PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR DINAS KESEHATAN PUSKESMAS CITEUREUP {JI Mayor Oking Kamurang RT 02 RW 04 Kelurahan Puspanegara Kecamatan Citeureup Kabupaten Bogor Kode Pos 16810 Telp 021-87942859 Email: uptpuskesmasciteureup@yahoo.co.id KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS CITEUREUP Nomor : 440/SKO?Pkm.Ctp/2019 TENTANG TIM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS CITEUREUP TAHUN 2019 DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA PUSKESMAS CITEUREUP, Menimbang : a. bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam undang undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, maka dipandang perlu menunjuk Pejabat Pengelolaan Pengaduan dan tim petugas pengelolaan pengaduan di Lingkungan Puskesmas Citeureup ; b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, Penunjuk Pejabat Pengelolaan Pengaduan dan pembentukan tim petugas pengelolaan pengaduan di Lingkungan Puskesmas Citeureup Tahun 2019 perlu di tetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas Citeureup ; e Mengingat : 4. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun1999 Nomor 42, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3821); 2. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran NegaraRepublik Indonesia Nomor 3851); 3, Undang-Undang Nomor 39 Tahun 1999 tentang Hak Asasi Manusia (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 165, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3886); 4, Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan © Dipindai dengan CamScanner10. 1. 12, 13, 14. Departemen Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 25); . Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan ‘Transaksi Elektronik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4843): Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846); Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 139, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4899); Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, ‘Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); Peraturan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor PER O5/M.PAN/04/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144,Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063); Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Lembaran Daerah Tahun 2010 Nomor 6 Seri E, Tambahan Lembaran Daerah Nomor 2 Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 41 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 99, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5148); Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 33 Tahun 2011 tentang Pedoman Fasilitasi Pengaduan di Lingkungan Kementerian Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 484); Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2008 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5357); © Dipindai dengan CamScannerMenetapkan KESATU KEDUA 15. