DRIVER

HANDBOOK
 A

TABLE OF CONTENTS

Tentang Aplikasi
Tentang Fitur Aplikasi
Menu Aplikasi
Informasi Penting Tambahan
B

Tentang Aplikasi
 1
Tentang Aplikasi

Download
Aplikasi RARANOW
Cari aplikasi RARANOW DRIVER di google
play (aplikasi rara khusus untuk pengguna
android, jika kamu pengguna Iphone -kami
belum memiliki aplikasi untuk perangkatmu
saat ini.)

Penting untuk rider

Power
Charger
Bank
Jika kamu memiliki powerbank,
Kamu diwajibkan memiliki paket
kamu bisa membawanya untuk
data aktif agar dapat menjalankan
memastikan perangkat kamu tidak
order dengan baik.
mati di tengah jalan.

Paket
Data
Pastikan kamu selalu mebawa
charger untuk memastikan
perangkat kamu selalu aktif.
Saddle
Bag
Khusus kamu Driver hub( driver
project), jika kamu memiliki saddle
bag, kamu dapat membawanya
untuk memudahkan kamu
menjalankan order.
 2
Tentang Aplikasi
Log in (masuk)
ke aplikasi RARANOW
DRIVER

Setelah kamu download aplikasi

RARANOW DRIVER masukkan
nomer hp yang kamu daftarkan
ke aplikasi RARANOW DRIVER
lalu klik log in (masuk).

Masukkan
kode OTP ke Aplikasi
RARANOW DRIVER

Setelah kamu klik log in

(masuk), kode OTP akan
dikirimkan via SMS ke nomer
yang kamu daftarkan di aplikai.
Masukkan kode yang kamu
terima via SMS ke bagian
Verifikasi kode OTP dan klik
lanjutkan.

 3
Tentang Aplikasi

Tampilan layar utama

Aplikasi
RARANOW DRIVER

Setelah kamu Log in (Masuk) ke

aplikasi RARANOW DRIVER,
berikut adalah tampilan layar
utama yang akan kamu lihat.
Jika tampilan layar utama kamu
seperti ini maka aplikasi kamu
masih offline atau mati dan
tidak dapat menerima order

Cara menyalakan dan

mematikan aplikasi
RARANOW DRIVER

Untuk menyalakan dan

mematikan aplikasi RARANOW
DRIVER (Offline dan Online)
kamu cukup menggeser bagian
offline dan online. Offline
digunakan jika kamu tidak ingin
menerima orderan dan Online
jika kamu
sedang ingin menerima orderan.
 4
Tentang Aplikasi
Tampilan order yang
masuk ke
aplikasi RARANOW

Berikut adalah kartu orderan

yang akan masuk ke aplikasi
kamu jika kamu sudah
menyalakan (online) aplikasi
kamu.

Cara menerima order

pada aplikasi
RARANOW DRIVER

Sebelum kamu menerima order

pada kartu order yang kamu
terima di aplikasi kamu, kamu
diwajibkan untuk melihat
details pada kartu bookingan.

Setelah melihat detail order

dan kamu siap menerima
order tersebut, klik bagian
terima batch dan orderan siap
kamu jalankan
 5
Tentang Aplikasi

Detail tampilan order yang telah kamu terima pada

Aplikasi RARANOW DRIVER

Nomer order ( Batch ID )

Tampilan rute penjemputan

dan pengantaran. Warna
kuning adalah rute
penjemputan kamu. Warna
biru adalah rute
pengantaran order.

Tombol telfon akan

mengarahkan kamu untuk
melakukan panggilan ke
pelanggan. Tombol pesan akan
mengarahkan kamu untuk
menghubungi pelanggan
melalui WA (Whatsapp).

Detail waktu maksimal

penjemputan order yang kamu
terima.

Detail nama dan nomer

pelanggan serta jumlah
pesanan.

Detail alamat penjemputan

dan catatan pelanggan untuk
memudahkan kamu dalam
melakukan penjemputan
pesanan.
 6
Tentang Aplikasi
Cara mulai penjemputan
pada
aplikasi RARANOW

Setelah menerima order,

langsung geser untuk mulai
pickup untuk memulai
penjemputan dan mengunci
order yang sudah kamu terima.

Fitur penunjuk arah

pada aplikasi
RARANOW DRIVER

Untuk memudahkan kamu

dalam penjemputan dan
pengantaran pesanan, Fitur
penunjuk arah dengan klik
tombol berikut dan kamu akan
diarahkan aplikasi penunjuk
arah yang terinstall di perangkat
kamu.
 7
Tentang Aplikasi
Cara menyelesaikan
Cara menyelesaikan
pengiriman pesanan
penjemputan pesanan

Seletah sampai ke lokasi

penjemputan,
geser tombol sampai di lokasi
penjemputan, untuk memberi
notifikasi kepada pelanggan bahwa
kamu sudah di
lokasi penjemputan yang benar.

