NILAI STRATEGIS

SISTEM MANAJEMEN
PENGETAHUAN
By : Tri Putri Lestari
 NILAI STRATEGIS SISTEM MANAJEMEN
PENGETAHUAN
dengan membahas :
1. Rantai Nilai dan SI Strategis
2. Perekayasaan Ulang Proses Bisnis
3. Menjadi Perusahaan yang Lincah (agile company)
4. Membuat Perusahaan Virtual dan
5. Sistem Manajemen Pengetahuan
The Value Chain (Rantai Nilai)

Administrative Coordination & Support Services

e g
Human Resource Management

nta
Technology Development

a v
Ad
Procurement of Resources

ve
Marketing
Inbound Outbound Customer

titi
Operations and

e
Logistics Logistics Service

mp
Sales

Co
Konsep Rantai Nilai yang dikembangkan oleh Michael
Porter memandang perusahaan sebagai rangkaian
aktivitas dasar ("rantai") yang menambah nilai
pada produk dan layanannya yang mendukung
margin keuntungan bagi perusahaan. Dalam
konsep rantai nilai, beberapa aktivitas bisnis
merupakan aktivitas utama dan aktivitas
pendukung lainnya. Untuk setiap aktivitas, peran
sistem informasi strategis (SIS) dapat
berkontribusi secara signifikan terhadap kontribusi
aktivitas tersebut terhadap rantai nilai:
 Dukungan Kegiatan.
Mendukung kegiatan menciptakan infrastruktur internal yang
memberikan arahan dan dukungan untuk pekerjaan khusus
kegiatan utama:
• Manajemen dan Jasa Administrasi. Peran kunci dari SIS di
sini adalah dalam sistem kantor otomatis.
• Sumber Daya Manusia Manajemen. Peran SIS: Inspirasi
Keahlian Database.
• Pengembangan Teknologi. Peran SIS: Computer-Aided
Design.
• Pengadaan Sumber Daya. Peran SIS: EDI dengan
pemasok.
 Kegiatan Utama. Kegiatan ini secara langsung berkontribusi
pada proses transformasi organisasi.
 Logistik dalam negeri. Peran SIS: Pergudangan Otomatis,
JIT.
 Operasi. Peran SIS: Manufaktur Berbantuan Komputer.
 Logistik Keluar. Peran SIS: Entri Data Online.
 Pemasaran dan Penjualan. Peran SIS: Analisis Pasar.
 Melayani. Peran SIS: Sistem Pakar Diagnostik.
Rantai nilai dapat digunakan untuk posisi strategis
aplikasi berbasis internet perusahaan untuk
mendapatkan keuntungan kompetitif.

Model rantai nilai ini menguraikan beberapa cara bahwa

koneksi internet perusahaan dengan pelanggan dapat
memberikan manfaat dan peluang bisnis untuk
keunggulan kompetitif.

Contoh: newsgroup Perusahaan yang dikelola internet,

chat room, dan situs-situs e-commerce adalah alat
yang kuat untuk riset pasar dan pengembangan
produk, penjualan langsung, dan umpan balik
pelanggan dan dukungan.
Koneksi internet perusahaan dengan pemasok dapat digunakan
untuk keunggulan kompetitif.

Contoh: lelang online dan pertukaran di pemasok website e-

commerce dan pengiriman online, penjadwalan, dan informasi
status di sebuah portal e-commerce yang memberikan karyawan
akses langsung ke informasi up-to-date dari berbagai vendor.

Hal ini dapat mengurangi biaya yang jauh lebih rendah, mengurangi
lead time, dan meningkatkan kualitas produk dan layanan.
kesimpulan:

Konsep value chain dapat membantu Anda

memutuskan di mana dan bagaimana menerapkan
kemampuan strategis teknologi informasi.

Rantai nilai menunjukkan berbagai jenis teknologi

informasi yang mungkin diterapkan untuk proses
bisnis yang spesifik untuk membantu keuntungan
keunggulan kompetitif perusahaan di pasar.
Strategic Positioning of Internet Technologies (Posisi Strategis Teknologi
Internet)
Untuk teknologi internet yang menggunakan aplikasi
strategis harus diposisikan dengan benar. Matriks
posisi strategis yang ditunjukkan dapat digunakan
untuk membantu perusahaan mengoptimalkan
dampak strategis dari Internet Technologies.
Matriks mengakui dua kendali utama:
Drivers internal.

