PETUNJUK SINGKAT UNTUK APLIKASI GRABFOOD MERCHANT

V 3.0.0
Semua yang anda perlu tahu dalam 3 menit

#TIPS-PRO MEMAKSIMALKAN GRABFOOD

Pastikan Aplikasi tetap terbuka (login) dan beroperasi

sesuai jam operasional yang didaftarkan Karena restoran
anda akan terlihat di sisi pelanggan. Jika anda tidak
menerima order tepat waktu, maka akan dibatalkan &
pelanggan bisa jadi tidak kembali lagi di kemudian hari

Tetap masuk pada App & sesuaikan jam buka dengan yang
terdaftar karena restoran anda terlihat buka di sisi
pelanggan. Jika anda tidak menerima pesanan tepat waktu,
maka akan dibatalkan otomatis & pelanggan mungkin tidak
akan kembali lagi ke restoran anda

Segera persiapkan pesanan setelah anda terima. Saat anda

menerima pesanan, kami secara otomatis mencarikan Driver
di sekitar untuk mengambil pesanan. Ini membantu Anda
untuk mengantarkan pesanan ke pelanggan lebih cepat dan
dalam keadaan masih segar

Periksa kelengkapan pesanan dan bungkus dengan baik.

Salah satu keluhan terbesar pelanggan (dan alasan kenapa
mereka tidak memesan ulang) adalah karena pesanan yang
tidak sesuai dan atau berantakan/tumpah. Pelanggan peduli
dengan kualitas makanan!
Perbarui jam buka tutup untuk libur yang akan datang. Jika
anda berencana untuk menutup restoran, maka pastikan
tertampil di sisi pelanggan dengan menggeser mari “Status
Restoran” atau memperbarui jam operasional dalam “Profil
Restoran”

JIKA ANDA MEMILIKI PERTANYAAN, HUBUNGI KAMI:

https://food-merchant-help.grab.com/hc/id | 021-2180648787 (9am - 10pm)
 PETUNJUK SINGKAT UNTUK APLIKASI GRABFOOD MERCHANT
V 3.0.0
Semua yang anda perlu tahu dalam 3 menit

MENGELOLA PESANAN

MENERIMA PESANAN

1. Klik ‘Pesanan’ Untuk melihat pesanan di “Baru”

2. Klik pada pesanan untuk melihat detil
3. Jika anda menyanggupi pesanan ini, klik terima
pesanan’ & mulai menyiapkan.
4. Saat diterima pesanan akan pindah ke ‘Sedang
Menyiapkan’

Pesanan yang diabaikan akan dibatalkan dalam 5 menit.

i Segera atur Telepon Pengingat otomatis untuk mencegah

MENGATUR TELEPON PENGINGAT OTOMATIS

1. Jika fitur telepon pengingat diaktifkan, Grab akan

menelepon anda kapanpun anda menerima order.
2. Klik ikon ( ) dan klik ‘Telepon Pengingat Otomatis’
untuk menyalakan.
3. Masukkan nomor kontak yang anda kehendaki untuk
menyalakan fitur ini.

Anda dapat menyalakan “Ingatkan saya kembali jika tidak

i diangkat” untuk pengingat ke dua, jadi anda tidak akan
terlewat satu order pun!

MELACAK POSISI MITRA DRIVER

1. Saat Anda menerima pesanan, driver terdekat akan

ditugaskan untuk mengambil pesanan.
2. Klik salah satu pesanan dalam “Sedang Menyiapkan”,
dan klik Lokasi nya ( ) Untuk melihat posisi mitra
driver
3. Klik telepon ( ) untuk berbicara dengan driver.

Untuk memastikan hidangan Anda tetap segar di tangan

i pelanggan, segera persiapkan pada saat Anda menerima

JIKA ANDA MEMILIKI PERTANYAAN, HUBUNGI KAMI:

https://food-merchant-help.grab.com/hc/id | 021-2180648787 (9am - 10pm)
 PETUNJUK SINGKAT UNTUK APLIKASI GRABFOOD MERCHANT
V 3.0.0
Semua yang anda perlu tahu dalam 3 menit

MENGELOLA PESANAN
MENANGANI KENDALA DALAM PESANAN

1. Klik ‘Pesanan’ untuk melihat detil.

2. Klik Pesanan yang terkendala.
3. Klik ikon telepon di bawah ‘Ringkasan Pesanan’ untuk
menghubungi pelanggan. Klik ikon ( ) pada pojok
kanan atas layar untuk ‘Hubungi Grab’.

