JOBDESK BO

NASRUL BACKUP REZA MIRNA BACKUP DEA JIKA

REZA MONITORING DEA/MIRNA ADM RISKY INC
JIKA OFF/CUTI OFF/CUTI (SEBALIKNYA)

Push dan cek paket Push dan cek paket Fokus Operasioanal team delivery &
Cek dan feedback jadwal Cek dan feedback jadwal
returan DP out under returan DP out under memastikan absensi, grooming &
order customer order customer
sub41a sub41a pemakaian APD team delivery dijalankan

Monitoring Incoming Monitoring Incoming Report Feedback Report Feedback

Sla TTD 2&4 jam & scan arrive - delive
unpack dan sampai unpack dan sampai ecommerce CC ecommerce CC

Monitoring all Outgoing Monitoring Incoming dan monitoring

monitoring out H+3 all administrasi DP all administrasi DP
(non Eco) paket J&T Super

Service customer dan Service customer,

tarik CCTV all case Kebersihan area kerja koor dan asset
kebersihan teras depan Mengerjakan feedback
outgoing (non eco) setiap hari (10:00)
DP (07:00) QMS non EDD

Komplain wajib FB Komplain wajib FB Order POP, service Asset Kebersihan DP bagian Memastikan team delivery setoran COD &
periode 1-4 periode 1-4 dan Order Asset belakang (11:00) DFOD di bayarkana di hari H

Tanggung jawab uang Tanggung jawab uang

Follow Up paket bermasalah div. Delivery
Mengerjakan feedback Komplain progress BIG pendapatan DP (COD, pendapatan DP (COD,
dan memastikan tidak ada paket inc H+3
QMS EDD SUB DFOD, PP cash , patty DFOD, PP cash , patty
yang tidak terkirim
cash dan uang khas) cash dan uang khas)
Komplain progress BIG Memastikan paket retur dp lain di
Semprot desinfektan Semprot desinfektan
SUB kembalikan max H+1
Group HQ-sub41A Group HQ-sub41A Group HQ-sub41A Group HQ-sub41A Group HQ-sub41A
NOTE
Segala bentu tagihan claim dan denda terkait jobdesk di bebankan ke PIC masing" devisi
Pengerjaan PKB tugas all koor internal
JOBDESK BO SUB41A
REZA BACKUP RISKY JIKA OFF/CUTI
Fokus Operasioanal team
delivery & memastikan absensi,
grooming & pemakaian APD
team delivery dijalankan
Sla TTD 2&4 jam & scan arrive - MONITORING ALL PAKET Monitoring all paket ECO & tarik
delive
Monitoring Incoming dan
monitoring paket J&T Super
Memastikan team delivery
setoran COD & DFOD di
bayarkana di hari H
Follow Up paket bermasalah div.
Delivery dan memastikan tidak report harian pengiriman
ada paket inc H+3 yang tidak
terkirim
Memastikan paket retur dp lain
di kembalikan max H+1
Group HQ-sub41A
ADI BACKUP NASRUL JIKA
NANDO & ERNI KOOR BC NASRUL OUTGOING ADI PROCESSING
OFF/CUTI
Monitoring setiap trip mobil
Monitoring progress &
PICKUP PAKET BC ELVO lepas GW & memastikan paket
pencapaian target sprinter PU
sudah di scan sampai GW
SLA Sortir =>90% all DP under
ELVO cctv case all ECO
VERIFIKASI PAKET RETUR &
Tarik CCTV all case cust
kebersihan area sortir setiap VERIFIKASI PAKET RETUR Permintaaan OS PHL & TTD retur
BC
hari (10:00)
Cek dan feedback group Cek dan feedback group Monitoring paket all DP cover
memastikan SLA cust BC
Ecommerce (tiktok, lazada & Ecommerce (tiktok, sortir dan tarik CCTV all case
tidak lebih dari 6 jam
shopee dll) lazada & shopee dll) sortir
memastikan data dan
Maintenance Asset Elvo memastikan data dan fisik retur Memastikan setiap lepas trip
fisik retur balance.
& menaga hubungan baik balance. Memastikan paket paket bersih dan area sortir serta
Memastikan paket retur
dengan seller retur di kembalikan di hari H teras depan di bersihkan
di kembalikan di hari H
cek reminder COD,
cek reminder COD, reminder
reminder undelive dan Monitoring lost scan PU wajib
undelive dan cek all group Info
paket Elvo cek all group Info dan clear di hari H
dan Tugas VIP BIG SUB
Tugas VIPO BIG SUB
Open market & perawatan asset
Report daily processing
customer
Group HQ-sub41A Group HQ-sub41A Group HQ-sub41A Group HQ-sub41A
 NASRUL BACKUP ADI JIKA
OFF/CUTI

Monitoring setiap trip mobil

lepas GW & memastikan
paket sudah di scan sampai
GW

SLA Sortir =>90% all DP under

Monitoring paket all DP cover

sortir dan tarik CCTV all case
sortir

Memastikan setiap lepas trip

paket bersih dan area sortir
serta teras depan di
bersihkan

Monitoring lost scan PU wajib

clear di hari H

Report daily processing

Group HQ-sub41A
rule masih sama , untuk jam masih ada beberapa yang belum di revisi

RISKY INCOMING Rule Jam kerja REZA MONITOING (REGULER)

Jam masuk 05:00 - 16:00 Jam masuk
Bongkar paket incoming 1 05:00 - 05:30 Cek dan push returan outgoing cover dc sortir
Scan sampai + unpack 05:30 - 06:15 Cek paket sampai
Monitoring paket sampai 06:15 - 06:35 Cek scan kirim
Mengerjakan missroute 06:35 - 07:10 Tarik stuck H+3 Inter jatim + FU dan Open group case
follow up paket 07:10 - 08:00 Push history group case yang masih dalam progress
Bongkar paket incoming 2 08:00 - 08:30 Istirahat
Scan sampai + unpack 08:30 - 09:00 Tarik monitoring H+4
Monitoring paket sampai 09:00 - 09:15 respon semua group case
Mengerjakan missroute 09:15 - 09:40 tarik cctv all group case
Bersih" area sortir depan 09:40 - 09:55 monitoring fu agent
Monitoring delivery 90:55 - 12:00 pulang
follow up paket kembali 12:00 - 12:30
Istirahat 12:30 - 13:30
Bongkar paket incoming 3 13:30 -14:00
Scan sampai + unpack 14:00 - 14:30
Monitoring paket sampai 14:30 - 14:50
Mengerjakan missroute 14:50 - 15:15
monitoring paket 15:15 - 16:00
Simpan gudang 16:00 - 16:15
Monitoring paket belum clear 16:15 - 16:45
Pulang
Rule Jam kerja NASRUL OUTGOING Rule jam kerja
08:00 - 18:00 Jam masuk 10:00 - 20:00
08:00 - 08:15 Bersih" PC ruangan Koor 10:00 - 10:15
08:15 - 08:35 Monitoring kirim GW trip ke 1 10:15 - 10:30
08:35 - 08:55 Monitoring paket ECO + open group case 10:30 - 12:00
08:55 - 10:00 Istirahat 12:00 - 13:00
10:00 - 12:00 Tarik data paket ECO H+7-H+10 13:15 - 14:30
12:00 - 13:00 Push history group case yang masih dalam progress 14:30 - 15:30
13:00 - 14:30 Monitoring paket stcuk pick up 15:30 -15:45
14:30 - 16:30 tarik data stuck ECO H+11-H+14 15:45 -16:15
16:30 -18:00 open group case 16:15 - 17:30
18:00 : 18:30 Rekap omset sprinter 17:30 -17:40
Rekap omset customer 17:40 - 18:15
Cek group all reminder (COD, STUCK) 18:15 - 19:00
Cek group ecommerce All 19:00 -19:30
Kontroling PU harian sprinter pickup 19:30 -20:00
Pulang
 NANDO KOORDINATOR BC Rule jam kerja
Jam masuk 10:00 - 20:00
Cek group tarikan data kemarin stuck H+4 10:00 - 12:00
istirahat 12:00 - 13:00
Pick up pertama customer BC 13:00 -15:00
Push history group case yang masih dalam progress 15:00 -17:00
cek paket retur hari H 17:00 - 17:30
Pick up kedua customer BC + mengembalikan paket retur hari H 17:00 - 20:00
cek ttd stuck Pick up 20:00 - 20:30
Pulang
 ERNI KOORDINATOR BC Rule jam kerja
Jam masuk 10:00 - 20:00
Cek group tarikan data kemarin stuck H+7 10:00 - 12:00
