`

How To use
WFM Mobile for Troubleshoot & Instalation

TRAINING DEPARTMENT 2020

Overview

Sistem WFM (Work Force Management) adalah sistem yang digunakan untuk

membantu Engineer Lapangan untuk mengelola pekerjaan mereka untuk

semua pesanan yang membutuhkan kerja lapangan.

Sistem WFM akan membantu dari manajemen pengguna, manajemen tim,

pergeseran, penjadwalan, dan dokumentasi perintah kerja.

Aplikasi seluler akan mengambil bagian ketika perintah kerja telah ditetapkan

ke Insinyur Lapangan. Aplikasi seluler ini ditujukan untuk NOA.

1
Steps to use WFM Instalation

2
Steps to use WFM Instalation

Log in & Dashboard (Work Order Number Summary)

• Masukan User dan Password masing - masing team installasi
• Sebagai contoh salah satu login Mobile Apps dari Subkontraktor
Username : nusadata01_01
Password : 12345678$
• Pilih Role NOA

3
 Masuk ke halaman Work Order dengan memilih "Perintah Kerja"
 Go to Work Order page by choosing “Work Order” from menu bar

4
 Pilih Work Order yang ingin anda lakukan.
 Choose the Work Order you want to do

5
 Periksa rinci Work Order dan Jika sudah benar, geser tombol di
bawah untuk menerima Work Order.
 Check the Work Order Detail and if it is correct, Slide the button below
to accept the work order

6
 Geser tombol setelah anda tiba di kantor cabang.
 Slide the button once you have arrived at branch

7
 Pilih bahan yang akan digunakan untuk work order yang akan
dikerjakan.
 Choose the material you are going to use for this work
order

8
 Klik pada tanda tangan admin dan berikan kepada admin untuk
ditandatangani

9
 Geser Tombol pada saat akan menuju ke pelanggan.

10
 Geser tombol setelah anda sudah tiba di rumah pelanggan.

11
 Klik Peta untuk membuka denah peta DP dan untuk melihat DP
terdekat.

12
 Pilih DP (Drop Point)

13
 Pilih Port DP dan klik Pilih DP Port

14
 Klik Label Print QR dan dengan menghubungkan printer
ke bluetooth.

15
 Unggah foto DP untuk bukti dan klik selesai

16
 Buka Menu Aktivitas tugas
 Go to Task activity Menu

17
 Pilih Pada aktivitas dan centang semua aktivitas yang telah
anda lakukan dan klik selesai.
 Choose Check activity and check all the activity you have done
and click done

18
 Pilih bagian manage equipemnt dan dengan pindai SN Modem
tersebut.
 Choose Manage Equipment and scan the the modem’s SN

19
 Klik daftar dan Cetak Label Print
 Click list and Print label

20
 Pilih registrasi modem dan klik register modem untuk
melakukan progress Regis modem dan submit Port DP.
 Choose Modem Registration and click Register modem to regis
modem and submit DP Port

21
 Klik Submit Port DP jika tidak ada icon ceklis di sebelah kanan.
 Klik aktifasi layanan untuk mengaktifkan SIA

22
 Pilih label print untuk dapat mencetak label print QR dan
tempelkan label tersebut ke welcome letter pelanggan.
 Choose print label and attach the label to the letter

23
 Pilih pada fitur pengisian kolom penggunaan kabel dan hasil
speedtest upload dan download
 Masukkan seluruh informasi yang dibutuhkan dan klik submit.
 Input all the information needed and click submit

24
 Pilih pada fitur tanda tangan dan feedback / kepuasaan pelanggan
untuk ratio pekerjaan yang sudah dilakukan.
 Choose submit signature and rate

25
 Berikan perangkat WFM mobile ke pelanggan untuk meminta
ditandatangani dan diberikan penilaian pada kepuasaan tim
engineer melakukan instalasi, kecepatan pekerjaannya dan
kerapihan

26
 Engineer wajib melakukan tanda tangan sebagai bukti sudah
melakukan pekerjaan di pelanggan dan pelanggan mengetahui hal
tersebut.

