Lampiran memo No.

004/OPR/CAB/I/2019

KOMITMEN KEPALA TOKO

Saya yang bertanda tangani dibawah ini,

Nama Rikanah

NIK 2006008429

JABATAN kepala toko

Berkomitmen dengan segenap hati, segenap jiwa dan segenap pemikiran memahami dan melaksanakan tugas dan tanggung jawab saya
Kepala Toko dengan baik, yaitu;

1. Menjalankan dengan baik tugas dan tanggung jawab

2. Melakukan pembinaan terhadap seluruh personil toko

3. Menindaklanjuti masalah toko dan penyelesaian

4. Meningkatkan Performance KPI Toko ( SPD, KTPTP ,NKL dan NBR )

agar mendapatkan insentif kepala toko

jombang ,28 januari 2019

Yang menanda tangani Disaksikan

Kepala Toko DBM OPR BM

………………………………… ………………………… …………………………

Rikanah Nama Jelas Nama Jelas

Paraf Kepala Toko

 URAIAN TUGAS & TANGGUNG JAWAB KEPA
AKTIVITAS TANGGUNG JAWAB

Persiapan buka toko / shift

Transaksi penjualan

Administrasi dan keuangan

Display Barang, penanganan produk khusus dan Price Tag

Kebersihan rak / Menjalankan program PJR

Pemeriksaan dan pengerjaan cek list

HARIAN
Pengawasan dan Pelayanan

Aktifitas datang barang BKL

Aktifitas datang barang dari DC

Melakukan monitoring NKL

 Koordinasi dengan atasan & departemen lain

Aktifitas Tutup Shift dan Tutup Harian

MINGGUAN Melakukan tugas mingguan toko

BULANAN Melakukan tugas bulanan toko

 Lampiran memo No.004/OPR/CAB/I/2019

ALA TOKO ( UTJ )

TUGAS HARIAN /MINGGUAN/BULANAN
Bersama personil toko lainnyam embuka rantai besi, gembok folding gate dan folding gate
Memastikan lampu (awning dan teras luar) dan alarm
Memastikan lampu area toko, CCTV, LCD, komputer dan AC dinyalakan
Memastikan karyawan sudah absensi
Melakukan SOP harian ( IMB, mars, doa, Janji karyawan, yel-yel, cek penampian personil dan briefing)
Memastikan proses prodmast, transprd dan price tag dicetak
Memastikan setiap program di computer update dan tidak mengalami masalah (koordinasi dengan pemegang shift lain, AS dan departemen terkait)
Melaksanakan transaksi penjualan, cancel & retur sales, jika diperlukan
Memastikan personil sudah mencatat angka meteran listrik/air memastikan pulsa listrik tersedia serta menganalisa & mengevaluasi pemakaian listrik
Mencatat & menganalisa Regist LPP, BPD, tag N, tag R, non rak dikerjakan dengan baik oleh personil toko
Memproses & menganalisa data stock out
Membuat BA pemusnahan, surat jalan kardus
Mancatat & menganalisa buku sales
Menyiapkan uang modal dan diberikan ke kasir serta memastikan uang receh tersedia
Mengambil, mencatat & menganalisa stock ATK (kantong plastik, styrofoam, struk dll)
Mempersiapkan uang setoran setelah pergantian shift dan uang besar untuk ditukar dengan uang pecahan kecil ke kantor cabang
Melakukan proses dan administrasi NRB
Memastikan operasional produk khusus berjalan di tokonya
Menjalankan program ITT
Memastikan perubahan price tag sudah dilakukan semua dan cek price tag vs komputer harga sesuai
melakukan pendisplayan di rak pajang dan gudang serta memeriksa kerapihan display barang dan price tag pada (rak display, cooler dan freezer)
Memastikan kebersihkan rak sesuai dengan jadwal
Memastikan produk sesuai listing planogram
Memastikan price tag ada dan sama dengan komputer kasir
Memastikan produk yang mendekati expired tidak ada di toko
Memastikan pelaksanaan tugas kebersihan berjalan dengan baik (area depan, area penjualan dan gudang)
Mengisi & memeriksa check list QSCV (harian, mingguan & bulanan)
Melakukan Pengawasan di area toko dan melakukan pengecekan stok produk rawan hilang
Pelayanan konsumen sesuai standar "Pelayanan yang ceria dan bersahabat" (awal interaksi, selama interaksi dan akhir interaksi)
Melakukan PB BKL untuk diberikan ketika supplier datang
Melakukan cek barang dengan faktur supplier dan membuat BPB
Scan Rangkuman NPB(muncul nomor kombinasi)
Membuka gembok mobil DC
Melakukan proses dan administrasi PB, BPB
Melakukan cek fisik kontainer dengan rangkuman sopir
Melakukan persiapan kotak delivery
Mengunci gembok mobil DC dan memasang security sesuai dengan tanggal barang diterima
Sampling barang datang dari DC
Melaksanakan serta memastikan semua personil melaksanakan SOP GERBANG (Gerakan Pencegahan Barang Hilang)
Mengetahui penyebab terjadinya NKL (internal atau eksternal)
Melaporkan kepada atasan apabila terjadi masalah diluar wewenangnya
Mengusulkan melalui Complain online bila ada masalah di tokonya ke Departemen lain
Melaksanakan instruksi dari atasan & perusahaan
Memastikan tugas supervisi Area Supervisor sudah dilaksanakan dengan benar (lihat buku supervisi)
Menghandle masalah yang terjadi di toko (sesuai dengan SOP penanganan masalah)
Berkoordinasi dengan departemen lain ketika ada komplain konsumen terkait sarana pendukung, produk virtual, kurang detor, lembur, absensi, sarana rusak dsb
Melakukan serah terima isi brankas saat pergantian shift , meliputi : Uang sales, Kas kecil toko, materai, kartu TBM dan no. PIN, surat pajak dan menyampaikan ke
cabang lewat kotak delivery
Membersihkan dan merapikan meja kepala toko
Melakukan tutup shift sesuai SOP, uang dimasukkan di kantong hitam dan dilakukan diarea kerja kepala toko
Saat tutup harian, pintu folding gate harus ditutup & dikunci dari dalam untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan
Melakukan absen karyawan pulang
Proses tutup harian dan kirim data harian
Mematikan : AC, lampu halaman parkir, neon box, neon box ATM, neon box listplank, lampu teras dalam, lampu area toko)
Menyalakan alarm dan menutup toko sesuai SOP pengamanan toko ( SOP Gembok untuk kasir )
Melakukan perubahan planogram barang sesuai planogram terbaru
Melakukan uji coba alarm, genset dan UPS
Melakukan retur ke DC (eks sewa, non kategori dan produk over stock)
Memastikan semua produk sewa terdisplay dan semua rak sewa hanya diisi produk sewa
Memastikan stock produk promosi tersedia selama promosi berlangsung
Melakukan pembagian leaflet super hemat
Melakukan proses tutup bulanan
Membuat, memastikan & evaluasi permintaan sarana sesuai dengan RRAK
Menerima referensi atau info tentang calon penyewa teras Indomaret (koordinasi lanjutan dengan AS dan dev.area)
Mengingatkan pembayaran sewa kepada pihak penyewa teras

Paraf Kepala Toko

 Lampiran memo No.004/OPR/CAB/I/2019

DIAGRAM PENGENDALIAN OPERASIONAL TOKO

LINGKUP AKTIVITAS YANG HARUS MONITORING AKTIVITAS TUGAS DAN

PENGENDALIAN DILAKUKAN DI TOKO MELALUI LAPORAN TANGGUNG JAWAB
OPERASIONAL TOKO KEPALA TOKO

Periode 1. Menjalankan dengan baik tugas

PERSEDIAAN a. Menjaga stock phisik sama
dengan saldo komputer
b. Trend jumlah stock out
c. Pemajangan yang benar dan
menarik
d. Menjaga kualitas product :
1. Tidak rusak
2. Selalu Segar
3. Tidak kadaluarsa
4. Bersih
e. Tidak ada item tidak terdisplay
f. Menjaga tidak ada over stock
Laporan ke AS AM bila ada stock fisik dan tanggung jawab
tidak sama dengan saldo komputer Harian
Cetak stock out Harian 2. Melakukan Pembinaan
Perubahan planogram Mingguan terhadap seluruh Personil toko
Display stock di gudang sesuai planogram Harian 3. Menindaklanjuti masalah toko
FIFO berjalan , produk di gudang diberikan Harian dan penyelesaiannya
label expired
Pengecekan QSCV Harian 4. Meningkatkan performance
KPI toko ( SPD ,KTPTP, NKL, NBR )
Display QSD 07.00-14.00- 21.00 Harian agar mendapatkan insentif
Cek ITT dengan WDCP Harian Kepala Toko
Monitoring & retur over stock Mingguan

PENJUALAN a. Harga Update ( Pricetag = Perubahan Prodmast Harian

komputer)
b. Penawaran Product
c. Ekpose produk promosi
c. Pemasangan sarana promosi
d. Pemetaan area coverage
e. Memaksimalkan sales
f. Pemastian jam buka toko
Cek kesesuaian harga di rak dengan WDCP Harian
Monitoring Sales SPD , STD, APC Harian
Mendisplay sesuai petunjuk HO Harian
Ekpose di rak promosi , DU, Gondola Harian
Area coverages di update 3 bulanan
Sesuai & hari tertentu disesuaikan Harian
Potensi keramaian lokasi
Melakukan Complain Online agar kondisi Harian
QSCV sesuai Kententuan

BIAYA a. Lembur Surat Perintah Lembur Setiap Saat

b. Listrik, Air, Telepon Matikan bila tidak digunakan / pakai sesuai Harian
c. Pembungkus kebutuhan Harian
d. ATK Input sesuai yang diberikan ke konsumen Harian
e. Barang rusak Pakai sesuai kebutuhan Harian
f. Barang hilang Cek kesegaran produk, FIFO Harian
Pengawasan berjalan, CCTV berfungsi Harian
Tidak ada sales manual Harian

ADMINISTRASI a. PB Produk RTE RTD PB RO RTE RTD Terjadwal

b. Terima barang BP2B, BPD, BPB BKL Harian
c. Retur barang NRB (Proforma, Fisik), NBR BKL Harian

d. RRAK RRAK Bulanan

e. Absensi Karyawan Finger print berjalan, tertib administrasi Harian

PENDAPATAN a. Pemajangan produk sewa Listing Rak sewa Tgl 1 & 16

LAIN-LAIN sesuai planogram
b. Menjaga hubungan baik dengan Pembayaran sewa teras distruk / dibayar Maximal tgl 7
tenant sewa teras sesuai ketentuan

LINGKUNGAN a. Menjaga kebersihan halaman Kebersihan halaman sesuai jadwal cek list Terjadwal
toko
b. Koordinasi keamanan dengan Jadwal Piket Terjadwal
aparat setempat Paraf Kepala Toko
 DIAGRAM PENGENDALIAN OPERASIONAL TOKO

LINGKUP AKTIVITAS YANG HARUS MONITORING AKTIVITAS TUGAS DAN TUGAS DAN TUGAS DAN
PENGENDALIAN DILAKUKAN DI TOKO MELALUI LAPORAN TANGGUNG JAWAB TANGGUNG JAWAB TANGGUNG JAWAB
OPERASIONAL TOKO KEPALA TOKO AREA SUPERVISOR AREA MANAGER

