OVERVIEW SERVICE PORTOFOLIO PERUSAHAAN

IT “DIGITEEV”

Disusun oleh :

Muhammad Zidan Darmawan 1204210108

Aanandito Satria Pradana 1204210068
Bigar Awan Daksa Reswara 1204220012
Firman Bayu Alvianto 1204220033
Rafi Putra Satria 1204210147

FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI & BISNIS,

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI, INSTITUT
TEKNOLOGI TELKOM SURABAYA
2023
 DIGITEEV
Creative Digital Agency

IT Service Management merupakan solusi dalam mengelola sebuah layanan IT. Layanan akan
diolah sehingga memberikan output yang mencakup informasi yang akan dibutuhkan oleh manajemen
dalam Perusahaan itu sendiri, maka dari itu dalam meningkatkan sebuah layanan IT dalam sebuah
Perusahaan diperlukan sebuah audit layanan IT Service Management (Herlinudinkhaji,2019). Digiteev,
sebuah perusahaan Teknologi Informasi (IT), menawarkan solusi holistik untuk memperkuat identitas
digital dan brand awareness di berbagai lapisan bisnis. Dari pelaku usaha personal hingga perusahaan
korporat, Digiteev fokus membantu UMKM meningkatkan presensi digital dan penjualan produk/jasa
di era belanja online. Sebagai perusahaan teknologi, Digiteev menyediakan berbagai solusi digital dan
menjalin kemitraan dengan lembaga serta perusahaan di sektor teknologi dan keuangan.

Penerapan IT Service Management (ITSM) di Digiteev mencakup pengelolaan proses bisnis,

permintaan konsumen, pemantauan dan pelaporan layanan IT, serta pengelolaan risiko terkait. Digiteev
menggunakan kerangka kerja seperti ITIL, platform seperti ServiceNow dan Splunk, serta metode
seperti FAIR untuk mencapai tujuan ini. Di samping itu, Digiteev memadukan penerapan ITSM dengan
memenuhi kebutuhan pasar, seperti membantu UMKM dalam membangun dan mengelola online
presence serta membantu klien mengatasi tantangan teknologi informasi dan meningkatkan efisiensi
bisnis mereka di era digital. Dengan pendekatan ini, Digiteev dapat memberikan manfaat signifikan
dalam hal efisiensi, efektivitas, dan keamanan layanan IT, merangsang pertumbuhan bisnis dan
kepuasan pelanggan.
Sistem pengelolaan pengetahuan (Knowledge Management System) pada Digiteev, terbagi atas
beberapa struktur didalamnya. Pertama merupakan service portofolio, yang mencakup service pipeline,
catalogue & retired service. Dalam 3 layanan tersebut :

 Service Pipeline berisi layanan-layanan yang sedang dalam perencanaan / pengembangan

untuk masa depan Digiteev. Layanan-layanan ini merupakan rencana Digiteev untuk
meningkatkan layanan pelanggan dan interaksi online.
 Service Catalogue berisi layanan-layanan yang sudah tersedia dan ditawarkan oleh Digiteev.
Layanan-layanan ini merupakan layanan utama Digiteev untuk melayani pelanggan.
 Retired Service berisi layanan-layanan yang sudah tidak lagi ditawarkan oleh Digiteev.
Layanan-layanan ini dihentikan karena sudah tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat
ini.

Kategori Service Keterangan

Pengembangan layanan chatbot cerdas oleh Digiteev dapat
dianggap sebagai bagian dari service pipeline (Masih rencana).
Berikut adalah aspek yang menjelaskan mengapa pengembangan
layanan chatbot masuk ke dalam kategori pipeline :

- Tim Digiteev masih merencanakan fitur-fitur dan

Service Pipeline fungsionalitas chatbot, termasuk desain alur percakapan,
pemilihan platform pengembangan, dan penetapan tujuan
layanan
- Tim pengembangan memiliki rencana untuk
menambahkan fitur tambahan, seperti integrasi dengan
sistem backend UMKM atau pengembangan kemampuan
respons yang lebih kontekstual.

