Jurnal Informatika: Jurnal pengembangan IT (JPIT), Vol.xx, No.
xx, Bulan 2021 ISSN: 2477-5126
Pengembangan Sistem E-Commerce Model Hybrid
Menggunakan Bussiness Process Model Notation
Muhammad Zakariyah1*), Aris Nurul Huda2
1
Jurusan Informatika, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Teknologi Yogyakarta, Yogyakarta
2
Jurusan Magister Teknologi Informasi, Fakultas Teknik, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
1
Jln. Siliwangi, Kabupaten Sleman, 55285, Indonesia
2
Jln. Grafika, Kota Yogyakarta, 55281, Indonesia
email: 1muhammad.zakariyah@staff.uty.ac.id, 2aris.n.h@mail.ugm.ac.id
Abstract The hybrid model (business-to-business and business-
to-consumer) in the e-commerce business allows companies to
involve consumers as well as other distributors in their business
processes. Consumers and distributors participation has
changed the business processes that occur. The hybrid model
cause complexity of the e-commerce system design that will be
developed, so it is necessary to design a system that is more
suitable for each user. The design of the system can be done
using a business process-based approach. The description of
business processes is carried out using Business Process Model
Notation (BPMN) diagram. BPMN is a visual presentation that
makes users easy to understand the logic of a process. System
development is carried out using Waterfall Method which
consists of requirement analysis and definition, system and
software design, implementation and unit testing, integration
and system testing, operation and maintenance. A case study was
conducted on Lacoco cosmetic products. The results are in the
form of a prototype system that can be used to help promote and
sell Lacoco products. Based on the test results, the e-commerce
system is in accordance with the current business processes. The
developed system has 79.55% of user acceptance for customers,
82% for distributors, and 90% for admins.
Abstrak − Model hybrid (business-to-business dan business-to-
consumer) pada bisnis e-commerce memungkinkan perusahaan
untuk melibatkan konsumen (consumer) sekaligus distributor
dalam proses bisnisnya. Keterlibatan consumer dan distributor
telah mengubah proses bisnis yang terjadi. Model hybrid
berakibat pada kompleksnya perancangan sistem e-commerce
yang dikembangkan, sehingga dibutuhkan perancangan sistem
yang lebih sesuai dengan kebutuhan dari masing-masing
pengguna. Perancangan sistem tersebut dapat dilakukan dengan
menggunakan pendekatan berbasis proses bisnis yang terjadi.
Penggambaran proses bisnis dilakukan dengan menggunakan
diagram Business Process Model Notation (BPMN). BPMN
berupa presentasi visual yang memudahkan pengguna untuk
memahami logika suatu proses. Pengembangan sistem
dilakukan dengan menggunakan Metode Waterfall yang terdiri
atas analisis kebutuhan dan definisi kebutuhan, desain
sistem, implementasi dan pengujian unit, integrasi dan
pengujian sistem, dan pemeliharaan sistem. Studi kasus
dilakukan pada produk kosmetik Lacoco. Hasil penelitian
berupa purwarupa sistem yang dapat membantu kegiatan
promosi dan penjualan produk Lacoco. Berdasarkan hasil
pengujian, sistem e-commerce telah sesuai dengan proses bisnis
yang berjalan. Sistem yang telah dikembangkan memiliki
penerimaan pengguna (user acceptance) sebesar 79,55% bagi
customer, 82% bagi distributor, dan 90% bagi admin.
Kata Kunci − B2B, B2C, E-Commerce, BPMN, Waterfall, Lacoco.
Muhammad Zakariyah: Pengembangan Sistem E-Commerce …
e-ISSN: 2548-9356
I. PENDAHULUAN
Digitalisasi telah mengubah cara bisnis dalam beroperasi
di setiap aspeknya. Perubahan ini juga berkontribusi pada
prioritas untuk meningkatkan pelayanan dan pengalaman
pelanggan, dalam menerapkan strategi transformasi digital.
Pelanggan pada era yang didukung oleh teknologi dan
internet saat ini, tentunya memiliki permintaan dan harapan
yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Dengan demikian,
perusahaan harus mampu melakukan transformasi digital,
dengan cara menyesuaikan dengan pelanggan saat ini.
Transformasi digital adalah adopsi proses dan alat
digital untuk mencapai tujuan bisnis, serta memberikan
sesuatu yang bernilai bagi pelanggan [1]. Fokus utama dalam
transformasi digital adalah meningkatkan persaingan dan
kebutuhan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan,
melalui inovasi teknologi digital.
Model bisnis e-commerce merupakan salah satu bentuk
transformasi digital yang mengalami perkembangan yang
pesat. E-commerce telah memberikan kontribusi yang
signifikan terhadap perekonomian Indonesia beberapa tahun
terakhir. Statista Digital Markets Outlook, mengkalkulasikan
pendapatan di pasar e-commerce diproyeksikan mencapai
43.351 juta dollar pada tahun 2021. Pengguna e-commerce di
Indonesia akhir tahun ini diprediksi tumbuh 20%, atau
mencapai 221 juta pengguna. Sebesar 94% dari total
pembelian e-commerce di Indonesia dilakukan di dalam
negeri dan 32% dari total pembelian dibayarkan melalui
transfer bank [2].
E-commerce memudahkan segala sesuatu yang awalnya
rumit serta membutuhkan banyak waktu. Konsumen bisa
membeli sesuatu kapan pun dan dimana pun tanpa harus
datang dan melihat secara langsung barang yang akan dibeli.
Secara umum, e-commerce dikelompokkan ke dalam empat
kategori, yaitu Business-to-Business (B2B), Business-to-
Consumer (B2C), Consumer-to-Consumer (C2C), dan
Consumer-to-Business (C2B) [3]. Masing-masing memiliki
manfaat dan tantangannya, dan banyak perusahaan beroperasi
di beberapa kategori ini secara bersamaan.
Model B2B lebih menekankan fokus kepada kualitas
produk dan jasa yang ditawarkan. Kepercayaan pelanggan
merupakan prioritas utama, karena model B2B mementingkan
konsep kerjasama yang berkelanjutan dengan para
pelanggannya. Berbeda dengan B2B, Model B2C lebih
1
Jurnal Informatika: Jurnal pengembangan IT (JPIT), Vol.xx, No.xx, Bulan 2021
mengutamakan jaringan yang luas untuk pemasaran
