High End Brands (HEB)

Handling
Operational Process
Table of Contents
01. High Level Flow
02. [FM Hub] High End Brands Handling
03. [SOC] High End Brands Handling
04. [LM] High End Brands Handling
05. Frequently Asked Questions
 High Level Flow
High End Brands Handling
Operational Process
 Super Barhal Flow | Proses Pickup Dari Seller oleh FM

Station FM

Receive dan TO
Process Assign Pickup Handover ke Hub
Packing
Loading

Operator FM & Driver

PIC Captain Driver FM Driver FM Shift Lead
LH

1. List data seller VIP 1. Cek packaging, jika 1. Paket VIP harus 1. Scan receive Operator
yang berada dalam rusak, minta seller ganti pertama kali per order 1. Scan TO ke dalam
coverage FM packaging. Jika seller dibongkar LT
paksa untuk pickup, foto 2. Scan TO 2.Serahkan TO VIP ke
2. Menunjuk driver 4W paket dan seller. 2. Langsung packing - pakai driver
dedicated dan briefing serahkan paket TO type "VIP 3. Ambil foto driver
driver tsb 2. Scan PU done dan VIP ke Shift Lead yang memegang paket
POP - foto per order 3. Ikat plastik VIP
3. Pastikan window time (tidak boleh foto mass) bening dengan
pickup di jam 1pm-3pm cable ties dan Driver LH
3. Masukkan tempel label TO 1. Letakkan TO VIP di
Flow 4. Pastikan driver paket ke dalam plastik kontainer plastik
langsung kembali ke bening, tempel stiker VIP 2. Letakkan kontainer
Hub setelah pickup dari di plastik. plastik tsb posisi
seller VIP (target PU terluar di belakang
done-Received : 1.5 4. Loading paket, posisi
jam) di kontainer di kursi Shift Lead
penumpang Kirim pre-alert ke SOC
destination bahwa ada
paket VIP

Private & Confidential 4

 Super Barhal Flow | Proses di SOC Origin

Station SOC Origin

Process Receive Repacking + Bagging Loading

PIC Team Lead & Operator SOC Operator SOC Operator SOC dan Driver LH

Team lead 1. Reprint AWB Operator

Menerima pre alert dari FM dan 2. Buka plastik bening (pastikan tidak merobek 1. Scan TO ke dalam LT
standby di dock saat LH datang plastik) 2.Serahkan TO VIP ke driver
3. Repacking parcel dengan: 3. Ambil foto driver yang
Operator memegang paket VIP
1. Unseal disaksikan TL Short Term:
2. Ambil foto TO paket VIP dan Packing dengan cardboard SBS Driver LH
driver LH Long Term: Letakkan TO VIP belakang di
3. Unbagging TO paket VIP Packing dengan cardboard 4 wall posisi terluar
4. Cek kondisi dan qty paket.
Jika paket yang diterima rusak, 4. Tempel AWB yang baru di print di new Team Lead
Flow info ke TL (TL eskalasi di grup) packaging
5. Scan receive per order 5. Bungkus paket dengan plastik bening yang
6. Simpan paket VIP di staging sama
VIP 6. Scan TO packing - pakai TO type "VIP"
7. Close TO dan ikat plastik lagi dengan cable
ties

Private & Confidential 5

 Super Barhal Flow | Proses di SOC Destination

Station SOC Destination

Process Receive TO Packing Loading

PIC Team Lead & Operator SOC Operator SOC Operator dan Driver LH

Team lead 1. sama Operator

Menerima pre alert dari FM dan 2. Scan TO packing - pakai TO type "VIP" 1. Scan TO ke dalam LT
standby di dock saat LH datang 3. Close TO dan ikat plastik lagi dengan cable 2.Serahkan TO VIP ke driver
ties 3. Ambil foto driver yang
Operator memegang paket VIP
1. Unseal disaksikan TL
2. Ambil foto TO paket VIP dan Driver LH
driver LH 1. Letakkan TO VIP di
3. Unbagging TO paket VIP kontainer plastik
4. Cek kondisi dan qty paket. 2. Letakkan kontainer plastik
Jika paket yang diterima rusak, tsb posisi terluar di belakang
Flow info ke TL (TL eskalasi di grup)
5. Scan receive per order
6. Simpan paket VIP di staging
VIP

