Skripsi Ipan End

PENGARUH HARGA KAMAR DAN FASILITAS KAMAR TERHADAP
KEPUASAN TAMU DI ROCKY PLAZA HOTEL PADANG
PROPOSAL PENELITIAN
OLEH:
IVAN KOLIVANOF
19135095/2019
PROGRAM STUDI D4 MANAJEMEN PERHOTELAN

DEPARTEMEN PARIWISATA
FAKULTAS PARIWISATA DAN PERHOTELAN
UNIVERSITAS NEGERI PADANG
2023
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya serta kemudahan bagi penulis sehingga dapat
menyelesaikan proposal skripsi yang berjudul “Pengaruh Harga Kamar dan
Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Tamu di Rocky Plaza Hotel Padang”.
Proposal skripsi ini dibuat untuk melengkapi tugas mata kuliah Tugas Akhir
Departemen Pariwisata Fakultas Pariwisata dan Perhotelan Universitas Negeri
Padang.
Dalam proses penyusunan proposal skripsi ini, penulis telah banyak
mendapatkan bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu pada
kesempatan ini peneliti menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga
kepada:
1. Ibu Prof. Dra Asmar Yulastri, M.Pd., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Pariwisata
dan Perhotelan Universitas Negeri Padang.
2. Bapak Trisna Putra, SS, M.Sc, selaku Kepala Departemen Pariwisata
Fakultas Pariwisata dan Perhotelan Universitas Negeri Padang.
3. Bapak Feri Ferdian, S.ST, M.M, Ph.D, CHE selaku Dosen Pembimbing
Skripsi.
4. Keluarga terutama kedua orangtua yang selalu mendo’akan, memberikan
dukungan baik dalam bentuk moral maupun material dan bantuan yang sangat
berarti bagi penulis, motivasi, dan saran untuk pemecahan masalah yang di
hadapi oleh penulis.
5. Kepada seluruh sahabat Manajemen Perhotelan Angkatan 2019 yang tidak
i
bisa penulis sebutkan satu persatu.
Semoga bantuan yang telah diberikan diberkahi dan mendapatkan balasan
yang berlipat ganda dari Allah SWT. Peneliti berharap Proposal skripsi ini dapat
bermanfaat bagi kita semua.
Padang, 2024
Penulis
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................. iii

DAFTAR ISI................................................................................................. iii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... v
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A.Latar Belakang ...................................................................................... 1
B.Batasan Masalah .................................................................................... 8
C.Identifikasi Masalah ............................................................................... 8
D.Rumusan Masalah ................................................................................. 8
E.Tujuan Penelitian ................................................................................... 9
F.Manfaat Penelitian ................................................................................. 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 11
A.Kajian Teori ....................................................................................... 11
1.Pengertian Kepuasan Tamu .............................................................. 11
2.Pengukuran Kepuasan Tamu ............................................................ 12
B.Kerangka Konseptual .......................................................................... 20
C.Hipotesis ............................................................................................. 21
BAB IIIMETODOLOGI PENELITIAN .................................................... 41
A.Jenis Penelitian ................................................................................... 41
B.Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 41
C.Variabel Penelitian .............................................................................. 41
D.Defenisi Operasional Variabel ............................................................ 42
E.Populasi dan Sampel ........................................................................... 43
F.Jenis Data dan Teknik Pengumpulan ................................................... 45
G.Instrumen Penelitian ........................................................................... 47
H.Uji Coba Instrumen .......................................................................... 429
I.Teknik Analisis Data .......................................................................... 430
J.Persyaratan Analisis ............................................................................. 33
K.Pengujian Hipotesis ............................................................................ 35
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 37
iii
DAFTAR GAMBAR
v
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Jumlah dan Tipe Kamar Rocky Plaza Hotel Padang ..................................... 4
2. Keluhan Tamu Mengenai Harga & Fasilitas Kamar di Rocky Plaza Hotel
Padang......................................................................................................... 5
3. Tingkat Hunian Kamar Rocky Plaza Hotel Padang ...................................... 6
4. Data Repeater Guest Di Rocky Plaza Hotel Padang
Desember 2022- April 2023 ....................................................................... 24
5. Pilihan Jawaban Skala Likert ..................................................................... 27
6. Kisi-kisi Instrumen Penelitian .................................................................... 27
7. Tingkat Capaian Responden ...................................................................... 33
vi
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Sektor pariwisata di Indonesia ditempatkan sebagai salah satu sektor
ekonomi yang terpenting yang diharapkan menjadi penghasil devisa yang
utama bagi suatu daerah atau negara. Selain sebagai salah satu sumber
pendapatan nasional maupun regional yang potensial. Peranan sector
pariwisata juga membuka peluang kesempatan yang luas terciptanya lapangan
pekerjaan. Menurut Spillane dalam Wahid (2015), pariwisata adalah
perjalanan dari satu tempat ke tempat lain, bersifat sementara, dilakukan
perorangan maupun kelompok, sebagai usaha mencari keseimbangan atau
keserasian dan kebahagiaan dengan lingkungan hidup dalam dimensi sosial,
budaya, alam, dan ilmu.
Sementara menurut Yoeti dalam Anindita (2015), pariwisata adalah suatu
aktivitas manusia yang dilakukan secara sadar yang mendapat pelayanan
secara bergantian diantara orang-orang dalam suatu negara itu sendiri atau
diluar negeri, meliputi perpindahan orang-orang dari daerah lain untuk
sementara waktu mencari kepuasan yang beranekaragam dan berbeda dengan
apa yang dialaminya, dimana ia memperoleh pekerjaan tetap.
Unsur terpenting didalam kepariwisataan selain obyek wisata yang
menjadi tujuan utama wisatawan adalah sarana akomodasi, sebagai tempat
untuk beristirahat atau menginap di daerah tujuan wisata. Industri pariwisata
1
2
sangat erat kaitannya dengan dunia perhotelan karena hotel bergerak dalam
bidang pelayanan jasa beserta akomodasinya untuk mendukung lancarnya
pariwisata di Indonesia (Agus Sulastiyono, 2016).
Industri perhotelan telah mengalami pertumbuhan yang pesat dalam
beberapa decade terakhir sebagai respons terhadap perkembangan pariwisata
global dan mobilitas masyarakat yang semakin tinggi. Dalam konteks ini,
kepuasan tamu menjadi focus utama bagi hotel-hotel dalam usaha mereka
mempertahankan daya saing dan membangun reputasi yang kuat di pasar yang
semakin kompetitif. Setiap perusahaan diharapkan untuk dapat bersaing
dengan perusahaan lainnya dalam hal memberikan kualitas jasa dan produk
untuk dapat memberikan kepuasan tamu secara maksimal. Kepuasan tamu
dinyatakan jika kelengkapan perilaku yang ditunjukkan tamu atas jasa dan
barang setelah tamu memakainya. Menurut (Erpurin, 2019: 183) Tingkat
kepuasan dari tamu dapat diukur dari seberapa banyak harapan tamu terhadap
kinerja jasa dan barang dalam mencukupi kebutuhan tamu. Menurut (Erpurin,
2019: 183) kepuasan tamu merupakan perasaaan kekecewaan dan kepuasan
yang timbul oleh seseorang sesudah melakukan pertimbangan hasil yang
dibandingkan dengan hasil yang dimaksud. Dua faktor yang secara signifikan
memengaruhi tingkat kepuasan tamu dalam konteks pengalaman menginap di
hotel adalah harga kamar dan fasilitas kamar (Purnomo,2021).
Harga kamar memiliki peranan sentral dalam keputusan tamu dalam
memilih tempat menginap (Rusmawati,2019). Harga yang ditawarkan oleh
hotel bukan hanya sekadar angka, tetapi mencerminkan nilai yang diharapkan
3
dan diterima oleh tamu dalam pertukaran layanan menginap. Harga yang
wajar dan sesuai dengan kualitas serta fasilitas yang ditawarkan akan
membangun persepsi positif terhadap nilai yang diberikan oleh hotel.
Sebaliknya, harga yang terlalu tinggi dapat mengakibatkan tamu merasa tidak
puas dengan nilai yang diterima.
Harga merupakan nilai barang atau jasa yang diungkapkan dalam satuan
rupiah atau satuanmata uang lainnya. Dalam hal ini harga jual merupakan
suatu yang digunakan untuk mendapatkan sejumlah barang dan jasa serta
pelayanannya. Harga dapat diungkapkan menjadi berbagai istilah yaitu, iuran,
tarif, sewa, bunga, premium, komisi, upah, gaji, honorarium, SPP, dan
sebagainya. Menurut Tjiptono dalamGofur (2019) Harga adalah sejumlah
uang (dalam satuan moneter) dan aspek lain (non-moneter) yang mengandung
kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu produk.
Sedangkan dilihat dari sudut pandang pemasaran, harga merupakan satuan
moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang
ditukarkan agar memperoleh hak dan kepemilikan atau penggunaan suatu
barang atau jasa. Tujuan penentuan harga perlu ditentukan terlebih dahulu,
agar tujuan perusahaan dapat tercapai. Hal ini penting karena tujuan
perusahaan merupakan dasar atau pedoman bagi perusahaan dalam
menjalankan kegiatan pemasaran, termasuk kebijakan penentuan harga.
Sebelum harga itu ditetapkan, manajer harus menetapkan tujuan penentuan
harga tersebut.
4
Dalam lingkungan di mana tamu memiliki akses ke informasi melalui
internet dan platform perbandingan harga, penetapan harga kamar yang tepat
memiliki dampak yang signifikan terhadap citra dan reputasi hotel. Oleh
karenaitu, pemahaman mendalam tentang bagaimana harga kamar
mempengaruhi persepsi tamu terhadap nilai dan kepuasan mereka adalah
esensial bagi hotel untuk merumuskan strategi penetapan harga yang efektif.
Selain itu fasilitas kamar juga diduga menentukan kepuasan tamu
(Annishia,2019)
Fasilitas merupakan bagian yang perlu untuk diperhatikan dalam bidang
usaha jasa karena berkaitan dengan apa yang dirasakantamu. Menurut
(Meftahudin, 2018: 283) bertambah sempurnanya fasilitas yang tersedia di
suatu perusahaan, akan membuat tamu lebih berminat dan langsung
memutuskan perusahaan itu untuk menjadi pilihan utama berdasar pada
persepsinya mengenai fasilitas yang disediakan. Setiap hotel biasanya juga
memperhatikan semua fasilias yang dimilikinya termasuk hotel-hotel di kota
Bukittinggi yang ramai wisatawan. Salah satunya Rocky Plaza Hotel Padang
yang beralamat di Jl. Permindo No. 40, 25124 Padang. Lokasi hotel yang
sangat strategis sehingga akses untuk menuju berbagai objek wisata , pasar
tradisional, dan pusatbisnis sangat mudah. Penulis menemui permasalahan
ketika bekerja di Rocky Plaza Hotel Padamg, mulaidari rasa yang kurang puas
dari tamu mengenai fasilitas kamar, harga kamar, rasa terpenuhinya kebutuhan
tamu, serta untuk datang kembali ataupun merekomendasika nkepada orang
lain.
5
Tamu cenderung melihat fakta-fakta yang ada sebagai bukti dari kualitas
jasa yang ditawarkan. Tamu akan merasa tertarik dan melakukan
pembelianjasa yang ditawarkan bila perusahaan tersebut mempunyai fasilitas
yang baik dari pesaing lainnya. Namun dalam komentar di situs Online Travel
Agent ada beberapa tamu merasa keinginannya belum terpenuhi dengan
harapan tamu tersebut, menjadikan tamu tidak puas dengan fasilitas kamar
yang ada di Rocky Plaza Hotel Padang. Rocky Plaza Hotel Padang memiliki
seratus tujuh puluh satu kamar, dapat dilihat tipenya pada tabel berikut:
Tabel 1.Jumlah dan Tipe Kamar Rocky Plaza Hotel Padang
No. Tipe Kamar Jumlah Kamar

1 Superior Deluxe 46
2 Superior 44
3 Deluxe 82
4 Executive 3
5 Junior Suite Room 1
6 Rocky Suite 1
Jumlah 171
Sumber : Front Office Rocky Plaza Hotel Padang (2023)
Dalam persaingan yang semakinketat di industry perhotelan, keunggulan
kompetitif dapat diperoleh melalui fasilitas yang unik dan berkualitas tinggi.
Fasilitas yang memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi tamu akan
menciptakan pengalaman positif yang membedakan hotel dari pesaingnya.
Oleh karena itu, pemahaman tentang bagaimana fasilitas kamar memengaruhi
kepuasan tamu dapat membantu manajemen hotel merancang strategi
pengembangan fasilitas yang berfokus pada kebutuhan dan keinginan tamu.

