Anda di halaman 1dari 21

SILABUS MATA PELAJARAN

Nama Sekolah : SMKN Pariwisata


Bidang Keahlian : Pariwisata
Kompetensi : Akomodasi Perhotelan
Keahlian
Mata Pelajaran : Front Office
Durasi (waktu) : 558
KI-3 : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi
(Pengetahuan) tentang pengetahuan faktual, konseptual, operasional
dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup
kerja Akomodasi Perhotelan pada tingkat teknis, spesifik,
detil, dan kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan,
teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam konteks
pengembangan potensi diri sebagai bagian dari keluarga,
sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional,
dan internasional.
KI-4 : Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat,
(Keterampilan) informasi, dan prosedur kerja yang lazim dilakukan serta
memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja
Akomodasi Perhotelan . Menampilkan kinerja di bawah
bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai
dengan standar kompetensi kerja.
Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan
menyaji secara efektif, kreatif, produktif, kritis, mandiri,
kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak
terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di
sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di
bawah pengawasan langsung.
Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan,
meniru, membiasakan, gerak mahir, menjadikan gerak
alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan
dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan
langsung.

Alok
Indikator asi
Kompetensi Materi Kegiatan
Pencapaian Wak Penilaian
Dasar Pokok Pembelajaran
Kompetensi tu
(JP)
1 2 3 4 5 6
3. Menerapk 3.1.1 Penanga 28  Mengamati Pengeta
1 an Menjelaskan nan untuk huan
telepon ruang lingkup telepon mengidentifikas Tes
4. masuk telepon masuk i tentang tertulis
1 operator Penanganan
Menjawa 3.1.2 telepon masuk Keteram
b telepon Menjelaskan  pilan
masuk tugas dan  Mengumpulkan  Penil
tanggung data tentang aian
jawab Penanganan unjuk
telepon telepon masuk kerja
operator   Obse
3.1.3  Mengolah data rvasi
3.1.4 tentang
Menjelaskan Penanganan
teknik dan telepon masuk
prosedur 
penaganan  Mengkomunika
telepon sikan tentang
masuk Penanganan
3.1.5 telepon masuk
Menjelaskan
kelengkapan
telepon
operator
3.1.6
Menentukan
pelengkapan
telepon
operator
4.1.1
Menyiapkan
perlengkapan
telepon
operator
4.1.2Menjaw
ab telepon
masuk sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur
3. Menerapk 3.2.1 Penanga 28  Mengamati Pengeta
2 an Menjelaskan n untuk huan
panggilan tata cara panggilan mengidentifikas Tes
4. telepon pemanggilan telepon i tentang tertulis
2 telepon Penangan
Melakuka 3.2.2 panggilan Keteram
n Menentukan telepon pilan
panggilan persiapan   Penil
telepon panggilan  Mengumpulkan aian
telepon data tentang unjuk
4.2.1 Penanganan
Menyiapkan telepon masuk kerja
perlngkapan Penangan  Obse
sebelum panggilan rvasi
panggilan telepon
telepon 
4.2.2  Mengolah data
Melakukan tentang
panggila Penangan
telepon panggilan
telepon

 Mengkomunika
sikan tentang
Penanganan
telepon masuk
3. Menerapk 3.3.1 Proses 28  Mengamati Pengeta
3 an proses Menjelaskan reservasi untuk huan
reservasi ruang lingkup mengidentifikas Tes
4. reservation i tentang tertulis
3 Melakuka section proses
n proses 3.3.2 reservasi Keteram
reservasi Menjelaskan  pilan
tugas dan  Mengumpulkan  Penil
tanggung data tentang aian
jawab Proses unjuk
reservation reservasi kerja
section   Obse
3.3.3  Mengolah data rvasi
Menjelaskan tentang Proses
fungsi dan reservasi
manfaat 
reservasi 
3.3.4  Mengkomunika
Menjelaskan sikan tentang
sumber- Proses
sumber reservasi
reservasi
3.3.5
Menjelaskan
media
reservasi
3.3.6
Menjelaskan
tabel
pemesanan
kamar
(conventional
chart, density
chart, dan
stop go
chart)
3.3.7
Menjelaskan
kelengkapan
reservasi
3.3.8
Menjelaskan
jenis-jenis
reservasi
3.3.9
Menjelaskan
teknik dan
prosedur
penaganan
reservasi
3.3.10
Menjelaskan
teknik dan
prosedur
penanganan
reservasi
3.3.11
Menjelaskan
kendala-
kendalam
dalam
penanganan
reservasi
(perubahan
(amendment
of reservasi,
pembatalan
pemesanan
kamar
(cancelation
of reservasi),
penanganan
pemesan
kamar tapi
tidak datang
(no show)
3.3.12
Menentukan
reservasi
4.3.1
Menyiapkan
perlengkapan
reservasi
4.3.2
Melakukan
proses
reservasi
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur
3. Menerapk 3.4.1 Penanga 28  Mengamati Pengeta
4 an Menjelaskan nan untuk huan
penangan pengertian reservasi mengidentifikas Tes
an reservasi individu i tentang tertulis
4. reservasi perorangan Penanganan
4 individu (indiviual) reservasi Keteram
3.4.2Menjela individu pilan
Menanga skan proses   Penil
ni penanganan  Mengumpulkan aian
reservasi reservasi data tentang unjuk
individu individul Penanganan kerja
3.4.3 reservasi  Obse
Menentukan individu rvasi
kelengkapan  Mengolah data
reservasi tentang
untuk Penanganan
indiviudual reservasi
4.4.1 individu
Menyiapkan 
penanganan  Mengkomunika
reservasi sikan tentang
indiviudal Penanganan
4.4.2 reservasi
Menanganai individu
reservasi
individu
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur

3. Menerapk 3.5.1 Penanga 28  Mengamati Pengeta


5 an Menjelaskan nan untuk huan
penangan pengertian reservasi mengidentifikas Tes
an reservasi rombong i tentang tertulis
reservasi perorangan an penanganan
4. rombong (rombongan) reservasi Keteram
5 an 3.5.2 rombongan pilan
Menjelaskan   Penil
Menanga proses  Mengumpulkan aian
ni penanganan data tentang unjuk
reservasi reservasi penanganan kerja
rombong rombongan reservasi  Obse
an 3.5.3 rombongan rvasi
Menentukan 
kelengkapan  Mengolah data
reservasi tentang
untuk penanganan
rombongan reservasi
4.5.1 rombongan
Menyiapkan 
penanganan  Mengkomunika
reservasi sikan tentang
rombongan penanganan
4.5.2 reservasi
Menangani rombongan
reservasi
rombongan
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur

3. Menganal 3.6.1 pembaha 28  Mengamati Pengeta


6 isis Menjelaskan ruan untuk huan
pembaha terjadinya reservasi mengidentifikas Tes
ruan pembaharua i tentang tertulis
4. reservasi n reservasi pembaharuan
6 3.6.2 reservasi Keteram
Melaksan Merinci  pilan
akan terjadinya  Mengumpulkan  Penil
pembahar pembaruan data tentang aian
uan reservasi pembaharuan unjuk
reservasi 3.6.3 reservasi kerja
Menentukan   Obse
pembaharua  Mengolah data rvasi
n reservasi tentang
4.6.1 pembaharuan
Menyiapkan reservasi
perlengkapan
untuk Mengkomunika
pembaharua sikan tentang
n reservasi pembaharuan
4.6.2 reservasi
Melakukan
pembaharua
n reservasi
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur
3. Menganal 3.7.1 Pembatal 28  Mengamati Pengeta
7 isis Menjelaskan an untuk huan
pembatal terjadinya reservasi mengidentifikas Tes
an pembatalan i tentang tertulis
4. reservasi reservasi pembatalan
7 3.7.2 reservasi Keteram
Menanga Mengidentifik  pilan
ni asi terjadinya  Mengumpulkan  Penil
pembatal pembatalan data tentang aian
an reservasi pembatalan unjuk
reservasi 3.7.3 reservasi kerja
Menentukan   Obse
pembatalan  Mengolah data rvasi
reservasi tentang
4.7.1 pembatalan
Menyiapkan reservasi
perlengkapan 
untuk  Mengkomunika
pembatalan sikan tentang
reservasi pembatalan
4.7.2 reservasi
Menangaai
pembatalan
reservasi
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur
3. Menganal 3.8.1 Penanga 28  Mengamati Pengeta
8 isis Menjelaskan nan untuk huan
kedatang ruang lingkup kedatang mengidentifikas Tes
an dan tugas dan an dan i tentang tertulis
keberang tanggung keberang Penanganan
katan jawab seksi katan kedatangan Keteram
4. Tamu concierge tamu dan pilan
8 3.8.2 keberangkatan  Penil
Menanga Menjelaskan tamu aian
ni teknik dan 
kedatang prosedur  Mengumpulkan unjuk
an dan penanganan data tentang kerja
keberang kedatangan Penanganan  Obse
katan tamu dan kedatangan rvasi
Tamu keberangkata dan
n tamu keberangkatan
3.8.3 tamu
Menjelaskan  Mengolah data
persiapan tentang
kerja bellboy Penanganan
3.8.4 kedatangan
Menentukan dan
kelengkapan keberangkatan
kerja untuk tamu
penanganan 
kedatangan  Mengkomunika
dan sikan tentang
keberangkata Penanganan
n tamu kedatangan
4.8.1 dan
Menyiapkan keberangkatan
kelengapan tamu
kerja untuk
penanganan
kedatangan
dan
keberangkata
