NOTA DINAS

ND.2954/DC/00/12/2023

Kepada Yth : Daftar Terlampir

Dari : Director of Commercial & Service
Perihal : Pelaksanaan survei ASQ Tahun 2024
Lampiran : 1 Berkas

Dalam rangka pemenuhan salah satu KPI Perusahaan Tahun 2023 untuk Customer
Satisfaction Index melalui Airport Service Quality (ASQ) Survey pada 06 Bandara
yang dikelola oleh PT Angkasa Pura II, dengan ini disampaikan Customer
Satisfaction Index tahun 2024 Angkasa Pura II dengan prognosa masing-masing
Kantor Cabang sebagai berikut:
NO BANDARA REALISASI ASQ 2023 PROGNOSA ASQ 2024
Q1 Q2 Q3 Quick Q1 Q2 Q3 Q4
Count
Q4
1 Soekarno-Hatta - CGK 4,96 4,99 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00
2 Sultan Mahmud Badaruddin 5,00 5,00 5,00 5,00 4,97 4,98 4,99 5,00
II - PLM
3 Supadio - PNK 5,00 5,00 5,00 5,00 4,97 4,98 4,99 5,00
4 Depati Amir - PGK 5,00 4,99 5,00 5,00 4,97 4,98 4,99 5,00
5 Sultan Thaha - DJB 4,99 5,00 5,00 5,00 4,97 4,98 4,99 5,00
6 Sultan Syarif Kasim II - PKU - - - - 4,97 4,98 4,99 5,00
RERATA 4,99 4,99 5,00 5,00 4,97 4,98 4,99 5,00
Catatan: Survei ASQ 2024 dilaksanakan di 06 Kantor Cabang

Dokumen ini dikeluarkan dari Sistem Informasi Dokumen Elektronik dan dinyatakan sah tanpa dibubuhi tanda tangan
basah sesuai Peraturan Direksi No. PD.11.01/10/2021/0073. Dalam hal verifikasi keabsahan dokumen dapat diakses
pada https://sidoel.angkasapura2.co.id/rd/1d042469
 Bahwa untuk meningkatkan mutu layanan PT Angkasa Pura II dan demi mencapai
Airport Global Standard, disampaikan bahwa pelaksanaan ASQ Survey dilaksanakan
dengan menggunakan tablet dan aplikasi secara online, untuk itu terkait dengan
capaian target ASQ tahun 2024 agar Para Executive General Manager, Senior
Manager, Setingkat memperhatikan hal-hal sebagai berikut:
a. Meningkatkan pelayanan Frontliner yaitu: AVSEC, Customer Service, Petugas
check-in, serta Stakeholder yaitu: CIQ, Airlines, Regulator untuk lebih CARE
(Concern, Affection, Responsive, Enthusiasm) serta berfokus untuk meningkatkan
Hospitality terhadap Frontliner dalam hal Gesture, Appearance, Communication &
Etiquette;
b. Meningkatkan kualitas pelayanan dari fasilitas (facility) dan kebersihan
(cleanliness) area keberangkatan & kedatangan terminal.

Guna menjaga akuntabilitas serta kelancaran kegiatan pelaksanaan survei ASQ Tahun
2024 agar Para Executive General Manager, Senior Manager/setingkat
memperhatikan pedoman/ketentuan yang dikeluarkan oleh Airport Council
International (ACI) perihal pelaksanaan survei ASQ tahun 2024. Berikut
disampaikan beberapa hal teknis terkait pelaksanaan survei dimaksud, diantaranya
adalah:
a. Mengingat keterbatasan satu dan lain hal, pelaksanaan survei ASQ tahun 2023
dilaksanakan pada 06 (enam) Kantor Cabang (KC) yaitu KC Bandara Soekarno –
Hatta (CGK), Depati Amir (PGK), Supadio (PNK), Sultan Mahmud Badaruddin II
(PLM), Sultan Thaha (DJB), dan Sultan Syarif Kasim II (PKU);
b. Pelaksanaan survei ASQ dilakukan setiap Triwulan sesuai dengan jadwal yang
disampaikan oleh ACI berdasarkan day, flight number, destination yang telah
ditetapkan setiap bulannya pada System Management Tools (SMT);
c. Memastikan penggunaan tablet berfungsi baik dan optimal;
d. Menyediakan tenaga bantu surveyor dengan job description (terlampir),
diutamakan yang telah berpengalaman melaksanakan survei ASQ dan telah
melaksanakan online course dari ACI serta memastikan para Surveyor mendapatkan
ASQ Departure Survey Field Agent Certificate;
e. Memberikan briefing kepada surveyor terkait pedoman pelaksanaan survei ASQ
2024 dan familiarisasi pelaksanaan survei dengan menggunakan tablet berikut pola
dan strategi penyebaran kuesioner online;
f. Menyediakan ruangan posko, konsumsi (snack box pagi, siang, malam) dan makan
siang + makan malam yang menjadi tanggungjawab Kantor Cabang masing-masing
(menyesuaikan dengan jadwal pelaksanaan survei);
g. Tenaga surveyor diberikan honor dengan perhitungan besaran Rp. 45.000,- (empat

