Jadwal Lomba

THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2023

Rencana Pelaksanaan
MEI
M Tu W Th F Sa Su 30 April Penutupan Pendaftaran
30 1 2 3 4 5
7 Mei Technical Meeting
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19 16 Mei Pembekalan Individual (Leader)
20 21 22 23 24 25 26 17 Mei Latihan Ujian
27 28 29 30 31
21 Mei Pembekalan Korporat
JULI 28 Mei Pembekalan Teamwork
M Tu W Th F Sa Su
30 Mei Pembekalan Individual (Agent)
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14 31 Mei Latihan Ujian
15 16 17 18 19 20 21 25 - 31 Juli Pengumpulan Slide
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
Rencana Pelaksanaan
AGUSTUS SEPTEMBER

M Tu W Th F Sa Su M Tu W Th F Sa Su
1
1 2 3 4
2 3 4 5 6 7 8
5 6 7 8 9 10 11
9 10 11 12 13 14 15
12 13 14 15 16 17 18
16 17 18 19 20 21 22
19 20 21 22 23 24 25 23 24 25 26 27 28 29
26 27 28 29 30 31 30

1 Agustus Pendaftaran Juri 2 - 5 September Korporat + Teamwork

13 Agustus Pembekalan Juri 9 - 10 September Conference
19 - 23 Agustus Lomba Presentasi 11 September Awards Ceremony
20 - 24 Agustus Lomba Ujian
Penutupan Pendaftaran
Selasa, 30 April 2024
https://si.icca.co.id
Lomba Korporat Program
THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2023
Kategori Lomba Korporat Program
Kategori Keterangan

Contact Center Program pengembangan pelayanan yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja pelayanan beserta aspek aspek yang
Operations mendukung dalam menjalankan operasional contact center.

Business Contribution Program pengembangan dalam mendukung pencapaian bisnis perusahaan.

Program kerja yang dilakukan dalam meningkatkan retensi tenaga kerja yang berdampak terhadap kinerja operasional
Employee Engagement
contact center.
Program kerja dalam penyediaan, pengelolaan, dan pengembangan sumber daya manusia untuk mencapai target
People Development
bisnis dan operasional contact center.

Customer Experience Hasil experience dan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang dilakukan oleh contact center

Upaya-upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja pelayanan melalui semua kanal digital termasuk, chatbots,
Digital Media
social media, mobile apps dan dampak pelayanan.

Technology Innovation Inovasi pengembangan atau penerapan teknologi pada operasional contact center.
Ketentuan Umum
● Minimum 8 peserta per kategori.
● Pelaksanaan Lomba
○ Waktu presentasi dan tanya jawab 75 menit
○ Peserta membawa sendiri notebook yang
digunakan
● Presenter max. 2 orang dan dapat didampingi oleh
max. 8 orang.
Tahapan Lomba Korporat

PRESENTASI
TECHNICAL MEETING PEMBEKALAN PESERTA
7 Mei 2024 21 Mei 2024 (JURI INTERNASIONAL)
2 - 6 September 2024
Materi Presentasi

Background Key Responsibilities

Data Analysis Key Resources

Objective Key Performance Indicators

Creativity Result

Key Activities Additional Information

Nilai Pemenang

60-69 70-79 80-89 90-100

BRONZE SILVER GOLD PLATINUM
Lomba Teamwork
THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2023
 Kategori Lomba Teamwork
Kategori Keterangan

Quality Assurance Lomba menilai rekaman, membuat skrip dan mengerjakan soal.

Smart Team Lomba cerdas cermat mengenai istilah contact center dan pelayanan.

Scheduling Lomba membuat forecasting, shift kerja dan jumlah tenaga kerja.

Reporting Lomba membuat laporan kinerja contact center.

Telesales Lomba melakukan simulasi penjualan melalui telepon.

Data Analytics Lomba membuat dashboard dari sejumlah data contact center.
Ketentuan Umum
● Minimum 8 peserta per kategori.
● Pelaksanaan Lomba
○ Waktu lomba 2 jam
○ Peserta membawa sendiri
notebook yang digunakan
○ Pemenang ditentukan dengan
nilai tertinggi dan waktu
tercepat
○ Lomba secara offline dengan
aplikasi
Tahapan Lomba Teamwork

PENILAIAN
TECHNICAL PEMBEKALAN
LOMBA OFFLINE APLIKASI /
MEETING PESERTA 2 - 6 September 2024
7 Mei 2024 28 Mei 2024 DEWAN JURI
2 - 6 September 2024
Lomba Individual
THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2023
Kategori Lomba Individual - Regular

