kertas jawaban

Metode pengukuran dalam perbaikan berkelanjutan dengan

modul metode
indikator kinerja

Nama dan nama Diana Lucia Parada Hernandez

keluarga
← Tanggal 19 Juni 2018
pengiriman

Asumsi Praktis

Pilih organisasi yang memiliki pelanggan yang ditentukan dengan baik dan tentukan.

A. Kegiatan apa saja yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?

B. Proses terkait dengan kepuasan pelanggan.
C. Indikator kinerja aktivitas dengan klien.

Di jalan yang sama:

 Kegiatan apa saja yang dapat meningkatkan kepuasan masyarakat?

 Proses terkait dengan kepuasan kelompok kepentingan pribadi.
 Indikator kinerja orang (bukan persepsi).

GMB ARQUINOX SAS Merupakan perusahaan pengerjaan logam yang diposisikan di

pasar nasional sejak tahun 1992. Di GMB AQUINOX mereka telah mendedikasikan diri
untuk penelitian dan inovasi produk dan teknologi untuk klien yang berhubungan dengan
universitas seperti u. bebas di daerah metalurgi u. warga negara Kolombia di bidang
mekanik, u. incca Kolombia di kawasan industri. kamu. externado de Colombia di bidang
administrasi bisnis, SENA dan lembaga lainnya memiliki teknologi canggih dalam mesin
bubut cnc, mesin bubut kontrol numerik, yang membuat aksesori dan suku cadang selesai
dengan kualitas yang sangat baik, memperoleh kepuasan pelanggan akhir
Di antara katalog produk adalah: aksesori baja tahan karat untuk kaca umum, pagar,
tangga, pegangan, penahan angin, balkon, pegangan tangan, fasad apung baik dari
aluminium maupun baja tahan karat dan kaca, batang putar, poros botol, divisi dan kamar
mandi dengan sistem geser dan ayunan sistem, pembuatan aksesoris custom khusus,
pintu dan jendela aluminium.
Mereka adalah distributor dari perusahaan kaca terbaik di Kolombia dalam hal kaca
pengaman temper yang dilaminasi dan dicetak di layar, mereka memiliki teknologi canggih
dan personel yang berkualifikasi baik dalam pemasangan maupun manufaktur, menjamin
kualitas produk dan proyek kami.
 1 KEGIATAN YANG DAPAT MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Memiliki saluran komunikasi Kembangkan saluran komunikasi yang tepat dengan

pelanggan. Jejaring sosial, pusat panggilan , atau formulir kontak sederhana bisa menjadi
alat yang sangat berguna jika Anda tahu cara menggunakannya.

Pertahankan integritas : Ini dasar. Tepati janji dan janjikan hanya hal-hal yang bisa
ditepati. Ini menyiratkan kejujuran dengan klien dan koheren antara apa yang dijanjikan
dan motivasi nyata di balik janji tersebut. Tidak dapat dilupakan bahwa pelanggan yang
kecewa adalah yang paling sulit untuk dipulihkan.

Dapatkan umpan balik : Ketahui apa yang pelanggan pikirkan. Sangat mungkin mereka
meminta lebih banyak dengan lebih sedikit, tetapi lebih dari itu, menanyakan pendapat
mereka dapat memberikan informasi yang berguna tentang produk akhir yang dikirimkan
kepada mereka jika kualitasnya sesuai dengan yang mereka harapkan dan evaluasi serta
mengerjakan kritik yang membangun. yang mereka buat. .

2 PROSES YANG TERKAIT DENGAN KEPUASAN PELANGGAN.

Untuk menilai kepuasan pelanggan, informasi dapat diperoleh dengan dua cara berbeda:
 secara langsung
 secara tidak langsung

PENGUKURAN PENGUKURAN
TIDAK LANGSUNG LANGSUNG

Melalui pengukuran tidak langsung, Dengan pengukuran kepuasan

diperoleh informasi terkait pemenuhan
persyaratan pelanggan, tanpa bertanya
kepada pelanggan secara langsung,
melainkan dari data yang ada di dalam
organisasi itu sendiri.
secara langsung , persepsi
pelanggan tentang kepatuhan
organisasi terhadap persyaratan
mereka diperoleh.

3 INDIKATOR KINERJA AKTIVITAS DENGAN KLIEN

indikator Bagaimana Seberapa Untuk apa Apa nilai-
cara sering mereka mereka nilai yang
menghitungny diukur? diukur? dapat
a? diterima
Pergantian Indikator waktu yang Hal ini diukur Nilai
volume dapat diterima untuk penerimaan
penjualan untuk mengetahui akan menjadi
dihitung melalui pengukuran permintaan minimum
persediaan indikator ini klien yang pengembalia
yang dilakukan adalah dimiliki n karena
di perusahaan maksimum perusahaan cacat.
mingguan dan juga
setiap bulan produksi yang
harus dilakukan
Kepuasan Untuk Lakukan survei Ini diukur untuk Nilai yang
pelanggan mengukur respons singkat mengidentifikasi dapat
indikator ini dengan tingkat diterima
dilakukan survei peringkat antara kesesuaian adalah 80%
kepuasan. 1 dan 5, dengan pelanggan survei
1 kurang puas sehubungan dengan
dan 5 lebih dengan layanan peringkat
puas. yang mereka minimal 3
peroleh
Efektivitas Indikator ini Ini adalah Itu diukur untuk Bahwa
diukur dengan indikator memiliki evaluasi
membandingka pengukuran penetapan kinerja
n hasil yang harian tujuan yang memiliki
dicapai dengan benar, rating yang
hasil yang penyesuaian tinggi
diharapkan waktu dan
biaya yang
benar dan
untuk
meningkatkan
daya saing.
Kualitas produk Format yang Sampel dipilih Hal ini Nilai
sesuai dan tidak tergantung pada dilakukan untuk penerimaann
sesuai jumlah produksi melihat apakah ya adalah
yang dihasilkan ada masalah tidak memiliki
dan persyaratan yang tidak NO yang
dievaluasi teridentifikasi sesuai
dengan batch
produksi yang
sedang
dievaluasi.
4 KEGIATAN APA SAJA YANG DAPAT MENINGKATKAN KEPUASAN ORANG?

Beberapa kegiatan yang harus diperhitungkan untuk kepuasan klien eksternal dan internal
adalah:

insentif Produk jadi baku mutu

tanggal pengiriman persediaan dalam Menerapkan Sistem

stok Kecacatan Nol Crosby

5 PROSES YANG TERKAIT DENGAN KEPUASAN ORANG PEMANGKU

KEPENTINGAN.

INSENTIF : motivasi ekonomi bagi pelanggan internal untuk bersantai dalam produk jadi
dan memuaskan pelanggan eksternal

TANGGAL PENGIRIMAN : menyiratkan transportasi dan personel yang memadai

PRODUK AKHIR: bahan baku, mesin, personel terindikasi

STANDAR KUALITAS : Dokumentasi, persyaratan produk, persyaratan pelanggan

STOCK INVENTORY : produksi tanpa hambatan

CROSBY : Mendeteksi kemungkinan kesalahan sebelum muncul

6 INDIKATOR KINERJA ORANG (BUKAN PERSEPSI).

Kepuasan Kualitas
pelanggan produk

jaminan produk Petisi keluhan dan

klaim