Alok
Indikator asi
Kompetensi Materi Kegiatan
Pencapaian Wak Penilaian
Dasar Pokok Pembelajaran
Kompetensi tu
(JP)
1 2 3 4 5 6
3. Menerapk 3.1.1 Penanga 28 Mengamati Pengeta
1 an Menjelaskan nan untuk huan
telepon ruang lingkup telepon mengidentifikas Tes
4. masuk telepon masuk i tentang tertulis
1 operator Penanganan
Menjawa 3.1.2 telepon masuk Keteram
b telepon Menjelaskan pilan
masuk tugas dan Mengumpulkan Penil
tanggung data tentang aian
jawab Penanganan unjuk
telepon telepon masuk kerja
operator Obse
3.1.3 Mengolah data rvasi
3.1.4 tentang
Menjelaskan Penanganan
teknik dan telepon masuk
prosedur
penaganan Mengkomunika
telepon sikan tentang
masuk Penanganan
3.1.5 telepon masuk
Menjelaskan
kelengkapan
telepon
operator
3.1.6
Menentukan
pelengkapan
telepon
operator
4.1.1
Menyiapkan
perlengkapan
telepon
operator
4.1.2Menjaw
ab telepon
masuk sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur
3. Menerapk 3.2.1 Penanga 28 Mengamati Pengeta
2 an Menjelaskan n untuk huan
panggilan tata cara panggilan mengidentifikas Tes
4. telepon pemanggilan telepon i tentang tertulis
2 telepon Penangan
Melakuka 3.2.2 panggilan Keteram
n Menentukan telepon pilan
panggilan persiapan Penil
telepon panggilan Mengumpulkan aian
telepon data tentang unjuk
4.2.1 Penanganan
Menyiapkan telepon masuk kerja
perlngkapan Penangan Obse
sebelum panggilan rvasi
panggilan telepon
telepon
4.2.2 Mengolah data
Melakukan tentang
panggila Penangan
telepon panggilan
telepon
Mengkomunika
sikan tentang
Penanganan
telepon masuk
3. Menerapk 3.3.1 Proses 28 Mengamati Pengeta
3 an proses Menjelaskan reservasi untuk huan
reservasi ruang lingkup mengidentifikas Tes
4. reservation i tentang tertulis
3 Melakuka section proses
n proses 3.3.2 reservasi Keteram
reservasi Menjelaskan pilan
tugas dan Mengumpulkan Penil
tanggung data tentang aian
jawab Proses unjuk
reservation reservasi kerja
section Obse
3.3.3 Mengolah data rvasi
Menjelaskan tentang Proses
fungsi dan reservasi
manfaat
reservasi
3.3.4 Mengkomunika
Menjelaskan sikan tentang
sumber- Proses
sumber reservasi
reservasi
3.3.5
Menjelaskan
media
reservasi
3.3.6
Menjelaskan
tabel
pemesanan
kamar
(conventional
chart, density
chart, dan
stop go
chart)
3.3.7
Menjelaskan
kelengkapan
reservasi
3.3.8
Menjelaskan
jenis-jenis
reservasi
3.3.9
Menjelaskan
teknik dan
prosedur
penaganan
reservasi
3.3.10
Menjelaskan
teknik dan
prosedur
penanganan
reservasi
3.3.11
Menjelaskan
kendala-
kendalam
dalam
penanganan
reservasi
(perubahan
(amendment
of reservasi,
pembatalan
pemesanan
kamar
(cancelation
of reservasi),
penanganan
pemesan
kamar tapi
tidak datang
(no show)
3.3.12
Menentukan
reservasi
4.3.1
Menyiapkan
perlengkapan
reservasi
4.3.2
Melakukan
proses
reservasi
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur
3. Menerapk 3.4.1 Penanga 28 Mengamati Pengeta
4 an Menjelaskan nan untuk huan
penangan pengertian reservasi mengidentifikas Tes
an reservasi individu i tentang tertulis
4. reservasi perorangan Penanganan
4 individu (indiviual) reservasi Keteram
3.4.2Menjela individu pilan
Menanga skan proses Penil
ni penanganan Mengumpulkan aian
reservasi reservasi data tentang unjuk
individu individul Penanganan kerja
3.4.3 reservasi Obse
Menentukan individu rvasi
kelengkapan Mengolah data
reservasi tentang
untuk Penanganan
indiviudual reservasi
4.4.1 individu
Menyiapkan
penanganan Mengkomunika
reservasi sikan tentang
indiviudal Penanganan
4.4.2 reservasi
Menanganai individu
reservasi
individu
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur
4.11.1
Menyiapkan
kelengkapan
kerja
reception
(alat, bahan
dan
kelengkapan
administrasi)
4,11.2
Menangani
check-in
untuk tamu
individu
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur