Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 11 No 2 Tahun 2023

P-ISSN 2337-6708 E-ISSN 2723-3901

PENGARUH LIVE STREAMING TIKTOK TERHADAP KEPERCAYAAN

KONSUMEN PRODUK JIMS HONEY DI SURABAYA DAN DAMPAKNYA PADA
KEPUTUSAN PEMBELIAN
Avelia Farera Gabrile Diarya1, Veni Raida 2
Pendidikan Tata Niaga, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Negeri Surabaya
avelia.19007@mhs.unesa.ac.id

venirafida@unesa.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Live Streaming TikTok terhadap kepercayaan konsumen, ,
untuk menganalisis kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian, dan untuk untuk menganalisis
pengaruh Live Streaming TikTo terhadap keputusan pembelian baik secara langsung maupun tidak langsung
melalui kepercayaan konsumen Jims Honey di Surabaya. Berbagai studi yang telah dilakukan bahwa sosial media
menjadi tempat pemasaran yang efektif untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Persaingan bisnis
pada era saat ini sangatlah ketat, para pelaku usaha mulai terus mengikuti perkembangan jaman dan tren dalam
media sosial. Live Streaming menjadi salah satu model pemasaran yang baik untuk menjual produk sekaligus
berinteraksi dengan pembeli, dengan fitur ini konsumen langsung secara real time. Penelitian ini dilakukan kepada
102 responden yang pernah mengikuti dan melakukan keputusan pembelian melalui Live Streaming TikTok.
Jenis penelitian yang dilakukan menggunakan explanatory research, dengan metode kuantitatif. Selanjutnya data
dianalisis dengan Teknik Path Analysis atau anlisis jalur untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak
langsung dari variabel-variabel yang diteliti. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa dari keempat hipotesis yang
ditemukan bahwa Live Streaming memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dan memiliki dampak yang
positif terhadap keputusan pembelian. Adapun untuk besaran pengaruh langsung antara Live Streaming terhadap
keputusan pembelian yaitu sebesar 33,7%, sedangkan pengaruh tidak langsung anatara Live Streaming TikTok
terhadap kepercayaan konsumen dengan besarnya pengaruh yaitu 0,091 artinya pengaruh langsung lebih besar
dibandingkan kontribusi pengaruh tidak langsung.
Keywords : Pengaruh Live Streaming TikTok, Kepercayaan Konsumen, Keputusan pembelian .

Abstract

This study aims to analyze the effect of Live Streaming TikTok on consumer trust, to analyze consumer trust in
purchasing decisions, and to analyze the effect of TikTo Live Streaming on purchasing decisions both directly and
indirectly through Jims Honey consumer trust in Surabaya. Various studies have been conducted that social media
is an effective marketing place to influence consumer purchasing decisions. Business competition in the current
era is very tight, business people are starting to keep abreast of the times and trends in social media. Live
Streaming is a good marketing model for selling products while interacting with buyers, with this feature direct
consumers in real time. This research was conducted on 102 respondents who had participated in and made
purchase decisions via TikTok Live Streaming. This type of research was conducted using explanatory research,
with quantitative methods. Furthermore, the data was analyzed using Path Analysis Techniques or path analysis
to determine the direct and indirect effects of the variables studied. The results of this study prove that of the four
hypotheses found that Live Streaming has an influence on purchasing decisions and has a positive impact on
purchasing decisions. As for the amount of direct influence between Live Streaming on purchasing decisions, it is
equal to 33.7%, while the indirect effect between Live Streaming TikTok on consumer trust with a magnitude of
influence of 0.091 means that the direct effect is greater than the contribution of indirect influence.
Keywords: Effect of Live Streaming TikTok, Consumer Trust, Purchase Decision.

PENDAHULUAN TikTok adalah salah satu aplikasi

Banfaat yang dimiliki dari sosial media sebagai
perantara berkomunikasi digital pada era saat ini.
Selain untuk berkomunikasi sosial media juga
menjadi tempat untuk berbisnis, tidak sedikit juga
bisnis yang memanfaatkan sosial media untuk
menunjang pemasaran agar dapat menjangkau ke
pasar yang lebih luas menurut penelitian
Febriansyah et al., (2023). Salah satu komunikasi
digital menggunakan aplikasi yaitu TikTok.
sosial media yang saat ini banyak di gemari
oleh semua kalangan dari anak anak hingga
dewasa. Aplikasi TikTok memiliki peran
penting dalam dunia bisnis khususnya dalam
perkembangan cara pemasaran atau
periklanan yang lebih moderen dan mengikuti
trend yang ada pada saat itu. Fitur-fitur yang
tersedia di dalam aplikasi TikTok juga

125
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 11 No 2 Tahun 2023
P-ISSN 2337-6708 E-ISSN 2723-3901

menarik perhatian penggunannya karena bisa dengan adanya fitur belanja online yang i i i i i

diterima oleh semua kalangan dan relatif lebih disebut TikTok. i i i

mudah untuk digunakan untuk membat vidio TikTok Shop adalah salah satu inovasi i i i

di TikTok. Dengan keberadaan TikTok fitur terbaru dari aplikasi TikTok. Sesuuai
i i i i i i i i

menghasilkan generasi baru dengan sebutan dengan nama fiturnya yakni TikTok shop, maka
i i i i

TikTok shop adalah sebuah layanan e-

i i i

TikTokers atau content creator yang banyak commerce yang terdapat pada aplikasi TikTok. i i i i i i

terjun di applikasi TikTok. Lewat fitur ini, pelanggan dapat melakukan i i i i i i

Penyampaian informasi pada sebuah i i

transaksi jual-beli pada aplikasi TikTok. Hanya i i i i i i

aplikasi TikTok cukup berbeda dengan iklan i i i dengan memakai ponsel, pelanggan dapat i i i i i

dari beberapa aplikasi media sosial lainnya. i i i

langsung memilih apa saja yang ingin dibeli i i i i i i i i

Iklan dalam TikTok lebih menonjolkan i i

termasuk kebutuhan sehari-hari. TikTok terus
i i i i i i i

pengenalan suatu produk dengan gaya bicara

i i i
berinovasi menyesuaikan kebutuhan
i i i i i i i

konsumen agar tertarik salah satunya dengan i i i i

yang mudah dipahami dan ditambah sedikit i

cara memberi diskon potongan harga atau i i i i

komedi ataudrama yang menarik perhatian i i i

voucher gratis ongkir kepada konsumen. i i i i i

penggunannya. Sehingga, produk yang dibuat

i i
TikTok juga mempermudah cara pembayaran
i i i i

menjadi trending (menjadi nomor satu) dan

i i i konsumen dengan pilihan e- wallet yang i i i i i i

memiliki insight yang luas. Dengan beragam

i i i
disediakan dalam fitur TikTok Shop. TikTok
i i i i i i

keunikannya, tak heran masyarakat tertarik

i i i
terus memperbarui fitur fitur menyesuaikan
i i i i i i i i i

dan menghasilkan minat beli. Pada pengguna i i i

kebutuhan konsumen di era modern saat ini, i i i i i i i

dimana konsumen tertarik berbelanja di

i i i i i i i

platform vidio terbesar memiliki pengaruh i i i i

TikTok Shop karena diskon atau potongan
i i i

dalam bidang bisnis. Berikut adalah diagram i

harga yang disediakanoleh TikTok seperti i i i i i i i i

pengguna platform media i i

voucher gratis ongkir. i i i

Meningkatnya jumlah pengguna

Di era saat ini pengguna dapat dengan
i i i

i i i i i i

media sosial TikTok menjadi sebuah peluang

i i i i i i i i
mudah membeli barang yang diinginkan tanpa i i i i i i

yang besar bagi para pelaku usaha untuk i i i

harus keluar rumah, dengan gaya berbelanja i i i i

memasarkan produknya dan memikat i i i saat ini TikTok ikut serta dalam memenuhi i i i i i i i i

pembeli. Melihat perkembangan aplikasi

i i i i i i i i i cara kebutuhan belanja konsumen. Konsumen i i i i

TikTok secara tidak langsung dapat menjadi

i i i i i
hanya perlu memperbarui di versi terbaru i i i i i i i i

tempat strategi bagi pemasaran sebuah merek

i i i i i i i i
sehingga fitur TikTok Shop akan hadir di
i i i i i i

atau produk yang dapat menjangkau i

dalam aplikasi. i i

konsumen dan bahkan berinteraksi secara i i i i i i Kehadiran Live Streaming akan i i i i i i

langsung dengan konsumen. Pemasar dituntut i i i i

membangun kepercayaan konsumen saat i i i i

selalu berkembang, saat ini strategi pemasaran

i i i i i i i i
belanja secara online. Upaya membangun i i i i i

kepercayaan sangat penting karena media

melalui platform atau social media
i i i i i i i

i i i i i

internet tidaklah mampu menghadirkan

i i i i i i

mempengaruhi seseorang dalam mengambil

i i i i i i i
suasana dan produk seperti halnya i i i

keputusan pembelian. i i i i
pembelanjaan konvensional. Namun,
i i i i

TikTok i keberadaan fitur Live Streamingi i i i i i i

menjadi salah satu media sosial yang i i i i i memungkinkan pelaku bisnis i i i i i

diminati anak muda saat ini. Berdasarkan data

i i i i i i
mengkomunikasikan secara detail, i i i i i i

pada tahun 2022, pengguna internet Indonesia i i i i i i i

mendemonstrasikan dan menjawab i i i i

pertanyaan calon pembeli secara langsung

mencapai 204,7 juta dari jumlah total
i i i i i

i i i

Ginanjar Saputra et al., (2022) . Live i i i i

penduduk Indonesia 277,7 juta, berarti

i i i i i i
Streaming menjadi bagian dari upaya strategi i i i i i i i i

persentase penetrasi internet di Indonesia

i i i i i i i i i i i i i
pemasaran agar suatu produk dapat dikenal i i i

mencapai 73,7%. Dari beberapa media sosial

i i i i i i i i masyarakat, hal itu yang menjadikan Live i i i i i

yang diakses publik maka TikTok di i i i i i Streaming merupakan bentuk periklanan. Live i i i i i i i i

Indonesia menduduki posisi keempat setelah

i i i i i i i i i i i
Streaming didefinisikan sebagai platform i i i i i i i i i

Whatsapp, Instagram dan Facebook Aplikasi i i i i

yang merupakan bagian dari fitur i i i i

perdagangan yang mengintergrasikan

TikTok yang muncul sejak tahun 2018, saat
i i i i i

i i
interaksi sosial secara real time ke dalam
i i i i i i i i i

ini mulai semakin meningkat peminatnya, ada

i i i i i i i i i
perdagangan elektronik. Konsumen dapat i i i i i

beberapa hal yang menjadikan aplikasi ini

i i i i i i i i
memposting komentar mereka pada fitur i i i i i i

semakin diminati salah satunya dari manfaat

i i i i i i komentar, yang memindai layer secara real i i i i i i i

yang didapat terutama untuk bisnis online i i i i i i

time iuntuk berkomunikasi dengan i i i i i

menurut penelitian Atun Mumtahana et al.,

i i i i i i
penjual(Song et al. (2021). TikTok Live i i i i i

(2017). Aplikasi TikTok terus berkembang i i i i i i

Streaming menjadi salah satu model i i i i i

pemasaran yang baik untuk menjual produk i i i

126
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 11 No 2 Tahun 2023
P-ISSN 2337-6708 E-ISSN 2723-3901