Dokumen ini dikeluarkan dari Sistem Informasi Dokumen Elektronik dan dinyatakan sah tanpa dibubuhi tanda tangan
basah sesuai Peraturan Direksi No. PD.11.01/10/2021/0073. Dalam hal verifikasi keabsahan dokumen dapat diakses
pada https://sidoel.angkasapura2.co.id/rd/1d042469
 puluh lima ribu rupiah) per-responden yang valid (belum dipotong pajak) (nota debet
Kantor Pusat);
h. Menyiapkan souvenir berupa cokelat/masker/handsanitizer dengan harga maksimal
tidak lebih dari $1 (Rp.14.000,-) (nota debet Kantor Pusat);
i. Untuk Kantor Cabang yang akan melakukan proses nota debet pembayaran honor
surveyor dan souvenir, sebaiknya dilakukan pengajuan berkas kepada Unit Keuangan
masing – masing Kantor Cabang sebelum tanggal 20 (per-quarter) pada bulan
berjalan;
j. Pelaksanaan kegiatan tersebut di atas, agar dilakukan dengan prinsip efektif, efisien
dan GCG (Good Corporate Governance).

Sehubungan dengan hal tersebut di atas, Unit Operation & Service Quality Assurance
akan melakukan asistensi pelaksanaan survei ASQ secara hybrid (offline & online).
Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Sdr. Mahardhika Pasha melalui
email service.facilityperformance@gmail.com atau HP. 0811800719.

Demikian disampaikan, untuk dilaksanakan dan dikawal dengan baik serta konsisten.
Terimakasih atas komitmennya.

Tangerang, 27 Desember 2023

Director of Commercial & Service

MOHAMMAD RIZAL PAHLEVI

Tembusan Yth:
1. VP OF AIRPORT GLOBAL SERVICE - PST
2. VP OF OPERATION & SERVICE QUALITY ASSURANCE - PST
3. EGM OF AIRPORT SERVICE DIVISION - PST

Dokumen ini dikeluarkan dari Sistem Informasi Dokumen Elektronik dan dinyatakan sah tanpa dibubuhi tanda tangan
basah sesuai Peraturan Direksi No. PD.11.01/10/2021/0073. Dalam hal verifikasi keabsahan dokumen dapat diakses
pada https://sidoel.angkasapura2.co.id/rd/1d042469
 Lampiran Nota Dinas Director of Commercial & Service
Nomor : ND.2954/DC/00/12/2023
Tanggal : 27 Desember 2023
Kepada Yth:
1. EGM OF KCU BANDARA INT. SOEKARNO HATTA - CGK
2. EGM OF KC BANDARA SULTAN SYARIF KASIM II - PKU
3. EGM OF KC BANDARA SULTAN MAHMUD BADARUDDIN II - PLM
4. EGM OF KC BANDARA SUPADIO - PNK
5. EGM OF KC BANDARA SULTAN THAHA - DJB
6. EGM OF KC BANDARA DEPATI AMIR - PGK
7. DEPUTY EGM OF AIRPORT SERVICE & FACILITY - CGK
8. SENIOR MANAGER OF SAFETY, RISK & QUALITY CONTROL - CGK

Dokumen ini dikeluarkan dari Sistem Informasi Dokumen Elektronik dan dinyatakan sah tanpa dibubuhi tanda tangan
basah sesuai Peraturan Direksi No. PD.11.01/10/2021/0073. Dalam hal verifikasi keabsahan dokumen dapat diakses
pada https://sidoel.angkasapura2.co.id/rd/1d042469

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)