Private & Confidential 6

 Super Barhal Flow | Proses Delivery ke Buyer oleh LM

Station LM

Process Receive Assign Handover ke Courier Deliver

PIC Shift Lead Shift Lead Operator & Courier Courier

1. Ambil foto TO paket SL 1. Driver scan AT 1. Loading paket, posisi di

VIP dan driver LH 1. Pastikan SL depan, sebelah driver (kursi
sudah menunjuk 2. Driver dan courier penumpang)
2. Unbagging TO paket driver 4W dedicated memastikan jumlah paket
VIP multizone yang di scan sama 2. Deliver paket VIP di trip
dengan fisik paket yang pertama
3. Cek kondisi dan qty 2. Briefing driver di handover
paket. Jika paket yang tersebut 3.Melakukan POD - wajib foto,
diterima rusak, segera 3. Ambil foto driver yang per order (tidak boleh foto batch/
eskalasi ke Hub lead 3. Assign paket memegang paket VIP mass/bulk)
(HL eskalasi di grup) sesuai zone code ke
Flow driver dedicated 4 Jika buyer tidak bisa dikontak,
4. Scan receive per order lakukan POH. Redelivery paket
(single) di next morning (trip 1) oleh
driver yg sama
5. Simpan paket VIP di
staging VIP
5. Kalau buyer minta ditinggal,
langsung eskalasi ke Hub lead
beserta dengan bukti2nya.

Private & Confidential 7

 FM Hub
High End Brands Handling
Operational Process
Operational Process First Mile

Assignment
FM Team

9
 FM Team
Proses Assignment to Courier

Captain Captain
Captain
1 2 3

Tool & Equipment:

● FM Driverʼs
Phone+BT Captain menunjuk Driver 4W dedicated yang Captain FM menerima request pick
Scanner/PDA Captain menerima list
seller VIP yang menjadi akan ditunjuk pickup ke seller VIP dan lakukan up di FMS, lalu captain assign pick
● Plastik barhal
● Cable ties coverage FM tersebut briefing ke Driver Dedicated. up tasks via FMS ke Driver 4W
● Sticker VIP Wajib mengkapi list dedicated driver. Dedicated terpilih
● Container Window Time Pickup : 1 pm - 3pm

Captain FM Driver Dedicated

FM Driver Dedicated 5 6
Utamakan 4
assignment untuk
Seller VIP

SLA dari Pickup to

Captain menyerahkan
FM Received adalah FM Driver Dedicated scan FM Driver Dedicated pickup
sebuah Kontainer, plastik
1,5 jam Pickup Assignment sesuai dengan window time
bening, cable ties, dan
pickup seller VIP*
sticker VIP sebanyak jumlah
order. *Menyesuaikan kondisi Seller,
dan WAJIB eskalasi ke grup

10
Operational Process First Mile

Pickup ke Seller VIP

FM Team

11
 FM Team SLA dari Pickup to FM Received
Pickup to Seller adalah 1,5 jam

FM Driver Dedicated FM Driver Dedicated FM Driver Dedicated

1 2 3

Terima paket dari seller; Wajib memastikan

Lakukan scan pickup done di Ambil POP. 1 Foto Proof of Pickup
paket yang di pickup kemasannya tidak rusak. dapat terdiri dari beberapa Order
aplikasi kurir secara order level.
Jika kemasan rusak dan seller tetap ingin ID, namun AWB Wajib terlihat jelas
dipickup, berikan remark di Driver APP dan tidak blur.