Development website, promotion vidio, konsultasi bisnis, Data

management, Cloud solutions, Pengelolaan media social
dikategorikan sebagai service catalogue karena :

Service Catalogue - Layanan-layanan tersebut sudah sepenuhnya

diimplementasikan dan tersedia untuk pengguna akhir.
- Terdaftar dalam katalog sebagai solusi yang dapat dipilih
oleh klien sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.
 Dengan beberapa pembaruan yang Digiteev lakukan, ada
beberapa layanan IT yang ditawarkan sudah diberhentikan
layanannyakepadapelanggan,seperti:

- E-book Development Service

- Layanan "Legacy Website Builder
Retired Service
Layanan-layanan ini dihentikan karena sudah tidak sesuai dengan
kebutuhan pelanggan saat ini. Retired service seperti ini
memungkinkan perusahaan untuk fokus padapengembangan
layanan yang lebih inovatif dan sesuai dengan kebutuhan
pelanggansaatini.

Berdasarkan informasi yang didapatkan dari narasumber, berikut adalah value proposition dari
Digiteev:
 Membantu UMKM meningkatkan presensi digital dan penjualan produk/jasa mereka di tengah
era digital dan pergeseran konsumen ke belanja online.
 Menyediakan solusi holistik untuk memperkuat identitas digital dan brand awareness bagi
berbagai lapisan bisnis.
 Membantu UMKM mengatasi hambatan digital dengan layanan yang terjangkau

Berdasarkan informasi yang diberikan juga, berikut adalah beberapa kebutuhan pasar yang dipenuhi
oleh Digiteev:
Kebutuhan Pasar Kebutuhan Pelanggan

Peningkatan Presensi Digital Layanan-layanan branding digital dapat membantu UMKM

meningkatkan visibilitas online mereka, sehingga dapat
menjangkau lebih banyak pelanggan potensial.

Peningkatan Penjualan Layanan-layanan branding digital dan bisnis dapat membantu

UMKM meningkatkan penjualan produk/jasa mereka.

Peningkatan Efisiensi Layanan-layanan manajemen data dan solusi awan dapat

Operasional membantu UMKM meningkatkan efisiensi operasional mereka.

Peningkatan Kepuasan Layanan-layanan Business Partner, Business Consultant dan

Pelanggan penyelenggara acara dapat membantu UMKM meningkatkan
kepuasan pelanggan mereka.

Terkait pemrioritasan layanan, berikut adalah beberapa faktor digunakan mereka untuk
memprioritaskan layanan Digiteev
 Nilai bagi pelanggan
 Kebutuhan pasar
 Potensi pertumbuhan
 Kapabilitas perusahaan
Berdasarkan faktor-faktor tersebut, berikut adalah beberapa layanan Digiteev yang mereka prioritaskan
saat ini :
Prioritas Layanan Alasan

1 Development Website Kebutuhan pasar untuk layanan pembuatan website

sangat tinggi, terutama di kalangan UMKM.

2 Business Consultant Kebutuhan pasar untuk layanan konsultasi bisnis juga

cukup tinggi, terutama di kalangan UMKM. Hal ini
karena UMKM seringkali membutuhkan bantuan dari
pihak professional

3 Promotion Video Layanan video promosi memiliki potensi

pertumbuhan yang cukup besar, karna para pelaku
UMKM sadar salah satu cara yang efektif untuk
mempromosikan produk/jasa UMKM dengan video
promosi

4 Data Management, Cloud Kebutuhan pasar untuk layanan manajemen data

Solutions semakin meningkat belakangan ini. Karna UMKM
ingin mengelola data mereka dengan lebih efektif dan
efisien.
Dokumentasi

Note :
Disini saya mewakili kelompok, untuk melakukan wawancara langsung kepada tim dari perusahaan
IT “Digiteev”. Wawancara dilakukan saat acara “Airlangga Startup Summit, Innovation Expo
2023”(kebetulan sambal wawancara tugas teknopreneur di booth lainnya, dan saya menyempatkan
diri untuk wawancara Digiteev sebagai objek tugas manajemen layanan)

Referensi :
 https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwiR_
fGB3_2CAxUK1jgGHWnVA-
gQFnoECB0QAQ&url=https%3A%2F%2Frepository.dinamika.ac.id%2Fid%2Feprint%2F67
68%2F9%2F18410100223-2022-
UNIVERSITASDINAMIKA.pdf&usg=AOvVaw2T8rWT92nFKS47CMQjywAk&opi=8997
8449’