n tamu
4.8.2
Menangani
kedatangan
dan
keberangkat
an tamu
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur
3. Menerapk 3.9.1 Penanga 28  Mengamati Pengeta
9 an Menjelaskan nan untuk huan
penanga fungsi dari barang- mengidentifikas Tes
nan penanganan barang i tentang tertulis
barang- barang bawaan Penanganan
4. barang bawaan tamu tamu barang-barang Keteram
9 bawaan 3.9.2 bawaan tamu pilan
tamu Menjelaskan   Penil
teknik dan 
Menanga prosedur  Mengumpulkan aian
ni penanganan data tentang unjuk
barang- barang Penanganan kerja
barang bawaan tamu barang-barang  Obse
bawaan 3.9.3 bawaan tamu rvasi
tamu Menjelaskan 
jenis-jenis  Mengolah data
barang tentang
bawaan tamu Penanganan
3.9.4 barang-barang
Menetapkan bawaan tamu
jenis-jenis 
barang  Mengkomunika
bawaan tamu sikan tentang
4.9.1 Penanganan
Menyiapkan barang-barang
jenis-jenis bawaan tamu
barang
bawaan tamu
4.9.2
Menyiapkan
kelengkapan
administrasi
untuk
penanganan
barang
bawaan tamu
4.9.3
Menangani
barang-
barang
bawaan
tamu sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur
3. Menerapk 3.10.1 Penanga 32  Mengamati Pengeta
10 an Menjelaskan nan untuk huan
perminta tentang perminta mengidentifikas Tes
an atas permintaan an atas i tentang tertulis
layanan atas layanan layanan Penanganan Keteram
4. bell desk bell desk bell desk permintaan pilan
10 3.10.2 atas layanan  Penilaian
Menanga Menelaskan bell desk unjuk
ni teknik dan  kerja
perminta prosedur  Mengumpulkan  Observa
an atas permintaan data tentang si
layanan atas layanan Penanganan
bell desk bell desk permintaan
3.10.3 atas layanan
Menentukan bell desk
jenis 
permintaan  Mengolah data
layanan bell tentang
desk Penanganan
4.10.1 permintaan
Menyiapkan atas layanan
kelengapan bell desk
untuk 
penanganan  Mengkomunika
permintaan sikan tentang
atas Penanganan
pelayanan permintaan
bell desk atas layanan
4.10.2 bell desk
Menangani
permintaan
atas layanan
bell desk
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur

3. Menerapk 3.11.1 Penanga 32  Mengamati Pengeta


11 an Menjelaskan nan untuk huan
penangan ruang lingkup check-in mengidentifikas Tes
an Reception tamu i tentang tertulis
check-in 3.11.2 individu Penanganan
4. tamu Menjelaskan check-in tamu Keteram
11 individu tugas dan individu pilan
tanggung   Penil
Menanga jawab  Mengumpulkan aian
ni check- reservation data tentang unjuk
in untuk Reception Penanganan kerja
tamu 3.11.3 check-in tamu  Obse
individu Menjelaskan individu rvasi
fungsi dan 
manfaat  Mengolah data
Reception tentang
3.11.4 Penanganan
Menjelaskan check-in tamu
kelengkapan individu
kerja 
reception  Mengkomunika
(alat, bahan sikan tentang
dan Penanganan
kelengkapan check-in tamu
administrasi) individu
3.14.5
Menjelaskan
teknik dan
prosedur
penanganan
check-in
tamu individu
3.11.6
Menentukan
kelengkapan
kerja
reception
(alat, bahan
dan
kelengkapan
administrasi)

4.11.1
Menyiapkan
kelengkapan
kerja
reception
(alat, bahan
dan
kelengkapan
administrasi)
4,11.2
Menangani
check-in
untuk tamu
individu
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur

3. Menerapk 3.12.1 penanga 32  Mengamati Pengeta


12 an Menjelaskan nan untuk huan
penangan kelengkapan check-out mengidentifikas Tes
an check- kerja check- tamu i tentang tertulis
out tamu out tamu individu penanganan
individu individu check-out Keteram
4. (alat, bahan tamu individu pilan
12 dan   Penil
Menanga kelengkapan  Mengumpulkan aian
ni check- administrasi) data tentang unjuk
out untuk 3.12.2 penanganan kerja
tamu Menjelaskan check-out  Obse
individu teknik dan tamu individu rvasi
prosedur 
penanganan  Mengolah data
check-out tentang
tamu individu penanganan
3.12.3 check-out
Menentukan tamu individu
kelengkapan 
kerja  Mengkomunika
reception sikan tentang
(alat, bahan penanganan
dan check-out
kelengkapan tamu individu
administrasi)
untuk
penanganan
CO/individu
4.12.1
Menyiapkan
kelengkapan
kerja
reception
(alat, bahan
dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
CO/individu
4,12.2
Menangani
check-out
untuk tamu
individu
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur

3. Menerapk 3.13.1 penanga 32  Mengamati Pengeta


13 an Menjelaskan nan untuk huan
penangan kelengkapan check-in mengidentifikas Tes
an check- kerja untuk tamu i tentang tertulis
in tamu penanganan rombong penanganan
4. rombong check-in an check-in tamu Keteram
13 an tamu rombongan pilan
rombongan   Penil
Menanga (alat, bahan  Mengumpulkan aian
ni check- dan data tentang unjuk
in untuk kelengkadmi penanganan kerja
tamu nistrasi) check-in tamu  Obse
rombong 3.13.2 rombongan rvasi
an Menjelaskan 
teknik dan  Mengolah data
prosedur tentang
penanganan penanganan
check-in check-in tamu
tamu rombongan
rombongan 
3.13.3  Mengkomunika
Menentukan sikan tentang
kelengkapan penanganan
kerja check-in tamu
reception rombongan
(alat, bahan
dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
check-in
tamu
rombongan
4.13.1
Menyiapkan
kelengkapan
kerja
reception
(alat, bahan
dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
check-in
tamu
rombongan
4,13.2
Menangani
check-in
untuk tamu
rombongan
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur

3. Menerapk 3.14.1 Penanga 32  Mengamati Pengeta


14 an Menjelaskan nan untuk huan
penangan kelengkapan check-out mengidentifikas Tes
an check- kerja untuk tamu i tentang tertulis
out tamu penanganan rombong penanganan
4. rombong check-out an check-out tamu Keteram
14 an tamu rombongan pilan
rombongan   Penil
Menerapk (alat, bahan  Mengumpulkan aian
an check- dan data tentang unjuk
out untuk kelengkadmi penanganan kerja
tamu nistrasi) check-out tamu  Obse
rombong 3.14.2 rombongan rvasi
an Menjelaskan 
teknik dan  Mengolah data
prosedur tentang
penanganan penanganan
check-out check-out tamu
tamu rombongan
rombongan 
3.14.3  Mengkomunika
Menentukan sikan tentang
kelengkapan penanganan
kerja check-out tamu
reception rombongan
(alat, bahan
dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
check-out
tamu
rombongan
4.14.1
Menyiapkan
kelengkapan
kerja
reception
(alat, bahan
dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
check-out
tamu
rombongan
4.14.2
Menangani
check-out
untuk tamu
rombongan
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur

3. Menerapk 3.15.1 Transaksi 32  Mengamati Pengeta


15 an Menjelaskan keuangan untuk huan
transaksi ruang lingkup mengidentifikas Tes
keuangan transaksi i tentang tertulis
4. keuangan transaksi
15 Mempros 3.15.2 keuangan Keteram
es Menjelaskan  pilan
transaksi fungsi dari  Mengumpulkan  Penil
keuangan pada data tentang aian
transaksi transaksi unjuk
keuangan keuangan kerja
3.15.3   Obse
Menjelaskan  Mengolah data rvasi
kelengkapan tentang
kerja untuk transaksi
penanganan keuangan
transaksi 
keuangan  Mengkomunika
(alat, bahan sikan tentang
dan transaksi
kelengkapan keuangan
administrasi)
3.15.4
Menjelaskan
teknik dan
prosedur
penanganan
transaksi
keuangan
3.15.5
Menentukan
kelengkapan
kerja (alat,
bahan dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
transaksi
keuangan
4.15.1
Menyiapkan
kelengkapan
kerja (alat,
bahan dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
transaksi
keuangan
4.15.2
Menangani
penanganan
transaksi
keuangan
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur

3. Menganal 3.16.1 Pencatat 32  Mengamati Pengeta


16 isis Menjelaskan an dan untuk huan
catatan ruang lingkup laporan mengidentifikas Tes
dan catatan dan front i tentang tertulis
laporan laporan front office pencatatan
4. front office dan laporan Keteram
16 office 3.16.2 front office pilan
Menjelaskan   Penil
Melakuka fungsi dari  Mengumpulkan aian
n pada catatan data tentang unjuk
pencatata dan laporan pencatatan kerja
n dan front office dan laporan  Obse
laporan 3.16.3 front office
front Menjelaskan  rvasi
office kelengkapan  Mengolah data
kerja untuk tentang
penanganan pencatatan
catatan dan dan laporan
laporan front front office
office
(alat, bahan Mengkomunika
dan sikan tentang
kelengkapan pencatatan
administrasi) dan laporan
3.16.4 front office
Menjelaskan
teknik dan
prosedur
penanganan
catatan dan
laporan front
office
3.16.5
Menentukan
kelengkapan
kerja (alat,
bahan dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
membuat
catatan dan
laporan front
office
4.16.1
Menyiapkan
kelengkapan
kerja (alat,
bahan dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
membuat
catatan dan
laporan front
office
4.16.2
Menangani
pembuatan
catatan dan
laporan front
office
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur

3. Menganal 3.17.1 Penanga 32  Mengamati Pengeta


17 isis Menjelaskan nan untuk huan
penangan ruang lingkup reservasi mengidentifikas Tes
an penanganan rombong i tentang tertulis
reservasi reservasi an secara penanganan
rombong rombongan lisan dan reservasi Keteram
4. an secara secara lisan tulisan rombongan pilan
17 lisan dan dan tulisan secara lisan  Penil
tulisan 3.17.2 dan tulisan aian
Menjelaskan  unjuk
Melakuka fungsi dari  Mengumpulkan kerja
n pada data tentang  Obse
penangan penanganan penanganan rvasi
an reservasi reservasi
reservasi rombongan rombongan
rombong secara lisan secara lisan
an secara dan tulisan dan tulisan
lisan dan 3.17.3 
tulisan Menjelaskan  Mengolah data
kelengkapan tentang
kerja untuk penanganan
penanganan reservasi
reservasi rombongan
rombongan secara lisan
secara lisan dan tulisan
dan tulisan 
(alat, bahan  Mengkomunika
dan sikan tentang
kelengkapan penanganan
administrasi) reservasi
3.17.4 rombongan
Menjelaskan secara lisan
teknik dan dan tulisan
prosedur
penanganan
reservasi
rombongan
secara lisan
dan tulisan
3.17.5
Menentukan
kelengkapan
kerja (alat,
bahan dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
reservasi
rombongan
secara lisan
dan tulisan
4.17.1
Menyiapkan
kelengkapan
kerja (alat,
bahan dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
reservasi
rombongan
secara lisan
dan tulisan
4.17.2
Melakukam
penanganan
reservasi
rombongan
secara lisan
dan tulisan
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur

3. 3.17.1 penanga Pengeta


Menganalis Mengamati
18 Menjelaskan nan huan
is untuk
ruang lingkup reservasi
penangana mengidentifikasi Tes
penanganan individu tertulis
n reservasi tentang
reservasi
individu penanganan
individu Keteram
secara reservasi
secara lisan pilan
lisan dan individu secara
4. dan tulisan  Penil
tulisan lisan dan tulisan
18 3.17.2 aian
Melakukan Menjelaskan unjuk
penangana fungsi dari
n reservasi pada kerja
Mengumpulkan
individu penanganan  Obse
data tentang
secara reservasi rvasi
penanganan
lisan dan individu reservasi
tulisan secara lisan individu secara
dan tulisan lisan dan tulisan
3.17.3
Menjelaskan Mengolah data
kelengkapan tentang
kerja untuk penanganan
penanganan reservasi
reservasi rombongan
individu
secara lisan dan
secara lisan tulisan
dan tulisan
(alat, bahan Mengkomunikasi
dan kan tentang
kelengkapan penanganan
administrasi) reservasi
3.17.4 individu secara
Menjelaskan lisan dan tulisan
teknik dan 
prosedur
penanganan
reservasi
individu
secara lisan
dan tulisan
3.17.5
Menentukan
kelengkapan
kerja (alat,
bahan dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
reservasi
individu
secara lisan
dan tulisan
4.17.1
Menyiapkan
kelengkapan
kerja (alat,
bahan dan
kelengkapan
administrasi)
untuk
penanganan
reservasi
individu
secara lisan
dan tulisan
4.17.2
Melakukam
penanganan
reservasi
individu
secara lisan
dan tulisan
sesuai
dengan
standar
operasional
prosedur