BULLETIN

SALESFORCE DEVELOPMENT (SFD) 4W | Edisi November 2020

Memberikan pelayanan yang terbaik dan luar biasa adalah tanggung

jawab setiap Sales Person. Lalu bagaimana agar Sales Person bisa
memberikan layanan yang luar biasa? Nah, salah satunya diperlukan yang
namanya Great Communication. Apa & Bagaimana, simak yuuk.. 

#1 Service Excellent Through Great Communication

01 Bagaimana pelayanan Sales Person yang
turut menentukan kepuasan pelanggan
saat proses pembelian?
• Keramahan & mudah dihubungi
• Penjelasan fitur & prosedur pembelian
• Kemudahan proses pembelian
• Delivery tepat waktu dengan kondisi unit
yang prima
• Pemenuhan janji
03 Apa saja hal yang harus dilalukan oleh
Sales Person saat melakukan proses
penjualan?
• Sampaikan setiap tahapan penjualan
kepada konsumen
• Lakukan konfirmasi jika ragu apakah
konsumen sudah tahu atau belum
• Sampaikan update informasi segera
02 Bagaimana tips agar Great
Communication dapat konsisten?
Pada intinya.. Sebagai Sales Person..
Usahakan segala informasi terutama yang
dapat menimbulkan keluhan harus inisiatif
duluan menginformasikan, jangan sampai
konsumennya yang bertanya duluan..
Kalau Sales Person sudah bisa lakukan hal
tersebut, “Great Communication” pasti
akan dengan mudah dibangun.
04 Apa saja hal yang harus dihindari oleh
Sales Person saat melakukan proses
penjualan?
• Jangan berpikir bahwa konsumen telah
tahu atau tidak perlu tahu
• Jangan menunda pemberian update
informasi
• Jangan terlalu banyak bicara yang tidak
perlu diketahui konsumen Anda

FOR INTERNAL USE ONLY

 dalam menghadapi keluhan
konsumen :
01 Keluhan kesalahan penulisan nama di 02 Keluhan adanya kenaikan pajak wilayah,
STNK, Bagaimana cara menangani & Bagaimana cara menanganinya?
tindakan mitigasinya? • Sampaikan permintaan maaf & jelaskan
• Sampaikan permintaan maaf klarifikasinya
• Buat janji untuk melakukan pertemuan, Tindakan mitigasi :
jelaskan progress revisi & selalu update • Sales harus selalu update soal info
Tindakan mitigasi : pajak/dokumen berkaitan dengan STNK
Sebelum proses faktur & STNK selalu • Informasikan estimasi di awal
memastikan setiap data yang akan
diajukan untuk proses STNK 04 Keluhan terkait syarat pengembalian
booking fee, Bagaimana cara
03 Keluhan karena janji aksesoris dari sales menanganinya & tindakan mitigasinya?
tidak terpenuhi, Bagaimana cara • Selalu sampaikan permintaan maaf
menanganinya & tindakan mitigasinya? • Informasikan syarat yang harus
• Sampaikan permintaan maaf dilengkapi untuk dapat memproses
• Tunjukan rasa empati pengembalian dana
• Bila melewati estimasi, segera • Berikan Bukti serah terima SPK Hijau &
informasikan ke konsumen dan jelaskan berikan progress pengembalian dana
kondisi/kendala yang terjadi pelanggan
Tindakan mitigasi : Tindakan mitigasi :
Di awal jangan menjanjikan tetapi jika Pastikan pelanggan telah membaca dan
sudah terjadi harus komitmen untuk memahami S&K yang tercantum di lembar
menepati janjinya. SPK.
05 Keluhan konsumen kecewa karena tidak ada penjelasan warranty, Bagaimana cara
menanganinya & tindakan mitigasinya?
• Sampaikan permintaan maaf serta segera memberikan penjelasan & tanyakan bagian yang
kurang jelas
• Bila ada pertanyaan lebih lanjut dan detil, jangan sungkan meminta waktu untuk mencari
informasi kepada bagian terkait dan menyampaikan kembali kepada konsumen
Tindakan mitigasi :
Sebelum serah terima, saat PDI dibuatkan semacam lembaran pemberitahuan tambahan
mengenai garansi & disisipkan dibuku service serta dibubuhkan tanda tangan kepala cabang
dan kepala bengkel.

FOR INTERNAL USE ONLY

 CONGRATULATIONS
Pemenang Giveaway All New Ertiga Terbanyak
Periode Oktober 2020
Best Sales Person National Best Sales Person National

Aldi Irwinsyah Oni Rezky Irianto

SBT Jakarta - Dewi Sartika SBT Surabaya - Diponegoro
Sales Platinum Sales Silver
Total 8 unit (3 unit ANE) Total 7 unit (3 unit ANE)

DAPATKAN..!

PERIODE NOVEMBER 2020

HADIAH TAS
BACKPACK JIMNY
PENJUALAN RETAIL TERBANYAK
(UNTUK 1 SALES PERSON NASIONAL)
*penilaian dilakukan oleh PT SIS
FOR INTERNAL USE ONLY