OPTIMALISASI NEW FEATURE FDMA

SERVICE CAMPAIGN (APR – JUL)

 Indonesia

OPTIMALISASI NEW FEATURE FDMA

Lead Management (Utilisasi Potensial Customer)

Service Business Development

Mar 24th, 2023

PT. Krama Yudha Tiga Berlian Motors
KTB Service Coordinator

2
DAC MATERIAL 2023 - Solusi Digitalisasi After Sales Service
Operational Digitalisasi dapat membantu Dealer menarik konsumen untuk meningkatkan Unit Entry Service

Solusi Digitalisasi

Aplikasi Terintegrasi

Customer Prospect Contract Service Process Claim Warranty

Fuso Dealer
Mobile Apps
& 1 Disediakan konsumen potential
Service
1 Rekomendasi konsumen potential
kontrak service 1 Integrasi Digitalisasi Proses Claim
melalui Aplikasi
Customer
Apps 2 Service Booking
Automatic Reminder & Self-
2 Management kontrak service 2 Online Guidance untuk investigasi
& perbaikan kendaraan

3 Service
Telematic & Analisis periode
3 Kontroling
service
perjanjian kontrak
3 Integrasi Online pemenuhan
Spare Part (DMS – DNET – SAP)
 Note : Lakukan Login terlebih dahulu menggunakan Username (Service Advisor)

After Sales Service Lead

Customer Prospect Manage service lead ini bertujuan untuk membuat follow up service kepada customer
yang sudah waktunya untuk melakukan service kendaraannya
 After Sales Service Lead
Customer Prospect Terdapat info terkait customer yang harus di follow up, pada bagian plat nomor ada tanda seru ( ! ) yang
menandakan bahwa kendaraan tersebut sudah waktunya untuk di follow up kembali.
Berikut tampilan dari button menu “Service Reminder”:
 After Sales Service Lead
Customer Prospect Pilih salah satu dari Service Reminder ini yang akan di follow up, klik tanda panah sebelah kanan
(berwarna orange) lalu akan muncul seperti gambar dibawah ini
 After Sales Service Lead
Customer Prospect Proses follow up dari Service Lead pada menu Service Reminder
klik service reminder, pilih kendaraan atau customer yang akan di follow up lalu klik tanda panah (orange)

2
 After Sales Service Lead
Customer Prospect Hasil follow up dari Service Lead
buat laporan follow up (Klik activity lalu akan muncul pop up laporan follow up)
 After Sales Service Lead
Customer Prospect Jika sudah berhasil follow up customer dan sudah update status berhasil,
bisa dilanjutkan pembuatan DMS BOOKING SERVICE yang akan direct langsung ke DMS

Isi dengan lengkap pengisian dalam DMS, lalu simpan hingga mendapatkan nomor reservation transaction dan
status release. Perhatikan juga pada bagian status interface Dnet berhasil dikirim
 After Sales Service Lead
Customer Prospect Jika sudah selesai pembuatan DMS BOOKING SERVICE bisa di cek melalui menu pada FDMA yaitu
menu Service Booking List. Update data terbaru akan selalu ada di atas (top).
 Note : Lakukan Login terlebih dahulu menggunakan Username (Service Advisor)
After Sales Service Lead
Contract Service Contract Service Prospect ini bertujuan untuk memberikan data potential konsumen yang bisa Dealer
follow up untuk Kerjasama After Sales Service
Masuk ke Home > Contract Prospect List
 After Sales Service Lead
Contract Service Terdapat info terkait customer yang bisa di hubungi & dikunjungi untuk kita jalin kerjasama Contract Service
buat laporan follow up Prospect Contract Service (Klik activity lalu akan muncul pop up laporan follow up)
 After Sales Service Lead
Contract Service Setelah berhasil Engange Customer untuk Kerjasama After Sales Service
buat Contract Service & lakukan pengisian jenis kontraknya (Upload MOU Dealer & Konsumen)
 After Sales Service Lead
Contract Service Customer yang memiliki Kerjasama dengan Dealer akan muncul dalam Manage Contract Service
(Special diskon akan terintegrasi di DMS)
Gaskeun,, Operational Digitalisasi untuk menarik
konsumen dan tingkatkan Unit Entry Service
Jika Dealer Membutuhkan Bantuan untuk FDMA & DMS
KTB DMS Contact Support:
WhatsApp : +62 812-1034-312 (Hanya WhatsApp) KTB Contact Support/Team:
Email : support@bsi.co.id DMS Project : dms@ktb.co.id

1. User guide di app  Menu Profile > Info > Tutorial

2. User guide di KTB Repo 
User Manual / User Guide Sales : https://fdma.link/user_manual_sales
Service : https://fdma.link/user_manual_service

https://play.google.com/store/apps/details?id=id.ktbfuso.dealermobile&hl=id
For Android platform, FDMA
published in Google Play

For iOS platform, FDMA is published https://apps.apple.com/us/app/fuso-dealer-mobile-app/id1628509940

as an unlisted app. It can be accessed
through a link :