RANGKUMANPERI

LAKUORGANI
SASI
NAMA :
Dandi
Arzi
d

NPM :
1961201178

KELAS :
IVB

MK :
PERI
LAKUORGANI
SASI

BAB2

PERSEPSI
,EMOSIDANKEPRI
BADI
AN

Def
ini
siper
sepsi
Per sepsi adal ahsuat upr osesdi ter imany ast imul usol ehi ndi vidumel alui alati ndr a
atauj ugadi sebutpr osessensor is.St imul ust ersebutakandi t
er uskandanpr oses
selanj ut ny amer upakanpr osesper sepsi .(Wal gito,2010) .Per sepsi adal ahsuat u
prosesi dent ifi
kasi sesuat udenganmenggunakanpancai ndr a.Per sepsi mer upakan
per any angsangatpent ingdal am keber hasi l
ankomuni kasi .Ar t
iny a, kecer mat an
dalam memper sepsi kanst imul iindr awi mengant arkankepadakeber hasi lan
komuni kasi .Sebal ikny a,kegagal andal am memper sepsi st imul us, meny ebabkanmi s
-komuni kasi Macam- macam Per sepsi Menur utNugr oho( 2008)per sepsi dapatdi bagi
menj adi 2, yai tu:1. Per sepsi posi ti
f Mer upakanper sepsi yangmenggambar kansegal a
penget ahuan( tahut i
dakny a, kenal tidakny a)dal am t anggapany angdi ter uskan
pemanf aat anny a. 2.Per sepsi negat ifMer upakanper sepsi y angmenggambar kan
segal apenget ahuan( tahut i
dakny a, kenal tidakny a)ser tat anggapany angt idak
selar asdenganoby eky angdi persepsi kan.
82.1. 3Pr osesTer jadi ny aPer sepsi Pr osest er j
adiny aper sepsi di mul ai dar iadany a
objeky angmeni mbul kanst imul us, danst i
mul usmengenai alati ndr a.St i
mul usy ang
diterimaal atindr adi teruskanol ehsar afsensor i
skeot ak.Kemudi ant erjadi l
ah
prosesdi otaksebagai pusatkesadar ansehi nggai ndividumeny adar i apay ang
dil
ihat , at auapay angdi dengar atauapay angdi r
asa.Responsebagai aki batdar i
per sepsi dapatdi ambi lolehi ndi vidudal am ber bagai macam bent uk( Wal gito,
2010) .2.1. 4Sy ar atTer jadiny aPer sepsi Menur utWal gito( 2010)f akt or-fakt ory ang
ber per andal am per sepsi antar al ain:1. Oby eky angdi persepsi Oby eky ang
meni mbul kanst imul usy angmengenai alati nderast i
mul usdapatdat angdar iluar
dar iindi viduy angmemper esepsi ,tet api jugadapatdat angdar i dal am di riindi vidu
yangber sangkut anl angsungmengenai sar afpener i
may angbeker jasebagai
resept or .
2. Alati nder asar af,danpusatsusunansar af Alati nder aat aur esept or
mer upakanal atunt ukmener imast imul is.Di sampi ngi t
uj ugahar usadasar af
sensor i sebagai al atunt ukmener uskanst imul usy angdi ter imar esept orkepusat
susunansar af.
93.Per hat i
anUnt ukmeny adar iatauunt ukmengadakanper sepsi diper lukanadany a
per hat i
an, yaitumer upakanl angkahper tamasebagai suat uper si apandal am r angka
mengadakanper sepsi .
2. 1.5Fakt or -fakt ory angMempengar uhi Per sepsi 1.Fakt or
i
nt ernal a. Usi aUsi aadal ahumuri ndi viduy angdi hi t
ungmul aisaatdi lahi rkansampai
ulangt ahun.Semaki ncukupumur ,kemat angandankekuat anseseor angakanl ebih
mat angdal am ber piki
rdanbeker ja.(Nur salam, 2009) .b.Pendi dikanMenur ut
Notoadmoj o( 2007)menj elaskanbahwaor angy angmempuny ai pendi dikant i
nggi
danmember ikant anggapany angl ebihr asional dibandi ngkandenganor angy ang
berpendidikanr endah.c.PekerjaanDenganbeker jaseseor angdapatber buat
sesuatuy angber manf aat,memper olehpenget ahuany angbai kt ent angsesuat uhal
sehinggal ebihmenger t
idanakhi rny amemper sepsi kansesuat ui tuposi t i
f
(Notoatmoj o, 2010).d.Jeniskel ami nPer empuanl ebihbany akmel i
hatpenampi lan
secaradet ail,sement aralaki-l
aki kur angmemper hat i
kani tu,laki-l
aki kur ang
10memper hatikandant i
dakt erlalumemi kirkansesuat uapabi l
at idakmer ugi
kanny a,
sedangkanper empuanmemper hatikanhal -hal kecil(Nur salam, 2009) .
2. Faktor
Eksternala.LingkunganPer sepsi kitat entangsej auhmanal ingkunganmemuaskan
ataumengecewakanki ta,akanmempengar uhi per i
lakuki tadal am l ingkungan
i
tu(Rachmat ,2010) .
b.Informasi Semaki nbany aki nformasi dapatmempengar uhi
pengetahuanseseor angdanhal t
er sebut meni mbul kankesadar any angakhi r
nya
mempengar uhi peri
lakusesuai denganpenget ahuany angdi miliki(Not oat mojo,
2010) .
c.Pengal amanPengal amanmempengar uhi kecer mat anper sepsi .Pengal aman
ti
daksel aludenganpr osesbel aj arfor mal .Pengal amandapatber t
ambahmel alui
rangkaianper i
st i
way angper nahdi hadapi

Fakt
or-
fakt
ory
angmempengar
uhi
per
sepsi
1.Faktori nt ernal a.Usi aUsi aadal ahumuri ndividuy angdi hit
ungmul aisaatdi l
ahi r
kan
sampai ul angt ahun.Semaki ncukupumur ,kemat angandankekuat anseseor ang
akanl ebi hmat angdal am ber pikirdanbeker ja.(Nur sal am, 2009) .b.Pendi dikan
Menur utNot oadmoj o( 2007)menj el askanbahwaor angy angmempuny ai pendi dikan
ti
nggi danmember ikant anggapany angl ebi hr asional dibandi ngkandenganor ang
yangber pendi dikanr endah. c. Peker jaanDenganbeker jaseseor angdapatber buat
sesuat uy angber manf aat ,memper olehpenget ahuany angbai kt ent angsesuat uhal
sehinggal ebi hmenger t idanakhi rny amemper sepsi kansesuat ui tuposi ti
f
(Notoat moj o, 2010) .d.Jeni skel ami nPer empuanl ebi hbany akmel ihatpenampi lan
secaradet ail,sement ar al aki -
laki kur angmemper hat i
kani t
u, laki-l
aki kur ang
10memper hat ikandant idakt erl
al umemi kirkansesuat uapabi l
at idakmer ugikanny a,
sedangkanper empuanmemper hat ikanhal -
hal kecil (
Nur salam, 2009) .2.Fakt or
Ekster nala.Li ngkunganPer sepsi kitat entangsej auhmanal i
ngkunganmemuaskan
ataumengecewakanki ta, akanmempengar uhi per i
lakuki tadal am l i
ngkungan
i
tu(Rachmat ,2010) .
b. Infor masi Semaki nbany aki nf ormasi dapatmempengar uhi
penget ahuanseseor angdanhal ter sebut meni mbul kankesadar any angakhi rnya
mempengar uhi perilakusesuai denganpenget ahuany angdi mi liki (Notoat moj o,
2010) .c.Pengal amanPengal amanmempengar uhi kecer mat anper sepsi .Pengal aman
ti
daksel aludenganpr osesbel ajarf or mal.Pengal amandapatber tambahmel alui
rangkai anper i
st i
way angper nahdi hadapi (Rachmat ,2010) .
112.2KonsepDasarPer an2. 2.1Def inisiPer anPer anadal ahbent ukdar i perilakuy ang
diharapkandar iseseor angpadasi t
uasi sosi al tertentu( Mubar ak, 2012) .Per an
adalahr espont erhadapst i
mul ussosi al
y angt elaht erkondi sikan( Azwar ,2008) .
Maur iceDuv er ger(2010)ber pendapatbahwai stil
ah“ peran”di pili
hsecar abai k
karenadi ameny atakanbahwaset iapor angadal ahpel akudi dalam masy arakat
dimanadi ahi dup. 2.2. 2Fakt ory angMempengar uhi Per anMenur utSoekant o(2009) ,
faktor-fakt ory angmempengar uhi per anant ar alain: 1.Fakt orint ri
nsi k
a.UsiaUsi aadal ahsal ahsat uf akt ory angmempengar uhi per andan
peril
akuseseor ang. Semaki nl amahi dupseseor angmakapengal amansemaki n
bany ak, penget ahuansemaki nluasdankeahl ianny asemaki nmendal am. b.Jeni s
kelami nWani tal ebihpat uht erhadapat ur andanot or it
as, sement arai tupr i
al ebih
agresifsehi nggal ebi hbesarmencapai kesuksesanwal aupunper bedaani tut erbukti
sangatkeci l
.c.Kepr i
badi anKepr ibadi ansebagai car abagai manai ndiv i
duber eaksi dan
berinteraksi denganor angl ain.
12d.Intel egensi Tingkahl akuy angdi pengar uhi int elegensi adal ahdi manaseseor ang
dapatber ti
ndaksecar acepat ,tepat , danmudaht erut amadal am mengambi l
keput usan. e.Mot ivasi Mot i
v asi ber asal dar ikat amot ify angar tiny ador ongandar i
dalam di ri
seseor angy angmeny ebabkanor angt ersebutmel akukankegi atan-
kegiatant ertent ugunamencapai suat ut ujuan( Not oadmoj o,2007) .f.
Fakt orl ainnya
yangber pengar uhseper ti bakat ,mi nat ,per asaan, ser takebut uhan
seseor ang. 2.Fakt orekst rinsi ka.Li ngkunganLi ngkungandi sini meny angkutsegal a
sesuat uy angadadi seki tari ndi vi
dubai kf isik,biol ogi smaupun
sosial.b.Infor masi Menur utNot oat modj o( 2007)semaki nbany akpancai nder ay ang
digunakanmanusi aunt ukmener imai nfor masi ,semaki nbany akdanj el
as
penget ahuany angdi per oleh.Semaki nbany aki nf ormasi yangmasuksemaki n
bany akpul apenget ahuany angdi dapatt ent angkesehat an( Budi man,
2013) .c.Pendi di kanPendi di kanmer upakansegal abi dangpenghi dupan, dal am
memi li
hdanmembi nahi dupy angbai k,y angsesuai dengan
13mar tabatmanusi a.Seseor angy angber pendi dikanr endahakanber beda
peranny adenganseseor angy angber pendi dikant inggi (Notoat modj o,
2007) .d.Peker jaanPeker jaanadal ahsuat ukegi atany angwaj ibdilakukanol ehset i
ap
orangdemi kelangsunganhi dupny a( Not oat modj o, 2007) .
2. 2.3Bent ukPer an1. Bentuk
PasifAdal ahr espony angt erjadi di dal am di rimanusi adant idaksecar al angsung
dapatdi li
hat olehor angl ain.Responseseor angt erhadapst imul usy angber sifat
terselubungdi sebutcov er tbehai vour (Not oat modj o, 2007) .
2.Bent ukakt ifYai tu
apabi l
aper il
akui ni jelasdapatdi obser vasi secar al angsung.Ti ndakanny ata
seseor angt erhadapst imul usy angber sifatt erbukadi sebut ov ertbehai vour

Aspek–aspekKepr ibadi an
Aspek- aspekkepr i
badi an, Menur utAbi nSy amsuddi n(2003)y angmengemukakan
mengenai aspek- apekker pibadi any ait
usebagai berikut: Kar akter,adal
ah
konsekuent i
dakny amemat uhi et ikaper i
lakukonsi tent idakny adal am memegang
pendi ri
anat aupendapat .
Temper amen, adal ahdi sposi si rekat ifseorang,ataucepat
l
ambat ny amengenai mer eaksi ter hadapr angsangan- rangsanganakany angdat ang
dar ili
ngkunganny a. Sikap, ialahsambut ant erhadapobj eky angsi fatnyapositif,
negat ifat auambi v alen. Stabilit
asemosi ,yait
uukur ankest abi l
anr eaksiemosi onal
terhadapr angsanganl ingkunganny a, Misalnyamudaht idakt er si
nggung, marah,
put usasahat ausedi h.Responsi bilitas(tanggungj awab) ,yai tukesiapanunt uk
mener imar i
sikodar iti
ndakanat auper buatany angdi l
akukan.Mi salnyamau
mener imar i
sikoy angwaj ar,cuci tangan, ataumel ar i
kandi ri dar i
risi
koy ang
dihadapi .Sosiabilitas, adalahdi sposi sipribadi yangber kaitandenganhubungan
i
nt erper sonal.Mi sal ny a, sif
atpr ibadi yangt erbukaat aut er tutupdankemampuan
ber komuni kasi denganor angl ain. D. Jenis–j enisKepr i
badi anManusi a1.I
ntrovert
(Introver sion)I
nt r
ov er tat auint erov ersionadal ahkepr ibadi anmanusi ayang
mengut amakanduni adal am pi kiranmanusi ai t
usendi ri.Jadi manusi adengansi fat
atauj eni skepr ibadi ani nt r
ov ert
adal ahcender ungmenut updi ri dar i kehidupanl uary angl ebihsenangber adadi
kesuny ianat uakondi si tenang, dar i padat empaty angbany akor ang. Ci ri-Ciri Introv ert
: Pemi ki rPendi am Senangmeny endi riPemal u Susahber gaul (kuper )Lebi h
senangbeker jasendi ri
an Lebi hsukaber inter aksi secar al angsungdengan1or ang
(1on1i nt er act ion) Ber pikirdul ubar uber bicar a/ mel akukan Senang
ber imaj i
nasi  Lebi hmudahmengungkapkanper asaandengant ul isan Lebi hsenang
mengamat i dal am sebuahi nt er aksi  Jar angber bicar a, tetapi sukamendengar kan
or angber cer ita Senangdengankegi at ant enangmi sal ny amembaca, memanci ng,
ber mai nkomput erdanber sant ai .2.Ext rov er tExt rov er tat auExt r
av ersi onadal ah
kepr i
badi anmanusi ay angmengut amakanduni al uarmanusi at ersebut .Ext rov er t
mer upakankebal ikandar i i
nt rov er t.Jadi manusi adengansi fatat auj eni skepr i
badi an
ext rov er tadal ahkepr ibadi any angcender ungmembukadi ridengankehi dupanl uar
yangl ebi hber akt i
v itasdanl ebi hsedi kitber pi kirser taor angy angsenangber adadi
ker amai anat aukondi si yangt er dapatbany akor ang, dar i padadi tempaty ang
suny i.
Ci ri-Ciri Ext r
ov ert( Ext rav er si on) : Akt ifSenangber samaor ang Per cay adi ri
(kadangdapatber lebi han)
Senangber akt i
v i
t as Lebi hsenangj ikabeker jakel ompok Gampangber gaul
(supel )Lebi hsukaber inter aksi denganbany akor angdi bandi ngdengan
sekal i
gus Lebi hmudahmengungkapkanper asaanmel alui kat a-
kat a Ber bi car a/ mel akukandul ubar uber piki rLebi hsenangber par t
isi pasi dal am
sebuahi nt eraksi Lebi hsenangunt ukber cer i
ta, dar ipadamendengar kanor angy ang
ber cer ita Senangdengankegi at any angbany akor angseper ti j
al an- jalan, nongkr ong,
ber pest a, danper gi konser 3. Ambi ev er tAmbi ev er tat auAmbi ver sionadal ah
kepr i
badi anmanusi ay angdapatber ubah- ubahdar iint rov ermenj adi ext rov er tat au
sebal ikny a. Ambi ev ermer upakankepr ibadi anmanusi adenganduakepr ibadi any aitu
i
nt rov er tdanext rov er t.Mempuny ai kepr ibadi anambi ev er tyangdapatdi bi l
angbai k
kar enamanusi at er sebutber si fatf leksi bel unt ukber akt ivitassebagai int rov ert
mapunext rov er tser taber int er aksi dengani nt rov er tdanext rov er tdenganbai k.
Ambi ev ertser i
ngt er lihatmoody ,kar enasi faty angser ingber ubah- ubah.
EMOSIMenur utSt ephenRobbi nst er dapat3hal pent ingdal am emosi dansuasana
hat i,yai tu:1) Af eksi :nadaper asaan( bagai manaki tamer asakansesuat u) ,hany a
dirasakandi '
dal am' namunt idakmel ibat kanaspekbi ol ogi s.Akant et api dapat
meni mbul kani ngconr uency( ket idaksebi dangan) .
2) Emosi :Emosi dal am bahasa
Indonesi adi kenal sebagai per asaani nt ensy angdi tunj ukkankepadaseseor angat au
sesuat u, emosi jugadapatdi kat akanr eaksi ter hadapseseor angt er hadapkej adi an,
Emosi dapatdi tunj ukkanket i
kamer asasenangmengenai sesuat u, mar ahkepada
seseor ang, at aupunt akutt er hadapsesuat u3) Mood: ini jugasamamer upakan
suasanahat i (respony angt erjadi set el ahmer asakan) ,mel i
bat kanaspekbi ol ogi sdan
dur asi terjadi ny abi asany apanj ang/ lama, bi sadal am hi tunganhar i,bul anhi ngga
tahun) .Unt ukmemper mudahpenj el asandi atassay amember iilust rasi ber ikut
:Dal am af eksi ,aday angnamany af l
ataf fect( af ekdat ar ),biasany aadal ahkat egor i
"or angr epr esi ”( sukamenekan/ memendam sesuat u) "sebabaf ekny aber fungsi
namunemosi ny at idakber fungsi denganbai k.Mi sal :temanny ameni nggal tapi dia
tidakmaumenangi s, bisaj adi menut up- nut upi kesedi hanny adanbi saj ugakar ena
tidakr espectpadat emanny asehi nggat idaki kutmer asasedi h.Kal auemosi i
tu,
kenapadi kat akanmel ibat kanaspekbi ologi s?Maksudny aseper ti i
ni ,cont oh: orang
yangmar ah, waj ahny aber ubahmer ah.At aucont ohl ai nny aseper ti empat i (bisa
mer asakan)at ausi mpat i (l
ar utdal am per asaanny a) .Kal aumood, bi asany ai ni
ser ingkal itimbul tenggel am, kadangmer edakadangpul amemuncakdanbi lasudah
di tingkatgangguan( di sorder s) .A. Emosi Dasar Sul itunt ukmenget ahui juml ahemosi
ber dasar kankat a- kat aemosi kar enaj uml ahny aber variasi dar i sat ubahasake
bahasal ai n.Namunsebagi anahl i meny ebut kanbahwaemosi sebenar ny ahany a
terdiridar isedi kitemosi dasarsaj a.Sel ebi hny aadal ahper paduanant ar aemosi -
emosi dasari tu.Mi sal ny aPaul Ekman, sal ahseor angpenel itiemosi pal i
ng
terkemuka, menunj ukkanbahwamanusi amemi l
iki 6emosi dasar , yakni „f
ear ‟
(takut ),„anger ‟( mar ah) , „sadness‟
(sedi h),„joy ‟(bahagi a), „di sgust ‟( j
ijik)dan„ sur prise‟( t
erkej ut ).Emosi dasari tu
diper cay adi mi liki ol ehsemuamanusi adar i buday amanapunj uga. B.Posi tive
Af f
ect Ber dampakposi tifsebagai suasanahat iy angt erdiri dar iposi ti
femosi seper ti
kegembi raan, key aki nandi ri,dankecer iaanpadat inggi end, dankebosanan, kel esuan,
dankel elahanpadaakhi rr endah. C. Negat iv eAf fect Pengar uhnegat i
fadal ahsuasana
hat iyangt erdi ridar i kegel isahan, st res, dankecemasanpadat inggi ,danr elaksasi ,
ketenangan, danket enanganpadaakhi rr endah.Per hat ikanbahwaposi t
ifdannegat i
f
mempengar uhi adal ahsuasanahat i
.D. Ker j
aEmosi onal Jikaki tamenj adi seor ang
penj agat oko/ pr amusaj i,ki tapast i
laht ahupent i
ngny amempr oy eksi kansi kap
ramahdanseny um, danat asanki taj ugapast i ber har apki taber sikapopt imi s.
Bahkanpadasaatki tasedangt idakcer ia,at ausedangsedi h. Dengandemi kianki ta
sebenar ny asudahmeny at akanemot i
onal labor .Jadi selainmel akukanpeker j
aan
fi
sik, kar y awanj ugamemer lukant enagaker jaemosi onal .Tenagaker jaemosi onal i
tu
sendi ri adal ahekspr esi danemosi kar yawandal am suat uor gani sasi y angdi ingi nkan
selamat r ansaksi ant ar pribadi di tempatker ja.Konsepker j
aemosi onal muncul dar i
penel itiant erhadappeker jaanpel ay anan.Ber pikirt ent anghal itu.Ai rli
nes
menghar apkanpr amugar i mer ekaunt ukmenj adi cer ia,kit
amenghar apkandi rekt ur
pemakamanunt ukmenj adi sedi h, dandokt ersecar aemosi onal net ral .t
enaga
kerjaemosi onal rel ev andenganhampi rset iappeker jaan. Manaj erAndami sal ny a,
menghar apkanki taunt ukmenj adi sopan, t
idakber musuhan, dal am i nter aksi dengan
rekanker ja.Tant angany angsebenar ny aadal ahket ikakar yawanhar us
mempr oy eksi kansat uemosi sement ar asecar aber samaanmer asakanl ain.
kesenj angani ni adal ahdi sonansi emosi onal .Ji kahal i
tut idakseger adi atasi , akan
meny ebabkankel el ahanemosi onal , frust asi padakar yawan. Olehkar enai t
u
peni ngkat anker jaemosi onal kar y awanadal ahkomponenkunci prest asi ker j
ay ang
efekt if.
E. Emosi YangDi rasakanVSEmosi YangDi tampi l
kanFel temot ionsadal ah
per asaan/emosi sesunguhny adar idiri seseor ang, sedangkandi splay edemot ion
adal ahemosi y anghar usdi penuhi olehpeker jaat assuat uj abat any angi aduduki ,
ataukat al ainadal ahemosi kar enat unt ut anpeker jaan.Per bedaanny aadal ah, ji
ka
feltemot ionsadal ah
emosi bawaandar iseseor ang, dant i
dakbi sadi pel ajari,displ ay edemot ion
bisadi pel ajar iol ehseseor ang.Di dal am di spl ay edemot ioni t ujugat erdapatduaj enis,
yaitusur faceact ing, dandeepact ing.Per bedaanny aadal ahpadasur faceact ing
adal ahwai ter st er seny um kepadapel angan, padahal iatidaki ngi nseper tiitu,
sedangkanpadadeepact ing, mer ekal ebi hmendal ami dal am mel akukandi spl ay ed
emot ion, cont ohny amanagerj asaduka, har usber empat iat askej adi any angdi al ami
konsumenny a.F. Kecer dasanEmosi onal / Emot i
onal I
nt ell
igenceEmot ional I
nt elligence
(EI)adal ahkemampuanseseor angunt ukmenget ahui emosi di dalam di risendi ri dan
orangl ain, menger ti maksuddar i emosi ter sebutdanmengat uremosi seseor ang
menur utcascadi ngmodel .Menur utpenel itian, EImempuny ai per any angbesar
dalam per f
or maker j
a.Sebuahst udi yangmenggunakannf MRImenemukanbahwa
pelajary angmempuny ai per for mabagusdal am pembuat ankeput usanst rategi s
l
ebi hcender ungunt ukt idakmel i
bat kanpusatemosi otakdal am pr oses
pengambi lankeput usandanl ebi hmenekankanpadapenggunaanbagi ankogni tif
dalam ot akmer eka.Emot ional I
ntelli
gence: Self-awar eness(Meny adari apay ang
Andar asakan) Self-management( Kemampuanunt ukmengel olaemosi dani mpuls)
Self-
mot i
vation(Kemampuanunt ukber tahandal am menghadapi kemundur andan
kegagal an)Empat hy (Kemampuanunt ukmer asakanper asaanor angl ain.)Sosial
skill
s(Kemampuanunt ukmenangani emosi orangl ain.
)Pembuat ankeput usandapat
dipengar uhiolehemosi .Pendekat ant radi si
onal yangdi gunakanunt ukmempel ajar
i
pengambi l
ankeput usandal am organi sasi t
elahmenekankanr asionalitas.Emosi
negat i
fdapatmengaki batkanpencar i
ant erbat asunt ukal t
ernati
fbar udankur ang
waspadadal am menggunakani nformasi .Sedangkan, emosi positi
fdapat
meni ngkatkankemampuanmemecahkanmasal ahdanmemf asili
tasiint egrasi
i
nf ormasi Teor imot i
vasi padadasar ny amengusul kanbahwai ndividu-indiv i
du
termot i
vasi untukmemi li
ki peri
l
aku- perilakuy angdapatmengar ahpadahasi lyang
dii
nginkan
Kemampuanunt ukmemi mpi norangl ainadal ahkual it
asmendasardi car i ol
eh
organisasi.Set i
apt erjadi suatukonf li
k, dapatdi past i
kanbahwaakanadaemosi yang
muncul .Emosi negat ifdapatmeny ebabkansej uml ahper il
akumeny i
mpangdi
tempatker j
a.
BAB4