bisnisnya.
Salah satu fase terpenting dalam siklus hidup suatu
bisnis adalah melakukan analisis kebutuhan, melalui
penyesuaian proses bisnis secara cepat untuk menanggapi
tekanan persaingan atau peluang bisnis [4]. Proses bisnis
menggambarkan serangkaian aktivitas yang terjadi di dalam
bisnis dan bagaimana aktivitas-aktivitas tersebut saling
berhubungan dan berinteraksi dengan sumber daya yang
diperlukan untuk mencapai tujuan organisasi [5].
Business Process Model (BPM) mencakup metode dan
teknologi untuk menemukan proses bisnis, mengembangkan
desain proses tersebut, serta mengoptimalkan proses dengan
sumber daya manusia, teknologi, dan keuangan [6]. BPM
berubah secara dinamis untuk memfasilitasi kinerja organisasi
yang luas dalam berbagai perspektif [7] [8].
Untuk menggambarkan proses bisnis di dalam BPM,
digunakan Business Process Model Notation (BPMN).
BPMN digunakan untuk menampilkan proses dan alur bisnis
dalam bentuk diagram dengan menggunakan serangkaian
notasi/elemen tertentu. Presentasi visual akan memudahkan
pengguna untuk memahami logika suatu proses. BPMN telah
dikembangkan untuk merancang dan membaca diagram
proses bisnis yang sederhana dan kompleks [9].
Penerapan e-commerce dengan menggunakan model
hybrid (B2B dan B2C) secara bersamaan, akan mengalami
banyak kesulitan, mengingat kedua model e-commerce
tersebut memiliki fokus bisnis yang berbeda. Melalui
pendekatan proses bisnis yang digambarkan menggunakan
BPMN untuk mengembangkan sistem, diharapkan sistem e-
commerce model hybrid dapat dikembangkan dengan mudah.
Diagram BPMN dapat dipahami dengan jelas oleh eksekutif
yang kurang berpikiran teknis, sehingga memberikan
pemahaman yang lebih jelas untuk membuat keputusan
penting.
Melalui pemahaman alur proses bisnis yang saling terkait,
memungkinkan semua lapisan organisasi dapat berkontribusi
untuk melakukan perbaikan dan mengotomatisasi proses yang
ada. Model BPMN juga dapat diteruskan ke pengembang
sistem yang memungkinkan untuk membangun sistem
berdasarkan spesifikasi BPMN yang telah dibuat.
II. PENELITIAN YANG TERKAIT
Penggunaan internet untuk mengembangkan jangkauan
pemasaran suatu produk, menjadi hal yang wajib dilakukan
oleh perusahaan yang ingin berkembang. Kemudahan dalam
melakukan transaksi pemesanan secara online, menjadi faktor
utama dipilihnya e-commerce sebagai model transaksi
penjualan yang dilakukan pada saat ini.
Soegoto [10] melakukan perancangan sistem informasi
e-commerce pada toko belanja online Echtalia.
Pengembangan sistem menggunakan metode protoyping
melalui pendekatan sistem terstruktur dengan alat bantu flow
map. Sistem informasi e-commerce tersebut dinilai
memudahkan admin dalam pengolahan data, pembukuan, dan
media promosi, serta memudahkan konsumen dalam memilih
produk dari toko Echtalia. Sistem tersebut juga meningkatkan
efisiensi waktu baik bagi konsumen maupun pihak toko
Echtalia. Hal serupa juga dilakukan oleh Dedi [11] dengan
merancangan e-commerce pada Toko Batik Sopiyan.
Muhammad Zakariyah: Pengembangan Sistem E-Commerce …
ISSN: 2477-5126
e-ISSN: 2548-9356
Metode Waterfall menyediakan pendekatan alur hidup
perangkat lunak secara urut (sequential). Kusniawan [12]
menggunakan metode ini untuk melakukan penelitian tentang
perancangan website sebagai media pemasaran jasa desain
interior. Pelanggan dapat dengan mudah mengetahui
informasi model-model desain interior secara real-time (ter-
update). Selain itu pelanggan juga dapat dengan mudah
melakukan konsultasi melalui fitur yang telah disediakan
pada website yang telah dikembangkan.
Sistem e-commerce juga dimanfaatkan untuk
memperkenalkan produk olahan Sidat Indonesia ke seluruh
dunia, memperluas potensi pasar, dan meningkatkan volume
penjualan dengan menjalin komunikasi yang interaktif dengan
pelanggan (pembeli) [13]. Pendekatan waterfall digunakan
sebagai metode perancangan sistem e-commerce dengan
pendekatan orientasi objek (object oriented). Hasil
perancangan sistem e-commerce ini mampu menampilkan
semua informasi produk yang merupakan produk olahan Sidat
Indonesia. Sistem e-commerce dirancang untuk berkontribusi
dalam pemecahan masalah untuk memastikan layanan
informasi yang ramah pelanggan, menampilkan pesan khusus
untuk memandu pengunjung, proses pembelian, dan
pembayaran dapat yang dilakukan dengan beberapa metode.
Fakta tersebut tidak hanya memperluas target pasar, tetapi
juga menciptakan persaingan global karena sistem pemasaran
tidak terbatas pada wilayah tertentu.
Beberapa penelitian tersebut belum menggunakan
pendekatan yang berbasis pada proses bisnis dalam
mengembangkan sistem e-commerce. Proses bisnis
merupakan bagian terpenting dalam kegiatan bisnis, sehingga
memberikan peluang untuk melakukan penelitian dengan
menggunakan pendekatan tersebut. Adapun BPMN dipilih
untuk menggambarkan beberapa proses bisnis yang terjadi
dalam studi kasus yang dilakukan.
III. METODE PENELITIAN
3.1 Business to Business (B2B)
Business-to-business (B2B) merupakan model bisnis
yang berfokus pada penjualan produk dan layanan kepada
perusahaan lain. B2B biasanya menawarkan bahan baku, suku
cadang, atau jasa perusahaan, yang dibutuhkan untuk
mendongkrak keuntungan, mulai dari industri manufaktur
hingga lingkungan ritel [14].
Sebagai hasil revolusi digital, pemanfaatan platform
penjualan secara online memungkinkan perusahaan untuk
melakukan transaksi penjualan secara langsung kepada
perusahaan lain. Selain itu, penjual dapat berbagi data dan
informasi terkait produk dan layanan dengan mudah dan
cepat. Sebuah situs website yang menggunakan model bisnis
B2B menjual produknya ke perantara (perusahaan lain) yang
kemudian menjual produk tersebut ke pelanggan akhir.
B2B mengidentifikasi baik penjual maupun pembeli
sebagai entitas bisnis. B2B mencakup sejumlah besar
aplikasi, yang memungkinkan bisnis membentuk hubungan
dengan distributor, penjual ulang (reseller), pemasok
