DINAS KESEHATAN

KABUPATEN SERDANG BEDAGAI

UPTD PUSKESMAS PANGKALAN BUDIMAN

LAPORAN
HASIL SURVEI
KEPUASAN MASYARAKAT
SEMESTER I TAHUN 2023
LAPORAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI UPTD
PUSKESMAS PANGKALAN BUDDIMAN PADA SEMESTER I TAHUN 2023

PENDAHULUAN
1. Umum
Puskesmas Pangkalan Budiman adalah salah satu unit pelayanan dari dinas
Kesehatan yang telah melaksanakan pelayanan publik terutama dalam bidang
pelayanan Kesehatan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan harus
dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten
dengan memperhatikan kebutuhan dari masyarakat, sehingga pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat dapat diberikan secara teliti, santun, responsif,
akurat dan akuntabel.
UPT Puskesmas Pangkalan Budiman terletak di Dusun IV Pangkalan Budiman
Desa Sei Rampah di Kecamatan Sei Rampah yang merupakan ibukota dari
Kabupaten Serdang Bedagai dengan luas wilayah ± 15,8 Km². Puskesmas
Pangkalan Budiman memiliki 2 desa yaitu Desa Sei Rampah dan Desa Pematang
Ganjang, adapun batas wilayah kerja Puskesmas Pangkalan Budiman kecamatan
Sei Rampah sebagai berikut :
a. Sebelah Utara berbatasan dengan Desa Pon
b. Sebelah Selatan berbatasan dengan Desa Pon, Rampah Estate Kecamatan
Sei Bamban;
c. Sebelah Timur berbatasan dengan Desa Sei Rejo;
d. Sebelah Barat berbatasan dengan Desa Cempedak Lobang;

Secara lebih jelas wilayah Kecamatan Sei Rampah dapat dilihat pada gambar
di bawah ini :
BAGAN ORGANISASI UPTD PUSKESMAS PANGKALAN BUDIMAN

KEPALA PUSKESMAS

KEPELA TATA USAHA

Keuangan
BAGIAN UMUM SIMPUS RUMAH 1.Bendahara JKN
DAN TANGGA 2. Bendahara BOK
KEPEGAWAIAN 3. Bendahara PAD

PJ MUTU
PJ UKM PJ UKP PJ JARINGAN DAN PJ BANGUNAN
JEJARING DAN SARANA
PRASARANA
1. Keselamatan
ESENSIAL PENGEMBANGAN Pasien
1. PUSLING
RAWAT LAB. FARMASI 2. PPI
2. Bidan Desa
JALAN KESEHATAN 3. Manajemen
3. Klinik
Resiko
1. UKS 4. Audit Internal
1. Promkes 5. K3
2. UKGS 1.Poli Umum
2. Kesling
3. PKPR 2.Poli Lansia
3. KIA/KB
4. Kes.Olah Raga 3.Poli Gig
4. Gizi
5. Batra 4.Poli KIA/KB
5. P2P
6. Kes. Lansia 5.MTBS
-ISPA
7. Kes. Jiwa 6.IGD
-Diare
-TBC 7.Gizi
-DBD
-Malaria
-Filariasis
-Frambusia
-PTM
-Surveilan
-Rabies
-Kusta
-Iunisasi
 Jenis-jenis pelayanan di UPTD Puskesmas Pangkalan Budiman

N JENIS PELAYANAN HARI

O
1 PERSALINAN 24 Jam
2 POLI KLINIK UMUM SENIN - SABTU
3 POLI KLINIK LANSIA SENIN - SABTU
4 POLI KLINIK GIGI SENIN - SABTU
5 MTBS SENIN - SABTU
6 IGD SENIN - SABTU
7 KIA DAN KB SENIN - SABTU
1. PEMERIKSAAN KEHAMILAN SENIN - SABTU
2. PEMERIKSAAN IVA RABU
8 LABORATORIUM SENIN – SABTU
9 FARMASI SENIN – SABTU
1 PROGRAM RUJUK BALIK (PRB) SENIN - SABTU
0
1 SENAM PROLANIS JUMAT
1