MOTI
VASIDI
RIDANLAI
NNYA
Pengr
ti
anmot
ivasi

MotivasimenurutRobinns,
S,(2002:55)adal
ahkeinginanuntukmelakukansesuatu
danmenent ukankemampuanber ti
ndakuntukmemuaskankebut uhanindiv
idu.
Suatukebutuhan(need),dal
am terminol
ogiber
art
i suatukekur
angansecarafisi
k
ataupsikol
ogisyangmembuatkel uarantert
ent
uter l
ihatmenari
k.

Motiv
ati
ngadalahkeselur
uhanprosespemberianmotivasi(
dor
ongan)kepadapar
a
pegawaiagarmerekamaudansukabeker jasehi
nggatujuanor
gani
sasidapat
ter
capai
secaraefekt
ifdanefi
sien(Wursant
o,2003:267).

Motiv
asiadal
ahkeseluruhanprosespemberi
anmotivasibeker
jakepadabawahan
sedemiki
anrupasehinggamer ekamaubekerj
adenganikhlasdemitercapai
nya
tuj
uanorgani
sasidenganefisi
endanekonomis(Si
agian,
1994:128).

MenurutGeor
geR.Terry,
motiv
asiadal
ahkei
nginanyangt
erdapatpadaseor
ang
i
ndi
viduyangmerangsangny
amelakukanti
ndakan.

MenurutGreenber
gdanBar
on(1993:114)adal
ahsuatupr
osesy angmendorong,
mengarahkandanmemeli
haraper
il
akumanusiakearahpencapaiant
ujuan.

Berdasarkanbeber
apapenger
ti
andiatasmakadapatdiambi lkesi
mpulanbahwa
mot i
vasiadal
ahsuatupr
osesseorangindi
vi
dudalam berperi
lakusedemiki
anrupa
sehinggamaubekerjaat
auberti
ndakdemi t
ercapai
nyatujuanorgani
sasi
.

2. HubunganAnt
araMot
ivasi
danPer
il
aku

Hubunganantaramoti
vasi
danper
il
akudapatt
erwuj
uddal
am enam v
ari
asi
ber
ikut
(
Sutart
o,1984;275)
:

Sebuahper
il
akudapathany
adi
l
andasi
olehsebuahmot
ivasi

Sebuahper
il
akudapatpul
adi
l
andasi
olehbebr
apamot
ivasi

Per
il
akuy
angsamadapatdi
l
andasi
olehmot
ivasi
yangsama

Per
il
akuy
angsamadapatdi
l
andasi
olehmot
ivasi
yangber
beda

Per
il
akuy
angber
bedadapatdi
l
andasi
olehmot
ivasi
yangsama

Per
il
akuy
angber
bedadapatdi
l
andasi
olehmot
ivasi
yangber
beda

3. Teor
i–Teor
iMot
ivasi
 Teor
iMot
ivasi
Awal

Tahun1950anmer upakanper i
odeper kembangankonsep- konsepmot i
vasi
.Tiga
teorikhususdiformulasikanselamaper iodeini,
yangwal aupunsekar angsangat
dikecam danv ali
dit
asny adiper
tanyakan, mungkinmasi hmer upakanpenj el
asan-
penjelasanyangt er
kenal mengenai mot i
vasikaryawan:t
eor i
hierar
kikebut uhan,t
eor
i
XdanY, danteorimot i
vasihigi
enis.Sejakitul
ahdi kembangkanpenj elasan-
penjelasanyanglebihv ali
dtentangmot ivasi.

 Teor
iHi
erar
kiKebut
uhan

Pendekat
anterkenalyangtel
ahdit
erimasecaraluasberkai
tandenganmot i
vasi
adal
ahteori
hierarki
kebutuhanAbraham Maslow.Maslowmembuathi potesi
s
bahwadalam dir
iseti
apmanuasiaterdapatl
i
mat i
ngkat
ankebutuhanyai
tu:

a) Kebutuhanfi
sik:mel
i
put
irasal
apar
,haus,
tempatber
naungseks,
dan
kebut
uhanfi
sikl
ainny
a.

b) Kebutuhanr
asaaman:
mel
i
put
ikeamanandanper
li
dungandar
ibahay
afi
sik
danemosi
.

c) Kebutuhansoci
al:
mel
i
put
ikasi
hsay
ang,
rasamemi
l
iki
,pener
imaan,
dan
per
sahabat
an.

d) Kebutuhanpenghargaan:mel
iputi
factor-
fakt
orinter
nalseper
tihar
gadiri
,
otonomi
,danpersepsi
,sert
afact
or-f
aktorekster
nalseper
tist
atus,
pengakuan,dan
penghar
gaan.

e) Kebut uhanaktuali
sasi
dir
i:Doronganunt
ukmenj adiapay
angmampudi a
l
akukan;meliput
ipertumbuhan,pencapai
anpotensi
diri,
danpemenuhankebut
uhan
di
risendi
ri
.

f) Teor ikebutuhanMasl owt el

ahmener i
mapengakuanluasdi
antar
amanaj erpelaksanakarenateor
iinil
ogissecar
aintui
tif
.Namun,penel
i
tian
ti
dakmemper kuatteor
iini
danMasl owt i
dakmember i
kanbukt i
empi
ri
sdan
beberapapenelit
ianyangberusahamengesahkant eor
iinit
idakmenemukan
pendukungyangkuat .

 Teor
iMot
ivasi
Higi
eni
s

TeoriMotiv
asiHigieni
s( Moti
vati
on-Hygi
eneTheor y)diaj
ukanolehahl i
psikologi
Frederi
ckHerzberg.Dengankey aki
nanbahwahubungani ndi
vidudenganpeker j
aan
adalahsesuatuyangmendasardanbahwasi kapseseor angterhadappeker j
aan
akansangatmenent ukankesuksesanat aukegagalannya,Herzber
gmel akukan
peneli
ti
andenganper tanyaan,
“Apay angdii
nginkanseseorangdar ipekerjaannya?
”
Di
amemi nt
akaryawanunt
ukmenj
elaskandenganr
inci
sit
uasi
ker
jay
angmembuat
merekamerasal
uarbi
asabai
kat
aubur uk.

 Teor
iRei
nfor
cement

Sebuahdukungant erhadapt eorigoal-set

tingadal aht eorirei
nforcement .Teori
terdahulumenggunakanpendekat ankogni tifmeny atakanbahwat uj
uani ndi
vi
du
akanmengar ahkant indakanny a.Dalam teor irei
nforcementki t
amemi li
kipendekatan
perilakuyangmeny atakanbahwar efinfor
cementmembent uksuat uperil
aku.Dua
teori t
ersebutjel
asber tentangansecar af
il
osof i
spar aahlireinforcementmel i
hat
perilakusebagai akibatdarili
ngkunganper istiwakogni ti
fintenalbukanmasal ah
yangper l
udiperhati
kan.Yangmengendal ikanper i
l
akuadal ahreinforceryakniset
iap
konsekuensi terhadapt anggapany angdiber ikan,meni ngkatkankemungki nan
diulanginyaper i
l
akut ersebut.

Teorir
einf
orcementmengabai
kankondisi
dalam di
riindi
vi
dudanberkonsentr
asi
semata-matahanyapadaapayangterj
adipadaseseorangket
ikamerangsang
peri
l
akudar i
dalam,danmemberikanal
atanali
sisyangtaj
am kepadafakt
or-
fakt
or
yangmengendal i
kansuat
uper
il
aku

 Teor
iEqui
ty

TeoryEqui
ty(kewajaran)meny atakanbahwamembandi ngkanapay angmer eka
beri
kankedal
am situasi kerja(i
nput )ter
hadapapay angmer ekadapatkandar i
pekerj
aanter
sebut(outcome)dankemudi anmembandingkanr asi
oinput-out
come
merekadenganrasioi nput-outcomemer ekasamadenganor anglain,keadaan
ter
sebutdi
anggapadi l.Jikar asiotidaksama, r
asaketi
dakadilanmuncul arti
nya
bawahancenderungmel ihatdir i
mer ekasendiri
kurangdiberi
kanpenghar gaan.Bi
l
a
keti
dakadi
l
ant er
jadi,
bawahanakanber usahauntukmelakukankoreksi.

Teoriequi
typadaint
iny
aadalahbahwabi
l
akar
yawanmerasakansuat
u
ket
idakadi
lanmerekadapatmembuatsat
uat
aulebi
hdar
ili
mapi l
i
hanter
sebut
:

a) Mengubahi
nputat
auout
comemer
ekaat
aupunor
angl
ain.

b) Berper
il
akusedemiki
anrupasehi
nggameny
ebabkanor
angl
ainmengubah
i
nputat
auoutcomemereka.

c) Ber per
il
akusedemi
ki
anr
upaunt
ukmengubahi
nputat
auout
comemer
eka
sendi
ri
.

d) Memi
l
ihacuanper
bandi
ngany
angber
beda.

e) Kel
uardar
ipeker
jaanmer
eka

 Teor
iEkspet
asi
Teoriekspekt
asimenyatakanbahwakekuatandari
kecenderunganuntukbert
indak
dengancar at
ert
ent
ut er
gantungpadakekuatandarisuat
uharapanbahwat i
ndakan
ter
sebutakandii
kuti
denganhasi l
ter
tent
user t
apadaday at
arikhasi
lter
sebutbagi
i
ndivi
du.

Teor
iini
menggunakant
igav
ari
abel
,yai
tu:

a) Day
atar
ik

Pent
ingnyai
ndiv
idumenghar apkanout
comedanpenghargaanyangmungkindapat
di
capaidal
am beker
ja.Vari
abelinimemper
ti
mbangkankebutuhan-
kebut
uhan
i
ndiv
iduyangti
dakterpuaskan.

b) Kai
tanki
ner
ja-
penghar
gaan

Key
akinanindivi
dubahwadenganmenunj
ukkanki
ner
japadat
ingkatt
ert
ent
uakan
mencapaioutcomeyangdii
ngi
nkan.

c) Kai
tanupay
a-ki
ner
ja

Probabi
li
tasyangdi
per
kir
akanolehi
ndi
vi
dubahwadenganmenggunakansej
uml
ah
upayater
tent
uakanmenghasil
kanki
nerj
a.

4. Pr
osesTi
mbul
nyaMot
ivasi
dal
am Or
gani
sasi

Prosesmot
ivasi
ter
dir
ibeber
apat
ahapanpr
oses(
Indr
iyoGi
tosudar
mo,
1997)
sebagai
ber
ikut:

a) Apabi l
adalam diri
manusiai
tut
imbul
suatukebut
uhanter
tentudankebut
uhan
ter
sebutbel
um terpenuhimakaakanmenyebabkanl
ahir
nyadoronganunt
uk
berusahamelakukankegiat
an.

b) Apabilakebut
uhanbelum t
erpenuhi
makaseseorangkemudi
anakanmencar
i
j
alanbagai
manacaranyauntukmemenuhi kei
ngi
nanny
a

c) Unt ukmencapaituj
uanprestasi
yangdi
har
apkanmakaseseoranghar
us
didukungolehkemampuan,ket
erampil
anmaupunpengal
amandalam memenuhi
segalakebutuhan

d) Melakukaneval
uasi
prestasi
secarafor
maltent
angkeber
hasi
l
andal
am
mencapait
ujuany
angdil
akukansecarabert
ahap

e) Seseorangakanbeker
jal
ebihbaikapabi
l
amerekamerasabahwaapay
ang
mer
ekalakukandi
hargai
dandiber
ikansuatui
mbal
anatauganj
aran

f
) Dar igaj
iat
aui
mbalanyangdit
eri
makemudianseseor
angt er
sebutdapat
memper
ti
mbangkanseber
apabesarkebut
uhany
angbisaterpenuhidar
igaji
atau
i
mbal
any
angmer
ekat
eri
ma.

5. Fakt
or-
Fakt
ory
angMempengar
uhi
Mot
ivasi

Motiv
asi sebagaiprosespsikologi
sdalam di
riseseorangakandipengar
uhiol
eh
beberapafaktor.Faktor
-f
akt orter
sebutdapatdibedakanatasf
aktorint
erndan
ekst
erny angberasaldarikaryawan.

 Fakt
orI
nter
nal

Fakt
orI
nter
nyangdapatmempengar
uhi
pember
ianmot
ivasi
padaseseor
angant
ara
l
ain:

a. Kei
ngi
nanunt
ukdapathi
dup;

b. Kei
ngi
nanunt
ukdapatmemi
l
iki
;

c. Kei
ngi
nanunt
ukmemper
olehpenghar
gaan;

d.Kei
ngi
nanunt
ukmemper
olehpengakuan;

e. Kei
ngi
nanunt
ukber
kuasa.

 Fakt
orEkst
ernal

Faktorekst
ernjugati
dakkalahper
ananny
adalam mel
emahkanmot
ivasi
ker
ja
seseorang.Faktor
-f
aktorekst
erni
tuadal
ah:

a. Kondi
sil
i
ngkunganker
ja;

b. Kompensasi
yangmemadai
;

c. Super
visey
angbai
k;

d.Adany
ajami
nanpeker
jaan;

e. St
atusdant
anggungj
awab;

f
. Per
atur
any
angf
leksi
bel

6. Pent
ingny
aMot
ivasi
dal
am Pr
il
akuOr
gani
sasi

Terkaitdenganmot ivasiorganisasili
maf ungsiutamamanaj emenadal ahpl anni
ng,
organizing,st
affi
ng,leadi
ng, dancont r
oll
ing,Padapelaksanaanya,setelahrencana
dibuat,organi
sasidibentuk,dandi susunpersonali
anya, l
angkahberikutnyaadalah
menugaskanat aumengar ahkananggot amenuj ukearahtujuanyangt elahdi
tentukan.Fungsi pengarahani nisecarasederhanamembuatanggot amel akukan
sesuat
usesuai
denganapay
angdi
i
ngi
nkandanhar
usmer
ekal
akukan.

Memot ivasior
ganisasimerupakankegi atankepemimpinanyangt er
masukdi dal
am
fungsiini.Kemampuanket uaor ganisasi unt
ukmemot i
vasianggotanyaakansangat
menent ukanefekti
fi
tasket
ua.Ket uahar usdapatmemot i
vasiparaanggotanyaagar
pelaksanaankegi atandankepuasanker j
amer ekameningkat
.Jikaketua
membi arkananggot any
aberjal
ant anpamot ivasi
,makabisadipasti
kankinerj
a
organisasi y
angmembur uk,menemukankegagal anpr
ogram kerj
abahkant er
ancam
bubar.

MenurutAtkinson,suatuorgani
sme( dal
am di
rimanusi
adanhewan)y angdimotvasi
akanterj
uankedal am suatuakti
vi
tassecaral
ebihgi
atdanl ebi
hef
isi
endari
pada
yangti
dakdi mot i
vasi
.Mot i
vasior
ganisasi
sebi
samungki nmemahami masalah
anggotanya,sehinggabisamemecahkanmasal ahsecaraformalmaupuninf
ormal .
Baiksecaraorganisat
orismaupunpendekatansecarapersonal
.

Sebagai pi
mpinanorganisasi,sebi
samungki nmemahami masalahanggot anya
sehi
nggabi samemecahkanmasal ahsecar
abersama.Per
anev aluasisangat
penti
ngdal am hal
ini.Sehi
nggat i
dakadaanggotayangmer asaterpaksa
menjalankanrodaorganisasi
.Apalagiji
kaorgani
sasi
bersi
fatsukarela,al
i
ast i
dak
adaupahker jauntukanggotanya.
BAB6

KOMUNI
KASI
,KONFLI
KDANNEGOSI
ASI
A.TERMI
NOLOGIKOMUNI
KASI

Terminol
ogiy ang melekatpada konteks komunikasior
gani
sasi
,yai
tu komuni
kasidan
organi
sasi.Komunikasiber
asaldar
ibahasalati
n“communis”at
au“common”dalam bahasa
i
nggrisyangberar
tisama.

B.PROSESKOMUNI
KASI

Risetmenunjukanbahwakomuni kasiyangburukadal ahsumberkonfl

i
kinter
per
sonalyang
pali
ngser i
ngdisebutkan.Karenaindiv
idumenghabi skanhamper70% dariwaktuakti
fnya
untukberkomunikasi
:menulis,membaca, berbi
cara,mendengarkant
ampaknyaadal
ahwajar
untukmeny impulkanbahwasal ahsat ukekuatany angpal i
ngmenghambatkeberhasil
an
ki
nerjakelompokadalahkurangnyakomuni kasiyangefekt
if
.

Inti
saridariproseskomuni kasiadalahinf
ormasi.Ol
ehkar enaitu,untukmenj adiseorang
manaj eryangefekt
if,seseorangharusmenjadikomunikat
ory angefekt
if.MenurutGibsonet
al.(1995),mengatakanbahwakomuni kasiber
asaldarikatalati
n“ communis”y angberart
i
“sama” .Hali niberartiadanya suatu pencari
an kesamaan makna at as hal-
haly ang
dikomunikasikanantarapihakpengi
rim danpi
hakpenerima.

C.FUNGSIKOMUNI
KASI

Sepertiyangdi j
elaskanol ehRobins,komuni kasimemi l
iki4f ungsiutamadal am suatu
kelompokat auor ganisasi
,y ait
u:pengendal
ian,mot iv
asi,pengungkapanemosi onal
,dan
i
nf or
masi.Komuni kasibert i
ndakuntukmengendal ikanpril
akuanggotadenganbeber apa
cara.Komuni kasijugamembant uperkembanganmot iv
asidenganmenj el
askankepada
karyawanapay anghar usdi l
akukan,seber
apabai kmer ekabeker j
adanapay angdapat
dikerj
akanuntukmemper baikiki
nerj
adibawahst andar.

Komuni kasiyangterjadidiantarakel
ompokt ersebutmerupakanmekani smef undament al
dengan mana anggot a-
anggotanya menunjukan kekecewaan dan r asa puas mer eka
(ungkapanemosi onal).Fungsiter
akhi
ryangdilakukanol
ehkomuni kasiadal
ahber hubungan
denganper annyadalam memper mudahpengambi l
ankeputusan.

D.MODEL-
MODELKOMUNI
KASI

Modeladalahpeny aji
anabstrakdaribeberapaaspekteoridansy stem kl
asi
fi
kasiy
ang
memungkinkan seseorang untuk mengambilser
ta mengategor
ikan bagi
an-
bagi
an y
ang
pot
ensi
almenjadirelevandari
suatuproses.

1.
Model
Lasswel
l

Sal
ahsatumodelpal
i
ngawaldar
ikomuni
kasiy
angdi
kembangkanol
ehHar
oldLasswel
l
meli
put
i

Si
apa………….
.
Mengat
akanapa………….

Dengancar
aapa………….
.

Kepadasi
apa……………….