sekaligus berinteraksi dengan pembeli,

i i i i i i i i i i
beragam penawaran serta iklan yang menarik.
i i i i i i

dengan fitur ini konsumen langsung secara

i i i i i i
Jims Honey mengajak penonton Live
i i i i i i

real time apakah sesuai yang diinginkan atau

i i i i i i i i
Streaming untuk memberikan like pada Live i i i i i i i i i

tidal, penjual akan menjelaskan secara detail

i i i i i i i

produk yang dijual kemudian konsumen akan i i i i

Streaming maka ia akan memberikan diskon i i i i i i i

mengambil keputusan untuk membeli produk i i i i i i

yang cukup besar dalam waktu beberapa i i i

dengan kebutuhan pelanggan. i i i

menit, itu merupakan salah satu strategi yang
i i i i i i

dilakukan Jims Honey agar penonton tetap

i i i i i

Banyak faktor yang mempengaruhi i i i

keputusan pembelian, diantaranya persaingan,

i i i i i i i
setia dan memutuskan pembelian. Jims Honey
i i i i i i i i

gaya hidup, ekonomi, dan faktor sosial, faktor i i i i

juga mengajak sejumlah kreator TikTok agar i i i i

internal juga sangat dominan mempengaruhi

i i i i i i ikut meramaikan sesi Live Streaming.
i i i i i i i i i

seperti kepercayaan pelanggan, minat beli dan

i i i i i i i i i Alasan pembeli di jims honey i i i i i i

promosi. “Pada belanja online minat i i i i i

dikarenakan beberapa hal salah satunya ialah
i i i i i

pembelian merupakan prediktor penting

i i i i i i i i
harga yang terjangkau oleh konsumen. Lalu, i i i

dari perilaku pembelian aktual yang

pada produk jims honey memiliki hal positif
i i i i i i

mengacu pada hasil penilaian konsumen i i i i i i

i i i i i i i i

mengenai pencarian informasi, kualitas i i i i i i i i

pada produk sehingga membuat kepuasan i i i i

produk dan evaluasi produk yang i i

pelanggan menjadi baik. Oleh karena itu, pada
i i i i i i i

selanjutnya akan menghasilkan peningkatan

i i i i i penelitian ini dilakukan analisa untuk
i i i i i i i i

minat pembelian dan memungkinkan untuk i i i i i i

meningkatkan penjualan yang lebih efectif
i i i i i i i i

mendorong suatu keputusan pembelian i i i i i

dengan adanya Live Streaming, dan
dalam suatu produk” (Lü et al., 2015)
i i i i i

i
mengamati bagaimana lingkungan terhadap
i i i i i

TikTok mempunyai dampak yang i i i penjualan menggunakan media E- comerce.

i i i i i i i

cukup besar dalam bidang promosi yang i i i Berdasarkan observasi awal, pada produk
i i i

dilakukan oleh online Shop lainnya, karena

i i i i i i jims honey diarea Surabaya memiliki
i i i i i i i i

interaksi konsumen di Indonesia cukup lah

i i i i i i i i pelanggan yang berfrekuensi tinggi pada
i i i i i i i

besar. Dengan fitur TikTok yang terus di

i i i i i i penjualannya. Dari diagram diatas diperoleh
i i i i i i i

perbarui maka tidak menutup kemungkinan

i i i i i i hasil pembeli Jims Honey sebanyak 88,2% i i i i i i i

konsumen memilih TikTok untuk menjadi i i i i i i i memilih Live Streaming TikTok untuk tahu
i i i i i i i i

media berbelanja pada era saat ini. Jims i i i i i i i i produk Jims Honey, kemudian 58,8% i i i i

Honey merupakan salah satu online Shop i i i i responden memilih produk Jims Honey
i i i i i i i

yang memanfaatkan fitur Live Streaming di i i i i i i i karena harga yang terjangkau dan 23,5% i i

TikTok Shop. Jims Honey adalah brand lokal

i i i memilih dengan alasan model yang trendy,
i i i i i i

fashion yang menyediakan produk tas untuk i i i i dan 70,6% responden pernah melakukan i i i i

kebutuhan fashion pria dan wanita. Jims

i i i i i pembelian jims honey lebih dari satu kali,
i i i i i i i i i

Honey memberikan kualitas terbaik dalam i i i i i i i 100% responden memilih Jims Honey karena i i i i i i i i

memenuhi kebutuhan fashion formal dan i i i i i model koleksi dan warna Jims Honey, serta i i i i i i

santai. Produk yang menjadi unggulan di Jims i i i i i 100% responden tertarik oleh promo yang i i i i i

Honey ialah Tas, Dompet, dan Jam Tangan i i i diberikan oleh Jims Honey.
i i i i i i

wanita yang bisa masuk di berbagai kalangan i i i i i Bersasarkan data penjualan Jims i i i

Wanita remaja hingga dewasa. Lebih dari 50 i i i i i i i Honey di Surabaya pada Live Streaming i i i i i i

model tas yang dijual brand Jims Honey yang i i i i TikTok di bulan januari, menjadi alasan
i i i i i

cocok untuk segala aktivitas. Hingga kini i i i i i i penulis untuk meneliti seberapa pengaruhnya
i i i i i i i i i

distribusi Jims Honey telah berkembang pesat

i i i i i i i i i kepercayaan konsumen terhadap keputusan
i i i i i

di seluruh Indonesia, dengan lebih dari 50 ribu

i i i i i i i i i i pembelian pada Live Streaming TikTok
i i i i i i i i

reseller online dari Sabang sampai Merauke.

i i i i i i i i i dikarenakan dari grafik diatas terdapat satu hari
i i i i i i i

Perkembangan ini menjadikan Jims Honey

i i i i i i i i dengan penjualan tertinggi dan penjualan
i i i i i i

sebagai brand fashion online nomor satu

i i i i i paling rendah bisa menjadi alasan penulis i i i i i i i

untuk produk tas dan dompet kulit lokal yang i i untuk meneliti seberapa pengaruhnya Live i i i i i i i i i

terdistribusi di Indonesia. Jims Honey

i i i i i i i i i i Streaming terhadap kepercayaan konsumen i i i i i i

menghadirkan inovasi pola piker baru i i i i i i dan dampaknya pada keputusan pembelian di i i i i i

terhadap trend masa kini dimana semua

i i i i i i Jims Honey Surabaya.
i i

wanita di Indonesia bisa menikmati produk i i i i i i i i i

berkualitas tinggi. i i i i KAJIAN PUSTAKA DAN

Jims Honey strategi promosi dengan i i i i i i
PENGEMBANGAN HIPOTESIS
memberi diskon yang cukup besar sehingga i i i i i i i

meningkatkan engagement konten melalui i i i i i i i i

127
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 11 No 2 Tahun 2023
P-ISSN 2337-6708 E-ISSN 2723-3901

