KEKENTUAN PERUSAHAAN No.

002/KP-RTL/VM

Jl. Raya Rawa Pinggiran No. 1 PROSEDUR

Jakarta 13410 Berlaku mulai :
MENYAPA dan MELAYANI
CUSTOMER

PASAL 1
TUJUAN
1. Memastikan bahwa customer yang datang disapa dengan baik dan ramah sehingga
memberikan kenyamanan bagi customer.
2. Memastikan bahwa customer dilayani dengan baik sehingga memberikan kepuasan
kepada customer dan mau kembali datang berbelanja.

PASAL 2
RUANG LINGKUP
Ketentuan ini berlaku mulai dari customer datang ke toko sampai dengan customer
meninggalkan toko.

PASAL 3
KETENTUAN UMUM
1. Customer Datang
1. Ketika customer datang, sales harus menyapa customer misalnya : selamat
pagi/siang/sore/malam, silahkan.
2. Sales membantu customer mendapatkan informasi tentang kebutuhan customer.
3. Sales memberikan informasi promo kepada customer apabila toko sedang ada
promo event tertentu untuk menarik perhatian customer membeli barang tersebut.
4. Apabila customer belum memerlukan bantuan sales, pastikan sales berdiri pada
posisi yang mudah di jangkau oleh customer.
5. Sales membantu custumer memberikan informasi mengenai detail barang yang akan
di beli oleh customer.
6. Sales meminta data lengkap customer dan di input ke program untuk dijadikan data
base customer.
7. Transaksi customer harus menggunakan form resmi dari Vinoti Group. Pembelian
barang kategori accessories dan artwork, barang langsung di cenit di kasir,
sedangkan untuk pembelian furniture dapat dilakukan:
a. Barang dibawa langsung oleh customer, maka barang tersebut bisa
langsung di cenit di kasir.
b. Barang di order terlebih dulu, maka sales membuatkan COS.
8. Sales memberitahukan kepada customer total yang harus dibayar (termasuk
pembayaran COS yang sudah dibuatkan), dan menanyakan sistem pembayaran
customer apakah dengan menggunakan uang kas atau dengan kartu.
9. Sales harus memberikan nota asli kepada customer.
2. Customer Pulang
1. Sales ucapkan terima kasih atas kunjungan customer.
2. Sales harus memberikan senyuman kepada customer yang sudah berkunjung.
3. Setelah customer melakukan transaksi pembelian, mintalah customer datang
kembali untuk berbelanja.
 KEKENTUAN PERUSAHAAN No.002/KP-RTL/VM

Jl. Raya Rawa Pinggiran No. 1 PROSEDUR

Jakarta 13410 Berlaku mulai :
MENYAPA dan MELAYANI
CUSTOMER

4. Jangan lupa mengingatkan customer untuk setiap barang belanjaan yang harus
dibawa, supaya tidak ada yang tertinggal.
5. Apabila ada permintaan dari customer untuk membawakan barang belanjaannya,
maka OB (office boy) harus membantu membawakannya sampai ke tempat tertentu
yang ditentukan customer.

PASAL 4
SANKSI PELANGGARAN
Bila terjadi Pelanggaran atas Ketentuan ini, sehingga mengakibatkan kerugian
perusahaan. Maka personil yang melanggar dapat dikenakan sanksi berupa :
1. Surat Peringatan (sesuai tingkat pelanggaran).
2. Pembebanan atas kerugian perusahaan tersebut
3. Penurunan Jabatan
4. Dan Atau Pemutusan Hubungan Kerja.

PASAL 5
LAIN-LAIN
1. Tanggung Jawab Pelaksana :
Sesuai dengan job description masing-masing jabatan yang terkait, dibawah koordinasi
Store Manager.
2. Pengawasan Pelaksanaan :
Pusat :
1. Direktur Oprational.
2. Manager Finance dan Accounting.
3. HRD.
Toko:
1. Store Manager.
2. Internal Audit.
3. Ketentuan Perusahaan ini dapat berubah sewaktu-waktu disesuaikan dengan kondisi
dan kebutuhan dan perubahan tersebut akan diberikan secara tertulis.
 KEKENTUAN PERUSAHAAN No.002/KP-RTL/VM

Jl. Raya Rawa Pinggiran No. 1 PROSEDUR

Jakarta 13410 Berlaku mulai :
MENYAPA dan MELAYANI
CUSTOMER

ALUR PROSES
PERSONAL IN
PLOW PROCES KEGIATAN
CHANGE

Start
1. Sales menyapa dengan ucapan selamat
pagi/siang/sore/malam dan silahkan masuk.
Menyapa 2. Sales memberitahukan kepada customer
Customer
promo toko yang sedang berlangsung SSA dan SPV
3. Sales mendekati customer untuk membantu
kemudahan pelanggan(jika dibutuhkan)
4. Jika belum dibutuhkan sales berdiri pada
posisi yang mudah dijangkau oleh customer.

1. Sales membantu customer memberikan

Melayani
Customer informasi mengenai detail barang yang akan
Dan Transaksi dibeli.
2. Sales meminta data customer(khusus untuk
customer baru, yang data basenya belum
ada)
3. Sales membuatkan COS (confirmation of
Sales) untuk setiap pembelian furniture SSA dan SPV
4. Sales menghitung biaya
5. Sales menanyakan tambahan/kekurangan
barang jika ada
6. Beritahukan total yang harus dibayar
7. Berikan nota asli kepada customer
8. Pastikan customer membayar sesuai dengan
nota
1. Ucapkan terima kasih
Customer 2. Berikan senyum
Pulang 3. Minta customer datang kembali
4. Ingatkan barang-barang jangan sampai OB, SSA dan SPV
tertinggal, jika diperlukan OB membantu
untuk membawakan belanjaan customer
sampai di tempat yang ditentukan

Jakarta,15 Januari 2014

Hormat Kami,
 KEKENTUAN PERUSAHAAN No.002/KP-RTL/VM

Jl. Raya Rawa Pinggiran No. 1 PROSEDUR

Jakarta 13410 Berlaku mulai :
MENYAPA dan MELAYANI
CUSTOMER

Menyetujui,

Disusun oleh,

Audit Dept