FM Driver Dedicated FM Driver Dedicated FM Driver Dedicated

4 5 6

Seal plastik menggunakan cable Letakan plastik bening yang telah

Masukan setiap paket kedalam plastik bening. ties dan tempelkan sticker VIP diseal dan ditempelkan sticker VIP
1 paket hanya untuk 1 plastik bening. pada plastik di kontainer yang terletak di
samping kemudi
12
 FM Team
Do’s and Dont’s Driver saat pickup

Do’s Dont’s

Memprioritaskan pickup paket ke Seller VIP. Melakukan handling paket dari seller VIP tidak
● Jika kurir menerima assignment seller sesuai SOP
VIP sebelum mulai pickup, maka
prioritaskan pickup ke seller VIP Tidak kembali ke hub setelah selesai proses
● Jika kurir menerima assignment seller pickup di seller VIP
VIP ketika sedang proses pickup, maka
selesaikan proses pickup di seller yang
terakhir kemudian lanjutkan pickup ke Mencampurkan paket VIP dengan paket
seller VIP. reguler

WAJIB langsung kembali ke Hub jika telah Menempelkan stiker VIP langsung pada
selesai pickup ke seller VIP kemasan paket dari seller

Bersikap Ramah kepada Seller VIP

13
Operational Process First Mile

Handover - Sortir
FM Team

14
FM Team
Handover ke PIC dan Inbound

FM Driver Dedicated FM PIC VIP

Tool & Equipment:
1 2
● FM Driver’s
Phone+BT
Scanner/PDA
● Sticker VIP
● Keranjang

Paket VIP harus yang pertama Letakkan Paket VIP di rollcage di

dibongkar dan di-handover ke FM area barhal khusus paket VIP yang
PIC VIP telah diberikan signage.
Important
FM PIC VIP FM PIC VIP
3 4 Jika ditemukan paket
damage/abnormal, maka
eskalasi ke grup VIP
Operation di SeaTalk dan
lanjutan proses sesuai
instruksi grup.

Scan-receive per order secara Melakukan sorting sesuai dengan

langsung tanpa membuka seal; Destination DC
Pastikan tidak ada paket yang
menggantung di pick up task
15
Operational Process First Mile

Packing - Outbound
FM Team

16
 FM Team
Packing

FM PIC VIP FM PIC VIP FM PIC VIP

1 2 3

Mencetak Pre-Printed TO Scan TO “VIP” dan Scan AWB paket “VIP”

Label dari FMS dengan tempelkan di seal (Cable
memilih TO type “VIP” Ties)

FM PIC VIP FM PIC VIP

FM PIC VIP bisa HL/SL/Capt.
4 5
Tool & Equipment:
● TO Label
● PDA

Important !

Complete TO “VIP” Letakkan di Staging “VIP” 1 TO untuk 1 Parcel VIP

17
 FM Team
Outbound

FM PIC VIP FM PIC VIP FM PIC VIP

Hub and Spoke
1 2 3

Jika ada order yang

menjadi coverage LM
Spoke, maka bisa
langsung dikirimkan ke
FM transit. Paket tetap
Letakan paket “VIP” ke dalam Loading paket “VIP” dan letakkan di
diletakan pada
Scan Inbound TO “VIP” input kontainer didalam
ke Linehaul Trip kontainer khusus paket VIP bagian paling depan (dekat dengan
yang ada di dalam Linehaul pintu Linehaul) linehaul.

FM PIC VIP FM PIC VIP Template Pre-Alert VIP Order to *Next

4 5 Station*
a

Nama Driver :
b Nama PIC Handover :
Nopol :
LT :
Dokumentasikan outbound (Foto a. Kirim PA dan Foto ke Group Origin : *origin station*
Driver dengan posisi berada di VIP Operations di Seatalk Destinasi : *destination station*
samping Linehaul dan buka pintu b. Kirim PA via Email ke DC Order Qty :
belakang linehaul untuk Origin (gabung dengan PA SPX ID :
paket lain). 18
memperlihatkan Lokasi paket “VIP”
 FM Team
Contoh Pre Alert VIP Order to Next Station

Contoh Pre-Alert VIP ( Via Seatalk ) Contoh Pre-Alert VIP ( Via Email )

*Kirim Pre Alert beserta foto handover *Email ditujukan untuk team Next Station, list email dapat di cek di link :
[VIP Project] Dedicated Operator List

19
 SOC
High End Brands Handling
Operational Process
Peraturan Training & Absensi

Pastikan koneksi jaringan Anda, dalam

keadaan baik Absensi

Berada dalam ruangan yang mendukung

(tidak banyak gangguan)

Menyalakan kamera anda.