Jumlah konektivitas, kolaborasi dan penggunaan TI

dalam perusahaan.

Drivers eksternal.

Jumlah konektivitas, kolaborasi dan penggunaan IT

oleh pelanggan, pemasok, mitra bisnis, dan pesaing.
Biaya dan Efisiensi Perbaikan.

Ketika ada konektivitas yang rendah,

kolaborasi dan penggunaan TI dalam
perusahaan dan dengan pelanggan dan
pesaing, perusahaan harus fokus pada
peningkatan efisiensi dan menurunkan biaya
dengan menggunakan teknologi internet untuk
meningkatkan komunikasi antara perusahaan
dan pelanggan dan pemasok.
Peningkatan Kinerja di Efektivitas Bisnis

Ketika ada jumlah konektivitas internal yang tinggi, tetapi

konektivitas eksternal dengan pelanggan dan pesaing masih
rendah, suatu perusahaan harus fokus pada menggunakan
teknologi internet seperti intranet dan extranet untuk
melakukan perbaikan besar dalam efektivitas bisnis.
Penetrasi Pasar Global.

Ketika ada tingkat konektivitas yang tinggi dengan

pelanggan dan pesaing dan konektivitas internal yang
rendah, suatu perusahaan harus fokus pada
pengembangan aplikasi berbasis Internet untuk
mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan dan
membangun pangsa pasar.

Produk dan Layanan Transformasi. Ketika sebuah

perusahaan dan pelanggan, pemasok, dan pesaing yang
luas jaringan, teknologi Internet harus digunakan untuk
mengembangkan dan menyebarkan produk dan jasa yang
strategis reposisi itu di pasar.
Produk dan Layanan Transformasi.

Ketika sebuah perusahaan dan pelanggan, pemasok, dan

pesaing yang luas jaringan, teknologi Internet harus digunakan
untuk mengembangkan dan menyebarkan produk dan jasa
yang strategis di pasar untuk melakukan reposisi
Produk dan Layanan Transformasi.

Ketika sebuah perusahaan dan pelanggan, pemasok, dan

pesaing yang luas jaringan, teknologi Internet harus digunakan
untuk mengembangkan dan menyebarkan produk dan jasa
yang strategis di pasar untuk melakukan reposisi
Customer-Focused e-Business
Rekayasa Ulang Bisnis dan Manajemen Kualitas
Salah satu strategi kompetitif yang paling penting saat ini adalah
rekayasa ulang proses bisnis (BPR) yang paling sering hanya disebut
rekayasa ulang.

Reengineering lebih dari mengotomatisasi proses bisnis untuk

melakukan perbaikan sederhana dalam efisiensi operasi bisnis.

Reengineering adalah pemikiran ulang fundamental dan disain ulang

radikal suatu proses bisnis untuk mencapai perbaikan dramatis dalam
biaya, kualitas, kecepatan, dan layanan.

BPR menggabungkan strategi untuk mempromosikan inovasi bisnis

dengan strategi membuat perbaikan besar untuk proses bisnis
sehingga perusahaan dapat menjadi pesaing yang jauh lebih kuat
dan lebih sukses di pasar.
Namun, sementara banyak perusahaan telah melaporkan
keuntungan yang mengesankan, banyak orang lain telah
gagal untuk mencapai perbaikan besar mereka berusaha
melalui proyek-proyek rekayasa ulang.

Peningkatan kualitas bisnis adalah pendekatan yang kurang

dramatis untuk meningkatkan kesuksesan bisnis. Satu
dorongan strategis yang penting di daerah ini disebut Total
Quality Management (TQM).

TQM menekankan peningkatan kualitas yang berfokus pada

kebutuhan pelanggan dan harapan produk dan jasa. Ini
mungkin melibatkan banyak fitur dan atribut, seperti kinerja,
keandalan, daya tahan, daya tanggap dll
Pesaing Lincah yang Berfokus pada Pelanggan
Free Dimensi. Menekankan bahwa sebagian besar
konsumen ingin biaya yang lebih rendah untuk nilai yang
diterima, tetapi bersedia untuk membayar lebih untuk
layanan nilai tambah.