6
Berikut ini adalah tabel ulasan tentang keluhan tamu di Rocky Plaza Hotel
Padang :
Tabel 2. Komen Mengenai Kepuasan Tamu di Rocky Plaza Hotel

Padang
No Komentar Tanggal Sumber
1 Agustus 2023 Tripadvisor
2 03-Mei-2023 Agoda
3 10-Jun-2022 Traveloka
4 15-Agu-2022 Traveloka
5 19-Feb-2022 Traveloka
7
6 09-Jan-2023 Traveloka
Sumber : Review Customer Online (2023)
Apabila fasilitas kamar tidak sesuai dengan ekspektasi tamu akan
mengakibatkan ketidakpuasan pada tamu dan dampak buruk pada hotel yakni
menurunnya tingkat hunian dan menyebabkan berkurangnya pendapatan hotel.
Berikut ini adalahtingkathuniantamu yang menginap di Rocky Plaza Hotel
Padang periode Januari-Juni 2023:
Tabel 3. Tingkat Hunian Kamar Rocky Plaza Hotel Padang

No Bulan Jumlah kamar tersedia Kamar terjual Presentase
dalam satu hari satu bulan hunian
1 Januari 170 2609 49,50
2 Februari 170 2767 52,50
3 Maret 170 3109 58,99
4 April 170 3814 72,37
5 Mei 170 3814 72,37
6 Juni 170 3956 75,06
Sumber : Front Office Rocky Plaza Hotel Padang (2023)
Melihat fenomena yang ada, apabila pihak hotel tidak melakukan
pembenahan dan memperhatikan masalah yang sering diungkapkan tamu.
Akan membuat hilangnya kepuasan tamu dan tamu tidak akan menginap lagi
di Rocky Plaza Hotel Padang sehingga menyebabkan tingkat hunian rendah.
Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk meneliti pengaruh
harga kamar dan fasilitas kamar terhadap kepuasan tamu. Untuk itu penulis
8
membuat judul penelitian ini dengan“Pengaruh Harga Kamar dan Fasilitas
Kamar Terhadap Kepuasan Tamu di Rocky Plaza Hotel Padang”
B. Batasan Masalah
Batasan masalah dibatasi pada pengaruh harga kamar (X1) dan fasilitas
kamar (X2) terhadap kepuasan tamu (Y) di Rocky Plaza Hotel Padang.
C. Identifikasi Masalah
1. Tamu merasa kurang puas akan fasilitas yang disediakan oleh pihak
hotel,karena masih ada beberapa fasilitas yang belum tersedia
2. Kurangnya kontrol dari manajemen hotel terhadap tamu baik secara
langsung maupun tidak langsung
3. Harga yang terbilang mahal jika di bandingkan dengan kondisi dan
fasilitas kamar
4. Manajemen hotel jarang memberikan potongan harga
5. Masalah dengan fasilitas AC,air panas, listrik atau perabotan yang rusak
6. Masalah dengan koneksi wifi yang lambat atau tidak stabil
D. Rumusan Masalah
1. Bagaimana harga kamar (X1) di Rocky Plaza Hotel Padang
2. Bagaimana fasilitas kerja (X2) di Rocky Plaza Hotel Padang
3. Bagaimana kepuasan tamu(Y) di Rocky Plaza Hotel Padang
4. Bagaimana pengaruh harga kamar (X1) terhadap kepuasan tamu (Y) di
Rocky Plaza Hotel Padang.
5. Bagaimana pengaruh fasilitas kamar (X2) terhadap kepuasan tamu (Y) di
Rocky Plaza Hotel Padang.

9
6. Bagaimana pengaruh pengaruh harga kamar (X1) dan fasilitas kamar (X2)
terhadap kepuasan tamu (Y) di Rocky Plaza Hotel Padang.
E. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
Tujuan dari penelitian yang dilakukan untuk mengetahui pengaruh
harga kamar dan fasilitas kamar terhadap kepuasan tamu di Rocky Plaza
Hotel Padang.
2. Tujuan Khusus
1. Mendeskripsikan harga kamar (X1) di Rocky Plaza Hotel Padang.
2. Mendeskripsikan fasilitas kamar (X2) di Rocky Plaza Hotel Padang.
3. Mendeskripsikan kepuasan tamu (Y) di Rocky Plaza Hotel Padang.
4. Mendeskripsikan Pengaruh Harga Kamar (X1) terhadap Kepuasan
Tamu (Y) di Rocky Plaza Padang
5. Mendeskripsikan Pengaruh Fasilitas Kamar (X2) terhadap Kepuasan
Tamu (Y) di Rocky Plaza Padang
6. Mendeskripsikan Pengaruh Harga Kamar (X1) dan Fasilitas Kamar
(X2) terhadap Kepuasan Tamu (Y) di Rocky Hotel Padang
F. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi Hotel (Rocky Plaza Hotel Padang)
Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi Rocky Palza Hotel
Padang sebagai bahan pertimbangan dan sebagaai bentuk evaluasi
untuk bisa meningkatkan kepuasan karyawan.

10
2. Bagi Departemen Pariwisata
Menambah dan memperkaya penelitian di Program Studi D4
Manajemen Perhotelan tentang pengaruh harga kamar dan fasilitas
kamar terhadap kepuasan tamu di Rocky Plaza Hotel Padang.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini sebagai syarat untuk menyelesaikan studi dan
memperoleh gelar Sarjana Sains Terapan. Serta peneliti mendapatkan
tambahan pengetahuan dan pengalaman dalam melakukan penelitian.
4. Bagi Penelitilainnya
Menambah referensi untuk peneliti selanjutnya dan diharapkan mampu
melihat masalah lain untuk menambah penelitian di kampus.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Kajian Teori
1. Pengertian Kepuasan Tamu
Kata dari (satisfaction) berasal dari bahasa Latin yaitu “satis” (berarti
cukup baik dan memadai) kemudian kata “facio” (berarti melakukan dan
membuat). Sederhananya kepuasan dikatakan sebagai upaya dalam
pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai (Tjiptono, 2019: 377)
Kepuasan tamu merupakan suatu keadaan psikologis tamu saat berkenaan
dengan kesamaan atau ketidaksamaan antara hasil yang didapat dan
dibandingkan dengan upaya yang telah dikerjakan, menurut Howard &
Sheth (1969) dalam (Tjiptono, 2019: 377). Kepuasan tamu merupakan
suatu keadaan psikologis tamu saat berkenaan dengan kesamaan atau
ketidaksamaan antara hasil yang didapat dan dibandingkan dengan upaya
yang sudah dikerjakan. Tamu kepuasan merupakan penilaian evaluative
purnabeli yang diperoleh dari seleksi pembelian yang spesifik, Mowen
(1995) pada buku (Tjiptono, 2019). Berdasarkan definisi di atas, kepuasan
tamu didefinisikan sebagai harapan atau ekspetasi tamu tentang barang
atau jasa yang dikonsumsi atau digunakan, dengan harapan dan harapan
yang tinggi bahwa barang atau jasa tersebut akan membuat tamu puas dan
senang sehingga mereka ingin mengkonsumsi barang atau jasa tersebut
lagi.
11
12
2. PengukuranKepuasan Tamu
Tidak ada satu pun standar umum untuk kepuasan tamu. Meskipun
demikian, di antara berbagai pendekatan yang berbeda untuk mengukur
kepuasan tamu, enam konsep inti yang sama mengenai objek pengukuran
dapat ditemukan (Tjiptono, 2019: 394-395):
a. Kepuasan konsumen keseluruhan: menanyakan langsung apa yang
mereka ketahui tentang produk atau jasa adalah cara yang sangat
sedarhana untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen.
b. Komponen kepuasan tamu terdiri dari empat cara, yaitu Pertama,
pelajari tentang faktor-faktor penting yang mempengaruhi
kepuasantamu. Kemudian, mintalah tamu untuk menilai produk dan
jasa berdasarkan fitur per-item, seperti kecepatan layanan, layanan
fasilitas, dan layanan karyawan yang ramah. Ketiga, mintalah tamu
untuk menilai produk dan jasa pesaing berdasarkan fitur-fitur yang
sama. Terakhir, mintalah tamu untuk menentukan dimensi-dimensi
yang mereka pikirkan tentang produk dan jasa pesaing.
c. Kofirmasi Harapan mengatakan bahwa kepuasan tamu diukur
berdasarkan seberapa baik atau buruk kinerja produk setiap hari.
d. Kepuasan tamu yang diukur melalui tindakan awal menentukan apakah
tamu akan menggunakan layanan ini lagi atau tidak.
e. Kesediaan untuk merekomendasikan produk yang telah dibeli berulang
kali dalam jangka waktu yang relatif lama atau bahkan hanya satu kali
(misalnya, asuransi jiwa, broker rumah, mobil, dan sebagainya).

13
f. Sebeberapa macam bidang yang sering digunakan untuk
mengidentifikasi ketidakpuasan konsumen adalah: (1) keluhan; (2)
retur; (3) pengembalian produk; (4) gethoktularn egatif; dan (f) keluar.
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi KepuasanTamu
Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan tamu
menurut Tjiptono dan Candra dalam (Priansa, 2017):
a. Produk
Tamu dapat menjadi puas dengan produk berkualitas tinggi yang
memenuhi selera dan harapan tamu. Jenis produk, mutu, atau kualitas,
dan persediaan adalah dasar untuk menilai produk ini.
b. Harga
Harga produk adalah elemen yang menunjukkan kualitas produk.
Dasar penilaian harga termasuk tingkat harga, kesesuaian dengan nilai
jual produk, variasi, atau pilihan harga.
c. Promosi
Promosi menyampaikan informasi tentang produk dan jasa perusahaan
untuk member tamu sasaran manfaat dari produk dan jasa tersebut. Ini
termasuk iklan, diskon, dan hadiah.
d. Lokasi
Tempat perusahaan termasuk lokasi perusahaan dan tamu. Lokasi
perusahaan, kecepatan, dan ketepatan transportasi adalah beberapa
aspek lokasi.
14
e. Pelayanan Karyawan
Pelayanan yang diberikan karyawan untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan tamu dengan cara yang memuaskan tamu disebut pelayanan
karyawan. Dasar untuk menilai pelayanan karyawan adalah kesopanan,
keramahan, kecepatan, dan ketepatan.
f. Fasilitas
Bagian dari atribut perusahaan adalah fasilitas, yang berfungsi sebagai
perantara untuk membantu perusahaan menjalankan bisnis dengan
lancar dengan tamu. Penataan barang, tempat penitipan barang, kamar
kecil, dan tempat ibadah adalah dasar penilaian.
g. Suasana
Faktor utama adalah suasana perusahaan, karena tamu akan sangat
senang jika perusahaannya luar biasa. Sirkulasi udara, kenyamanan,
dan keamanan adalah dasar penilaian.
4. Indikator Kepuasan Tamu
Menurut Permana (2013) terdapat lima indicator kepuasan yaitu :
a. Tercapainya Harapan Tamu
Setiap tamu pasti memiliki harapan untuk mencapai tujuannya.
Harapan inilah yang berperan penting sebagai standar perbandingan
dalam mengevaluasi produk dan jasa, sehingga harapan tamu terhadap
produk, yaitu kesesuaian harga dengan layanan yang diterima,
termasuk fasilitas yang diharapkan tamu sesuai dengan produk yang
mereka beli.
15
b. TerpenuhiKebutuhanTamu
Untuk menjadi tamu hotel yang puas, Anda harus tahu apa yang
mereka butuhkan, seperti pelayanan yang cepat dan rapi, kenyamanan,
bantuan, pemahaman, dan perasaan.
c. Tercapainya Keinginan Tamu
Kepuasan tidak hanya terkait dengan harapan dan keinginan,
seperti yang ditunjukkan oleh pernyataan bahwa ada perbedaan antara
harapan dan keinginan. Selain itu, elemen-elemen ini memiliki peran
penting dalam menentukan seberapa besar tingkat kepuasan seseorang.
d. Keinginan untuk MemakaiProduk atau Jasa tersebut Kembali.
Orang yang selalu membeli sesuatu dari perusahaan yang sama dan
memberitahu orang lain tentangnya adalah tamu yang loyal.
e. Keinginan untuk merekomendasikan Barang dan Jasa kepada Orang
Lain.
Merekomendasikan adalah kegiatan promosi yang merupakan
bagian dari komunikasi yang memberikan informasi dan pengetahuan
kepada tamu dengan cara yang informatif dan persuasive dengan
tujuan untuk memperkenalkan dan berbagi pengalaman.
5. DefenisiHarga Kamar
Harga merupakan salah satu komponen bauran pemasaran yang
memberikan pendapatan bagi manajemen/pengusaha dan merupakan
satuan moneter yang dapat ditukarkan untuk memperoleh hak
kepemilikan/penggunaan barang atau jasa (Tjiptono, 2019). Harga yang

16
telah dibayar oleh konsumen telah termasuk pelayanan, bahkan penjual
juga menginginkan keuntungan dari harga yang ditetapkan itu.
Hukum permintaan menyatakan, jumlah barang atau jasa yang
dibeliakan bervariasi berbanding terbalik dengan harga. Artinya, semakin
tinggi harga, maka semakin rendah kuantitas yang diminta. Dalam hokum
permintaan menjelaskan sifat hubungan antara permintaan suatu barang
dengan tingkat harganya. Hukum permintaan pada hakikatnya merupakan
suatu hipotesis yang menyatakan bahwa makin rendah harga suatu barang
makamakin banyak permintaan terhadap barang tersebut, sebaliknya
makin tinggi harga suatu barang maka makin sedikit permintaan terhadap
barang tersebut, dengan asumsi Ceteris Paribus. Ceteris Paribus adalah
asumsi sebuah kondisi dimana faktor lain selain faktor yang diteliti
dianggap konstanalias tidak berubah, dalam hal ini agar dapat ditarik
asumsi yang baik dan akurat mengenai relasi harga dengan permintaan,
maka faktor-faktor lain (selain harga) harus kita anggap konstan (tidak
berubah).
6. Indikator Harga Kamar
Menurut Kotler (2018) indicator harga adalah sebagai berikut:
Indikator untuk mengukur harga adalah:
1. Keterjangkauan harga. Apabila harga dirasa terjangkau maka tamu
akan merasa cocok membeli suatu produk.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas. Harga harus sesuai dengan kualitas
yang telah dihasilkan.