Gunakan headset atau earphone Anda Scan QR Code atau klik:

https://bit.ly/Training-PJSOC

Menyiapkan alat, catatan , HP yang

diperlukan.
 What is High End Brands/VIP Parcels

Paket yang berasal dari seller high end. Penanganan paket high end brands/VIP
High End Brands/VIP Parcels berbeda dengan paket high value. SOC akan menerima paket high end
Parcels brands/vip parcels ini dari Tim FM yang sudah ditandai sticker “VIP” pada plastik
beningnya.

*Ilustrasi FM mengantarkan paket HEB

FM mengantarkan dengan
SOC hanya mengambil paket
kontainer box
VIPnya saja tidak beserta
container boxnya
Operational Process SOC

Receive, Sorting, Repacking, dan

Bagging di SOC Origin
SOC Team

23
 SOC Team
Receive Paket VIP dari FM Hub di SOC Origin

Team Lead Driver Linehaul SOC Operator Team Lead

1 2 3 4

Terima Pre Alert dari FM dan Parkir di loading dock area SOC Unseal LT kemudian turunkan Ambil foto paket VIP beserta
standby di dock saat LH datang Origin barang dari Linehaul.*wajib Driver Linehaul
disaksikan oleh Team Lead

Team Lead Team Lead SOC Operator High Value Team Lead

5 6 7 8

Terima surat LT dari Driver Cek kondisi dan qty paket dengan Scan receive paket VIP per order Simpan paket VIP di staging VIP
yang tertera di surat LT. *Jika paket level (Area barhal-Staging VIP)
yang diterima Damage dan qty
tidak sesuai maka info ke grup 24
eskalasi
 SOC Team
Sorting, Repacking dan Bagging Paket dari FM Hub di SOC Origin (1/2)

SOC Operator High SOC Operator High SOC Operator High

Value Value Value
1 2 3

Buka cable ties pada plastik Lakukan reprint AWB. *tidak Repacking paket dengan
bening dan pastikan tidak boleh dilakukan batching cardboard SBS dan bubble wrap.
merobek plastik. *plastik dapat *Bubble wrap 3 lapis
digunakan kembali *2 kardus
*Tutup dengan lakban bening

SOC Operator High SOC Operator High

Value Value
4 5

Tempelkan AWB yang sudah di

print dan sticker VIP di new Sortir paket berdasarkan destinasinya
packaging. *tidak boleh
dilakukan batching
25
 SOC Team
Sorting, Repacking dan Bagging Paket dari FM Hub di SOC Origin (2/2)

SOC Operator High SOC Operator High SOC Operator High

Value Value Value
6 7 8

Bungkus paket dengan plastik Scan dan lakukan pembuatan TO Close TO dan ikat plastik bening
bening yang sama. *plastik dengan type "VIP". *1 TO 1 paket dengan cable ties kemudian
bening diisi 1 paket dan tidak cetak dan tempelkan label TO di
boleh digabung cable ties

Pengiriman Air Freight dan Sea

Freight

- Plastik bening dimasukkan ke

dalam karung
- Karung hanya boleh diisi oleh 1
TO paket VIP
- Sticker “VIP” ditempelkan di
karung VIP

26
Operational Process SOC

Handover Outbound di SOC Origin

SOC Team

27
 SOC Team
Handover Outbound di SOC Origin

SOC Operator High Team Lead Team Lead

Value
1 2 3

Scan TO ke dalam LT Serahkan paket VIP ke driver Ambil foto paket VIP beserta
Driver Linehaul

Team Lead Team Lead

4 5

Letakkan paket VIP di dekat pintu Kirimkan Pre Alert ke facility

Linehaul. *pastikan paket VIP selanjutnya
tidak mudah terjatuh saat pintu
Linehaul dibuka

28
 SOC Team
Pre Alert VIP Order

a Contoh Pre-Alert VIP ( Contoh Pre-Alert VIP ( Via Email )

