No.

Dok : 04/S&M/ARM/IX/2020

Mulai Berlaku : 15 September 2020

Revisi :
STANDARD OPERATING PROSEDURE
Tgl Revisi :
KUNJUNGAN PELANGGAN
Halaman : 1 dari 3

1. Tujuan:
Meningkatkan brand image perusahaan dan produk serta peningkatkan penjualan dalam
upaya pencapaian target perusahaan.

2. Ruang Lingkup:
Standar Operasional Prosedur (SOP) ini mencakup untuk standar kunjungan ke pelanggan /
calon pelanggan

3. Definisi:
Strategi Marketing adalah suatu program kegiatan yang dibuat, dilaksanakan, dan
dievaluasi oleh marketing dalam rangka meningkatkan brand image perusahaan dan
produk.

4. Dokumen Terkait
 Form Kunjungan
 SPKB

5. Referensi:
ISO 9001, Quality Management System

DISPOSISI NAMA JABATAN PARAF

Dibuat Oleh Sales

Diperiksa Oleh Sales Manager

Disetujui Oleh Direktur Utama

 No. Dok : 04/S&M/ARM/IX/2020

Mulai Berlaku : 15 September 2020

Revisi :
STANDARD OPERATING PROSEDURE
Tgl Revisi :
KUNJUNGAN PELANGGAN
Halaman : 1 dari 3

1. PROSEDUR KERJA
PENANGGUNG URAIAN PROSEDUR DOKUMEN
JAWAB
Sales 1 Sebelum melakukan kunjungan kepada pelanggan, Form
sales melakukan persiapan kunjungan sebagai berikut: Kunjungan,
1. Kesiapan data pelanggan yang akan dikunjungi. SPKB
2. Kesiapan Marketing tools yang harus di bawa.
3. Kesiapan form SPKB
4. Kesiapan alat tulis.
5. Kesiapan seragam, atribut dan identitas
perusahaan.
6. Kesiapan kendaraan (kelayakan, keamanan dan
surat-surat kendaraan).

Sales 2 Setelah tiba di di tempat pelanggan, sales melakukan

salam dan pendekatan secara mantap, positif dan
percaya pada diri sendiri. Buat pekerjaan menjadi
menyenangkan tetapi tetap tegas.

Sales 3 Memberikan informasi kepada pelanggan tentang

produk atau kebijakan perusahaan jika ada,
komunikasikan dengan percaya diri, menyenangkan
dan gunakan alat peraga atau catatan kecil untuk
memudahkan pemaparan.

Sales 4 Melakukan penjualan sesuai target yang ditentukan,

menerima order dengan tepat.

Sales 5 Menerima pembayaran uang tanda jadi dari pelanggan Form SPKB
atas penjualan Kavling / unit

Sales 6 Meminta tanda tangan kepada pelanggan di dalam Form

form kunjungan pelanggan. Dan mengucapkan Kunjungan
terimakasih. Pelanggan.

Sales 7 Proses selesai.

7. FLOWCHART
 No. Dok : 04/S&M/ARM/IX/2020

Mulai Berlaku : 15 September 2020

Revisi :
STANDARD OPERATING PROSEDURE
Tgl Revisi :
KUNJUNGAN PELANGGAN
Halaman : 1 dari 3

SALES

START

Daftar Pelanggan
Melakukan SPKB
persiapan kunjungan Form. Kunjungan
pelanggan

Melakukan salam dan

pendekatan secara mantap,
positif dan percaya diri

Memberikan informasi kepada

pelanggan tentang produk

Melakukan penjualan sesuai

target yang ditentukan,
menerima order dengan tepat

Menerima pembayaran UTJ

dari pelanggan

SPKB
Membuat tanda bukti setiap Form. Kunjungan
jenis traksaksi dengan benar pelanggan
dan tepat
 No. Dok : 04/S&M/ARM/IX/2020

Mulai Berlaku : 15 September 2020

Revisi :
STANDARD OPERATING PROSEDURE
Tgl Revisi :
KUNJUNGAN PELANGGAN
Halaman : 1 dari 3

Meminta tanda tangan kepada

pelanggan di dalam form Form. Kunjungan
kunjungan pelanggan. Dan pelanggan
mengucapkan terimakasih.

END