Dengandampakapa……

Modelt
ersebutadal
ahsederhana,tet
apikur
angmemi
l
ikisej
uml
ahel
emeny
angdi
per
lukan
unt
ukmemahami pr
oseskomunikasi.

2.
Model
Shannon-
Weav
er

Modelter
sebutdi
kembangkanunt ukmenjel
askankomunikasimel
aluial
atperantarasepert
i
tel
eponataukorespondensiter
tul
is.Modelinimerupakansuatukemaj uandibandingkan
dengan modelLaswell
,karena modelt er
sebutmembedakan antara sumberi nformasi
,
pengi
ri
mi nf
ormasi
,peneri
mainformasidantuj
uan.

3.
Model
SMCRBer
lo

Modelkomunikasiyangdi
ajukanol
ehDavi
dBer
lo,modeli
nimeny
arankanar
usi
nfor
masi
sat
uarahdarisuatusumberkepadapener
imat
anpaumpanbal
i
kdarimodeli
nij
ugati
dak
memasukankonsepgangguan.

4.
Model
West
ley
-Macl
ean

Modeltersebutmemil
i
kisejumlahi
mplikasipent
ing.Modeltersebutmenjel
askancar
a-car
a
denganindivi
dudanor
ganisasimemutuskanpesanapay angdikomikasi
kandanbagaimana
pesantersebutdi
modi
fi
kasiataudi
hapusdalam prosest
ersebut.

5.
Model
Pemusat
anKomuni
kasi

Rogerdankinccaid(1981)tel
ahmengkrit
ikmodel-
modelter
dahul
ukar
enamodel
-model
ter
sebutmengarahpadatuj
uhbiasdal
am komuni
kasi
,yai
tu:

a.Suatupandanganbahwakomuni
kasiadal
aht
indakansatuarahl
ini
erdanbukannya
prosesduaarahyangmemil
i
kisi
kl
usdimanai
nformasidi
per
tukar
kansejal
andengan
berl
aluny
awaktu.

b.Sumberbiasyangdi
aki
bat
kanolehpebekananpadaketer
gant
ungandanbukannya
pada hubungan dari mereka yang mel akukam komunikasi dan sal
ing
ket
ergant
unganny
ayangmendasar
.

c. Kecenderungan untuk berfokus pada obj

ek komuni
kasidengan mengor
bankan
konteksdimanaobjektersebutberada.

d.Kecender
unganunt ukber
fokuspadapesani
tusebdi
ridenganmengor
bankanaspek
waktudaripesani
tu.

e. Kecenderunganunt
ukmenganggapbahwaf ungsiut
amadar ikomunikasiadal
ah
persuasidan bukanny
a pemahaman,kensensus,dan t
indakan kolekt
ifyang
menguntungkan.
 f
. Kecenderungan unt
uk ber
kosent
rasi pada dampak-
dampak psi
kol
ogi
s dar
i
komunikasi

g.Suatukeyaki
nandalam hubungansebabaki batmekani
sti
satauarahdanbukanny
a
hubungansebabaki
batduaar ahyangmer upakankar
akt
eri
sti
kdari
system i
nfor
masi
manusia,yangpadadasarnyaber
sifatsi
berneti
k.

E.SATUMODELKOMUNI
KASI

Modeliniterdi
ridaritujuhbagian,yait
u:1)sumberkomuni
kai,
2)pengodean,3)pesan,
4)
sal
uran,5)pengur
aian,6)pener
ima,7)umpanbali
k.

Sumbermengawalisuatupesandengan“ pengodean”suat
upiki
ran.“pesan”merupakan
suat
uprodukfi
siky angsebenar
ny adari“pengodeansumber ”.“
salur
an”adalahmedium
l
ewatmanapesani t
uberjal
an.Medium dipi
liholehsumberyangharusmenentukansal
uran
manayangfor
mal danmanay anginfor
mal .

“pengurai
an”adalahpr osespeneri
maanpesanol ehpihakyangmenj adisasarandaripesan
tersebut
.bagian t
erakhirdariproses komunikasiadalah l
ingkar
an “umpan bal i
k”.Jika
penerimamengur aikanpesanyangdikodekanolehsumberdanmengembal ikanpesanituke
dalam system,makaakandi perol
ehumpanbalik.

F.HAL-
HALMENDASARDALAM KOMUNI
KASI

Untukmeper oleh pengetahuan yang cukup akan komuni kasidibutuhkan adanya suat
u
pemahamanat asbeber apakonsepy angmendasar .
Konsep- konsep tersebutakan di ti
njau secara khusus untuk mel ihatpola arus dari
komuni kasi f ormal dan i nformal, menggambar kan pent ingnya komuni kasi
nonverbal,memer hati
kan bagaimana i ndividu memi l
i
h sal uran komuni kasi, dan
meringkaskanpenghal angutamat erhadapkomunikasi y
angef ekt
if.

ArahKomuni kasi
Komuni kasidapatmengal i
rsecarav erti
cal ataulat
eral.
Dimensi ver
ticaldapatdibagi menjadi komuni kasikeatasdankebawah.
Komuni kasike”atas”mer upakankomuni kasiy angmengal i
rkesuat uti
ngkat
any anglebi
h
ti
nggidalam kelompokat auor ganisasi.
Sedangkan komuni kasike” bawah” mer upakan komuni kasiyang mengali
rdar isuatu
ti
ngkatandal am kel ompokket ingkaty angl ebi
hr endah.Misalny
akomuni kasiseor
ang
manajerdengankar yawanny a.
Komuni kasidalam tingkatany angsamaat auhor i
zontaladalahkomuni
kasisesamaant ar
a
menejerdankomuni kasiantar asesamakar y
awandi suatuorgani
sasiat
auperusahaan.

Jar
inganFor
mal danInf
ormal
Jar
ingankomunikasimenetapkansalur
an-sal
urantempatinfor
masimengal
ir
.Salur
ani ni
merupakansal
ahsat udariduajenissal
uran-
formalat
aui nfor
mal
.Jar
inganfor
malpada
umumny avert
ikal
,mengikutiti
ngkat
anwewenang,dant erbat
aspadakomunikasiyang
ber
tal
i
andengant
ugas.

KomunikasiNonv
erbal
Seki
l
aspandang,tatapan,senyuman,kerutdahi
,gerakantubuhy angprovokat
if,semuanya
menghantarmakna.Gerakantubuhmer upakansalahsat usegmenpent i
ngdar istudiat
as
komuni
kasidanperi
laku,seseorangt
etapharusberhati
-hati
dalam pengambil
ankesimpulan.

G.PENGHALANGKOMUNI
KASIYANGEFEKTI
F

Terdapat beber apa penghal ang ut ama t erhadap efektify ang per lu di sadar
i,y ait
u
peny ari
ngan, persepsi selekti
f,def ensive,danbahasa.
“Peny ar
ingan”mengacu pada pengi ri
m y ang memani pulasiinformasisedemi ki
an rupa
sehinggat ampakl ebihmengunt ungkandi mat apeneri
ma.
“Persepsi ”selekt
ifmunculkar enapener i
madal am pr
oseskomuni kasitersebutmel ihatdan
mendengarsecar asel ekt i
fber dasar kankebut uhan,motivasi,pengalaman,; latarbelakang,
dankar akt er
isti
kbuday anya.
“Pewawancar a”cal aon kar yawan y ang menghar apkan seor ang pelamarwani tal ebi
h
mement ingkankel uargany adar ipadakar i
rnyakemungki nabesarakanmel i
hathali tupada
parapel amarwani ta,ti
dakpedul iapakahpel amari tumerasademi ki
anat autidak.
“Bahasa”adal ahkat a-
katay angmemi l
ikiarti
ber bedabagior angyangber beda.

TumpangTi ndihInformasi
Seseorangmemi li
kiketerbatasankapasi t
asunt ukmempr osesdat a.
Keti
kainformasiy angkitamili
kiuntukbeker jadil
uarketerbatasanproseskemampuankit
a,
hasi
lnyaadalahov erl
oadinformasi.
Isuyangt er
kaitdalam haliniadalaht entangbany akinf
or masiyangharusdibagimanej
er
dengankar y
awan. Meskipundemi kian,hasilnyaadalahhilangnyai nf
ormasidankur
angnya
komunikasiyangef ekt
if
.

H.VARI
ABEL-
VARI
ABELYANGBERPENGARUHPADAKOMUNI
KASI
Salahsat utujuandar ipembahasanmodeladal ahunt ukmembant umengor ganisasikan
faktor
-f
aktoryangmemengar uhi komunikasidarii
nfor
masi akuntansi
.
Berdasarkanmodely angdi saji
kan,pemahamant er
sebutdi at
urkedal am bagian-bagian
yang berurusan dengan sumber ,pesan,sal ur
an,penerima,umpan bal ik,dan kont eks
l
ingkungandi manapeny usunandankomuni kasii
nformasiakuntansiterj
adi.
Dengandemi ki
an,ketikavariabel-
vari
abeltelahdikategor
ikandal am penyaji
an,organisasi
adalahsesuatuy angagakber si
fatarbi
trer
.

Sumber
Adaduaaspeksumbery angdapatmemengaruhipr
oseskomuni
kasi
.Duaaspekadal
ah
kr
edi
bil
i
tassumberdankesamaanant
arapener
imadansumber.

Kredi
bil
it
asSumber
Kredi
bil
it
as merupakan suatu kar
akter
isti
k dar
isumbersebagai
mana dipandang ol
eh
peneri
ma.Hali niadal
ahbagi andaricitr
asumberdandapatbervar
iasidiant
arasi
tuasi
komunikasiyangberbeda.
Riset-
ri
setempi r
ismengi
ndi
kasi
kanbahwakr edi
bil
it
assumber
ter
dir
iatasti
gafakt
or.
Keti
gafaktortersebutadalah:
1.kewenangan—seber apa andal,teri
nformasi,memenuhikuali
fi
kasi(melal
uigelarat
au
prof
esi),cer
das, atauahli
sumberi tudipandang.
kej
2. uj
uran—seber apa aman,j uj
ur ,ramah,meny enangkan,dan menari
knya sumberit
u
di
pandang.
kedi
3. namisani—seberapaagr esi
f,kuat,ber
ani,
danenergikny
asumberit
udipandang.

Kesamaanant araPeneri
madanSumber
Komuni kasiy angefekti
fakanl ebihmudaht erj
adiketi
kasumberdanpener i
maadal ah
serupa.Ti ngkatkesamaan at au perbedaan ter
sebutditentukan oleh dua f akt
or,
yaitu:
kesamaandemogr afi
(misalnyakesamaandal am sikap,nil
ai,budaya,key aki
nan,danl ai
n-
l
ain).Indivi
duy angmemi l
ikipengalaman,budaya,dankeahliansecaraef ekti
fkarenayang
satu dapatber empatidengan y ang lai
n dal
am posi siatau peran yang serupa dalam
masy arakat.

Pesan
Barl
o mengident
if
ikasilima el
emen pesan y ang sebaiknya di
perti
mbangkan keti
ka
menganal
i
siskomuni kasi
,
yai
tu:
1)i
si,2)
organi
sasiat
au struktur
,3)kode,4)
perl
akuan dan
5)el
emen-
elemenpesan.

I
.ORGANI
SASIPESAN
Carat erbaik untuk mengor ganisasi kan suat u pesan ber gantung pada buday a di
mana
i
nformasi t ersebut di gunakan. Pemr oses linier mer upakan kar akter
isti
k dari semua
pemr osesbahasadanj ugaakt i
vit
aspemecahanmasal ahdanber pi
ki
r.
Seorangpakar ,McLuhan( 1964) ,mengat akanbahwasusunanl ineardarikatasuatupesan
adalahbenarhany auntukmedi acet ak.
Dengandemi kian,ji
kaakunt ansiber ubahunt ukl ebihbany akmenggunakant eknol
ogivideo
dant eknologiberbasiscomput er,car apengogani sasi
ani nidapatterbuktimenjadikurang
efekti
f.
Terdapattigast r
ategiurutanpesany angt el
aht erinvesti
gasi,yai
tu:
1)kli
maks,dimanai nformasi yangpal ingpentingdi saji
kanterlebi
hdahulu,
2)anti
kli
maks, dimanai nformasit er pentingdisaj i
kanpadabagi anpalingakhi ,dan3)pol
r a
pyramid,dimanai nformasi t
er pentingdi tempat kandi t
engah.

J.PERLAKUANPESAN
J.Woef eldan J. Salt
iel(1974)membant ah bahwa hubungan ant ara pengulangan dan
efekti
v i
tasber si
fatlini
er.
Semaki n banyakinformasiy ang di
per
oleh seseorang,semakin
besardampakny a.
Tetapi,McGui r
emengat akanbahwasement arapengul anganmempuny aisuatudampak
“peningkatandal am dampakbi asanyatampakunt ukat auduapengulanganhany amemi l
iki
sedikitdampak.
Kemudahan membaca suat u materimer upakan fungsidarikar
akteri
stikkata-kat
a dan
kali
mat ,tetapiKlar
elebihlanj
utlagimenetapkanat uranuntukmenghasil
kandokumeny ang
mudahdi baca,yait
u:
1.Kata-kat
ay ang sering munculdan akr ab meni ngkat kan kemudahan membaca suat u
mat eri
2.Kata-kat
ayangl ebi
hpendekmembuatmembacamenj adi lebihcepatdanmudah
3.Kata-kat
ayangmempuny ainil
aiasosiati
f(psikologis)y angber kai
tandengankata-kat
alai
n
yangmuncul dibagianselanjutnyadaritekssebaikny adigunakan.
4.Kata-kat
ay ang konkr et
,danbukanny akata-kat aabst rak,membuatdokumenmenj adi
l
ebihmudahdi baca.
5.Kata-kat
a kerja konkr
et,dan bukanny a bent uk nomi nali
s,meni ngkatkan kemudahan
membaca.
6.Penggunaankat agantidananaphor ahar usdibat asi.
7.kataharussingkat.
8.Anakkalimatsebaiknyasingkatdanst r
ukturkali
matseder hana.
9.Kali
mataktiflebihmenarikdibandingkandenganbeber apabent ukkal
imatpasif.

Parameter-
paramet erberikutinisebaikny
adi i
nvest
igasi
kansecar
akhususunt
ukmat
eri
–materikeuangan:
1.
Kompl eksi
tasstrukturdanmat er
i
2.
Keabstrakan
3.
Konsepbar u
4.
Kebutuhanakanpenget ahuanyangmel atar
bel
akangi.
5.
Bebanker j
aselamamembaca
6.
Penggunaanwakt u
7.
Seusit
ivit
asterhadapgangguandar iluar
8.
Isii
ngatanjangkapanj ang.
K.SALURAN

Jal
ur komunikasi merupakan alat menyebarkan infor
masi. Schramm (
1973)
mengel
ompokkanataumembedakansal
uranber
dasarkanenam di
mensi
,yai
tu.

1. Pancai
nder
ayangdi
pengar
uhi
.
2. Pel
uangunt
ukumpanbal
i
k,pel
uangper
tukar
ani
nfor
masiduaar
ahadal
ahmaksi
mal
dal
am komuni
kasi
tat
apmuka.
3. Besar
nyapengendal
ipener
ima,semaki
nbesarpengendal
ipener
imasemaki
nbesar
pembel
ajar
an.
4. Jeni
spengodeanpesan,
int
eraksit
atapmukamemungki
nkanpenggunaanpet
unuj
uk
-
pet
unj
uknonv
erbal
.
5. Kekuat
anmul
ti
pli
kat
if
,si
stem komuni
kasimassadapatdenganef
isi
endancepat
mencapai
bany
akpener
imay
angt
ersebar
.
6. Pel
est
ari
anpesan,keunggul
andar
imedi
amassaadal
ahcat
atanper
manen,y
ang
t
idakadadal
am i
nter
aksi
tat
apmuka.

I
mpl i
kasi
-i
mpli
kasidar
ipenggol
ongandiatasadal
ahser
ingnyaakunt
anprofessi
onalsecara
multi
nasi
onalmengandalkanmediacetakkarenamember i
kanpeluangbesarnyakendali
peneri
ma.Mediacetakadalahefekt
ifunt
ukmengomunikasi
kangagasan-gagasanabstrak
dandapatdisebar l
uassecar
aefisi
senkepadasipener
ima.Selai
nit
u,sipener
imadapat
mengandal
kan medi a cet
ak unt
uk inf
ormasiyang di
butuhkan.Namun,medi a cet
ak
menghal
angiumpanbal i
k.

Cara untuk meni ngkat

kan pemahaman adalah mel al
ui penyaj
ian mater
i secar
a
serempakmenggunakan sal
uran y
ang ber
beda.Secarar i
ngkas,akunt
ansimembangun
mekanismeuntukumpanbal ikkedal
am prosesdanmenggunakansal ur
anyanglebi
h
sesuaiunt
ukmeny ampaikanpesandandampaky angdi
ingi
nkankepadapeneri
mamel al
ui
l
aporansecar
ateknis.

L.PENERI
MA

Keti
kamenganalisi
ssuatusi t
uasikomunikasi
,seseorangperl
umemper t
imbangkanf akt
or-
fakt
ormengenaipenerimasepertil
atarbel
akangdemogr af
isdanbuday a,
sikapsebelumnya,
penget
ahuan, peri
laku, dan sistem atau lingkungan sosial di
mana mer eka akan
menggunakaninf
ormasit er
sebut.Padaumumny a,
semakinserupasipenerimadansumber
mengenaifakt
or-
faktori
ni,makasemaki nmudahdansemaki nefekt
ifkomunikasiter
sebut.

1.Anal
i
sisPener
ima
Pengetahuan mengenaipener i
ma dapatdi gunakan untukmendesai n pesan yang l
ebi
h
efekti
fdan meny ampaikanny
a mel al
uisaluran yang pal i
ng sesuai
.Komuni kasiefekt
if
dihasil
akanket i
kainfor
masididesainsecaraspesifi
kuntukpener i
ma.Akibatnya,akunt
ansi
sebaiknya sangatmengandal kan anal
isi
s penerima secara empiri
s.Akunt an sebai
kny
a
meny eli
dikipeneri
may angdimaksudkan,pener i
maact ual,danpeneri
may angpotensi
onal
sebelum menghasi l
kandokumen.

2.Anal
i
sisJar
ingan
Padadasarnya,penj
elasanstr
ukturkomuni kasidarisuat
uorgani
sasidi
hasi
l
kanmelauiarus
i
nformasiantarkomponensistem t
ersebut.Komponene- komponenit
udapatber
upaindi
vi
du,
kel
ompokt ugaskeci
l,atauor
ganisasifor
mal secar
akeselur
uhan.

Str
ukt
urj
ari
ngany angopti
mal bervar
iasidenganfungsi
yangdilakukanolehkelompokt
ugas.
Padaumumny a,kelompok-kelompoky ang terl
i
batdenganmani sfest
asitugasprodukt
if
akanmel
aksanakanfungsimer ekapali
ngbaikketikamerekasangatteri
ntegr
asi.

Per
andarikomuni
kat
orberbedaketi
kamateridikembangkanutnukkonsumsipi
haki
nter
nal
di
bandi
ngkanji
kamater
iter
sebutakandi
sebarkanpadalingkungan.

Bidangter
akhi
rberkait
andenganpenggunaanteknol
ogikomunikasibar
usepert
ijar
ingan
komputer,
kabeli
nter
akti
fduaar
ah,si
stem pengi
ri
manlewatsat
eli
tdanteksv
ideo.

3.UmpanBal
i
k
Umpan bali
k merupakan pesan y
ang di
ki
ri
m kepada pener
ima kepada sumberdal
am
menanggapipesanawal.Umpanbali
kmemungki
nkanter
jadi
nyaper
tukarani
de.

Kurangny
aumpanbalikmerupakanpenyebabutamadarimasalahefekti
vi
taskomuni
kasi.
Barnett(
1979)meny
atakanbahwapendekatakansi
bernet
ikdigunakanuntukkomunikasi
tekni
s.Halit
umembangunbany akmekanismeumpanbalikkedal am pr
oseskomunikasi
danperanpenggunadar
ipembacapasi
fmenj
adiindi
vi
duyangter
li
batsecar
aakt
ifdal
am
peny
usunandokumenyangakanmemenuhi
kebut
uhanmereka.

Jika penyi
mpangan antarat uj
uan l
aporan dan penggunaannya adalah si
gnif
ikan,maka
modifikasisebai
knya dibuatunt uk mengoreksimasal ah-
masalhi ni.Proses inidapat
dimurnikan dan di
ulang denga ber
jal
annya waktu sampail aporan ter
sebutmemenuhi
kebutuhanpengguna.

M.MASALAH-
MASALAHTERBARUDALAM KOMUNI
KASI

1.Penghal
angKomuni
kasi
ant
araPr
iadanWani
ta
Bagibany akpr i
apembi caraanterutamaunt ukmer upakansuat ucar auntukmel est
arikan
keti
daktergantungandanmemper tahankanst atusdalam suatuhier akr
isosial
.Bagibany ak
wanita,pembi caraan merupakan perundinagn untuk menghasi lkan kedekatan,dimanan
orang mencoba mencar idan member i
kan i nfor
masiser ta saling mendukung.Hali ni
meny ebabkan t erj
adi
nyaj arak antara pri
a dan wani ta dalam upay a mer eka untuk
berkomuni kasi
.

2.Komuni
kasi
yang“
BenarSecar
aPol
i
tis”
Kebany akan orang meny adar
isecar a mendalam mengenaibagai mana perbendahar
aan
katanyadi modifi
kasiunt ukmencerminkanket epatan( corr
ectness)secarapoli
ti
s.Tetapi
adasi siburukdari‘ket
epatanpoli
ti
s’.Ketepat
ani nimeny usutkanperbendahar
aankatadan
meny uli
tkan or ang-or
ang unt uk ber komunikasi. Pada umumny a, semakin besar
perbendahar aankatay angdigunakanol ehpengi r
im danpener ima,makasemaki nbesar
kesempat anuntukmeny ampai
kanpesansecar aakur at
.

Dengan menghil
angkan per
bendahar
aan or
ang,or
ang t
ersebutakan l
ebi
h sul
i
tunt
uk
melakukankomunikasi
.

