nakulasadewa

nakulasadewa
Pelayanan publik merupakan suatu usaha yang dilakukan kelompok atau seseorang birokrasi
untuk memberikan bantuan kepada masyarakat dalam rangka mencapai suatu tujuan
tertentu.

Dalam pasal 1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik disebutkan
pengertian pelayanan publik sebagai berikut :

“ Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa dan atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. “
Pelayanan publik yang ditopang dengan penerapan teknologi modern di era revolusi industri
4.0 ini akan menciptakan kualitas pelayanan yang terbaik dan efisien bagi masyarakat. Dan
hal ini sudah dituangkan dalam Pasal 23 ayat (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik, disebutkan bahwa "Dalam rangka memberikan dukungan
informasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik perlu diselenggarakan Sistem
Informasi yang bersifat nasional" sementara di Pasal 23 ayat (4) Undang-Undang Nomor
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Penyelenggara berkewajiban mengelola Sistem
Informasi yang terdiri atas Sistem Informasi Elektronik atau Non elektronik yang sekurang-
kurangnya meliputi; profil penyelenggara, profil pelaksana, standar pelayanan, maklumat
pelayanan, pengelola pengaduan dan penilaian kinerja.

nakulasadewa
Maka dari itu sudah cukup jelas bahwa setiap penyelenggara diwajibkan untuk menyediakan
sistem informasi secara nasional. Dengan begitu tidak lain teknologi informasi berperan besar
dalam rangka pemenuhan sistem tersebut untuk skala nasional.
Kami Nakula Sadewa, perusahaan yang bergerak di bidang IT Solution telah
mengembangkan manajemen sistem antrean dan terlibat di bidang pelayanan selama 7 tahun
lebih untuk berbagai instansi yang mengedepankan pelayanan terbaik bagi customer.

Aplikasi Sistem Manajemen Antrean kami sudah digunakan hampir di seluruh Indonesia, baik
instansi pemerintahan, kesehatan, maupun retail. Dalam era transformasi digital ini, kami juga
terus berkembang dan melengkapi fitur-fitur yang unggulan seperti easy installation, support
sistem 24 jam dan sistem online.

nakulasadewa
ONLINE SYSTEM EASY INSTALLATION SUPPORT 24 H

Sistem Manajemen Antrean kami juga sudah dilengkapi monitoring report yang centralized.
Semua aktivitas user pengguna antrean akan disajikan dalam bentuk data dan report yang
bisa di eksport untuk kebutuhan manajemen. Reporting bisa membantu manajemen dalam
proses evaluasi dan pengambilan keputusan penting.

Kami menyebut sistem ini

dengan nama EndQue Management System.

State The Problem

Pelayanan publik tidak terlepas dari permasalahan yang ditimbulkan oleh antrean. Antrean
akibat dari ketidakseimbangan antara fasilitas pelayanan dan kebutuhan pelayanan,
diperparah dengan banyaknya orang yang menuntut kebutuhan dalam satu waktu
bersamaan. Penggunaan mesin antrean hingga saat ini masih pada tahap penomoran dan
memilah kelompok antrean berdasarkan pelayanan, belum bisa menyelesaikan beberapa
permasalahan berikut:

WAITING TIME = WASTING TIME

Untuk mendapatkan pelayanan kita harus mempersiapkan waktu lebih lama dari waktu
pelayanan, dan akan semakin lama jika antrean panjang. Kebanyakan pelayanan adalah di

nakulasadewa
jam kerja, sehingga beberapa orang harus ijin tidak masuk kerja, konsekuensinya
pemotongan uang harian.
MENUNGGU BUKAN HAL YANG MENARIK

Kita di sini tidak ada yang memiliki hobi “menunggu”, jadi kita sepakati bersama menunggu
bukanlah hal yang menarik untuk orang kebanyakan. Masih banyak hal yang bisa kita
kerjakan selain duduk menunggu orang lain selesai terlayani. Orang tidak suka menunggu,
semakin lama waktu menunggu semakin timbul emosi-emosi negatif seperti kesal, marah,
putus asa. Hal tersebut akan mempengaruhi kepuasan dalam pelayanan. Pengguna jasa
bersedia antre karena tidak ada pilihan. Namun setiap orang memiliki batas waktu yang
dianggapnya wajar untuk menunggu (acceptable waiting time - AWT), dan setiap individu
berbeda-beda.

nakulasadewa
BEBAN RUANG TUNGGU

Salah satu isu krusial dalam manajemen antrean adalah seringkali dijumpai luas ruang tunggu
jauh lebih kecil dari jumlah pengunjung, terlebih ada saja pengunjung yang membawa teman.
Hal tersebut dapat menimbulkan kerumunan dan dampak yang sangat buruk, terutama saat
ini kita sedang menghadapi pandemi covid-19. Bisnis berjenis pelayanan membutuhkan
investasi lebih untuk membuat ruang tunggu, harapannya pengunjung tidak sampai berdiri
menunggu giliran.
Propose a Solution

nakulasadewa
ENDQue Management System dikembangkan untuk menjadi solusi berbagai problem
tersebut. Bahkan dari sistem standartnya saja, ENDQue mampu menyelesaikan
permasalahan tersebut, terlebih jika sistem online juga diterapkan.

Mesin antrean sudah dianggap bagian dari standar pelayanan, sehingga menjadi janggal jika
masih ada antrean yang mengular pada sebuah bisnis pelayanan. Karena seharusnya
pengunjung duduk dengan tenang hingga mendapat giliran dilayani. Antrean secara umum
dimulai dari mengambil nomor antrean, menunggu dalam ruang tunggu hingga dipanggil meja
pelayanan dan selesai.

Lapangan menguji kami dalam berbagai permasalahan seperti ruang tunggu yang sangat
luas, sehingga sistem antrean harus online untuk pengunjung mendapatkan informasi melalui
smartphone mereka.
Secara umum, sistem antrean ENDQue terdiri dari beberapa device dan aplikasi yang
terhubung dengan sebuah PC server. Semua device dan aplikasi tersebut terhubung melalui
koneksi jaringan wireless.

nakulasadewa
Semua transaksi antrean akan disajikan dalam report yang bisa diakses melalui dashboard
admin. Report ini sangat berguna untuk proses monitoring dan evakuasi pelayanan.
Kiosk
Kiosk merupakan container dari beberapa device dalam sistem antrean. Kiosk bisa kita
katakan sebagai titik awal dimulainya antrean, karena di kiosk terdapat aplikasi tiketting
untuk pengambilan nomor antrian.

nakulasadewa
Desain kiosk kami menyesuaikan besar monitor yang akan digunakan dan bisa sesuai
request dari user.
Device yang ada pada kiosk :

Mini PC / PC

Mini PC atau PC yang terdapat di kiosk berfungsi sebagai server aplikasi antrean. Apabila
menggunakan sistem online, pc ini akan berfungsi sebagai local server yang terintegrasi
dengan server online.

nakulasadewa
Printer Thermal

Printer thermal akan mencetak struk antrean customer yang berisi detail informasi nomor
antrean. Kami menggunakan printer thermal, karena pertimbangan efisiensi (printer thermal
tidak menggunakan tinta, sehingga hanya dibutuhkan replace kertas printer)

Monitor Touchscreen

Monitor touchscreen akan menampilkan UI dari aplikasi tiketting. Dari monitor ini, customer
akan memilih jenis pelayanan yang diinginkan untuk pengambilan nomor antrean. Kami
menyediakan berbagai jenis monitor touchscreen dengan ukuran yang berbeda-beda sesuai
dengan request user. Standart monitor yang kami gunakan adalah 17,22,24,32 dan 50 inch.
Mengikuti perkembangan teknologi saat ini, kami juga telah mengembangkan penggunaan
tablet Android sebagai display tiketting. Standart yang kami gunakan adalah tablet android
ukuran 8 atau 10 inch.
Selain device-device tersebut, ada beberapa device lain yang bisa embed pada kiosk kami
sesuai kebutuhan sistem, seperti QR Code scanner dan webcam.

Tiketting
Tiketting merupakan aplikasi yang menampilkan nama layanan yang tersedia. Customer akan
memilih jenis layanan di aplikasi ini. Tiketting ditampilkan pada monitor touchscreen di kiosk
atau di tablet android (apabila menggunakan jenis tiketting android). Setelah customer
memilih layanan, tiketting akan mencetak struk nomor antrean melalui printer thermal di kiosk.

nakulasadewa
Caller
Caller merupakan aplikasi yang digunakan oleh petugas untuk memanggil nomor antrean
sehingga bisa melakukan proses pelayanan kepada customer. Dengan aplikasi ini, petugas
bisa melakukan panggilan dan beberapa fitur lain seperti panggilan ulang, skip atau
mengalihkan nomor antrean ke layanan lain.

Kami memiliki 2 jenis pilihan aplikasi caller, yaitu aplikasi desktop dan aplikasi android.
Aplikasi Caller desktop akan diinstall pada pc petugas, sedangkan aplikasi caller android bisa
diinstall di device smartphone.

nakulasadewa
Display
Kami memiliki 2 jenis display pada sistem antrean ini, yaitu main display, biasa kami sebut
dengan Digital Signage dan Counter display.

nakulasadewa
Digital signage terdiri dari 2 device, yaitu mini pc dan layar/monitor TV. Pada mini pc digital
signage, terinstal aplikasi EndSignage yang akan menampilkan nomor antrian yang dipanggil
oleh petugas. Selain itu terdapat konten multimedia seperti video dan slideshow image, data
informatif (tabel kurs, jadwal dll). Semua konten tersebut akan ditampilkan pada layar atau
monitor tv yang terhubung dengan mini pc digital signage.
Counter display merupakan aplikasi yang menampilan nomor antrian yang dilayani. Aplikasi
ini terinstall pada tablet android 8 inch yang akan ditempatkan pada meja-meja pelayanan

nakulasadewa
sesuai nomor loket atau counternya.