17
3. Daya saing harga. Harga dibandingkan dengan harga jasa dari
perusahaan lain apakah lebih murah atau lebih mahal.
4. Kesesuaian harga dan manfaat. Harga sudah sesuaikah dengan manfaat
yang diberikan perusahaan dan diterima oleh konsumen.
7. Defenisi Fasilitas
Fasilitas adalah sarana dan prasarana yang dibutuhkan untuk
memenuhi kebutuhan para tamu yang menginap di hotel. Fasilitas
merupakan segala sarana pendukung yang dapat memberikan dukungan
terhadap kenyamanan karyawan, tamu, pasien, dan pelajar untuk
meningkatkan rasa kepuasan hati ataupun kinerja dari perusahaan
(Rahmadi,2021). Fasilitas ini berfungsi untuk membuat tamu
merasanyaman dan sebagai upaya perbaikan system pemasaran sehingga
efisiensi operasional dan penetapan harga jual dapat tercapai. Fasilitas
hotel dapat berbeda-beda tergantung pada jenis kamar dan tipe hotel.
Beberapa contoh fasilitas hotel yang umumnya disediakan adalah fasilitas
dalam pelayanan barang bawaan, fasilitas pelayanan makan dan minum,
fasilitas perabotan hotel, fasilitas hiasan hotel, jasa untuk mencuci pakaian,
gym, spa, kolam renang, ruang pertemuan, dan restoran.
Fasilitas adalah sebuah sarana penunjang yang meliputi semua jenis
barang, jenis perlengkapan, dan peralatan yang memiliki fungsi utama
untuk perlengkapan bekerja (Nawawi , 2015: 320-334).
Fasilitas merupakan segala jenis peralatan yang bersifat fisik kemudian
disediakan oleh pihak penyedia jasa untuk membuattamu nyaman, yang

18
termasuk kategori dalam fasilitas bisa berbentuk sebuah alat-alat,
perlengkapan, uang, dan ruangan tempat bekerja (Purnomo,2021).
Fasilitas merupakan sesuatu yang dapat mempermudahkan tamu dalam
mendapatkan kepuasan, dikarenakan bentuk dari jasa tidak dapat dilihat,
tidak dapat dicium, tidak dapat juga diraba maka aspek wujud fisik
menjadi penting sebagai dari tingkat pengukuran pelayanan (Moha, 2016).
Menurutdefinisi diatas, fasilitas merupakan sesuatu yang dapat
memudahkan tamu atau pegawai dalam melakukan pekerjaannya menjadi
lebih mudah, serta fasilitas berperan dalam menentukan kualitas pelayan
dan kepuasan tamu, jika fasilitas kita baik maka pelayanan yang kita
berikan dapat terlaksana dengan baik juga kemudian menimbulkan
kepuasan kepada tamu.
8. Jenis-Jenis Fasilitas
Menurut Alma (2018: 292), saat meluncurkan layanan hotel komersial,
fasilitas berikut harus disediakan oleh hotel untuk membuat tamu / tamu
senang dan nyaman :
a. Aspek Perhotelan: Fasilitas penyewaan/penyediaan kamar, fasilitas
penyediaan ruangan rapat atau pertemuan.
b. Aspek Keuangan: Menyediakan penukaran mata uang asing, brankas
untuk keamanan harta tamu.
c. Aspek Makanan: Menyediakan restoran dan kafetaria
d. Aspek Rekreasi: Buku panduan objek wisata, kios souvenir dan tempat
bermain untuk anak-anak.

19
e. Aspek Hiburan: Penampilan band dan tarian.
f. Aspek Olahraga: Fitness dan kolam berenang.
g. Aspek Komunikasi untuk Bisnis: Telepon, fax, foto copy
9. Faktor Yang Mempengaruhi Fasilitas Kamar
Menurut Tjiptono (2019: 173-174) faktor–faktor dalam mempengaruhi
fasilitas yakni:
a. Sifat dan maksud organisasi, sifat pada suatu jasa terjadi saat
menentukan berbagai persyaratan desain.
b. Secara tradisional, tanah dimiliki oleh perusahaan. Setiap perusahaan
ingin memiliki tanah untuk membangun fasilitas. Penting juga untuk
memahami situasi keuangan perusahaan, kebijakan pemerintah
mengenai kepemilikan tanah, dan faktor lainnya.
c. Fleksibilitas, fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi dalam desain
diperlukan karena jumlah permintaan terus meningkat dan dapat
dengan cepat mulai mengambil bentuk spesifiknya.
d. Faktor estetika seperti pelayanan yang tertata baik dan efisien tentu
akan meningkatkan minat tamu.
e. Masyarakat dan lingkungan sekitar, masyaraka merupakan pemerhati
masalah sosial, mulai dari lingkungan hidup dan lingkungan
disekitarnya.
f. Biaya konstruksi dan operasi, jenis dari biaya ini sangat berperan
dalam desain fasilitas yang akan dibangun.

20
10. Indikator Fasilitas Kamar
Fasilitas cenderung mendukung pertumbuhan dan cenderung
berkembang pada saaat yang sama atau sesudah atraksi. Fasilitas kamar
menurut Spillane dalam (Asy,2022) fasilitas dikelompokkan menjadi tiga
bagian, yaitu :
a. Fasilitas Utama
Fasilitas utama adalah fasilitas yang harus ada pada sebuah kamar,
contohnya: bed, bathroom, pillow, linen, towel, bath amenities.
b. Fasilitas Penunjang
Fasilitas penunjang merupakan fasilitas pendukung untuk fasiltas
utama, seperti ac, wardrobe, dressing table, chair, mirror, mini bar,
guestroom amenities, guest expendables.
c. Fasilitas Pelengkap
Fasilitas pelengkap adalah fasilitas yang bertujuan untuk melengkapi
fasilitas utama dan penunjang. Contohnya safety deposit box, slipper,
hanger, mejakecil di samping bed, trash can, mineral water, glass, tv,
guest loan items.
B. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah suatu kaitan antar konsep satu dengan konsep
lainnya dari masalah yang diteliti. Kerangka konseptual didapat dari tinjauan
Pustaka. Kerangka konseptual dapat dilihat dari gambar berikut.

21
Fasilitas Kerja
(X1)
KepuasanTamu
(Y)
Kompensasi (X2)
Gambar 1.KerangkaKonseptual
Sumber : Data OlahanPribadi (2023)
C. Hipotesis
Berdasarkan teori dan latar belakang permasalahan yang diuraikan
sebelumnya, maka dapat dibuat hipotesis terhadap permasalahan tersebut
sebagai berikut:
H1 = Harga Kamar berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Tamu.
H2 = Fasilitas Kamar berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Tamu.
H3 = Harga Kamar dan Fasilitas Kamar secara bersama berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu.

22
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Berdasarkan permasalahan jenis penelitian ini digolongkan kepada
penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode assosiatif kausal. Menurut
Sugiyono, (2020) menyatakan bahwa, “Penelitian assosiatif kausal adalah
penelitian yang bertujuan untuk mencari hubungan satu variabel dengan
variabel lain yang mempunyai hubungan sebab akibat”. Sesuai dengan
permasalahan penelitian dan pendapat ahli di atas, maka penelitian ini
bertujuan untuk memberikan gambaran dan mengungkapkan bagaimana
pengaruh harga kamar dan fasilitas kamar terhadap kepuasan tamu di Rocky
Plaza Hotel Padang.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian mengenai pengaruh harga kamar dan fasilitas kamar terhadap
kepuasan tamu di Rocky Plaza Hotel Padang dilaksanakan bulan Desember
2023 – Januari 2024.
C. Variabel Penelitian
Menurut Sugiyono (2020: 57),”Variabel penelitian suatu atribut atau sifat
atau nilai dari orang, objek, organisasi atau kegiatan yang mempunyai variasi
tertentu yang ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya”. Variabel dalam penelitian ini ada tiga yaitu harga kamar
(X1), fasilitas kamar (X2) dan kepuasan tamu sebagai variabel (Y).
41
42
D. DefenisiOperasionalVariabel
Berdasarkan kajian teori yang sudah dijabarkan sebelumnya, maka dapat
dilihat definisi operasional variabel penelitian ini adalah:
1. Harga Kamar
Harga merupakan salah satu komponen bauran pemasaran yang
memberikan pendapatan bagimana jemen/ pengusaha dan merupakan
satuan moneter yang dapat ditukarkan untuk memperoleh hak
kepemilikan/ penggunaan barang atau jasa. Indikator harga kamar adalah:
a. Keterjangkauan harga. Apabila harga dirasa terjangkau maka tamu
akan merasa cocok membeli suatu produk.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas. Harga harus sesuai dengan kualitas
yang telah dihasilkan.
c. Daya saingharga. Harga dibandingkan dengan harga jasa dari
perusahaan lain apakah lebih murah atau lebih mahal.
d. Kesesuaian harga dan manfaat. Harga sudah sesuaikah dengan
manfaat yang diberikan perusahaan dan diterima oleh konsumen.
2. Fasilitas Kamar
Fasilitaskamaradalahseluruhfaktor yang dibutuhkantamu untuk
mendukungkemudahan, kenyamanan, dan keselamatantamumenginap di
hotel. Indikator untuk mengukurfasilitas:
a. Fasilitas utama pada kamar bed, bathroom, pillow, linen, towel,
bathamenities, showers.
43
b. Fasilitas penunjang seperti ac, dressing table, chair, mirror, mini
bar,guestroom amenities, guest expendables.
c. Fasilitas pelengkap safety deposit box, slipper, hanger, meja kecil
disamping bed, trash can, mineral water, glass, tv, guest loan items.
3. Kepuasan Tamu
Kepuasan tamu adalah tingkat perasaan setelah mengevaluasi antara hasil
dan jasa yang dirasakan dengan apa yang diharapkan dapat memenuhi
kebutuhannya. Adapun indicator dari kepuasan tamu adalah:
a. Tercapainya harapan tamu.
b. Terpenuhinya kebutuhan tamu.
c. Tercapainya keinginan tamu.
d. Keinginan untuk memakai produk atau jasa tersebut kembali.
e. Keinginan untuk merekomendasikan barang dan jasa kepada orang
lain.
E. Populasi dan Sampel
1. PopulasiPenelitian
Populasi menurut Sugiyono (2020:126) adalah wilayah generalisasi yang
terdiriatas: objek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen
yang pernah berkunjung ke Rocky Plaza Hotel Padang.