2. Latar Belakang
Penyelenggaraan pelayanan publik dilaksanakan oleh aparatur pemerintah
dalam berbagai sektor pelayanan. Melalui Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun
2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik, mengamanatkan kepada seluruh institusi pemerintahan,
baik di tingkat pusat maupun daerah, untuk melakukan survei kepuasan
masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan.
Kedua produk hukum tersebut secara tersurat menegaskan bahwa kepuasan
masyarakat merupakan ukuran untuk menilai kualitas layanan publik. Seiring
dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan,
maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan
masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan
oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan
masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial.
Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk
 terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan
ketidakpercayaan dari masyarakat. Oleh karena itu, pelayanan publik harus
mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua
aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada setiap
aparatur kementerian/lembaga pada khususnya yang notabene-nya
merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public
service). Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact)
yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat
kesejahteraan masyarakat juga acuan bagi kementerian/ lembaga untuk
mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan publik sekaligus sebagai alat
untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik, dengan itu upaya
penyempurnaan Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian
Pertahanan Republik Indonesia pelayanan publik (public service) harus
dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik
adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan
dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Mengingat unit
layanan publik sangat beragam, untuk memperoleh Indeks Kepuasan
Masyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagaimana yang
telah diatur dalam Peraturan Menpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik.

3. Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat

Maksud dan tujuan dari kegiatan pengukuran kepuasan Masyarakat adalah :
a. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja Puskesmas
Perbaungan, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan untuk menetapkan
kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik
selanjutnya.
b. Untuk mengetahui perbandingan antara kebutuhan dan harapan
Masyarakat dengan pelayanan melalui data dan informasi tentang
kepuasan penerima layanan yang diperoleh dari hasil pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat penerima layanan dalam
memperoleh pelayanan melalui pendapat penerima layanan dalam
 memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.
c. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat
dan penilaian penerima layanan terhadap kinerja pelayanan yang
diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.
d. Adanya data dan informasi untuk bahan pertimbangan kebijakan yang
perlu diambil pada waktu yang akan datang dan memacu persaingan
positif antara unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan
kinerja pelayanan.
e. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanan oleh penyelenggara pelayanan public di Puskesmas
Perbaungan sebagai Upaya pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan, maupun dalam rangka melaksanakan ketentuan peraturan
perundang undangan.

4. Metode Survei Kepuasan Masyarakat

Metode SKM yang dilakukan di Puskesmas Perbaungan dalam beberapa
tahap yaitu :
a. Persiapan kegiatan yaitu melakukan pengkajian awal terkait : penetapan
jenis pelayanan yang disurvei, penetapan metode survei, jumlah
responden dan kuesioner. Setelah beberapa hal penting tersebut
ditetapkan maka petugas yang akan melakukan survei dibreefing tentang
cara melakukan survei yang benar.
b. Penyiapan bahan yaitu menyiapkan alat dan bahan yang dibutuhkan
untuk melakukan survei termasuk kuesioner, alat tulis dan kelengkapan
lainnya yang dibutuhkan.
c. Bentuk jawaban desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan berupa
jawaban dalam pertanyaan berganda.
Bentuk pilihan jawaban pertanyaan kuisioner bersifat kualitatif untuk
mencerminkantingkat kualitas pelayanan,dimulai dengan sangat baik/puas
sampai dengan tidak baik/tidak puas.
 Nilai 1:tidak baik
 Nilai 2:kurang baik
 Nilai 3 : baik
 Nilai 4: sangat baik
 KATEGORISASI MUTU PELAYANAN NILAI PERSEPSI,NILAI INTERVAL,
NILAI INTERVAL KONVERRSI,MUTU PELAYANAN
DAN KINERJA UNIT PELAYANAN

NILAI NILAI INTERVAL NILAI MUTU KINERJA UNIT

PERSEPSI (NI) INTERVAL PELAYANAN PELAYANAN
KONVERSI (X) (Y)
(NIK)
1 1,00 – 1,75 25,00 – 64,99 D TIDAK BAIK
2 1,76 – 2,50 65,00 – 76,60 C KURANG BAIK
3 2,51 – 3,25 76,61 – 88,30 B BAIK
4 3,26 – 4,00 88,31 – 100,00 A SANGAT BAIK

5. Tim Survei Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas Puskesmas Pangkalan
Budiman terdiri dari lima (5) orang yaitu :
Ketua : Tumiar Nababan
Anggota : 1. Yenny Irdayani Nasution
2. Pasuria Lubis
3. Indah Sari
4. Eliva Panjaitan

6. Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Pangkalan Budiman
dilaksanakan pada periode Januari-Juni 2023, dimulai dengan persiapan pada
bulan Januari 2023, pelaksanaan survei pada Januari - Juni 2023. Analisis
dilakukan pada bulan Juni 2023, dan publikasi pada bulan Juli 2023