(supplier), dan lain-lain. Teknologi yang digunakan pada B2B
disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dari masing-masing
pihak yang terlibat. Berikut ini adalah beberapa teknologi
B2B e-commerce:
2
Jurnal Informatika: Jurnal pengembangan IT (JPIT), Vol.xx, No.xx, Bulan 2021
a. Electronic Data Interchange (EDI), yaitu pertukaran
dokumen bisnis antarorganisasi dalam bentuk format
mesin yang terstruktur dan bisa diproses.
b. Internet, yang berupa jaringan yang menghubungkan
komputer di seluruh dunia.
c. Intranet, yang mewakili jaringan komputer khusus
dalam satu organisasi.
d. Extranet, yaitu jaringan dimana mitra bisnis,
pemasok, atau pelanggan di luar dapat memiliki
akses terbatas ke sebagian intranet/jaringan
perusahaan.
e. Back-End Integrated Information System, adalah
sistem manajemen basis data yang digunakan untuk
mengelola data bisnis.
3.2 Business to Consumer (B2C)
Jika B2B e-commerce mengacu pada transaksi bisnis
antarperusahaan, model business-to-consumer adalah
produsen yang menjual produk atau layanan secara langsung
kepada pelanggan akhir. Transaksi pada B2C seringkali
dilakukan melalui internet. B2C tidak hanya sekedar ritel
online, melainkan perbankan online, layanan ticketing
perjalanan, lelang online, situs kesehatan, dan real estate juga
termasuk dalam model bisnis ini.
Model B2C berfokus pada penjualan dan pemasaran
langsung, antara produsen (perusahaan) dengan konsumen
melalui situs web e-commerce. Ciri yang paling terlihat dari
model ini yaitu volume pembelian yang lebih rendah untuk
produk yang memiliki harga lebih tinggi (mahal). Karena
model ini tergantung pada transaksi individual dan
menghilangkan pembeli grosir, perusahaan dapat
menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi. B2C efektif
untuk perusahaan kecil dikarenakan konsumen individual
tidak begitu peduli dengan pengakuan perusahaan, yang
terpenting bagi konsumen ialah mendapatkan produk dengan
harga terbaik (murah).
Perusahaan B2C dibagi menjadi 5 kategori utama:
penjual langsung (direct sellers), perantara online (online
intermediaries), model berbasis periklanan (Advertising-
Based Models), model berbasis komunitas (Community-Based
Models), dan model berbasis biaya (Fee-Based Models) [15].
B2C e-commerce tentunya memiliki tantangan dari segi
efektivitas dan efisiensi situs website. Situs tersebut harus
dioptimalkan untuk mendapatkan traffic konsumen seperti
yang diharapakan. Search Engine Marketing (SEM) menjadi
sebuah kebutuhan karena sebagian besar konsumen
menggunakan mesin pencari seperti Google, Bing, dan
Yahoo! untuk menemukan produk yang ingin dibeli.
Pelanggan umumnya memilih situs web di halaman pertama
setelah menemukan hasil pencarian dengan menggunaka kata
kunci atau frase tertentu. Jika sebuah situs tidak memiliki
situs dengan SEM yang baik, maka kemungkinan untuk
kehilangan pelanggan potensial sangat besar [16].
3.3 Business Process Model Notation (BPMN)
BPMN merupakan pemodelan proses bisnis sangat mirip
dengan Unified Modeling Language untuk analisis dan desain
berorientasi objek. BPMN ini bertujuan mendukung
rangkaian pemodelan secara lengkap mulai dari tingkat
abstraksi, tingkat bisnis, hingga ke tingkat implementasi
teknis [17].
Muhammad Zakariyah: Pengembangan Sistem E-Commerce …
ISSN: 2477-5126
e-ISSN: 2548-9356
Elemen pemodelan BPMN memungkinkan untuk
mengekspresikan struktur sederhana maupun struktur yang
lengkap di dalam proses bisnis. Unsur dasar mudah dipahami,
sehingga desainer dan praktisi bisa menggunakan bahasa
tanpa memerlukan pelatihan. Pada saat desainer sudah
terbiasa dengan BPMN, maka elemen yang lebih kompleks
dan detail dapat ditambahkan di dalamnya.
Aspek organisasi dalam BPMN diwakili oleh pool dan
swimlanes, sama halnya dengan activity diagram pada UML.
Swimlanes memiliki hierarki yang di dalamnya terdapat pool
dengan lanes dan sub-lanes. Lanes mewakili entitas
organisasi seperti departemen dalam organisasi. Sub-lanes
dapat digunakan untuk mendefinisikan entitas organisasi di
dalam departemen. Dengan menggambar alur objek di
swimlanes, entitas organisasi bertanggung jawab untuk
melakukan objek tertentu yang diwakili ke dalam bentuk
grafis. Unsur-unsur notasi dalam diagram proses bisnis
terbagi menjadi empat kategori dasar yang masing-masing
terdiri dari satu set elemen. Gbr 1 menunjukkan kategori
elemen BPMN.
Flow Objects adalah building blok proses bisnis, yang di
dalamnya berisi events, activities, dan gateway. Kejadian
nyata yang relevan untuk proses bisnis, atau kejadian yang
umum terjadi dapat diwakili dengan events. Activities
merupakan unit pekerjaan yang dilakukan selama proses
bisnis. Gateways digunakan untuk membagi dan
menggabungkan kebiasaan diantara events dan activities.
Artefacts digunakan untuk menunjukkan informasi
tambahan mengenai proses bisnis yang tidak berkaitan secara
langsung dengan alur proses. Data objects, groups, dan
annotations merupakan bagian dari artefacts. Data objects
merupakan dokumentasi data yang digunakan di dalam
proses, biasanya diwakilkan dengan nama objek. Annotations
merupakan nama dari sebuah group dari elemen proses.
Connecting objects menghubungkan alur objek,
swimlanes, maupun artefacs. Sequence flow digunakan untuk
menunjukkan urutan alur objek, sedangkan message flow
mendiskripsikan alur pesan diantara partner bisnis yang
ditunjukkan pada pools. Association merupakan connecting
object yang digunakan untuk menghubungkan artefacs ke
elemen di diagram proses bisnis.
Gbr 1. Kategori Elemen BPMN
3.4 Metode Pengembangan Sistem
Metode penelitian yang dilakukan pada pengembangan
sistem e-commerce model B2B dan B2C yaitu menggunakan
Metode Waterfall. Metode Waterfall terdiri atas 5 tahapan:
Analisis dan Kebutuhan Sistem, Desain Sistem, Impementasi
3
Jurnal Informatika: Jurnal pengembangan IT (JPIT), Vol.xx, No.xx, Bulan 2021 ISSN: 2477-5126
e-ISSN: 2548-9356