LEADER / SUPPORT AGENT / STAFF

● Manager ● Agent Email
● Supervisor ● Agent Social Media
● Team Leader Digital ● Agent Chat
● Team Leader Inbound ● Agent English
● Agent Inbound
● Team Leader Outbound
● Agent Premium
● Team Leader Customer Service
● Back Office
● Quality Assurance
● Customer Service
● Desk Control ● Telemarketing
● IT Support ● Telesales
● Trainer ● Agent Disabilitas
Kategori Lomba Individual - The Best of The Best
LEADER / SUPPORT
● BTB Manager
● BTB Supervisor
● BTB Team Leader Digital
● BTB Team Leader Inbound
● BTB Team Leader Outbound
● BTB Team Leader Customer Service
● BTB Quality Assurance
● BTB Desk Control
● BTB IT Support
● BTB Trainer
AGENT / STAFF
● BTB Agent Digital
● BTB Agent Outbound
● BTB Agent English
● BTB Agent Inbound
● BTB Agent Premium
● BTB Back Office
● BTB Customer Service
● BTB Agent Disabilitas
Ketentuan Kategori Individual

Sub Kategori Keterangan

Badan Publik BUMN atau BUMD yang memberikan pelayanan publik.

Kementerian atau lembaga yang tugas pokoknya berkaitan dengan penyelenggaraan

Lembaga Publik
negara.

Semua peserta lomba yang baru pertama kali bertanding atau yang belum pernah
New Comer
memenangkan salah satu kategori lomba.
Penggabungan Kategori Individual
Small Small

Small
Medium
Large
Large
All
Badan Publik
Publik
Lembaga Publik
Large
New Comers New Comers
Ketentuan Umum
● Sub Kategori :
○ Small : Kapasitas < 100 Seats
○ Medium : Kapasitas 100 - 300
Seats
○ Large : Kapasitas > 300 Seats
○ Badan / Lembaga Publik
○ The Best Of The Best : Pernah
Menang
○ New Comers
● Minimum 8 peserta per sub kategori.
● Max Peserta
○ 2 orang per kategori per perusahaan
● Urutan Presentasi
○ Berdasarkan Nomor Undian
● Jadwal Ujian Online
○ Sehari setelah presentasi
○ Peserta membawa sendiri notebook
yang digunakan
● Pemenang
○ Presentasi : 80%
○ Ujian Online : 20%
Pembatasan Peserta

Menang Pernah Menang Pernah

2022 - 2023 Menang Platinum BTB Menang 3x

Istirahat Boleh ikut Kategori BTB Boleh ikut Kategori BTB Boleh ikut kategori BTB
sesuai jabatan terakhir lain sesuai jabatan Leader / Support sesuai
terakhir jabatan terakhir
Materi Presentasi
Materi Level Agent & Staff Level Leader & Support
Profile Peserta ✔ ✔
Tugas & Tanggung Jawab ✔ ✔
Kompetensi ✔ ✔
Latar Belakang Program Kerja ✔
Data Pendukung Program Kerja ✔
Kreativitas Dalam Program Kerja ✔
Hasil Atau Manfaat Dari Program Kerja ✔
Latar Belakang Pengalaman Pelayanan ✔
Kreativitas Dalam Pengalaman Pelayanan ✔
Hasil Atau Manfaat Dari Pengalaman Pelayanan ✔
Pengembangan Diri ✔ ✔
Kinerja (Min. 4) ✔ ✔
Motivasi Pelayanan ✔ ✔
Tahapan Lomba Individual

PEMBEKALAN
TECHNICAL PESERTA PENGUMPULAN PRESENTASI UJIAN ONLINE
MEETING (ONLINE) MATERI (JURI VOTELOCK)
20 - 24 Agustus 2024
7 Mei 2024 16 Mei 2024 25 - 31 Juli 2024 19 - 23 Agustus 2024
30 Mei 2024

TRYOUT
PESERTA
17 Mei 2024
31 Mei 2024
Biaya & Hadiah
THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2023
Biaya Peserta

● Biaya peserta termasuk biaya Kategori Investasi

pembekalan, lomba, dan mengikuti
Awards Ceremony. Korporat Program Rp8,500,000
● Perusahaan Peserta wajib menjadi
Anggota Aktif ICCA dan wajib mengikuti Individu Rp5,000,000

Kategori Korporat Program atau

Teamwork Rp4,500,000
Teamwork.
Hadiah Lomba

Kategori Platinum Gold Silver Bronze

Ikut CC-APAC
Korporat Program - - -
Singapore

Site Visit Site Visit Site Visit Site Visit

Individual
KOREA / HONG KONG THAI KL / SIN KL / SIN

Teamwork Site Visit Dalam Negeri Site Visit Dalam Negeri Site Visit Dalam Negeri Site Visit Dalam Negeri
Terima Kasih
#GoForPlatinum