Via Seatalk )

a. Kirim PA beserta foto handover ke Group VIP

Operations di Seatalk
b. Kirim PA via Email ke SOC Destinasi
(gabung dengan PA paket lain).
*Kirim Pre Alert beserta *Email ditujukan untuk team Next
foto handover Station, list email dapat di cek di
Template Pre-Alert VIP link :
[VIP Project] Dedicated Operator
Pre-Alert VIP Order to *Next Station* List

Nama Driver :
Nama PIC Handover :
Nopol :
LT :
Origin : *origin station*
Destinasi : *destination station*
Order Qty:
SPXID:
29
Operational Process SOC

Receive, Sorting, dan Bagging di

SOC Destinasi
SOC Team

30
 SOC Team
Receive Paket VIP dari SOC Origin di SOC Destinasi

Team Lead Driver Linehaul SOC Operator Team Lead

1 2 3 4

Terima Pre Alert dari FM dan Parkir di loading dock area SOC Unseal LT kemudian turunkan Ambil foto paket VIP beserta
standby di dock saat LH datang Origin barang dari Linehaul.*wajib Driver Linehaul
disaksikan oleh Team Lead

Team Lead Team Lead SOC Operator High Value Team Lead

5 6 7 8

Terima surat LT dari Driver Cek kondisi dan qty paket dengan Scan receive paket VIP per order Simpan paket VIP di staging VIP
yang tertera di surat LT. level (Area barhal-Staging VIP)
*Jika paket yang diterima Damage
dan qty tidak sesuai maka info ke 31
grup eskalasi
 SOC Team
Sorting dan Bagging Paket dari SOC Origin di SOC Destinasi

SOC Operator High SOC Operator High Value SOC Operator High
Value Value
1 2 3
*Jika outer packaging
paket rusak, boleh
lakukan repack dengan
mengganti kardus yg
baru

Buka cable ties pada plastik Sortir paket berdasarkan destinasinya

bening dan pastikan tidak Bungkus paket dengan plastik
merobek plastik. *plastik dapat bening yang sama. *plastik
digunakan kembali bening diisi 1 paket dan tidak
boleh digabung
SOC Operator High SOC Operator High
Value Value
4 5

Scan dan lakukan pembuatan TO Close TO dan ikat plastik bening dengan
dengan type "VIP". *1 TO 1 paket cable ties kemudian cetak dan tempelkan
label TO di cable ties
32
Operational Process SOC

Outbound di SOC Destinasi

SOC Team

33
 SOC Team
Handover Outbound di SOC Destinasi

SOC Operator High Team Lead Team Lead

Value
1 2 3

Scan TO ke dalam LT Serahkan paket VIP ke driver Ambil foto paket VIP beserta
Driver Linehaul

Team Lead Team Lead

4 5

Letakkan paket VIP di dekat pintu Kirimkan Pre Alert ke facility

Linehaul. *pastikan paket VIP selanjutnya
tidak mudah terjatuh saat pintu
Linehaul dibuka

34
 SOC Team
Pre Alert VIP Order

a Contoh Pre-Alert VIP ( Contoh Pre-Alert VIP ( Via Email )

Via Seatalk )

a. Kirim PA beserta foto handover ke Group VIP

Operations di Seatalk
b. Kirim PA via Email ke SOC Destinasi
(gabung dengan PA paket lain).
*Kirim Pre Alert beserta *Email ditujukan untuk team Next
foto handover Station, list email dapat di cek di
Template Pre-Alert VIP link :
[VIP Project] Dedicated Operator
Pre-Alert VIP Order to *Next Station* List

Nama Driver :
Nama PIC Handover :
Nopol :
LT :
Origin : *origin station*
Destinasi : *destination station*
Order Qty:
SPXID:
35
FAQ
Private & Confidential 36
 FAQ (Frequently Asked Questions)
# Pertanyaan Jawaban

Apakah proses high end brands ini akan masuk ke TP mentreatment barang seperti nganter dari FM ke SOC. pake container
1
transit point (logos)? box