dan Pengujian Unit, Integrasi dan Pengujian Sistem, dan adalah informasi transaksi penjualan produk dan informasi
Pemeliharaan Sistem [18]. transaksi distributor. Informasi transaksi penjualan berupa
laporan mengenai transaksi penjualan produk per periode
3.4.1 Analisis dan Definisi Kebutuhan Sistem
tertentu, sedangkan informasi transaksi distributor merupakan
a. Pengumpulan Data detail transaksi yang telah dilakukan oleh masing-masing
distributor.
Pengumpulan data dilakukan melalui tahapan studi
literatur, wawancara, dan observasi. Wawancara dilakukan 3.4.2 Desain Sistem
melalui diskusi dengan Board of Directors mengenai proses
a. Pemodelan Proses Registrasi Customer
pengelolaan produk, transaksi pemesanan, rekapitulasi
penjualan, distribusi produk, dan proses monitoring terhadap Customer yang melakukan pembelian produk Lacoco
distributor. diwajibkan untuk melakukan registrasi terlebih dahulu. Proses
Observasi dilakukan melalui pengamatan langsung ini diperlukan untuk mendata customer sekaligus proses
proses bisnis yang dilakukan oleh PT AVO Innovation and pengiriman barang yang akan dilakukan. Gbr 2 menunjukkan
Technology (AVO) dalam memasarkan produk Lacoco. alur bisnis untuk proses registrasi customer.
Fokus utama dari pengembangan sistem penjualan produk
Lacoco yaitu integrasi antara pihak AVO, distributor, dan
customer. Oleh karena itu untuk mendukung kegiatan
tersebut, observasi juga dilakukan terhadap calon distributor.
Observasi tersebut sangat berguna untuk memastikan prospek
masing-masing distributor dalam mendukung bisnis penjualan
produk Lacoco.
b. Analisis Kebutuhan Proses
Analisis kebutuhan proses berupa kegiatan identifikasi
data serta informasi ke dalam kelompok kebutuhan masukan
dan kebutuhan keluaran. Kebutuhan masukan merupakan data
yang akan diolah sehingga nantinya menghasilkan sebuah Gbr 2. BPMN Proses Registrasi Customer
informasi yang bisa diambil dan disimpulkan. Kebutuhan
masukan seperti ditunjukkan pada TABEL I. b. Proses Pembelian Produk oleh Customer
TABEL I
KEBUTUHAN MASUKAN SISTEM Proses pembelian produk oleh customer diawali
dengan customer memasukkan semua produk yang akan
No Proses Keterangan dibelinya ke dalam keranjang belanja (cart). Kemudian
1 Registrasi Kebutuhan masukan yang ada pada proses customer memilih menu checkout untuk dapat melanjutkan ke
Customer registrasi customer yaitu data customer. Data
proses pembayaran dan pengiriman produk. Checkout
customer berisi tentang informasi mengenai
nama, email, alamat, nomor handphone, dan customer dilakukan pada saat pemesanan produk. Proses ini
lain-lain. Data masukan ini akan digunakan mengharuskan customer memiliki akun (registered) di dalam
untuk proses pembelian produk. sistem. Detail mengenai proses pembelian produk oleh
2 Pembelian Proses pembelian produk oleh customer customer terlihat pada Gbr 3.
Produk membutuhkan data terkait barang/produk, data
oleh customer, informasi pembayaran, pengiriman,
Customer dan detail transaksi.
3 Registrasi Kebutuhan masukan pada proses registrasi
Distributor distributor yaitu data detail mengenai
distributor. Data tersebut berupa id distributor,
nama distributor, alamat lengkap, dan lain
sebagainya.
4 Pembelian Hampir sama dengan pembelian produk oleh
Produk customer, pembelian produk oleh distributor
oleh memerlukan data-data distributor yang secara
Gbr 3. BPMN Proses Pembelian Produk oleh Customer
Distributor otomatis didapatkan oleh sistem saat distributor
melakukan login ke dalam sistem.
5 Pemberian Pemberian poin kepada distributor maupun c. Proses Registrasi Distributor
Poin customer membutuhkan data customer ataupun Sebelum dapat melakukan penjualan produk kepada
distributor terkait. Proses ini juga memerlukan
jenis poin yang didapatkan. Poin yang
customer, distributor harus terdaftar di dalam sistem. Untuk
didapatkan bisa melalui pembelian produk, menghindari penggunaan sistem yang tidak
review produk, register melalui kode referral, bertanggungjawab, distributor yang terdaftar di dalam sistem
maupun pengiriman kode referral kepada calon Lacoco, memerlukan persetujuan dari pihak admin AVO.
customer. Adapun detail bisnis proses registrasi distributor seperti
ditunjukkan pada Gbr 4.
Kebutuhan keluaran merupakan hasil yang dikeluarkan
dari masing-masing proses yang ada di dalam sistem. Data
keluaran yang dihasilkan dalam sistem e-commerce Lacoco