44
Tabel 4. Data Jumlah Tamu Di Rocky Plaza Hotel Padang

Januari – Juni 2023
Bulan Jumlah Tamu

Januari 2.609
Februari 2.767
Maret 3.109
April 2.214
Mei 3.814
Juni 3.956
Jumlah 18.469
Sumber : HRD Rocky Plaza Hotel Padang, 2023
total jumlah konsumen

Jumlah Populasi =
6 bulan
18.469
= = 3.078
6
2. Sampel Penelitian
Menurut Sugiyono (2020: 131), ”Sampel adalah dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Teknik pengambilan
sampel pada penelitian ini adalah Purposive Sampling. Menurut Sugiyono
(2020) Purposive Sampling merupakan teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan tertentu yang dapatdigunakan sebagai sampel.
Teknik pengambilan sampel Purposive Sampling yaitu Teknik
penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu, yaitu dengan criteria
sebagai berikut:
a. Tamu yang pernah dan sedang menginap di Hotel Rocky Plaza
Padang
b. Tamu individu yang sedang menginap dan pernah menginap di Hotel
Rocky Plaza Padang

45
c. Tamu yang berusia>17 tahun ke atas
Dalam penelitian ini digunakan perhitungan sampel menurut Rumus
Slovin (Sugiyono, 2020:81) :
𝑁
𝑛=
1 + 𝑁. 𝑑²
Keterangan :
n : ukuran sampel
N : ukuran populasi
d² : kelonggaran ketidaktelitian atau derajat toleransi
Berdasarkan dari rumus diatas dapat diperoleh jumlah sampel
sebagai berikut :
3.078
𝑛=
1 + 3.078(0,05)²
3.078
=
8,695
= 353,99 (dibulatkan menjadi 354)
Jumlah sampel berdasarkan hasil rumus di atas sebanyak 353,99
orang dan dibulatkan menjadi 354 orang. Jumlah responden yang akan
digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 354 responden konsumen
di Rocky Plaza Hotel Padang.
F. Jenis Data dan Teknik Pengumpulan
1. Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer
dan data sekunder, yaitu sebagai berikut :
a. Data Primer
46
Data yang didapatkan dari penyebaran angket di Plaza Rocky
Hotel Padang kepada konsumen yang pernah mengujungi Rocky Plaza
Hotel Padang. Data primer dalam penelitian ini berupa hasil jawaban
responden yang terdapat dalam angket jawaban tersebut berupa data
pribadi responden serta jawaban yang terkait dengan variabel
penelitian yaitu harga kamar dan fasilitas hotel terhadap kepuasan
tamu.
b. Data Sekunder
Data yang diperoleh secara tidak langsung dari objek yang
diteliti. Menurut Sugiyono (2020:223), data sekunder adalah sumber
yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data. Pada
penelitian ini data sekunder berasal dari artikel, skripsi, tesis, jurnal,
buku buku yang relevan dan sumber lainnya yang berkaitan dengan
variable-variabel yang diteliti.
2. Teknik Pengumpulan
Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah komunikasi tidak
langsung melalui penyebaran angket yang akan dibagikan kepada
responden. Penelitian ini akan menggunakan satu metode pengumpulan
data yaitu penyebaran angket. Teknik ini dilakukan dengan membagikan
angket kepad asampel yang telah ditetapkan. Angket akan disebarkan
langsung kepada orang yang pernah mengunjungi Rocky Plaza Hotel
Padang.
47
G. InstrumenPenelitian
Instrumen penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah
kuisioner (angket) yang disusun menurut skala likert dengan penyusunan
dalam bentuk kalimat yang bersifat positif yang berhubungan dengan ketiga
variabel penelitian. Menurut Sugiyono (2020:93) menyatakan bahwa “Skala
likert merupakan salah satu bentuk skala pengukuran yang digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok tentang
kejadian sosial.”
Dengan menggunakan skala ini, variabel-variabel yang diukur
dijabarkan menjadi indicator variabel, yang selanjutnya menjadi titik tolak
dalam penyusunan poin-poin instrumen yang dapat berupa pernyataan
maupun pertanyaan. Setiap jawaban yang menggunakan skala likert
mempunyai gradiasi dari positif sampai negatif, untuk lebih jelasnya dapat
dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 5. Pilihan Jawaban Skala Likert

Variabel X Variabel Y
(Harga Kamar dan Fasilitas Hotel) (KepuasanTamu)
Pilihan Jawaban Skor Pilihan Jawaban Skor
Sangat Setuju (SS) 5 Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4 Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3 Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2 Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Sugiyono (2020:93)
Agar penyusunan instrumen variable harga kamar(X1), fasilitas hotel
(X2) dan kepuasan tamu (Y) lebih sistematik, Maka ketiga variabel tersebut
diatas, perlu dibuat kisi-kisi instrumen yang menggambarkan hubungan

48
antara variabel variable harga kamar(X1), fasilitas hotel (X2), dan kepuasan
tamu (Y).
Tabel 6. Kisi-kisiInstrumenPenelitian
Variabel Indikator Sub Indikator

1. Kesesuaian Fasilitas
Tercapainya Harapan
2. Kesesuaian Harga
Tamu
3. Pelayanan
1. Kebutuhan disambut baik
2. Kebutuhan pelayanan tepat waktu
Terpenuhinya kebutuhan 3. Kenyaman dalam pemenuhan kebutuhan

tamu 4.Kebutuhan untuk dimengerti
5.Kebutuhan mendapatkan pertolongan
6. Kebutuhan merasa dipentingkan
Kepuasan
Tamu (Y) 1. Keinginan tamu terpenuhi selama
Tercapainya keinginan menggunakan produk/jasa
tamu
2. Kemudahan dalam pemenuhan keinginan
tamu.
Keinginan untuk
memakai produk atau jasa 1. Kembali menggunakan produk jasa hotel
tersebut kembali
Keinginan untuk
1. Adanya keinginan tamu untuk
merekomendasikan
merekomendasikan produk/jasa hotel
barang atau jasa kepada
kepada orang lain
orang lain.
1. Kesesuain Fasilitas
Tercapainya harapan
2. Kesesuain harga
tamu
3. Pelayanan
Harga Kamar 1.Harga produk (kamar dan fasilitas
(X1), lainnya) yang relatife murah
Keterjangkauan harga 2. Harga produk (kamar dan fasilitas
lainnya) dapat di jangkau oleh semua
kalangan
49
1. Harga yang di keluarkan oleh produsen

sesuai dengan produk dan layanan jasa
Kesesuaian harga dengan yang di dapatkan konsumen.
kualitas
2.Harga yang di keluarkan lebih murah
dari kompetitor hotel sejenis lainnya
1. Bed/matress
2. Bathroom
3. Pillow
Fasilitas Utama
4. Sheet
5. Towel
6. Bath Amenities
1. AC
2. Luggage Rack
3. Dressing Table & Chair
Fasilitas Fasilitas Penunjang 4. Mirror
Kamar (X2), 5. Mini Bar
6. Guest Amenities
7. Wastafel
1. Slipper
2. Hanger
3. Mineral Water
Fasilitas Pelengkap 4. Meja di samping Bed
5. Astray
6. Trash can
7. Safety Deposit Box
H. Uji Coba Instrumen
1. Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2020:46), “Validitas merupakan derajat ketepatan
antara data yang terjadi pada obyek penelitian dengan daya yang dapat
dilaporkan oleh peneliti”. Dengan demikian data yang valid adalah data
yang tidak berbeda antar data yang dilaporkan oleh peneliti dengan data
yang sesungguhnya terjadi pada obyek penelitian. Untuk mencari validitas

50
angket, penulis menggunakan analisis korelasi pearson product moment
dengan bantuan SPSS Versi 20.00. Setelah dilakukan korelasi pearson
product moment, dengan melihat:
a. Jika nilai Sig./signifikansi ≤ 0,05 maka data dinyatakan valid.
b. Jika nilai Sig./signifikansi> 0,05 maka data dinyatakan tidak valid.
Tabel Uji Coba Validitas X1, X2, dan Y
No
No Jumlah Item Jumlah
Variabel Indikator
Item Butir Yang Valid
Gugur
Keterjangkauan Harga 3 - 3
Variabel X1
Kesesuaian Harga 3 1 2
(Harga 1-11
Daya Saing Harga 3 - 3
Kamar)
Kesesuaian Harga dan Manfaat 2 - 2
Variabel X2 Fasilias Utama 3 - 3
(Fasilitas Fasilitas Penunjang 12-19 3 - 3
Kamar) Fasilitas Pelengkap 2 - 2
Variabel Y Kesesuaian Harapan 3 - 3
(Kepuasan Minat Berkunjung Kembali 20-27 3 - 3
Tamu) Kesediaan Merekomendasikan 2 - 2
Sumber: Olahan Data SPSS 26.000 (2023)
Berdasarkan hasil uji coba validitas diatas menunjukan untuk butir
pertanyaan dalam variabel X1 Harga Kamar menunjukan 12 butir
pertanyaan dinyatakan valid namun menunjukan 1 butir pernyataan
dinyatakan gugur karena <0,60, variabel X2 Fasilitas Kamar menunjukan
9 butir dari pertanyaan tersebut dinyatakan valid serta variabel Y
Keputusan Menginap menunjukan 9 butir dari perntanyaan dinyatakan
valid.
2. Uji Reliabilitas
51
Menurut Sugiyono (2020), “Reliabilitas berkenaan dengan derajat
konsistensi dan stabilitas data atau temuan”. Kemudian Sugiyono (2020),
“menjelaskan bahwa jika suatu data dinyatakan reliable apabila dua atau
lebih peneliti objek yang sama menghasilkan data yang sama pula atau
peneliti yang sama dalam waktu yang berbeda juga akan menghasilkan
data yang sama pula. Analisis pada penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan program SPSS versi 20.00. Reliabilitas menunjuk pada
suatu instrumen dapat dipercaya untuk- digunakan sebagai alat pengumpul
data karena sudah baik.
Menurut Arikunto (2010: 239) Uji reliabilitas dalam penelitian ini
menggunakan rumus Alpha Cronbach.
Pengambilan keputusan untuk uji reabilitas adalah sebagai berikut:
a. Jika suatu variabel nilai reablitas (Alpa Cronbach) >0,6 maka variabel
tersebut dikatakan reliabel.
b. Jika suatu variabel nilai reabilitasnya (Alpa Cronbach) ≤ 0,6 maka
variabel tersebut dikatakan tidak reliabel.
Tabel 5. Ujicoba Reabilitas Variabel Harga Kamar (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.692 12
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 26.00 (2023)
52
Tabel 6. Ujicoba reabilitas variabel Fasilitas Kamar (X2)
Cronbach's
Alpha N of Items
.711 9
Tabel 7. Ujicoba reabilitas variabel Keputusan Menginap (Y)
Cronbach's
Alpha N of Items
.728 9
Dari hasil uji coba data reabilitas diatas menyatakan bahwa
AlphaCronbach’s untuk variabel X1 adalah 0,692 yang dimana ini dinyatakan
reabilitas diterima, untuk variabel X2 adalah 0,711 yang dimana ini
dinyatakan reabilitas diterima, sedangkan untuk variabel Y adalah 0,728 yang
dinyatakan reabilitas diterima.
I. Teknik Analisis Data
Penelitian ini dilakukan secara terstruktur yang akan menghasilkan data
kuantitatif yang berasal dari tanggapan responden pada kuesioner yang telah
disebar. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah
analisis deskriptif yang memperoleh gambaran distribusi frekuensi data yang
mencakup nilai maksimal dan minimal, mean, standar devisi dan tingkat
pencapaian responden. Selanjutnya pengelolahan data ke SPSS versi 26.00
dapat dilakukan jika data dari responden dikatakan valid. Pengelolaan data
yang digunakanadalahsebagaiberikut :
53
1. Metabulasi Data
Data kualitas pelayanan dan fasilitas serta kepuasan konsumen
dapat diukur menggunakan data konsentrasi yaitu dengan menghitung
frekuensi, mean, modus, presentasi, nilai rata-rata, standar devisi, nilai
minimum dan nilai maksimum.
2. Deskriptif Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis deskriptif. Ini dilakukan untuk memperoleh gambaran distribusi
frekuensi data yang mencakup nilai maksimum dan minimum, mean,
median, standar deviasi dan tingkat capaian responden. Untuk
memberikan frekuensi yang telah diperoleh digunakan rumus Dasrianto
yang dikutip oleh Ramadhona (2010:46) sebagai berikut:
Keterangan :
M = Mean (nilai rata-rata)
Ʃ = Menyatakan jumlah
fi = Frekuensi jawaban
xi = Skor pilihan jawaban
Untuk menginterpretasikan data maka kelas tanggapan dibagi
menjadi lima yaitu sangat baik, baik, cukup, kurang baik, dan tidak baik.
Untuk menentukan interval nilai, menggunakan rumus yang

