Front & Back

Office
Ayu Puji Wulandari - 180803102008

01
02

Front Office

Merupakan suatu area dimana pengunjung tiba dan

bertemu dengan seorang staff di suatu instansi atau
perusahaan. Jika pada Bank, dapat diartikan tugas dan
fungsi dari Front Office adalah menerima informasi
tentang pelanggan yang kemudian akan diteruskan
kepada departemen/staff perusahaan yang
bersangkutan dengan informasi pelanggan yang telah
diterima. Sehingga posisi Front Office ini merupakan
posisi yang penting, dikarenakan selalu berinteraksi
langsung dengan pelanggan.
 03

Back Back Office adalah bagian terpenting dari perusahaan atau

organisasi di mana tugas-tugas didedikasikan untuk

Office menjalankan proses operasional, akuntansi, finansial,

administrasi, teknologi, audit,  pengolaan data, pajak, legal,
pembelian, keamanan, dan kegiatan personalia tanpa interaksi
dengan pelanggan.
 04

Back Office juga berperan sebagai tulang punggung perusahaan harus selalu
proaktif dalam disiplin yang tinggi mensupport kepentingan strategi perusahaan
dengan tetap menjaga internal kontrol yang berkualitas, mampu berkolaborasi
dengan Front Line dan semua pihak di Back Office, mampu membangun budaya
trust yang etis, dan cerdas mengeksekusi setiap rencana dengan cara-cara yang
terkalkulasi risikonya. Sistem dan etos kerja Back Office yang kolaboratif dalam
internal kontrol yang solid akan menjadi pertahanan yang kuat untuk menjaga
reputasi dan kredibilitas perusahaan.
Tujuan Pembagian
fungsi Front & Back
Office • Menjalankan fungsi dual control, yaitu Back
Office harus dapat menjalankan fungsi kontrol
atas transaksi yang telah dilakukan di Front
Office. Dan Front Office harus melakukan kontrol
• Front Office lebih difokuskan pada
atas transaksi yang dilakukannya, dengan
kegiatan yang terkait layanan langsung
memeriksa kembali bukti transaksi. Dan untuk
pada nasabah, seperti permintaan
menghindari risiko kesalahan, Back Office akan
pembukaan dan penutupan rekening,
melakukan verifikasi transaksi yang biasanya
informasi produk dan jasa bank, permintaan
dilakukan pada akhir hari. rekening koran.

05
05

Tugas dan Tanggung Teller :

Jawab Front Office
Teller, Customer Service (CS), Security.
• Menerima setoran dan penarikan tunai dari nasabah.
• Memeriksa seluruh surat aplikasi yang diisi oleh nasabah
pada saat melakukan transaksi sebelum diserahkan kebagian
BO.
• Menerima dan mengadministrasikan data nasabah yang
berkaitan dengan teller agar menjadi baik dan benar.
• Menyusun serta menginput data kesistem terkait dengan
transaksi yang dilakukan oleh teller kemudian melakukan
tutup kas serta menyusun dan menyortir kas, apabila sudah
selesai transaksi atau pada saat setelah tutup kas.
• Bertanggung jawab atas semua transaksi masuk dan keluar
melalui meja teller.
Customer Service (CS)
• Melayani nasabah yang ingin membuka fasilitas,
seperti adanya pembukaan rekening tabungan
baru, tabungan haji, dan juga masalah nasabah
lainnya.
• Menginput data kesistem terkait data pembukaan
Security
rekening oleh nasabah setiap hari.
• Mengerjakan dan menyelesaikan semua • Menjaga keamanan dan ketertiban di
operasional baik berupa tabungan, deposito, lingkungan/kawasan kerjanya.
inkaso secara umum ataupun operasional • Melaksanakan pengamanan dan pelayanan
pembayaran dan pembukuan. terbaik kepada nasabah sesuai dengan
• Memberikan informasi dan penjelasan kepada standar layanan dan ketentuan yang telah
nasabah mengenai produk yang ditawarkan oleh ditetapkan.
bank atau yang ditanyakan oleh nasabah. • Melaksanakan tugas pengawalan uang/
• Memberikan pelayanan kepada setiap nasabah barang berharga/ dokumen penting.
dengan berpedoman pada Sistem Pedoman
Operasi yang benar sehingga kedua pihak merasa
07
puas
Marketing
Coord of Financing
• Bertanggung jawab pada Branch manager tentang kinerja
marketing pembiayaan dalam mencapai target yang telah
ditentukan.
• Menjadi jembatan untuk memudahkan koordinasi antara
account manager dengan Branch manager

Coord of Funding
• Menjadi jembatan untuk memudahkan koordinasi antara
relationship manager funding dengan Branch manager.
• Melakukan koordinasi dengan head costumer service
08
mengenai produk funding.
Account Manager Financing
• Berorientasi pada target pemasaran produk pembiayaan yang
telah ditentukan.
• Melakukan analisa awal kelayakan pengajuan pembiayaan
nasabah.
• Mengawal proses pembiayaan mulai dari pengajuan
pembiayaan, analisa kelayakan pembiayaan, mengawasi dan
mengingatkan nasabah dalam pembayaran angsuran
pembiayaan.
Relationship Manager Funding
• Marketing Funding sendiri bertanggung jawab pada coord of
funding untuk pencapaian target bidang usaha funding
(pendanaan).
• Seorang Marketing Funding harus berorientasi pada target
pendanaan yang ditetapkan.
• Memperkenalkan, mempromosikan, memasarkan produk
perbankan,
• Memperkenalkan, mempromosikan, memasarkan produk
perbankan dan memperluas jaringan atau relasi antar
perbankan dengan dunia diluar perbankan untuk mencari
nasabah.
09
 10