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 191); 16. Peraturan Gubernur Provinsi Jawa Barat Nomor 8 Tahun 2017 tentang Peraturan Pelaksanaan Pengaduan Pelayanan Publik Di lingkungan Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Barat ; 17. Peraturan Gubernur Provinsi Jawa Barat Nomor 58 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Publik Di lingkungan Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Barat ; 18, Peraturan Bupati Bogor Nomor 13 Tahun 2017 Tentang Pedoman Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Bogor 19, Peraturan Bupati Bogor Nomor 56 Tahun 2013 tentang Layanan Informasi dan Dokumentasi Informasi Publik di Pemerintah Daerah (Berita Daerah Kabupaten Bogor Tahun 2013 Nomor 56); MEMUTUSKAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS CITEUREUP TENTANG PENETAPAN PEJABAT DAN TIM PETUGAS PENGELOLAAN PENGADUAN DI PUSKESMAS CITEUREUP Pengelolaan Pengaduan sebagaimana dimaksud pada dictum KESATU meliputi: Prosedur Pengelolaan Pengaduan ; Pejabat Pengelola Pengaduan: Tim Penelaah/Penjawab Aduan: ‘Tugas Tim pengelola aduan dan tugas tim penelaah Unsur Pengaduan yang harus dipenuhi: Tata Cara Penanganan Pengaduan: ‘Alur Penanganan Pengaduan; dan Format Buku Pengaduan. Prosedur Pengelolaan Pengaduan, Pejabat Pengelola Pengaduan, yere ange ‘Tim Penjawab Aduan, Unsur Pengaduan yang harus dipenuhi, Tata ‘Cara penanganan Pengaduan, Alur penanganan Pengaduan, dan Format Buku Pengaduan sebagaimana dimaksud pada dictum KEDUA huruf a,b,c,d,¢,f dan g adalah sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan © Dipindai dengan CamScannerCel ts a, ate a Sees eR Mec Sah aia Neat a enti scat een tangs tet te ta ee egg te er AOR ANIN ARE 1 tenes ssa tases amis ~ . | Dipindai dengan CamScannerA€TIGA Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan dilakukan perubahan dan Perbaikan sebagaimana mestinya . Ditetapkan di: Citeureup Pada Tanggal : 10 Januari 2019 KEPALA PUSKESMAS CITEUREUP, Dr. NINING SUNENGSIH, MARS Pembina NIP.197809102008012009 © Dipindai dengan CamScannerGeyMLS ‘eueIpsEH As's wehing EIN‘ snidoy's ‘yeuNeH IpzeY BUUY IC aad + Se}e UIpI0) ‘UeNPY qeMeluad/Ee|aued WILD 3S "yep eUyey : uonpebuag ming qemer GunBBueved e16009 qemer Gunueued geyrwy ‘yeuelinn eseN : teres 4eI0y qemer BunBueUDd gayrwry ‘nexewny : uresBeysuy qemep GunB6ueuad Ls’s juehiing BIN : wew3 qemer BunBBueued nuekudy 1n3 : YM emer BunBBueued suigng ueuesejag uenpeBuag ejojs6ued Wit SN ‘day's ‘yeueH : emer BunBBueued SUWW ‘wsBuaung BuIUIN 4G: enjoy ruenpeBued ejojabued wil “dl chanapseusaysnd : wesBe}su) dnaunayg sewiseysnd 216005 * ausaen yews, xeg/ vodgjaL ¥EL96Y88E180 : vMVSWS ueyerpasip Bued uenpeBued Yeo} oy UeyedwWesip syMOL, qereg emer 1060g usjedngey dnainayig sewseysng eped uenpebued ueejojabued seBnjad win / uenpeBuad ejojebueg Jeqeleg epedey BunsBuey eyny deye, “2 : njejour ueynyenp jedep uenpeBuag ye1eg emer s060g uayedngey dnesneyig sewsaysng eped uenpebuad uexjojabued seBnjed wiryuenpeGued ejojebued veqeled epeday Gunsbuej exes9s Yepy eye Suns6ue) eeses ueyyqip Buek ueueAeiad ueere66usjeAued yeyi0) uenpeBued Ueyedwexuow npeBued yeuld séescgt ad :uenpeBuey ueejojeBueg inpesoid “V dNFYNALIO SYNSASNd Id MITENd NYNVAVTAd NYNQVONAd NVWIOTSONAd SVONLAd/NVNGVONSd Lvavrad: 6402 luVNNE OL Loz way “MSIOPH: dN3YNALIO SVWSASNd VIVd3 NVSNLNdM : ONVINAL WOONVL ¢OWON NvuldWv7 © Dipindai dengan CamScannersejer uep