54
diikemukakan oleh Dasrianto yang dikutip oleh Ramadhona (2010:46)
yaitu:
Keterangan:
Rentang = Skor tertinggi – skor terendah
Banyak kelas = Jumlah kelas interval
Maka nilai untuk interval terendah yaitu sangat kurang adalah:
= skor terendah+P
= 1+ 0,80
=1,80
Sehingga nilai untuk interval terendah adalah 1 sampai 1,8
Maka nilai untuk interval terendah adalah 1 sampai 5
Nilai untuk interval sangat tidak baik = 1 sampai 1,8
Nilai untuk interval tidak baik = 1,9 sampai 2,6
Nilai untuk interval cukup baik = 2,7 sampai 3,4
Nilai untuk interval baik = 3,5 sampai 4,2
Nilai untuk interval sangat baik = 4,3 sampai 5

55
Hasil perhitungan harga batas interval dan kategori pilihan dapat dilihat
pada Tabel 5 di bawah ini:
Tabel 7. Tingkat Capaian Responden

Kategori TCR
Tidak Baik 1,00 – 1,80
Baik 1,90 – 2,60
Cukup 2,70 – 3,40
Kurang Baik 3,50 – 4,20
Sangat Baik 4,30 – 5,00
Sumber : Ramadhona (2010 : 46)
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini juga
menggunakan teknik TCR (Tingkat Capaian Responden) untuk
menganalisis data yang sudah terkumpul. Teknik TCR merupakan suatu
metode penilaian dengan cara menyusun orang yang dinilai berdasarkan
peringkatnya pada berbagai sifat yang dinilai. Untuk menghitung tingkat
capaian indikator, digunakan formulasi rumus yang dikembangkan oleh
Sugiyono (2020: 148) sebagaiberikut:
J. Metode Analisis Data Dengan Structural Equation Model (PLS)
Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis data dengan
menggunakan software smartPLS, yang dijalankan dengan media
computer. PLS (Partial Least Square) merupakan analisis persamaan
structural(SEM) berbasis varian yang secara simultan dapat melakukan
pengujian model pegukuran sekaligus model structural. Model pengukuran
digunakan untuk uji validitas dan reabilitas.Sedangkan model structural

56
digunakan untuk uji kausalitas.PLS adalah analisis yang bersifat soft
modeling karena tidak mengasumsikan data harus dengan pengukuran
skala tertentu, yang berarti jumlah sampel dapat kecil.
a) Model Struktural
Model struktural menunjukan kekuatas estimasi antar
variabel laten atau konstruk (Ghozali & Laten, 2015:7). Inner
model bertujuan untuk menguji hubungan dari indikator penyusun
variabel (Andreas Wijaya, 2019:101).Rangkaian uji dalam model
structural atau inner model adalah menghitung nilai R-Squares.
b) Model Pengukuran (Outer Model)
Suatu konsep atau model penelitian tidak dapat diuji dalam
suatu model prediksi hubungan relasonal dan kausal jika belum
melewati tahap purifikasi dalam model pengukuran.Model
pengukuran sendiri digunakan untuk menguji validitas konstruk
dan reabilitas instrument. Melalui proses iterasi algoritma,
parameter model pengukuran (validitas konvergen, validitas
diskriminan, composite reliability atau Cronbach’s alpha)
diperoleh, termasuk nilai R sebagai parameter ketepatan model
prediksi (Abdillah,2018).
Outer model menggambarkan hubungan antara blok
indikator dengan variabel lainnya. Persamaan outer model untuk
konatruk reflektif adalah sebagai berikut:
X= П xɛ+ɛx
57
Y= Пyη+ɛy
Dimana:
X dan Y = indicator variabel independent dan dependen
П = Matriks Koefisien (matrik loading)
ɛ = Matriks outer model residu

58
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Pada bagian ini peneliti menjelaskan serta memaparkan data hasil
penelitian yang telah diolah dan dianalisis mengunakan PLS versi 4.Penelitian
ini dilakukan terhadap tamu Hotel Rocky Padang yang berjumlah 354
responden dengan 27 butir pertanyaan. Variabel Pengaruh Harga Kamar (X1)
dengan 11 butir pertanyaan, variabel Fasilitas kamar (X2) dengan 8 butir
pertanyaan dan variabel keputusan menginap (Y) dengan 8 butir pertanyaan.
1. Analisis Deskripsi Karakteristik Responden
a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Berdasarkan hasil pengumpulan data, maka dikelompokan
karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin sebagai berikut:
Tabel 10. Karakteristik Responden Berdasarkan jenis kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
Laki-Laki 224 63.2%
Perempuan 130 36.8%
Total 354 100%
Sumber: Olahan Data Primer (2023)
Berdasarkan hasil olahan data karakteristik responden berdasarkan
jenis kelamin diperoleh informasi bahwa terdapat persentase 63.2%
dengan jumlah 224 orang berupa laki-laki, dan persentase 36.8% dengan
jumlah 130 orang berupa perempuan.

59
b. Karakteristik Berdasarkan Umur
karakteristik berdasarkan umur pada tabel berikut ini:
Tabel 11. Karakteristik Berdasarkan Umur

Umur Frekuensi Persentase %
17-20 17 4.8%
21-30 281 78.9%
31-40 50 14.6%
>40 6 1,7%
Total 354 100
Sumber: Olahan data primer (2023)
Berdasarkan hasil pengolahan data karakteristik bedasarkan umur,
dapat dilihat bahwa pada umur 17-20 tahun terdapat persentase 4.8%,
pada umur 21-30 tahun terdapat persentase 78.9%, pada umur 31-40
tahun terdapat persentase 14.6% dan diatas umur 40 tahun terdapat
persentase 1.7%.
c. Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan
karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan pada tabel
berikut ini:
Tabel 12. Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Pendidikan Frekuensi Persentase %
SMA/SMK 58 16.3%
Diploma/S1 116 32.6%
S2 10 2.8%
Lainnya 170 48.3%
Total 354 100%
60
Berdasarkan hasil pengolahan data karakteristik berdasarkan
tingkat pendidikan, maka dapat dilihat bahwa untuk pendidikan
SMA/SMK terdapat persentase 16.3%, pendidikan Diploma/S1 didapat
persentase 32.6%, pendidikan S2 didapat persentase 2.8% serta lainnya
didapat persentase 48.3%.
d. Karakteristik Berdasarkan Penghasilan
Berdasarkan pengambilan data responden karakteristik berdasarkan
penghasilan dapat dikelompokan pada tabel dibawah ini:
Tabel 14. Karakteristik Berdasarkan Penghasilan
Penghasilan Frekuensi Persentase %

1.000.000 28 7.9%
2.000.000 66 18.5%
3.000.000 115 32.9%
>3.000.000 145 40.7%
Total 354 100%
Berdasarkan hasil pengolahan data karakteristik berdasarkan
penghasilan, dapat dilihat yang berpenghasilan 1.000.000 sebanyak
7.9%, berpenghasilan 2.000.000 sebanyak 18.5%, berpenghasilan
3.000.000 32.9%, serta berpenghasilan diatas 3.000.000 sebanyak
40.7%.
e. Karakteristik Berdasarkan Daerah Asal
Berdasarkan pengumpulan data terhadap karakteristik berdasarkan
dari Daerah Asal dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

61
Tabel 15. Karakteristik Berdasarkan Daerah Asal

Daerah Asal Frekuensi Persentase%
Dalam Kota Padang 135 38.5%
Luar Kota Padang 219 61.5%
Total 354 100%
Berdasarkan olahan data pada karakteristik berdasarkan daerah
asal, dimana diatas tercantum bahwa 38.5% pengunjung berasal dari
dalam Kota Padang, 61.5% pengunjung berasal dari luar Kota Padang.
f. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan pengambilan data karakteristik berdasarka pekerjaan
dapat dikelompokan melalui tabel dibawah ini:
Tabel 16. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Frekuensi Persentase %
Pegawai Negeri 21 5.9%
Pegawai Swasta 66 18.5%
Wirausaha 65 18.3%
Profesional 32 9.6%
Lainnya 170 47.8%
Total 354 100%
Berdasarkan pengolahan data karakteristik berdasarkank Pekerjaan,
dapat dilihat bahwa 5.9% pengunjung bekerja sebagai pegawai negeri,
18.5% pengunjung bekerja sebagai pegawai swasta, 18.3% pengunjung
bekerja sebagai wirausaha, 9.6% pengunjung bekerja sebagai
professional, serta 47.8%pengunjung bekerja sebagai lainnya.
2. Deskripsi Data Variabel
a. Deskripsi Variabel Harga Kamar (X1)

62
Berdasarkan hasil pengumpulan data yang diperoleh
melalui 354 responden dengan 11 butir pernyataan pada variabel
Harga Kamar dapat dilihat deskripsi data sebagai berikut:
Tabel 18. Deskripsi Data Harga Kamar
Statistics
harga
kamar
N Valid 354
Missing 0
Mean 28,62
Std. Error 0,283
of Mean
Median 27,00
Mode 25
Std. 5,328
Deviation
Variance 28,385
Range 32
Minimum 20
Maximum 52
Sum 10130
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 26.000 (2023)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil
penelitian harga kamar dari jawaban responden menunjukan hasil
terendah (minimum) 20, serta hasil tertinggi (maximum) 52.
Berdasarkan hasil olahan data diatas diperoleh nilai rata-rata (mean)
sebesar 28,62, skor tengah (median) sebesar 27,00, skor yang sering
muncul (mode) sebesar 25. Histogram kurva normal penelitian ini
dapat dilihat pada gambar di bawah ini:

63
Gambar 3. Histogram Kurva Nornal (2024)

Sumber: Hasil Olah Data Smart PLS versi 4 (2024)
Histogram kurva normal variabel Harga Kamar diatas
menunjukan bentuk melengkung yang kurang sempurna, hal ini
menyatakan bahwa hasil penyebaran distribusi tidak sempurna.
Setelah diperoleh perhitungan statistic efisiensi yang diklarifikasikan
melalui skor pencapaian responden, maka gambaran tanggapan
responden mengenai efisiensi dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 19. Tingkat Pencapaian Responden Harga Kamar

Daftar
No. STS TS KS S SS N SKOR MEAN TCR KRITERIA
Pertanyaan
1 2 3 4 5
A. Keterjangkauan Harga
Saya rasa harga

kamar di Rocky
1. 19 23 107 179 26 354 1232 3,48 69,60 Baik
Hotel Padang
tidak mahal
Saya merasa
tidak masalah
dengan harga
2. 26 54 69 176 29 354 1190 3,36 67,23 Baik
kamar yang ada
di Rocky Hotel
Padang
64
Saya rasa harga

kamar di Rocky
Hotel Padang
3. 21 53 86 169 25 345 1186 3,35 67,00 Baik
sesuai dengan
standar hotel
bintang 4
Mean 3608 3,39 68,41 Baik
Sumber: Hasil Olah Data Primer (2024)
Berdasarkan tabel diatas, diperoleh nilai dari variabel X1.1
yaitu keterjangkauan harga dengan tingkat capaian responden untuk
tamu yang menginap sebanyak 68,41, serta ini tergolong baik.

65
B. Kesesuaian Harga
Harga Kamar di
Rocky Hotel Padang
4. sesuai dengan 24 50 67 189 24 354 1201 3,39 67,85 Baik
kualitas pelayanan
yang diberikan
Harga kamar yang

ditawarkan Rocky
5. Hotel Padang sesuai 25 54 75 179 21 354 1179 3,33 66,61 Baik
dengan produk dan
jasa yang ditawarkan
Saya merasa harga

kamar di Rocky
6. Hotel Padang sesuai 18 67 68 182 19 354 1179 3,33 66,61 Baik
dengan standar hotel
bintang 4
Mean 3559 3,35 67,02 Baik
yaitu kesesuaian harga dengan tingkat capaian responden untuk tamu
yang menginap sebanyak 67,02, serta ini tergolong baik.
C. Daya Saing Harga
Harga kamar yang

ditawarkan Rocky Hotel
7. Padang lebih ekonomis 6 29 89 199 31 354 1282 3,62 72,42 Baik
dibandingkan hotel
bintang 4 lainnya
Harga kamar yang

ditawarkan cenderung
8. 16 44 101 171 23 354 1205 3,40 68,07 Baik
lebih murah dari pada
hotel bintang 4 lainnya
Harga kamar di Rocky

Hotel Padang dapat
9. 21 61 81 176 15 354 1165 3,29 65,81 Cukup
bersaing dengan hotel
bintang 4 lainnya
MEAN 3652 3,43 68,77 Baik
yaitu daya saing harga dengan tingkat capaian responden untuk tamu
yang menginap sebanyak 68,77, serta ini tergolong baik.

