Jurnal Manajemen Transportasi Udara ,Desember 2020

SISTEM PENGAWASAN FASILITAS BANDARA OLEH UNIT

TERMINAL INSPECTION SERVICE PADA PT. ANGKASA PURA
I BANDAR UDARA ZAINUDDIN ABDUL MAJID LOMBOK
Dimas Septiady Pratama Putra

Program Studi Manajemen Transportasi Udara, Politeknik Penerbangan Surabaya

Email: dimasseptiady1@gmail.com

Abstrak -- Unit Terminal Inspection Service (TIS) Merupakan Unit PT. Angkasa Pura II yang bertugas
untuk melakukan pengawasan dan memastikan fasilitas pada bandara berfungsi dengan baik dan siap
untuk digunakan. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui Bagaimana sistem pengawasan
fasilitas bandara yang dilakukan oleh unit terminal inspection service dan apa saja kendala-kendala yang
terjadi pada saat melakukan pengawasan fasilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah Deskriptif.
Jenis Data yang digunakan adalah Data primer yaitu data yang penulis proleh secara langsung melalui
wawancara dan observasi, Data sekunder yaitu data yang penulis proleh secara tidak langsung melalui
berkas atau dokumen dokumen. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan Sistem pengawasan
fasilitas bandara yang dilakukan oleh Unit TIS mengacu pada Peraturan Mentri Perhubungan Nomor 178
Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara. Pengawasan fasilitas pada
bandara dilakukan secara berkala setiap hari nya untuk memastikan fasilitas berfungsi dengan baik dan
aman digunkan, hal ini didasarkan pada prinsip Zero Accident yang menjadi prinsip dasar pengelola
bandara

Kata Kunci : Bandar Udara, TIS, Sistem Pengawasan

Abstract -- Terminal Inspection Service (TIS) Unit Is a Unit of PT. Angkasa Pura II is in charge of
supervising and ensuring the facilities at the airport are functioning properly and are ready to use.
The purpose of this research is to find out how the airport facility supervision system is carried out
by the terminal inspection service unit and what are the obstacles that occur when monitoring
facilities. The data analysis method used is descriptive. Types of data used are primary data, namely
data that the author obtains directly through interviews and observations, secondary data is data
that the author obtains indirectly through files or document documents. Based on the results of the
research, it can be concluded that the airport facility supervision system carried out by the TIS Unit
refers to the Minister of Transportation Regulation Number 178 of 2015 concerning Airport Service
User Service Standards. Supervision of facilities at the airport is carried out regularly every day to
ensure that the facilities function properly and are safe to use, this is based on the principle of Zero
Accident which is the basic principle of airport managers.