Muhammad Zakariyah: Pengembangan Sistem E-Commerce … 4

Jurnal Informatika: Jurnal pengembangan IT (JPIT), Vol.xx, No.xx, Bulan 2021
Gbr 4. BPMN Proses Registrasi Distributor
d. Proses Pembelian Produk oleh Distributor
Sistem informasi dan penjualan produk Lacoco
mengharuskan distributor untuk melakukan pembelian produk
(stok), sebelum dapat melakukan penjualan kepada customer.
Pihak yang terlibat dalam proses ini yaitu distributor, sistem
Lacoco, dan admin AVO. Proses stok yang dilakukan oleh
distributor seperti tampak pada Gbr 5.
Gbr 5. BPMN Proses Pembelian Produk oleh Distributor
e. Proses Pemberian Poin melalui Kode Referral
Selain melayani proses pembelian produk, beberapa
bentuk penghargaan kepada customer dan distributor yaitu
dengan memberikan poin yang dapat ditukarkan (redeem)
dengan produk sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Untuk
mendapatkan poin, customer maupun distributor dapat
melakukan 3 cara yaitu: poin melalui pembelian produk, poin
melalui kode referral, dan poin melalui review produk.
Masing-masing cara tersebut memberikan jumlah poin yang
berbeda. Gbr 6 menunjukkan pemberian poin kepada
customer lama dengan customer baru yang didapatkan
melalui kode referral. Poin ini akan diberikan kepada kedua
jenis customer tersebut.
Gbr 6. BPMN Proses Pemberian Poin Melalui Kode Referral
3.4.3 Implementasi dan Pengujian Unit
Unit testing dilakukan melalui pengujian dengan
menggunakan metode pengujian black box. Pengujian sistem
dengan metode black box bertujuan untuk menemukan
kesalahan fungsi pada program. Pengujian dilakukan dengan
Muhammad Zakariyah: Pengembangan Sistem E-Commerce …
ISSN: 2477-5126
e-ISSN: 2548-9356
cara memasukkan input tertentu dan melihat hasil yang
didapat dari input tersebut. Pengujian black box, yang diuji
adalah masukan serta keluarannya.
Pengujian dilakukan dengan cara memberi input atau
masukan dari user terhadap sistem yang sudah berjalan, dan
mengamati hasil output dari sistem. Pengujian tersebut akan
dilakukan pada setiap proses yang ada untuk mengetahui
kesesuaian fungsi dari perangkat lunak.
3.4.4 Integrasi dan Pengujian Unit
Tahapan integration merupakan tahapan yang
dilakukan untuk menerapkan sistem yang telah siap untuk
digunakan oleh end user (pengguna). Untuk mengetahui
penerimaan pengguna terhadap sistem yang telah
dikembangkan, dilakukan pengujian sistem oleh pengguna
dengan menggunakan user acceptance testing metode skala
likert. Pengujian ini dilakukan dengan melibatkan beberapa
pengguna yang memiliki peran dan kebijakan dalam
menggunakan sistem. Pengguna yang terlibat pada proses
pengujian yaitu bagian administrator, customer service, dan
beberapa distributor.
Prototipe diuji langsung oleh pengguna dengan
menjalankan fitur-fitur yang telah disediakan oleh sistem.
Setelah menjalankan sistem, masing-masing pengguna
diberikan kuesioner (TABEL II) untuk diisi sesuai dengan
pandangannya terhadap sistem yang telah diuji coba olehnya.
Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar
penerimaan pengguna terhadap sistem baru yang telah dibuat.
TABEL II
KUESIONER USER ACCEPTANCE
No Pertanyaan
Pertanyaan Umum
1. Sistem mudah digunakan.
2. Tata letak menu dan komponen lain sudah sesuai.
3. Tampilan sistem menarik.
4. Fitur yang disediakan sistem sesuai dengan kebutuhan.
5. Sistem berjalan tanpa ada error yang ditemukan.
Pertanyaan Tambahan Untuk Customer
6. Metode pembayaran sesuai dengan yang diharapkan.
7. Fitur pelacakan order sangat membantu.
8. Sistem pemilihan distributor untuk pembelian produk
cocok digunakan.
9. Sistem pemberian poin untuk member sangat diharapkan.
Pertanyaan Tambahan Untuk Distributor
6. Metode pembayaran sesuai dengan yang diharapkan.
7. Sistem pemberian poin untuk distributor sangat diharapkan.
8. Menu order info untuk distributor sangat membantu.
Pertanyaan Tambahan Untuk Admin
6. Tampilan dashboard pada sistem sangat membantu.
7. Konfigurasi sistem mudah dan sesuai dengan kebutuhan.
8. Pembuatan laporan sangat efektif dan efisien.
3.4.5 Pemeliharaan Sistem
Operation and Maintenance merupakan tahapan
terakhir dalam pengembangan sistem. Proses ini berupa
kegiatan mengoperasikan sistem yang telah diuji dan disetujui
oleh pengguna. Maintenance dilakukan apabila terdapat
kesalahan yang tidak ditemukan pada saat unit testing dan
system testing.
5
Jurnal Informatika: Jurnal pengembangan IT (JPIT), Vol.xx, No.xx, Bulan 2021 ISSN: 2477-5126
e-ISSN: 2548-9356

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Implementasi Sistem
a. Sign In dan Registrasi Customer
Halaman registration hanya diperuntukkan bagi calon
customer, sedangkan halaman login dapat digunakan oleh
customer, distributor, dan admin untuk masuk ke dalam
sistem. Gbr 7 menunjukkan halaman sign in dan registrasi
customer.

