Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Customer Satisfaction Survey

    Diunggah oleh

    Nia Tjhoa
    5 tayangan4 halaman

    Judul Asli

    Customer Satisfaction Survey (1)

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    XLSX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai XLSX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    5 tayangan4 halaman

    Customer Satisfaction Survey

    Diunggah oleh

    Nia Tjhoa

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai XLSX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 4

    Date No Rev

    PROSEDUR 5/8/2018 01
    Doc No Page No
    CUSTOMER SATISFACTION GSB/PS/MKT/00 1 of 3

    1. Tujuan : Mengetahui kepuasan pelanggan PT. GS Gold Shine Battery

    2. Ruang Lingkup
    : Prosedur ini menjalankan langkah-langkah kegiatan dan tanggung jawab mulai dari membagikan form CSI hingga analisa dan mendapatkan hasil kepuasan pelanggan

    3. Definisi : CSI : Customer Satisfaction Index

    DESIGNATION SIGNATURE
    PREPARED BY : TRI HANDOKO DOCUMENT OWNER
    CHECKED BY : TRI HANDOKO PROCESS OWNER
    APPROVED BY : SEMPURNIAWAN MR
    DEPARTMENT : MARKETING & SALES
    Date No Rev
    PROSEDUR 5/8/2018 01
    Doc No Page No
    CUSTOMER SATISFACTION GSB/PS/MKT/00 2 of 3

    INPUT DOKUMEN FLOW PROCESS DESCRIPTION OUTPUT DOCUMENT PIC

    MULAI

    1 PEMBUATAN LIST 1. Sales Spv membuat daftar pelanggan


    PELANGGAN aktif yang akan disurvey dan
    Form Checklist Pelanggan Form Checklist Pelanggan Sales Spv
    menyerahkannya ke SM Department
    Head/Direktur

    Form Survey CSI


    2 SM DEPT HEAD 2. SM Dept Head/Direktur menyebarkan
    Form Survey CSI
    SM Dept
    MENYEBARKAN FORM form survey CSI ke Sales Spv Head/Direktur
    SURVEY CSI KE SALES SPV

    3
    SALESMAN 3. Seluruh Salesman menyebarkan form
    Form Survey CSI MENYEBARKAN Checklist Customer
    Form Checklist Customer FORM CSI KE CSI kepada seluruh Pelanggan di bulan Salesman
    PELANGGAN Mei dan November

    4 MENERIMA FORM 4. Seluruh Dept. Sales menerima hasil


    HASIL SURVEY DARI questionnaire dari seluruh customer Checklist Customer
    Hasil form survey CSI CUSTOMER maksimal 10 hari kerja setelah form Salesman
    dibagikan.

    5 SALES SPV
    MENGUMPULKAN
    FORM CSI YANG SUDAH
    DIISI 5. Sales Spv mengumpulkan dan membuat Checklist Customer
    Hasil form survey CSI
    rekapengembalian form CSI Sales Spv

    A
    A
    Date No Rev
    PROSEDUR 5/8/2018 01
    Doc No Page No
    CUSTOMER SATISFACTION GSB/PS/MKT/00 3 of 3

    INPUT DOKUMEN FLOW PROCESS DESCRIPTION OUTPUT DOCUMENT PIC

    6. Sales Spv menginput form hasil survey


    File Input CSI Hasil survey terinput di format excel Sales Spv
    ke dalam format excel
    6 SALES SPV MENGINPUT
    HASIL CSI KE FORMAT
    EXCEL

    7 SM DEPT HEAD
    Form analisa CSI MENGANALISA 7. SM Dept Head/Direktur menganalisa Form Hasil Survey CSI SM Dept
    HASIL SURVEY CSI hasil survey CSI Head/Direktur

    8. SM Dept Head/Direktur
    8 SM DEPT HEAD
    MENGINFORMASIKAN
    menginformasikan hasil analisa CSI
    kepada seluruh Departement dan
    HASIL SURVEY CSI Section . Hasil akan diberikan beserta
    Form hasil analisa CSI keterangan usulan perbaikan pada bulan Form hasil analisa CSI SM Dept Head
    Juni dan Desember

    SELESAI

    Anda mungkin juga menyukai