LANDASAN HUKUM
1. Undang-Undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
UndangUndang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat.
4. Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2022 tentang Perubahan atas Peraturan
Daerah Nomor 6 Tahun 2016 tentang Pembentukan Perangkat Daerah
Kabupaten Serdang Bedagai.
5. Peraturan Daerah Kabupaten Serdang Bedagai Nomor 6 Tahun 2016
tentang Pembentukan Perangkat Daerah Kabupaten Serdang Bedagai
 sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Daerah Kabupaten Serdang
Bedagai Nomor 2 Tahun 2022 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah
Kabupaten Serdang Bedagai Nomor 6 Tahun 2016 tentang Pembentukan
Peraturan Daerah Kabupaten Serdang Bedagai.
6. Peraturan Daerah Kabupaten Serdang Bedagai Nomor 8 Tahun 2018
tentang Pelayanan Publik.
7. Peraturan Daerah Kabupaten Serdang Bedagai Nomor 6 Tahun 2021
tentang Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah 2021-2026.
8. Peraturan Bupati Serdang Bedagai Nomor 48 Tahun 2022 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Serdang Bedagai

ANALISIS
Kuesioner yang berhasil dikumpulkan oleh tim survei kepuasan masyarakat
yaitu seratus sembilan delapan (198) kuesioner. Seluruh kuesioner dalam
keadaan baik dan terisi seluruhnya sehingga dapat diolah dan dianilisis lebih
lanjut. Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam
Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatus Sipil Negara Nomor 14 Tahun
2017 yang kemudian dikembangkan menjadi 9 unsur yaitu : relevan, valid dan
reliable sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran
survey kepuasan Masyarakat sebagai berikut :
1. Persyaratan pelayanan : adalah syarat yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis layanan, baik persyaratan teknis maupun
administratif.
2. Prosedur Pelayanan : adalah tata cara pelayanan yang dibakukan
bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Pelayanan : adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis
pelayanan.
4. Biaya/Tarif : adalah onkos yang dikenakan kepada penerima
layanan dalam mengurus ada atau memperoleh pelayanan dari
penyelenggara layanan.
5. Produk/Spesifikasi Jenis Pelayanan : adalah hasil pelayanan yang
telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
 ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi
jenis layanan.
6. Kompetensi Pelaksana : adalah kemampuan yang harus dimilik oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan
pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana : yaitu sikap/attitude petugas dalam memberikan
pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan : yaitu tata cara pelaksanaan penanganan
pengaduan dan tindak lanjutnya.
9. Sarana dan Prasarana : yaitu segala sesuatu yang merupakan
penunjang utama terselenggaranya suatu proses pelayanan

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas Sembilan unsur pelayanan

tersebut diperoleh hasil skor “INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) :
90,40”. Dengan indeks tersebut maka kinerja unit pelayanan Puskesmas Plus
Perbaungan berada dalam mutu pelayanan “A” dengan kategori “SANGAT
BAIK” Tabel dibawah ini menunjukkan nilai mutu pelayanan berdasarkan
unsur.

JUMLAH RESPONDEN
No Uraian
1. Jenis Layanan yang disurvei :
a. Ruang Pendaftaran
b. Ruang Poli Umum
c. Ruang Poli Lansia
d. Ruang Poli Gigi
e. Ruang Poli KIA
f. Ruang Poli MTBS
g. Ruang farmasi
h. Ruang IGD
i. Ruang Laboratorium

2. Profil Responden pada Questioner :

a. Jenis Kelamin :
1. Laki – laki = 40 Orang
2. Perempuan = 158 Orang
b. Pendidikan :
1. Sekolah Dasar = 40 Orang
2. Sekolah Menengah Pertama = 41 Orang
3. Sekolah Menengah Atas = 85 Orang
4. Diploma I/III = 7 Orang
5. Strata I = 24 Orang
6. Strata II/III = 1 Orang

c. Pekerjaan :
1. Pegawai Negeri Sipil (PNS) = 13 Orang
2. Tentara Nasional Indonesia (TNI) = 0 Orang
3. Polri = 0 Orang
4. Swasta = 8 Orang
5. Wirausaha = 7 Orang
6. Lainnya = 170 Orang

d. Usia Responden :
1. Dibawah 20 Tahun = 1 Orang
2. 20 s.d 35 Tahun = 69 Orang
3. 36 s.d 50 Tahun = 88 Orang
4. 50 Tahun keatas = 40 Orang
e. Jumlah Responden / Questioner = 198 Orang
 No
Keterangan : . UNSUR PELAYANAN NRR
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur Pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3,18
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 3,70
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kecepatan waktu pelayanan 3,71
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/tarip pelayanan 3,91
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kesesuaian produk pelayanan 3,47
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,08
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Prilaku pelaksana pelayanan 3,74
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Sarana dan prasarana 3,79
per unsur