Setelah kamu geser tombol sampai di

lokasi penjemputan, kartu pesanan
kamu akan berubah menjadi kamu
telah sampai di lokasi penjemputan.
Selanjutkan kamu geser pergi ke
daftar pesanan untuk melihat daftar
barang yang harus di jemput.

Selanjutnya, kamu akan diarahkan ke

daftar pesanan. Pastikan kamu
menjemput semua daftar pesanan
sesuai dengan nomer pesanan.
 8
Tentang Aplikasi
Cara menyelesaikan
Cara menyelesaikan
pengiriman pesanan
penjemputan pesanan

Centang daftar pesanan yang telah

kamu jemput. Jika kamu telah
mencentang semua daftar pesanan,
tombol geser untuk menyelesaikan
akan aktif dan geser maka kamu
dipastikan telah menjemput semua
pesanan.

Sebelum pesanan selesai, akan ada

notifikasi untuk memastikan bahwa
kamu yakin telah menjemput semua
orderan, Klik saya sakin maka
penjemputan selesai.

Proses penjemputan akan selesai

sesaat tampilan kartu pesanan kamu
berubah seperti gambar berikut dan
kamu klik tombol selesai maka
penjemputantelah selesai
dilakukan.
 9
Tentang Aplikasi
Cara menyelesaikan
pengiriman pesanan

Geser tombol "Geser untuk memulai

drop off" dan pastikan kamu telah
membawa semua barang yang harus
kamu jemput.

Setelah kamu geser tombol sampai di

lokasi drop off, kartu pesanan kamu
akan berubah menjadi kamu telah
sampai di lokasi drop off.
Selanjutkan kamu geser pergi ke
daftar pesanan untuk melihat daftar
barang yang harus di jemput.

Selanjutnya, kamu akan diarahkan ke

daftar pesanan. Pastikan kamu
memberikan paket dengan nomer
order yang tepat kepada pelanggan.
 10
Tentang Aplikasi
Cara menyelesaikan
Cara menyelesaikan
pengiriman
pengiriman pesanan
pesanan

Geser tombol "Selesaikan

Pengiriman" setelah kamu
memastikan barang sudah kamu
serahkan kepada pelanggan.

Setelahnya, kamu akan diarahkan ke

halaman OTP. Kamu dapat meminta
OTP kepada pelanggan secara
langsung atau klik "Kirim ulang OTP"
jika pelanggan belum menerima
sms OTP. Lalu klik tombol konfirmasi.

Terakhir, setelah kamu klik tombol

konfirmasi, maka pengantaranmu
selesai.
C

Tentang Fitur
Aplikasi
 11
Tentang Fitur Aplikasi

Fitur Multi-destinasi
Fitur multi-destinasi pada aplikasi
RARANOW DRIVER adalah fitur
penjemputan dan pengiriman
beberapa lokasi sekaligus.

Kartu pesanan berwarna kuning berarti

lokasi penjemputan dan kartu pesanan
berwarna biru berarti lokasi
pengiriman.

Fitur Multi-destinasi

Fitur multi-destinasi juga dapat

dilihat pada bagian peta petunjuk
arah pada aplikasi. Garis kuning
menunjukan rute penjemputan.
Garis putus putus biru
menunjukkan rute pengiriman.
 12
Tentang Fitur Aplikasi
Aturan membatalkan
pesanan di Aplikasi
RARANOW DRIVER.

Untuk saat ini, RARANOW menggunakan sistem bidding (cocol).

Pada sistem ini, setiap driver menerima order secara sadar tanpa
unsur paksaan. Sehingga kamu tidak dapat membatalkan order
yang telah kamu terima.

Untuk setiap orderan yang telah kamu terima, kamu diwajibkan untuk
bertanggung jawab menjalankan order sampai selesai.

Namun jika dalam keadaan dimana kamu tidak memungkinkan untuk

menjalankan order, kamu dapat meminta korlap untuk membatalkan
orderankamu. Info korlap kamu terdapat di halaman terakhir.

Prosedur pembatalan order sebagai berikut:

1.Hubungi korlap wilayah kamu.
2.Infokan kamu ingin membatalkan order beserta alasannya
3.Kamu diwajibkan untuk bukti berupa foto atau dokumen
pendukung yang kuat.
D

MENU-MENU
APLIKASI
 13
Tentang Fitur Aplikasi

Menu Offline & Online

Menu toggle offline dan online

digunakan untuk mengaktifkan dan
mematikan aplikasi RARANOW Driver
kamu. Offline berarti kamu tidak ingin
menerima order di aplikasi. Online
berarti kamu siap untuk menerima
order di aplikasi.

Menu Pesanan Aktif

Menu pesanan aktif berisikan informasi

tentang pesanan yang sedang kamu
jalankan. Jika dalam perjalanan
pengantaran pesanan aplikasi
RARANOW DRIVER kamu tertutup,
kamu dapat klik menu pesanan aktif
untuk kembali ke pesanan yang
sedang kamu jalankan.
 14
Tentang Fitur Aplikasi

Menu Riwayat Pesanan

Menu riwayat pesanan berisikan

informasi tertang semua batch atau
order yang telah kamu terima
termasuk batch atau order yang telah
kamu kirimkan atau gagal dalam
pengiriman. Menu ini juga berisi
informasi perfoma pengiriman setiap
order nya.