Keywords : Airport, TIS, Sueveillance System

PENDAHULUAN

Salah satu unit pelayanan Bandar rencana yang telah di tetapkan, kebijaksanaan
Udara Internasional Supadio Pontianak adalah yang telah di gariskan dan perintah (aturan) yang
Unit Terminal Inspection service. Unit ini di berikan. Pengawasan dalam sebuah organisasi
bertugas untuk mengatur semua bentuk aktifitas sangat dibutuhkan apabila organisasi tersebut
yang ada di terminal sisi darat Bandar Udara akan mencapai tujuan organisasi.
Zainuddin Abdul Majid, Lombok meliputi
penyediaan fasilitas penunjang dan pengecekan LANDASAN TEORI
fasilitas pendukung bandara, serta menjaga Bandar Udara merupakan prasarana
kebersihan disekitar terminal sisi darat bandar pendukung transportasi udara, tempat pesawat
udara. terbang dapat lepas landas dan mendarat.Untuk
Pengawasan adalah segenap kegiatan menunjang kenyamanan penumpang bandara,
untuk meyakinkan dan menjamin bahwa ada beberapa persyaratan yang harus dipenuhi
tugas/pekerjaan telah dilakukan sesuai dengan pengelola bandara, salah satunya fasilitas yang
Dimas Septiady Pratama Putra, Sistem Pengawasan Fasilitas Bandara oleh Unit Inspection Service (TIS) pada PT.
Angkasa Pura I Bandara Udara Zainuddin Abdul Majid, Lombok
Jurnal Manajemen Transportasi Udara ,Desember 2020
memadai dan berfungsi dengan baik, untuk
memastikan fasilitas itu berfungsi dengan baik
maka fasilitas tersebut perlu dilakukan
pengawasan. PT Angkasa Pura II (Persero),
merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara
yang bergerak dalam bidang usaha pelayanan jasa
kebandarudaraan dan pelayanan jasa terkait
bandar udara di wilayah Indonesia Barat.PT
Angkasa Pura memiliki unit yang bertugas
melakukan pengawasan 3 terhadap fasilitas yang
ada di bandara yaitu unit Terminal Inspection
Service (TIS) yang bertugas mengawasi dan
memastikan fasilitas bandara dapat berfungsi
dengan baik.Pengawasan adalah segenap
kegiatan untuk meyakinkan dan menjamin bahwa
tugas/pekerjaan telah dilakukan sesuai dengan
rencana yang telah di tetapkan, kebijaksanaan
yang telah di gariskan dan perintah (aturan) yang
di berikan. Pengawasan dalam sebuah organisasi
sangat dibutuhkan apabila organisasi tersebut
akan mencapai tujuan organisasi.
Sistem keamanan pengawasan adalah
cara mengamati, memantau dan mengidentifikasi
METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan yaitu
Metode penelitian kualitatif menggunakan sistem
studi kasus yang didapatkan dari penelitian
sebelumnya. Dan menghasilkan data-data sebagai
berikut :
Data sekunder adalah data yang diperoleh
secara tidak lansung melalui media perantara atau
diperoleh dari pihak lain. Data sekunder berupa
laporan historis yang telah tersusun dalam arsip
HASIL DAN PEMBAHASAN
Jenis data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data primer dan data sekunder. dalam
penelitian ini data primer yang diperoleh melalui
kuesioner, wawancara, dan observasi. Data
sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari studi
kepustakaan (makalah, jurnal artikel, buku
laporan penelitian, website internet dan
sebagainya).
Data yang didapatkan adalah sebagai berikut:
1. Observasi yaitu pengumpulan data yang
dilakukan penulis dengan cara mengamati
langsung objek yang menjadi permasalahan
dalam pelaksanaan pengawasan fasilitas Bandar
udara Zainuddin Abdul Majid
2. Wawancara Wawancara yaitu pengumpulan
data yang dilakukan oleh penulis dengan cara
Dimas Septiady Pratama Putra, Sistem Pengawasan Fasilitas Bandara oleh Unit Inspection Service (TIS) pada PT.
Angkasa Pura I Bandara Udara Zainuddin Abdul Majid, Lombok
objek tertentu, hal ini dilakukan agar setiap
kegiatan dapat berjalan sesuai tujuan yang
ditetapkan, apabila ada permasalahan langsung di
atasi dengan segera
Sistem pengawasan fasilitas bandara
yang dilakukan oleh setiap petugas Bandar Udara
secara nasional mengacu pada Peraturan Mentri
Perhubungan Nomor 178 Tahun 2015 Tentang
Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara.
Terminal Inspection Service (TIS)
adalah salah satu unit PT. Angkasa Pura II yang
bertugas untuk melakukan pengawasan dan
memastikan fasilitas yang ada di terminal
(bandara) berfungsi dengan baik, pengawasan
yang dilakukan mengacu pada PM 178 Tahun
2015 Tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa
Bandar Udara dan SOP unit Terminal Inspection
Service.Dalam kesehariannya karyawan TIS
melakukan pengecekan fasilitas di terminal
bandara yang berkaitan dengan pelayanan
penumpang
yang dipublikasikan atau tidak dipublikasikan
seperti informasi mengenai sejarah perusahaan,
struktur organisasi dan buku penunjang penulisan.
Teknik analisis data yang digunakan dalam
penulisan ini adalah deskriptif.Teknik analisis
data deskriptif adalah data yang menjelaskan 9
hasil penelitian dilapangan kemudian
membandingkannya dengan teori yang ada dan
dari situlah dapat diambil kesimpulnya
melakukan Tanya jawab secara langsung kepada
unit yang bersangkutan yaitu unit Terminal
Inspection Service( TIS ).
Teknik analisis data yang digunakan dalam
penulisan ini adalah deskriptif.Teknik analisis
data deskriptif adalah data yang menjelaskan 9
hasil penelitian dilapangan kemudian
membandingkannya dengan teori yang ada dan
dari situlah dapat diambil kesimpulnya.
Standar Operating Procedure (SOP) adalah
dokumen yang berkaitan dengan procedure yang
dilakukan secara kronologis untuk menyelesaikan
suatu pekerjaan yang bertujuan untuk
memperoleh hasil kerja yang paling efektif dari
para pekerja dengan biaya yang serendah-
rendahnya. SOP biasanya terdiri dari manfaat,
kapan di buat atau direvisi, metode penulisan
Jurnal Manajemen Transportasi Udara ,Desember 2020

