Job Desc Jabatan Customer Service Relation

JOB DESCRIPTION
1 Departement / Team Sales
Section

2 Jabatan Customer Service Relation

3 Atasan Langsung Manager Operasional

4 Tanggung Jawab
& Wewenang Tanggung Jawab :

1. Bertanggung jawab dalam memberikan informasi yang

diinginkan customer mengenai suatu produk secara lengkap dan
rinci.

2. Bertanggung jawab dalam menjaga citra nama baik perusahaan.

Wewenang :

1. Melayani dan berkomunikasi langsung terhadap customer.

2. Mengecek bukti pembayaran yang masuk melalui email
pandorcake@gmail.com

5 Uraian Tugas 1. Melayani customer dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan

customer.

2. Membina hubungan baik dengan customer.

3. Melakukan pencatatan pemesanan produk secara rinci yang

diminta oleh customer.

4. Memberikan penanganan pertama terhadap keluhan-keluhan

customer.

5. Memastikan dan mengecek bukti transfer dana yang masuk dari

customer dengan team Finance.

6. Memastikan dan memasukan pesanan kedalam Google Sheet,

Google Calendar & Software Jurnal.id.
Job Desc Jabatan Fullfilment Team

JOB DESCRIPTION
1 Departement / Fullfillment Team
Section
2 Jabatan Fullfillment
3 Atasan Langsung Manager Operasional
4 Tanggung Jawab Tanggung Jawab
& Wewenang 1. Memastikan pesanan sebelum di pick up oleh customer barang
sudah dipersiapkan.
2. Memastikan setiap Departemen Produksi menerima notifikasi
pesanan.

Wewenang :
1. Menjaga komunikasi kerjasama antara team Fullfillment dengan
masing-masing Departemen Produksi.
6 Uraian Tugas 1. Memastikan setiap Departement Produksi menerima Email dan
klik (YES) agar pesanan masuk di Google Calendar.
2. Double cek antara pdf orderan (Jurnal.id) dan Goggle Sheet
Hall.
3. Reminder ke setiap Departemen Produksi dengan double cek
pesanan yang sudah masuk.
4. Mencocokan antara Google Sheet Hall dengan orderan di setiap
Departemen pastikan sama (Setiap malam/ closing)
5. Memastikan pesanan customer sudah ready pada saat
pengambilan / delivery.
6. Jika pesanan sudah ready di Google Sheet tolong tandai warna
ungu, begitupun jika sudah diambil tolong tandai Google Sheet
nya.
7. Semua pengambilan harus menggunakan tanda terima, Jangan
lupa cantumkan nama dan no telf/hp wajib dicantumkan.