Gbr 9. Halaman Pemilihan Distributor

d. Halaman Point History

Selain riwayat pembelian produk, distributor juga dapat
mengetahui riwayat mengenai poin yang didapatkan, maupun
poin yang telah ditukarkan (redeem) olehnya. Tampilan
antarmuka point history seperti ditunjukkan pada Gbr 10.
Gbr 7. Halaman Sig In dan Registrasi Customer

b. Pembelian Produk Distributor

Sama halnya dengan customer, para distributor juga
dapat melakukan pembelian produk Lacoco (stok barang).
Proses pembelian yang dilakukan oleh distributor pun hampir
mirip dengan proses pembelian yang dilakukan oleh
customer. Perancangan tampilan informasi mengenai poin
distributor dapat dilihat pada Gbr 8.

Gbr 10. Halaman Point History

4.2 Pengujian Sistem

Gbr 8. Halaman Pembelian Produk Distributor
c. Halaman Checkout
Proses checkout yang dilakukan oleh customer sedikit
berbeda dengan checkout yang dilakukan oleh distributor.
Sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya, customer
diharuskan untuk memilih distributor yang akan mengirimkan
produknya. Melalui cara ini diharapkan customer dapat
menerima produk yang dipesan lebih cepat, karena distributor
yang dipilih adalah distributor terdekat. Gbr 9 menunjukkan
tampilan halaman pemilihan distributor.
a. Penanganan Kesalahan
Kesalahan dapat terjadi apabila user memasukkan
alamat email dan password yang berbeda dengan alamat
email dan password yang tersimpan di dalam database. Jika
hal ini terjadi, maka sistem memberikan peringatan bahwa
email dan password tidak ditemukan di database. Selain data
yang tidak valid, data yang dimasukkan oleh pengguna
terkadang tidak lengkap. Data yang tidak lengkap
mempengaruhi kinerja sistem untuk menghasilkan informasi
yang valid. Oleh karena itu sistem mewajibkan pengguna
untuk mengisi data yang dianggap penting. Field yang harus
diisi oleh pengguna ditandai oleh sistem dengan tanda
asterisk/bintang (*). Gbr 11 menunjukkan peringatan yang
dimunculkan oleh sistem saat pengguna tidak mengisi data
yang harus diisi.

Muhammad Zakariyah: Pengembangan Sistem E-Commerce … 6

Jurnal Informatika: Jurnal pengembangan IT (JPIT), Vol.xx, No.xx, Bulan 2021 ISSN: 2477-5126
e-ISSN: 2548-9356

Apabila customer member belum melakukan login pada

saat proses checkout, customer tersebut harus login terlebih
dahulu baru kemudian dapat melanjutkan proses checkout.
Akan tetapi bagi customer biasa dan tidak ingin mendaftarkan
diri sebagai customer member, tetap dapat melakukan
checkout. Hanya saja untuk proses checkout sebagai customer
biasa, tidak dapat menikmati beberapa fitur tambahan seperti:
penambahan poin, penggunaan voucher, redeem, dan lain-
lain. Untuk meyakinkan pengguna yang melakukan checkout
sebagai customer biasa, maka sistem menampilkan pesan
konfirmasi seperti tampak pada Gbr 13.
Selain penanganan kesalahan (error handling) dan
konfirmasi, sistem penjualan Lacoco juga menampilkan
notifikasi berupa pop up apabila sistem berhasil menjalankan
perintah tertentu. Sebagai contoh apabila pengguna berhasil
melakukan registrasi, baik sebagai customer maupun sebagai
distributor, maka di akhir step sistem menampilkan notifikasi
berupa pemberitahuan bahwa registrasi berhasil dilakukan.
Gbr 13 menunjukkan tampilan notifikasi sukses saat registrasi
customer.

Gbr 11. Tampilan Penanganan Kesalahan Login User

Salah satu fitur yang disediakan oleh sistem yaitu

pendaftaran sebagai user customer ataupun distributor. Pada
saat melakukan proses pendaftaran, sistem tidak mengijinkan
user melakukan pendaftaran dengan menggunakan alamat
email yang pernah digunakan untuk mendaftar.
Hal ini dilakukan untuk meminimalisir adanya user
maupun distributor yang ganda. Oleh karena itu, sistem
menampilkan peringatan kepada user yang melakukan
pendaftaran dengan menggunakan email yang telah terdaftar
di dalam sistem. Penanganan kesalahan untuk kasus ini
ditunjukkan pada Gbr 12.

Gbr 13. Konfirmasi Checkout Sebagai Customer Biasa

c. Pengujian Unit (Black Box Testing)

Pengujian black box dilakukan untuk mengetahui reaksi
sistem terhadap unit yang diuji. Pengujian ini dilakukan oleh
admin, distributor, dan customer, sesuai dengan unit yang
diuji. TABEL III menunjukkan hasil pengujian black box
terhadap sistem penjualan produk Lacoco.

TABEL III
Gbr 12. Penanganan Kesalahan Email Telah Digunakan HASIL PENGUJIAN UNIT (BLACK BOX TESTING)
Pengujian Hasil
Unit Reaksi Sistem Diuji Oleh
b. Konfirmasi Sistem Sistem Uji
Memasukkan Menampilkan
Customer di dalam sistem penjualan Lacoco dibagi Admin
email dan pesan kesalahan
AVO,
menjadi dua jenis, yaitu customer biasa dan customer password yang bahwa email dan Berhasil
Distributor,
member. Customer biasa merupakan customer yang belum tidak sesuai. password tidak
Sign In

Customer.
terdaftar.
terdaftar di dalam sistem, sedangkan customer member Memasukkan Menampilkan
merupakan customer yang pernah melakukan pendaftaran. email dan halaman Admin
Ketika customer selesai memilih barang, tahap selanjutnya Berhasil
password dashboard admin. AVO
yaitu melakukan checkout. sebagai admin.