Perfect Dimensi. Menekankan bahwa produk dan layanan

tidak hanya harus bebas cacat, tetapi harus ditingkatkan
dengan kustomisasi, menambahkan fitur dan harus lebih
mengantisipasi kebutuhan pelanggan di masa depan.

Now Dimensi. Menekankan bahwa pelanggan ingin 24x7

akses ke produk dan jasa, waktu pengiriman yang singkat,
dan pertimbangan dari waktu ke pasar-untuk produk
mereka sendiri.
Free Dimensi. Menekankan bahwa sebagian besar
konsumen ingin biaya yang lebih rendah untuk nilai yang
diterima, tetapi bersedia untuk membayar lebih untuk
layanan nilai tambah.

Perfect Dimensi. Menekankan bahwa produk dan layanan

tidak hanya harus bebas cacat, tetapi harus ditingkatkan
dengan kustomisasi, menambahkan fitur dan harus lebih
mengantisipasi kebutuhan pelanggan di masa depan.

Now Dimensi. Menekankan bahwa pelanggan ingin 24x7

akses ke produk dan jasa, waktu pengiriman yang singkat,
dan pertimbangan dari waktu ke pasar-untuk produk
mereka sendiri.
Kecerdasan/ketangkasan dalam kinerja
kompetitif adalah kemampuan sebuah bisnis
untuk berkembang dalam berubah dengan
cepat, terus memecah-belah pasar global
untuk kualitas tinggi, kinerja tinggi, produk
dan jasa pelanggan-dikonfigurasi.
Kecerdasan perusahaan sangat bergantung
pada teknologi informasi untuk mendukung
dan mengelola proses bisnis. Empat strategi
dasar persaingan tangkas adalah:
Perkaya Pelanggan. Perusahaan yang cerdas
memperkaya pelanggan dengan solusi untuk masalah
mereka. Nilai tambah produk dan layanan jangka panjang
berhasil ketika mereka memecahkan masalah berdasarkan
pada kebutuhan pelanggan. Seperti kondisi perubahan,
pesaing tangkas menetapkan hubungan yang didasarkan
pada kemampuan dan kemauan untuk mengubah untuk
memenuhi situasi masalah pelanggan baru.
 Bekerja sama. Kecerdasan perusahaan akan bekerja sama untuk
meningkatkan daya saing. Ini berarti kerjasama internal dan, bila
perlu, bekerja sama dengan pesaing untuk membawa produk dan
layanan ke pasar lebih cepat.

Mengatur. Perusahaan yang cerdas mengatur perubahan

utama dan ketidakpastian. Ini adalah komponen kunci dari
kompetisi tangkas karena berusaha pengembangan antisipasi
dan respon cepat terhadap perubahan kondisi, bukan suatu
upaya untuk menahan perubahan itu sendiri.

Mempengaruhi orang dan Informasi. Perusahaan cerdas akan

memanfaatkan dampak dari orang dan informasi dengan
memupuk semangat kewirausahaan dan memberikan insentif
kepada karyawan untuk melaksanakan tanggung jawab,
kemampuan adaptasi, dan inovasi.
Virtual Corporations
Sebuah Perusahaan Virtual (juga disebut korporasi virtual atau organisasi
virtual) adalah sebuah organisasi yang menggunakan teknologi informasi
untuk menghubungkan orang, aset, dan ide-ide.

Orang-orang dan perusahaan yang membentuk perusahaan virtual untuk

mengambil keuntungan dari peluang strategis yang membutuhkan waktu,
orang kompetensi dan sumber daya teknologi informasi yang mungkin tidak
ada dalam satu perusahaan.

Dengan membuat aliansi strategis dengan perusahaan lain dan dengan

cepat membentuk perusahaan virtual all-star mitra, perusahaan maya yang
terbaik adalah mampu merakit komponen yang dibutuhkan untuk
memberikan solusi kelas dunia bagi pelanggan dan menangkap kesempatan.
Untuk sukses perusahaan virtual harus memiliki enam karakteristik:
Adaptasi : Mampu beradaptasi dengan beragam , cepat - perubahan lingkungan
bisnis . Perusahaan Virtual lanjut harus mengurangi konsep -to - cash waktu melalui
berbagi .