Menurut Kotler dan Keller (2009:184) setiap

i i i i i i ditandai dengan adanya kepercayaan yang
i i i i i

keputusan pembelian mempunyai struktur

i i i i i i tinggi (Morgan & Hunt, n.d.)
i i

keputusan pembelian sebanyak enam

i i i i i i

komponen, yaitu jenis produk, merek produk, i i i i i i Kehadiran fitur Live Streaming pada mediai i i i i i i i i

pertimbangan penjual, jumlah pembelian,

i i i i i i social Instagram menjadi alternatif solusi bagi i i i i i i i i

waktu pembelian, cara pembayaran. i i i i para pelaku usaha dalam upaya membangun i i

kepercyaan konsumen saat belanja secara

i i i i i

Keputusan pembelian menurut Dwi et al.,

i i i i i i i online. Adanya fitur Live streaming pada i i i i i i i

(2015) adalah pemahaman kosumen tentang i i i media social membuat pelaku bisnis dapat i i i i i i i

keinginan dan kebutuhan akan suatu produk

i i i i secara realtime imenawarkan produk, i i i i

dengan menilai dari sumber-sumber yang ada

i i i i i i i memberikan keterangan secara detail mengenai i i i i i i i i i i i

dengan menetapkan tujuan pembelian serta

i i i i i i i product knowledge. Menjawab pertanyaan i i i i

mengidentifikasi sehingga i pengambilan i i i i i i i i i calon pembeli ataupun melakukan interaksi i i i i i i i

keputusan untuk membeli yang disertai

i i i i i i i dengan calon pembeli dalam waktu yang
i i i i

dengan perilaku
i setelah melakukan i i i i i terbatas.Saputra et al. (2022) Streaming
i i i i

pembelian. Sedangkan Irawan dan Farid

i i i i i i langsung memungkinkan individ untuk i i i i i

(2000:41) mengemukakan keputusan i i i menyiarkan vidio dan audio suatu acara i i i i i

pembelian adalah tahap penilaian keputusan

i i i i i i i kepada penonton melalui internet secara real
i i i i i i i i i

yang menyebabkan pembeli membentuk i i i i i i i time (Tammy Lin et al., 2019)). Yang
i i i i

pilihan di antara beberapa merek yang

i i i i i i i menjadikan Live Streaming berbeda karena i i i i i i i i i

tergabung dalam perangkat pilihan dan

i i i i lebih interaktif dibandingkan dengan belanja
i i i i i i i i i

membentuk maksud untuk membeli.

i i i i i online yang hanya disuguhkan dengan katalog i i i i

produk.
Menurut Sunarto (2006:153). kepercayaan i i i

konsumen adalah semua pengetahuan yang i i i i H1 : Pengaruh Live Streaming TikTok

dimiliki konsumen dan semua kesimpulan
i i i i i i i i Terhadap Kepercayaan Konsumen Jims
yang dibuat konsumen tentang objek, atribut i i i i i Honey Di Surabaya
dan manfaatnya. Kepercayaan adalah mental i i i

atau verbal pernyataan yang mencerminkan i i i i i Live Streaming TikTok lebih otentik dan
i i i i i i i i i

pengetahuan khusus seseorang dan penilaian

i i i i i i i lebih mudah untuk mendapatkan kepercayaan
i i i i i

tentang beberapa ide atau hal (Utomo et

i i i i i i konsumen karena tidak diedit M.Zhang et al., i i i i i i i

al.,2011:17). (2020). Otentik memiliki arti persamaan dari i i i i i i i i i

kata asli, nyata, valid atau reliabel. Kareana i i i i i i

Andhini. (2017) mendefinisikan kepercayaan i i i i i i i i i pada saat Live Streaming dilakukan secaara i i i i i i

sebagai kesediaan untuk mempercayai orang

i i i i i i i i real-time dan i konsumen dapat secara i i i i

lain yang Anda percayai. Kepercayaan

i i i i i langsung berinteraksi pada penjuak melalui i i i i i i i

mencakup dua aspek yang berbeda, yaitu

i i i i i komentar yang disediakan di dalam aplikasi i i i i i i i

kredibilitas yang mengacu pada keyakinan

i i i i i i i kerap kali penjual memakai produk yang
i i i i i

bahwa pihak lain memiliki kompetensi untuk i i i i i i i i i dijual secara langsung, jadi konsumen dapat
i i i i

memenuhi kewajibannya, dan itikad baik

i i i i i i i i melihat langsung bagaimana produk Jims i i i i

yang mengacu pada kesungguhan pihak lain i i i i Honey tersebut dipakai dan terlihat lebih jelas i i i i i i i i i i

untuk memenuhi perjanjian. Definisi tersebut i i i i i i i i i i i warna aslinya, bentuk aslinya, dan terkadang i i i i

mengindikasikan bahwa i kepercayaan i i i i i detail juga ditunjukkan penjual kepada

i i i i i

merupakan komponen fundamental dari

i i i i konsumen. Berbeda dengan konten promosi i i i i i i

strategi pemasaran dalam menciptakan i i i i i produk lainnya, apabila produk dalam Video i i i i

hubungan sejati dengan konsumen. i i i i TikTok atau biasa disingkat VT kadang tidak
i i i i i

Perusahaan yang beroperasi di pasar industri

i i i i i i i sesuai dengan kenyataan produknya. Karena
i i i i i

membangun hubungan kerjasama dengan

i i i konten tersebut bisa diedit, berebeda dengan i i i i i i i i i i i

pelanggannya sebagai salah satu strategi

i i i i i Live Streaming yang tidak dapat diedit. Hasil
i i i i i i i i i

bersaing. Dengan hubungan kerjasama yang

i i i i penelitian Zhang et al (2022) mengungkapkan
i i i i i i

bersifat jangka panjang, perusahaan dapat

i i i bahwa kepercayaan dapat ditingkatkan i i i i

bekerja lebih efektif dengan menghemat biaya

i i i i i i i i i i i melalui interaktivitas lansgung (kontrol aktif, i i i i i i i

transaksi dan dapat meningkatkan daya saing. i i i i komunikasi dua arah, sinkronisitas). i i i i i

Hubungan kerjasama yang demikian biasanya i i i i i Dengan menciptakan kondisi Live Streaming i i i i i i i i i

yang menarik, konsumen akan semakin i i i i i

128
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 11 No 2 Tahun 2023
P-ISSN 2337-6708 E-ISSN 2723-3901

tertarik dan lebih memperhatikan

i Live i i i i i i i i H3 : Pengaruh Kepercayaan Konsumen
Streaming tersebut. Dengan semakin i i i i i i i Produk Jims Honey Di Surabya Terhadap
seringnya pengguna TikTok mengikuti Live
i i i i i i i i i Keputusan Pembelian
Streaming Kembali, dengan begitu i i i i i i i Meningkatkan kepercayaankonsumen menjadi i i i i i i i

algoritma TikTok akan semakin sering Live i i i i i i i i hal penting yang harus diperhatikan oleh para i i i i i i