3.Komuni
kasi
Lint
asBuday
a
Komuni
kasiyangefekti
fsuli
tdi
l
akukanpadakondisit
erbaik.
Fakt
or-
fakt
orli
ntasbudayajel
as
menci
ptakanmasalahkomunukasiyangmeningkat.Seorangpenul
istel
ahmengi dent
if
ikasi
empatmasalahspesif
ikyangdi
kai
tkandenganmasalahkesulit
anbahasadalam komunikasi
l
int
asbudaya.

Per
tama adalah penghal
ang yang di
sebabkan ol
eh semant
ika,y
ait
u makna kat
a bi
sa
ber
bedauntukorangyangberbeda.

Keduaadalahpenghal
ang yang di
sebabkanolehkonot
asikat
a,y
ait
ukat
ameny
irat
kan
maknayangber
lai
nandalam bahasayangber
lai
nan.

Keti
gaadalahpenghal
angy angdisebabkanolehperbedaannada,y
ait
udal
am beber
apa
budayabahasat
ert
entufor
mal dal
am budayal
aini
nfor
mal .

Keempatadalah penghalang y
ang disebabkan per
bedaan persepsi
,y ai
tu or
ang y
ang
berbi
car
adal
am bahasay angbberl
ainanmemandangduniasecaraberbeda.

Ter
dapatempatat
urany
angdi
gunakanut
nukber
komuni
kasi
,yai
tu.
 1.Asumsi
kanadany
aper
bedaansampai
ter
bukt
iadany
aper
samaan.
2.Tekankanpendeskr
ipsi
andanbukanny
apenaf
sir
anat
auev
aluasi
.
3.Pr
akt
ikanempat
i.
4.Per
lakukanpenaf
sir
an.

4.Komuni
kasi
Elekt
roni
k

Padaawalabadke- 20,tel
eponsecaradr amat
ismengur angikomuni kasitatapmukasecar a
pri
badi. Pengenl an mesi n fot
okopi j uga pada akhirnya pada dasawar sa 1960-an
mengisyaratkankemet i
ankertaskar bondanpeny al
inandokumenl ebihcepatdanl ebih
mudah.Tet pai,sejakawal1980-an,manusi at
elahdibanji
ridengant eknologiel
ektr
onikbaru
yangsebahagi anbesar emembent ukulangcaraorangberkomuni kasidalam organi
sasi.

N.FUNGSIKOMUNI
KASIDALAM ORGANI
SASI

Dal
am organisasibai
kberoperasisecar
a komer
sialmaupun sosi
al,komuni
kasidal
am
or
gani
sasiataulemabagat
ersebutakanmeli
bat
kanemaptfungsi
yait
u.

1.Fungsii
nfor
mat
if
,or
gani
sasidapatdi
pandangsebagaisuat
usi
stem pempr
osesan
i
nfor
masi
. Maksudny
a, sel
uruh anggot
a dal
am or
gani
sasi ber
har
ap dapat
memper
olehi
nfor
masi
yangl
ebi
hbany
ak,
lebi
hbai
kdant
epatwakt
u.
2.FungsiRegul
ati
f,f
ungsii
niber
kai
tandenganper
atur
andal
am or
gani
sasi
.Adadua
haly
angber
pengar
uhdal
am t
erhadapf
ungsir
egul
ati
vei
ni,y
ait
u.1)At
asanat
au
or
ang-
orangy
angber
adadal
am t
atar
anmanaj
emeny
ait
umer
ekay
angmemi
l
iki
kewenwgan unt
uk mengendal
i
kan i
nfor
masiy
ang di
sampai
kan.Namun,si
kap
bawahanunt
umenj
alankanper
int
ahber
gant
ungpada.a)keabsahanpi
mpi
nandal
am
meny
ampai
kan per
int
ah,b)kekuat
an pi
mpi
nan dal
am member
ikan sanksi
,c)
keper
cay
aanseseor
angt
erhadappi
mpi
nansebagaipi
mpi
nanmaupunpr
ibadi
,d)
t
ingkatkr
edi
bil
i
tasy
angdi
ter
imabawahan.2)Ber
kai
t aumessage.
andenganpesanat
Ar
ti
nya,
bawahanmembut
uhkankepast
ianper
atur
an-
per
atur
anpeker
jaany
angbol
eh
dant
idakbol
ehdi
l
akukan.
3.FungsiPer
suasi
f,dal
am mengat
uror
gani
sasi
,kekuat
andankewenangandant
idak
akansel
alumembawahasi
lsesuai
dengany
angdi
har
apkan.
4.Fungsi i
ntegr
ati
f, set
iap or
gani
sasi ber
usaha meny
edi
akan sal
uran y
ang
memungki
nkankar
yawandapatmel
aksanakant
ugasdanpeker
jaandenganbai
k.

O.AUDI
TKOMUNI KASI
.MENGUKUREFEKTI
VITASDANEFESI
ENSIKOMUNI
KASI
DALAM ORGANI
SASI

Audi
tkomuni
kasimerupakan“pemer
iksaaandiagnosisyangdapatmemberikaninf
ormasi
di
niunt
ukmencegahkehancur
ankesehatanorganisasiy
anglebi
hbesar
”.Auditkomuni
kasi
dapatbersif
atkompl eksmel i
putisegalamacam aspekkomuni kasisepert
isumber ,art
idan
pesan,penerima,medi a,pr
oses,dampak,dankont ekskomunikasiyangmenunt utapl i
kasi
gabunganant araber bagaimetodekaj ai
anatasdatakuantit
ati
fmaupunkual i
tat
if.Selai
nitu,
auditkomunikasimemakanwakt uy anglama,karenauntukmeny el
esaikanbanyakkegi at
an
yangbegituluasdenganber bagaimet odeperl
udil
aksanakansecarasaksamadanber tahap,
mulaidariper siapan,pelaksanaan,pempr osesandata,inter
prest
asidanpenul isanser t
a
penyampaianl aporan.

Def
eni
siAudi
tKomuni
kasi

Audi
tkomuni
kasi
menur
ut

1. JaneGibsondanRichar
dHodgettsseraAndr
t eHardj
anaadalah“
suat
uanali
sisyang
l
engkapatassi
stemsist
em komunikasi
int
ernaldanekst
ernal
dari
suat
uorganisasi
”.

2. JosephA. Kopec mengat akanaudi tkomunikasi“sebagaisebuahanal isislengkap

tent
angkomuni kasiorganisasibai
kinternalmaupuneksternalyangdirancangunt uk
memahamikebut uhan,kebijakan,prakt
ekdankemampuankomuni kasidanunt uk
menemukandat asehi nggamanaj emenpuncakdapatmembuatkeput usany ang
ekonomis dan ber dasarkan informasiy ang lengkap tentang t
ujuan kedepan
komunikasiorgani
sasi”

3. AnthonyBoot h,mendef
enisi
kan auditkommuni kasisebagai“prosespembuatan
anali
sisat
askomunikasi
-komuni
kasididalam or
ganisasiol
ehkonsultani
nter
nalat
au
ekster
naldengantuj
uanuntukmeningkatkanefi
siensior
gani
sasi
.

Tuj
uandanAl
asanPeny
elenggar
aAudi
t

Peny
elenggaraan audi
t komunikasi ber
manf
aat bagi kel
angsungan dan ef
ekt
if
it
as
komunikasi
dalam or
gani
sasi
yakni:

1.Untukmengetahuiapakahdandimaanterj
adikel
ebihanat
aukekuranganmuat
an
komuni
kasiberkai
tandengant
opi
c,sumberdansal
urankomuni
kasi
.

2.Unutk menilaikuali
tas i
nfor
masidan mengukur kual
i
tas hubungan-
hubungan
komunikasi secar
a khusus mengukur keper
cay
aan antar pr
ibadi
,dukungan,
ker
amahan, dankepuasankerj
a.

3.Untukmengenal
ijari
ngan-
jar
inganyangakt
ifoper
asi
onalkomuni
kasinonf
ormasi
danmembandingkannyadengankomuni
kasi
formal

4.Untukmengetahuisumber
-sumberkemacet
anarusinformasidanpar
apeny ar
ing
i
nformasidengan memperbandi
ngkanny
a dengan peran masi
ng-
masing dal
am
j
ari
ngankomunikasi

5.Untukmengenalikat
egoridancont
ohpengal
amadanper
ist
iwakomuni
kasiy
ang
posit
ifmaupunnegat
ive

6.Unut
k menggambar kan pol
a-pol
a komuuni
kasipada t
ingkatpribadi
,kelompok
maupunorgani
sasiberkai
tandengankomponenkomuni
kasi,fr
ekuensidankual
i
tas
i
nter
aksi
 7.Untuk member
ikan r
ekomendasit
ent
ang per
ubahan at
au per
bai
kan y
ang per
lu
di
lakukan

Al
asan-
alasandi
sel
enggar
akanaudi
tkomuni
kasi
adal
ah:

1.Unt
ukmenget
ahui
apakahpr
ogr
am komuni
kasi
ber
jal
andenganbai
k

2.I
ngi
nmembuatdiagnosi
stent
angmasal
ahy
angt
erj
adiat
auber
pot
ensidanpel
uang
y
angmungki
nter
buang

3.I
ngi
nmel
akukanev
aluasi
ataskebi
j
akanbar
uat
aupr
akt
ekkomuni
kasi
yangt
erj
adi

4.I
ngi
nmemer
iksahubunganant
arakomuni
kasi
dengant
indakanoper
asi
onal
lai
n

5.I
ngi
nmeny
usunanggar
ankegi
atankomuni
kasi

6.I
ngi
nmenet
apkant
it
ikbandi
ng

7.I
nginmengukurkemaj
uandanper
kembangandenganmembandi
ngkanny
adengan
t
it
ikbandi
ngtadi

8.I
ngi
nmengembangkanat
aumel
akukanr
esr
utur
isasi
fungsi
-f
ungsi
komuni
kasi

9.I
nginmembangunlandasandanl
atarbel
akanggunamengembangkankebi
j
akandan
pr
ogram komuni
kasibar
u.

Wakt
uPeny
elenggar
aanAudi
tKomuni
kasi

Auditkomunikasidapatdi l
akuakankapansaj a.Terutamaket ikamunculper soal
anbesar
yangharusdi pecahkansehi nggaauditperludilakukanunt ukmenget ahuigambarany ang
adasaatituuntukdijadikanpangkalbagipengembanganper encanaanpr ogr
am komunikasi
,
misalny
aketikapr ogram- pr
ogram komunikasiyangdi j
alankankehil
angankr edi
bil
i
tasdasn
keti
kaorgani
sasi t
erpojoksehinggaharusmel akuaknpemangkasanpr ogram dananggaran.

Hambat
andi
l
akukanny
aAudi
tKomuni
kasi

Hal
yangmeny
ebabkanhambat
andi
l
akukanny
aaudi
tkomuni
kasi
ant
aral
ain:

1.Audi
tkomuni kasimasi h bel
um popul er,halinidisebabkan oleh karena audi
t
komunikasimulaidarisumber,medi aproses,art
idanpesan,bent ukkomunikasi
,
dampak dan konteks komunikasisehingga audi
tkomuni kasiterdirdaribanyak
kegi
atanyangdil
akukansecarabertahapsehinggamembut ukanwakt uyanglama

2.Dampaky angmunculset elahdil

akukanaudi tyangdianggapmenger i
kan,halinin
karenaauditmenghasi
laknr ekomendasi
-rekomendasiyangmungkinti
daksiapunt uk
dihadapai
,misalny
apemot ongananggaran,perampinagn,r
eorgani
sasiataubahkan
hil
angnyaprogram-pr
ogram y angti
dakpernahdipersoal
kansebelumnya

Pendekat
anAudi
tKomuni
kasi

Ada3macam pendekat
anl
apor
anaudi
tkomuni
kasi
:

1.Pendekatan konsept
ual,y ang berkai
tan dengan ki
ner
ja or
gani
sasi di
bidang
komunikasiat
auefekt
ivi
tassist
em komunikasi
.
 2.Pendekat
ansurvey
,sebagaial
att
unggal
,mer
upakanr
isetev
aluasil
apangany
ang
pal
ingbanyakdi
l
akukan

3.Pendekatan pr
osedur
,y ang l
ebih mengut
amakan pr
oses peny
elenggar
aan audi
t
komunikasidar
ipadaalat
-al
atpengukur
anyangdi
gunakan

Model
Audi
tKomuni
kasi

Model
domi
nanaudi
tkomuni
kasi
dapatdi
masukkandal
am t
igakat
egor
iyakni
:

1.Model Strukt
ur konsept
ual, adal
ah audi
t komuni kasi keor
gani
sasi
an untuk
memahamikai tan ant
ara maksud dan t
ujuan akhi
rkomuni kasidal
am rangka
pencapai
antuj
auanorgani
sasi

2.Modelprofilkeor
gani
sasianmerupakanmodelanal i
sisfungsionalsi
stem or ganisasi
untukmemer i
ksakeadaanmasaki nisehinggadapatdiketahuikesalaha-kesalahan
yang ter
jadidalam suat u or
ganisasidan menemukan j alan-
jal
an y ang dapat
diper
gunakanuntukmemper bai
kiny
a, sehi
nggaefekt
ivi
tasorganisasidapattercapai

3.Modelevaluasikomuni
kasimerupkanpemer
iksaandanpeni
l
aianat
aspr
akt
ekdan
kegi
atankomunikasi
padasit
uasiter
tent
u

P.BAGAI
MANAKOMUNI
KASIMEMI
MPI
NKEARAHKONFLI
K

Def
eni
sikonf
li
k

Konf
li
kadal
ahpergesekanat auf
ri
ksiyangterungkapkandiantar
aduapi hakat
aul
ebi
h
di
manamasing-
masingdianggapmenghal
angij
alanunutkmencapaisasar
an.

I
sti
l
ahkonf
li
kdapatdi
def
eni
sikansebagai
ber
ikut
:

1.Konfli
k adal
ah bentuk per
tent
angan al
ami
ah yang dihasi
l
kan oleh i
ndi
vidu at
au
kel
ompokkar enamer ekayangter
li
batmemi
li
kiperbedaansikap,keper
cay
aan,nil
ai-
nil
aisert
akebutuhan

2.Hubunganpertentanganantar
aduapihakat
aulebihyangmemili
kiat
auataumerasa
memili
kisasaran-
sasarantert
ent
u,namundi
li
putipemiki
ran,
per
asaan,at
auper
butan
yangti
daksejalan

3.Per
tent
angaatauperti
kai
ankarenaadaper
bedaankebut
uhan,ni
l
ai,danmot
ivasi
pel
akuatauy
angter
ll
ibatdi
dal
amnya

4.Suatuprosesyangterj
adiketi
kasat
upi
haksecar
anegati
vemempengar
uhipi
haklai
n,
denganmel aukankekerasanfi
siky
angmembuatoranglai
nper
asaanser
tafi
sikny
a
ter
ganggu

5.Bent
ukpertent
anganyangbersi
fatfungsi
onalkarenapert
entangansemacam ini
mendukungtuj
uankelompokdanmemper bahar
uitampi
lan,namundisfungsi
onal
kar
enamenghil
angkantampi
l
ankelompokyangsudahada

6.Pr
oses mendapatkan ganjar
an monopol
i
, kekuasaan, pemi
l
ikan, dengan
menyi
ngki
rkanat
aumelemahkanpesai
ng
 7.Suat
ubent
ukper
lawanay
angmel
i
bat
kanduapi
haksecar
aant
agoni
s

8.Kekacauanr
angsangankont
radi
kti
fdal
am di
rii
ndi
vi
du

Si
tuasi
Konf
li
kDal
am Or
gani
sasi

Strukt
uror
ganisasimenetapkanbagai
manatugasakandibagai,si
apamelaporkepadasi
apa,
danmekani smekoor di
nasiy angfor
malsert
apol aii
nterkasiyangakandi i
kuti
.Str
uktur
organi
sasit
erdir
idari
3komponen:

1.Kompl
eksi
tas,
memper
ti
mbangkant
ingkatdi
fer
ensi
asi
yangadadal
am or
gani
sasi

2.For
malisasi
,mel
ihat
sejauhmanasebuahor gani
sasimeny
andarkandi
riny
akepada
per
atur
andanproseduruntukmengat
urper
il
akudaripar
aorgani
sasi
nya

3.Sent
ral
i
sasi
,memper
ti
mbangkandi
manal
etakpengambi
l
ankeput
usan

Haly ang tidakdapatdi hi

ndaridar iprosespengor ganisasiandaripelaksanaanstr
uktur
organisaasiadalahkonf li
kdalam or ganisasi
.Inidisebabkankar enakonfl
ikadalahbagian
darikehidupanber oganisasiyangtidakdapatdi hi
ndar.Hali nidi
mungkinkankarenakonfli
k
berakardar ikarakteri
sti
kstructur
almaupunkepr i
badiany angtidakcocok.Konf l
i
kdalam
organisasimunculsebagaihasi ladany amasal ah-
masal ahkomuni kasi
,hubunganpribadi,
ataust r
ukturorganisasi

1.Komuni
kasi:salah penger
ti
an berkenaan dengan kali
mat ,bahasa y
ang sul
it
di
mengert
i,at
au inf
ormasiy ang menduadan tidaklengkap,ser
tagayaindi
vi
du
manaj
eryangti
dakkonsist
en

2.Stur
ktur:pert
arungankekuasaanantardepartemendengankepent
ingan-
kepent
ingan
atausistem peni
lai
anyangber t
entangan,persai
nganunt
ukmemper ebut
kansumber
dayayangt erbat
as,at
ausalingketergant
tunganduaataulebi
hkel
ompok-kelompok
kegiat
anker j
auntukmencapai t
ujusnmer eka

3.Pri
badi
:keti
daksesuai
an t
ujuan at
au ni
l
ai-
nil
aisosialpribadikary
awan dengan
per
il
akuyangdiper
ankanpadajabat
anmereka,danperbedaandalam ni
l
ai-
nil
aiat
au
per
sepsi

Bent
ukKonl
i
kdal
am Or
gani
sasi

Duamacam bent
ukkonf
li
kdal
am or
gani
sasi
yangt
idakdapatdi
hindar
i:

1. Substanti
veconfl
ict,yai
tukonfli
ksecarasubstanti
veyangmeli
putiket
idaksesuai
an
paham tentanghal-
halsepertit
ujuan-
tuj
uan,al
okasisumberday
a,dist
ri
busiimbalan,
kebi
jaksanaandanpr osedur
-prosedurser
tapenugasanpegawai

2. Emotionalconfl
i
ct,yai
tuti
mbulkar
enaperasaan-
perasaanmarah,ket
idakper
cay
aan,
ket
idaksenangan,t
akutdansi
kapmenentang,maupunbentr
okankepribadi
an.

Konf
li
kDest
rukt
if

Konf
li
k dest
rukt
ifmeni
mbulkan kerugi
an bagiindi
vidu atau or
ganisasiyang terl
i
bat
di
dal
amnya.Ada banayk keadaan,dimana konfl
ik dapat menyebabkan orang yang
mengal
aminyamengal
amigoncangan( j
iwa)
,bagimerekay angmel i
hatkejadi
annya,dan
bagior
gani
sasidi
mana,si
tuasikonf
li
kter
jadi
,halt
ersebutakanmenghambatoper
asi
-
oper
asi
nya

Ter
dapatker
ugi
any angdit
imbulkaknkar
enakonf
li
kdestrukt
if
,misal
nyabeber
apadi
ant
ara
ker
ugi
anyangdapatdial
amiorang-or
angyangt
erl
i
batdidalamyaadal
ah:

1.Peasaancemas/
tegangy
angt
idakper
lu,
atauy
angmencekam

2.Komuni
kasi
yangmenur
un

3.Per
sai
ngany
angsemaki
nmenghebat

4.Per
hat
iany
angmaki
nmenur
unt
erhadapt
ujuanber
sama

Konf
li
kKonst
rukt
if

Konfli
kkontrukt
ifmenyebabkanti
mbulny
akeunt ungandanbukankerugi
anbagiinv
iduat
au
organisasiy
angterl
i
batdidalamny
a.Keuntungany angdapatdi
per
olehdar
ikonf
li
kdemiki
an
antaralai
n:

1.Kr
eat
ivi
tasdani
nov
asi
ynagmeni
ngkat

2.Upay
ayangmeni
ngkat

3.I
kat
any
angmaki
nkuat

4.Ket
egangany
angmaki
nmenur
un

Unt
ungt
idakny
asebuahkonf
li
kdal
am sebuahor
gani
sasi
ter
gant
ungpada:

1.I
ntesi
taskonf
li
kter
sebut

2.Bagai
manakonf
li
kter
sebutbai
kny
adi
kel
ola

Si
tuasi
-si
tuasi
konf
li
kter
dir
idar
i:

1.Konf
li
kdi
dal
am I
ndi
vi
duSendi
ri

Konfli
k-konf l
ikdapatmunculkar enakelebihanbebanper anandanketidakmampuan
perananor angyangber sangkutan.Konfli
kdapatt er
jadiapabil
aorangmendapat kan
bebanber lebihanatauapabi lamener i
mat erlampaubany aktangggungjawab.Salah
satuper sfekti
fkonfli
kdidal am dirii
ndi
v i
dusendirimencakupempatmacam si tuasi
al
ternativesebagai beri
kut:

a.Konf
li
kpendekat
an-
pendekat
an

b.Konf
li
kmenghi
dar
-menghi
dar
i

c. Konf
li
kpendekat
anmenghi
dar
i

d.Konf
li
kpendekat
anmenghi
ndar
imul
ti
ple

2.Konf
li
kant
arPr
ibadi
 Konfl
i
kantarpri
badit
erjadiant
araseor
angi
nvi
duat
aul
ebi
g.Si
fat
nyakadang-
kadang
subst
ant
iveatauemosional

3.Konf
li
kant
arKel
ompok

Konf
li
kantarkel
ompokmer upakanhalyanglazi
mt erj
adipadaorgani
sasi-
organisasi
.
I
nidapatmenyebabkanupayakoordi
nasidanint
ergrasimenjadi
suli
tdi
laksanakan.

