JOB DESCRIPTION

1. IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : Sales Staff

Departemen : Sales & Marketing

Golongan :
Atasan Langsung : Kabag Paper & Media Storage Sales

Bawahan Langsung :

NO JOBS DESCRIPTION

1 Memfollow up Database calon pelanggan yang didapat dari Mitra Kerja yang sudah me

2 Menindaklanjuti kebutuhan calon pelanggan terkait jasa penyimpanan & perawatan ars

3 Membuat proposal penawaran untuk calon pelanggan yang membutuhkan layanan Indo

4 Follow up ke calon pelanggan yang sudah dikirimkan proposal penawaran dan yang su

5 Melakukan presentasi Online ataupun Offline kepada calon pelanggan

6 Melakukan kunjungan ke pelanggan untuk mendapatkan data arsip milik calon pelangg

7 Membuat estimasi biaya dan waktu pengerjaan atas dokumen calon pelanggan yang ak

8 Mendampingi calon pelanggan yang akan melakukan survey ke repository

9 Melakukan Pengecekan secara rutin di aplikasi E-procurement Calon pelanggan yang s

10 Menyerahkan Form New Agreement dan memfollow up nya

11 Membuat penawaran biaya aktual kurir untuk calon pelanggan di luar radius 150Km

12 Mempersiapkan, membuat dan menindaklanjuti kebutuhan tender calon pelanggan

13 Mapping Area calon pelanggan jika memiliki kantor cabang

14 Membuat Laporan Kerja Harian, Mingguan dan Bulanan

15
 NOMOR DOKUMEN

JOB DESCRIPTION IA/MRKTG/004

HALAMAN :

e Sales

JOBS DESCRIPTION

dari Mitra Kerja yang sudah melebihi 6 bulan

penyimpanan & perawatan arsip yang diterima dari telepon, email, dan lain-lain

ang membutuhkan layanan Indoarsip

oposal penawaran dan yang sudah presentasi

alon pelanggan

n data arsip milik calon pelanggan

kumen calon pelanggan yang akan dipilah/disimpan

urvey ke repository

rement Calon pelanggan yang sesuai dengan jasa yang dibutuhkan .

nya
anggan di luar radius 150Km

han tender calon pelanggan

ang

n
 JOB DESCRIPTION

1. IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : Customer Service

Departemen : Sales & Marketing

Golongan :
Atasan Langsung : Kabag Customer Care & Account Officer

Bawahan Langsung :

NO JOBS DESCRIPTION

1 Menangani semua kebutuhan pelanggan existing (permintaan FJPA, permintaan form o

2 Menerima, mencatat & mengindentifikasi keluhan pelanggan

3 Follow up ke divisi/dept lain terkait penyelesaian keluhan pelanggan

4 Mengirimkan & mengumpulkan form keluhan pelanggan dari dept & cabang lain

5 Mengirimkan form registrasi aplikasi android kepada pelanggan

6 Melayani kebutuhan informasi yang dibutuhkan pelanggan sehubungan pelayanan Ind

7 Mengirimkan Survey Kepuasaan Pelanggan dan NPS

8 Mensupport kebutuhan Account Officer

9 Melakukan training penggunaan web customer / aplikasi android kpeada pelanggan

10 Melayani telepon yang masuk dari pelanggan

11 Follow up pelanggan tidur /pelanggan non aktif untuk penambahan boxnya

12 Follow up pelanggan existing terkait dengan afiliasi

13 Mengurus kebutuhan tender pelanggan existing

14 Mapping Area untuk pelanggan existing yang memiliki kantor cabang

15 Mencari tenaga pemilah yang terampil untuk kebutuhan pelanggan

16 Mengajukan biaya upah tenaga pemilahan yang sedang berjalan ke departemen HRGA

17 Mengirimkan surat pemberitahuan ke pelanggan ( perihal cuti bersama, hari libur, dll)

18 Memberikan training tenaga pemilah

19 Mengawasi proses pemilah yang sedang berjalan

20 Membuat laporan hasil pemilahan untuk proses penagihan

21 Mendampingi AO dalam rangka kunjungan ke pelanggan, apabila dibutuhkan

Bersama-sama dengan dept FA dan repository untuk berkoordinasi dengan pelan
22
kerjasama
23 Mengirimkan surat pemberitahuan dan tabel penyesuaian biaya jasa

24 Membuat laporan survey kepuasan pelanggan & loyalitas pelanggan

25 Menghitung & membuat penawaran biaya aktual kurir untuk pelanggan existing di luar r

26 Mendampingi pelanggan existing yang akan melakukan kunjungan ke repository

27 Menvalidasi laporan nett intake dengan dept repository

Melakukan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan baik melalui telepon maupun k
28
pelanggan
 NOMOR DOKUMEN