Streaming tersebut bermunculan di FYP (For i i i i i i pelaku usaha agar dapat menjadi keputusan
i i i i

Your Page) sehingga konsumen semakin i i i i i i pembelian oleh konsumen. Semakin baik
i i i i i i i i

sering mengikuti Live Streaming Kembali,

i i i i i i i i i i i komunikasi dan interaksi dengan i i i i i i

dengan begitu rasa kepercayaan dapat terus

i i i i i i konsumen dapat meningkatkan i i i

ditingkatkan lagi, penelitian Hou et al.,

i i i i i i i i keputsan pembelian yang dilakukan oleh
i i i i i i

(2019)menunjukkan bahwa kemampuan daya i i konsumen. i

Tarik dan humor streamer, tampilan social, i i i i i Media sosial TikTok memiliki peran penting i i i i i i i i i i i

dan interaktivitas memainkan peran yang i i i i i i i dalam meningkatkan kepercayaan dengan i i i i i

cukup dalam niat perilaku pemirsa dalam Live i i i i i i i konsumen. Meningkatkan kepercayaanb i i i i i

Streaming. i i konsumen juga bisa dilakukan dengan i i i i

memberikan review yang jujur kepada i i i i i i i

H2 : Pengaruh Live Streaming TikTok konsumen, apabila memberikan review yang i i i i i i i i

Terhadap Keputusan Pembelian Produk jujur potensi konsumen akan melakukan i i i i

Jims Honey di Surabaya keputusan pembelian lagi akan semakin besar.

i i i i i i i i

Hasil penelitian ini sejalan dengan Meliana i i i i i i i i i i i

Kepercayaan online adalah salah satu alasan i i i i et al (2013) yang menyatakan kepercayaan
i i i i

utama konsumen untuk berpartisipaso dalam i i i i konsumen berpengaruh kuat dan signifikan i i i i i i

aktivitas perdagangan online. Para akademis i i i i i i i terhadap keputusan pembelian. . Keamanan

i i i i i i

percaya bahwa kepercayaan online berperan

i i i i i i i bertransaksi online juga bisa meningkatkan
i i i i i i i

sebagai untuk meningkatkan kemungkinan

i i i i i i kepercayaan konsumen dari niat baik toko
i i i i i i

perilaku yang diharapkan meningkatkan

i i i i i yang memberikan garansi jaminan uang i i i i i

prediktibilitas hasil perilaku, dan mengurangi i i i i i i i i i i Kembali atau penggantian produk. Menurut
i i i i i

biaya transaksi (Wang & Emurian, 2005).

i i i i Lăzăroiu et al., (2020) Belanja Live i i i i i

Belanja Live Streaming bisa dipandang sebagai

i i i i i i i i i Streaming bisa dipandang sebagai bentuk i i i i i i i

bentuk belanja online, dan kepercayaan

i i i i i i belanja online, dan kepercayaan konsumen
i i i i i i

konsumen online juga akan berdampak i i i i online juga akan berdampak signifikan pada i i i i i i

signifikan
i pada peningkatan potensi i i i i i i peningkatan potensi transaksi . Hubungan
i i i i i

transaksi (Lăzăroiu et al., 2020; Rasty et al., i i i i Kerjasama yang demikian biasanya ditandai
i i i i i i i

2021). Sama halnya dengan penelitian yang i i i i i dengan adanya kepercayaan yang tinggi.
i i i i i

dilakukan oleh (Laosuraphon et al., 2022) yang

i i i H4 : Pengaruh Live Streaming TikTok
menyatahkan bahwa kepercayaan memiliki i i i i i i i Terhadap Kepercayaan Konsumen Produk
pengaruh yang signifikan terhadap niat
i i i i i i Jims Honey Di Surabaya Pada Keputusan
pembelian ulang, dimana streamer memiliki
i i i i i i i i i i Pembelian
peran penting dalam menciptakan kepercayaan
i i i i i i i

konsumen, sehingga Live Streaming Shopping i i i i i i i i

memiliki pengaruh langsung dan tidak i i i i i i

langsung yang signifikan melalui i i i i i METODE PENELITIAN

kepercayaan terhadap keputusan pembelian.
i i i i i i i Penelitian ini menjelaskan pengaruh dari
i i i i i i i i i i

Kepercayaan konsumen dianggap menjadi

i i i i i i masing- masing variabel dengan pengujian i i i i i i i

hal penting dalam perdagangan online, i i i i i hipotesis, atau disebut dengan explanatory
i i i i i i i

akibat dari tidak adanya transaksi secara tatap i i i i i research. Explanatory research, menurut
i i i i i i

muka yang dilakukan. Shopping sebagai i i i i Singarimbun dan Effendi (2006) merupakan
i i i i i i

media pemasaran yang digunakan akhir-akhir i i i i i i penelitian yang menjelaskan hubungan kausal
i i i i i i

ini, mengubah paradigma belanja online yang

i i i i i i i antara variabel-variabel penelitian melalui uji i i i i i i i i i i i

hanya melihat melalui katolog produk. Calon i i i i hipotesis yang

i telah dirumuskan i i i i

pembeli memiliki pengalaman berbelanja

i i i i i i i i i i sebelumnya. Metode ini digunakan karena
i i i i i i i i

yang berbeda dengan adanya interaksi secara i i i i i i i dalam penelitian ini terdapat hipotesis yang akan i i i i i i i i i i

langsung baik dengan penjual maupun dengan i i i i diuji kebenarannya, sehingga diharapkan dapat
i i i i i i i

pelanggan lainnya. i i menjelaskan pengaruh antar variabel bebas dan

i i i i i i

terikat yang terdapat di dalam hipotesis

i i i i i i i

129
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 11 No 2 Tahun 2023
P-ISSN 2337-6708 E-ISSN 2723-3901

penelitian. Metode penilitian ini tergolong

i i i i i i i i i i i i i Z.7 0,724 0,361 Valid i

metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan

i i i i i i Z.8 0,797 0,361 Valid i

dengan penyebaran i kuesioner i i i i i

Z.9 0,734 0,361 Valid i

menggunakan google formulir kepada pembeli

i i i i i i i
Z.10 0,823 0,361 Valid i

Jims Honey di Surabaya.Berikut ini merupakan

i i i i i i i i
Y.1 0,717 0,361 Valid i

kerangka penelitian yang akan dilaksanakan:

i i i i i i
Y.2 0,768 0,361 Valid i

Y.3 0,867 0,361 Valid i

Y.4 0,823 0,361 Valid i

Y.5 0,915 0,361 Valid i

Y.6 0,802 0,361 Valid i

Y.7 0,818 0,361 Valid i

Y.8 0,769 0,361 Valid i

Sumber : data diolah oleh peneliti,2023 i i i i i i i

Dari hasil uji validitas data menyatakan bahwa

i i i i i i

Gambar 1. Kerangka Penelitian i i i i i

nilai r hitung > 0,361 sehingga dinyatakan valid.
i i i i i i i

Penelitian ini bersifat kuantitati dan data yang

i i i i i i i i i i

diperoleh melalui kuesioner sebagai alat

i i i i i i i i i i
Tabel 2 UJI RELIABILITAS
pengambil data dari sampel suatu populasi.
i i i i i
Variabel i i Cronbach Standar Keterangan i i

Dalam penelitian ini menggunakan sumber data i i i i i i i i

Alpha Cronbach
primer. Sumber data primer dari penelitian ini
i i i i i i i i i i i i
Alpha
diperoleh dari responden pada kuesioner
i i i i i i i i i
Live i i 0,615 Reliabel i i i

Streaming i i

Berikut ini merupakan indikator yang digunakan

Kepercayaan 0,780 0,6 Reliabel
i i i i i i i i

i i i i i

untuk mengukur setiap variabel yang akan

Konsumen
i i i i i

diteliti. Variabel Live Streaming mengadopsi

i

i i i i i i i i i i i i

indikator dari Tammy Lin et al., (2019) yang

i i i i i
Keputusan i 0,789 Reliabel i i i

meliputi 1) Kreadibilitas Streamer, 2) Kekayaan

i i i i i i i i i i
Pembelian i i i

Media, 3) Interaktif. Variabel konsumen

i i i i i i i i
Sumber : data diolah oleh peneliti,2023 i i i i i i i

mengadopsi indikator dari Mayer et al., (1995)

i i i i i i i

yang meliputi 1) Kemampuan, 2) Niat Baik, 3) i i i i i i

Melihat hasil data pada tabel tersebut dapat i i i i i i

Intergritas. Variabel keputusan pembelian

i i i i i i i i i
ditarik kesimpulan atas item pertanyaan dari
i i i i i i i i

mengadopsi indikator dari Kotler et al

i i i i i i i
indikator Live Streaming (X), Kepercayaan
i i i i i i i i

(2008:181) yang meliputi 1) Kemantapan i i i i

Konsumen (Z) dan Keputusan Pembelian (Y) di i i i i i i

membeli sete;ah mengetahui informasi produk,

i i i i i i i i i i
dalam penelitian ini adalah Reliabel atau i i i i i i i i i

2) Memutuskan membeli karena merek yang i i i i i i i

Konsisten. i i

paling disukai, 3) Membeli karena sesuai dengan

i i i i i i i i i i

keinginan dan kebutuhan, 4) Membeli karena

i i i i i i i i
Uji Asumsi Klasik
mendapat rekomendasi dari orang lain.
i i i i i i

Tabel 4. Hasil Uji Normalitas

Tabel 1 UJI VALIDITAS Uji Noemalitas i i i Ketentuan i i Keterangan i i

Indikator R-Statistik r tabel Keterangan Distribusi i i i

i i i i i i i 0,170 0,05
Normal
X.1 0,672 0,361 Valid i

X.2 0,673 0,361 Valid i Sumber : data diolah oleh peneliti,2023 i i i i i i i

X.3 0,664 0,361 Valid i

X.4 0,533 0,361 Valid i Berdasarkan hasil uji diatas bahwasannya pada
i i i i

X.5 0,658 0,361 Valid i

nilai uji normalitas signifikan menunjukkan
i i i i i i i i

X.6 0,632 0,361 Valid i

sebesr 0,170 > 0,05, maka bisa ditarik
i i i i i

X7 0,631 0,361 Valid i

kesimpulan bahwa data memili distribusi sera
i i i i i i i i i

X,8 0,593 0,361 Valid i

normal, dikarena nilai yang didapat lebih besaar i i i i i i i i

Z.1 0,689 0,361 Valid i

dari 0,05. i

Z.2 0,857 0,361 Valid i

Z.3 0,783 0,361 Valid i

Z.4 0,818 0,361 Valid i

Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Z.5 0,837 0,361 Valid i
Variabel i i Nilai i i Ketentuan i i Keterangan i i

Sig. i

Z.6 0,767 0,361 Valid i

130
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 11 No 2 Tahun 2023
P-ISSN 2337-6708 E-ISSN 2723-3901

X 0,223 0,05 tidak i terjadi i i

Heteroskedastisitas. i i i i i
1 .293a .086
Z 0,442 0,05 tidak i terjadi i i

Heteroskedastisitas. i i i i i

Sumber : data diolah oleh peneliti,2023 i i i i i i i

pada output regresi Model I pada bagian tabel i i i i i i i

coefficients dapat diketahui bahwa nilai i i i i i i i i i

Berdasarkan hasil uji diatas diketahui bahwa

i i i i i i i
signifikansi dari variabel X = 0,003 lebih kecil
i i i i i i i i i i i

nilai siginifikasansi pada variabel X sebesar

i i i i i i i i i i i
dari 0,05. Hasil ini memberikan kesimpulan i i i i i i i i i

0,223 > 0,05 dan variabel X sebesar 0,442 > i i i i

bahwa regresi model pertama yakni variabel i i i i i i i i

0,05,maka dapat diketahui dari 2 variabel i i i i i i

X berpengaruh signifikan terhadap Y . i i i i i i

tersebut tidak terjadi Heteroskedastisitas.