Apakah consumable ini sudah disosialisasikan ke tim

2 Sonya titip actual ADO dari paket HEB
inventory?

Bagaimana perhitungan productivity dari paket HEB

3 TBC
ini?

Stiker VIP apakah boleh dipakai? karena paket

4 barhal sudah tidak boleh menggunakan sticker Stiker VIP hanya boleh digunakan untuk paket VIP.
barhal

Selama hanya outer packagingnya saja yang rusak, langsung diganti

5 Bagaimana jika paket vip damage? packagingnya. Kalau paketnya yang damage eskalasi ke grup seatalk vip
terlebih dahulu, kemudian ikuti instruksi selanjutnya
 FAQ (Frequently Asked Questions)
# Pertanyaan Jawaban

Apakah nanti SOC destinasi ke LM menggunakan

6 Tidak
kontainer?

Apakah paket VIP ada yang pengiriman jalur udara? Pengiriman ada yang menggunakan jalur udara, karena sellernya tidak
7
Bagaimana treatmentnya? ada yg elektronik diharapkan tidak ada yang tereject oleh bandara

Bagaimana dengan linehaul yang multi trip atau

8 Treatment seperti paket barhal
combain? High end ditaro mana?

Bagaimana cara request bubble wrap dan di request Request buble wrap bisa ke tim ops control (rinjani) atau bisa
9
ke mana? koordinasikan dengan tim PI

10
 LM Hub
High End Brands Handling
Operational Process
Peraturan Training & Absensi

Pastikan koneksi jaringan Anda, dalam

keadaan baik Kehadiran

Berada dalam ruangan yang mendukung

(tidak banyak gangguan)

Nyalakan kamera anda.

Gunakan headset atau earphone Anda

Scan QR Code atau klik:
https://bit.ly/vip-LM
JIKA HANDLE >1 LM, ABSEN >1
Menyiapkan alat, catatan , HP yang diperlukan.
Operational Process Last Mile

Unloading & Receiving

LM Team

41
 LM Team
Driver Linehaul tiba di LM Hub

Linehaul Driver Security PIC Paket VIP

1 2 3
PIC untuk proses
penerimaan paket VIP
adalah Shift Lead atau
tim LM Hub yang
ditunjuk (operator
dedicated).
Linehaul driver datang dan tiba Pastikan mobil tersegel dan no Segera lakukan proses un-seal di
Sebelum linehaul yang di LM Hub. seal sesuai dengan dokumen LH FMS agar status berubah dari
membawa paket VIP trip. Jika sesuai, buka segel dan transporting ke transported
datang, PIC hub akan buka box.
mendapat PA seatalk
grup. PIC Paket VIP PIC Paket VIP
PIC Paket VIP
4
5 6

list : daftar PIC delivering &

receive wajib diupdate di
file ini.

Untuk sementara LM Turunkan paket VIP. Ambil foto paket VIP dan driver Scan receive paket satu per satu
mengisi di link berikut linehaul, kemudian upload di (single receive) tanpa perlu
group eskalasi paket VIP. membongkar plastik.
42
 LM Team
Driver Linehaul tiba di LM Hub

PIC Paket VIP PIC Paket VIP

7 8
PIC untuk proses
penerimaan paket VIP
adalah Shift Lead atau
tim LM Hub yang
ditunjuk (operator
dedicated).
Periksa dan pastikan paket yang Simpan paket VIP yang dalam
Sebelum linehaul yang diterima dalam kondisi baik. kondisi baik di area staging VIP.
membawa paket VIP Jika paket yang diterima rusak, Siapkan & pasang signage untuk
datang, PIC hub akan laporkan kepada HL. HL akan area staging paket VIP.
mendapat PA seatalk melakukan eskalasi ke group
grup. komunikasi dan ikuti arahan dari
grup komunikasi seatalk *)

list : daftar PIC delivering &

receive wajib diupdate di
file ini.
*) Setiap hub yang mendapatkan penjaluran paket VIP dari SOC/FM akan diinvite dalam group
Untuk sementara LM komunikasi seatalk. Jika HL & 1 orang backup belum diinvite dalam grup, maka dapat diartikan belum
mengisi di link berikut ada paket VIP yang akan dijalurkan ke LM tersebut. Maksimal tim hub yang join dalam group adalah 2
orang.
43
Operational Process Last Mile