istirahat 12:00 - 13:00
Pick up pertama customer BC 13:00 -15:00
Push history group case yang masih dalam progress 15:00 -17:00
cek paket retur hari H 17:00 - 17:30
Pick up kedua customer BC + mengembalikan paket retur hari H 17:00 - 20:00
TTd retur 20:00 - 20:30
Pulang
 LESMANA PROCESSING Rule jam kerja
Jam masuk 14:00 - 00:00
Monitoring scan sampai 14:00 - 14:15
monitoring scan kirim 14:15 - 14:40
Tarik data retur dan cek fisik paket retur 14:40 - 15:15
ttd retur paket outgoing 15:15 - 15:35
monitoring sampai DP cover trip 3 15:35 - 15:50
monitoring scan kirim 15:50 - 16:10
kordinasi team processing 16:10 - 18:00
istirahat 18:00 - 19:00
cek lost pick up out dp & dp cover 19:00 - 19:35
kordinasi dengan cover 19:35 - 20:00
monitoring scan kirim trip ke 4 20:00 - 20:25
cek group reminder ding talk 20:25 - 20:50
kordinasi team dan ttd retur 20:50 - 21:30
tarik data sampai dp cover 21:30 - 22:00
kordinasi team processing 22:00 -23:00
cek monitoring lost pu dan kirim 23:00 - 23:45
bersih " 23:45 - 00:00
pulang
 DEA ADMIN 1 Rule jam kerja
Jam masuk 07:00 - 18:00
Bersih"dan menyalakan komputer ruang service 07:00 - 08:00
narik absensi dan semprot disenfiktan 08:00 - 08:30
narik data pendapatan H-1 08:30 - 08:45
cek penjadwalan call center + follow up 08:45 - 09:15
setor pendapatan H-1 09:15 - 10:15
report pendapatan H-1 10:15 -10:30
terima setoran COD dan DFOD sprinter delivery pagi 10:30 - 11:30
melayani customer drop off 11:30 - 12:30
tarik data untuk setoran hari H cut off COD jam 12:00 12:00 - 12:30
terima setoran COD dan DFOD sprinter delivery siang 12:30 - 13:30
Setor pendapatan hari H jam 13:30 - 14:00
istirahat 14:00 - 15:00
report setoran hari H 15:00 - 15:30
melayani drop off customer 15:30 - 16:30
terima setoran COD dan DFOD sprinter delivery sore 16:30 - 17:15
hitung uang setoran hari H 17:15 - 18:00
pulang
 MIRNA ADMIN 2 Rule jam kerja
Jam masuk 10:00 - 21:00
besih" area drop point 10:00 - 11:15
Cek penjadwalan customer dan follow up 11:15 - 11:45
Melayani customer drop off 11:45 -13:30
claim solar 13:30 - 13:45
cek all group finance dingtalk 13:45 - 14:25
report feedback ecommerce 13:25 - 13:40
mengerjakan feedback QMS 13:40 - 14:10
Melayani customer drop off 14:10 - 16:00
Istirahat 16:00 - 17:00
Cek penjadwalan customer dan follow up 17:00 - 17:30
Melayani customer drop off 17:30 - 20:50
bersih"area service 20:00 - 21:00
pulang
 Nama Jam masuk Hari off Ket
Reza 06:00 - 16:00 Senin Setiap hari minggu masuk jam 05:30
Risky 05:30 - 15:30 Minggu
Nasrul 10:00 - 20:00 Jumat Setiap hari sabtu masuk jam 14:00
Lesmana 14:00 - 00:00 Sabtu Setiap hari minggu masuk jam 11:00
Nando 08:00 - 18:00 Minggu
Erny 10:00 - 20:00 Minggu
Mirna 07:00 - 17:00 Minggu jam masuk rolling 2 minggu sekali dengan ardila
Ardila 11:00 - 21:00 Sabtu jam masuk rolling 2 minggu sekali dengan mirna
 KPI KORDINATOR SUB41A

