PDAM Kota Malang berdasarkan penilaian kinerja PDAM 2020 oleh BPPSPAM merupakan PDAM dengan

status sakit. Angka kebocoran distribusi PDAM Kota Malang pada tahun 2021 adalah 53,12% jauh dari
indeks kebocoran yang diizinkan menurut Standar Nasional Departemen Pekerjaan Umum yaitu 20%.
Salah satu sebabnya adalah permasalahan teknis. Kondisi jaringan pipa distribusi yang tua menyebabkan
kerusakan pipa sehingga berisiko terhadap PDAM, pelanggan, masyarakat dan lingkungan disekitar pipa
yang rusak. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi kerusakan pipa jaringan distribusi (2)
menganalisis tingkat risiko kerusakan pipa jaringan distribusi (3) menganalisis persepsi pelanggan
terhadap kualitas dan kuantitas air PDAM Kota Malang. Metode untuk mengetahui tingkat kerusakan
pipa adalah survei, wawancara dan uji laboratorium untuk kualitas air. Kualitas air dianalisis secara
deskriptif dan di bandingkan dengan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
492/MENKES/PER/IV/2010. Risiko kerusakan pipa dianalisis kualitatif berdasarkan Australian/New
Zealand Standard 4360:1999 dan dievaluasi dengan matriks risiko kualitatif. Hasil dari penelitian adalah
total 78,55 % pipa di jaringan distribusi Kota Malang merupakan pipa yang rusak. Berdasarkan hasil
analisis kualitas air, area jaringan 3 yang terjauh dari IPA memiliki tingkat kerusakan pipa dan risiko
terhadap pelanggan lebih tinggi. Risiko kehilangan air, tekanan rendah, air tidak terdistribusi, banjir
termasuk risiko besar. Risiko penambahan biaya pengolahan air, bahan kimia dan jam operasional,
pergantian pipa rusak dan pasokan air berkurang termasuk risiko tinggi. Risiko Service life dan kualitas
pipa menurun, genangan, kemacetan, erosi pondasi jalan dan bangunan, kerusakan badan jalan
termasuk risiko sedang dan gangguan tiang listrik termasuk risiko rendah. Tingkat sosial ekonomi tidak
mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap kualitas air, tetapi mempengaruhi persepsi masyarakat
terhadap kuantitas air. Untuk mengurangi risiko-risiko ini diperlukan upaya mitigasi pengurangan risiko.
Kata Kunci : Kerusakan pipa, PDAM, Matriks Risiko

Kata Kunci : Kerusakan pipa, PDAM, Matriks Risiko; Pipe damage, PDAM, Risk Matrix