Menu COD

Menu ini berisi informasi jumlah COD

yang kamu terima dan harus kamu
serahkan kembali ke RARANOW dan
juga berisi informasi kode unik pada
saat proses penyerahan COD ke
Alfamart.
 15
Tentang Fitur Aplikasi

Menu Tentang RARA Now

Pada menu Tentang RARA Now, kamu
dapat menemukan semua informasi
terkait mitra RARANOW, FAQ dan juga
semua aturan-aturan yang perlu kamu
ketahui sebagai mitra RARANOW.

Menu Ganti Bahasa

Pada menu ganti bahasa, kamu dapat

melakukan pergantian bahasa dari
Bahasa Indonesia ke Bahasa Inggris
atau sebaliknya.
 16
Tentang Fitur Aplikasi

Menu Keluar

Klik menu keluar jika kamu ingin Log

Out dari aplikasi RARANOW Driver

Menu Masuk Grup

Whatsapp
Menu ini akan mengarahkan kamu ke
grup whatsapp komunitas mitra
RARANOW.
 E

Informasi Penting
Tambahan
 17
Informasi Penting Tambahan
Informasi Periode
Waktu Pembayaran

Pembayaran untuk order yang diselesaikan hari Senin,

Selasa dan Rabu akan dibayarkan di hari Jumat pada
minggu yang sama

Senin Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu

Pembayaran untuk order yang diselesaikan hari Kamis,

Jumat, Sabtu dan Minggu akan dibayarkan di hari
Selasa pada minggu berikutnya

Catatan Penting!!
1. Pembayaran untuk BCA dan Non-BCA akan
dilakukan pada hari yang sama.
2. Pembayaran untuk BCA dilakukan di pagi hari
maksimal jam 12 siang sedangkan Non-BCA
dilakukan di sore hari maksimal jam 7 sore.
 19
Informasi Penting Tambahan
Kebijakan yang harus
kamu tahu

Kebijakan berbagi akun

Setiap partner Rara delivery wajib memiliki akunnya masing masing dan tidak
boleh mendelegasikan (menggunakan) akun partner lain.

Kebijakan orderan palsu

Membuat orderan menggunakan akun bisnis pribadi dipertimbangkan
sebagai tindakan kecurangan dan dapat menyebabkan kamu kehilangan
platform Rara Delivery.

Kebijakan diskriminasi
Diskriminasi terhadap pelanggan atau mitra berdasarkan ras, kebangsaan,
agama, jenis kelamin, identitas gender, cacat fisik atau mental, kondisi
medis, status perkawinan, usia, atau orientasi seksual tidak diperbolehkan.
Melakukannya dapat mengakibatkan hilangnya akses ke platform Rara
Delivery.

Kebijakan perlindungan data pelanggan

Setiap partner Rara Delivery mohon jangan menyimpan, menggunakan, atau
membagikan (termasuk di media sosial) data pribadi pelanggan untuk tujuan
lain apa pun selain menjemput dan mengantarkan pesanan.

Kebijakan fraud (kecurangan)

Segala aktivitas penipuan/penyalahgunaan aplikasi Rara Delivery dapat
mengakibatkan penonaktifan akun. Perhatikan bahwa Rara Delivery juga
dapat menahan pembayaran Anda jika transaksi tersebut diyakini penipuan.

Kebijakan pelecehan terhadap pelanggan

Rara delivery tidak menoleransi pelecehan seksual dan akan bekerja sama
dengan otoritas terkait jika Anda terbukti melakukan
pelecehan seksual apa pun.
 20
Informasi Penting Tambahan
Informasi penting yang
wajib kamu ketahui

Informasi Korlap Marketplace

Klik link berikut untuk melihat daftar korlap beserta nomer Whatsapp yang
dapat kamu akses setiap wilayah
https://linktr.ee/Raradeliverydriver

Informasi Korlap Hub

Klik link berikut untuk melihat daftar korlap Hub. Korlap hub hanya dapat
diakses untuk kamu yang mengikuti projek hub saja.
https://linktr.ee/raradeliveryhub

Formulir Komplain
Jika kamu memiliki kendala, saran, komentar, kritik atau komplain terhadap
RARANOW kamu dapat mengisi formulir berikut. Tim kami akan enghubungi
kamu terkait kendala dan komplain yang kamu alami.
Link gform

Visit us :
RARANOW Official Website
www.raranow.id

Facebook Instagram
RARANOW Driver RARANOW Driver

Customer Service Driver Admin

Whatsapp (6289643337272 ) Whatsapp (6285163118208 )

Waktu Operasional
Senin- Jumat (09.00-18.00 WIB)
Sabtu (09.00 - 17.00 WIB)