4.Konf
li
kant
arKel
ompok

Konfl
ik dapatpul at er
jadiantar
a or
gani
sasi
-organi
sasi
.Pada umumny a konf
li
k
demikian dipandang darisudutpersai
ngan yang mencir
ikan l
embaga-l
embaga
swasta.Tetapikonfl
i
kant aror
gani
sasi
merupakanpersoal
any angl
ebi
hluas.

Mengel
olahkonf
li
kDal
am Or
gani
sasi

Par amanej ermenghabiskanbany akwaktudanener giuntukmenanganikonf li

k,upay a
penanganankonf li
ksangatpentingdil
akukan,kar enaseti
apjeni
sper ubahandalam suatu
organisasicender
ungmendat angkankonfl
ik.Sebagaimanasaatini,dalam rangkaotonomi
daerah, banyaksekal
iperubahaninst
it
usi
onaly angter
jadi,y
angtidaksajaberdampakpada
terci
ptanyahubunganpribadidanorgani
sasionalyangberpot
ensimenimbulkankonfli
k.

Par amenej erorganisasipubl

ikhar
usmeyadaribahwakarenakonfli
kdisebabkanolehfakt
or
-faktoryang ber l
ainan ,makamodely ang di
gunakan dal
am pengel ol
ahan konfl
ikjuga
ber l
ainan ,tergantung keadaan memil
i
h sebuah modelpemecahan konf l
i
ky ang cocok
tergantungbeber apaf akt
or,t
ermasukal
asanmengapakonf l
ikter
jadi.

Masal
ahmasal
ahy
angDi
per
tany
akan

Ji
kamasalahy angmenjadisumberkonf l
ikadalahmasalahprinsi
p,makakonf li
ksul
itdi
pecahkan,
karenamengorbananprinsi
pdipandangsebagaimengorbankanint
egr
it
aspri
badi
.begi t
u masalah masalah pr i
nsip di
kai
tkan ,pihak –pi
hak yang terl
i
batmencoba
berar
gumentasibahwasudutpandangpihaklai
nsalah.

Ukur
anTar
uhan

Semakin besarnil
aiyang di per
tar
uhkan dalam perdebat
an ,semaki n sul
i
tkonfl
ik di
pecahkan ,mi sal
nya kebij
akan akuisiyang oleh manajer di
anggap membahay akan
kedudukannya,
manajeryangber f
iki
rsubyekti
fakanmemandangt aruhannyacukupt
inggi,
kareanit
uiaakanmatimatianmenent angprosesakui
sisi
ter
sebut.

Sal
i
ngket
ergant
unganpi
hak–pi
haky
angt
erl
i
bat

Pihak-pihaky angterlibatdalam suat ukonfli

kdapatmemandangdi r
imer ekasendir
idal
am
di
rimer ekasendi r
idal am suat ur angkai
ansalingketergantungan“berjumlahnol“hingga
berj
uml ah posit
if,slaing ketergantungan berj
umlah noladl ah per
sepsijikasuatu pi
hak
memper ol
ehsesuat udar iprosesi nter
aksi,makahalt ersebutberart
ipengorbananbagi
pi
hakl ain.suatuhubunganber jumlahnolmemuatkonf l
iksulitunt
ukdipecahkankar ena
hubungani nimemusat kanper hati
ansecarasempi tpadaper ol
ehanpribadi,danbukanpada
perolehankeduabel ahpi hakmel al
ui ker
jasamadanpemecahanmasal ah.
Kont
ingeni
nter
aksi

Dimensikontinui
tasinter
aksihubungandenganhor i
zonwakt udi manasemuapi hakmelihat
dir
imer ekasendir
ihubungansat usamal ai
n,ji
kamer ekamemv i
suali
sasikani nt
eraksiy
ang
ter
jadiberhubungansat usamal ai
n. j
ikamerekamemv i
sualisasikan i
nter aksiyangterj
adi
sebagaiinter
aksijangkapanj angatausuat uhubungany angt erusmener us,manakonf l
ik
yangt erj
adiseabagaiinter
aksipanjangat ausuatuhubunagay angterusmener us,maka
konfl
iky ang terj
adiakan l ebih mudah disel esai
kan .sebaliknyaj i
ka hubungan y ang
berj
angkapendekat auhubunganepi sodic,
makakonf l
iktersebutakansul itdipecahkan.

St
rukt
urpi
hak–pi
haky
angt
erl
i
bat

Konfli
kl ebihmudahdipecahkanj i
kasuatupi hakmempuny aiseseor angpemi mpiny ang
kuaty angdapatmeny at ukanpengikutnyauntukmener i
madanmel aksanakankesepakat an,
j
ikakepemi mpinsnnyal emah, makasubsubkeol ompokseri
katpekerjay angsali
ngmer asa
berkewaj i
ban unt uk memat uhi semua kesepakat an akan mel akukan pr otes tanpa
memper hati
aknapay angt elahdi sepakat
iolehpemi mpinmer eka. danol ehkar enai t
u
konfli
ksul i
tdipecahkan. ser
ikatpekerjayangdipimpinolehpemimpi nolehpemi mpiny ang
kuatmungki nmeny uli
tkandal am per undi
ngan,t et
apibegitukesepakat andicapaimaka
hasilperundingantersebutdi hormatiolehanggotaseri
katpeker
ja.

Ket
erl
i
bat
anpi
hakket
iga

Orang-
orangcenderungakant er
li
batemosi onaladalahkonfl
ik.keter
li
bat any
angdemiki
an
dapatmenimbulkanbeberapapengar uh,ant ar
al ai
npersepsibiasmenj adir
usak,pr
oses
yangpemiki
randanar gumentasiyangtidakrasionalmuncul,menghasilkanpendi
ri
anyang
ti
dakberal
asan,komunikasi
rusak, danserangan-ser
anganpribadimuncul .

Perananyangdimai
nkanolehpihakketi
gadapatberwujudbermacam-macam bent
uk, mulai
dariwasi
tyangmengawasikomuni kasi,sampaisebagaipenghubungansemuapihak,ji
ka
komunikasil
angsungsuli
tdil
akukan. perananpenengahpadadasar nyaadal
ahmenj aga
agarsemuapihakberi
nter
aksi
dalam caray angber
alsandankonstr
ukti
f.

Kemaj
uanKonf
li
k

Suli
tmengatasikonfl
i
kj i
kasemuapihaky
angterli
battidaksi apuntuksuaturekonsi
li
asi.hal
penti
ngyanghar usdil
akuakanadal
ahmembuj ukpihak-pihak y angter
li
batagarmeny adari
bahwamer ekasama-samamender i
taaki
batkonfl
ik.pi hak-pihakyangter
li
batadalahharus
di
bawa pada posi siy ang sama ,sehi ngga secar a sukar el
a berpart
isi
pasidalam
penyel
esai
ankonf l
i
ky angter
jadi
.

Q.RESOLUSIKONFLI
K

Resolusikonfl
ikmerupakansuatut erminologiil
mi ahyangmenekankankebut uhanunt
uk
meli
hatper damai
ansebagaipr osespeny el
esaiankonf l
i
kdalam beber apat ahapsesuai
dengandinamikasi
kkluskonf
li
k.resolusikonfli
khany adapatdi
terapkansecaraopt i
malj
iak
di
kobinasi
kandenganberagam mekani smepeny elesai
ankonfl
iklai
ny angrel
evan.

St
rat
egi
Manaj
emenKonf
li
k

Pent
ing sekal
ibagiki
ta unt
uk memahamicar
a mengat
asiat
au meny
elesai
kan
konf
li
k ,untukmenj
elaskanber
bagaial
ter
nat
ifpenyelesai
ankonf
li
kdipandangdar
isudut
menangkalahmasi
ngmasi ngpi
hak,adaempatkuadranmanajemenkonf
li
k.

Kuadr
ankal
ah-
kal
ah(
menghi
ndar
ikonf
li
k)

Kuadrankeempatinimenjel
askancaramengatasikonfl
ikdenganmenghi ndar
ikonf
li
kdan
mengabaikanmasalahyangt i
mbul ,ataubiasberart
ibahwakeduapi hakt i
daksepakat
untuk menyel
esai
kan konfl
ik at
au menemukan kesepakatan untuk mengatasikonfl
ik
ter
sebut.ki t
at i
dak dapatmemaksakan keinginan kit
a dan sebal
iknyat i
dak t
erl
alu
mengingi
nkansuat
uy angdimil
i
kiataudi
kuasaipi
haklain.

Kuadr
anmenangkal
ah(per
sai
ngan)

Kuadar ankeduai nimemastikanbahwaki t

amemenangkankonf l
ikdanpihaklainkal
ah,
biasanya kita menggunakan kekuasaan at
au pengar
uh kit
a untukmemast i
akan bahwa
dalam konf l
ikter
sebutkit
ayangkel uarsebagaipemenangnya,biasanyapi
haky angkalah
akanl ebihmemper si
apkandiridalam pert
emuanber i
kutny
a. gayapenyel
esai
kankonf li
k
sepertiinisangatti
dakmengenakkanbagipi hakyangmerasaterpaksahar
usberadadalam
posisikalah.

Kuadr
ankal
ah–menang(mengakomodasi
)

Agakber bedadengankudar
ankedua, kuadr anket
igayait
ukalahmer ekamenanginiberarti
ki
taberadadalam posi
simengalahataumengakomodasikepent ingannphaklai
n,gay ai ni
ki
tagunakanunt ukmenghindar
ikesulitanat aumasalahy anglebihbesar,gayai nijuga
merupakan upaya unt
uk mengurangit ingkatketeganagan aki
batdar ikonfl
i
kt ersebut
mencipt
akanperdamaianyangki
tainginkan.

Li
maGay
aPenangananKonf
li
kdar
iKr
eit
nerdanKi
nicki

Model inimenunj ukanunt ukmenangani konf

li
kdisfunsi
onal dalam organi sasi ,
dalam model
i
nidi gambar kanl i
magay apenanganankonf l
ikyangber beday angdi saji
kandal am bent uk
tabel,sumbuv ert
ikalmenggambar kansisipemecahanmasal ahy angber ori
entasipada
orangl n(Concer
ai nf orothers),sumbuhor i
zontalmengabat kansi sipemecahanmasal ah
yamgber orient
asipadadi risendir
i(Concernforself),kombi nasidar ikeduav ari
abelini
menghasi lkanl i
magay apenangananmasal ah berbeda,y ai u:i
t ntegr at
ing, obli
gini
ng,
doinati
ng, av oi
ding,dancompr omosing.

I
ntegr
ati pr
ng( obl
em si
l
vng)

Dalam gay ainipi

hak-pi
haky angberkepenti
ngansecarabersama-samamengident
if
ikasi
kan
masalah y ang di
hadapi,kemudi an mencari,memper t
imbangkan dam memili
h solusi
alt
ernati
fpemecahanmasal ah, gayainimemcahkanisu-
isukompl eksy
angdi
sebabkanoleh
salahpaham ( misundest
anding),tetapiti
daksesuaiunt ukmemecahkanmasal ahy ang
ter
jadikarenasist
em nilai
yangber beda.

Obl
i
gi smoot
ng( ing)

Gayai nisering disebutdengan smooting (meli

ci
nkan),karena ber
upay
a mengurangi
perbedaan-
per bedaandanmenekankanpadaper samaanataukeber
samaandiant
arapihak
-pi
haky angter l
i
bat.kekuat
anstrategii
niter
letakpadaupayauntukmendorongt
erj
adinya
ker
jasama.

Domi
nat
i f
ng(or
cing)

Or
ientasipadadirisendi
riyangt inggi,danr endahny
akepedul i
ant erhadapkepent
ingan
or
ang l ain , mendorong seseor ang untuk menggunakan l egali
tas for
mal dalam
menyelesai
kanmasalah.gayai nicocokdigunakanji
akcara-car
ay angti
dakpopulerhendak
di
ter
apkandalam peneyel
esaikanmasal ah,masalahyangdipecahkan.

Av
oidi
ng

Gayaincocokunt ukmeny el
esaikanmasal ahy angsepel
eatauremeh,ataujikabiayayang
har
usdi kel
uarkanunt ukkonfrontasijauhl ebihbesardaripadakeuntungany ang akan
di
perol
eh, gay
ai niti
dakcocokunt ukmeny elesai
kanmasalah-
masalahyangsuli
tuntukatau
bur
uk kekeuatan daristrat
egipenghi ndaran adalah j
i
ka ki
ta menghadapisit
uasiy ang
membingungkanat aumendua(ambi guoussi t
uati
ons).

Compr
omosi
ng

Gay ai
nimenempat kanseseorangpadasi simoder at,yangsecaraseimbangmemudakan
antarkepenti
nganor anglain,inimerupakanpendekat ansalingmember idanmener i
ma
,kompr omicocokdigunakanuntukmenanganimasal ahy angmeli
batkanpihak-
pihakyang
memi l
ikituj
uanyangber bedatetapimemlikikekuatanyangsama. konfl
ikkadangbersif
at
sement ar
adanmencegahmuncul nyakr
eativi
tasdalam penyel
esai
anmasal ah.

R.NEGOSI
ASI

Mengasahketerampilannegosi
asiakanmenimbulkanakankar
tu-
kart
uapay angandami
l
iki
dan kapan wakt uy ang t
epatunt uk memainkanny
a ,sert
at entu saj
a ,menambah
keper
cayaandir
i unt
ukmemenangkannegosi asi.

Penger
ti
anNegosi
asi

1.Proses tawarmenawardengan j
alan berundi
ng guna mencapaikesepakat
an
bersamasat upi
hak(
kel
ompokataur gani
sasi)danpihakinimemili
kiorgani
sasi
yanglai
n.

2.Penyel
esai
an sengket
a secar
a damaimel
aluiper
undi
ngan ant
ara pi
hak y
ang
ber
sengket
a.

Sedangkannegosi
asi
memi
l
iki
sej
uml
ahkar
akt
eri
sti
kut
amay
ait
u:

1.Senantiasamelibat
kanorang,sebagaii
ndi
vi
dual,per
waki
l
anor
gani
sasiat
au
perusahaan,sendir
idal
am kel
ompok.

2.Memi
l
ikiancamant
erj
adi
nyaat
audi
dal
amny
amengandungkonf
li
kyangt
ejadi
 mul
aidar
iawal
sampai
ter
jadi
kesepakat
andal
am akhi
rnegosi
asi
.

3.Menggunakancar
a-car
aper
tukar
antert
entudansesuat
u,bai
kber
upat
awar
menawar(bar
gai
n)maupunt
ukarmenukar(
bar
ter
).

4.Hampi
rsel
aluberbentuktat
apmuka,y
angmenggunakanbahasal
i
san,ger
ak
t
ubuhat
aupunekspresij
iwa.

5.Menyangkuthalhaldimasadeapanat
ausesuat
uyangbel
um t
erj
adidanki
ta
i
ngi
nkanterj
adi.

6.Uj
ungdar
inegosi
asi
adal
ahkesepakat
any
angdi
ambi
lol
ehkeduabel
ahpi
hak.

Suat
unegoi
sasi
dapatt
erj
adi
:

1.Memper
siapkandi
risecar
aint
ensi
f

2.Ber
ori
ent
asi
padasasar
an

3.Si
apunt
ukmengat
asi
masal
ah

4.Menger
tikondi
sipsi
kol
ogi
mit
ranegosi
asi

Ber
bagai
Bent
ukNegosi
asi

Negosi
asi
sangatpent
ingdi
l
akukan,
apabi
l
adi
ant
arabeber
apapi
hak:

1.Ber
tent
angandengankepent
ingan

2.Sol
usi
bel
um j
elas

3.Adapel
uangunt
ukkompr
omi

Negosi
asi
kar
akt
eri
sti
ksebagai
ber
ikut:

1.Ter
dapatduapi
haky
angt
erl
i
bat

2.Pi
hakt
ersebutmempuny
aiper
bedaankepent
ingandal
am sat
umasal
ahat
aupi
hak.

3.Pihak–pihakt
ersebutber
samaunt
uksement
arawakt
u dal
am suat
u hubungan
khusus.

4.Akt i
fi
taster
sbutmeli
putipr
esentasiper
mint
aanatauusul
anol
ehpihakdanev
aluasi
olehpi haklai
nnyadii
kutidengankesepakatandanusulanbal
asandanaktiv
itas
tersebutber
urutan.

5.Akt
ivi
tast
ersebutmenyangkutpembagi
anat
aupenukar
ansatusumberdayaatau
l
ebi
hdan/ atauresol
usimengenaisat
umasalaht
idakt
erwuj
udantarpi
hak yang
merekawaki
li.
Adabi
dangbi
sni
sper
daganganant
arl
ainber
kai
tandengan:

1.Masal
ahkeagenan

2.Masal
ahwi
l
ayahpenj
ual
an

3.Masal
ahmel
i
ndungi
nil
ai(
hedgi
ng)

4.Ker
jasamadagang

5.Ker
jasamakeuangan

6.Ker
jasamapngadaandanpel
ati
hansumberday
amanusi
a

7.Ker
jasam manaj
emen

Bagai
manaBer
negoi
sasi

Adapunkemampuandasary
anghar
usdi
mil
i
kiol
ehseor
angnegoi
sat
oradal
ahsebagai
ber
ikut:

1)Kemampuanber
hubungankeadaanf
isi
k

 Kecer
dasan.Dengan adany
a kecer
dasan akan mudah ber
adapt
asidan ber
sikap
fl
eksi
belt
erhadapcal
onpembeli
.

 Berpenampi
lanfr
esh.Penampi
l
andi r
iyangsegarakanmenambahkepercay
aandir
i
member i
kankebebasanmempresent
asikansegal
asesuat
uyangber
kenaandengan
sasaran

 Memili
kirasahumor.Denganadanyarasahumorakant
erci
ptasuasanayangakrab
dansantai
,hali
nimemberikankeunt
unganbagi
negoi
sat
ordal
am mencapaisasar
an

 Penger
ti
an.Hali
niber
gunaunt
ukmenci
ptakanhubungany
angbai
kant
arakedua
bel
ahpihak

 Per
hat
ian.Dengan perhati
an calon pembeliakan merasa di
har
gaidan t
ert
ari
k
mengi
kuti
jal
annyanegoisasidenganl
ebihseksamalagi
.

 Pandaibergaul.Seorangnegoi
satorharuspandaiber gauldengansiapasajadan
ti
dak membe- bedakan gol
ongan dan kel as.Sikap fl
eksi
belini
lah yang dapat
memperlancarprosesnegoi
sasiyangdi
jalankan.

 Memi l
i
kit
oleransikepadaoranglai
n.Denganmemi l
i
kitol
eransiseor
angnegoi
sat
or
dapatmenahanr asadanpendir
ianyangber
tent
angandengandiri
nya.

 Dapatmenerimar anssangandar il uar.Kadangberit

ay angtidakmengenakandar i
l
uarjugadapatmempengar uhinegosi at
ordalam melakaukannegosisasi
.Hali ni
dapat menimbulkan r asa mar ah, kecemasan dan segal a hal yang dapat
menimbulkan emosi.Ol eh karena i t
u penti
ng kir
anya baginegosiat
ormenj aga
si
tuasai
yangdemi ki
anagart idakmenggangguj al
annyanegosiasi
.
2)Kemampuany angberhubungandengansi
fat
/kar akter/kepri
badi
an
Kepri
badi
annegosiat
orjugadapatmempengaruhi kelancarannegosiasi.Adany
a
kepr
ibadi
anyangbaikjugaakanmenjadi
kankegiatannegosi asiber
jalandenganbaik.
Adapunkepr
ibadi
any angbai
ky anghar
usdimil
i
ki olehseor angnegosiatoradal
ah:

a)Bersi
kapjujur
.Dalam mel akukannegosi
asidiperl
ukankej uj
uran.Memangsangatsul i
t
mengungkapkan kej
ujuran.Yang dimaksud dengan kej uj
uran disi
niadal
ahj
ujurdalam
menyampaikaninfor
masi ,ti
dakmembohongical onpel anggankhususnyayangberkaitan
dengan pr
oduk yang dijual
.Dengan kejuj
uran dapatmenambah hubungan y ang lebih
harmoni
santaranegosiatordengancal
onpelanggan.

b)Inisi
ati
fdankr eati
f.Padaumumny aorangy angmemi l
ikiinisiati
fdankr eati
fdal am
melakukansesuatudenganpenuhsemangat ,
melakukanpeker j
aant anpadi peri
ntahlagidan
mampumengat asimasalahy angsedangdihadapi
nya.Dengansi kapi niseorangnegosi ator
dal
am menghadapical on pel anggan ti
dak mei l
i
kiker aguan,ant usias dan mampu
mengambi lkeput
usansecar acepatdantepat.Sehi
nggamember i
kanpengar uhpadacal on
pel
angganunt ukmerasay aki
ndanmener i
masesuat uyangditawarkanol ehnegosi ator.

c)Konsekuendalam per
buatan.Dalam duniabisnis,
segalasesuatuharussesuaidenganapa
yangt el
ahdiucapkanataudil
akukan,dantidakmeny impangdar iapayangtelahdiput
uskan.
Sikapy angdemi ki
anadalahsikapdar iorangy angberwatakteguhat aukonsekuendalam
perbuatannya.Bi
carati
dakterl
alumul ukdansesuaidengankeny ataanyangsesungguhnya.
Hali niakanmeni mbulkankepercayaanpadadi r
icalonpel anggany ang padaakhirny
a
negosiator
dapatmengar ahkancal
onpembel isesuaidenganapay angdiinginkanolehnegosi
ator
.

3)Ber
hubungandenganpenget
ahuan

Selai
n di t
unt
utsebagaiseor ang yang berkepri
badian bai
k,seorang negosi
storjuga
dihar
apkanmempuny aipengetahuanyangluas,bai
kyangmeny angkutdengannegosi
asii
tu
sendir
ijugapenget
ahuanlainyangmendukungnegosi asi
.Adapunpengetahuanyangharus
dimil
kiolehseor
angnegosiatorant
aral
ain:

(a)Memi li
kipengetahuantentangnegosi
asi.Unt
ukmenjadiseorangnegosiatorsebaiknya
menget ahuiter
lebi
h dahulu hal-
halyang ber
hubungan dengan negosi
asi
.At au minimal
menget ahuit
eoriny
a, sehi
nggamemudahkannegosiatormencapaisasaranyangtelahtelah
dit
etapkan.