prosedur, serta dilengkap oleh bagian akhir. 1. Melakukan pengawasan dan operasional
(Laksim, 2008:52). terminal agar dapat bisa berjalan dan digunakan
sesuai dengan ketentuan.
Setiap perusahaan bagaimanapun bentuk 2. Memastikan fasilitas yang ada di terminal
dan apapun jenisnya, membutuhkan sebuah berfungsi dengan baik.
panduan untuk menjalankan tugas dan fungsi 3. Melaporkan dan menindaklanjuti kerusakan
setiap elemen atau unit perusahaan. fasilitas bandara.
Semangat melayani pengguna jasa bandara.
Sistem keamanan pengawasan adalah
cara mengamati, memantau dan mengidentifikasi
objek tertentu, hal ini dilakukan agar setiap
kegiatan dapat berjalan sesuai tujuan yang
ditetapkan, apabila ada permasalahan langsung di
atasi dengan segera
Sistem pengawasan fasilitas bandara
yang dilakukan oleh setiap petugas Bandar Udara
secara nasional mengacu pada Peraturan Mentri
Perhubungan Nomor 178 Tahun 2015 Tentang
Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara.

Terminal Inspection Service (TIS)

adalah salah satu unit PT. Angkasa Pura II yang
bertugas untuk melakukan pengawasan dan
memastikan fasilitas yang ada di terminal
(bandara) berfungsi dengan baik, pengawasan
yang dilakukan mengacu pada PM 178 Tahun
2015 Tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa
Bandar Udara dan SOP unit Terminal Inspection
Service.Dalam kesehariannya karyawan TIS
melakukan pengecekan fasilitas di terminal Tabel Prosedur pelaksanaan inspeksi
bandara yang berkaitan dengan pelayanan Adapun Prosedur pelaporan Terminal
penumpang
Inspection Service adlaah sebagai berikut :
Standar Operating procedure (SOP) adalah
sistem yang disusun untuk memudahkan, a. Inspector melakukan pengecekan fasilitas di
merapikan dan menerbitkan pekerjaan. Tugas dan terminal bandara
fungsi SOP yaitu tujuan pembentukan SOP b. Bila tidak terjadi kerusakan, inspector terus
adalah menjelaskan perincian atau standar yang melakukan pengecekan. Namun bila terjadi
tetap mengenai aktivitas pekerjaan yang kerusakan maka pihak Inspector melakukan
berulangulang yang diselenggarakan dalam suatu pelaporan melalui sistem ASIS
organisasi. c. Setelah Inspector melakukan pelaporan maka
laporan tersebut akan ditandai dan dilanjutkan
SOP yang baik adalah SOP yang mampu
oleh Unit in Charge
menjadikan arus kerja yang lebih baik, menjadi
d. Bila kerusakan dapat segera ditangani maka
panduan untuk karyawan baru, penghematan
Inspector bisa melakukan pengecekan ulang
biaya, memudahkan pengawasan, serta
setelah dilakukan penanganan oleh Unit in
mengakibatkan koordinasi yang baik antara
Charge .
bagian-bagian yang berlainan dalam perusahaan.
e. Jika kasus sudah ditangani dan dinilai sesuaai
29 Adapun Standar Operating Procedure oleh unit
SOP maka, Kasus bisa ditutup dan Inspector
Terminal Inspection Services saat melayani
dapat melakukan pelaporan lanjutan.
penumpang adalah sebagai berikut:

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil pembahasan tentang 1.Sistem Pengawasan yang dilakukan