Nama Target
REZA MONITORING
Feedback periode 1-4 tidak ada denda komplain feedback dalam 1 periode cutoff
Claim DP PU paket In dan Out tidak ada claim ke DP pickup dikarenakan lost monitoring
Monitoring retur DP under Paket retur dp under terkembalikan semua tanpa ada yang stuck dp sortir
pelanggaran APD tidak ada denda pelanggaran APD dalam 1 periode cutoff
Asset Asset setiap hari wajib di bersihkan dan meja kerja selalu rapi
Kedisiplinan Tidak pernah terlambat dalam 1 periode cutoff
TOTAL
RISKY INCOMING
Kedisiplinan team delive kurir dan sprinter wajib pakai sepatu dan masker serta grooming
PTMP Turun 10% dari bulan kemarin
Pelanggaran APD tidak ada denda pelanggaran APD koor dan team delive
SLA ttd & Arrive - delive 95% ttd dan 89% arrive - delive
Asset Asset setiap hari wajib di bersihkan dan meja kerja selalu rapi
Kedisiplinan Tidak pernah terlambat dalam 1 periode cutoff
TOTAL

NASRUL OUTGOING
Target omset Omset reguler dan awb reguler setiap bulan naik 5%
penambahan customer 3 cust baru setiap bulan
Retur DP Paket retur H+3 di DP clear
Monitoring ECO tidak ada claim ke DP pickup
Asset Asset setiap hari wajib di bersihkan dan meja kerja selalu rapi
pelanggaran APD tidak ada denda pelanggaran APD koor dan team pickup
TOTAL

LESMANA SORTIR
SLA outgoing Pencapaian SLA outgoing DP under >=91%
Claim stuck tidak ada claim ke DP pickup dalam 1 periode cutoff
TTD retur H+3 paket retur sudah di ttd
Asset Asset setiap hari wajib di bersihkan dan meja kerja selalu rapi
pelanggaran APD tidak ada denda pelanggaran APD koor dan team sortir
Kebersihan Setiap trip area sortir dan halaman wajib bersih
Kedisiplinan Tidak pernah terlambat dalam 1 periode cutoff
TOTAL

KOOR BC
lost scan PU max 5 resi dalam 1 periode
Retur DP Paket retur H+3 di DP clear dan wajib melampirkan POD retur
Claim paket cust BC max 7 resi dalam 1 periode
pelanggaran APD tidak ada denda pelanggaran APD koor BC
Asset Asset yang ada di seller wajib di bersihkan min semingu sekali dan wajib report
Kedisiplinan Tidak pernah terlambat dalam 1 periode cutoff
TOTAL
NB : maksimal potongan KPI terhadap insentif 10%
Pencapaian >=90% potongan 0% , pencapaian 70% -89% potongan 5% , >70% potongan 10%
Presentase Pencapaian

20%
30%
15%
15%
10%
10%
100% 0%

15%
20%
20%
25%
10%
10%
100% 0%

30%
15%
5%
20%
10%
20%
100% 0%

25%
15%
10%
10%
15%
10%
15%
100% 0%

20%
15%
20%
10%
10%
10%
100% 0%
 Nama Target
ADMIN
Pendapatan Tidak ada denda di karenakan selisih pendapatan
Order CC Tidak ada denda terkaiat order CC
Kebersihan Area service wajib bersih setiap harinya
Pelanggaran APD Tidak ada pelanggaran APD admin dalam 1 periode cutoff
Kedisiplinan Tidak pernah terlambat dalam 1 periode cutoff
TOTAL
Presentase Pencapaian

40%
30%
10%
10%
10%
100% 0%