Account Officer (AO)

• Mengelola account untuk membina nasabah tanpa • Mengelola produk agar mampu menjembatani
meninggalkan tanggung jawabnya sebagai kemungkinan pemakaian berbagai produk

personil bank. yang paling sesuai untuk kebutuhan

nasabahnya.
• Mengelola penjualan yang memadai untuk dapat
• Mengelola pinjaman (loan), untuk melakukan
memasarkan produk yg ditawarkan.
pemantauan atas pinjaman yang diberikan
• Mengelola profitability, dalam menentukan
kepada nasabah agar berkomitmen atas
keuntungan yang diperoleh bank.
pinjaman.
 11

Branch Manager
Tugas dan
• Memimpin kegiatan pemasaran dalam perbankan.
Pemasaran perbankan sangat penting dilakukan,
hal ini untuk memaksimalkan pendapatan bank.
Tanggung Jawab
• Memonitor kegiatan operasional perusahaan,
monitoring kegiatan operasional perusahaan bisa
dilakukan dengan menyusun Rencana Bisnis
Back Office
Branch Manager, Pelaksana Operasi/IT Support, Operation Manager,

Bank atau RBB Internal Control, dan Compliance Officer, Customer Processing,
• Observasi atas kinerja karyawan. Branch manager Personalia, Micro Analyst, Office Boy, Driver.

bank bisa melakukan observasi langsung terhadap

kinerja bawahannya.
• Memberikan solusi terhadap semua masalah.
• Memberi penilaian terhadap kinerja karyawan.
Pelaksana Operasi/IT Support
• Memeriksa mutasi harian termasuk atau cabang
pembantu beserta bukti-bukti pendukungnya.
• Memastikan kebenaran posting.
• Memastikan kebenaran pelaksana kegiatan
operasi sesuai dengan Pedoman Operasi Bank
(POB), surat edaran atau ketetapan dari kantor
pusat, cabang dan cabang pembantu.
12
Pengawas Intern dan Kepatuhan
• Membantu kepala cabang dalam melaksanakan
fungsi pengawasan kepada cabangnya.
• Melindungi kekayaan harta bank.
• Memelihara kecermatan dan ketelitian data
accounting, informasi keuangan serta laporan-
laporan lain.
• Memelihara dan meningkatkan efisiensi cabang
atau cabang pembantu.
• Mendorong dipatuhinya ketepatan atau kebijakan
yang digariskan oleh kantor pusat, kantor cabang
maupun Bank Indonesia.

Customer Processing
• Memantau langsung seluruh
kegiatan pengelolaan administrasi
kepegawaian, kebutuhan logistik,
akomodasi, transportasi dan
penyelenggaraan administrasi
umum dan kearsipan.
• Mengelola laporan harian sistem
kantor cabang syariah dan kantor
cabang pembantu syariah.
• Melakukan verifikasi data dan
kelengkapan dokumen permohonan
pembiayaan consumer.
13
Micro Analyst
• Melakukan verifikasi usaha,
kelayakan usaha dan penilaian
agunan.
• Melakukan penginputan pada
sistem aplikasi financing approval
system (FAS) sesuai dengan
ketentuan yang berlaku
• Membuat Nota Analisa
Pembiayaan (NAP) melalui
• sistem FAS atau manual
berdasarkan hasil verifikasi
• dan penilaian agunan.
Driver
• Mengantar/menjemput pegawai
yang dinas luar dan
• yang terkait dengan hal tersebut.
• Menjamin kendaraan dinas /
kendaraan operasional
• selalu siap pakai dengan
memeriksa perlengkapan
• kendaraan, oli, air radiator, ban,
kunci-kunci, dan yang
• lain terkait hal tersebut.

Operation Manager
• Mengawasi serta melakukan koordinasi
kegiatan operasional,
• Melakukan pengembangan kegiatan
operasional. Kegiatan operasional kantor
cabang juga harus dikembangkan, apakah itu
pelayanannya ataupun produk-produk
perbankan yang dimiliki.
• Memantau prosedur operasional manajemen
resiko.
14
Personalia
• Mengelola dan mengembangkan SDM.
• Bertanggung jawab dalam proses
rekrutmen karyawan.
• Melakukan seleksi, promosi, transfering
dan demosi pada karyawan yang dianggap
perlu.
• Melakukan kegiatan pembinaan, pelatihan
yang berhubungan dengan pengembangan
kemampuan karyawan sesuai dengan
standar perusahaan.
• Bertangggung jawab pada hal yang
berhubungan dengan absensi, perhitungan
gaji, bonus dan tunjangan.
• Membuat kontrak kerja karyawan serta
memperbaharui masa berlakunya kontrak
kerja.
• Melakukan tindakan disipliner pada
karyawan yang melanggar peraturan atau
kebijakan perusahaan.
Office Boy
• Menjaga kebersihan di lingkungan/ kawasan kerja
terutama terkait dengan layanan nasabah.
• Menata perlengkapan dan peralatan kerja untuk
memberikan kenyamanan dan kemudahan pegawai
dalam bekerja.
• Membantu frontliner dalam hal fotokopi dokumen dan
yang terkait dengan operasional bank.

15
16

TERIMA KASIH