i i i i i i i i i i
Besarnya nilai R Square yang terdapat pada i i i i i

tabel model summary adalah sebesar 0,086, i i i i

HASIL DAN PEMBAHASAN hal ini menunjukkan bahwa sumbangan i i i

pengaruh X terhadap Y adalah 8,6%

i i

Hasil penelitian dan pengolahan data diperoleh

i i i i i i i i i
sementara sisanya merupakan kontribusi dari
i i i i i i i

dari survei atau penyebaran angket kepada

i i i i i i i
variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan i i i i i i i

pembeli produk Jims Honey di Surabaya.

i i i i i i
dalam penelitian ini. Sementara itu, untuk i i i i i i i i i

nilai e1 = 0,956
i i i

Tabel 7. Analisis Regresi Linier Sederhana

Unstandardized i i
Tabel 9. Hasil Uji Model Pertama
Model i

Coefficients (B) i i i i

1 (constant) 20,159
Progam Kampus Mengajar (X) i 0,286 Beta Sig
Sumber : data diolah oleh peneliti,2023 i i i i i i i Live .337 .000
Streaming
Berdasarakan tabel tersebut pada data i i i i

Coefficients bisa diuraikan persamaan regresi i i i i i i i i i i i

Kepercayaan .312 .001
linier berganda yaitu :
i i i i i Konsumen

Y = a + bx
Y = 20,159 x 0,286x
Berlandaskan tabel diatas diketahui nilaii i i i i i i i

Signifikan anatara pengaruh variabel X terhadap

i i i i i i i

Konstanta sebesar 20,159 mengandung arti i i i i

Y sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai Signifikan i i i i i i i

bahwa nilai konsistensi variabel keputusan i i i i i i i i

anatara pengaruh variabel Z terhadap Y sebesar i i i i i i

pembelian adalah sebesar 20,159. Koefisien

i i i i i i i i i

0,01 < 0,05. Pengaruh langsng yang i

regresi X sebesar 0,286 menyatakan bahwa

i i i i i i

setiap penambahan 1% nilai Live Streaming,

i i i i i i i i i
diberikan X terhadap Z adalah 0,337.
i i i i

maka nilai keputusan pembelian bertambah i i i i i i i

Sedangkan pengaruh tidak langsung X i i i

sebesar 0,286. Koefisien regresi tersebut

i i i i i i i i i i i
melalui Z terhadap Y adalah perkalian i i i i i

bernilai positif, sehingga dapat dikatakan

i i i i i i i i
antara nilai beta X terhadap Y dengan nilai i i i i i i i

bahwa arah pengaruh variabel X terhadap i i i i

beta terhadap Z yaitu : 0,293 x 0,312 =
i i i

Y adalah positif. i i
0,091. Berdasarkan hasil perhitungan diatas i i i i i

diketahui bahwa nilai pengaruh langsung

Tabel 8. Hasil Uji Analisis Jalur
i i i i i i

lebih kecil dari pengaruh tidak lan sung

i i i i i i i

Beta t Sig i
hasil ini menunjukkan bahwa secara tidak i i i i i i

langsung X melalui Z mempunyai pengaruh i i i i i

(Constant) 7.674 .000 tidak signifikan terhadapY.

i i i i i

Live 0.293 3.061 .003

KESIMPULAN
Streaming Berdasarkan dari kesimpulan dan i i i i

analisis pada pembahasan, maka dapat i i i

Tabel 9. Hasil Uji Analisis Jalur Model disimpulkan bahwa i Live Streaming i i i i i

Summary memiliki pengaruh langsung dan tidak i i i i i i

langsung yang signifikan melalui i i i i i

kepercayaan terhadap keputusan

i i i i

Model R R Square pembelian. Dimana, hasil ini menunjukkan

i i i i i i i i

131
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 11 No 2 Tahun 2023
P-ISSN 2337-6708 E-ISSN 2723-3901

bahwa nilai pengaruh tidak langsung lebih i i i i i i

besar dibandingkan pengaruh langusng .

i i i i

Berarti kepercayaan konsumen dianggap

i i i i i i
Dwi, R., Srikandi, A., & Yulianto, K. E.
i i i i i

menjadi hal penting dalam pemasaran

i i i i i (2015). Pengaruh Green Marketing i i i i i

online akibat tidak adanya transaksi secara

i i i i i i Terhadap Minat i Beli Serta i i i i

tatap muka yang dilakukan i

Dampaknya Pada Keputusan i

Pembelian (Survei Pada Konsumen

i i i i i i

Penelitian ini memiliki dampak bagi i i i i i i i i i i i

Non-Member Tupperware Di Kota i i i i i

Jims
i Honey atau para penjual yang i i

menggunakan Live Streaming untuk dapat

i i i i i
Malang). In Jurnal Administrasi Bisnis i i i i i i

memanfaatkan kepercayaan
i konsumen i i i
(JAB)|Vol (Vol. 22, Issue 2). i i

dengan pengoptimalan streamer agar

i i i i i

menimbulkan keputusan pembelian. Live

i i i i i i i i
Febriansyah, R. Y., Sidiq, F., & Prabowo,
i i i i

Streaming sebagai media pemasaran yang

i i i i i i i
A. (2023). Studi pada UMKM Binaan i i

banyak digunakan pada akhir-akhir ini, i i i i i

Dinas Koperasi dan Usaha Kecil
i i i i i

mengubah cara belanja online konsumen yang

i i i i i Jawa Barat Tahun 2021 Sektor i

sebelumnya hanya melihat dari foto atau

i i i i i
Kuliner. Jurnal Manajemeni i i i

video, calon pembeli kini memiliki

i i i i i i i i i i i
Pemasaran, 17(1),
i 1–10.
pengalaman belanja online yang berbeda
i i i i i i

https://doi.org/10.9744/pemasaran.17 i i

dengan adanya
i interaksi penjual dan i i i i

.1.1-10
konsumen secara langsung atau real- time i i i i i

Ginanjar Saputra, G., Ekonomi dan Bisnis,

i i i i i

Pada Live Streaming Streaming , penjual i i i i i i i

F., Studi, P. D., Pemasaran, M., i i

harus mampu meningkatkan kepercayaan i i i i

konsumen dengan cara menjalin interaksi i i i i i i i

Sultan Ageng Tirtayasa, U., Jl Raya i i

yang baik dengan penonton, penguasaan i i i i

Palka, B., Cipocok Jaya, K., & i

produk yang baik dan penjelasan dengan jelas i i i i i Serang, K. (2022). Pengaruh Live
i i i i

serta membuat penonton terhibur juga akan

i i i i i Streaming Shopping Instagram
i i i i

memutuskan untuk melakukan pembelian

i i i i i
Terhadap Kepercayaan Konsumen
i i i i

produk Online dan Dampaknya ipada i

Keputusan Pembelian. Investasi Dan

i i i i i i i

DAFTAR PUSTAKA
Syariah (EKUITAS), 4(2), i i i

Atun Mumtahana, H., Nita, S., & Winerawan i i i

452.https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4 i i i

Tito, A. (2017). khazanah informatika i i i

i2.2353 i

Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika i i i i

Laosuraphon, N., Nuangjamnong, C., &
Pemanfaatan Web E-Commerce untuk i i i i i
Au-Hiu E, /. (2022). Factors i i