Muhammad Zakariyah: Pengembangan Sistem E-Commerce … 7

Jurnal Informatika: Jurnal pengembangan IT (JPIT), Vol.xx, No.xx, Bulan 2021 ISSN: 2477-5126
e-ISSN: 2548-9356

d. Pengujian Sistem (User Acceptance)

Hasil Diuji
Unit Pengujian Sistem Reaksi Sistem Penilaian terhadap responden dengan menggunakan
Uji Oleh
Mengosongkan Menampilkan skala likert, dilakukan dengan memberikan bobot untuk
data yang wajib pesan kesalahan masing-masing penilaian. Adapun pembobotan untuk masing-
diisi pada saat bahwa data harus Berhasil Distributor masing penilaian seperti ditunjukkan pada TABEL IV sebagai
registrasi diisi pada kolom
Registrasi

distributor. yang kosong. berikut.

Mengisi email yang Menampilkan TABEL IV
pernah digunakan pesan kesalahan PEMBOBOTAN PENILAIAN
untuk mendaftar bahwa email Berhasil Customer
lagi sebagai pernah digunakan Penilaian Bobot
customer. sebelumnya.
Menambahkan Menampilkan Sangat Tidak Setuju 1
produk ke dalam daftar semua Tidak Setuju 2
keranjang belanja produk yang telah Berhasil Customer
(bag). ditambahkan di Netral 3
Belanja

keranjang belanja. Setuju 4

Menghapus produk Menghilangkan
yang ada di dalam produk yang Sangat Setuju 5
Berhasil Customer
keranjang belanja. dihapus oleh
pengguna. Pengujian yang dilakukan terhadap customer melibatkan
Melakukan Menampilkan 3 5 responden. Hasil pengujian yang dilakukan setelah
checkout sebagai pilihan untuk dikonversi dengan pembobotan ditunjukkan pada TABEL V.
customer yang melakukan
Berhasil Customer TABEL V
belum login ke checkout, yaitu:
Check Out

dalam sistem. guest checkout, HASIL PENGUJIAN USER ACCEPTANCE TERHADAP CUSTOMER
register, atau login.
Melakukan Menampilkan form
Pertanyaan
Responden
checkout sebagai shipping address, 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Berhasil Distributor
distributor. payment, dan Customer 1 4 4 4 5 4 4 4 5 5
confirm order. Customer 2 4 4 3 4 4 3 4 5 4
Memilih menu Menampilkan
order history pada daftar riwayat Customer 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Berhasil Distributor
halaman dashboard order produk yang Customer 4 4 4 3 4 4 3 5 5 4
distributor. pernah dilakukan. Customer 5 4 3 4 3 4 2 3 5 5
Memilih menu Menampilkan
orders pada semua rincian Jumlah 20 19 18 20 20 16 20 24 22
Orders

halaman dashboard order yang Berhasil Admin Skor (%) 80 76 72 80 80 64 80 96 88

admin. dilakukan oleh
distributor. Persentase terhadap masing-masing pertanyaan pada
Memilih menu Menampilkan kuesioner yang dilakukan terhadap customer seperti tampak
check order dan informasi pada TABEL V. Merujuk pada TABEL II, customer sangat setuju
memasukkan email pemesanan sesuai Berhasil Customer
dan order number dengan email dan dengan fitur pemilihan distributor untuk pembelian produk.
yang sesuai. order number. Sedangkan penilaian terhadap fitur metode pembayaran yang
Menambahkan Menampilkan disediakan oleh sistem memiliki nilai persentase terendah
produk baru ke produk yang baru yaitu 64%, namun masih dapat diterima oleh customer.
dalam sistem. ditambahkan di
Berdasarkan kuesioner terhadap customer tersebut dapat
Products

semua halaman,
Berhasil Admin disimpulkan bahwa secara keseluruhan customer setuju
baik halaman untuk
customer, dengan sistem yang dikembangkan dengan persentase sebesar
distributor, maupun 79,55%.
admin. Pengujian user acceptance dengan memberikan
Melakukan referral Menampilkan
dengan memilih pilihan referral, kuesioner juga dilakukan terhadap distributor. Pengujian yang
dilakukan terhadap distributor melibatkan 5 responden.
Referrals

tombol refer a yaitu: copy link,

friend pada post to facebook, Berhasil Customer Adapun hasil pengujian yang dilakukan ditunjukkan pada
halaman account post to twitter, TABEL VI.
customer. ataupun send an
email. TABEL VI
Memilih menu Menampilkan HASIL PENGUJIAN USER ACCEPTANCE TERHADAP DISTRIBUTOR
reports pada laporan sales and
Reports

halaman dashboard finance sesuai Berhasil Admin Pertanyaan

Responden
admin dengan date range 1 2 3 4 5 6 7 8
yang ditentukan. Distributor 1 5 4 3 5 4 4 5 5
Berdasarkan hasil pengujian black box pada TABEL III, Distributor 2 4 4 3 4 4 3 4 5
secara umum sistem telah memenuhi standard pengujian. Hal Distributor 3 4 4 4 4 4 5 5 4
ini dibuktikan dengan berhasilnya semua pengujian yang Distributor 4 3 4 4 3 4 4 5 5
dilakukan terhadap masing-masing unit pengujian. Distributor 5 4 4 4 3 4 4 5 4
Jumlah 20 20 18 19 20 20 24 23
Skor (%) 80 80 72 76 80 80 96 92

