelengar
akan jasa
wisata
menurut
U.U.D R.I
Th :
……………...

Alasan orang
melaksanaka
n perjalanan
wisata
karena
keramah
tamashan
penduduk..D
isebut :
……………..

Surat
keterangan
izin keluar
meninggalk
an
negaranya
disebut :
…….

Object
wisata yang
memperken
alkan
bermacam
budaya dari
bermacam
macam
propinsi
diJakarta ,dis
ebut :
…………..
Perjalaanan
yang
dilakukan
untuk
rekreasi atau
liburan,dan
persiapan
untuk
santai,kegiat
an ini
desebut :
………...

Berziarah
keagamaan,s
antai,khusuk
.dan
menyenangk
an
mengunjung
i tempat-
tempat yang
unik
menimbulka
n kesan
wista,Disebu
t :………….
 Opsi E Jawaban Pembahasan Poin

Etika D
menulis.

Thank you
so much C

7 C
Message
order E
duliskan
jam.tlg.th.

Computer
printed D

Luggage Tag. D
Bell Boy C

luggage D
Room

Change
Room B

D
 B

In coming C
Call

Guest Suppl

F.O Cashie