Periode 1. Menjalankan dengan baik tugas 1. Memastikan tugas 1. P/L PER TOKO
PERSEDIAAN a. Menjaga stock phisik sama Laporan ke AS AM bila ada stock fisik dan tanggung jawab dan tanggung jawab
dengan saldo komputer tidak sama dengan saldo komputer Harian toko berjalan baik
b. Trend jumlah stock out Cetak stock out Harian 2. Melakukan Pembinaan 2. Pembinaan terhadap 2. TOKO SIAGA DAN
c. Pemajangan yang benar dan Perubahan planogram Mingguan terhadap seluruh Personil toko Personil toko TOKO DALAM
menarik 3. Follow up masalah PERTEMPURAN (SIWA)
d. Menjaga kualitas product : Display stock di gudang sesuai planogram Harian 3. Menindaklanjuti masalah toko yang terjadi dan
1. Tidak rusak FIFO berjalan , produk di gudang diberikan Harian dan penyelesaiannya penyelesaiannya
2. Selalu Segar label expired 4. Memaksimalkan 3. PENGELOLAAN SDM
3. Tidak kadaluarsa Pengecekan QSCV Harian 4. Meningkatkan performance SPD, STD, APC TOKO
4. Bersih KPI toko ( SPD ,KTPTP, NKL, NBR ) dan minimalkan
e. Tidak ada item tidak terdisplay Display QSD 07.00-14.00- 21.00 Harian agar mendapatkan insentif barang hilang,
Cek ITT dengan WDCP Harian Kepala Toko barang rusak, ITT , 4. PEMBINAAN AREA
f. Menjaga tidak ada over stock Monitoring & retur over stock Mingguan stock out / Loss of SUPERVISOR
Sales

PENJUALAN a. Harga Update ( Pricetag = Perubahan Prodmast Harian

komputer)
b. Penawaran Product
c. Ekpose produk promosi
c. Pemasangan sarana promosi
d. Pemetaan area coverage
e. Memaksimalkan sales
f. Pemastian jam buka toko
Cek kesesuaian harga di rak dengan WDCPHarian
Monitoring Sales SPD , STD, APC Harian
Mendisplay sesuai petunjuk HO Harian
Ekpose di rak promosi , DU, Gondola Harian
Area coverages di update 3 bulanan
Sesuai & hari tertentu disesuaikan Harian
Potensi keramaian lokasi
Melakukan Complain Online agar kondisi Harian
QSCV sesuai Kententuan

BIAYA a. Lembur Surat Perintah Lembur Setiap Saat

b. Listrik, Air, Telepon Matikan bila tidak digunakan / pakai sesuHarian
c. Pembungkus kebutuhan Harian
d. ATK Input sesuai yang diberikan ke konsumen Harian
e. Barang rusak Pakai sesuai kebutuhan Harian
f. Barang hilang Cek kesegaran produk, FIFO Harian
Pengawasan berjalan, CCTV berfungsi Harian
Tidak ada sales manual Harian

ADMINISTRASI a. PB Produk RTE RTD PB RO RTE RTD Terjadwal

b. Terima barang BP2B, BPD, BPB BKL Harian
c. Retur barang NRB (Proforma, Fisik), NBR BKL Harian

d. RRAK RRAK Bulanan

e. Absensi Karyawan Finger print berjalan, tertib administrasi Harian

PENDAPATAN a. Pemajangan produk sewa Listing Rak sewa Tgl 1 & 16

LAIN-LAIN sesuai planogram
b. Menjaga hubungan baik dengan Pembayaran sewa teras distruk / dibayar Maximal tgl 7
tenant sewa teras sesuai ketentuan

LINGKUNGAN a. Menjaga kebersihan halaman Kebersihan halaman sesuai jadwal cek listTerjadwal
toko
b. Koordinasi keamanan dengan Jadwal Piket Terjadwal
aparat setempat

Paraf Kepala Toko