Customer Relationship Management

Resume Pertemuan 7

Dosen Pengampu : I Made Dwi Hita Darmawan

Nama : Made Sekartini

NIM : 2001030026

Sistem Informasi Akuntansi

Universitas Primakara
2023/2024
Widyastuti, S., & Zainuddin, Z. (2015). Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas
pelanggan di Coffee Toffee Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 19(2), 184-196.
Parhusip, A. A. (2022). Analisis Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pengaruhnya Terhadap
Keputusan’Menggunakan Jasa Layanan Online (Grab) Di Wilayah Kota
Medan. Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition), 3(2),
107-118.
Okami, L. E., Yamamoto, K. N., & Lloyd, R. A. (2020). Exploring the Return on Customer (ROC)
Model in the Video Sales and Rental Industry: An Intramodal Analysis of Blockbuster,
Redbox, and Netflix. Review of Integrative Business and Economics Research, 9, 358-
371.
Mariati, N. B., Nurfitri, K., & Zulkarnain, I. A. (2023). Penerapan Metode ROC dan MOORA
Dalam Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Jurnalis Terbaik. Digital
Transformation Technology, 3(1), 174-184.
Tuba, L. A., & Nugroho, A. B. (2018). The Impact of Loan-to-Value Ratio Implementation on
Bank’s Performance in Indonesia. School of Business and Management.
Simarmata, A. P. P., & Cahyonowati, N. (2014). Pengaruh Tax Avoidance Jangka Panjang
Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Kepemilikan Institusional Sebagai Variabel
Pemoderasi (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur yang terdaftar di BEI periode
2011-2012) (Doctoral dissertation, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Mulyana, A., Susilawati, E., Putranto, A. H., Arfianty, A., Muangsal, M., Supyan, I. S., ... &
Soegiarto, D. (2023). Manajemen keuangan. Penerbit Widina.