27
 Menuju pada step fitur Upload work Evidence untuk foto-foto dan
kolom-kolom yang sudah diisi sesuai aktualnya.
 Go to upload work evidence

28
 Masukkan foto bukti yang sudah ditentukan seperti contoh upload
foto tersebut.
 Input all the information and click upload on each photo

29
 Kembali cek semua fitur apakah sudah terceklis semua dan komplit, jika
sudah pastikan dengan menekan / klik tombol finish. dan kemudian akan
muncul report summary-nya.
 Click Finish

30
Steps to use WFM Troubleshooting

31
Steps to use WFM Troubleshooting
Log in & Dashboard (Work Order Number Summary)
• Masukan User dan Password masing - masing team installasi
• Sebagai contoh salah satu login Mobile Apps dari Subkontraktor
Username : nusadata01_01
Password : 12345678$
• Pilih Role NOA

32
 Go to Work Order page by choosing “Ticket Order” from menu bar
 Melihat Engineer mendapatkan "Ticket Order " dari Menu fitur
yang berada di board bawah.

33
 Choose the Work Order you want to do
 Pilih Work Order yang akan dikerjakan oleh engineer

34
 Check the Work Order Detail and if it is correct, Slide the button
below to accept the work order
 Pilih Work Order detail dan dengan benar , apabila Work Order
sudah sesuai dengan penjadwalan untuk dilakukan kunjungan
makan , geser tombol "accept the work order" pada fitur WFM
mobile.

35
 Slide the button once you have arrived at branch
 Geser pada tombol "arrived at branch" yang artinya engineer sudah
sampai di branch untuk melakukan pengambilan material untuk
dibawa ke pelanggan.

36
 Choose the material you are going to use for this work order
 Pilih Material yang seharusnya dibawa ke pelanggan untuk work
order penanganan kendala.

37
 Click Admin Signature and give the device to the admin for him to
sign
 Klik Admin signature digunakan sebagai tanggung jawab dan bukti
bahwasannya admin sudah menyiapkan material dengan jumlah
yang diberikan dan sesuai permintaan dengan cara
memberikannya ke tim engineer untuk dibawa ke rumah
pelanggan.

38
 Slide the button to go to customer site
 Setelah siap engineer dengan materialnya, maka di WFM
Mobile engineer wajib melakukan geser tombol "go to customer
site" artinya engineer siap menuju ke pelanggan yang dituju.

39
 Slide the button once you have arrived at customer’s site
 Jika sudah sampai ke tujuan pelanggan maka, engineer wajib
melakukan geser tombol "Arrived at customer site"

40
 Click Maps to open map and see the nearby DP
 Klik / buka peta DP yang berada di WFM mobile, berguna untuk
mempermudah tim mencari titik DP dan referensi port pelanggan
berada di port DP mana.

41
 Choose DP
 Jika referensi port DP dan DP sudah diketahui dan apabila
engineer melakukan perubahan port di DP tersebut maka, engineer
wajib memilih kembali port DP yang tersedia untuk ditempelkan
dengan data pelanggan yang telah dilakukan pemindahan port DP.

42
 Choose Port and click select
 Pilih port DP dan kemudian tempelkan informasi pelanggan yang
dilakukan pemindahan port DP.

43
 Click Print Label and connect the printer by Bluetooth
 Klik label print dari port DP pelanggan yang sudah di data WFM
mobile, kemudian ditempeklan ke dalam pigtail port DP untuk print
QR code tersebut. Dimana menggunakan printer bluetooth untuk
print label QR tsb.

44
 Upload DP photo for evidence and click done
 Kemudian lakukan upload foto DP untuk bukti bahwa print label QR
di pasangkan ke pigtail port DP dan lalu klik selesai untuk
menyimpan di data WFM mobile.

45
 Go to Task activity Menu
 Jika sudah dilakukan penarikan/ perbaikan dan print label di port
DP, engineer mulai melakukan penarikan/perbaikan dari sisi End A
sisi DP ke arah End B sisi Pelanggan, dengan melakukan ceklis
setiap tahapan yang dijalankan.

46
 Choose Check activity and if there is internal problem, a button to
go to the internal problem is shown in task activity list
 Jika terdapat permintaan dari pelanggan yang sifatnya untuk
problem yang berasal dari pelanggan, maka engineer dapat
mengerjakan hal tersebut dengan menanyakan kesediaan dari
pelanggan untuk dikenakan charge internal problem, jika
pelanggan setuju untuk di perbaiki oleh engineer sehingga
engineer wajib klik fitur internal problem di wfm Mobile
troubleshoot.