(b)
Memi l
i
kipengetahuantent
angkepr
ibadian.Penget
ahuant entangkepribadi
anpenting
bagiseorangnegosi
atorunt
ukmengetahuikarakt
ercal
onpembel iyangdihadapi
nya.Hal
ter
sebutakan memudahkan negosi
atordal am menentukan langkah apa yang harus
di
l
akukanny
anant
ipadasaatber
negosi
asi
.

(c)Memili
ki penget
ahuan tentang l
ingkungan. Seor
ang negosi at
or har us memi l
iki
pengetahuan tent
ang li
ngkungan.Yang di maksud dengan li
ngkungan di si
niadalah
l
ingkungandi manaakandil
akukannegosiasi
,apakahnegosiasiakandilakukanpagihar i
,
sianghari,sorehar
idst.Dengandemikiannegosiat
ordapatmemper si
apkandi r
idengan
sebaik-
baiknya.

(d)Memili
kipengetahuant ent
angor ganisasi.Pengetahuantentangorganisasiy
anghar us
dimil
ikioleh seorang negosiatordisiniadal ah pengetahuan tent
ang seberapa besar
wewenang y ang di ber
ikan oleh perusahaan kepada negosi at
or dalam pengambilan
kesputusansesuaidengankebijakanataupr osedurperusahaanyangberlakuyangber
kaitan
dengannegosiasiyangakandi l
akukan.

(e)
Seringmelakukanl at
ihannegosiasi.Untukdapatmelakukannegosi asidenganberhasi
l
,
sebel
umny anegosi at
ormemper si
apkandi r
iny
adengansebai k-
baiknya.Adapunper si
apan
yangdapatdilakukanant ar
alain:Memper si
apkandanmembacakembal imater
inegosi
asi
,
memper si
apkanal atbantudemont rasi(j
ikaperl
u),danmemper siapkanf isi
kdanment al
.
Sebaiknyanegosiatorber l
ati
hmel akukannegosiasidenganr ekanker jaagarpadasaat
melakukannegosiasiyangsebenarny ati
dakmelakukankesal
ahan.

Langkah-
langkahber
negosi
asi
mel
i
put
ihal
-hal
ber
ikut
:

Persi
apan
Langkahpertamadal am mel akukannegosiasiadalahlangkahper si
apan.Per si
apany ang
baikmerupakanf ondasiyangkokohbaginegosi asiyangakanki t
al akukan.Halt ersebut
akanmember ikanrasaper cayadiriyangkit
abut uhkandalam melakukannegosi asi.Yang
pert
amahar uskitalakukandal am l
angkahpersiapanadalahmenent ukansecar ajelasapa
yangingi
nkitacapaidalam negosiasi.Tuj
uaniniharusjel
asdant erukur,sehi
nggaki tabisa
membangun r uang untukber negosi
asi.Tanpa tujuan yang t
erukur,kitat i
dakmemi l
iki
peganganuntukmel akukantawar-menawaratauber kompromidenganpi haklai
nnya.

Halkeduadal am persiapannegosiasiadalahkesi apanment alkita.Usahakanki t adalam

kondisirel
aks dan tidak tegang.Caray ang pal i
ng mudah adal ah dengan mel akukan
rel
aksasi. Bagi kit
a y ang menguasai t eknik pemr ogr
aman kembal i bawah sadar
(subconsci
ousr epr
ogrammi ng)kit
adapatmel akukanlat i
hannegosiasidalam piki
ranbawah
sadarkit
a,sehinggasetelahmelakukanny
aber kali
-kalisecar
ament al,ki
tamenj adilebihsiap
danpercayadiri.

Pembukaan
Mengawalisebuahnegosi
asit
idakl
ahsemudahyangkit
abayangkan.Kitaharusmampu
menci
ptakanatmosfi
ratausuasanayangt
epatsebel
um pr
osesnegosiasidi
mulai
.Unt
uk
mengawal isebuahnegosiasidenganbai kdanbenar ,ki
taperl
umemi l
ikirasaper cay
adi r
i,
ketenangan,dankejel
asandar it
ujuankitamelakukannegosiasi
.Adat i
gasikapy angper l
u
ki
takembangkandal am mengawal inegosi
asiyait
u:pleasant(menyenangkan),asserti
ve
(t
egas,tidakpli
n-pl
an),danfirm(teguhdalam pendir
ian)
.Senyum j
ugasalahsat uhaly ang
ki
taper l
ukandalam mengawal isebuahnegosiasi
,sehinggahalter
sebutakanmember i
kan
perasaanny amandant erbukabagikeduapi hak.Ber i
kutadabeber apat ahapandalam
mengawal isebuahnegosiasi
:

1.memegangapapundi
tangankananandaket
ikamemasuki
ruangannegosi
asi
;

2.Ul
urkant
anganunt
ukber
jabatt
angant
erl
ebi
hdul
u;

3.Jabatt
angandengant
egasdansi
ngkat
;

4.Ber
ikanseny
um dankat
akansesuat
uyangpasunt
ukmengawal
ipembi
car
aan.

Selanj
utnyadalam pembicar
aanawal,mul ahdenganmembanguncommongr
ai
l ound,y
ait
u
sesuatuyangmenj adikesamaanantarkeduapi hakdandapatdijadi
kanlandasanbahwa
padadasar nyasel
ainmemi l
ikiper
bedaan,keduapihakmemil
ikibeberapakesamaanyang
dapatdij
adikandasarunt
ukmembangunr asaper
caya.

c.Memul
aipr
osesnegosi
asi

Langkahpert
amadalam memul aiprosesnegosi
asiadal
ahmeny
ampai
kan(proposi
ng)apa
yang menjadikei
nginan atau tuntut
an kit
a.Yang perl
u di
per
hat
ikan dal
am proses
penyampai
antuj
uankitat
ersebutadalah:

1.Tunggusaatyangt
epatbagikeduapi
hakunt
ukmemul
aipembi
car
aanpadamat
eri
pokoknegosi
asi
;

2.Sampaikanpokok-pokokkei
ngi
nanat
aut
unt
utanpi
hakandasecar
ajel
as,si
ngkat
danpenuhpercay
adi r
i;

3.Tekankanbahwaandaatauorgani
sasiandaber
kei
ngi
nanunt
ukmencapaisuat
u
kesepakat
andenganmer
eka;

4.Sedi
akan r
uang unt
uk manuveratau tawar
-menawardal
am negosi
asi
,jangan
membuathanyaduapi
li
hanyaataut
idak;

5.Sampaikanbahwa”ji
kamer ekamember iandainiandaakanmemberimerekaiu–i
t f
you’
llgi
veusthis,we’
llgi
vey out
hat.”Sehinggamer ekamenger
tidenganjel
asapa
yangharusmerekaberi
kansebagaikompensasi dariapay
angakankit
aberi
kan.

6.Halkeduadalam t
ahapper mulaanprosesnegosi asiadal ahmendengar kandengan
efekt
ifapa y
ang dit
awarkan atau yang menjadit untutan pihakl ai
n.Mendengar
denganefekt
ifmemer l
ukankebiasaandant eknik-teknikt ert
entu.Sepertimisal
nya
bagaimanamengarti
kanger akantubuhdanekspr esiwaj ahpembi car
a.Usahakan
selal
umembangunkont akmat adenganpembi caradanki t
aber adadalam kondisi
yangrel
aksnamunpenuhper hati
an.

St
rat
egi
-St
rat
egi
Negosi
asi
1.NoConcessi
ons

Str
ategiinibi sa membahayakan karena umumny a pi
hak l
awan mengi nginkan adany
a
kompr omi.Strategii
nimembuatpr oses negosi
asibersi
fatuni
lateral
.Sekal iposi
siini
dit
etapkan,kesepakat
anakantercapaihany
ajikapi
haklai
nmeny et
ujuiposisi
tersebut.

St
rat
egi
ini
dapatdi
gunakanj
i
ka;

•Kekuat
ant
idaksei
mbang,
jauhl
ebi
hkuatdar
ipi
hakl
awan

•Ber
adapadaposi
siy
angsangatl
emah

•Adakandi
datl
ainy
angmeny
etuj
uiapay
angdi
tawar
kan

•Wakt
umendesakdanni
l
aimonet
ert
erl
alukeci
l

2.NoFur
therConcessi
ons

Strat
egiinidapatdit er
apkan manakala pihaklawan dapatdipaksa unt
ukmemut uskan
kesepakatanakhir
.Strategii
nihanyaditer
apkansetel
ahadanyakesepakat an-
kesepakatan.
Strat
egidant ekni
ky angdapatdi gunakanuntukmelawanst r
ategiinisamadengany ang
digunakanuntukmelawanst r
ateginoconcessions.

3.Maki
ngonl
ydeadl
ock–br
eaki
ngconcessi
ons

St
rategiinidapatdi
ter
apkanjikaresi
koy angt i
mbulkarenaket
idakpast
ianyangdit
eri
ma.
Deadlockadalahkondi
simatiy angbiasanyaterci
ptakar
enaoposisidar
ipihakyangti
dak
mauber kompromimemi l
i
kikekuatanseimbang.

4.Hi
ghr
eal
i
sti
cexpect
ati
onswi
thsmal
lsy
stemat
icconcessi
ons

Str
ategiiniumumny amerupakanstrat
egiyangpal i
ngber gunadalam prosesnegosi
asi
.
Str
ategiinidi
ter
apkandenganj al
anmenawar kanper mint
aany angtinggidankemudian
sedi
kitdemisedi
kitmemberi
kankesepakat
an-kesepakat
ankecilsecar
areali
sti
k.

5.Concedef
ir
st

Str
ategii
niadalahst
rateginegosiasiyangdij
alankandengancaramemberikankesepakat
an
l
ebihdahuluhinggapadasaat ny
aakanadawakt uuntukmemi nt
aimbal
an.Str
ategii
niamat
bermanfaatuntukmenurunkanket egangan,menciptakangoodwil
ldanmendorongsuasana
ker
jasamadankompr omi .

6.Pr
obl
em sol
vi
ng

St
rat
egii
niyangdigunakanuntukmenci
ptakanpr
osedurkesepakat
angunamemecahkan
masal
ahyangtel
ahdii
denti
fi
kasi

7.Goal
sot
hert
hant
oreachagr
eement

Per
set
ujuanat
auagr
eementt
idakhar
usmer
upakanhasi
lakhi
ryangi
ngi
ndi
capai
.Pada
kondi
sitert
ent
u,per
setuj
uanhany
alahmerupakansatutahapuntukmencapait
ujuany
ang
l
ain.Misal
nyaper
set
ujuanunt
ukti
dakset
ujuatauset
ujuuntukdi
tunda.

8.Mov
ingf
orcl
ose

Strategiiniumumny adigunakanuntkmenghindarikegagalanper setuj

uantot
al.Sebel
um
segalasesuat unyagagal,adabaikny
apihak-
pihakyangterl
ibatdalam negosi
asimelakukan
usaha- usahaunt ukmenj embataniadany
aper bedaan.Peny el
esaianmasal ahkecilperl
u
disepakat iagarnegosi
asiuntukmemecahkanper masal
ahanpokokt idakhar
usdimulaidari
awal lagi.

St
rat
egi
tawar
-menawar

Ter
dapatduapendekat
anumum t
erhadapnegosi
asi
:

a. Tawar
-menawardi
str
ibut
if

Adalah negosi asiy ang ber usaha membagisumberday ay ang jumlahnyat et ap;si tuasi
menang- kalah.Cont oh y ang l ebi
h halus mengenait awarmenawardi st ri
but if,y aitu:
kebiasaanpol isibaikdanpol i
sijahatdimanasal ahseor angperundingbersikapr amahdan
akomodat ifsement ar
ay ang l ai
n berpendiri
an sekeras baja.Ti m-t
im negosi asiy ang
menggunakan t akti
ki niket ika melakukan t awar menawar di st
ri
butif mendapat kan
peny elesaiany angl ebihbaikdar i
padati
my angt i
dakmenggunakant akti
kpol isibai k-polisi
j
ahat( BrodtdanTuchi nsky,2000) .Kebiasaanpolisibai
k-poli
sijahathanyaber hasi lket i
ka
perundi ngposi t
ifmengi kutiaturanmai ny angdibuatper undi
ngnegat i
f.Kar enaper undi ng
positifkelihatanj auhl ebi
hakomodat ifdandi sukaibil
amengi kutisyarat
-syaratper undi ng
negat i
f.

Takti
kt awarmenawardi st r
ibutifyangl ai
nadal ahmeny ampaikant enggangwakt u.Misal nya,
Hadiadal ahmanaj erSDM.I asedangber negosi asidenganWi bowomengenaigaj iy
angakan
diber
ikan kepada Wi bowo. Kar ena Wi bowo menget ahui per usahaan sangat
membut uhkannya,iamemanf aatkanhalt ersebutdenganmemi ntagajidant unj
angant inggi.
Hadimember it
ahuWi bowobahwaper usahaant idakmampumemenuhi permint
aanWi bowo.
Kemudi an Wi bowo member itahu Hadibahwa akan memper t
imbangkan halt ersebut .
Khawat i
rper usahaan akan mel epaskan Wi bowo ke pesai ng,Hadimemut uskan unt uk
member i
tahu bahwai asedang di kejarwakt u dan per l
u segeramencapaikesepakat an
denganny aataumenawar kanposi siinikepadaor anglain.Di
siniHadimer upakanper unding
yang cer di
k karena meny ampai kan t enggang wakt u memper cepatkonsesidar ilawan
rundi
ngny adenganmemaksamer ekaunt ukmemper ti
mbangkankembal iposisimereka.

b. TawarmenawarI
ntegr
ati
f

Merupakannegosi asiyangmencar isatupeny elesai anat aul ebihy angdapatmenci ptakan

sol
usi win-
wi nat au sal i
ng mengunt ungkan. Dal am l i
ngkungan i ntraorganisasi tawar
menawari nil ebih dipil
ih keti
mbang t awarmenawardi st
ributi
fkar ena tawarmenawar
i
ntegrati
flebi hmenj agahubunganj angkapanj ang.Ki t
aj arang mel ihatt awarmenawar
i
ntegrati
fdal am or ganisasikarenaadany asy arat-syaraty angdi butuhkanagarnegosi asiini
berj
alan.Sy arat-syarattersebutmel i
puti
pihak-pihaky angt erbukapadai nfor masidanj uj
ur
dengankepent inganmer eka,kepekaankeduabel ahpi hakt erhadapkebut uhanpi haklain,
kemampuan unt uk sali
ng per cay
a,dan kesedi aan kedua bel ah pi hak unt uk menj aga
f
leksi
bil
i
tas.

Unsur
-unsurNegosi
asi
:

•Ket
ergant
ungandal
am suat
uti
ngkat
an,
ant
arapi
hak-
pihaky
angt
erl
i
bat

•Ket
idaksepakat
anat
aukonf
li
k(bai
kkonf
li
kny
ataat
auy
angt
ersembuny
i)

•I
nter
aksiy
angopur
tuni
sti
k(set
iappi
hakpuny
akei
ngi
nanunt
ukber
usahamempengar
uhi
or
anglai
n)

•Kesepakat
an

Tuj
uanNegosi
asi
:

•Tuj
uanAgr
esi
f,ber
usahanmemper
olehkeunt
ungandar
iker
ugi
an(
damage)pi
hakl
awan.

•Tuj
uanKompet
it
if
,ber
usahamemper
olehsesuat
uyangl
ebi
h(get
ti
ngmor
e)dar
ipi
hak
l
awan

•Tuj
uanKooper
ati
f,ber
usahamemper
olehkesepakat
any
angsal
i
ngmengunt
ungkan
(mut
ualgai
n)

•TujuanPemusatanDir
i,ber
usahamemper
olehkeunt
ungant
anpamemper
hat
ikan
peneri
maanpihaklai
n.

•Tuj
uanDef
ensi
f,ber
usahamemper
olehhasi
ldenganmenghi
ndar
iyangnegat
if

•Tuj
uanKombi
nasi

Par
adi
gmaNegosi
asi
;

1.Negosi
asi
Menang–Kal
ah(
Win–Lose)

•Sudutpandangkl
asi
ky angmemandangbar
gai
ningsebagaisi
tuasiwi
n-l
ose,
ji
kasal
ahsat
u
pi
hakmenangmakapi haklai
nakankal
ah

•Di
sebutj
uganegosi
asi
Zer
o–Sum at
aunegosi
asi
dist
ri
but
ive

•Asumsi;
sumberday
at er
batas(l
i
mitedresour
ces)danpr
osesnegosi
asi
unt
ukmenent
ukan
si
apayangakanmendapatkansumberdayater
sebut

2.Negosi
asi
Menang–Menang(
Win–Wi
n)

•Sudutpandangmoder nyangmemandangnegosi asisebagaisit

uasiwi
n-wi
n,dimana
keduabel
ahpihakmendapatkeunt
ungansebagai
hasi
ldari
negosiasi
.

•Di
sebutj
uganegosi
asi
posi
ti
ve–sum at
aunegosi
asi
int
egr
ati
ve

MembangunKesepakat
an

Babakt er
akhi
rdalam prosesnegosiasiadal
ah membangun kesepakatan dan menutup
negosi
asi.Keti
ka t
ercapaikesepakat
an bi
asany
a kedua pihakmelakukan jabattangan
sebagaitandabahwakesepakat an(dealoragreement
)t el
ahdicapaidankeduapi hak
memi
l
iki
komi
tmenunt
ukmel
aksanakanny
a.

Yangperlukit
aketahuidalam negosiasiti
dakakanper
nahtercapaikesepakat
ankalausejak
awalmasi ng-
masingatausalahsat upihakti
dakmemili
kini
atuntukmencapaikesepakatan.
Kesepakatanharusdibangundar ikei
nginanatauni
atdarikeduabelahpihak,sehi
nggakita
ti
dakbertepuksebel
aht angan.

Karenai tu,pent i
ngsekalidalam awal-
awalnegosi
asikit
amemahamidanmenget ahuisikap
daripi hakl ain,melal
uiapay angdisampaikansecaralisan,bahasageraktubuhmaupun
ekspresiwaj ah.Karenajikasejakawalsalahsatupihakaday angt i
dakmemili
kiniatatau
keinginanunt ukmencapaikesepakat an,makahalt er
sebutber artimembuangwakt udan
energiki ta.Unt ukituperludicarij
alanlai
n,sepert
imi salnya:conci
li
ati
on,mediat
iondan
arbit
rat i
onmel al
uipi
hakketiga.

Negosi
asi
MenggunakanPi
hakKet
iga

Pihak ketiga di li
batkan saat pi hak-pi
hak y ang ber negosi
asi mengalami j alan
buntu,
adakalany
a pi hak ket
iga sengaj
a dil
ibatkan sej
ak awalproses negosi
asi.Dalam
keadaanapapun, negosiasiy
angmel i
batkanpihakketigasemakinbany
akdigunakan.

I
vancevi
ch(2007:63)sal
ahsatuti
pol
ogimeny
ebut
kanset
idakny
ater
dapatempatmacam
i
nter
vensipi
hakketi
gayangmendasar
:

1. Medi asiadalahsi tuasidimanapi hakket i

gay angnetralmenggunakanpenal aran,
pember ianusul an,danper suasidal
am kapasi
tasnyasebagaif asil
it
ator
.Paramedi at
ori ni
memf asili
tasipenyel
esai anmasalahdenganmempengar uhibagai manapihak-
pihaky ang
terl
ibatdal am negosiasiberi
nter
aksi
.Paramedi atort
idakmemi li
kiotori
tasyangmengi kat,
pihak-pihaky angt er
li
batbebasmengacuhkanusahamedi asiat aupunrekomendasiy ang
dibuatol ehpihakketi
ga

2. Ar bit
raseadal
ahsituasidimanapihakketi
gamemi li
kiwewenangmemaksater
jadiny
a
kesepakat
an.Robbins (2008 )kel ebihan ar
bit
rase di
bandi
ng mediasiadal
ah bahwa
arbi
tr
aseselalumenghasil
kanpenyel
esaian.

3. Konsiliasiadal
ah seseorang yang diper
caya oleh kedua pihak dan bertugas
menj
embat aniproseskomunikasipi
hak-
pihakyangbersit
egang.Seor
angkonsil
iat
ort i
dak
memil
ikikekuasaan for
malunt ukmempengar uhihasi
lakhirnegosiasiseper
tiseorang
medi
ator.

4. Konsultasiadal
ahsituasidimanapi hakketiga,yangterlat
ihdal
am isukonfl
ikdan
memili
ki keterampil
an peny el
esai
an konf l
ik, berupaya memf asil
i
tasi pemecahan
permasal
ahan dengan l
ebih memusatkan hubungan antar
pihakketi
mbang isu-
isu y
ang
subst
anti
f.