90,4
IKM UNIT PELAYANAN : 0 U9 Penanganan pengaduan, saran dan masukan 4,00

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Interval Konversi Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik
ANALISIS HASIL/ ANALISA HASIL SURVEI DAN RENCANA TIDAK LANJUT UNIT
EVALUASI HASIL SKM PELAYANAN PUSKESMAS PANGKALAN BUDIMAN
Nilai Unsur Pelayanan
Nomor Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
3, 3, 3, 3, 3, 3,0 3, 3, 4,
IKM per unsur
17 69 71 90 47 8 73 78 00

Mutu kinerja B A A A B B A A A

Prioritas peningkatan Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas Prioritas
kualitas pelayanan 2 4 5 8 3 1 6 7 9
Kesimpulan : Mutu Pelayanan "A" atau dapat dikatakan bahwa Kinerja Unit Pelayanan
Skor KM Total
"SANGAT BAIK"

Rencana tindak lanjut Waktu

Program /
perbaikan dapat dilakukan No Prioritas Unsur Penanggung Jawab
Kegiatan TW I TW II TW III TW IV
dengan prioritas dimulai
dari unsur yang paling 1 U6 : Kemampuan Mengusulkan ke   √ √ KEPALA PUSKESMAS
buruk hasilnya dan petugas pelayanan dinas untuk PANGKALAN
disusun untuk jangka refresing ilmu para BUDIMAN
pendek, menengah, atau petugas dalam
jangka panjang meningkatkan
kopetensi petugas
dalam
meningkatkan
mutu pelayanan
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS PANGKALAN BUDIMAN