Kesempatan : Dibuat , dioperasikan , untuk mengeksploitasi peluang bisnis ketika

mereka muncul . Mereka harus mendapatkan akses ke pasar baru dan pangsa
pasar atau loyalitas pelanggan , sementara fasilitas dan cakupan pasar meningkat.

Keunggulan : Memiliki semua bintang , keunggulan kelas dunia dalam kompetensi

inti yang diperlukan . Kompetensi ini harus mulus dihubungkan melalui penggunaan
teknologi internet .
Teknologi : Menyediakan teknologi informasi kelas dunia dan teknologi
lain yang diperlukan dalam semua solusi pelanggan . Mereka harus
bermigrasi dari menjual produk ke menjual solusi .

Tanpa Batas : Mudah dan transparan mensintesis kompetensi dan

sumber daya dari mitra bisnis menjadi solusi pelanggan yang terintegrasi

Berlandaskan kepercayaan : Anggota dapat dipercaya dan menampilkan

saling percaya dalam hubungan bisnis mereka Mereka harus rela
berbagi infrastruktur dan resiko .
Knowledge Management Systems
Manajemen Pengetahuan telah menjadi salah satu penggunaan
strategis utama teknologi informasi . Sistem Manajemen
Pengetahuan ( KMS ) adalah sistem yang digunakan untuk
mengelola pembelajaran organisasi dan bisnis know-how . Tujuan
dari sistem manajemen pengetahuan adalah untuk membantu
pekerja pengetahuan membuat, mengatur , dan menyediakan
pengetahuan bisnis yang penting , kapanpun , dan dimanapun yang
dibutuhkan .
 
Pengetahuan tersebut dapat mencakup pengetahuan eksplisit
seperti karya referensi , formula , dan proses , atau pengetahuan
tacit seperti " praktik terbaik " , dan perbaikan . Internet dan intranet
teknologi , bersama dengan seperti teknologi lainnya seperti
GroupWare , data mining , dan kelompok diskusi online yang
digunakan oleh KMS untuk mengumpulkan , mengedit ,
mengevaluasi dan menyebarkan pengetahuan dalam organisasi .
Sistem manajemen pengetahuan kadang-kadang disebut
sistem pembelajaran adaptif , karena mereka menciptakan
siklus pembelajaran organisasi yang disebut loop learning
adaptif , yang memungkinkan perusahaan pengetahuan untuk
terus membangun dan mengintegrasikan pengetahuan ke
dalam proses bisnis , produk , dan jasa . Dengan demikian ,
membantu perusahaan untuk menjadi lebih inovatif , penyedia
tangkas barang dan jasa .
● Sistem informasi dapat memainkan
beberapa peran strategis dalam bisnis.
● Internet, intranet, extranet, dan teknologi
berbasis internet lainnya dapat
digunakan secara strategis untuk e-
bisnis dan e-commerce yang
memberikan keunggulan kompetitif.
● Sebuah penggunaan strategis dari
teknologi internet adalah untuk
membangun sebuah e-bisnis yang
mengembangkan nilai bisnis dengan
memberi nilai pelanggan fokus strategis.
● TI adalah bahan utama dalam operasi
bisnis rekayasa ulang, dengan
memungkinkan perubahan radikal
proses bisnis yang secara dramatis
meningkatkan efisiensi dan efektivitas
mereka.
● TI dapat secara strategis digunakan
untuk meningkatkan kualitas kinerja
bisnis.
● Sebuah bisnis dapat menggunakan IT
untuk membantu menjadi sebuah
perusahaan yang tangkas, yang dapat
merespon dengan cepat perubahan
dalam lingkungannya.
● Membentuk perusahaan virtual
telah menjadi strategi bersaing
yang penting dalam pasar global
yang dinamis saat ini.
● Abadi keunggulan kompetitif
saat ini hanya bisa datang dari
penggunaan inovatif dan
manajemen pengetahuan
organisasi dengan pengetahuan
membuat perusahaan dan
organisasi belajar.
THANKS