Assigning & Handover ke Kurir

LM Team

44
 LM Team
Proses Assign Paket & Serah Terima ke Kurir

HL/SL/PIC Hub Shift Lead PIC Paket VIP

1 2 3

Tunjuk dan tetapkan driver Briefing ke driver yang ditunjuk. Lakukan assignment paket VIP
PIC untuk proses dedicated yang akan melayani Point briefing: ke driver.
handling paket VIP paket VIP. Driver ini nantinya ● Jelaskan bahwa paket yang
list : daftar PIC delivering & receive wajib
adalah Shift Lead akan melayani pengiriman akan diassign adalah paket diupdate di file ini.
Shift Lead atau
sesuai distrik VIP.
tim LM Hub yang
● Jelaskan Doʼs and Donʼts dari Untuk sementara LM mengisi di link berikut
ditunjuk (operator
dedicated). proses handling paket VIP.

Doʼs Dontʼs
Memprioritaskan pengiriman paket VIP ke buyer Melakukan handling paket VIP tidak sesuai SOP

Menyerahkan paket kepada buyer langsung atau Melakukan POH atau POD tidak sesuai dan tidak
sesuai konfirmasi dan arahan buyer valid

Bersikap Ramah kepada Seller VIP Membawa pulang paket VIP

45
 LM Team
Proses Assign Paket & Serah Terima ke Kurir

LM Driver LM Driver PIC Paket VIP

4 5 6

Driver scan AT kemudian paket Periksa dan pastikan paket yang Ambil foto paket VIP dan driver
PIC untuk proses diserahterimakan dari operator diterima dalam kondisi baik. LM kemudian upload ke group
handling paket VIP ke driver. Pastikan jumlah paket yang eskalasi.
adalah Shift Lead diassign sesuai dengan jumlah
Shift Lead atau
fisik paket yang diterima.
tim LM Hub yang
ditunjuk (operator LM Driver
dedicated). 7

Lakukan routing tujuan paket

dan susun paket VIP di bagian
depan samping kemudi
46
Operational Process Last Mile

Delivering
LM Team

47
 LM Team
Pengiriman ke Buyer

LM Driver LM Driver LM Driver

1 2 3

Mengantarkan paket ke buyer Buka plastik kemudian hand over Lakukan Proof of Delivery (POD)
berdasarkan assignment task. paket ke buyer. sesuai dengan standar yang
Paket VIP wajib diantarkan berlaku.
terlebih dahulu.

LM Driver LM Driver Note:

4 ● Proses delivery diprioritaskan pada delivery di trip 1. Apabila
5 paket masuk dalam linehaul trip ke 2, maka kurir LM datang
ke Hub untuk memprioritaskan delivery setelah
menyelesaikan trip 1.
● Apabila buyer meminta untuk meninggalkan paket ketika
tidak ada penerima di rumah, LM Driver mengeskalasikan ke
Hub lead beserta dengan bukti chat. HL verifikasi bukti dan
jika sesuai, maka paket dapat ditinggalkan sesuai arahan
buyer.
Melanjutkan pengiriman Ketika semua pengiriman paket VIP telah ● Apabila buyer tidak dapat dihubungi ketika pengiriman, maka
paket VIP ke buyer dilakukan, LM Driver dapat melakukan kurir melakukan on hold dan paket dikembalikan ke LM Hub.
selanjutnya pengiriman paket regular lain. Jika sudah Re-delivery akan dilakukan di pagi hari oleh kurir yang sudah
selesai, kembali ke LM Hub masing-masing. ditentukan sebelumnya (Shift 1).
48
FAQ
Private & Confidential 49
 FAQ (Frequently Asked Questions)
# Pertanyaan Jawaban

Jika tidak ada SL di hub (off duty, dll), siapa yang PIC Hub (HL/SL) menunjuk PIC paket VIP dedicated dari operator untuk
1
harus dijadikan PIC? handling paket.

