KLINIK RAHMATAN LIL ALAMIN

JL. RAYA LUBUK BEGALUNG KOMPLEK KAMPUS UPI “YPTK”

Praktek : Senin – Sabtu. Pukul 08.00 s/d 20.00
No.Telp 0751- 8957936

KUISIONER KEPUASAN PELAYANAN PASIEN

A. Identitas Pasien
1. Nama :
2. Umur :
3. Alamat. :
4. Jenis Kelamin :
5. Pendidikan : Tidak sekolah/SD/SMP/SMA/Perguruan Tinggi
6. Pekerjaan :
7. No. JAMKES :
8. No. HP :

B. Penialaian Kepuasan Pasien

No Pernyataan Sangat Baik Cukup Kurang
baik
A Administrasi
1. Keramahan Petugas
2. Kejelasan Informasi
3. Kecepatan Pendaftaran
4. Kenyamanan Ruang tunggu
B Poli Klinik : Poli Umum / Poli Anak /Poli KIA KB/ Poli
Usila / Poli Gigi
1. Pelayanan Perawat
2. Pelayanan Dokter
3. Kejelasan Informasi Dari dokter
4. Kejelasan Informasi dari Perawat
C IGD
1. Kecepatan Petugas dalam pelayanan
2. Kejelasan informasi yang diberikan
D Apotik
1. Keramahan petugas
2. Kejelasan informasi obat yang diberikan
3.

Saran
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
 KLINIK RAHMATAN LIL ALAMIN
JL. RAYA LUBUK BEGALUNG KOMPLEK KAMPUS UPI “YPTK”
Praktek : Senin – Sabtu. Pukul 08.00 s/d 20.00
No.Telp 0751- 8957936

KUISIONER KEPUASAN PELAYANAN PASIEN ( PERMENPAN RB No 14/2017)

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PADA UNIT LAYANAN ................. KABUPATEN / KOTA........................

Tanggal Survei : Jam Survei :

Jenis Kelamin : L P Usia : tahun

Pendidikan : SD SMP SMA S1
Pekerjaan : PNS TNI SWASTA POLRI WIRAUSAHA LAIN...
Jenis layanan yang diterima :.....................................................................

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

(Lingkari Kode Huruf sesuai jawaban masyarakat / responden)
No Penjelasan P*)
1. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanannya.
a. Tidak sesuai 1
2
b. Kurang sesuai
3
c. Sesuai
4
d. Sangat sesuai
2. Bagaimana pemahaman saudara tentang Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini
a. Tidak mudah
1
b. Kurang mudah
2
c. Mudah
3
d. Sangat mudah 4
3 Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
a. Tidak cepat
1
b. Kurang cepat
2
c. Cepat
3
d. Sangat cepat 4
4 Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya/ tarif dalam pelayanan
a. Sangat mahal 1
 b. Cukup mahal 2
3
c. Murah
4
d. Gratis
5 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam
standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
a. Tidak sesuai 1
2
b. Kurang sesuai
3
c. Sesuai
4
d. Sangat sesuai
6 Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi / kemampuan petugas dalam pelayanan
a. Tidak kompeten
1
b. Kurang kompeten
2
c. Kompeten
3
d. Sangat kompetem 4
7 Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan
keramahan
a. Tidak sopam dan ramah 1
2
b. Kurang sopan dan ramah
3
c. Sopan dan ramah
4
d. Sangat sopan dan ramah
8 Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana
a. Batuk 1
2
b. Cukup
3
c. Baik
4
d. Sangat baik
9 Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan
a. Tidak ada 1
2
b. Ada tetapi tidak berfungsi
3
c. Berfungsi kurang maksimal
4
d. Dikelola dengan baik