Sistem Pengawasan Fasilitas Bandara Oleh Unit
Terminal Inspection Service (TIS) Pada PT
Angkasa Pura I Bandar Udara Zainuddin Abdul
Majid maka dapat diambil kesimpulan yaitu:
Terminal Inspection Service (TIS) mengacu pada
PM 178 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan
Pengguna Jasa Bandar Udara dan SOP unit
Terminal Inspection Service. Pengawasan
fasilitas yang dilakukan oleh Unit Terminal

Dimas Septiady Pratama Putra, Sistem Pengawasan Fasilitas Bandara oleh Unit Inspection Service (TIS) pada PT.
Angkasa Pura I Bandara Udara Zainuddin Abdul Majid, Lombok
Jurnal Manajemen Transportasi Udara ,Desember 2020
Inspection Service dilakukan secara berkala
setiap harinya hal ini dilakukan untuk
memastikan setiap fasilitas bandara berfungsi
dengan baik dan aman untuk digunakan agar
tidak terjadi Zero Accident sesuai dengan prinsip
bandara.
2. Dalam pelaksanaan Pengawasan
Fasilitas Bandara Sultan Syarif Kasim II yang
dilakukan Oleh Unit Terminal Inspection Service
DAFTAR PUSTAKA
Diana, Anastasia dan Setiawati, Lilis, 2011,
Sistem Informasi Akuntansi, Yogyakarta:ANDI
Lindiono, Makhfril. 2010. Analisis Peningkatan
Kualitas Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat
Udara di Terminal 1 Bandara Soekarno-Hatta
dengan Menggunakan Metode Servqual-Fuzzy.
Skripsi. Tidak Diterbitkan. Fakultas Teknik.
Universitas Indonesia: Depok.
https://id.wikipedia.org/wiki/Bandar_Udara_Inte
rnasional_Soekarno%E2%80%93Hatta, diakses
pada tanggal 7 Desember 2020, pukul 9.00 WIB
Yuliana, Dina. 2015. Strategi Pengembangan
Pelayanan Publik di Bandar Udara
Internasional Soekarno Hatta - Cengkareng.
diakses pada
https://media.neliti.com/media/publications/2342
25-strategi-pengembangan-pelayanan-publik-d-
f68d0bcb.pdf
2016. http://eprints.undip.ac.id/60099/2/01_PEN
DAHULUAN.pdf
Dhio, Muhammmad. 2019. ANALISIS
TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI
Dimas Septiady Pratama Putra, Sistem Pengawasan Fasilitas Bandara oleh Unit Inspection Service (TIS) pada PT.
Angkasa Pura I Bandara Udara Zainuddin Abdul Majid, Lombok
terdapat kendala kendala yaitu kurang nya
fasilitas penunjang pengawasan fasilitas bandara
seperti alat pengukur suhu AC untuk memastikan
bahwa AC berfungsi dengan baik demi menjaga
kenyamanan penumpang, dan juga Unit
Terminal Inspection Service kekurangan sumber
daya manusia, karena terjadi perluasan area
bandara maka makin luas pula area dan fasilitas
yang memerlukan pengawasan.
BANDAR UDARA INTERNASIONAL
KUALANAMU Diakses dari
https://media.neliti.com/media/publications/1485
7-ID-analisis-tingkat-kepuasan-penumpang-
terhadap-kualitas-pelayanan-di-bandar-udara.pdf
Alasan Jokowi Ingin Proyek Terminal 4 Bandara
Soetta Dibangun. Cnnindonesia.com 21 Juni
2018.
https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/201806
21132729-92-307772/alasan-jokowi-ingin-
proyek-terminal-4-bandara-soetta-dibangun
Diakses pada 11 Desember 2020, dari
https://sinta.unud.ac.id/uploads/dokumen_dir/c7
77926882c31fd78a03dffd4b928dd2.pdf
Jessica, Sarah dan Ayub Ilfandi. 2018. Aktivitas
Public Relations Angkasa Pura II Dalam
Menangani Pemberitaan Negatif Terminal 3
Bandara Soekarno-Hatta. Di akses dari
http://jurnal.unpad.ac.id/profesi-humas
Diakses pada 11 Desember 2020, dari
http://digilib.uinsby.ac.id/1883/5/Bab%202.pdf