66
C. Kesesuaian harga dan manfaat
Harga yang ditawarkan

Rocky Hotel Padang
10. 18 48 102 164 22 354 1189 3,35 67,00 Baik
sebanding dengan
manfaat yang dirasakan
Saya merasa harga kamar

yang ditawarkan Rocky
11. Hotel Padang sesuai 28 52 94 163 17 354 1151 3,25 65,02 Cukup
dengan hasil yang
diinginkan
MEAN 2337 3,30 66,01 Baik
yaitu kesesuaian harga dan manfaat dengan tingkat capaian
responden untuk tamu yang menginap sebanyak 66,01, serta ini
tergolong baik.
b. Deskripsi Variabel Fasilitas Kamar
Berdasarkan hasil pengumpulan data yang diperoleh melalui 354
responden dengan 8 butir pertanyaan pada variabel Fasilitas Kamar dapat
dilihat deskripsi data sebagai berikut:

67
Tabel 20. Deskripsi Data Fasilitas Kamar
Statistics
fasilitas
kamar
N Valid 354
Missing 0
Mean 20,23
Std. Error 0,230
of Mean
Median 19,00
Mode 19
Std. 4,320
Deviation
Variance 18,662
Range 24
Minimum 14
Maximum 38
Sum 7163
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil penelitian
keputusan menginap drai jawaban responden menunjukan hasil terendah
(minimum) 14, serta hasil tertinggi (maximum) 38. Berdasarkan hasil
olahan data diatas diperoleh nilai rata-rata (mean) sebesar 20,23, skor
tengah (median) sebesar 19,00, skor yang sering muncul (mode) sebesar
19. Histogram data penelitian ini dapat dlihat sebagai berikut:

68
Gambar 4. Hostogram Normal Kurva (2024)

Sumber: Hasil Olah Data PLS Versi 4 (2024)
Histogram kurva normal variabel Fasilitas Kamar diatas
menyatakan bahwa hasil penyebaran distribusi tidak sempurna. Setelah
diperoleh perhitungan statistic efisiensi yang diklarifikasikan melalui skor
pencapaian responden, maka gambaran tanggapan responden mengenai
efisiensi dapat dilihat pada tabel berikut ini:

69
Tabel 21. Tingkat Pencapaian Responden Keputusan Menginap

No. Daftar Pertanyaan STS TS KS S SS N SKOR MEAN TCR KRITERIA
1 2 3 4 5
A. Pengenalan MasalahSSWDKJ A. Fasilitas Utama
Kasur/rempat tidur
yang disediakan
12 9 28 119 176 22 354 1236 3,49 69,83 Baik
Rocky Hotel Padang
bersih dan nyaman
Kamar mandi/toilet
yang disediakan oleh
13 15 63 98 152 26 354 1173 3,31 66,27 Baik
Rocky Hotel Padang
bersih dan tidak bau
Linen yang berada

14 didalam kamar masih 35 42 96 161 20 354 1151 3,25 65,02 Cukup
bersih
Mean 3560 3,35 67,04 Baik
Berdasarkan tabel diatas, diperoleh nilai dari variabel X2.1 yaitu
fasilitas umum dengan tingkat capaian responden untuk tamu yang
menginap sebanyak 67,04, serta ini tergolong baik.
B. Fasilitas penunjang
AC kamar di Rocky
15 25 40 91 173 25 354 1195 3,37 67,51 Baik
Hotel Padang dingin
Mini bar di Rocky

Hotel Padang
16 26 55 99 150 24 354 1153 3,25 65,14 Cukup
berfungsi dengan
baik
Wardrobe yang
disediakan Rocky
17 20 48 117 151 18 354 1161 3,27 65,59 Cukup
Hotel Padang cukup
luas
Mean 3509 3,30 66,08 Baik

70
fasilitas penunjang dengan tingkat capaian responden untuk tamu yang
menginap sebanyak 66,08, serta ini tergolong baik.
C. Fasilitas Pelengkap
TV dan internet di
18 Rocky Hotel Padang 23 50 111 153 17 354 1153 3,25 65,14 Cukup
berfungsi dengan baik
Tersedianya mineral
19 22 49 111 149 23 354 1164 3,28 65,76 Cukup
water di dalam kamar
Mean 2317 3,27 65,45 Cukup
fasilitas pelengkap dengan tingkat capaian responden untuk tamu yang
menginap sebanyak 65,45, serta ini tergolong cukup.
c. Deskripsi Variabel Keputusan Menginap
Berdasarkan hasil pengumpulan data yang diperoleh melalui 354
responden dengan 8 butir pertanyaan pada variabel Keputusan Menginap
dapat dilihat deskripsi data sebagai berikut:

71
Tabel 20. Deskripsi Data Keputusan Menginap
Statistics
keputusan
menginap
N Valid 354
Missing 0
Mean 19,65
Std. Error of Mean 0,229
Median 18,00
Mode 17
Std. Deviation 4,316
Variance 18,630
Range 30
Minimum 10
Maximum 40
Sum 6956
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil penelitian
keputusan menginap dari jawaban responden menunjukan hasil terendah
(minimum) 10, serta hasil tertinggi (maximum) 40. Berdasarkan hasil
olahan data diatas diperoleh nilai rata-rata (mean) sebesar 19,65, skor
tengah (median) sebesar 18,00, skor yang sering muncul (mode) sebesar
17. Histogram data penelitian ini dapat dlihat sebagai berikut:

72
Gambar 4. Hostogram Normal Kurva (2024)

Sumber: Hasil Olah Data PLS Versi 4 (2024)
Histogram kurva normal variabel Fasilitas Kamar diatas
menyatakan bahwa hasil penyebaran distribusi tidak sempurna. Setelah
diperoleh perhitungan statistic efisiensi yang diklarifikasikan melalui skor
pencapaian responden, maka gambaran tanggapan responden mengenai
efisiensi dapat dilihat pada tabel berikut ini:

73
Tabel 21. Tingkat Pencapaian Responden Keputusan Menginap

No. Daftar Pertanyaan STS TS KS S SS N SKOR MEAN TCR KRITERIA
1 2 3 4 5
A. Pengenalan Masalah A. Kesesuaian Harapan
Pelayanan dari staff

Rocky Hotel Padang
20 12 51 179 92 20 354 119 3,16 63,22 Cukup
sigap, ramah, dan
sangat memuaskan
Kamar yang dipesan

21 27 103 104 104 16 354 1041 2,94 58,81 Cukup
sangat bersih dan rapi
Fasilitas kamar yang

diberikan oleh Rocky
22 37 67 121 114 15 354 1065 3,00 60,16 Cukup
Hotel Padang sangat
lengkap
Mean 3225 3,03 60,73 Cukup
Berdasarkan tabel diatas, diperoleh nilai dari variabel Y.1
yaitu pengenalan masalkesesuaian harapan dengan tingkat capaian
tergolong cukup.
B. Minat Berkunjung Kembali
Saya akan
menjadikan Rocky
Hotel Padang
23 41 58 124 114 18 354 1071 3,02 60.50 Cukup
sebagai pilihan
utama untuk
berkunjung kembali
Saya akan
menjadikan Rocky
Hotel Padang
24 19 69 106 121 19 354 1094 3,09 61,80 Cukup
sebagai pilihan
utama untuk
berkunjung kembali
74
Saya akan datang

kembali ke Rocky
Hotel Padang karna
25 35 80 118 98 23 354 1056 2,98 59,66 Cukup
staff disana sangat
membantu tamu
yang berkunjung
Mean 322` 3,03 60,65 Cukup
yaitu minat berkunjung kembali dengan tingkat capaian responden
untuk tamu yang menginap sebanyak 60,65, serta ini tergolong
cukup.
C. Kesediaan merekomendasikan
Saya akan
merekomendasikan
atau mengajak teman
26 28 57 139 113 17 354 1096 3,09 61,92 Cukup
dan kerabat untuk
berkunjung ke Rocky
Hotel Padang
Saya akan
menceritakan
pengalaman baik saya
27 30 76 104 128 16 354 1086 3,06 61,35 Cukup
kepada kerabat waktu
berkunjung ke Rocky
Hotel Padang
Mean 2182 3,08 61,63 cukup
yaitu kesediaan merekemondasikan dengan tingkat capaian
tergolong cukup.
3. Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS SEM)
Teknik analisis yang peneliti gunakan pada penelitian kali ini
adalah Structural Equation Modeling dengan Partial Least Square (SEM-

75
PLS). SEM-PLS dapat diartikan sebagai componend based atau sering juga
disebut dengansoft modeling, dimana data yang dianalisis tidak harus
memenuhi criteria idel, yang tidak mendasarkan pada asumsi skala
pengukuran, distribusi data dan jumlah sampel yang dapat diartikan dalam
analisis PLS tidak perlu memenuhi asumsi jumlah sampel yang benar, data
harus terdistribusi secara normal multivariate, indicator harus berbentuk
reflektif, dan harus memenuhi kondisi determinacy. Menurut Ghozali
(2018) menyatakan bahwa analisis PLS dapat menghindari 2 masalah serius,
yaitu inadmisable solution dan factor indeterminancy.
Menurut Ghozali (2018), moel model dalam pengukuran PLS yaitu
model pengukuran atau outer model dievaluasi dengan convergent dan
discriminant validity dari indikatornya, composite reliability untuk block
indicator. Model structural atau inner model dievaluasi dengan melihat
prosentas variance yang dijelaskan, yaitu melihat nilai R2 (R-Squared)
untuk konstruk laten dependen, serta melihat besarnya koefisien jalur
strukturalnya. Stabilitas dari estimasi ini dievaluasi dengan mneggunakan
uji t statistic yang didapat melalui bootsraping. Teknik analisis data dalam
penelitiann ini menggunakan teknik PLS yang dilakukan dengan dua tahap,
sebagai berikut:
a) Evaluasi Measurement Model (Outer Model)
1) Uji Validitas Konvergen (Convergent Validity)
Menurut Ghozali (2018), suatu kolerasi dapat dikatakan
memenuhi validitas konvergen apabila memiliki nilai loading

76
factor sebesar lebih dari 0,07. Output menunjukan bahwa
loading factor memberikan nilai diatas nilai yang disarankan
yaitu sebesar 0,7. Namun menurut Chin (1998) menyatakan
nilai minimum dari loading faktor adalah 0,6, maka penelitian
ini menggunakan standar minimum 0,6. Adapun nilai outer
loading awal pada harga kamar, fasilitas kamar, serta
keputusan menginap dapat dilihat pada tabel dibawah ini,
sebagai berikut:
Tabel 22. Hasil Outer Loading

Fasilitas Harga Keputusan
Kamar Kamar menginap
X1.1 0.734
X1.2 0.750
X1.3 0.783
X1.4 0.763
X1.5 0.775
X1.6 0.783
X1.8 0.818
X1.9 0.778
X1.10 0.825
X2.1 0.777
X2.2 0.835
X2.3 0.796
X2.4 0.760
X2.5 0.841
X2.6 0.793
X2.7 0.792
X2.8 0.819
Y1 0.792
Y2 0.750
Y3 0.785
Y4 0.771
Y5 0.766
Y6 0.763
Y7 0.764
77
Y8 0.726
Sumber : Hasil Olah Data Smart PLS versi 4 (2024)
Dari tabel hasil outer loading X terdapat beberapa hasil yang
dihapus atau dielimininasi yang disebabkan rendahnya tingkat validitas.
Dalam hasil outer loading kali ini ada 1 indikator yang dihapus atau
dieliminasi yaitu X1.11 yang dimana angka yang ditunjukan <0,60.
X.1.1 mempunyai outer loading 0,734 ≥ 0,70 yang berarti bahwa
setiap item ini valid mengukur variabel harga kamar. Secara keseluruhan
setiap item yang mengukur variabel mempunyai outer loading ≥ 0,70,
yang dimana ini dinyataka valid.
2) Uji Internal Consitency
Tahap selanjutnya yaitu pengujian untuk melihat nilai,
composite reability, dan cronbach alpha. Berdasarkan hasil
pengujian, seluruh variabel memperoleh nilai cronbach alpha
dan composite reliability diatas 0,6. Hasil ini menjelaskan
bahwa seluruh instrument yang digunakan dalam mengukur
setiap variabel masuk kedalam kategori reliable. Hal ini dapat
dilihat pada tabel dibawah ini, sebagai berikut:
Tabel 23. Constract Relibiality and Validity