NO.
RES NILAI UNSUR PELAYANAN
P
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 4 3 3 3 3 4
2 3 4 4 4 3 3 4 4 4
3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
5 3 3 3 4 3 3 3 3 4
6 3 3 3 4 3 3 4 4 4
7 3 4 4 4 3 3 4 4 4
8 3 3 3 4 3 3 3 3 4
9 3 3 4 4 3 3 3 4 4
10 3 4 4 4 3 3 4 4 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4
13 3 3 3 4 3 3 3 3 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 4
15 3 3 3 4 3 3 3 3 4
16 3 4 4 4 3 3 3 4 4
17 3 3 3 4 3 3 3 4 4
18 3 3 3 4 3 3 3 3 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 4
20 3 4 4 4 3 3 3 4 4
21 3 3 3 4 3 3 3 3 4
22 3 3 3 4 3 3 4 4 4
23 3 4 4 4 3 3 4 4 4
24 3 4 4 4 3 3 4 4 4
25 3 3 3 4 3 3 3 3 4
26 3 3 3 4 3 3 3 3 4
27 3 3 3 4 3 3 3 4 4
28 3 3 3 4 3 3 3 3 4
29 3 3 3 4 3 3 3 3 4
30 3 3 3 4 3 3 4 4 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 4
32 3 3 3 4 3 3 3 4 4
33 3 4 4 4 3 3 4 4 4
34 3 3 3 3 3 3 4 4 4
35 3 3 3 4 3 3 3 3 4
36 3 3 3 4 3 3 3 3 4
37 3 3 3 4 3 3 4 4 4
38 3 3 3 4 3 3 3 4 4
39 3 3 3 4 3 3 4 4 4
40 3 3 3 4 3 3 3 3 4
41 3 3 3 4 3 3 3 3 4
42 3 3 3 4 3 3 3 3 4
43 3 3 3 4 3 3 3 3 4
44 3 4 4 4 3 3 4 4 4
45 3 3 3 4 3 3 3 3 4
46 3 3 3 4 3 3 4 4 4
47 3 4 4 4 3 3 4 4 4
48 3 3 4 4 3 3 3 4 4
49 3 4 4 4 3 3 4 4 4
50 3 4 4 4 3 3 4 4 4
51 3 3 3 4 3 3 3 3 4
52 3 3 3 3 3 3 4 4 4
53 3 3 3 3 3 3 4 4 4
54 3 3 3 4 3 3 3 3 4
55 3 4 4 4 3 3 4 4 4
56 3 4 4 4 3 3 3 3 4
57 3 4 4 3 3 3 4 4 4
58 3 3 3 3 3 3 3 3 4
59 3 3 3 4 3 3 3 3 4
60 3 3 3 4 3 3 3 3 4
61 3 4 4 4 3 3 3 4 4
62 3 3 4 4 3 3 4 3 4
63 3 3 3 4 3 3 3 3 4
64 3 3 4 4 3 3 4 4 4
65 3 4 4 4 3 3 4 4 4
66 3 4 3 4 3 3 3 4 4
67 3 3 3 4 3 3 3 3 4
68 3 3 3 4 3 3 3 3 4
69 3 3 3 4 3 3 3 3 4
70 3 3 3 4 3 3 3 3 4
71 3 3 3 3 3 3 3 3 4
72 3 3 3 4 3 3 4 4 4
73 3 3 3 4 3 3 3 3 4
74 3 3 3 4 3 3 3 4 4
75 3 3 3 4 3 3 4 4 4
76 4 4 4 4 3 3 4 4 4
77 3 4 4 3 3 3 4 4 4
78 3 4 4 4 3 4 4 4 4
79 3 4 4 4 4 3 4 4 4
80 3 4 4 4 4 3 4 4 4
81 3 4 4 4 4 3 4 4 4
82 4 4 4 4 4 3 4 4 4
83 3 4 4 4 3 3 4 4 4
84 3 4 4 4 4 3 4 4 4
85 3 4 4 4 3 4 4 4 4
86 3 4 4 4 3 3 4 4 4
87 3 4 4 4 3 3 4 4 4
88 3 4 4 4 4 3 4 4 4
89 3 4 4 4 4 3 4 4 4
90 3 4 4 4 4 3 4 4 4
91 3 4 4 4 4 3 4 4 4
92 4 4 4 4 4 3 4 4 4
93 3 4 4 4 3 3 4 4 4
94 4 4 4 4 3 3 4 4 4
95 3 4 4 4 3 3 4 4 4
96 3 4 4 4 4 3 4 4 4
97 3 4 4 4 3 3 4 4 4
98 3 4 4 4 4 3 4 4 4
 99 4 4 4 4 3 3 4 4 4
100 3 3 3 4 3 3 3 3 4
101 3 3 3 4 3 3 3 3 4
102 3 3 3 4 3 3 3 3 4
103 4 4 4 3 4 3 4 4 4
104 3 4 4 4 4 4 4 4 4
105 3 4 4 4 4 3 4 4 4
106 3 4 4 4 3 3 4 4 4
107 3 4 4 4 4 3 4 4 4
108 3 4 4 4 3 3 4 4 4
109 3 4 4 4 4 3 4 4 4
110 3 4 4 4 4 3 4 4 4
111 3 4 4 4 4 4 4 4 4
112 3 4 4 4 4 4 4 4 4
113 3 4 4 4 4 4 4 4 4
114 3 4 4 4 4 3 4 4 4
115 3 4 4 4 4 3 4 4 4
116 4 4 4 4 4 3 4 4 4
117 3 4 4 4 4 3 4 4 4
118 3 4 4 4 4 3 4 4 4
119 4 4 4 4 4 3 4 4 4
120 3 4 4 4 3 3 4 4 4
121 3 4 4 3 4 3 4 4 4
122 3 4 4 4 4 3 4 4 4
123 4 4 4 4 4 3 4 4 4
124 3 4 4 4 4 3 4 4 4
125 3 4 4 4 3 3 4 4 4
126 3 4 4 4 4 3 4 4 4
127 4 4 4 4 4 3 4 4 4
128 3 4 4 4 4 3 4 4 4
129 3 4 4 4 4 3 4 4 4
130 3 4 4 4 4 3 4 4 4
131 3 4 4 4 4 3 4 4 4
132 3 4 4 4 4 3 4 4 4
133 4 4 4 4 4 4 4 4 4
134 3 4 4 4 3 3 4 4 4
135 3 4 4 4 4 3 4 4 4
136 3 4 4 4 4 4 4 4 4
137 3 4 4 4 4 3 4 4 4
138 3 4 4 4 3 3 4 4 4
139 3 4 4 4 4 3 4 4 4
140 3 4 4 4 4 4 4 4 4
141 3 4 4 4 4 3 4 4 4
142 3 4 4 4 4 3 4 4 4
143 3 4 4 4 3 4 4 4 4
144 3 4 4 4 3 3 4 4 4
145 4 4 4 3 4 4 4 4 4
146 3 4 4 3 4 3 4 4 4
147 3 4 4 4 4 4 4 4 4
148 4 4 4 4 4 3 4 4 4
149 4 4 4 4 4 3 4 4 4
150 4 4 4 4 4 3 4 4 4
151 3 4 4 4 4 3 4 4 4
152 4 4 4 4 3 3 4 4 4
 153 3 4 4 4 4 3 4 4 4
154 3 4 4 4 4 3 4 4 4
155 3 4 4 4 4 3 4 4 4
156 4 4 4 4 3 3 4 4 4
157 4 4 4 4 3 3 4 4 4
158 3 4 4 4 4 3 4 4 4
159 3 4 4 4 4 3 4 4 4
160 3 4 4 4 4 3 4 4 4
161 4 4 4 4 4 3 4 4 4
162 3 4 4 4 4 3 4 4 4
163 4 4 4 4 3 3 4 4 4
164 4 4 4 4 4 3 4 4 4
165 4 4 4 4 3 3 4 4 4
166 4 4 4 4 4 3 4 4 4
167 3 4 4 4 4 3 4 4 4
168 3 4 4 4 4 4 4 4 4
169 3 4 4 4 4 3 4 4 4
170 4 4 4 4 4 3 4 4 4
171 3 4 4 4 3 3 4 4 4
172 3 4 4 4 4 3 4 4 4
173 4 4 4 4 4 3 4 4 4
174 3 4 4 4 4 3 4 4 4
175 3 4 4 4 4 3 4 4 4
176 4 4 4 4 4 3 4 4 4
177 3 4 4 4 4 3 4 4 4
178 3 4 4 4 4 4 4 4 4
179 3 4 4 4 4 3 4 4 4
180 3 4 4 4 4 3 4 4 4
181 3 4 4 4 4 3 4 4 4
182 3 4 4 4 4 4 4 4 4
183 4 4 4 4 4 3 4 4 4
184 3 4 4 4 4 3 4 4 4
185 3 4 4 4 4 3 4 4 4
186 4 4 4 4 4 3 4 4 4
187 3 4 4 4 4 3 4 4 4
188 4 4 4 4 4 3 4 4 4
189 4 4 4 4 4 3 4 4 4
190 3 4 4 4 4 3 4 4 4
191 4 4 4 4 4 3 4 4 4
192 4 4 4 4 4 3 4 4 4
193 4 4 4 4 4 3 4 4 4
194 3 4 4 4 4 4 4 4 4
195 3 4 4 4 4 3 4 4 4
196 3 4 4 4 4 3 4 4 4
197 4 4 4 3 4 3 4 4 4
198 4 4 4 3 4 3 4 4 4
Nilai
/
Unsur 629 732 735 774 688 610 740 750 792
NRR / 3,17 3,69 3,71 3,90 3,47 3,08 3,73 3,78 4,00
Unsur 7 7 2 9 5 1 7 8 0
NRR *)
tertbg 0,35 0,41 0,41 0,43 0,38 0,34 0,41 0,42 0,44
/ 3 0 2 4 6 2 5 0 4
unsur 3,616
 **)
90,39
IKM Unit pelayanan 8

