CUSTOMER

CARE OFFICER
Daily Job & HPM Job
Daily Job
 1.Cek Kondisi Dealer

Cek Kendaraan Cek Infrastruktur

Tanaman
Interior & Eksterior
AC
Kebersihan
Kenyamanan customer
Posisi & Letak
Kebersihan area yang dilalui
customer
Cek Lounge
Kebersihan Lounge
Smart Infoboard
Posisi & Letak kursi
Kerapian kursi tunggu Pastikan semua sudah
menyala dan berfungsi

Ambil Kunci TD
Minta kunci TD ke HRD
 2. Cek Konsumsi

Cek snack customer

Buat Rekap Harian
Jumlah kue cukup Rekap jumlah customer
Jumlah minum cukup yang datang dan yang
menerima konsumsi

Buat tanda terima Buat Laporan ke

Buat tanda terima BM & FAD
snack dari vendor untuk  Buat laporan harian
laporan ke FAD dari rekapan IU harian.
 Buat laporan
konsumsi ke BM & FAD.
 Job Sore Hari

Cek Lounge Smart Infoboard

01 Cek sudah tidak ada customer
menunggu di lounge.
Cek AC sudah dimatikan
02 Semua smart infoboard harus
dimatikan.
Kursi tunggu sedang dibersihkan
Kunci Test Drive
03
dan di rapikan OB.
Kunci test drive dikembalikan ke
HRD.
Other Job
 Before Delivery

Survey Customer
Validasi data Customer Mengingatkan customer
Pastikan data customer sesuai. bahwa akan ada survey
terkait pelayanan dealer.

Foto Penyerahan
Voucher
Fotoin sales & customer
Menyerahkan voucher pada saat penyerahan.
kepada customer.

Jual Asuransi Social Media

 Pegang semua akun
Tawarkan customer cash
untuk beli asuransi. sosmed dealer.
 Update semua program
dealer.
 Test Drive
Punya List TD
Harus punya list semua TD
yang ada.
Termasuk yang dipakai sebagai
mobil operasional.
Pengambilan kunci ke HRD
Tiap pagi ambil kunci TD ke
HRD
Ada serah terima yang jelas.
Ada list kunci TD apa saja
Pemakaian TD
Ada form pemakaian TD
Harus persetujuan BM
Harus jelas untuk apa dan siapa
yang bertanggung jawab.
Pengembalian kunci ke HRD
Cek semua kunci sudah lengkap
Tiap sore kembalikan kunci TD
ke HRD.
Ada serah terima yang jelas.
Laporan ke Branch Manager
Laporan Meeting
Tiap kali ada meeting dengan
divisi service, buat laporan ke
BM.
Laporan konsumsi customer
Rekap laporan harian diberikan ke
BM weekly.
Laporan pemakaian TD
Rekap pemakaian TD harian
diberikan ke BM weekly.
Laporan IU & Booking service
Rekap laporan IU & Booking service
harian ke BM monthly.
Laporan VOC
Laporan voice of customer
harian weekly.
Laporan kondisi dealer
Apabila ada yang perlu diperbaiki
dan progressnya. Buat laporan
ke BM.
Laporan pemakaian Voucher
Semua voucher yang cco berikan dari
dealer untuk customer. laporan ke BM
& FAD.
Laporan komplain customer
Apabila ada komplainan dari customer
terkait apapun, infokan langsung ke
BM.
HPM Job
 Follow Up

After Delivery & PDCA

Sales
Survey kepuasan customer
setelah pembelian unit di After Service & PDCA
dealer. VOC
Tanyakan terkait pelayanan  Survey kepuasan
dealer. customer setelah service di
bengkel.
After Free Service  Tanyakan terkait
Reminder pelayanan bengkel
Survey kepuasan customer
terkait reminder dari bengkel.
Tanyakan apakah customer
terganggu atau tidak.
 Reminder

Service Campaign / C Zone & D PUD/ Overlook Recall

01 zone
Reminder untuk customer yang sudah 8bln
– 1th tidak datang service.
02 Hubungi customer yang terdampak
untuk datang ke bengkel

Reminder Free Service & Birthday Reminder

03 Reguler
Mengingatkan customer untuk
04 Memberi ucapan selamat ulang
tahun untuk customer (SMS)
datang service
 Booking Service
Customer Booking Input di sistem
CCO terima booking customer
Input data customer booking di
untuk hari berikutnya.
CATS.
Customer bisa booking by
Cek semua data yang di input
phone, E Care App, E Care Web.
sudah sesuai terutama waktu.
Submit di CATS.

Kumpulkan Data
Notifikasi
Tanyakan keperluan booking Customer akan terima notifikasi
customer. booking service.
Minta data lengkap kendaraan. Reminder customer pagi
Tanyakan waktu yang customer harinya untuk datang service
inginkan. (pastikan tersedia). sesuai jadwal.
Thank you
For Your Attention