Keandalan Keandalan
Cronbach's
komposit komposit Rata-rata varians diekstraksi (AVE)
alpha
(rho_a) (rho_c)
Fasilitas
Kamar 0.921 0.924 0.935 0.643
Harga
Kamar 0.919 0.921 0.933 0.607
Keputusan
Menginap 0.899 0.904 0.918 0.585
78
Berdasarkan hasil olahan data diatas, yang mana
hasil dari composte reliability 0.935 ≥ 0,60 yang
menunjukan bahwa setiap item yang mengukur harga
kamar konsisten/reliable dalam pengukuran fasilitas kamar.
Demikian dengan serta hasil cronbach alpha pada
penelitian kali ini juga menujukan diatas 0,60. Sedangkan
hasil dari composte reliability harga kamar menunjukan
0.933 ≥ 0,60 yang menunjukan bahwa setiap item yang
mengukur harga kamar konsisten/reliable. Demikian
dengan serta hasil cronbach alpha pada penelitian kali ini
juga menujukan diatas 0,60. Maka hasil penelitian ini
dinyatakan reliable. Sedangkan untuk menguji validitas
penelitian ini menggunakan Average Variance Extracted
(AVE). Menurut Hair (2021) menyatakan bahwa nilai
minimum dari AVE adalah 0,50. Nilai AVE fasilitas kamar
adalah 0.643 yang berarti besar kandungan oleh variabel
fasilitas kamar sebesar 64,3%. Sedangkan untuk Nilai AVE
harga kamar adalah 0.607 yang berarti besar kandungan
oleh variabel fasilitas kamar sebesar 60,7%. Karena nilai
AVE harga kamar 0.607 ≥ 0.50. Maka terpenuhi syarat
convergent validity yang baik.
3) Uji Deskriminant Validity
a. Fornell-Lacker Criterion
79
Tahap selanjutnya adalah pengujian deskriminant
menggunakan pendekatan fornell-lacker criterion. Uji
korelasi diskriminant dilakukan untuk melihat korelasi
antara konstruk dengan konstruk lainnya. Menurut Hair
(2021), variabel mempunyai discriminant validity yang baik
apabila akar AVE lebih besar dari korelasi antara variabel
atau dimensi. Variabel fasilitas kamar mempunyai akar
AVE (0.802) lebih besar orelasinya dengan harga kamar
yaitu (0.471) dan juga lebih lebih besar orelasinya dengan
keputusan menginap yaitu (0.479). Maka disimpulkan
bahwa seluruh variabel memiliki construk validity dan
discriminant validity yang baik. Berikut hasil pengujian
yang dapat dilihat pada tabel dibawah ini, sebagai berikut:
Tabel 24. Nilai Discriminant Validity (fornell Larcker)

Kamar Kamar Menginap
Fasilitas Kamar 0.802
Harga Kamar 0.471 0.779
Keputusan Menginap 0.479 0.422 0.765
b. HTMT
Tahap selanjutnya adalah mencari HTMT utuk
menguji deskriminant validity. Berikut tabel dari hasil
nilai HTMT, sebagai berikut:
Tabel 25. Nilai HTMT

80

fasilitas kamar
harga kamar 0.511
keputusan mneginap 0.516 0.457
Untuk mengatakan tingkat deskriminant
desktiminant validity yang baik nilai maksimum yang harus
didapat adalah 0,90. Variasi yang dibagi oleh variabel lebih
tinggi terhadap item pengukurannya masing-masing
dibandingkan dibagi ke item variabel lainnya. Dapat dilihat
pada tabel 25, adapun nilai HTMT yang didapat adalah
0.511 dan 0.516 yang dimana dapat dinyatakan terpenuhi,
karena nilai yang didapat belum mencapai nilai maksimum
yaitu 0,90.
c. Cross Loading
Cross Loading merupakan evaluasi model
pengukuran ditinggakat item. Berikut tabel 26 cross
loading sebagai berikut:

81
Tabel 26. Cross Loading

X1.1 0.292 0.734 0.298
X1.10 0.381 0.825 0.360
X1.2 0.335 0.750 0.316
X1.3 0.286 0.783 0.350
X1.4 0.408 0.763 0.316
X1.5 0.383 0.775 0.298
X1.6 0.344 0.783 0.324
X1.8 0.432 0.818 0.349
X1.9 0.439 0.778 0.342
X2.1 0.777 0.381 0.324
X2.2 0.835 0.397 0.417
X2.3 0.796 0.321 0.411
X2.4 0.760 0.284 0.344
X2.5 0.841 0.420 0.422
X2.6 0.793 0.402 0.393
X2.7 0.792 0.398 0.392
X2.8 0.819 0.413 0.353
Y1 0.370 0.314 0.792
Y2 0.362 0.327 0.750
Y3 0.420 0.371 0.785
Y4 0.437 0.348 0.771
Y5 0.331 0.274 0.766
Y6 0.273 0.350 0.763
Y7 0.384 0.353 0.764
Y8 0.314 0.210 0.726
Sumber: Hasil Olah Data Smart PLS versi 4 ( 2024)
Untuk item X.1.1 - X.10 harus berkorelasi lebih
tinggi dengan fasilitas kamar, dan berkorelasi lebih rendah
dari pada harga kamar. Dapat dilihat pada tabel kali ini
yaitu seluruh item X.1.1 – X.1.10 berkorelasi lebih kuat
dengan variabel yang diukur serta lebih rendah dari variabel
lainnya. Maka deskriminant untuk validity terpenuhi.serta

82
dapat dilihat pada X2.1-X2.8 yang dimana berkorelasi lebih
rendah dari fasilitas kamar, maka deskriminant terpenuhi.
Serta dapat dilihat juga pada Y.1 – Y.8 yang dimana
berkorelasi lebih tinggi dari pada variabel lainnya, maka
deskriminat untuk validity terpenuhi.Secara keseluruhan
setiap item berkorelasi lebih tinggi dengan variabel yang
diukurnya, maka evaluasi diskriminant validity terpenuhi.
b) Evaluasi Structural Model (Inner Model)
Pengujian inner model ini bertujuan untuk dapat
melihat hubungan antara konstruk, nilai signifikansi, dan R-
Squeare dari model penelitian. Model structural dievaluasi
dengan menggunakan R-Square untuk konstruk dependen
uji t serta signifikasnsi dari koefisien para meter jalur
structural.
Gambar 5. Structural Model

83
Berdasarkan dari gambar structural model diatas, dapat
kita lihat bahwa uji structural model dilakukan untuk mengetahui
hubungan antara kosntruk, nilai signifikasi, dan R-Square. R-
Square digunakan untuk menilai penagaruh dari variabel harga
kamar (X1), fasilitas kamar (X2) terhadap variabel Keputusan
Menginap (Y). Dalam pengujian ini bisa dilihat nilai R-square
pada tabel dibawah ini, sebagai berikut:
Tabel 27. Nilai R-Square

R- Adjusted R-
square square
keputusan menginap 0.279 0.275
Berdasarkan hasil pengujian data diatas dapat dilihat
hasil nilai R-Square dari variabel keputusan menginap (Y)
sebesar 0,279. Sedangkan menurut Chin (1998) nilai
interprestasi R_Square secara kualitatif aadalah 0,19
pengaruh dinyatakan rendah, 0,33 pengaruh dinyatakan
moderat, dan 0,66 pengaruh dinyatakan tinggi. Maka
diambil kesimpulan bahwa nilai R-Square dari variabel ini
adalah 0,279 yang dinyatakan rendah. Besarnya pengaruh
keputusan menginap terhadap harga kamar dan fasilitas
kamar sebesar 27,9%, yang dimana dalam Hair (2021)
menyatakan termasuk pengaruh rendah.

84
c) Pengujian Hipotesis
Hipotesis dapat dikatakan diterima atau tidaknya perlu
dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan fungsi
Bootstrappingpada Smart PLS versi 4. Hipotesis diterima pada saat
tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 atau t-value melebihi nilai
kritisnya (Desyantoro & Widhiastuti, 2021). Nilai t statistic untuk
tingkat signifikansi 5% sebesar 1,96. Untuk lebih jelas dapat dilihat
pada tabel dibawah ini sebagai berikut:
Tabel 28. Hasil Path Coefficient
Original Sample Standard

P
sample mean deviation T statistics (|O/STDEV|)
values
(O) (M) (STDEV)
fasilitas kamar
-> keputusan
menginap 0.360 0.363 0.043 8.356 0.000
harga kamar ->
keputusan
menginap 0.253 0.257 0.046 5.521 0.000
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diatas maka
diketahui bahwa hipotesis diterima atau tidaknya dapat dilihat
melalui original sampel, t statistic ataupun p values.Hal ini
digunakan sebagai acuan untuk pengujian hipotesis. Hipotesis
dapat diterima jika nilai t statistic > P values < 0,05. Jadi, hasil
hipotesis X1-> Y dan X2->Y dapat diterima, karena ada pengaruh
signifikan fasilitas kamar dan harga kamar terhadap keputusan
menginap dengan path coefficient (0,360) dan P-values (0,000 <
0,05) serta (0.253) dan P-values (0,000<0,05). Dapat diartikan

85
bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel fasilitas kamar dan
harga kamar dengan keputusan menginap.
B. Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat dijelaskan Di
Rocky Hotel Padang. Berikut hasil penelitian yang telah dilakukan, maka diambil
kesimpulan bahwa variabel fasilitas kamar dan harga kamar berpengaruh
signifikan terhadap keputusan menginap.Adapun penjelasannya sebagai berikut:
1. Fasilitas Kamar
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijabarkan diatas, dalam
penelitian ini penulis mengolah data menggunakan SPSS versi 26.00
dan Smart PLS versi 4. Yang dimana sampel dengan 345 orang yang
dikelola dengan SPSS 26.00, dan didapat statistik minimal sebesar 14,
maximal sebesar 38, mean sebesar 20,23, median sebesar 19.00 mode
sebesar 19, standar devianton 4,320 serta tingkat capai responden
sebesar 66,28.
Diketahui variabel fasilitas kamar berada pada angka 66,28% yang
dikategorikan baik, yang mana sesuai pada tingkat Hal tersebut
dikatakan sama halnya dengan penelitian Yunni Rusmawati DJ (2019)
yang mentakan bahwa harga kamar berpengaruh signifikan dalam
mendorong tamu untuk menginap.
2. Harga Kamar
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijabarkan diatas, dalam
penelitian ini penulis mengolah data menggunakan SPSS versi 26.00