Dokumentasi Kegiatan
PENUTUP
Kesimpulan
Dari hasil survei kepuasan Masyarakat yang dilakukan pada perode
JanuariJuni 2023 yang diperoleh dari pengolahan data kuesioner tentu saja
tidak dapat menjadi suatu acuan mutlak dalam mengidentifikasikan tingkat
kepuasan Masyarakat. Hal ini disebabkan belum tertampungnya seluruh
aspirasi Masyarakat yang menggunakan layanan Puskesmas Pangkalan
Budiman, juga ditemukan adanya indikasi factor lainnya dari Masyarakat
yang mungkin bisa membuat jawaban para responden tidak akurat. Dari
survei yang telah dilakukan didapati :
a. Secara umum kualitas pelayanan pada Puskesmas Pangkalan
Budiman dipersepsikan Baik oleh pengguna layanan dalam hal ini
pasien maupun keluarganya. Hal ini terlihat dari Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) yang diperoleh yaitu : 90,40. Nilai tertinggi terdapat
pada unsur 4 yaitu penanganan pengaduan yaitu : 3,91, dan nilai
terendah pada unsur kemampuan petugas pelayanan yaitu : 3,08
b. Untuk menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka seluruh
unsur pelayanan diatas harus diperbaiki dan ditingkat Kembali sesuai
prioritas dari Analisa hasil survei dan rencana tindak lanjut perbaikan
survei kepuasan Masyarakat periode Januari-Juni 2023.