BAB8

KEPEMI
MPI
NAN
di
kuasai
tidakhanyadalam bi
dangsekol
ahsajamelainkandalam duni
aker j
a.Pr
oses
memahami konsepkepemimpinanti
dakdapatter
lepasdarikit
amenget ahui
bagai
manaperil
aku,si
fat,
karakt
eri
sti
kataupungayadariseseorangyangdiberi
kan
sebuaht anggungj awabunt ukmemi mpi nsebuahor gani sasi .Meski punset iap
i
ndi v iduber bedadengany angl ainny a, akant et api secar aesensi i
al ahsama.Maka
dar i i
tudal am set iapor gani sasi har uslahmemi l
iki seseor angunt ukmemi mpi n.
Kepemi mpi nansendi ri dapatdi kat akansebagai kemampuanseseor angunt uk
menj ami nset iapor angy angdi bawahi ny adapatbeker jasamadal am mel aksana
segal aakt i
v i
taskegi at any angt er strukt urdal am mencapai tujuany ang
sama. Kepemi mi nan( l
eader shi p)“ adal ahkemampuanat aukekuasaany ang
digunakanol ehpemi mpi nunt ukmengger akkanpar apengi kut ny aunt ukmencapai
visi at aut ujuanor gani sasi ”(Ti mot i
us, 2016) .Ber bagai pendekat any angdapat
dilakukanol ehseor angpemi mpi nagardapatdi ikut iolehpengi kut ny ay aitudengan
car amemot ivasi at aupunmenggunakanpendekat andenganmengaj ak, menj adi
teladanbagi pengi kut ny a,pember ianhadi ah/ rewar d, danpubl icspeaki ng.Segal a
bent ukpendet akandapatdi terapkandandi sesuai kandengansi t
uasi dankondi si
organi sasi .
Kepemi mpi nanmenur utYukl “adal ah“ pr osesy angdi sengaj adar i
seseor angy angmenekankanpengar uhny ay angkuatt erhadapor angl ainunt uk
membi mbi ng, membuatst rukt ur, memf asi l
itasi akt ivitasdanhubungandal am
kelompokat auor gani sasi ”( Sagal a, 2018) .Penggunaanpengar uhy angkuatmenur ut
Yukl menghasi lkansebuahkomi tmeny angt inggi dar ipadapengi kut nya, sehi ngga
adal oy al i
tasy angt umbuhdar ipar apengi kut ny at erhadappemi mpi nunt uk
mel aksanakant ugasser tat anggungj awabset iapanggot aor gani asi dalam
mencapai tujuanber samaat aupunt ujuanor gani sasi secar aef ekt if.28
”Kepemi mpi nanadal ahsuat uper ilakudengant uj uant ertent uunt ukmemengar uhi
akt ivitaspar aanggot akel ompokunt ukmencapai tujuanber samay angdi r
ancang
unt ukmember ikanmanf aati ndi vidudanor gani sasi ,sehi nggadal am suat u
organi sasi kepemi mpi nanmer upakanf akt ory angsangatpent i
ngdal am menent ukan
pencapai ant ujuany angt elahdi t
et apkanol ehor gani sasi ”( Must apa&Mar yadi ,2017).
“Kepemi mpi nanmer upakant itiksent ral danpenent ukebi jakandar i set i
apkegi atan
organi sasi y angdi laksanakan.Dal am set i
apkegi at anor gani sasi ,di har apkanpar a
pengi kutdapatmengi kut isegal aar ahany angdi inst ruksi kanol ehpar apemi mpi nya
denganbai kagart ercapai ny at ujuanor gani sasi denganef ekt ifdan
efisien” .“Kepemi mpi nanmer upakansuat uusahadar i seor angpemi mpi nunt ukdapat
mer eal isasi kant uj uani ndi viduat aupunt ujuanor gani sasi .Ol ehkar enai tu,pemi mpin
dihar apkandapatmemengar uhi ,mendukung, danmember ikanmot iv asiagarpar a
pengi kut ny amaumel aksanakanny asecar aant usi asdal am mencapai tujuany ang
diingi nkanbai ksecar ai ndi vidumaupunor gani sasi ”(Wi j
ono, 2018) .Padapendapat
i
ni kesei banganant ar akebut uhanpar apengkut ny amenj adi par apel aksanadal am
mencapai tujuani ndi viduat aupunt ujuanor gani sasi .Seor angpemi mpi nsangatper l
u
menget ahui hubunganset iappeker jaant ugasdanmanusi adal am pr oses
pengambi lankeput usandandapatmengel ol aor gani sasi dengansebagai mana
mest i
ny a.Adany ahubunganmanusi amer upakanper timbanganpal i
ngpent i
ng
dal am menent ukansebuahkebi j
akandananal isispadasebuahor gani sasi .Sagal a
mendef inisikanKonsepdan“ definisi kepemi mpi nanadal ahpr osesmemengar uhi
pengi kutmaupunper ilakuor angl ainat aukel ompokunt ukmemahami danset uju
denganapay angper ludi lakukan, bagai manat ugasi tudi lakukansecar aef ektif,
prosesmemf asilitasi upay ai ndi vidudankol ekt i
funt ukmencapai tujuan”( Sagal a,
2018) .29
Kepemi mpi nan( leader shi p)dapatdi def inisi kansebagai kemampuanunt uk
memengar uhi suat ukel ompom gunamencapai sebuahv isi atauser angkai ant ujuan
yangdi tet apkan.Sumberpengar uhi ni bisaber sf atdor mal , seper tiyangdi ber i
kan
olehpemangkuj abat anmanaj erial dalam sebuahor gani sasi ”( Robbi ns&Ti mot hyA.
Judge, 2008) .“Posi si manaj emenmemi liki tingkatot or itasy angdi akui secar aformal ,
seseor angdapatmendapat kanper anpemi mpi nhany akar enaposi si dal am
organi sasi ter sebut ,tet api tidaksemuapemi mpi nadal ahmanaj erdemi kianpul a
sebal i
kny a.Bagai manaseseor angy angmemi liki ket erampi l
ankepemi mpi nandapat
dicont ohkansebagai ber ikut .Adaseor angpel at ihsepakbol a.Pel atihi ni har us
memahami kel ebi handankekur anganset iapt i
mny asehi nggapel at i
hdapat
menempat kanset iapanakl at ihny amengi kut ilombay angsesuai dengan
kemampuandankeahl i
anny aseper tikiper ,bek, gel andang, peny er ang.Si si laindar i
pelat ihy angmewaj ibkanmember ikansebuahar ahan, mot ivasi, penguat an,
dukungankepadaset i
apanakl atihny aagarmenj adi sebuaht imy angkompakdal am
ajangl ombasepakbol at er sebut .Si tuasi seper tiini y angmenj adi har apanagar
per l
ombaandal am ber jal andenganbai kdanl ancarser tat ujuanawal unt uk
memenangkanl ombat er capai .Set iapl angkahy angdi lakukanol ehpel at ihunt uk
mengat asi set iapmasal ahy angt erkai tdenganper lombaansecar ai nt er nal ataupun
ekst er nal .Pel at i
hhar usdapatmemosi si kandi riny asebagai pelat i
hat aupunket ua
ti
m/ pemi mpi nsaatl ombat er sebutdi mul ai .Pel at ihhar usmemi liki kemampuan
komuni kasi y angbai kagardapatmember ikanar ahan, mot i
vasi ,dukunganunt uk
menj adi kansebuaht imy angbai kdengant uj uanmenj adi juaral ombasepak
bola. Unt ukmemper j
el asper ny at aant er sebut ,Wer eenBenni sy angsel amabeber apa
dekademel akukanpenel it i
ant ent angper masal ahany angber kaitandengan
kepemi mpi nan.Kesi mpul any angdi kemukakanBenni si alahpadadasar ny asel uruh
pemi mpi ndar ikel ompoky ang30
efekt ifmempuny ai 4kar akt er i
st kut amay ait u:1. Mer ekamember ikanar ahandanar ti
bagi or ang- or angy angmer ekapi mpi n.Ar tiny a, mer ekadapatmengi ngat kanpar a
pengi kut ny aakanhal -hal pent ingdanmembi mbi ngpengi kutny ameny adar ibahwa
apay angmer ekal akukanmampumembuatper bedaanpent ing. 2.Mer eka
menumbuhkankeper cay aan. 3. Mer ekamendor ongt indakandanpengambi lanr isi
ko.
Mer ekapr oakt i
fdanber ani gagal demi mer ai hkesuksesan. 4.Mer ekamember i
kan
har apandengancar ay angy at aat ausi mbol is, mer ekamenekankanbahwa
kesuksesanakandapatdi raih( Wi jono, 2018) Ber agamny adef inisi yangdi kemukakan
tent angkepemi mpi nan, hampi rsemuany apendapatber dasarpadaor ient asi ser t
a
pandangany angber beda.“ Gl obal izat i
onhasal sochangedt het radi ti
onal viewofan
organi zat ional l
eaderas“ theher oi ci ndi vidual , of tenchar ismat i
c, whoseposi t
ional
power ,int ell
ect ual st rengt h, andper suasi vegi ftsmot iv atef ollower s.Butt hisi snot
necessar i
lyt hei deal inAsi a, nordoesi tmat cht her equi rement si nl argegl obal
cor por at ions, wher ef or msofdi st ribut edandshar edl eader shipar eneededt o
addr esscompl exi nter locki ngpr obl ems”( Lut hans, 2011) .Pendapatt er sebutdapat
diart i
kanbahwagl obal isasi membuatpandangant radi si onal terhadappemi mpi n
dalam or gani sasi sebagai “
indi vi
duy angher oi k, kar i
smat i
k,kekuat anposi sional ,
i
nt elekt ual ,
ser t
adapatmemot ivasi par apengi kut ny a” .Tet api hal ini bel um t entui del
diAsi a, jugat idaksesuai denganper sy arat andi per usahaansear agl obal ,dimana
bent ukkepemi mpi nany angdi distr i
buskandandi bagi kandapatdi per lukanunt uk
mengat asi masal ahy angkompl eks.31
Dar i selur uhpendapaty angt elahdi jabar kandi at as, dapatdi tarikkesi mpul anbahwa
kepemi mpi nani al ahsesuat ukemampuany angdi mi liki olehseseor angunt uk
memeengar uhi or angl ai ndal am sebuahkel ompokat auor gani asasi unt ukset uju
danmemahami segal asesuat uy anghar usdi ker jakandengant ujuany angt elah
ditetapkan.Padahal ini pr osesmemengar uhi dapatber bent ukmemot ivasi ,member i
dukungan, penguat an, member i
kant anggungj awabat auapapunagardal am
kelompokat aupunor gani sasi tersebutdapatbeker j
asamadenganbai k.B. Posi si
Pemi mpi nDal am Or gani sasi St r
ukt urpal ingseder hanadal am or gani asasi hany aada
pemi mpi ndany angdi pi mpi n.Pengembanganor gani sasi mer upakansebuahpr oses
perubahany angt er encanaj ugamencakupsuat uanal i
si sdanhi pot esissecar a
terstrukt urt er hadapor gani sasi ter sebut .Seor angpemi mpi ndi har apkanpr oakt if
dalam mengat urpel aksanaankegi at andal am pengembanganor gani sasi tersebut .
Adany aper kembangankual itasor gani sasi tersebutdapatdi tent ukanol eh
keber hasi l
ankepemi mpi nandanpengel ol aany angmemi li
ki komi tment inggi dal am
prosespencapai ant ujuan.Buday aor gani sasi sangatdi r asakansebagai sesuat u
yanghar ust umbuhdal am membent ukper il
akuor gani sasi tersebut ,dimanaper il
aku
sumberday amanusi apul amenj adi f akt ordanmembent ukci traor gani sasi pada
masy ar akat .Komuni kasi yangadadal am sebuahor gani sasi mer upakanbagi an
palingkr usial y anghar usdi per hat ikanol ehseor angpemi mpi n, kar enakomuni kasi
mer upakanal atunt ukmenj al ankanbuday ay angdi terapkanol ehpemi mpi nter sebut.
Sebagai seor angr ol emodel lingpadasebuahper usahaan, seor angpemi mpi nhar us
bisamenj adi panut andal am sebuahper usahaanbai kdal am ber tindakdan
bersi kap. 32
Kepemi mpi nany angmer upakansuat uket erampi l
any angwaj ibdi mi liki oleh
pemi mpi nor gani sasi .Ef ekt ivitasseor angpemi mpi ndapatdi tent ukanket erampi l
an
dalam memengar uhi danmengar ahkanpar apengi kutny a.Keber hasi lansebuah
organi sasi jugadapatdi tent ukanol ehsumberday ay angadadal am or gani asi
tersebut .Ter lepasdar i sumberday adal am or gani sasi, fakt orkepemi mpi nanj uga
menj adi per anut amadi kar enakandapatmemengar uhi selur uhbawahandal am
mencapai t
uj uani ndi v idumaupunt ujuanor gani sasi t
er sebut .Kat adanmakna
pemi mpi ndanpi mpi nanmasi hbany akdi anggapsamaol ehsebaganor ang
dikar enakankur angny apemahamandanpenget ahuanakanar tikat at er sebut .
Fahl ev i menj abar kanper bedaanant ar apemi mpi ndanpi mpi nanant ar al ainsebagai
berikut :1. Seor angPi mpi nancender ungot oriter ,sedangkanPemi mpi n
demokr atis.2. Seor angPi mpi nanmel ihatmasal ahsebagai musi bahy angakan
mer usakor gani sasi .Seor angPemi mpi nmel i
hatsebagai kesempat any angdapat
diatasi bawahany angber sat upadu, danber ubahmenj adi per tumbuhan. 3.Seor ang
Pimpi nanhany aakanmenj adi Jender al ,bukanbapak.Seor angPemi mpi nbi sa
mengay omi ,duduksamar endahdanber diri samat i
nggi dengansapapunor ang
akanseganpadapemi mpi nny a.4.Seor angPi mpi nanmeny etirdanseor ang
Pemi mpi nmemi mpi n. 5. Seor angPi mpi nanmeny alahkandanseor angPemi mpi n
meny el esai kanmasal ahdanmemper bai ki kesal ahan. 6. Seor angPi mpi nan
menguasai 10%t enagaker j
aber masal ahdanseor angPi mpi nanmenguasai 90%
tenagaker j
ay angkooper at if.7.Seor angPi mpi nanmeny ebabkandendam ber tumbuh.
Seor angPemi mpi nmemupukant usi asmey angber t
umbuh. 33
8.Seor angPi mpi nanmeny ebabkanpeker jaanmenj emukan.Seor angPemi mpi n
meny eabkanpeker j
aanmeny enangkan/ menar ik.9. Seor angPi mpi nanmenci pt akan
rasat akutdandal am di ri anakbuahny a, sedangkanseor angpemi mpi nmembangun
keper cay aan. 10. Seor angPi mpi nanmengat akan“ say a” .Seor angPemi mpi n
mengat akan“ ki ta” .
11. Seor angPi mpi nant ahubagai manapeker jaanhar usdi lakukan
danser oangPemi mpi nt ahubagai manasuat ukar ierhar usdi t
empa. 12. Seor ang
Pimpi nanmengandal kankekuasaandanseor angPemi mpi nmengandal kanker j
a
sama( Fahl ev i, 2018) Dar i ber bagai cont ohy angdi sebut kan, sudahsey ogi anyaki t
a
menget ahui bagai manaseor angpemi mpi ndanpi mpi nan.Padaper ny at aandi atas
dinyat akanbahwaseor angpemi mpi nhany at erlihatber kuasadant erbesardal am
sebuahor gani sasi sedangkanpemi mpi nadal ahser angy angmampumember ikan
dampakposi ti
ft er hadapor gani sasi ny abai kdal am si at uasi sukaat aupun
duka.Seor angpemi mpi nyangt r
ansf ormasi onal akanmenggunakankemampuan
dankel ebi hanny aunt ukmengar ahkan,membi mbing,danmengger akansel uruh
pegikutpadasebuahper ubahankear ahy angl ebihbaik, inovatif,kr
eatifdalam
mencapai tujuansebuahor ganisasi.KrechdanCr utchfieldmengemukakan14f ungsi
daripemi mpi ny aitu:1.Theleaderanexecut iv eSeorangpemi mpi nsebagai eksekutif
yangber fungsi sebagai koordinatordandapatpul amenj adipengawaspel aksanaan
kebij
akan2. Thel eaderaspl anner Seorangpemi mpinsebagai perencanabai kjangka
pendekmaupunj angkapanj angsebagai upay aorganisasi mencapai tujuan34
3.Thel eaderaspol icymaker Seor angpemi pinsebagai pembuatt uj
uandankebi j
akan
suatuor gani sasi 4.Thel eaderanexper t
Seor angpemi mpi ndi pastikanmemi li
ki
keahliansebagai sumbersegal ainformasi y angdapatdi percay aoleh
pengikut ny a5.Thel eaderanext ernalgroupr epresentati
v eSeor angpemi mpin
menj adijur ubi car abagi pengikutnyadanmenj adi wakilkelompoksebagai
BAB10

BUDAYAORGANI
SASIDANPERUBAHAN

Pengert
ianBudayaadalahgagasan,kepenti
nagn, ni
lai
-nil
aidansikapyang
disumbangkanolehkelompok.Budayamenj adilatarelakang,
keterampil
an,
tradi
si,
komunikasidar
iproseskeput
usan,mitos,ketakutan,harapan,aspir
asi
,danharapan
yangmenjadipengalaman.

MengembangkanBuday aBuday aker

jaber
kembangdanmenj adi dewasaseper t
i
manusia,set
iapl
angkahmenambhapengal amandandi mensi baru.Kedewasaan
budayati
dakmudahdi def
ini
sikandankompleks,
art
inyabervariasi darisatunegara
kenegaralai
n.Padabuday ati
mur ,mungki
nmunculdengandeskr ipsi t
entangrupa,
si
kapberdiam di
ri
,kepatuhandankerjasama.Sementarabuday abar atmungkin
mempuny aiukur
any angberbeda.

Pember dayaanBuday aDar iOrganisasi/Tim Menj adiPelangganadal ahjahat

―Pel angganadal ahr ajaPekerjat akutakankegagal anPeker j
apercay atentang
mengambi lri
sikoGagasanbar udi pandangdengankecur igaanSemuagagasan
si
har gaidandi beriper t
imbanganKr iti
kdiny atakandenganbebasPuj iandi berikan
denganbebasMasal ahdi l
ihatsebagai tandakegagal anMasal ahdipandangsebagai
peluangunt ukper kembanganKeput usanpent i
ngdibuatsecar arahasiaSet i
apor ang
di
li
bat kandal am keput usanpent i
ngAksesunt ukinformasiter
batasSet i
apor ang
memi l
ikiaksesinformasi Manaj erberpikirmer ekatahusemuat entangor ganisasi
Manaj ermener imabahwapeker jamungki ntahulebihbany akOrangt akutakan
perubahanOr angbel ajarmel i
hatper ubahansebagai t
antanganTer dapathambat an
antarmanaj emendengananggot at i
m Manaj erpuny ahubunganker j
aefekt i
fdengan
ti
mny aTerdapathambat anantar adepar temendant imy angberbedaDepar temen
dant i
my angber bedabeker j
asamadenganbai k

Memahami BudayaOrganisasi
Pengert
ianBudayaOrganisasiCar
aor angmelakukansesuatudal
am organi
sasi
.
Budayaorgani
sasimerupakansatuannor mayangt er
dir
idari:
•Keyaki
nan•Sikap•
Coreval
ues•Polapri
lakuy angdil
akukanorangdalam organi
sasi

HowCor porat
ecult
ureinf
luencesanor gani
zat
ion’
sperf
ormance
Cor
eValuesHowCor porat
ecul t
ureinf
luencesanorgani
zat
ion’
sper
for
manceBel
i
ef
&AssumptionsBehavi
orPerformance

Karakt
eri
sti
kBuday aOr
gani
sasi
•I
ndivi
dualI
nit
iat
ive•Ri
skTol
erance•Di
recti
on•Integr
ati
on•ManagementSuppor
t
•Contr
ol•I
dentit
y•RewardSyst
em •Confl
ictTol
erance•Communicat
ionPat
ter
ns

3.Manf aatBudayaOr ganisasi

•Membant umengar ahkanSDM padaper cepatanvi
si,
misi
,dant
ujuanorganisasi•
Membent ukperi
lakust afdenganmendor ongdenganmember imerekaperasaan
memi l
i
ki,l
oyal
it
as,kepercayaandannilai
-nil
aiyangmendorongmerekamendor ong
ber
piki
rpositi
f•Memper baikiper
il
akudanmot i
vasi
sumberdayamanusi asehingga
meningkatkankinerj
a
MengubahBuday aOrganisasi
Kapandi l
akukanperubahan•Visiyangjel
asdanarahstrat
egis•Pengukur
ankiner
ja
yangjelas•Tindakl
anjutpencapai
antujuan•Menghargaiki
nerj
asecaraadil
•
Lingkungankerjat
erbukadantransparan•Menghapuspolit
ik•Ti
m spir
ity
angkuat

MengubahBuday aOrganisasi
2.Menjagaunt ukSur vi
veAdabeber apagejalasuatubuday aor ganisasiyangti
dak
sehat,yait
u: •Ter dapatperasaanpuasdi risecaraberl
ebihant erhadapki ner
ja
organi
sasi •Tidakadany aper asaanur gensidal
am memer hatikankebut uhan
konsumen•Sedi kit
nyainovasipr odukdanj asadalam mel ayani konsumen•St af
bersi
fatreaktif
, melakukansedi kitinisi
ati
fdanser i
ngber si
kapmenungguat asan•
Eksekutifcenderungoper ationdr iv
endar ipadabusinessor i
ent ed•Pemi mpin
l
ambandal am mengambi ltindakant er
hadapor angyangki nerjanyatidak
memuaskan•Pemi mpint i
daksecar aefektifmengimplement asikanper ubahan•
Orangmener i
madanmer asany amandenganki nerj
aor ganisasi y
angmembur uk

MengubahBuday aOr
ganisasi
3.MemperbaikiBuday
aBi snis•Visi
sebagaiinspir
asi
•Manajemenperubahan
kreat
if•Manajemenberbasisnil
ai•Pekerj
arendah•Transf
ormasikul
tur
almelal
ui
keunggul
anbisnis•Model keunggul
anbisni
ser opa•Por
tof
oli
omanajemenbuday a

MengubahBuday aOr ganisasi

4.Menguasai Per ubahanBuday aOrgani sasi Banyakaspekdanpelajar andapat
diper
ol ehdar iusahaper ubahanbuday aor ganisasi,
yait
u:•Perubahanbuday a
rgani
sasi yangef ekt i
fharusdimul aidenganper ubahanpolapiki
r•Organi sasiyang
suksesmempuny aibuday aorganisasiy angsej al
andenganv i
si,
misi, str
ategi,
tujuan,
danlingkungan•Unt ukmencapai kr
edi bili
tasdanmemper ol
ehkomitmen
orang,kebijakan,pr osedur,
danpr akti
khar uskonsistendenganbudayabar u•Unt uk
mencapai perubahanbuday ay angmendal am danber kel
anjut
andiper l
ukan
pendekat anpar tisipasif•Untukmemper cepatper ubahanbudayaperlumel i
batkan
opini
onl eader•Komi t
mendar i pi
mpi nanpuncakadal ahsangatpentingunt uk
keberhasilanper ubahanbuday a