Apakah paket VIP memungkinkan buyer

2 Tidak. Semua menggunakan metode cashless.
menggunakan program COD/CODRoS atau tidak?

Ikuti prosedur yang sudah berjalan saat ini.

Bagaimana jika ada buyer yang ingin mengambil
3 Optimalkan pengantaran, pengambilan harus menunjukkan bukti yang
paket VIP di hub?
sah dan mengisi gform pengambilan paket di Hub.

Apakah ada paket VIP yang diantarkan ke agen

4 Tidak. LM melakukan pengantaran paket VIP ke buyer.
SCP?

Berapa SLA dari LM_Hub_Received hingga

5 Sesuai SOP saat ini. 11,4 jam.
delivered?
 FAQ (Frequently Asked Questions)
# Pertanyaan Jawaban

Semua hub memungkinkan untuk mendapatkan paket VIP. Hub yang

6 Apakah semua hub akan mendapat paket VIP?
mendapatkan paket VIP akan diinvite di group eskalasi.

Bagaimana jika HL tidak diinvite di group eskalasi

7 Jika tidak diinvite, maka Hub belum mendapatkan paket VIP.
paket VIP?

Bagaimana jika PIC yang menerima paket VIP bukan Akan dimonitoring. Maka pastikan role yang sudah ditunjuk memiliki
8
Shift Lead atau PIC dedicated yang sudah ditunjuk? akses ke FMS untuk proses receive sampai assigning.

Bagaimana jika hub tidak memiliki driver sama sekali

9 baik dedicated maupun mitra? Apakah boleh ke Eskalasikan di group.
rider?

Bagaimana jika PIC delivering (driver dedicated) DIbackup oleh driver backup yang lain (yang sudah ditunjuk
10
sedang off duty? sebelumnya).
 FAQ (Frequently Asked Questions)
# Pertanyaan Jawaban

11 Bagaimana jika ada paket VIP yang damage? Eskalasikan ke group eskalasi paket VIP.

Bagaimana jika buyer tidak dapat dihubungi dan

12 sudah dilakukan onhold hingga lebih dari satu kali? Eskalasikan ke group eskalasi paket VIP.
Apakah bisa RTS?

PIC delivering sesuai dengan Secondary Sort Zone yang mencakup 1

Jika distrik coverage area luas, apakah bisa 1 distrik
13 distrik atau penggabungan beberapa distrik (Max 4 Label Identifikasi:
PIC Driver dapat ditambah?
A,B,C, dan D). Jika 4 label maka, akan ada 4 PIC delivering.

Apakah Driver Intra Hub bisa dijadikan Back Up PIC

14 Bisa. daftarkan sebagai PIC backup.
Driver VIP?

Bagaimana jika alamat paket VIP tidak bisa diakses

15 Eskalasikan ke group eskalasi paket VIP.
oleh mobil?
 FAQ (Frequently Asked Questions)
# Pertanyaan Jawaban

Jika tidak ada operator dedicated, apakah bisa Bisa. daftarkan sebagai PIC backup.
16
Operator DW?

Untuk paket damage apakah di onhold dulu, atau up

17 On hold terlebih dahulu kemudian eskalasi ke group.
di grup sistem eskalasi dulu baru di onhold?

Untuk paket damage apakah sudah align dengan tim Sementara masih tetap sama. Optimalkan proses eskalasi. Jika
18 DS, sehubungan dengan SLA dari tim DS maksimal diperlukan bukti chat di group eskalasi bisa digunakan juga sebagai
isi webform 3 jam setelah on hold? evidence.

Untuk paket VIP di Mobile Hub, apabila paket di

Exception sehingga memungkinkan untuk dilakukan. Hal ini karena diluar
19 assign di H+1 itu apakah bisa karena mobile Hub
normal proses. Namun hal ini tetap infokan di group.
jaraknya jauh 3 jam dari hub?

Apakah boleh di assign ke rider karena di mobile hub

20 Diperbolehkan, namun tetap infokan di group eskalasi.
tidak ada driver?
 FAQ (Frequently Asked Questions)
# Pertanyaan Jawaban

21

22

23

24

25
Terima Kasih