JOB DESCRIPTION IA/MRKTG/004

HALAMAN :

unt Officer

JOBS DESCRIPTION

intaan FJPA, permintaan form otorisasi, dll)

ggan

n pelanggan

n dari dept & cabang lain

anggan

an sehubungan pelayanan Indoarsip

i android kpeada pelanggan

enambahan boxnya

antor cabang

pelanggan

g berjalan ke departemen HRGA melalui aplikasi OpenBravo

al cuti bersama, hari libur, dll)

han

n, apabila dibutuhkan
k berkoordinasi dengan pelanggan yang akan relokasi dan mengakhiri perjanjian

an biaya jasa

as pelanggan

ntuk pelanggan existing di luar radius 150Km

kunjungan ke repository

baik melalui telepon maupun kunjungan langsung guna mendapatkan masukan dari
 JOB DESCRIPTION

1. IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : Customer Contract

Departemen : Sales & Marketing

Golongan :
Atasan Langsung : Kabag Customer Care & Account Officer

Bawahan Langsung :

NO JOBS DESCRIPTION

1 Membuat & menreview addendum

2 Follow up addendum yang belum kembali

3 Melakukan kunjungan ke pelanggan terkait addendum, jika diperlukan

5 Membuat surat dan tabel kenaikan harga

6 Membuat perpanjangan kontrak non otomatis (pelanggan existing)

7 Scan perjanjian addendum yang sudah ditandatangani

8 Membuat Surat Pemberitahuan Jatuh Tempo Kontrak (non otomatis)

Membuat surat pemutusan kontrak, surat akibat berakhirnya, surat konfirmasi penuruna
9
pelanggan dan memo penurunan & pemusnahan (menyangkut pelanggan yang bermas

10 Update perubahan harga yg sudah disetujui pelanggan di OpenBravo

11 Membuat laporan kinerja kontrak (addendum)

12 Mendampingi AO dalam rangka kunjungan ke pelanggan apabila dibutuhkan, sehubung

Bersama-sama dengan dept FA dan bagian repository untuk berkoordinasi dengan pela
13
kerjasama

14 Membuat surat pengajuan ke management untuk pelanggan yang meminta sponsorship

15 Update vendor registration form, pakta integritas, surat kuasa, surat pernyataan yang b

16 Melayani telepon yang masuk dari pelanggan

17 Melayani permintaan pelanggan apabila akan melakukan audit di Indoarsip

18 Melayani telepon yang masuk dari pelanggan

19 Membuat surat pemberitahuan ke pelanggan ( perihal cuti bersama, hari libur, dll)

20 Menangani form vendor survey

 NOMOR DOKUMEN

JOB DESCRIPTION IA/MRKTG/004

HALAMAN :

unt Officer

JOBS DESCRIPTION

jika diperlukan

an existing)

non otomatis)

rnya, surat konfirmasi penurunan box, surat tidak bertanggung jawab atas arsip
yangkut pelanggan yang bermasalah dalam pembayaran tagihan)

di OpenBravo
n apabila dibutuhkan, sehubungan dengan kontrak

untuk berkoordinasi dengan pelanggan yang akan mengakhiri perjajian

ggan yang meminta sponsorship event

kuasa, surat pernyataan yang berkaitan dengan kontrak pelanggan existing

n audit di Indoarsip

uti bersama, hari libur, dll)

 JOB DESCRIPTION

1. IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : Sales Support

Departemen : Sales & Marketing

Golongan :
Atasan Langsung : Kabag Paper & Media Storage Sales

Bawahan Langsung :

NO JOBS DESCRIPTION

1 Input dan revisi data customer berdasarkan form new agreement di aplikasi OpenBravo

2 Membuat dan mengirimkan draft kontrak calon pelanggan

3 Mereview draft kontrak bersama calon pelanggan baik online maupun offline

4 Follow up kontrak yang belum kembali

5 Scan kontrak yang sudah di tandatangani oleh pelanggan

6 Melakukan kunjungan ke calon pelanggan terkait kontrak, jika diperlukan

7 Melakukan perubahan data calon pelanggan pada aplikasi OpenBravo,( alamat , nama

8 Follow up ke calon pelanggan mengenai new agreement & kelengkapan nya

9 Membuat laporan kinerja kontrak pelanggan baru

10 Mengurus kebutuhan legalitas & administrasi tender calon pelanggan

11 Menangani telepon yang masuk dari calon pelanggan yang menanyakan produk & laya

12 Mendampingi AO dalam rangka kunjungan ke pelanggan terkait kontrak, apabila dibutu

13 Memenuhi permintaan calon pelanggan perihal pengisian form vendor registration dan

14 mengirimkan ucapan selamat bergabung kepada pelanggan baru

Mencari dan Mendaftarkan perihal pengisian form vendor registration di E-Procurement
 NOMOR DOKUMEN

JOB DESCRIPTION IA/MRKTG/004

HALAMAN :

e Sales

JOBS DESCRIPTION

greement di aplikasi OpenBravo

an

online maupun offline

an

k, jika diperlukan

asi OpenBravo,( alamat , nama perusahaan, NPWP dsb )

nt & kelengkapan nya

on pelanggan
ang menanyakan produk & layanan Indoarsip

n terkait kontrak, apabila dibutuhkan

an form vendor registration dan form vendor survey (apabila ada)

ggan baru
or registration di E-Procurement Calon Pelanggan.