47
 Give the device to customer to sign that he agrees to pay depands
on how long the WO is done.
 Langkah pertama engineer wajib meminta persetujuan untuk
engineer melakukan service charge ke pelanggan dengan meminta
tanda tangan di kolom signature, kemudian menunjukkan untuk
durasi waktu pengerjaan dengan nominal yang sudah ditentukan
oleh tim Product Operation hingga WO tersebut selesai dikerjakan
hingga tuntas.

48
 Click start to start counting
 Pelanggan saat sudah tanda tangan setuju untuk dikenakan
service charge, lalu tim klik tombol start hingga menghitung jumlah
akhir saat pekerjaan selesai dilakukan.

49
 Click end to finish counting the internal problem
 Klik end to finish untuk pekerjaan sudah selesai dilakukan oleh
engineer, dan data akan dikirimkan ke email inside sales untuk
dibuatkan tagihannya.

50
 Choose Manage Equipment and scan the the modem’s SN if there
is no equipment related to the Work Order
 Pilih manage equipment dan pindai untuk Serial Number berkaitan
dengan Work Order pelanggan atau sudah berelasi.

51
 If you want to remove modem, click list and then click remove.
 Jika engineer ingin melakukan hapus modem Serial Number,maka
gunakan tombol Klik list, dikarena modem akan dilakukan
pergantian karena kerusakan pada modem yang digunakan.

52
 Click list and Print label
 Setelah Modem Ont sudah di daftarkan, maka engineer wajib
melakukan label print QR di sisi Modem ONT. Kemudian di
tempelkan disisi kiri Modem bagian atas.

53
 If new equipment is attached, choose Modem Registration and click
Register modem to regis modem and submit DP Port
 setelah selesai melakukan print label, engineer wajib melakukan
regist modem agar dapat terhubung ke service internet.

54
 Click Submit DP Port if there is no checklist icon on the right
 Kemudian submit DP port pada fitur tersebut agar data dapat
disimpan di sistem portal CMC

55
 Choose print label and attach the label to the letter
 Pilih label print untuk ditempelkan ke dalam welcome letter.

56
 Choose cable and speedtest
 Pilih pada fitur pengisian kolom penggunaan kabel dan hasil
speedtest upload dan download

57
 Input all the information needed and click submit
 Masukkan seluruh informasi yang dibutuhkan dan klik submit.

 Choose Upload work evidence and take photo of all the work evidence
 Pilih pada fitur upload work evidence dan ambil foto semua pekerjaan
yang nantinya akan di record kedalam sistem WFM desktop.

58
 Choose Create report and write the action and the solution of the
troubleshoot
 Pilih Buat laporan dan tulis untuk penanganan kendalanya dan
hasil yang diperbaiki secara komplit dan detail.

59
 Choose submit signature and rate
 Pilih pada fitur tanda tangan dan feedback / kepuasaan pelanggan
untuk ratio pekerjaan yang sudah dilakukan.

60
 Give the device to the customer for him to sign and give rating
 Berikan perangkat WFM mobile ke pelanggan untuk meminta
ditandatangani dan diberikan penilaian pada kepuasaan tim engineer
melakukan instalasi, kecepatan pekerjaannya dan kerapihan

61
 Sign the evidence
 Engineer wajib melakukan tanda tangan sebagai bukti sudah melakukan
pekerjaan di pelanggan dan pelanggan mengetahui hal tersebut.

62
 Go back to menu “Active Work Order”
 Kembali ke menu aktif Work Order sebelum di simpan dan
diselesaikan pada Work Order yang sudah selesai dikerjakan.

63
 Click finish
 Kembali cek semua fitur apakah sudah terceklis semua dan komplit, jika
sudah pastikan dengan menekan / klik tombol finish. dan kemudian akan
muncul report summary-nya.

64
Thank You
Biznet Networks
MidPlaza 2, 8th Floor
Jl. Jend. Sudirman 10-11
Jakarta 10220 – Indonesia
www.biznetnetworks.com

65