MengubahBuday aOrganisasi
5.Kunci Transformasi Kul
tural•Mengamat ikecenderunganl i
ngkungany ang
mempuny aidampakbesarbagi organisasi •Memper t
imbangkani mpli
kasidari
kecenderungant er
sebut•Meni njaukembal imisidanmeny empur nakan•
UnMeni nggalkanhi er
arkil
amadanmenci ptakanst r
ukturdansi stem manaj emen
yangfleksibel•Menant angasumsi ,
kebijakandanpr osedurdanhany amenj agayang
mencer minkanmasadepany angdi inginkan•Mengkomuni kasikanbeber apapesan
yangmemaksay angmemobi l
isasi orangseki tarmisi,t
ujuandanni lai
-ni
l
ai •
Membubar kant anggungjawabkepemi mpinant erhadapor gani
sasi padaset i
ap
ti
ngkatan

Buday aBerprestasi
Tipebudayayangmendor ongdanmenghar gaiki
ner
jaorang.
Nil
ai-
nil
aibersamay angmengembangkanbuday aberprestassiadal
ah:Beror
ient
asi
padahasilPelayanankepadapelanggantinggiInovasiKejujur
anPenghargaan
Responterhadapper ubahanAkuntabi
li
tasKeinginanbesar

Menci
ptakanBuday
aPer
ubahan
Untukmemul aimencipt
akanbudayaper ubahanditempatpeker j
aandapat
di
pergunakanprinsi
pdasarsevagaiberi
kut:Melingkupiorangdengani nf
ormasi
Kreat
ivi
tasprakt
isSeti
aporangdapatmember i
kankont r
ibusiPercobaandanevol
usi
Menghar gai
inov
asiMemi ndahkanhalanganMempubl ikasikankeberhasi
l
an
Menciptakanduniakeci
l

MengubahPol aPi kirBli

ndSpots(NodaGel ap)•Natur
alBl
i
ndSpot s•Acquir
eBli
nd
SpotsAssumptions( Asumsi )Complacency(Puasdengandir
iny
asendiri)Habi
ts
(Kebi
aasaan)Atti
tude( Sikap)MemindahkanhalanganMempublikasi
kan
keberhasi
l
anMenci ptakanduniakeci
l

penghubungkomuni kasi ataupuni nformasi baikkedal am at aupunkel uar

organisasi6.Theleaderascont roll
erofi nternal r
elati
onsSeor angpemi mpi n
menent ukanaspekkhususdar i strukturorgani sasi7.
Thel eaderaspur veyoror
rewardsandpuni shment Seor angpemi mpi nmengedal i
kanpar aanggotadengan
segalaupay any auntukmember ikanhadi ahat aupunhukumankepada
pengikutnya8.Theleaderanar britrat
orandmedi ator
Seorangpemi mpindapat
mengendal i
kankonf l
ikant arpribadi maupunkel ompok9.Thel eaderan
exempl arSeorangpemi mpi nmenj adi model per i
lakubagi pengi kut
nya10.Theleader
assy mbol ofthegr oupSeor angpemi mpi nmembangununi tkelompokdengancar a
menet apkanber bagai arahkebi jakansecar ar asionadanmembuatkel ompok
menjadi l
ebiht erar
ah11. Thel eaderassur rogat ef ori
ndivi
dual r
esponsibi
li
tySeorang
pemimpi ndapatmeenanggungsuat upeker j
aany angsebet ulnyamenjadi t
anggung
j
awabpar aanggot akel ompokny a.
BAB12

KEBI
JAKANDANPRAKTEKSUMBERDAYAMANUSI
A

Defini
siManajemenSumberDay aManusi aadal ahper encanaan, pengor ganisasian,
pengarahandanpengawasankegi atan-kegiatan,pengadaan, pengembangan,
pember i
ankompensasi ,
pengint
egr asian,pemel i
har aandanpel epasansumberday a
manusiaagart er
capai berbagaitujuanindividu,organisasi,danmasy arakat.(Fli
po,
1989)
ManajemenSumberDay aManusi aadalahsebagai penar i
kan, sel
eksi,
pengembangan, penggunaandanpemel i
haraansumberday amanusi aol eh
organi
sasi.(
Frenchdal am Soekidjo,1991)
ManajemenSumberDay aManusi aadalahsuat upr osesmenangani berbagai
masalahpadar uanglingkupkary awan, buruh, manaj erdant enagaker j
al ai
nny a
untukdapatmenunj angakt i
fi
tasor ganisasiatauper usahaandemi mencapai tuj
uan
yangtelahdi
tentukan.

Manaj emenSumberDay aManusiaadalahpenerapanmanajemenber dasarkan

fungsi untukmemper olehsumberdayamanusi ayangter
baikbagibisni
sy ang
dij
alankanper usahaandanbagaimanasumberday amanusiayangterbaiktersebut
dapatdi peli
haradantetapbeker
jabersamadengankual i
taspeker
jaany ang
senant i
asakonst anataupunber
tambah.

KONSEPSITENTANGSDM
1.Peker
jadi
anggapsebagai
Bar
angDagangan.
2.Peker
jadi
anggapsebagai
SDM
3.Peker
jadi
anggapsebagai
Mesin.
4.Peker
jadi
anggapsebagai
Manusia.
5.Peker
jadi
anggapsebagai
Par
tner

FUNGSIMANAJEMENSUMBERDAYAMANUSI A
FungsiHRt ersebutadal ah
1.Sel
eksi danRekr utmen,
2.Pel
atihandanPengembangan( Tr
aini
ngandDevelopment
),
3.Compensat ionandBenef it(CompensationandBenef
it
),
4.ManajemenKi nerj
a( PerformanceManagement ),
5.PerencanaanKar ir(CareerPl anni
ng),
6.HubunganKar yawan( Empl oyeeRelati
ons),
7.Separati
onManagement ,dan
8.PersonnelAdmi nistr
at i
onandHRI S.

PERANANBUDAYAPERUSAHAANDALAM MENGELOLAMANAJEMENSUMBER
DAYAMANUSI A
•Buday
aperusahaanmerupakannil
aiatauasumsidasaryangmembent ukpol
api
ki
r
at
aucarapandangkit
adalam mel
ihatsesuatuat
aumel akukant
indakan.

DAMPAKGEJALABUDAYAPERUSAHAANTERHADAPDAYAGUNAORGANI SASI
DANKEPUASANI NDI
VIDU
–Budayaperusahaanter
hadapstr
ategi
,penerapanstr
ategibar
uy angkur
angatau
t
idaksej
alandenganasumsiper
tamay angbiasanyadi
landasivi
sidanmisi
organi sasi.
–Kegagal andal am mengadakanmer geratauakui si si ataudi v
ersifikasi karenat i
dak
sejal
andenganpol api kir
,nil
ai,per i
lakudanl ain-lain.
–Kegagal andal am mel akukanket erpaduant eknol ogi baruy angt eknol oginyabel um
dapatdi terimadal am buday ausahaat aubelum dapatdi cernaseper tiyang
sehar usny a.
–Konf li
kant aruni tat aukel ompokdal am or ganisasi disebabkant erjadinya
perbedaanper sepsi ataupel aksanani lai
,peril
aku, kebi asaandansebagai nya.
–Per t
emuany angt i
dakber dayagunadan/ atauput usny akomuni kasi yang
disebabkant erjadiny asal ahpenger tian, penghar gaandanni l
ai-
nilai yangber beda
danl ainsebagai nya.
–Kegagal ansosi alisasi buday aper usahaandapatmeny ebabkankegagal an
koordi nasi dani nt
er grasi kegiatan.Kegagal ani ni dapatmer upakankegagal andal am
mensosi ali
sasi kani de, prosedurker jadant eknol ogi bar uy angber bedadar i nil
ai-
nil
ai
dant radisi yangadadansebagai nya
–Aki batbuday aper usahaandapatj ugamempengar uhi pr odukti
vitasdi sebabkan
nil
aiat aukebi asaanker jayangber beda. pember i
anni laiataui mbal ant erhadap
personi lyangl ebihseni oratauy angt elahlamabeker jasebagai kary awant et ap
tanpamemper hatikanpr odukt i
vitasdanpr estasi ker j
aakanmenghambatdan
menur unkanpr estasi kerjaindividukar yawanpr odukt if.

PerencanaanTenagaKer j
a
Manf aat
1.Member dayakansumberday amanusi ay angadaseopt i
mal mungkin
2.Meni ngkatkanprodukti
vi
tasker j
a.
3.Dapatmemper ol
ehtenagaker j
abaruy angsesuaidengankebutuhan
4.Memi l
i
ki i
nformasiyangakurattentangkompet ensikary
awandal am r
angka
mengel olakarirkar
yawan.
5.Mer upakandasardal am penyusunanpr ogr
am kerjayangreal
ist
ik

Adaduat ujuandar ikegiatananal i

sisj abatanini,yai
tu:
Pertama,untukmeny usunur aianjabat an(j
obdescr ipti
on)danper syaratanj abatan
(j
obspecification)
.Dar iuraianj abatandapatdi ketahuiapatugasdant anggung
j
awab, bagaimanamenger jakanny adanmengapasi pejabatharusmel akukan
pekerj
aant ersebut.Sedangkanper sy aratanjabatanadal ahpersyar at
anmi nimal
yangharusdi penuhi olehseseor angagarmampumenger j
akanpeker j
aani tudengan
baik.
Dalam persyaratanjabat anakant ertuangmengenai syaratpendidikanmi nimal yang
harusdimili
ki,penget ahuanat aupengal amanker ja,ket
rampilany angdi mi l
iki,bakat
,
minat,t
emper amen, kondisi f
isik,danj eniskelami n(untukjabatan-jabatant ertentu)
.

Kedua, sebagai dasaruntukmelaksanakankegi atan-

kegiatanmanaj emenSDM.
Kegiatan-kegiatany angdimaksudadal ahpeni l
aiankiner
japej abatyang
bersangkut an,apakahsudahsesuai dengant ugasdant anggungj awabnya.Selai
nitu
j
ikaadakesenj anganant arapr
estasi kerj
adenganur aianjabat an,makati
ndakanapa
yangdi perlukanagarpejabattersebutpr est
asinyabisaselar asdenganuraian
j
abatany angdiberikan,misal
nyadiber i
kanpel at
ihanataudi ali
htugaskankebagian
l
ainy angmungki ncocokdenganmi nat nya

1.Kebi
j
akandanPr
akt
ikSumberDay
aManusi
aOl
eh:
Tri
PancaTi
ti
sDwi
Kar
yawat
i
DLi liLusi anaJakar ta2017, UPIYAI
2.Mat eri Pembahasan1.Mengi dent ifikasi met odesel eksi awal yangsangatber guna
2.Mengi dent ifikasi met odesel eksi subst ansi yangsangatber guna3.
Mengi dent i
f i
kasi sel eksi kont ingen4.Membandi ngkan4t ipeut amadar ipel atihan5.
Mengont raskanmet odepel at ihansecar af ormal dengani nf or mal 6.Mengont raskan
pelatihandi tempatker j
adenganpel atihanker jal apangan7.Membuatdaf tar
mengenai met odedal am mel akukanev aluasi at aski nerja8.Memper lihat kan
bagai manapar amanagerdapatmeni ngkat kanev al uasi kiner ja9.Menggambar kan
peranankepemi mpi nandal am or gani sasi
3.Model dar ipr osessel eksi dal am or gani sasi Par apel amarSel eksi Awal ,ber tujuan
pemangkasankasardanmemut uskanapakahmemenuhi kual i
fikasi dasarsuat u
peker jaanPemenuhankual i
fikasi dasarSel eksi Subst ant i
f, menet ukany angsangat
berkual ifikasi di ant arakual i
fikasi dasar .Cont oh: test ertul is, kiner j
a, wawancar a
Kual i
f i
kasi ter bai kSel eksi kont ingen, mel akukanpemer i
ksaanf inal sebel um
membuatpenawar ankepadapar apel amar .Cont oh: t
esnar koba, pemer iksaanl atar
belakangPar apel amart idakmemenuhi kualifikasi akandi tol akPar apel amar
memenuhi kual ifi
kasi dasar , t
et api kur angber kual ifikasi Par apel amar , tetapi gagal
dalam sel eksi kont ingen
4.Pr ogr am Pel at i
handanPengembanganTi pepel atihan: 1.Ket er ampi l
andasar ,
secar aumum menemukan40%l ul usansekol aht inggi kekur anganket erampi l
an
dasardal am membacasecar akomper hensi f,penul i
sandanmat emat ika2.
Keter ampi lant ekni s, sebagi anbesarpel at i
handi arahkanpadaper bai kandan
peningkat anket erampi lant ekni sdengant eknol ogi dandesai nst rukt ur al bar u3.
Keter ampi lanpemecahanmasal ah, bagi par amanagerdankar yawanmel iput i
aktivitasmenaj amkanl ogi ka, per t
imbangandanket erampi lanunt ukmendef inisikan
masal ah4.Ket erampi lani nt er per sonal ,kar yawant elahmenj adi sebuahuni tker j
a
danki ner j
aber gant ungpadakemampuanunt ukber interaksi secar aef ekt ifkepada
rekanker j
adanmanager5.Pel at i
hankesopanan, MSDM har usmenj adi waspada
denganef ekper il
akusosi al didal am t empatker ja, menar uhbany akper hat i
anpada
ketidaksopanan, intimi dasi dansuper v isi yangkej am dar ior gani sasi 6.Pel atihan
eti
ka, sebagi anbesarpr ogr am pengembangany angber langsung/penegakansecar a
berkal adar i pr i
nsi pet i
s
5.Met odepel at i
han: 1.Pel atihanf or mal ,direncanakansebel um danmemi li
ki format
yangt erst rukt ur2.Pel at ihani nf ormal , tidakt er str ukt ur,tidakt erencanadanl ebi h
mudahunt ukmeny esui akandengansi tuasi dani ndi v i
duMet odepel atihandi tempat
kerjamel i
put irot asi ,magang, tugaspenggant idanbi mbi ngansecar af or mal
Progr am Pel at ihandanPengembangan
6.Pr ogr am Pel at i
handanPengembanganMengev aluasi ef ekt i
v it
as: Ef ekt ivi
tas
progr am mengacukepadakepuasanpadal ev el ter tentu, manf aatpenget ahuandi
tempatker ja, per ubahanper il
akudankeber hasi lanpel atihant ergant ungdar iindiv i
du
7.Ev aluasi Ki ner jaKi ner j
aadal ahpeni laiankepadakar yawanseber apabany ak
karyawanmel aksanakant ugasy angt el aht erter apadadeskr i
psi peker jaansemat a.
3t i
peut amaper i
lakumempengar uhi kiner ja: 1.Ki ner j
at ugas, mel akukankewaj i
ban
dant anggungj awabmember i
kankont r i
busi padapr oduksi suat ubar ang/unt uk
tugasadmi ni st ratif2.Kewar gaan, tindakany angmembent ukl ingkunganpsi kol ogis
dari organi sasi 3.Kont rapr odukt i
v i
t as, t i
ndakany angsecar aakt ifdapatmer usak
organi sasi
8.Tuj uanEv al uasi Kiner j
aMembant umanaj emendal am mengambi l keput usan
dalam hal SDM y angumum seper ti: pr omosi ,pemi ndahandanpemecat an.Apasaj a
yangdi ev aluasi :1.Hasi ltugasi ndi v i
du, hasi lakhi rdi per hitungkandant idaksar an.
Mi sal : kuant itasy angdi pr oduksi ,si sasampahy angdi hasi lkandanbi ayaperuni t
dar i penj ulana2.Per il
aku, di ukurt idakdi bat asi padamer ekay angt erkaitsecar a
l
angsungdenganpr odukt ivitasi ndi vidu.Mi sal :membant uor angl ai ndal am
meny ampai kansar an, menj adi sukar eladal am t ugasekst ra3.Si fat , mer upakan
kriter i
apal ingl emahkar enasi f atpadai ndi v idu.Mi sal : memi li
ki t i
ngkahl akubai k,
keper cay aandi ri
, dapatdi andal kan, terl
ihatsi buk/memi l
iki kekay aanpengal amaan
yangbai k
9.Si apakahy angmel akukanev aluasi ??Sal ahsat usur v ei 53%dar ipar akar yawan
memi li
ki inputdal am ev aluasi kiner jaanda.Ev al uasi dirisendi ri ser ingdi nai kan
secar aber lebi handanbi asdal am mel ay ani di ri sendi ri,jarangset uj udar ipeni l
aian
super ior.Di sar ankanmenggunakansumberpeni laiany angbany ak, penilainki nerj
a
dar i i
ndi vidudi kat akansamabesardenganpeni laianmengenai pr ibadi yang
diev aluasi .Denganmengambi lrata- ratadar i sel ur uhpeni lai makadapatmemper oleh
ev aluasi kiner jay angdapatdi andal kan, tidakbi asdanakur at .
10.Met odeEv al uasi Ki ner j
a•Essayt ertulis, menul ispenggambar ansecar anar ati
f
mengenai kel ebi han, kekuar angan, kinerjamasal alu,pot ensi al dansar an
peni ngkat an•I nsi deny angsangatpent i
ng, car amel akukanev aluasi per i
lakuy ang
mer upakankunci dal am membedakandi ant ar apel aksanaanpeker jaansecar a
efekt i
fdant idakef ekt if•Skal apeni laiansecar agr afis, met odeev aluasi fakt or
kiner japadaskal ai nkr ement al •Skal aper ingkaty angdi t
ent ukandenganper il
aku
(BARS) ,menggabungkanel emenut amadar i insi deny angpent ingdar ipendekat an
skal apeni lai andengangr af ik•Per bandi ngany angdi paksakan, ev al uasi kiner ja
dibuatdenganper bandi ngansecar aekspl isi tt er hadapkar y awanl ai nny a
11.•Ur utanper ingkatkel ompok, met odeev aluasi yangmenempat kanpar a
kar yawankedal am kl asi fikasi ter tent u.Mi sal : dal am kuar t
il •Per ingkati ndi v i
du,
met odeev aluasi y angmengur utkanper ingkatdar i parakar yawandar iyangt er bai
k
hinggay angt er bur ukMet odeEv al uasi Ki ner ja
12.Sar anunt ukmeni ngkat kanev al uasi ki ner ja•Gunakanl ahpeni laiany angbany ak,
sei ri
ngdenganmeni ngkat ny aj uml ahpeni laianmakakemungki nanmemper oleh
i
nf or masi lebi hakur atakanmeni ngkatsamahal ny adenganumpanbal i
k•
Mel akukanev al uasi sel ekt if, meni ngkat kankesepakat andi ant araev aluasi padaar ea
yangmemi l
iki keahl ian•Mel at ihpar apeni lai , j
ikaandat i
dakdapatmenemukan
peni lai yangt epat ,makabuat lahmer eka.Member ipelat ihandapatmenghasi lkan
l
ebi hbany akpar apeni l
ai yangakur at•Member ikankar yawandenganpr oseshukum,
yaitu: indiv idudi ber itahukanmengenai apay angdi har apkandar imer eka, semua
bukt irelev andenganpel anggar anunt ukdi tampi l
kandal am per sidangany angadi l,
keput usanf inal didasar kanpadabukt idanbebasdar ibi as
13.Meny edi akanumpanbal i
kki ner ja,mengapa? ?1.Hampi rset iapkar yawandapat
ber tahanunt ukmeni ngkat kandal am bi dang, managermenj adi takutunt uk
ber konf ront asi ket ikameny ajikanumpanbal iknegat i
f2.Kar y awancender ungunt uk
menj adi def ensi fket ikakel emahanmer ekadi tunj ukkan3.Kar y awancender ung
unt ukmemi li
ki peni l
ai any angdi gel embukanat aspeni l
aiandi risendi ri
14.Var i
asi secar ai nt ernasi onal dal am peni laianki nerjaPadast udi terbar u
menemukanbahwaper bedaansi gni fi
kandi sel ur uhnegar adal am pr aktikpel aksaan
kiner ja.Peni lai anki ner jaf or mal digunakanl ebi hser i
ngdal am negar ay angt inggi
ket egasant i
nggi penghi ndar anket idakpast ian, danr endahdi dal am kol ektiv i
sme
dal am kel ompok.Si si lain, peni l
aianki ner jadal am buday ay angt inggi ,penghi ndaran
dal am ket idakpast iandi gunakanunt uktuj uankomuni kasi danpengembangan
(tujuanpember i
ani mbal andanpr omosi )
15.Per ankepemi mpi nandal am SDM 1.Mer ancangdanmengel ol apr ogram
manf aatsecar ai deal di sesuaikansecar auni
kdenganbuday aor ganisasi,yang
mencer mi nkandar inilai organisasi,memper li
hat kankel ay akanekonomi ,
berkesi nambungandal am jangkapanj ang.Sebagai manf aatmeni ngkatkan
kesejaht er aanpsi kologi sdar ikaryawan, sehi
nggameni ngkat kanki nerjaorganisasi 2.
Meny usunr ancangandanmenegakkankebi j
akanket enagaker jaan,seir
ingdengan
manf aatt erdapatt anggungj awabkar yawanper l
umenget ahui apay angor ganisasi
harapkandar imer eka, ser takebi j
akanket enagaker j
aanmi nimum akanmembant u
mendef inisikanbuday aor ganisasi y
angposi tif
Mengel olakonf likant ar apeker jaandankehi dupan, organi sasi memodi fi
kasi t
empat
kerjadenganpi l
ihanpenj adwal andanmanf aatmengakomodasi kankebut uhany ang
bervar i
asi danber anekar agam t enagaker j
a.danpemecahankonf li
kmenunj ukkan
organi sasi mengel uarkanupay amembant ukar yawanmembant upermasal ahan
dalam manaj emenwakt udanl ebihdalam membuatsegmenkehi dupanmer eka
secar ajelasPer ankepemi mpinandal am SDM
Medi asi, Penghent i
andanPemecat anDepar temenSDM menj adi pusatket i
ka
kejadiant i
dakmeny enangkanseper t
i: per
ti
kaian, konfl
iksebagai nya,t
eknikmedi asi
bergant ungpadakebi jakanper usahaanunt ukmencapai peny elesaiansecar aposi t
if.
Bagi kar yawanmeni nggal kanper usahaanmakadepar t
emenSDM t empatt erakhir
bagi kar yawany angakankel uar.