Muhammad Zakariyah: Pengembangan Sistem E-Commerce … 8

Jurnal Informatika: Jurnal pengembangan IT (JPIT), Vol.xx, No.xx, Bulan 2021
Sama halnya dengan customer, distributor yang
dilibatkan berjumlah 5 responden, sehingga nilai skala
tertinggi yaitu 25. Hasil yang terlihat pada TABEL VI,
distributor sangat setuju terhadap sistem pemberian poin dan
informasi pemesanan yang disediakan oleh sistem. Sedangkan
penilaian terhadap tampilan sistem dan fitur yang disediakan,
dirasa cukup/netral oleh para distributor. Berdasarkan
kuesioner terhadap distributor tersebut dapat disimpulkan
bahwa secara keseluruhan, distributor sangat setuju dengan
sistem yang dikembangkan dengan persentase sebesar 82%.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan admin, dilakukan
pengujian user acceptance dengan memberikan kuesioner.
Pengujian yang dilakukan terhadap admin melibatkan 3
responden. Hasil pengujian yang dilakukan ditunjukkan pada
TABEL VII.
TABEL VII
HASIL PENGUJIAN USER ACCEPTANCE TERHADAP ADMIN
Pertanyaan
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8
Admin 1 5 4 4 5 5 4 5 4
Admin 2 5 4 4 5 5 5 5 4
Admin 3 5 5 4 4 5 4 4 4
Jumlah 15 13 12 14 15 13 14 12
Skor (%) 100 86,6 80 93,3 100 86,6 93,3 80
Admin yang dilibatkan dalam pengujian dengan
menggunakan kuesioner berjumlah 3 responden, sehingga
nilai skala tertinggi adalah 15. Sesuai dengan hasil yang
terlihat pada TABEL VII, admin memberikan penilaian yang
tinggi terhadap kemudahan dalam mengoperasikan sistem
serta penanganan kesalahannya. Sedangkan penilaian
terhadap tampilan sistem, dan pembuatan laporan memiliki
nilai persentase sebesar 80%. Berdasarkan kuesioner terhadap
admin tersebut, dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan,
admin sangat setuju dengan sistem yang dikembangkan
dengan persentase sebesar 90%.
V. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, sistem dapat digunakan
untuk membantu kegiatan promosi dan penjualan produk
Lacoco. Hal ini dikarenakan sistem menyediakan halaman
khusus untuk customer untuk membeli produk langsung dari
distributor terdekat. Menyediakan halaman khusus distributor
untuk membeli stok produk dan menerima pesanan dari
customer, dan halaman khusus admin untuk monitoring
performa penjualan distributor.
Berdasarkan hasil pengujian, sistem yang telah
dikembangkan memiliki persentase penerimaan pengguna
(user acceptance) yang sangat besar untuk ke-tiga jenis
pengguna tersebut. Selain itu notifikasi, konfirmasi, dan
penanganan kesalahan oleh sistem juga sangat membantu
dalam bertransaksi.
Untuk penelitian selanjutnya, sistem promosi dan
penjualan produk Lacoco ini dapat dilakukan dengan
mengembangkan beberapa aspek, seperti fitur pelacakan
pemesanan tidak hanya memberikan informasi mengenai
status produk yang dipesan, akan tetapi mampu melakukan
tracking lokasi barang secara realtime. Terdapat fitur yang
dapat memberikan saran kepada customer mengenai produk
yang sesuai dengan karakteristik customer tersebut.
Muhammad Zakariyah: Pengembangan Sistem E-Commerce …
ISSN: 2477-5126
e-ISSN: 2548-9356
Pemilihan distributor pada sistem dapat menggunakan
algoritma tertentu, sehingga konsumen tidak perlu memilih
distributor untuk pengiriman produk.
UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada PT AVO Innovation and Technology
yang telah bekerjasama dalam penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
[1] C. Matt, T. Hess and A. Benlian, "Digital Transformation Strategies,"
Business & Information Systems Engineering, vol. 57, pp. 339-343,
2015.
[2] Statista Digital Market Outlook, "eCommerce Report 2021," Statista
Inc., Hamburg, 2021.
[3] R. Shahjee, "The Impact of Electronic Commerce on Business
Organization," Scholarly Research Journal for Interdisciplinary Studies,
vol. 4, no. 27, pp. 3130-3140, 2016.
[4] H. Smith, D. Neal, L. Ferrara and F. Hayden, "The Emergence of
Business Process Management," CSC Research Service, United
Kingdom, 2002.
[5] E. Rolóna, G. Chaviraa, J. Orozcoa and J. P. Soto, "Towards a
framework for evaluating usability of business process models with
BPMN in health sector," Procedia Manufacturing, vol. 3, pp. 5603-
5610, 2015.
[6] D. Paschek, C. Luminosu and A. Draghici, "Automated business process
management-In times of digital transformation using machine learning
or artificial intelligence," MATEC Web Conf., vol. 121, p. 04007, 2017.
[7] M. Klun and P. Trkman, "Business process management-At the
crossroads," Bus. Process Manag. J., vol. 24, pp. 786-813, 2018.
[8] T. Ahmad and A. V. Looy, "Business Process Management and Digital
Innovations: A Systematic Literature Review," Sustainability, vol. 12, p.
6827, 2020.
[9] Workflow Management Coalition, BPMN 2.0 Handbook Second
Edition: DIGITAL EDITION, Florida: Future Strategies Inc., 2012.
[10] E. S. Soegoto and A. Suripto, "Design of E-commerce Information
System on Web-based Online Shopping," IOP Conf. Ser.: Mater. Sci.
Eng., vol. 407, p. 012008, 2018.
[11] Dedi, Triono and W. Muhajiroh, "Perancangan Sistem E-Commerce
Batik Sopiyan Hadi Berbasis Web," Jurnal Sisfotek Global, pp. 124-
129, 2017.
[12] A. Kusniawan and Sardiarinto, "Perancangan Website Jasa Desain
Interior Sebagai Media Pemasaran," Jurnal Evolusi, pp. 1-10, 2016.
[13] W. Windihastuty and R. Lestari, "E-Commerce System Design to
Expand Indonesian Eels Processed Product for International Market,"
International Journal of Pure and Applied Mathematics, vol. 118, no.
18, pp. 3127-3138, 2018.
[14] A. C. Uzialko, "Strategy: What Is B2B?," 12 Juli 2017. [Online].
Available: https://www.businessnewsdaily.com/5000-what-is-b2b.html.
[15] D. Griffin, "Business Models: Explain the Business to Consumer
Model," 2018. [Online]. Available:
http://smallbusiness.chron.com/explain-business-consumer-model-
2258.html.
[16] E. J. Hom, "Startup Basic: What is B2C," 11 September 2013. [Online].
Available: https://www.businessnewsdaily.com/5085-what-is-b2c.html.
[17] S. A. White and D. Miers, BPMN Modeling and Reference Guide:
Understanding and Using BPMN, Florida: Future Strategies, 2008.
[18] I. Sommerville, Software Engineering (Rekayasa Perangkat Lunak),
Jakarta: Erlangga, 2011.
9