SKP
Untuk melengkapi sistem antrean EndQue, kami juga menyematkan sistem kepuasan atau
survey kepuasan pelanggan. Secara sederhana, aplikasi ini akan menampilkan pertanyaan
tentang kualitas pelayanan petugas. Customer akan memilih tingkat kepuasannya dengan
menekan salah satu tombol/smile icon sangat puas,puas atau kurang puas. Aplikasi ini akan
muncul pada display counter setelah petugas selesai melakukan pelayanan ( menekan tombol
finish pada aplikasi caller).
EndVoice
Endvoice merupakan sistem audio pada antrean EndQue. Aplikasi ini akan mengeluarkan
suara panggilan nomor antrean pada saat petugas melakukan panggilan. Suara tersebut akan
dikeluarkan melalui speaker aktif. Penyematan endvoice bisa dilakukan di mini pc kios
ataupun mini pc digital signage.

nakulasadewa
Connectivity
Untuk konektivitas device-device dalam sistem antrean, kami menyediakan wifi router untuk
menjembatani koneksi masing-masing device ke sever antrean.
Advanced Feature
Selain penyediaan sistem antrean standart, ENDQue juga mempunyai fitur tambahan yang
akan menjadi solusi dari masalah-masalah yang ada selama ini :

Sistem Pantau

Sistem pantau memungkinkan customer untuk mendapatkan pemberitahuan/notifikasi saat

dipanggil untuk dilayani. Dengan fitur ini, customer tidak perlu lagi menunggu giliran untuk di
layani di ruang tunggu dan berdesakan dengan orang lain. Customer hanya perlu datang ke
lokasi untuk mengambil tiket, kemudian melakukan scan QR Code yang tertera di struk
antrean dengan aplikasi Pantau ENDQue yang sudah diinstall di smartphone. Setelah itu
customer bisa meninggalkan lokasi dan akan mendapatkan pemberitahuan di smartphone

nakulasadewa
apabila nomor antreannya akan segera dilayani.

Sistem ini dapat diterapkan apabila instansi pengguna sisten antrean ENDQue memiliki
jaringan koneksi internet. Hal ini diperlukan untuk proses integrasi data antrean dengan Server
Online ENDQue kami.
Sistem Booking Online

Pada sistem booking online, customer tidak hanya mendapatkan pemberitahuan/notifikasi

panggilan, tetapi customer dapat melakukan pengambilan nomor antrean secara langsung
dari smartphone tanpa harus datang ke lokasi. Aplikasi booking online bisa di download dan
diinstall oleh customer pada smartphone mereka, dengan aplikasi ini, customer bisa
menentukan tanggal kedatangan dan memilih jenis layanan untuk pengambilan nomor
antrean. Customer hanya perlu datang ke lokasi pada saat waktu pelayanan atau giliran
nomor antreannya dilayani.

nakulasadewa
Kedua advanced feature ENDQue ini sangat membantu program pemerintah dalam hal
pencegahan penyebaran virus covid-19. Itulah sebabnya kami terus berupaya
mengembangkan dan meningkatkan performa serta kualitas sistem manajemen antrean
ENDQue.
Procurement

nakulasadewa
Berdasarkan permasalahan tersebut diatas dan beberapa solusi yang kami miliki, kami
Nakula Sadewa, melalui ENDQue, menawarkan pengadaan Sistem Antrean ENDQue. Kami
memiliki komitmen untuk terus berkembang dan menciptakan kualitas pelayanan yang
terbaik. Secara umum, tipe-tipe sistem antrean ENDQue yang kami tawarkan :

1. Sistem Antrean ENDQue Standart (+ sistem pantau | user harus memiliki koneksi
internet)
2. Sistem Antrean ENDQue SKP (+ sistem pantau | user harus memiliki koneksi internet
| bundling dengan sistem kepuasan pelanggan)
3. Sistem Antrean ENDQue Online Booking (+ server online (cloud/on premise) | ip
public)

Nakula Sadewa, sebagai perusahaan IT Solution, tidak hanya mengembangkan Sistem

Antrean ENDQue. Kami juga siap untuk mengembangkan berbagai sistem informasi
manajemen yang diinginkan oleh user. Kami juga tidak menutup kemungkinan untuk
berkolaborasi dan mengembangkan sistem informasi bersama-sama untuk mendapatkan
solusi terbaik.
Benefit & Cost

Menyelesaikan berbagai permasalahan yang timbul dari antrean merupakan keuntungan

yang pasti akan diperoleh dari penggunaan sistem antrean ENDQue. Selain itu beberapa
keuntungan yang akan diperoleh adalah :

1. Easy Access & Installation

2. User Friendly
3. Support Maintenance
4. Guaranted Software and Hardware
5. Report Monitoring
6. Operational Efficiency

nakulasadewa
*** Detail penawaran dan harga terlampir dalam dokumen.
Join with Us

Sistem Antrean ENDQue telah digunakan hampir di seluruh Indonesia. Klien kami terdiri dari
berbagai instansi pemerintah maupun swasta, lembaga kesehatan dan retail.

nakulasadewa