Jika terdapat pesanan yang habis, konfirmasikan kepada

i pelanggan .

MENYERAHKAN PESANAN KE DRIVER

1. Periksa kembali detil order, temasuk catatan dari

pelanggan untuk kesesuaian pesanan.
2. Pastikan produk dikirim dan dibungkus dengan baik
untuk menjamin kesegaran dan tidak tumpah.
3. Konfirmasikan pesanan # (nomor id) dengan driver untuk
memastikan sampai ke tujuan

MENGUBAH KETERSEDIAAN MENU

1. Jika suatu menu kehabisan stok, Anda dapat mengganti

menjadi Tidak Tersedia.
2. Klik “Menu” di dasar layar untuk melihat menu yang
terdaftar.
3. KIik menu item yang ingin anda perbarui.
4. Pilih apakah Anda ingin mengubah menjadi “Tersedia”
“Tidak Tersedia Hari ini” atau “Sampai tersedia
kembali”
Pastikan Anda memperbarui ketersediaan menu sehingga
i Anda tidak mendapatkan pesanan yang tidak bisa Anda
penuhi.

JIKA ANDA MEMILIKI PERTANYAAN, HUBUNGI KAMI:

https://food-merchant-help.grab.com/hc/id | 021-2180648787 (9am - 10pm)
 PETUNJUK SINGKAT UNTUK APLIKASI GRABFOOD MERCHANT
Semua yang anda perlu tahu dalam 3 menit V 3.0.0

MENGELOLA RESTORAN

MEMPERBARUI JAM OPERASIONAL

1. Klik ( ) pada dasar layar

2. Klik ‘Jam Operasional’.
3. Klik “ubah” pada Jam Buka Tutup.
4. Klik ‘buka’ untuk mengganti waktu buka, ‘Tutup’ untuk
mengganti waktu tutup
5. Pilih waktunya dan klik ‘Selesai’.

Ingat untuk selalu memperbarui “Jam Tutup Sementara”

i untuk mengakomodasi hari-hari libur

MELIHAT RIWAYAT PESANAN HARIAN

1. Klik ikon “laporan” pada dasar layar.

2. Anda dapat melihat laporan penjualan harian hingga 30
hari ke belakang.
3. Klik pada tanggal untuk memperlihatkan seluruh pesanan
yang anda terima hari itu.

Jika anda butuh untuk memperbarui akun seperti info bank

i dan alamat email hubungi kami melalui pusat bantuan

PERBARUI MENU ANDA

1. Klik menu pada dasar layar untuk melihat kategori menu.

2. Untuk mengubah menu klik “Atur Menu”

3.. Klik “Ubah” pada menu.

Anda dapat mengubah menu dan memperbarui

i ketersediaan.

JIKA ANDA MEMILIKI PERTANYAAN, HUBUNGI KAMI:

https://food-merchant-help.grab.com/hc/id | 021-2180648787 (9am - 10pm)
 PETUNJUK SINGKAT UNTUK APLIKASI GRABFOOD MERCHANT
V 3.0.0
Semua yang anda perlu tahu dalam 3 menit

MENGELOLA RESTORAN
MENGUBAH MENU - MEMBUAT KATEGORI BARU
1. Klik ‘Atur Menu’ and tap on klik Tambahkan Menu atau
Kategori’
2. Tentukan ‘Nama Kategori’
3. ‘Pilih Menu’ dari daftar menu yang sudah ada
sebelumnya
4. Saat kedua langkah di atas selesai, Lanjut klik ‘Buat
Kategori’ untuk konfirmasi.
5. Saat sudah selesai, akan muncul pesan ‘Anda telah
menambah kategori baru’’.