Meningkatkan Strategi Pemasaran (Vol. i i i i i affecting customer satisfaction, trust, i i i i i

3, Issue 1). i i and repurchase intention towards i i i i i

online streaming Shopping in i i i i i i

Dubelman, S., Ayden, B. R., Bader, B. M., i i i

Bangkok, Thailand A Case Study of i i

Brown, C. R., Jiang, C., & Vlachos, i Facebook Streaming Platform. In i i i i

D. (n.d.). Cry1Ab Protein Does Not i i i

Journal (Vol. 2, Issue 2). i i

Persist in Soil After 3 Years of i i i i i i

http://Creativecommons.org/license i i i i i i

Sustained Bt Corn Use. i i i

s/by-nc/4.0/
https://academic.oup.com/ee/article/34/ i i i i i i
Lăzăroiu, G., Neguriţă, O., Grecu, I.,
i i i i i

4/915/78691 0 Grecu, G., & Mitran, P.A (2020). i i

Consumers’ Decision-Making Process i i i i i i

on Social Commerce Platforms: i i i

D. K., & Andhini, A. (2017). Pengaruh i i i Online Trust, Perceived Risk, and i i i i i i i

Transaksi Online Shopping Khuzaini i i i i i i Purchase Intentions. In Frontiers in i i i i i i i i

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi i i i i i i Psychology (Vol. 11). Frontiers Media i i i i

Indonesia (STIESIA) Surabaya. i i i i i i S.A.

132
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 11 No 2 Tahun 2023
P-ISSN 2337-6708 E-ISSN 2723-3901

https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00 i Soesilo, P. K. M., Gunadi, W., & Arimbi,

i i i i i

890 I. R. (2020). The effect of endorser

i i i i i i

Lim, J. S., Choe, M. J.,Zhang, J., & Noh,

i i
and corporate credibility on i i i i i

G. Y. (2020). The role of wishful i i i

perceived risk and consumer i i i i i i

identification, i emotional i i i i i i
confidence: The case of i i i i i

engagement, and parasocial

i i i i
technologically complex products.
i i i

relationships in repeated viewing of i i i i i i i i i i

Journal of Marketing Communications, i i i i

live- streaming games: A social i i i i i i

26(5), 528–548.
cognitive theory perspective. i i i i i i i i
https://doi.org/10.1080/13527266.201 i

Computers in Human Behavior, 108. i i i i 8.1545245

https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.10
Song, C. ;, & Liu, Y.-L. (n.d.). Standard-
i

6327
Nutzungsbedingungen. i i i

Lü, Y., Zhang, L., Feng, X., Zeng, Y., Fu, B., i i http://hdl.handle.net/10419/238054 i i

Yao, X., Li, J., & Wu, B. (2015). Recent i i i

Tammy Lin, J. H., Bowman, N., Lin, S. i i

ecological transitions in China: i i i i i i

F., & Chen, Y. S. (2019). Setting the i i i i

Greening, browning, and influential i i i i i i i

digital stage: Defining game i i i i i i i

factors. Scientific Reports, 5. i i i i i

streaming as an entertainment i i i i i i

https://doi.org/10.1038/srep08732 i i

experience. i Entertainment i i i i i i i i

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F.

i i Computing, 31. i

D. (1995). Academy ol Management i i i https://doi.org/10.1016/j.entcom.20 i i

Review (Vol. 20, Issue 3). i i i i i 19.100309

Moorman, C., Deshpande, R., & Zaltman, G. i i Wang, Y. D., & Emurian, H. H. (2005). i i

(n.d.). Factors Affecting Trust in Market i i i i An overview of online trust: i i i i i

Research Relationships. i i i i i Concepts, elements, and i i i i

implications. Computers in Human

i i i i i

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (n.d.). The i

Behavior, 21(1), 105–125. i i

Commitment-Trust Theory of
https://doi.org/10.1016/j.chb.2003.1
i i i

Relationship Marketing. i i i i i

1.008
Natalia, L., Ekonomi, F., Manajemen, J., &
i i i i i
Wongkitrungrueng, A., & Assarut, N. i i

Skripsi, J. (n.d.). Analisis Faktor i i i i

(2020). The role of Live Streaming in i i i i i i i

Persepsi Yang Memengaruhi Minat

i i i i i i i
building consumer trust and i i i

Konsumen Untuk Berbelanja Pada Giant i i i i

engagement with social commerce
i i i i i i i

Hypermarket Bekasi i i i i
sellers. Journal of Business Research, i i i i i i

Rasty, F., Mirghafoori, S. H., Saeida i i i i

117, 543–556.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018. i i

Ardekani, S., & Ajdari, P. (2021).

08.032
i i i

Trust barriers to online Shopping: i i i i i

Investigating and prioritizing trust

i i i i i i i i

barriers in an intuitionistic fuzzy i i i i i i i i

Yulianto, V. E., & Latief, W.A. (2014).
i i i i

environment. International Journal of

i i i i i i
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi i i i

Consumer Studies, 45(5), 1030–1046. i i i

Keputusan Pembelian Pada Toko i i i i

https://doi.org/10.1111/ijcs.12629 i i
Fashion Di Jejaring Sosial Facebook i i i i i i

(Survei pada Konsumen Toko i i i

Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B.

i i i
Fashion di Jejaring Sosial Facebook i i i i i i

(2002). Consumer Trust, Value, and i i

yang berlokasi di Indonesia). In Jurnal i i i i i i i

Loyalty in Relational Exchanges. In i i i i i i

Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. i i i i i

Journal of Marketing (Vol. 66). i i

10, Issue 1). i i

133