pyeA UeWedwesip Guek uenpeBuad jsewUoyy) “Z sejor npeBueg J sodejeg seyuep] “1 + Uje} exeque ‘tynuadip suey Gued uenpebued nsun “A uexodeyip Bued seBnjed uep sodejed eseyue yeBuouad ipefuey sodejed epeday ueseyequied sey qemeluo “7 uenpeBued seyequiew yun uenwoped jempel yenquieyy “I uenpeBueg qemeluagiyeejoueg se6n, “A sewisaysng 1p uebbuejed uenpeBued ueueBueued qemel Bun6Gueued epedey jquepisu! undnew yipoued e1e09s yJeq ‘uenpeBued ueuehejed ueesebBuejeAued sey Uesode| UNsnkUaWY ‘iodejed myejas yepunieq Buek ueuekejad ewyaued epeday eAuuueyedurefuau uep Ueleseje(ued sey YeIEOURWY “y ‘ueyesejekued uep ynfue} yepun ueyjedepuew ymun Bueuanieg Gued yeqeled epeday uenpeBued ueysneueN * “ewua} ip Bued uenpeBuad dees depeysoy uE}E}eoUad UEYNYEION “Z ‘uenpeBued ueredwekued ejpaw injejou UeueAejad ewaued yejo ueWedwesip Buek uenpeBued ewusuEN “| uenpeBuad ejojeBued WL Ss a “sewiseysng ejedey epeday ueyedwes 1p ueye Buef sewseysng ueBuny6uy| 1p uenpeBued ueuedejad ueiode] ueyeg UeyederhueW “S -40Bog uayedngey ueyeyasay seulg Uesnquia} URBuAp ‘|QUAP! undnew yIpoued eieoas y1eq ‘sewisaysng efedey epeday sewsoysng ueBuny6U! uenpeBued ueueBueued ueuesejad ueeseS6uejatued ysey ueyodejoW “y sewisaysnd ‘ueBunyBuy| ip uenpe6ued ueejojebued wn depewsay uep uenpeBuad ueueBueued ueuekejad ueeseBBuajakued depeyioy isenjena uep GuyoyuoW UEYNYEIOW “CE eho yunjuenqes sequy yeysieq Buek uenpeBued ueueBueued eyBue1 wejep 12919} eltey yurjuenjesueBuEp ISEUIPIOOY UEYMYEION “Z sewsaysng ueGuny Ip uenpeBued uep ueueBueuod uevedejad j'sey ejojoGuew Uep sIsHE}UOAUIBUEW “L gemer Bun6Bueued ISEnjend UEP JOYUOW “E ueBbuejed uenpeBued ueueGueued wy eUIqWEW “Z sewseysnq Ip uebBuejed uenpeBued ueuefejed ueeuesyejad s1uIpioYBUEW “1 enjey uenpebuag ejojaGueg wy seBn “cd Y © Dipindai dengan CamScanner| erp ween ey JH yen a I vtouestauts [> peers } uenpeBueg ueuebueUed JNIy "H » “ekuuejng deyes |seuojuruewnunBued ueded eped uenpebued isenydexouansers ueysexyqndwow uep ueuiduid epedey uenpeBuad ueejojebued yyseys uep uesode| unsnAuaw ‘ueyisejuawnyopuew uenpeBuad ejojabued sebnjedneqeleg “s “yeyie) yeyid neye/uep npeBuad epeday uenpe seye ueqemeljisey ueyfedwexuew uenpebueg ejojaBued semednegeled -ueseyequiedjuenwoyed jempef jenquow —ueGuep §=—=uenpeBuey —qemeluaayyeejaued WL uBBuep |seuIpiooyieq uenpeBueg ejojefued seBmodneqeled * -uenpy qemeluagsyecjaued < wi, epedey uenpe ueysnquisipuew uep ‘uenpeBued myng wejep 2% ewe uep uodeja LYMSWS E1Pew Injejow UNdnew syny9} ‘GuNsBue| exnus deye} injejw Buek y1eq uenpeGued ye}eouew uenpeBued ejojebued seBnjednegeled °Z uenpebued ejojebued yeqefed yajo ewueyp uenpeBuad enwes ‘I : uenpeBuag ueuebueued 819 my © Dipindai dengan CamScanner210800201608261'dIN Bulquieg ‘SUVW 'HISONANNS ONININ 4G ‘dNBYNALIO SYWSANSNd Wivda4 e efuuey + jsewes- 618 yoy wunyoyes0qe7 + GYVD® SPA Hed ——EISUE| od + ueseyepued» = MNGON+ = wnuindg«: TaTopSTETISAHITONT TUS 882r628 20) 1 0b601 20d 9p0% ‘0609 ajednqey deunayo veveweoey JeseGouedsna 90 mu 20 14 BuEsNWe BuO L0KEY Ir dNSUNALIO SYWS3YSNd NVLVH3S3) SVNIG 4OOO8 NALVdNAYH HVININSW3d uesespnUy 94 uexninyg, yewery anwin, ewen pe65ueLueH uenpeBuag sequia) }EUUO4 +] © Dipindai dengan CamScanner