OJT - OPERASIONAL

REGINA SAKO WURDELA PUTRI

TRAINEE
RELATIONSHIP MANAGER DEVELOPMENT PROGRAM
 DEFINISI DAN FUNGSI
Operasional

Bagian yang menjadi garda terdepan dalam mengurusi transaksi dan aktivitas nasabah yang
memiliki pengaruh besar pada suatu bisnis proses.

Fungsi secara umum:

• Memastikan seluruh aktivitas transaksi harian yakni internal dan eksternal berjalan dengan lancar
dan tercatat secara keseluruhan.

2
PERAN DAN TANGGUNG JAWAB

3
 CUSTOMER SERVICE
Melayani pembukan dan penutupan rekening tabungan
maupun dorman Melayani perubahan data atau pengkinian CIF

Melayani pembukaan dan penutupan

blokir kredit Mengidentifikasi dan verifikasi nasabah

Melayani penempatan deposito dan advis deposito

CUSTOMER CARE
Verifikasi transaksi nasabah

Menerima keluhan nasabah dan karyawan

Verifikasi pengkinian data

Pengajuan pemblokiran dan buka blokir mobile
banking
Mengarahkan nasabah baru dalam pembukaan rekening
Universal
Mengelola pembukaan CIF, rekening tabungan, deposito via
EFORM

4
 TELLER
Melakukan transaksi langsung dengan nasabah baik penerimaan maupun penarikan berupa tunai dan non tunai serta
melakukan pembukuan pada sistem

Tarik Tunai Setor Tunai

Pemindahbukuan Pembayaran tagihan (internet, listrik, air)

Proses balancing

SUNDRIES OFFICER

Monitoring dan melaksanakan pembayaran deposito dan bunga deposito

Monitoring deposito yang akan jatuh tempo

Penyimpanan administrasi dokumen pembukaan CIF tabungan dan deposito dari

Customer Service

Memastikan jumlah pembayaran deposito dan bunga sesuai dengan sistem

5
 LOAN OPERASIONAL

Pembukuan fasilitas dan pencairan kredit (PTC, PRR, Fintech)

Pembukuan data jaminan

Monitoring dan menyiapkan perincian pembayaran angsuran hingga

pelunasan kredit termasuk bunga, denda, dan tunggakkan

TRANSFER
Monitoring ketersediaan dana pada rekening giro

Pengelolaan cek yang dimiliki Universal

Rekonsiliasi rekening akun giro dengan sistem

Melakukan transfer:
- Pencairan deposito - Pencairan kredit
- Pencairan bunga deposito - Pemindahbukuan
- Pencairan biaya

6
 TREASURY OPERASIONAL
Rekap
Rekap rekonsiliasi
rekonsiliasi mobile banking
saldo GL setiap nasabah
harinya

Mengajukan permohonan pembayaran untuk biaya

Membuat laporan cashflow harian

ACCOUNTING

Membuat pembukuan atas transaksi dan biaya Membuat laporan keuangan

Melakukan posting jurnal operasional Menyusun laporan terkait pajak

7
PEMBUATAN CIF

8
ALUR TABUNGAN

9
ALUR DEPOSITO

10
ALUR KREDIT

11
ALUR TRANSAKSI HARIAN

12
 IDE IMPROVEMENT
Plan
• Belum ada penilaian kepuasan layanan customer care
• Survey kepuasan pelanggan pada teller dan customer
service belum diisi secara maskimal oleh nasabah
• Teller, customer service, dan customer care merupakan
front liner yang pencerminan utama citra Universal
BPR
Check
• Bahan evaluasi dan mewujudkan perbaikan terus
menerus dari segi pelayanan oleh front liner
• Memastikan tidak terjadi kesalah karena harus zero
defect
• Meningkatkan citra positif perusahaan dari teller dan
customer service sebagai duta perusahaan
Do
• Memanfaatkan fasilitas tablet pada teller dan CS untuk
mendapatkan feedback dari setiap layanan kepada
nasabah
• Membuat survey kepuasan yang serupa pada customer
care
• Mengadakan pertanyaan terbuka kepuasan pelayanan
pada setiap komunikasi dengan nasabah pada customer
care
Action
• Bekerjasama dengan vendor atau survey consultant
• Meletakkan tablet dengan visual menarik pada display
di teller dan customer service
• Menganalisa hasil survey untuk melakukan perbaikan
dan langkah menuju service excellent secara berkala
13
CONTOH RESULT
• Bertujuan meningkatkan pelayanan dengan
mengutamakan service excellent, citra
perusahaan di mata nasabah meningkat
sesuai dengan keinginan dan kepuasan
nasabah.
• Survey kepuasan dengan pertanyaan tertutup
dengan skala dan pertanyaan terbuka tentang
kritik dan saran dapat mencerminkan
kualitas saat ini dan dapat menjadi landasan
perubahan
• Evaluasi dapat dinilai 3 bulan sekali dalam
meningkatkan performa pelayanan

14
 Terima
Kasih

© 2021 Universal BPR 15