Anda hanya dapat membuat kategori baru pada daftar

i menu yang sudah ada

MENGUBAH MENU - MENGUBAH KATEGORI

1. Klik ‘Atur Menu’.
2. Klik ‘Ubah’ di bawah menu.
3. Klik ‘Nama Kategori’ untuk memperbarui teks yang
sebelumnya.
4. Klik ‘Simpan Perubahan’ untuk konfirmasi.
5. Saat sudah selesai, akan muncul pesan ‘Detil
kategori telah diperbarui

i Anda tidak dapat mengubah menu yang kategorinya

sudah terdaftar

MENGUBAH MENU - MENGHAPUS KATEGORI

1. Klik ‘Atur Menu’.

2. Klik ‘Ubah’ di bawah menu.
3. Klik ‘Hapus kategori’ untuk menghapus kategori
yang sudah dipilih.
4. Untuk menyelesaikan, Klik ‘Hapus Kategori dan
semua Menu’.

Anda akan dapat mengubah menu maupun

i ketersediaannya

JIKA ANDA MEMILIKI PERTANYAAN, HUBUNGI KAMI:

https://food-merchant-help.grab.com/hc/id | 021-2180648787 (9am - 10pm)
 PETUNJUK SINGKAT UNTUK APLIKASI GRABFOOD MERCHANT
V 3.0.0
Semua yang anda perlu tahu dalam 3 menit

MENGELOLA RESTORAN
MENGUBAH MENU - MEMBUAT MENU BARU (1 / 2)

1. Klik ‘Atur Menu’ & klik ‘Tambahkan Menu atau

Kategori.
2. Isi semua kolom wajib* (Menu, nama, harga,
kategori)
3. tambahkan foto menu anda dengan deskripsi.
4. Setelah terisi semua, klik ‘Tinjau Menu’ untuk
melanjutkan.

Sangat direkomendasikan untuk menggunakan foto yang

i bagus & memberikan detil deskripsi untuk menu

MENGUBAH MENU - MENAMBAH MENU (2 / 2)

5. Pada ‘Tinjau Menu’, seperti inilah menu Anda tertampil
di sisi pelanggan.
6. Klik ‘Selanjutnya’ dan tambahkan foto wajib dari daftar
Menu Restoran Anda sebagai langkah verifikasi.
7. Setelah mengunggah foto menu, klik ‘Unggah foto dan
buat menu’ untuk melanjutkan. .
8. Setelah selesai, akan muncul pesan ‘Anda telah
menambahkan menu baru’.

Wajib untuk mengunggah foto menu restoran, jika tidak

i maka proses tidak bisa dilanjutkan

MENGUBAH MENU - MEMPERBARUI MENU

1. Klik ‘Atur Menu’ dan klik menu yang ingin diperbarui.
2. Ubah detil yang anda kehendaki kemudian klik ‘Periksa’ to
untuk memeriksa revisi.
3. Klik ‘Selanjutnya’ dan tambahkan foto wajib dari daftar
Menu Restoran Anda sebagai langkah verifikasi.
4. setelah mengunggah foto menu, klik ‘Unggah foto dan
buat menu’ untuk melanjutkan.
5. Setelah selesai, akan muncul pesan ‘Anda telah
menambahkan menu baru’.
Proses sama dengan ‘Membuat menu baru’. Perhatikan untuk
i mengunggah foto menu in store atau proses tidak bisa
dilanjutkan

JIKA ANDA MEMILIKI PERTANYAAN, HUBUNGI KAMI:

https://food-merchant-help.grab.com/hc/id | 021-2180648787 (9am - 10pm)
 PETUNJUK SINGKAT UNTUK APLIKASI GRABFOOD MERCHANT
V 3.0.0
Semua yang anda perlu tahu dalam 3 menit

MENGELOLA RESTORAN

MENGUBAH MENU - MENGHAPUS MENU

1. Klik ‘Atur Menu’ dan klik menu untuk mengubaH.

2. Klik ‘Hapus Menu’ pada dasar layar.
3. Klik ‘Hapus’ untuk mengkonfirmasikan
penghapusan menu secara permanen dari daftar.
4. Saat selesai, akan muncul pesan ‘Menu telah
dihapus’

Menu secara permanen dihapus, tidak dapat dibatalkan

i setelahnya

JIKA ANDA MEMILIKI PERTANYAAN, HUBUNGI KAMI:

https://food-merchant-help.grab.com/hc/id | 021-2180648787 (9am - 10pm)