Warranty Audit Report

Arista Medan SM Raja

12 – 13 September 2022
1
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA
 Warranty Audit 2022
Flow Process
Item Sub item Cek Hasil Pengecekan Aktual Status Contoh Dokumentasi

VRC
VRC diisi dan ditanda tangani Dari semua sample claim, VRC tersedia lengkap
oleh customer 

Waktu pembuatan Work Order tidak sesuai

Waktu pembuatan WO aktual kedatangan customer ( 2/10 )
sesuai aktual kedatangan
customer
DMS : 04/01/2022
ADMS : 03/12/2021

PQR : 03/11/2021
WO

Mileage kendaraan tidak diisi dengan benar

Data kendaraan telah diinput sesuai dengan foto di PQR ( 1/10 )
dengan benar pada WO DMS/ADMS : 5.365 KM 
PQR (Foto) : 2.965 KM
2
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA
 Warranty Audit 2022
Flow Process
Item Sub item Cek Hasil Pengecekan Aktual Status Contoh Dokumentasi

Data customer telah diinput

dengan benar pada WO
Dari semua sample claim, data customer telah
diinput dengan benar pada Work Order 

WO
Suara customer tercatat
dengan jelas pada WO
Pada semua sample claim, suara customer
tercatat dengan jelas pada Work Order 

Perawatan berkala rutin

sesuai dengan ketentuan
dan tercatat di DMS
Kendaraan melakukan perawatan berkala secara
rutin pada semua sample claim 
3
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA
 Warranty Audit 2022
Flow Process
Item Sub item Cek Hasil Pengecekan Aktual Status Contoh Dokumentasi

WO WO terdapat tanda tangan

customer
Semua WO terdapat tanda tangan customer


Claim jasa, part & sublet Claim jasa, part & sublet telah sesuai dengan
sesuai dengan analisa di PQR analisa di PQR 
Claim

Pengajuan claim langsung Dari semua sample, pengajuan claim langsung

tuntas dalam sekali
pengajuan
tuntas (tidak ada return)

4
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA
 Warranty Audit 2022
Flow Process
Item Sub item Cek Hasil Pengecekan Aktual Status Contoh Dokumentasi

Dari 10 sample claim, semua spare part tersedia

Part tersedia di dealer
5 part sudah dikirim ke SGMW
5 part berada di Dealer


Part Claim

Part tag terpasang sesuai

guidance pada part
aktualnnya
Untuk 10 sample claim, semua Part Tag terpasang
sesuai guidance 

5
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA
 Warranty Audit 2022
Summary Warranty Data Sampling (A)

Top 2 the lowest item :

Q2 - Pembuatan WO tidak sesuai dengan aktual kedatangan customer
Q3 - Data kendaraan tidak di input dengan benar pada Work Order
6
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA
 Warranty Audit 2022
Part Tracking (B)
CHECKING ACTUAL PART DEALER (APPROVED JAN-JUN 2022) Diff -7 :
Part Position
No. Part Name Model
Qty by Actual
Diff
Available  Ditemukan 1 part warranty yang tidak
DMS Back to At the Dealer (%)
Disposal
SGMW Dealer
terpasang Part Tag
 Pemasangan Part Tag tidak sesuai,
1
BUSHING ASM-FRT LWR CONT
Almaz 55 0 20 35 35 0 100% Part Tag untuk model Cortez,
ARM<SEE GUIDE/C ditempel pada part model Confero
 Pemasangan Part Tag tidak sesuai,
2 GEAR ASM-STRG (REMAN) Cortez 43 1 0 42 41 -1 98% Part Tag untuk part sisi kanan,
ditempel pada part sisi kiri
ARM ASM-FRT LWR CONT (W/
3 Cortez 25 0 11 14 8 -6 76%
BUSH)

TOTAL (Available %) 123 1 31 91 84 -7 91%

BUSHING ASM-FRT LWR CONT ARM GEAR ASM-STRG (REMAN) ARM ASM-FRT LWR CONT (W/ BUSH) 7
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA
 Warranty Audit 2022
Additional

Improvement on the spot :

Sample part tracking yang ditemukan ketidaksesuaian ( error ) ada 7 part dari total 91 part,
sudah dilakukan perbaikan langsung dengan melengkapi Part Tag yang sesuai actual partnya.

CORTEZ

OK

KANAN KIRI OK
8
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA 8
 Warranty Audit 2022
Settlement Warranty Audit

Score

100

Note :
Semua dokumen settlement asli, lengkap dan sesuai.
9
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA
 Warranty Audit 2022
Final Score
FINAL POINT
WEIGHT CATEGORY SCORE POINT
70% Warranty Data Sampling ( A ) 99 69 96
30% Part Tracking ( B ) 91 27

Potential Charge Back :

% (from total
Total Amount Claim (Sampling Audit) 107,255,693
sampling
Claim OK 101,638,917 95%
Potential Deduction Sampling Claim Error - 0%
Potential Deduction Part Loss 5,616,776 5%

Total Potential Deduction 5,616,776

10
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA
 Thank You

11
上汽通用五菱印尼汽车有限公司
PT. SGMW SALES PT.
INDONESIA
SGMW MOTOR INDONESIA