86
dan Smart PLS versi 4. Yang dimana sampel dengan 345 orang yang
dikelola dengan SPSS 26.00, dan didapat statistik minimal sebesar 20,
maximal sebesar 52, mean sebesar 28,63, median sebesar 27.00 mode
sebesar 25, standar devianton 5,328 serta tingkat capai responden
sebesar 67,57.
Diketahui variabel harga kamar berada pada angka 67,57% yang
dikategorikan baik, yang mana sesuai pada tingkat capian responden
yang berada pada 66%- 85% ini dinyatakan kategiri baik. Hal tersebut
dikatakan sama halnya dengan penelitian Yunni Rusmawati DJ (2019)
yang mentakan bahwa harga kamar berpengaruh signifikan dalam
mendorong tamu untuk menginap.
3. Keputusan Menginap
Berdasarkan hasil penelitian serta olahan data yang
dilakukan, dalam penelitian ini penulis mengolah data menggunakan
SPSS versi 26.00 dan Smart PLS versi 4. Yang dimana sampel dengan
345 orang yang dikelola dengan SPSS 26.00, dan didapat statistic
minimal sebesar 10, maximal sebesar 40, mean sebesar 19,64 median
sebesar 18,00 mode sebesar 17, standar devianton 4,316 serta tingkat
capai responden sebesar 60,93. Penelitian ini di kriteriakan cukup
karena hasil responden yang mencapai 60,93%.
Diketahui variabel keputusan menginap berada pada angka
60,93% yang dikategorikan cukup, yang mana sesuai pada tingkat
capian responden yang berada pada 51%- 65% ini dinyatakan kategori
87
cukup. Hal serupa juga dikatakan oleh Erdin (2020) yang mengatakan
bahwa keputusan menginap berpengaruh positif signifikan. Serta
Mujari (2020) juga menyatakan bahwa keputusan menginap juga
berpengaruh positif terhadap terhadap harga kamar serta fasilitas
kamar yang disediakan oleh hotel.
4. Pengaruh fasilitas kamar Terhadap Keputusan Menginap
Berdasarkan hasil pengujian menggunakan Smart PLS versi
4, diperoleh informasi bahwa terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan antara fasilitas kamar dengan keputusan menginap. Hal ini
sesuai dengan path coefficient dengan nilai original 0,360 yang
menunjukan angka positif dengan nilai t hitung 8,356 dimana lebih
besar dari nilai t tabel yaitu 1,96 serta nilai P values dalam penelitian
ini adalah 0,000 yang dimana ini lebih kecil dari pada 0,05 sehingga
dapat dinyatakan variabel fasilitas kamar berpengaruh signifikan
terhadap keputusan menginap.
5. Pengaruh harga kamar Terhadap Keputusan Menginap
Berdasarkan hasil pengujian menggunakan Smart PLS versi
4, diperoleh informasi bahwa terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan antara fasilitas kamar dengan keputusan menginap. Hal ini
sesuai dengan path coefficient dengan nilai original 0,253 yang
menunjukan angka positif dengan nilai t hitung 5,521 dimana lebih
besar dari nilai t tabel yaitu 1,96 serta nilai P values dalam penelitian
88
ini adalah 0,000 yang dimana ini lebih kecil dari pada 0,05 sehingga
dapat dinyatakan variabel harga kamar berpengaruh signifikan
terhadap keputusan menginap.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengumpulan data, pengolahan data serta
pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, jadi dapat disimpulkan
hasil penelitian mengenai pengaruh harga kamar dan fasilitas kamar
terhadap keputusan menginap di Rocky Hotel Padang dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut:
1. Harga kamar di Rocky Hotel Padang menunjukan kategori baik
dengan 67,57%. Pada variabel ini terdapat 1 pertanyaan yang
dieleminasi yang dikarenakan hasil yang didapat tidak mencapai angka
minimal yaitu <0.60, hal tersebut berada di X.11. Hal ini dapat dilihat
melalui indikator harga kamar yaitu kesesuaian harga dan manfaat.
Diketahui tingkat capaian responden pada variabel harga kamar berada
pada angka 67,57% yang dikategorikan baik, yang mana sesuai pada
tingkat capian responden yang berada pada 66% - 85% ini dinyatakan
kategori baik.
2. Fasilitas kamar di Rocky Hotel Padang menunjukan kategori baik
dengan 66,28%. Pada variabel ini tidak terdapatnya variabel yang di
eliminasi. Diketahui tingkat capaian responden pada variabel harga
kamar berada pada angka 66,28% yang dikategorikan baik, yang mana
sesuai pada tingkat capian responden yang berada pada 66% - 85% ini
dinyatakan kategori baik.
41
90
3. Keputusan menginap di Rocky Hotel Padang menunjukan kategori
cukup dengan 60,93%. Pada variabel ini juga tidak terdapatnya
variabel yang dieliminasi. Diketahui tingkat capaian responden pada
variabel keputusan menginap berada pada angka 60,93% yang
dikategorikan baik, yang mana sesuai pada tingkat capian responden
yang berada pada 66%- 85% ini dinyatakan kategori baik.
4. Harga kamar berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
menginap di Rocky Hotel Padang dengan P value 0,000 yang dimana
< 0,05 serta T statistiknya yaitu 8,356 > 1.96 yang dimana hasilnya
dapat diterima. Hal ini juga dikatakan oleh Mujari (2020) dan Yunni
Rusmawati DJ (2019) yang menyatakan harga kamar berpengaruh
terhadap keputusan menginap yang menunjukan nilai yang signifikan.
5. Fasilitas kamar berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
menginap di Pangeran City Hotel Padang dengan P value 0,000 yang
dimana < 0,05 serta T statistiknya yaitu 5,521 > 1.96 yang dimana
hasilnya dapat diterima. Hal ini juga dikatakan oleh Mujari (2020) dan
Yunni Rusmawati DJ (2019) yang menyatakan fasilitas kamar
terhadap keputusan menginap menunjukan nilai yang signifikan.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka ada beberapa hal yang
disarankan kepada beberapa pihak sebagai berikut:

91
1. Bagi Rocky Hotel Padang
Berdasarkan hasil penelitian dari beberapa variabel yang telah
disampaikan, bahwa harga kamar dan fasilitas kamar memiliki peran dalam
menentukan keputusan menginap tamu. Disarankan agar hotel lebih
menyesuaikan fasilitas yang didapatkan tamu terhadap harga yang akan
ditawarkan kepada tamu.
2. Bagi Department Pariwisiata
Penelitian ini bisa menjadi bahan untuk menambah wawasan
materi pembelajaran kepada mahasiswa/I serta dijadikan referensi
tambahan dalam menambah ilmu pengetahuan mengenai pariwisata dan
perhotelan serta menjadi informasi tambahan yang memadai khususnya
untuk pihak terkait.
3. Bagi Peneliti Berikutnya
Dengan berbagai kekurangan dalam penelitian ini, diharapkan
peneliti berikutnya akan lebih mendalam mengkaji perihal pengaruh harga
kamar dan fasilitas kamar terhadap keputusan menginap dengan objek
serta tempat yang berbeda.

DAFTAR PUSTAKA
Alma H. Buchari, (2018), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung :

Alfabeta.
Anindita, M. 2015. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat

Kunjungan ke Kolam Renang Boja, Semarang. Skripsi
Arikunto, Suharsimi. (2010). ProsedurPenelitianSuatupendekatan Praktek.

Jakarta: Rineka Cipta.
Asy, Zahra Syifa. (2022). Fasilitas Spot Swafoto dan

PengaruhnyaTerhadapPengalamabBerwisata di De Ranch Puncak. Home
Jurnal Hosipitality and Gastronomy Research Journal.
Kotler Philip, A. G. (2018). Principles_of_Marketing.
MeftahudinM. (2018) “PengaruhKualitasPelayanan dan

FasilitasKantinUnSiqTerhadapKepuasaanTamu (Studi Kasus Pada
MahasiswaUnSiq)”, Jurnal Penelitian dan PengabdianKepada Masyarakat
UNSIQ, 5(3), pp. 281-28
Moha, S., & Loindong, s. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta di kota Manado.
Nawawi Dan Puspitowati (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas

Perpustakaan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Civitas Akademika
Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara Di Jakarta.
Permana, A. B. (2013). Manajemen Marketing Perhotelan. CV Andi.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial.

CV Pustaka Setia.
41
93
Purnomo, Hery & Sardanto, Rino (2021).Signifikasi Harga, Fasilitas dan Layanan
terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Hotel.Jurnal Ekonomi, Bisnis &
Manajemen Vol 11 Nomor 01.
Rahmadi, Dicky.2021. Pengaruh Kualittas Pelayanan dan fasilitas Terhadap

Kepuasan Tamu Menginap di Hotel Sahid Batam Center. Universitas
Putera Batam.Skripsi
Spillane. 2015. „Pengembangan Pariwisata Dalam Konteks Pembangunan

Wilayah‟. Online dari http://www.radarplanologi.com. Diakses tanggal
5Agustus 2023.
Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2018). PengaruhFasilitasTerhadapKepuasanTamudi

AstonMadiun Hotel& Coference Center. Wiga : Jurnal
PenelitianIlmu Ekonomi, 7(1), 31–38.
https://doi.org/10.30741/wiga.v7i1.336
Sugiyono. (2020). Sugiyono, Metode Penelitian dan

PengembanganPendekatanKualitatif, Kuantitatif, dan R&D, (Bandung:
Alfabeta, 2015), 407 1. Metode Penelitian Dan
PengembanganPendekatanKualitatif, Kuantitatif, Dan R&D, 2015.
Sulastiyono Agus. 2016. Manajemen Penyelengaraan Hotel. Bandung : Alfabeta

Prakoso. 2017.Front Office Praktis dan ProsedurKerja. Yogyakarta : Gava
Media.
Tjiptono. F. (2019). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi.
Wijaya Promosi, M. H., Merek, C., Wijaya Fakultas Ekonomi dan Bisnis, M. H.,
& Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado, J. (2013). Keputusan
Pembelian Jasa Terminix Di Kota Manado Oleh. Jurnal EMBA, 105.

Skripsi Ipan End

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Ipan End

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH HARGA KAMAR DAN FASILITAS KAMAR TERHADAP

KEPUASAN TAMU DI ROCKY PLAZA HOTEL PADANG

PROGRAM STUDI D4 MANAJEMEN PERHOTELAN

rahmat dan karunia-Nya serta kemudahan bagi penulis sehingga dapat

menyelesaikan proposal skripsi yang berjudul “Pengaruh Harga Kamar dan

Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Tamu di Rocky Plaza Hotel Padang”.

Departemen Pariwisata Fakultas Pariwisata dan Perhotelan Universitas Negeri

Dalam proses penyusunan proposal skripsi ini, penulis telah banyak

dan Perhotelan Universitas Negeri Padang.

2. Bapak Trisna Putra, SS, M.Sc, selaku Kepala Departemen Pariwisata

Fakultas Pariwisata dan Perhotelan Universitas Negeri Padang.

4. Keluarga terutama kedua orangtua yang selalu mendo’akan, memberikan

hadapi oleh penulis.

5. Kepada seluruh sahabat Manajemen Perhotelan Angkatan 2019 yang tidak

Semoga bantuan yang telah diberikan diberkahi dan mendapatkan balasan

bermanfaat bagi kita semua.

KATA PENGANTAR .................................................................................. iii

Sektor pariwisata di Indonesia ditempatkan sebagai salah satu sektor

ekonomi yang terpenting yang diharapkan menjadi penghasil devisa yang

pendapatan nasional maupun regional yang potensial. Peranan sector

pariwisata juga membuka peluang kesempatan yang luas terciptanya lapangan

pekerjaan. Menurut Spillane dalam Wahid (2015), pariwisata adalah

perjalanan dari satu tempat ke tempat lain, bersifat sementara, dilakukan

perorangan maupun kelompok, sebagai usaha mencari keseimbangan atau

keserasian dan kebahagiaan dengan lingkungan hidup dalam dimensi sosial,

budaya, alam, dan ilmu.

Sementara menurut Yoeti dalam Anindita (2015), pariwisata adalah suatu

aktivitas manusia yang dilakukan secara sadar yang mendapat pelayanan

diluar negeri, meliputi perpindahan orang-orang dari daerah lain untuk

sementara waktu mencari kepuasan yang beranekaragam dan berbeda dengan

apa yang dialaminya, dimana ia memperoleh pekerjaan tetap.

Unsur terpenting didalam kepariwisataan selain obyek wisata yang

menjadi tujuan utama wisatawan adalah sarana akomodasi, sebagai tempat

untuk beristirahat atau menginap di daerah tujuan wisata. Industri pariwisata

bidang pelayanan jasa beserta akomodasinya untuk mendukung lancarnya

pariwisata di Indonesia (Agus Sulastiyono, 2016).

Industri perhotelan telah mengalami pertumbuhan yang pesat dalam

beberapa decade terakhir sebagai respons terhadap perkembangan pariwisata

semakin kompetitif. Setiap perusahaan diharapkan untuk dapat bersaing

untuk dapat memberikan kepuasan tamu secara maksimal. Kepuasan tamu

barang setelah tamu memakainya. Menurut (Erpurin, 2019: 183) Tingkat

2019: 183) kepuasan tamu merupakan perasaaan kekecewaan dan kepuasan

yang timbul oleh seseorang sesudah melakukan pertimbangan hasil yang

memengaruhi tingkat kepuasan tamu dalam konteks pengalaman menginap di

hotel adalah harga kamar dan fasilitas kamar (Purnomo,2021).

Harga kamar memiliki peranan sentral dalam keputusan tamu dalam

memilih tempat menginap (Rusmawati,2019). Harga yang ditawarkan oleh

membangun persepsi positif terhadap nilai yang diberikan oleh hotel.

puas dengan nilai yang diterima.

pelayanannya. Harga dapat diungkapkan menjadi berbagai istilah yaitu, iuran,

sebagainya. Menurut Tjiptono dalamGofur (2019) Harga adalah sejumlah

kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu produk.

Sedangkan dilihat dari sudut pandang pemasaran, harga merupakan satuan

ditukarkan agar memperoleh hak dan kepemilikan atau penggunaan suatu

perusahaan merupakan dasar atau pedoman bagi perusahaan dalam

menjalankan kegiatan pemasaran, termasuk kebijakan penentuan harga.

Sebelum harga itu ditetapkan, manajer harus menetapkan tujuan penentuan

Dalam lingkungan di mana tamu memiliki akses ke informasi melalui

karenaitu, pemahaman mendalam tentang bagaimana harga kamar

mempengaruhi persepsi tamu terhadap nilai dan kepuasan mereka adalah

Selain itu fasilitas kamar juga diduga menentukan kepuasan tamu

Fasilitas merupakan bagian yang perlu untuk diperhatikan dalam bidang

usaha jasa karena berkaitan dengan apa yang dirasakantamu. Menurut

(Meftahudin, 2018: 283) bertambah sempurnanya fasilitas yang tersedia di