Nama : FAHD FOUDA

Jurusan : Sistem Informasi

Nim : 19072037

CRM Operasional mengotomatiskan dan meningkatkan proses bisnis yang dihadapi

pelanggan dan mendukung pelanggan.

Aplikasi perangkat lunak CRM memungkinkan:

- fungsi pemasaran

- penjualan

- dan layanan diotomatiskan dan diintegrasikan.

Otomatisasi Pemasaran

Otomatisasi pemasaran menerapkan teknologi pada proses pemasaran. (sebuah

software yang bertujuan mengotomatisasi tindakan marketing /pemasaran bisnis).

Divisi/bagian pemasaran perlu mengotomatiskan tugas berulang marketingnya

seperti:

email, media sosial,dan tindakan terhadap website lainnya. Teknologi ini bisa

membuat tugas-tugas semacam itu menjadi lebih muda hdikerjakan.

Automations Tools Terbaik

1. MailChip

2. Customer.io

3. Contant Contact
Otomatisasi tenaga penjualan

Hampir setiap software CRM memiliki modul yang bernama Sales Force
Automation, atau yang disingkat dengan SFA. Modul Sales Force Automation inilah
yang berfungsi dalam mengelola kinerja sales force perusahaan, mulai dari
mengelola leads yang didapatkan, me-manage potensial penjualan, mengatur
aktifitas penjualan, meng-otomatisasi sales quotation, dan seterusnya.

Sales Quotation adalah : Formulir penawaran penjualan yang berfungsi untuk

mencatat berbagai jenis barang yang dapat dijual kepada pelanggan (customer)

Otomatisasi layanan

Otomatisasi layanan memungkinkan perusahaan untuk mengelola operasi layanan

mereka, baik yang disampaikan melalui pusat panggilan, pusat kontak, web, atau
tatap

Perangkat lunak CRM memungkinkan perusahaan untuk menangani dan

mengoordinasikan komunikasi masuk dan keluar terkait layanan mereka di semua
saluran. Vendor perangkat lunak mengklaim bahwa ini memungkinkan pengguna
menjadi lebih efisien dan efektif dengan mengurangi biaya layanan, meningkatkan
kualitas layanan, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan kepuasan
pelanggan.

Teknologi seperti respon suara interaktif (IVR) memungkinkan pelanggan untuk

berinteraksi dengan komputer perusahaan. Pelanggan dapat memasukkan ke sistem
IVR setelah mendengarkan instruksi menu baik melalui papan tombol telepon
(tombol 1 untuk opsi A, tombol 2 untuk opsi B) atau dengan suara. Jika penyelesaian
masalah kontak pertama tidak memungkinkan, proses layanan mungkin melibatkan
otorisasi pengembalian barang, dan siklus perbaikan yang melibatkan penyedia
layanan pihak ketiga.
 Dari sudut pandang pelanggan, CRM analitis dapat memberikan solusi yang tepat
waktu, disesuaikan, untuk masalah pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan
pelanggan.

Dari sudut pandang perusahaan, CRM analitis menawarkan prospek program cross-
selling dan up-selling yang lebih kuat, serta program retensi pelanggan dan akuisisi
pelanggan yang lebih efektif.

CRM Kolaboratif

CRM Kolaboratif menggunakan teknologi CRM untuk berkomunikasi dan

bertransaksi melintasi batas organisasi.